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19 尽量说好普通话

无论是南方人还是北方人,既然你是职业女性,说话就要说普通话。

普通话是汉语口语表达的基础,它音色悦耳、音调柔和、节奏鲜明、韵律协调。可以说,讲好普通话是职业女性必备的基本素质。

讲普通话,是语言规范化的需要。语言规范涉及到语音、词汇、语法、修辞等多方面因素。职业女性为工作而东奔西走;平时接触的人来自四面八方,在言谈交往中,必须用约定俗成的、规范化的语言,才能共同理解说话的内容。

讲普通话,是听、说双方思想交流的基础。人们说话是为了交流思想,而语言障碍是交流中的“拦路虎”。谈话一方或双方有口音,彼此语言不通,就会难以达到交流目的,以致贻误工作。一位办公室女性打电话要下属单位各派十人参加植树,结果下属单位只来四人,询问原因,原来是她的口音所致,卷音与平舌音颠倒,人家把“十”听成了“四”。如果你传达指示、接待来访者,说话是用方言,就难以表情达意,起不到交流思想的作用。

讲普通话,有利于密切人际关系。在办公室工作中讲标准的普通话,一般人都听得懂,极易给人畅快、亲切感。普通话说得好,对方爱听,极利于密切人际关系。人们相互来往,言语交际是主要途径。比如,大家都喜欢同某人交谈,与人关系必然密切。假如说话让人听不懂,就是在说者与听者中产生障碍,难懂的话不仅浪费听者时间,还折磨听者神经,听者自然会对说者很反感,与之关系疏远。更有甚者,某些方言还可能造成误会,得罪听者。比如,某机关为干部检查身体,诊室里一下子进来十几个人候检,负责组织工作的秘书是位太原人,用家乡话说:“你们后进的几位请往后稍一稍!”话音刚落,就招来抗议:“请说话文明点!”原来“稍一稍”在东北、河北等地指骡子、马往后退的意思,而在太原指人往后退,这就难怪对方不满了。

讲普通话要用自然、和谐的语调。

语调是说话不可缺少的“佐料”,是一种声音的技巧。语句相同、语调不同,就表达了不同的意思。现实生活的千变万化,使说话语调也有千种万种,以表达人们丰富的感情世界。或高昂热烈、欢畅明快;或低沉舒缓,温和稳重。语调不仅强化了说话内容,也揭示了说话者的情绪与心境,是一种奇妙的暗示器。

语调给人们的印象是非常重要的。美国《今日秘书》杂志中一篇题为《你的语调会妨碍你的前途吗》的文章,曾以旧金山一位办公室女性的经历为例,说明说话语气的重要。这位女士刚从一所有名的商业学校毕业,品学兼优,作为一位办公室工作人员所应具备的水平令人刮目相看。她受雇于一家大公司。上班刚满两星期,忽然接到通知,说她那刺耳又鼻音很重的语调使其雇主不胜其烦,因而将她解雇了。这位失业的女士租了一部录音机,对照自己的发音,反复矫正,终于能用较为悦耳的语调说话了,很快又谋得了一个高薪职位。

真可谓成功在此,失败亦在此。挑选办公室工作人员当然不能仅凭其语调论优劣,决定其去留,但女人说话,不善于恰当地运用语调,也是令人不快的事,久而久之,会影响工作。

语调运用要准确恰当,要根据语境的需要,确定说话的基调。比如,下级跟上级说话,一般是谦恭、平和的语调;上级对下级说话,一般用沉稳、温和的语调;平级之间说话,应是亲密、爽快的语调。在庄重的场合,应多用严肃、郑重的语调;在欢乐的场合,应多用轻快、喜悦的语调。大凡善说者,都很重视语调的选择,运用得体的语调。或娓娓而谈,如潺潺流水;或慷慨激昂,如江河奔流,让思想感情淋漓尽致地表达出来。

说话要有基调,不能从始至终一个调,否则,单调乏味,好像在钢琴上不停地弹奏同一音符一样,听了令人厌烦。根据内容的需要,灵活地变化语调,抑扬顿挫,起伏跌宕,声情并茂,才会引起听者的兴趣。

另外,讲普通话还要掌握语速,作为一种说话技巧,往往易被人忽视。有人说话,忽快忽慢,快慢错位,不善于运用语速技巧,就会影响表达效果。

交谈中,听的速度要比说的速度快。如果说话的速度过慢,经由耳朵传到大脑的信息间隔时间长,即会导致思想开小差;另一方面,人们“感知”速度又比说话速度慢,如果语速过快,吐词如连珠炮,经由耳朵传至大脑的信息过于集中,又会使人应接不暇,顾此失彼,甚至搞得人精神紧张。国外一位厂商的女秘书由于语速过快,这位经理不胜其烦,只得提出,如果她不放慢语速,就只好请她离开,以保持自己神智清醒。

每个说话过程,正如确定语调一样,要有个基本语速。语速受制于说话语境。

首先,说话环境及说者心理状态影响语速。比如,情况紧急时,工作紧张时,心情紧迫时,需在较短时间内表达主要意思,语速就要快些;情绪激动时,或兴奋,或恼怒,也会不由自主地加快语速;为了加强语势,引起听者注意,也需要加快语速。

其次,说话内容也影响语速。无关要紧的事,语速快慢皆无妨;重要内容,需强调的内容,语速应适当放慢,让人听得清,便于理解。

再次,说话对象也制约着语速。对方是老人、孩子及文化水平不高者,语速要适当放慢;对方年轻,听辨能力强,或是个急性子,语速应适当加快。一般情况下,以中速为宜。

确定基本语速,并不是从头至尾一个速度、一种节奏,并不是“和尚念经”。正确的做法是根据语境变化而变换语速。

语速同声调一样,按一定节律变化,即构成一种节奏美。语速的变化,可以淋漓尽致地表达说话者的感情。

职业女性说话要掌握好语速,何时快,何时慢,何时停顿,要能恰当自如地做节奏调整。善用语速技巧的女人,无疑会增添说话的吸引力,给人以稳重、自信之感。工作头绪纷繁,紧张忙碌,易导致说话失调。总之当快则快,当慢则慢,快慢适中,圆润顺畅,这是掌握语速技巧的真谛。 RV6GSMbx/k8RVTV2Br5jITOlL6g4+aP3MfPEFvd4TKw0dw4aA77H+tq0PXq3/P75

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