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从竞争的意义上讲，让顾客满意，赢得顾客忠诚，是现代企业迎接挑战，锐意进取的基础和前提。
现在市场竞争愈来愈激烈，产品差异愈来愈小，价格竞争也几乎走向尽头。那么如何领先竞争者，使客户更忠诚于我们呢？这就取决于员工的服务质量。良好的服务，才能让客户满意，赢得客户的忠诚。
有一个经理，每天开车上班路过3个加油站，虽然它们油价一致，都设有小卖部及洗车服务，但他还是一直去其中的一家，因为那里的员工总是热情地招呼他。这个经理说：“似乎他们为你做的每一件事都是他们所喜欢做的。那种情绪会感染你，使你觉得愉快。”
向顾客提供更好的服务，比竞争对手有更高的服务标准，有助于鼓励顾客的忠诚——这是推动企业经营业绩的主要动力。能给客户提供优质服务的员工为企业赢得了荣誉，他们代表着企业的形象，也决定着企业的成败。企业表面上是出售产品，实际上是在出售服务，我们的顾客需要更多的、更为丰富的服务。
那么，如何建立客户的忠诚度呢？答案是通过更多地了解客户，了解他们喜欢什么、不喜欢什么。了解他们对自己的服务是否满意，并根据客户的意见随时改进产品和提升自己的服务。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得好不好？”
只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处，才能知道自己所做的是不是已经赢得了客户的忠诚。
我们要不断提醒自己，满意是客户最基本的要求。光满意还远远不够，建立客户忠诚度才是我们的最高追求。服务是一种态度，它需要热情。服务是一种感觉，它需要真情。我能为客户做些什么，直到他们满意。我还能为客户做些什么，直到他们感动。
忠诚是相互的，想要得到忠诚的客户，我们必须首先忠诚于客户。要让客户忠诚，就必须攻心为上，以无比真诚的行动去打动客户、去感动客户。感动服务是建立在满意服务基础上的。
忠诚的客户经常性反复地购买你的产品或你的服务，忠诚的客户乐于向他人推荐你的生意。他就是一个活广告，他会到处帮品牌打知名度，透过他们的口碑推荐，一传十、十传百，企业就可以增加许多新客户，他们可以是最佳产品代言人，不要小看这股力量，口碑的建立是使产品立于不败之地的最佳支柱。
顾客是我们的衣食父母，对于自己的衣食父母，只有竭诚服务，才能赢得他们对产品的青睐和忠诚。将心比心，以心换心，只有与顾客赤诚相待，真诚为顾客服务，才能赢得顾客的忠诚。要注意换位思考，经常当当顾客，以顾客的身份体验自认为还不错的服务，才能有的放矢地改进服务。