良好的自制能力是领导者重要的意志品质，也是衡量领导者的涵养气度的尺度。

忍让不是懦弱，相反，这更需要自信坚忍的品格，宏大高远的追求。

对一个成熟的领导而言，愤怒是无知的表现！

当对方有一个正确的意见交给你，无论是好意或恶意，你将它接受下来总不会吃亏的。

★　培养良好的自制能力

自制是抑制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动。良好的自制能力是领导者重要的意志品质，也是衡量领导者的涵养气度的尺度。领导者的自制包括很多方面。

1．危机时保持冷静

危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对领导者的考验。而且，越是在危机中，“政敌”往往也就出现了，因此更是慌乱不得。尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是危机中需要的领导品格。在生活中常见有两种人，一种是遭遇一点不幸，就捶胸顿足，呼天喊地。另一种是对于面临的横逆，尽管也不免感到痛苦，但决不会因此而失态，更不会一蹶不振。他们知道，如果不能克制自己，势将招致更大的不幸。即使在面临不可逆转的命运的时候，也能泰然自若，保持豁达的心境。领导者在部属面前，理应如此。

2．不为内耗所干扰

领导工作中最令人头痛的事情之一，是内耗。当人际群体处于某种无序或不协调状态时，其系统内各种力量之间的相互抑制和冲突，从而使有用力量减损和抵消。换言之，内耗是一种无组织力量，它瓦解群体的内部结构和削弱群体的外部功能。群体内的争权夺利，争斗不休，是不以人的主观意志为转移的客观存在，属“树欲静而风不止”。有的领导者不得不把相当多的时间和精力，用于考虑如何应付复杂的派系关系。有的被闲言碎语所缚，被他人捉弄和左右，被内耗“耗”得心灰意冷，难以施其才，达其志，失去了工作的进取心和锐气，失去了自我。内耗是值得专门研究的问题，其中可能有原则性争论不可回避。但既为内耗，大量都是无关大局、摆不到桌面上的无原则纠纷，或兼有上述两方面因素，因处置不当，才演变为内耗，及至把领导者自身也牵扯进去。因此，对这类问题一方面要通过正常的组织途径来解决，另一方面要善于自制。包括对待围绕领导者个人的流言蜚语、成见，不负责任的、自由主义的小动作，甚至于背后的挑拨离间、恶语中伤、人身攻击等等。

3．尽快摆脱坏情绪

月有阴晴圆缺，人有吉凶祸福，每个人的情绪都会有好和坏的时候。专家认为，情绪可以影响一个人的前景，短则几小时、几天，长则几周、几个月。好情绪一般对人是大有帮助的，如乐观和自信使人充满活力，积极进取的心境像磁石一样吸引人，把人引向成功；而悲伤、焦虑、气愤、冷漠、失望、内疚或者还有没情绪等坏情绪，其影响就是消极负面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。领导者要善于控制情绪，调节自己，尽快摆脱坏情绪，不要被坏情绪所支配。

世间没有不可医治的心灵创伤，只要有时间。但要尽快摆脱坏情绪，还要依赖当事人自己。这就需要在不良情绪侵袭时，理智地分析不良情绪形成的原因。然后具体问题具体对待，最好从根子上加以解决。如果与不良情绪相联系的实际问题不存在了，不良情绪当然也就消失了。此外，也可以通过适当的交谈倾听、转移心理注意力等方式，改变心境。如领导者有自己的业余爱好，看看文艺演出、听听音乐、打打球等，可以用来调节情绪。还可以在周末与好友、家人一道去逛逛街，消遣一番，用周末的轻松愉快，调节一周的紧张烦恼。

4．发怒得当，善于制怒

这是领导工作中最普通和常见的问题。在一些领导者修养的书籍中，人们囿于固有的思维定势，总是认为凡是领导者，其待人接物永远应该端庄稳重，平易和蔼；发怒与领导角色的行为规范不符，会损害领导者的形象。有的领导者在工作中即使碰到怒不可遏之事，也强迫自己抑而不发，似乎这样才够修养。其实，这种与动辄发怒一样，都会贻误工作，损害领导者的形象。“气血之怒不可有，理义之怒不可无。”不应当凭个人意气发火，但为真理、正义动怒却是理所当然、必不可少的。在原则问题上、事关重大的紧迫问题上、部属失职渎职等问题上，领导者发怒对当事人具有刺激性和震撼力，对旁观者也有警戒作用，有利于问题的解决和推动工作的进展。这类动怒是领导者忠于职守的表现；适当宣泄自己的感情，也不能算是失控。在很多部门和工作岗位上，如果领导者没脾气，虎气不足，“猴气”有余，文文静静像个小媳妇，不会发怒，反而成不了好领导。

制怒的有效方式是预防。从心理上说，就是对周围的人和事有客观的认识，不抱有不切实际的幻想和希望。只要去掉这些幻想和希望，愤怒便不易产生。作为一位领导者要明白，你不会得到所有人的赞许，任何时候都会有人反对你，世界本来就是如此。工作也不会一帆风顺，总会有这样那样的波折，都按你预想得那样发展是不可能的。有了这种思想准备，就能应付不如意的、预料不到的事情，不会轻易发怒。如果意识到自己要发脾气，就要努力推迟愤怒，比如推迟15秒，然后再发作。等到下一次又要发脾气时，推迟30秒。这样多次的延长就是最好的控制，逐渐把不必要的发怒减少到最低限度。

★　小忍一时，顾全大局

曹操被认为是乱世奸雄，然而他的肚量却相当宽宏。曹操最终能够成就功业，与他的肚量是分不开的——小忍一时，顾全大局，大谋终成。

先讲讲“击鼓骂曹”的故事。祢衡骂曹操，但曹操面对祢衡放肆的态度，从大处着眼，把所有气都咽下去了。

当时的情景，两人较劲的起因其实很简单。曹操请祢衡，实际想让他做个军务秘书长，动机挺好。但请人家来却不请人家做，就伤害了祢衡。接着祢衡就骂曹操手下无能人，并自夸才能。曹操大权在握，就要祢衡给他击鼓，以此羞辱祢衡，祢衡也不拒绝。击鼓应换新衣，按规定仪式进行，可祢衡只穿随身衣服。尽管这样，祢衡到底是才子，他击了一曲《渔阳三木过》，让在座的人都感动得掉泪。曹操手下则坚持要祢衡换衣，祢衡却干脆裸体击鼓，以此辱骂曹操是国贼。

此时一片喊杀声，但曹操却很冷静，他容忍了祢衡，他不能因杀一个手无寸铁的祢衡，背上忌才害贤的罪名，使天下人对他望而却步。如果说这时曹操明智，倒不如说他度量大得难得。他给祢衡派了一个差，去劝说荆州刘表前来投降，并派他手下重要谋士约祢衡送行。这一系列的事情曹操都做得很好。

袁绍进攻曹操时，令陈琳写了三篇檄文。陈琳才思敏捷，斐然成章。在檄文中，不但把曹操本人臭骂一顿，而且骂到曹操的父亲、祖父的头上。曹操当时很恼怒，气得全身冒火。不久，袁绍兵败，陈琳也落到了曹操的手里。一般人认为，曹操这下不杀陈琳就难解心头之恨了。然而，曹操并没有这样做。他羡慕陈琳的才华，不但没有杀他，反而抛弃前嫌，委以重任。这使陈琳很感动，后来为曹操出了不少好主意。

周瑜的肚量与曹操就形成了鲜明对比，所以两人的结局也大相径庭。周瑜才华横溢，却气绝而亡，令人惋惜。

周瑜是个将才，可是他没有相应的度量。周瑜聪明过人，才智超群，然而，妒忌心极重，容不得超过自己的人。他对诸葛亮一直耿耿于怀，几次欲害之，均不得逞。赤壁之战，周瑜损兵马，费钱粮，却叫孔明图了个现成，气得周瑜后来“大叫一声，金疮迸裂”。周瑜用美人计，骗刘备去东吴成亲，被诸葛亮将计就计，最后是“赔了夫人又折兵”，又气得周瑜“大叫一声，金疮迸裂”。最后，周瑜用“假途灭虢”之计，想谋取荆州，被孔明识破，四路兵马围攻周瑜，并写信规劝他，周瑜仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”连叫数声而亡，可见周瑜度量之小。无怪东吴的鲁肃要说：“公瑾（周瑜）量窄，自取死耳！”

忍让不是懦弱，相反，这更需要自信坚忍的品格，宏大高远的追求。如果我们能够以较大的度量，以谅解的态度对待别人，就可以化解矛盾，赢取信任。

在我们的日常生活中，很多人往往不着眼于大事，对不值一提的小事则耿耿于怀，这绝对不是应付困难的好方式。他们在与人交往过程中，意气用事，度量狭小，导致矛盾激化，问题更无法解决。

“小不忍则乱大谋”，领导者不妨想远一点，想深一点，以坦荡的胸怀和气度去为人处世，成就事业。

★　冤家宜解不宜结

无论是官场还是商场，都不宜结冤家。

冤家宜解不宜结。做领导的要领在于获得根本利益，为了根本利益，应有大胸怀。

作为一代君主，努尔哈赤很有些帝王风范，能宽容大度，即使对过去的仇人也是如此。

公元1580年（万历12年），努尔哈赤统率大军攻打齐吉达城。由于事先消息透露，当大军抵达城下时，城上已严阵以待。于是努尔哈赤决定强攻，他自己身先士卒，一马当先，冲进城去，连毙守军数名。努尔哈赤矫健的身影，被城中勇士、神箭手鄂尔果尼发现，他暗发一箭，射中努力尔哈赤的头部，箭穿破了头盔，又破肉入骨。在此紧急关头，努尔哈赤眼盯箭手，咬牙忍痛拔出箭，搭弓便射，箭手猝不及防，被射中大腿，应声倒地。

此时，战斗激烈，努尔哈赤无暇顾及伤情，带伤继续向前冲去。在滚滚烟尘中，城中另一名斗士、善射者洛科，又盯上了努尔哈赤，再发一箭，射中努尔哈赤的颈部。因箭镞带钩，努尔哈赤使劲一拔，把肉带了下来，血流如注。他依弓为杖，勉强走下战场，便昏了过去，攻城不得不放弃。

几天后，努尔哈赤箭伤有所好转，他不肯罢休，又率领大军重新攻城。

因为敌方军士前几天已领教了努尔哈赤的厉害，他的驰骋身影还历历在目，所以人人余惊未息。两方接战交手不久，守城士兵便一触即溃，四散逃命而去。城破以后，敌方勇士鄂尔果尼、洛科二人双双被俘。

这两人被五花大绑，送到努尔哈赤面前。众将领见了他们都气愤难捺，异口同声，让努尔哈赤下令杀了他们，以解心头之恨。努尔哈赤听了微微一笑，坦然道：这两人射我致伤，是锋镐之下各为其主啊！两军相战，哪个不想取胜？上次战争，他们为主尽忠，理应如此。今天，我不但不杀他们，还要重用，改日两军相战，他们必将成为我的战将。这样的勇士，死于疆场之上尤为可惜，怎么能因伤了我就杀害他们呢？众将领听后，连声称是，于是两勇士不仅没死，相反，还被赐给俸禄官爵，官升一级。

这两位箭手如果射出的箭力量再大一些，可能努尔哈赤已不在人世了。此仇可谓大矣，此怨可谓深矣，但毕竟努尔哈赤没有死。努氏是个胸有大目标的明白人，他知道，要实现这个大目标，非要有大量的人才扶助自己，这是他的大利，是终身为之奋斗的目标，决不能因小怨而有丝毫改变。所以他以一个帝王的风度，一笔勾销两位箭手过去的过失，可谓站得高，看得远。

这种政治家的政治谋略在商业战场上也同样有其作用。

W市有两家势均力敌、专营家用电器的公司：一是金鹏公司，二是长城公司。这两家都想挤垮对方，独自垄断W市的家电市场，但苦于没有足够的能耐。终于，长城公司在一次彩电销售中占了先手，但没想到事后让金鹏公司反刺一枪，搅昏了头，气得长城公司的老总们怒火中烧。

那是在1990年12月，长城公司以低价购得组装“松下2188”型彩电100台，由于当时正处于销售旺季，彩电紧俏，这批电视机以高价销售一空。金鹏探得底细后，便很讲“义气”地帮几位顾客鉴别真伪传授识别组装与原装彩电的要诀。结果，不少顾客为自己上当而大闹长城公司，并大肆宣传长城公司出售伪劣产品，坑骗顾客。见此情景，长城公司不得不采取退出部分款项，给每个购买者再赠一台长城电扇，以示歉意。一番折腾，风波总算平息下来，但自身的损失也很可观。两家公司也俨然成了不共戴天的仇人。

两年后，W市又建成一家以经营家电为主的新商店——华联商厦。此商厦位于市中心繁华地段，交通方便，环境优美，设施一流，商品丰富，顾客很快流向华联商厦。金鹏、长城两公司原以为华联的出现至多是形成三分天下之势，岂料这两家营业额直线下降，再下去，连生存都发生问题。两家公司硬顶了大半年，商品积压日益严重，眼看着商店中货物堆积，两家公司老总心急如焚。

先是长城公司的许总经理想到要将公司重新“包装”一下。但初估下来，没有600万元，很难使公司外观换个“模样”，不免又犹豫起来。当这个消息传到金鹏公司的陈总经理耳中时，他也正在寻找摆脱困难的良策，听到长城的想法，陈总眼前一亮：何不两家联手？但又想到过去的恩恩怨怨，不免心中无底，可事到如今，不行也得试试了，于是提笔修书一封，力陈当前两家形势之严峻，提出两家携手，冲出困境。正在寻求对策的许总接此信后，看对方说得条条是理，心中顿释重负，大敌当前，再不能为前仇耿耿于怀了。两人一番谋划，两家公司合二为一，集中两家财力，装饰一新的长鹏家电城诞生了。他们在经营品种、服务质量上狠下功夫，在经营家电的同时，又辟出一座长城服装城，出售服装名品。顿时，名声雀起，顾客蜂拥而至，销售额直线上升。

两个互相对立的老总的前嫌，在川流不息的顾客人流中，也烟消云散了。

★　控制住你的情感

学会控制自己的情感，自己的行动，这在领导工作和生活应酬中是很重要的。大门被砰然地关上，玻璃杯被砸碎，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时，当我们犯了一些不该犯的错误之时，这时，我们的情感是如何的？

你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火，生气的。”或者是“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。”

尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。

同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险，对应酬来说，它并没有什么好结果可言。

痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。

我们也许会在早上起床时觉得自己像是个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的表情，一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之间觉得自己一文不值，而这种沮丧的感觉可能会持续一整天。

我们也许有洞察力，先见之明，后见之明。然后只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根神经纤维会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。

我们之中绝大多数人都是熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲倦、沮丧、叹息、太多的事要做，但没有兴趣做它们，以致做事没有条理、悲伤、失去热忱、寂寞和空虚。

令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。

《你的误区》作者韦恩·W·戴埃说：“你应对自己的情感负责。你的情感是随思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想想：精神不快，情绪低沉或悲观痛苦到底有什么好处？尔后，你可以认真分析导致这些消极情感的各种思想。”

一位演讲人站在一群嗜酒者面前，决心向他们清楚地表明酒是一种绝无仅有的邪恶之源。在讲台上摆着两个相同的盛有透明液体的容器。演讲人声明一个容器中盛有清水，而另一个容器则装满了纯酒精。

他将一只小虫子放入第一个容器，在大家的注视下，小虫子游动着，一直游到了容器边上，然后径直爬到了玻璃的上沿。这时他又拿起这只小虫子，将它放入盛有酒精的容器。大家眼看着小虫子慢慢死掉了。

从上例的寓言可以看出：引用到我们的应酬中，愤怒、沮丧就像酒一样，它可以让我们的人际关系崩溃！

所以，领导者不论在应酬过程中发生了什么不如意的事，也不要轻易地把这些坏的情感表露出来——你不显露出来还好，一旦你显露出来，对这次的应酬无疑是一个打击！

这就要求你要控制住你的情感。也许，这对绝大多数的人来说，是一个比较难的要求，但我们却有必要这样做：请注意你的情感外露。

★　自己把握住自己

古语云，贵不能骄，富不能侈。随着地位和经济条件和变化，有些人就会不知不觉放松要求，骄傲自满，奢侈铺张起来。因此，领导者一定要自己把握住自己。要正确对待名利、地位等问题，也就是说要善于自制。

善于自制的前提，是贵有自知之明。

知人难，知己更难。古人说，人的眼睛能看清楚远处的东西，却看不见近处的睫毛，要正确地认识自己很不容易。因为自己看自己，难免带有主观的成分、感情的色彩。就像有些家长看不见自己独生子女的缺点或毛病，这并非他们智力不够，而是被溺爱之情蒙住了双眼，迷住了心窍。从实践中来看，在就任之初，位子尚未坐稳时，领导者通常比较谨慎，能恰当地估计自己。但当工作打开局面，取得成绩，受到表扬、赞扬的时候，往往有些人就不冷静，容易产生负面情绪，飘飘然起来。一位领导者因此而变得不谨慎，周围的人都能感觉到。老子曰：“知人者智，自知者明。”只知彼，不知己，虽称得上是智者，但还算不得是明白人。领导者不但要尽可能了解他人，更应该充分地了解自己，清醒地认识自己。具体说，就是要客观地和辩证地看待自己的长处和短处，恰当地评价自己的成就与不足，实事求是地决定自己能做的力所能及的事情和不能做的力所不能及的事情。无论是过高还是过低地估计自己的德才水平，都会对自身和领导工作产生消极影响。有的领导者认为，不要高估自己的形象，不要高估自己的成绩；但也不要低估自己的价值，低估自己的潜力。这样想，这样做，较为有利。

自以为是，盛气凌人，夸夸其谈，自我炫耀，在会议上或到群众中去时，总是自己先说一大通，把别人想说的话都堵回去，自己把自己封锁起来，是缺乏自知之明的典型表现。

要做到具有自知之明和善于自制，必须乐于自省，严于解剖自己。省是察看、检查的意思。自省即是自身的反省，这既是自身修养完善的手段，也是通过修养而达到的一种习惯美德。孔子曰：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”毛泽东说：“我们决不能一见成绩就自满自足起来。我们应该抑制自满，时时批评自己的缺点，好像我们为了清洁，为了去掉灰尘，天天要洗脸，天天要扫地一样。”季米特洛夫也说过：“要找出时间来考虑一下一天中做了些什么：是正号还是负号。假如是正号——很好，假如是负号，那就采取措施。”

乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是自觉性的表现，能这样做，其进步必然快，因为能及时总结经验教训。古人云：“反己者，触事皆成药石。”一个人只要多做自我反省，任何事都可以变成自己的借鉴，作为自己行为标准的药石之言。自省可从以下三方面进行：

一是对自己的思想活动、言行表现等进行反省，冷静地分析对错得失，明确努力的方向。很多领导者都有这方面成功的经验，如每天下班后、就寝前“过过电影”，坚持写日记、周记等。有一位老教育家说过：“日记虽小事，然作时多在深夜，追省一日所为，有益于防患未然，悬崖勒马皆在此时。若日日无间断，虽无意自省已尽自省之功矣。”

二是从自己的工作对象即周围人和事的反映中，来反思自己的表现和形象。心理学家柯里说：“人与人之间可以互相作为镜子，都能照出他面前的人的形象。”别人对自己的态度。评价等都是自我认识的参照点，有心人在群众中随时会捕捉到自己的不足，从而警醒。这是在群众中照镜子，从中客观地评价自己。当群众中赞誉之声鹊起时，要会“正面文章反面看”，及时“反璞归真”，找出差距。当群众中有怨言时，要认真仔细分析，怨言中有民情可察，有民意可知，有时往往是不满情绪的预兆。尤其在不足和不良倾向方面，要做到见微而知著。生活中不乏这样的领导者：群众意见较大，甚至有点“四面楚歌”的味道，可自己“自我感觉良好”，把批评和自我批评的传统，演变成了表扬和自我表扬，这就太愚钝了。

三是与别人相比较对照检查自己。孔子所云“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，就是这个意思。人都是在一定的社会关系中生活的，只有把自己与其他的社会成员进行比较，才能确定自己的社会位置以及长处和短处。有比较才有鉴别，没有其他人作为参照，就不能有效地认识自己，认识自己是要经历一个比较过程的。自省更要自觉地放开眼界，特别注意向历史上和现实中的模范人物学习，因为他们的优点长处更为集中，学习起来也更明确。领导者要做学先进、赶先进的带头人。

★　克制你的愤怒

在生活中，有些人控制不住自己，特别在不顺心的情况下，容易发怒，试图想靠愤怒解决问题。实际上，乱发脾气根本解决不了任何问题，反而会加重问题。对一个成熟的领导而言，愤怒是无知的表现！

有一个政党的领袖，正在指导一位准备参加参议员竞选的候选人，教他如何去获得多数人的选票。

这位领袖和那人约定：“如果你违反我教给你的规则，你得罚款10元。”

“行，没问题，什么时候开始？”

“就现在，马上就开始。”

“好，我教你的第一条规则是：无论人家怎么损你、骂你、指责你、批你，你都不允许发怒，无论人家说你什么坏话，你都得忍受。”

“这个容易，人家批评我，说我坏话，正好给我敲个警钟，我不会记在心上。”

“好的。我希望你能记住这个戒条，这是我教给你规则当中的最重要的一条。不过，像你这种呆头呆脑的人，不知道什么时候才能记住。”

“什么！你居然说我……”那候选人气急败坏道。

“拿来，10块钱！”

“呀，我刚才破坏了你的戒条了吗？”

“当然，这条规则最重要，其余的规则也差不多。”“你这个骗——”“对不起，又是10块钱。”领袖摊手道。“这20块钱也太方便了。”“就是啊，你赶快拿出来，你自己答应的，你如果不给我，我就让你臭名远扬。”

“你这只狡猾的狐狸！”

“10块钱，对不起，拿来。”

“呀，又是一次，好了，我以后不再发脾气了！”

“算了吧，我并不是真要你的钱，你出身贫寒，你父亲的声誉也坏透了！”

“你这个讨厌的恶棍。”

“看到了吧，又是10块钱，这回可不让你抵赖了。”这一次，那候选人心服口服了，那位领袖郑重地对他说：“现在你总该知道了吧，克制自己的愤怒并不容易，你要随时留心，时时在意，10块钱倒是小事。要是你每发一次脾气就丢掉一张选票，那损失可就大了。”

那个候选人口服心服地点了点头。

是啊，正如培根所说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情，一旦碰到“导火线”就暴跳如雷，情绪失控，就会把你最好的人缘全都炸掉。

自然界是个有条不紊、有规律运行的有机体。只要正常运转，一切都会秩序井然，按部就班。就像一台计算机、一架飞机、一台机器，如果操作正常，控制良好，就能发挥他们的正常作用。人的情绪也如一架机器一样，一旦失控，就不能正常运转，甚至给外界带来危险。

我们也许看到过交通拥挤的十字路口红绿灯失控时的“惨状”，整个路面成了车的海洋，不耐烦的司机在里面鸣笛叫喊，喇叭声充斥于耳，整个交通处于瘫痪混乱状态，如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成什么后果。同样，如果一代人的情绪失控，这世界又会怎样呢？

所以，当别人对你的缺点提出批评甚至指责时，当你和朋友为某件小事“斗嘴”时，当你一时感到生活压抑时，你一定要学会克制自己的愤怒，让你的大脑“冷却”下来，让你胸中的“波涛骇浪”平静下来，把你的粗嗓门压下来，把你要伸出的拳头收回来……

常言道：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。不必为一些小事而斤斤计较。我们不提倡无原则的让步，但有些事不必要那样“火上浇油”，那只会使事情更糟，只会破坏你跟别人的感情。

假如你发起脾气来，对人家发作一阵，你固然非常痛快地发泄了你的情感。但那个人怎样？他能分担你的发泄吗？你的争斗的声调、仇视的态度，能使他容易同意于你吗？

“如果你握紧两个拳头来找我，”威尔逊说，“我想我能应付你。我的拳头会握得像你的拳头一样紧；但如果你到我这儿来说，‘让我们坐下一起商议，如果我们意见不同，我们要了解为什么意见彼此不同，争执之点是什么，’我们不久就可看出，我们的分歧并不是相距很远，我们所不同意的地方很少，同意的地方很多，只要我们有接近的忍耐、诚意及欲望，我们就可以接近。”

★　坦然面对批评

当你被一只恶犬在后面穷追时，你将怎样做呢？你怕它，拔腿就逃吗？不行，你愈是逃得快，它愈是追得紧，说不定等它真的追到了你，便张开血盆大嘴，狠狠地咬你一口，咬得你皮破血流，再也逃不动为止。

那么在这种场合，究竟应该怎么办呢？凡是有些经验的人一定知道：立刻站住，转过身去，面向着狗。这时，那个势利的畜牲也会立刻停住不追，在不远处瞅着你，说不定还会对你摇摇尾巴，伸伸舌头，表示它是认错了人，对你并没有恶意。

别人的批评就像那只狗一样，它们开始向你攻击后，便立刻留心你是否心虚胆小而想逃避。如果你一不留神，暴露了这些弱点，它们就会觉得你的罪状是千真万确、毫无回转余地的，同时它们的穷追疾赶，也就无所顾忌地变本加厉起来。但是，如果你应用了第二个对付狗的方法，受了批评，立刻转身相向，你没有错失，它们便会不等你解释就消声匿迹。即使你确有错失，这样做，也可以表示你虽错失，但你是准备立即把它改变过来，而不会有了它就止步不前的。

坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺州赶来，衣冠打扮未免有些土里土气，以致现场听众中有一个言词犀利、善于幽默讥讽的议员，在他演说中途，插口说道：“这位从伊利诺来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的雀麦哩！”

这几句话说得在场的听众全都大笑起来。假使换了别的人，一定会感到万分难堪，以致面红耳赤，甚至也许会恼羞成怒了。但坎普先生怎么回应呢？

他深知那位议员对他讥笑并未过分，因为自己确实土得可以。所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了雀麦，而且头发里还藏着许多种子哩！我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的，不过我们所藏的雀麦和种子，却常常能够长出很好的幼苗来。”

这短短的几句锐利的驳复，立即使坎普的大名轰动了全国，大家给他起了一个外号，叫做“伊利诺州的种子议员”。

坎普因为先有了自知之明，所以敢对别人的批评，给它一个侧面的反击。他毫不掩饰自己的缺陷，使人知道这种缺陷不但微不足道，有时反而还是个优点。

聪明的人有自知之明，知道自己绝不是一个十全十美的人，多少会有缺陷。因此，这些缺陷一经他人道破，便应坦白接受，绝无逃避躲闪的必要。有许多人一受别人批评，便立刻面红耳赤，羞愧得手足无措；又有许多人，被人指出了错处，却视若无睹，既不承认也不加反驳，一点也不在意。这两种习惯都是我们应该积极改善的。人家道破了我们的缺点，正是给我们一个当场纠正的最好机遇。假使许多人知道从前你给他们的某种不好印象，此后将不再发生了，何必一定要引以为愧，或是厚着脸皮置若罔闻呢？

如果批评你的是你的仇敌，只要他所道破的确实是你的缺陷，你更应以十分郑重的态度去接受改善，因为这样可以免得以后对方再拿它做借口，向你进攻。有时敌人的指责，远比友人的暗示好得多。敌人指责你时，是无所顾忌的，是坦白、赤裸的；但友人却须顾及到你的面子，不方便直说。

我们在涉世未深的时候，大多有一种幼稚的心理蒙蔽了我们的理智，那就是“自尊”。是的，当我们待人接物时，应该常常顾到对方的自尊，但是我们自己却应极力用理智去克服它。

人人都希望别人的夸奖赞美，喜欢别人对他捧场献媚，当人们将他的缺陷一语道破之时，往往会大怒若狂。如果我们能够时时注意这一点，那么与人交往时就不会再得罪人了。但是对于你自己，非极力避免这种求得情感上的愉快行动不可。

你必须认清：当对方有一个正确的意见交给你，无论是好意或恶意，你将它接受下来总不会吃亏的。

★　要有容人的胸怀

克莱斯勒汽车公司是美国三大汽车公司之一，但20世纪70年代连遭挫折。到1979年，亏损额高达1132万美元，积欠各种债务高达48亿美元。公司濒临破产。谁能拯救这个病入膏肓的工业巨人呢？

就在这时，底特律的另一角传出一条爆炸性新闻：福特汽车公司总经理艾科卡因与董事长亨利·福特二世矛盾激化而被解雇。

克莱斯勒公司仿佛在茫茫黑夜之中看到了救星，决心聘任艾科卡这位汽车业的奇才担当本公司的总经理。但是，那时的艾科卡已有相当大的知名度。他的本领人所共知，想聘请他的公司数不胜数。而财大气粗的国际纸张公司、洛克希德公司、沙克广播公司，先后提出了优厚的聘用条件。怎么办？克莱斯勒公司为了免遭倒闭，决定不惜一切代价去争取艾科卡。

克莱斯勒公司的董事长约翰·里卡多立即派了两位很有名望的董事前去试探。紧接着，自己又多次出马，恳切地希望艾科卡能到本公司来大显身手。艾科卡被他的诚意所动，同意应聘，但却提出了两个让一般人不可能接受的先决条件。

第一个条件是他要100％的自主权，一两年后就得让他担任董事长一职。这就是说，艾科卡明确表示，他的条件是要约翰·里卡多退出第一把交椅。这种情况，可以说极其少见。在中国，如果哪个单位想调进一位有才干的人。而这个人开口就说，我去了要当你们的领导，那恐怕是100％地不会被接受。即使三顾茅庐的刘备也不能答应。刘备只需要诸葛亮辅佐自己，倘若后者提出要取而代之，那是断不容许的。刘备临死时，演了一段“白帝城托孤”的戏。他一把鼻涕一把泪地对诸葛亮说：“犬子阿斗如果可以扶持的话，你就辅佐他。如果不堪扶持的话，你就自立为帝。”那诸葛亮听了心如刀绞，泪如雨下，跪拜在地说：“臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之节，继之以死乎！”刘备要的就是这句话。他知道儿子阿斗无能，而诸葛亮又是一个“士为知己者死”的人。他这么一说，就是诸葛亮有“自立为帝”的打算也不会干了。可见，刘备虽对诸葛亮言听计从，但哪怕自己死了，也不愿意把他得到的江山让给他人。约翰·里卡多在对待人才方面则更胜一筹，他听了艾科卡的第一个条件，当场表示：“只要你肯来，就让你当。”

第二个条件是年薪不能低于福特公司的36万美元。艾科卡要争口气，他不愿意在福特二世面前“现眼”。而这个条件对里卡多来说，却有点使他为难。因为里卡多身为董事长，年薪才拿34万美元。如果让经理拿的比董事长还多，那违背公司的制度，也不符合企业界的惯常做法。为此，克莱斯勒公司专门召开了董事会，议定将董事长和总经理的年薪都定为36万美元。

于是，两个条件都满足了。艾科卡走马上任，担任了克莱斯勒公司的总经理。

艾科卡的确是一位奇才，他不负众望，很快就使克莱斯勒公司起死回生。1982年，公司盈利1.7亿美元，还清了13亿美元的短期债务，节存现金11亿美元。1983年克莱斯勒又盈利7.05亿美元，提前7年还清了政府货款的保证金。这些卓越的成就，使得艾科卡名声大震，身价倍增。

克莱斯勒汽车公司终于走出了困境。在人们对艾科卡大加赞扬之际，也决不应忘记，克莱斯勒公司之所以能渡过危机，主要原因是他们不惜代价地抢到艾科卡。

克莱斯勒汽车公司起死回生的事例，说明一个优秀人才，在公司的核心位置上，发挥其中坚作用时，这一力量是无比强大的。

而原董事长约翰·里卡多为了公司的利益不计个人得失，大度纳贤，也应为人称颂。福特却因容不得他人而使福特公司树起了一个强劲的对手，蒙受了不应受到的巨额损失。

能力比领导者强的人才，难用，但必须用。领导者应改变与能力强者对立的消极心理，而是敢用，大度地用，让别人的鸡为你下蛋。

不仅自我有进取精神，不断自我完善，还敢于承认山外有山，有容纳他人的胸怀。用人之才，用人之长，才能不断取得成功。

★　不要自吹自擂

中国人常说，有本事要让别人去说。一个真正成功的人是不喜欢自吹自擂的，因为别人的眼睛要比你的眼睛亮得多。

美国南北战争时，北军格兰特将军，和南军李将军率部交锋，经过一番空前激烈的血战后，南军一败涂地，溃不成军，李将军还被送到爱浦麦特城去受审，签订降约。

格兰特将军立了大功后，是否就骄奢放肆、目中无人起来了呢？没有！他是一个胸襟开阔、头脑清晰的大人物，他绝不会做出这种丧失理智的行为来！

他很谦恭地说：“李将军是一位值得我们敬佩的人物。他虽然战败被擒，但态度仍旧镇定异常。像我这种矮个子，和他那六尺高的身材比较起来，真有些相形见绌，他仍是穿着全新的、完整的军服，腰间佩着政府奖赐他的名贵宝剑；而我却只穿了一套普通士兵穿的服装，只是衣服上比士兵多了一条代表中将官衔的条纹罢了。”

这一番谦虚的话听在人家耳里，远比数次的自吹自擂好得多。唯有对自己的成就发生疑问的人，才爱在人家面前吹牛，以掩饰那些令人怀疑的地方。一个真正成功的人，是不必自我吹嘘自我炫耀的，因为你的成绩，你的成功，别人会比你看得更清楚，而且会记在心上的。

也许你以为格兰特将军的自谦，固然值得赞美，而李将军以败将的身分，居然也昂首挺胸、衣冠整齐，似乎有些示之骄傲呢？其实不然，李将军虽然战败，但仍能坦然忍受耻辱，这正是他勇敢坚毅的地方。他这样做，是表示他把失败当做一种经验，而非一种耻辱，如果能再给他一次机遇的话，他仍能挺身奋战、争取光荣。所以他也可以说是不失为一位伟大军人的风度。他之所以与格兰特持相反的态度，并非不肯谦虚，实在是由于两人所处的环境不同。

格兰特将军不但赞美了李将军的态度，而且也没有轻视他的战绩。他认为自己的成功和李将军的失败，都是偶然的机遇造成。他说：“这次胜负是由极凑巧的环境决定的，当时敌方军队在维吉尼亚，几乎天天遇到阴雨天气，害得他们不得不陷在泥淖中作战。相反的，我们军队所到之处，几乎每天都是好天气，行军异常方便，而且有许多地方往往是在我军离开一两天后便下起雨来，这不是幸运是什么呢！”

格兰特将军把一场决定最后命运的大胜利，归功于天气和命运，这正表示他有充分的自知之明，始终没有让理智被名利的欲念所埋没！曾经有人说：“愈是不喜欢接受别人赞誉的人，愈是表示他知道自己的成功是微不足道的。”

假使你常常为芝麻小事而得意忘形，接受别人的称赞，自己拍自己的肩膀，把它当做一桩了不得的事情，那你无异是在欺骗自己，就像那些被魔术欺骗了的观众一样。从此你将走上失败之路，因为你早已没有自知之明，盲人骑着瞎马乱闯，怎么会有成功的希望呢？

实际上，只要我们仔细思考，就知道我们99%的成功，其实有不少是机运的成分夹杂在里边的，我们应该看清这些机运所在，准备将来如有同样事情发生，又缺乏这些机运时，知道怎样应付。欧洲有一著名格言说：“愈是喜欢受人夸奖的人，愈是没有本领的人。”反之，我们也可以说：“愈是有本领的人，愈是不需要别人的夸奖！”

★　提高自制力的方法

自制力是一种控制和约束自己情绪的能力。神经生理学家告诉我们，理性思维与情绪行为在脑中是有部位分工的。人们的行为既受理性指导，又受当时情绪状态的影响。这种影响有好的，也有坏的，程度上也有强有弱。如果没有自制力，听任情绪自由行事，自我行为管理则是不可能的。只有增强自制力，才能迫使自己去执行已经采取的决定，战胜对抗的干扰，如恐惧、懒惰，抑制感情的激动，使人忍耐、克己。

从历史来看，越是守信于生活小事，越能显现出一个人的信用程度。战国时的魏文侯，有一次曾对管理猎场的人说，两天后，我要到此来打猎。那一日，文侯与臣僚们饮酒，正饮了一半，文候却停下了酒杯，说天不早了，我要出去。臣僚们惊讶道，外面正下着雨，我们在这里饮酒又很快乐，你干什么去？不要走！文侯说：“我两天前与虞人（管理猎场的人）约好的，今天去打猎，不管怎么说，不好失约啊！”贵为君王的文侯，如此崇尚与人的约会，因为信义是自古以来最重要的道德准则，体现自己的形象，所以文侯是需要这样做给大家看的。反过来，这也说明了守信重信的重要意义。

自制力对于增进生理和心理健康，也有重大作用，不能进行情绪控制和行为控制的人，是不会有健康的身体和健康的心理的。为了提高自制力，可采用以下六种方法。

1．转移注意法

就是在受到不好的刺激时，可以先想点或干点别的。如俄国著名作家屠格涅夫劝人在吵架将要发生时，必须把舌头在嘴里转上10个圈。

2．心理暗示法

如林则徐用“制怒”条幅自控，苏轼以“忍小忿而就大谋”的词句自勉，以使自己在遇到不良刺激时，保持良好的心境。

3．回避刺激法

当遇到可能使自己失去自制力的刺激时，应竭力回避。如隔壁有人骂我，我不侧耳去听，而是外出散步。这样就避免发怒造成冲突。

4．合理发泄法

有人在情绪波动时，利用听音乐和绘画来宣泄其情绪。

5．积极补偿法

即利用愤怒激情产生的强大动力，找一件你喜欢的工作埋头猛干，或拼命读书，或伏案疾书，使消极情绪得到积极地运用。

6．反其道而行法

就是要首先干那些不愿干的事，也就是故意与自己过不去。

自制力是一种意志力，是自尊、自爱、自重的表现，它能使我们选择行为的最佳方案，顺利通过一个个岔路口，并始终沿着正确的方向前进。 W2JhzvHfybEfrzce1XHUPPSkoGgYtFiU1wCYLuiQ6Tv2j7HyR9kFJxxchQ9al4F5