前言
移动互联时代的流程管理

距1990年迈克尔·哈默第一次提出业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）已经过去25年了。这25年来，在流程的道路上，许多企业家和专业人士在不断探索、不断丰富和发展着流程的理念和实践。

AMT从1998年开始，致力于流程管理先进理念的引进传播和在中国的咨询实践，与各行业领先企业一起不断总结与创新，总结流程管理发展史，总结国内外企业的实践经验，积极探索一种适用于中国企业的流程管理模式，用“管理+IT”的方式帮助企业更好的发展（见前言图1）。

经过10多年的努力和积累，AMT已经累计为2 000多家企业提供过流程优化咨询建议，并将理论研究和咨询实践，不断著书成文，出版了《流程管理》（第1版、第2版、第3版、第4版，其中第4版名为《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》），并根据不同细分读者的需要，出版了《流程管理实践案例》《跟我们做流程管理》《图说流程管理》等。这些书籍的出版是我们不断总结与创新的成果，也是对企业在流程管理实践中一些共性问题的不断提取和归纳，希望能给更多的正在进行流程管理的企业参考和借鉴。

随着移动互联时代的来临，企业都开始关注转型、颠覆式创新，因此我们也不断听到有人提出，流程和管控的时代已经成为过去式！流程管理真的落伍了吗？这也引发了我们的深度思考，当企业面临动态经营环境以及移动互联的新技术革命时，流程管理应如何与时俱进以适应新的变化、产生新的价值？

我们说，流程就是企业业务的载体，只要有业务运转，流程就必然是存在的；只要存在多个岗位的协同运作，企业就需要流程管理。我们现在讲企业的“互联网+”转型，即是企业的业务模式和管理理念的调整。流程作为企业战略落地的工具，在流程的设计和优化上，也必须遵循新的战略和业务变化需求，呈现新的特点。那么，问题来了：

当企业应对移动互联的时代变革，提出O2O、平台化等战略转型时，流程管理应该如何提供战略落地支撑？

如何通过流程管理打造“极致客户体验”，真正为客户创造价值？

如何通过流程管理建立扁平化组织，实现对市场的快速响应？

流程和时下火热的“大数据、云计算、物联网”有什么关系？

移动互联时代，流程管理部门的定位应该如何调整以适应新的变化？

这些也是本书中重点增加的第9章“移动互联时代流程管理的新趋势”想要和读者分享的内容。

本书与《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》相比，序言部分改为“流程管理的十年演进”大型研究报告，希望从APQC的发展变化大格局给读者一个新时期流程整体发展趋势的认知；其次，保留了“流程管理落地见效的系统方法论”（见前言图2）中涉及的第1章到第8章的内容；

再次，通过第9章“移动互联时代的流程管理新趋势”，详细介绍了移动互联时代企业开展流程管理的新特点，以及如何通过流程管理和云计算、大数据、移动互联等新技术之间的融合，实现流程再造，支持企业的“互联网+”转型落地；最后，在附录中，我们增加了近2—3年AMT给一些行业标杆企业的流程咨询案例，希望给读者更多的实践启示。

本书内容的形成，是我们与客户共同探索的结晶，也是笔者的很多同事尤其是流程管理咨询团队的同事努力探索和实践的结果。其中，AMT咨询的侯波先生、张丽锋先生、黄培先生、李彤先生、徐志科先生、程鹏先生、金国华先生等提供了不少企业关注的问题以及他们鲜活的实践心得，在此一并表示诚挚的谢意。

谨以此书，与读者共勉，期待你在阅读本书后，在你所在企业/单位的流程实践舞台上，有更多的切实推动、深入行动、落地见效，推动流程管理进入新的成熟阶段。也欢迎新老读者朋友通过Luna.wang@amt.com.cn以及Rose.Ge@amt.com.cn或者致电AMT全国统一服务热线：400-881-2881，告知你的反馈意见与建议。如果你希望进一步了解流程管理方面的最新资讯和实践案例，也欢迎关注AMT公众微信号“AMTGroup”，并与我们在线交流。

AMT研究院流程管理研究组
2015年10月 zNdXIqvaIPYcCqZsYMuxzHwPTpK9r/ddt3CDNWWXdFTvEj9btD7s3bXlNATZHAX7