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人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物。
领导是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。
作为一个领导者，你必须要能有妥善处理各种人际关系的能力，把大家拧成一股绳。
成功不能只靠自己的强大，成功还需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。
★ 领导才能就是影响力
我们知道，小胜利可以由单枪匹马夺得，然而那种带来最后成功的伟大胜利就不可能靠一个人夺得了。要获得这种胜利，必须有其他人参与。而当你开始动员他人与你一道奋斗时，你就跨进了领导者的行列。
而领导者的领导才能是至关重要的。什么是领导才能呢？一句话，领导才能就是影响力，真正的领导者都能影响别人，让别人追随自己，使别人加入进来，跟他一道干。
活伦·G·本尼斯说：“领导才能就是把理想转化为现实的能力。”从广义上说，这是对的。一个领导者确实能把理想变成现实，但必须加入另一个重要因素——其他人。一个领导者不但通过自己的努力，而且通过别人的努力实施理想。自以为自己是领导人，但没有人追随的人，不过是空想了一回。《韦氏新世界英语词典》给“领导才能”下的定义是：“领导者的地位或指挥能力；领导的能力。”这个定义不大管用。事实上，这个定义会强化一般人对领导才能的一种误解。许多人以为领导人是从他的地位或头衔中得到权力的。他们以为老板有地位，就能领导人，经理有头衔，就能领导人。但那不是领导才能的真正本质。一个只会在自己位置的狭窄范围内指挥别人的人，不能算作真正的领导人物。正如约翰·怀特说的：“人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物。”
“领导才能”的最佳定义是：“领导才能就是影响力。”真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞的周围的人协助他朝着他的理想、目标和成功迈进，他给了他们成功的力量。
领导能力首先是一个人的个性和洞察力——它作为一个人的最核心的东西。正如领导才能研究专家绅雷德·史密斯说：“领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他们用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们，最好的领导人物就是能不断成长、发展、学习的人。他们愿意付出当领导人物的代价：为了能不断提高自己的水平，拓宽自己的视野，增加自己的技巧，发挥自己的潜能，他们会作出种种必要的牺牲。他们通过自己的努力变成受别人敬仰的人。”
有良好的个人品质的可信赖的人，比没有受人敬仰的品质的人更有可能成为领导人物。但单靠良好个人品质还不能成为领导人物。这些品质还必须与能积极与人沟通的能力结合起来。领导人物与别人建立良好人际关系，开始关怀别人，学会与别人交谈和调动别人的积极性。积极的思维方式、个性、理想、与别人沟通和激发别人积极性的能力是构成领导才能的基本要素。
★ 领导是被学习的榜样
领导作为上司，当然要起到模范、表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。美好的形象能产生一种形象效应，给下属以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。领导具有的顽强意志等人格魅力，影响着下属的工作方向，因为自己的形象使下属产生折射反应，会产生极好的效果。
“上有好者，下必有甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属，所以诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？
你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？
由此可见，如果下属认为与上司不属于同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，兽以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。
为免下属有样学样，身为领导的你，最好时常省察一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。
最容易犯的错，便是领导时常借故迟到早退，这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率。领导不在，下属工作自会放松，或四处找人聊天，将你“偷懒”的消息四散。久而久之，你的上司也会听到谣言。所以不要以为身为领导便可以随意离开岗位。
另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。
当然，做事公平及公私分明的，才是下属学习的好榜样。也只有这样的下属，才会为你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。
领导要起模范、表率作用，塑造自己的形象，应该做到以下五点。
（1）做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理。
（2）勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力。
（3）能从全局看问题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题。
（4）不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能以大家的甘苦为甘苦。
（5）能以科学的手段，指导大家的工作方法，能以人性为本，激励大家的工作热情。
对领导而言，能够成为下属的榜样，自然魅力大增。但是要做到这一点，并非易事，要靠自己平时的工作技巧才能做到。
以身作则不是整天在下属前面唱唱口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。
在下面的内容中，我们将给你指出8种技巧，运用这8种技巧你就能够树立起被学习的榜样。当然，也许还有其他的技巧，只要你能把这8种技巧运用得熟练，你也就用不着再费心去树立别样的榜样了。
使用这些技巧，每天运用它们，你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度，你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么，他们就会做什么，这才是货真价实的领导权，也是最大的驾御下属的能力的具体表现。
你应该永远记住这句话：领导是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统的个人品质。
树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。
看着你的脚印走，去做正确的事情。
你的下属将永远把你看做他们的领导，看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你，为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。
（1）为你的下属树立高标准的学习榜样。
（2）通过自己努力工作树立榜样。
（3）身体要健康，精神要饱满。
（4）要完全掌握自己的情绪。
（5）要保持愉快而乐观的仪表和态度。
（6）在指责或批评别人的时候，不要把你个人的因素掺合进去。
（7）待人要随和，要有礼貌。
（8）你的话必须一诺千金。
★ 有威信才有凝聚力
威信是一种客观存在的社会心理现象，是一种使人甘愿接受对方影响的心理因素。任何一个领导，都以树立威信为自己的行为目标。威信使下属对领导产生一种发自内心的由衷的归属和服从感。这有一点精神领袖的味道，实践表明，当一个组织的行政领袖和精神领袖重合的时候，那么这个组织的战斗力将得到最大的发挥。当二者不同的时候，组织中的普通人员更倾向于行政领袖，优秀人员更倾向于精神领袖。
那么，如何衡量一个领导的威信呢？下面的“四力”是主要标志。
1．巨大的感召力
领导的命令有人执行，令出则行，禁出则止，一呼而百应，不但接受指挥的群众所占的比重大，而且指挥的灵敏度很高。
2．磁石般的亲和力
领导应能成为一个被欢迎的角色，使群众能主动接近你，主动缩短心理距离，乐于向你袒露心胸，乐于听你的教诲。
3．无形的影响力
领导的语言、行动、举止、装束等都成为下属乐于效仿的。尤其是领导的价值判断、思维方式和行为方式会对下属产生决定性的影响。
4．向心凝聚力
下属以一种归属的心理凝聚在领导周围，乐于接受以领导为核心的组织结构。
关于威信这个问题，大多数人对威信的理解都有其偏颇之处，下面是六种常见的误区。
1．以“压服”为威信的误区
这其实是一种封建家长制式的东西。有些领导认为威信就是我说你听、我令你做，不得违背，习惯于用权力来压服下属，甚至于“牛不喝水强按头”。如有稍悖，就轻率地采用惩罚措施。这种“威信”必然只是表面上的，如果你想培养自己的下属阳奉阴违的能力，倒不失为一种好方法。
2．以“好感”为威信的误区
这与压服式的“威信”是一种截然相反的观点。有些领导充当一种“老好人”式的角色，他们不敢冒丝毫触动员工利益的风险，为了不得罪人的目的而到了一种姑息迁就的程度。但好感决不等于威信，好好先生是做不了现代的领导的。
3．以“清高”为威信的误区
一个出色的领导必然会有其过人之处，但这种过人之处只可能集中在某些侧面上。有人认为领导为树立威信就要时时处处显得比下属高明。其实，这毫无必要。东北某厂长一次下车间巡视，指出一车工技术粗糙，该职工微有不服之态。此厂长二话不说，换上工作服，上车床操演起来，果然又快又好。一时围观者为之叹服，如果事情到此为止，那么不失为以行动树立威信的范例。错就错在该厂长以下的言行。大概得意忘形，该厂长竟一拍胸脯言道：“技术不比你强，我敢做这个厂长吗？这不是吹牛，无论车钳铆焊，只要有谁的技术比我好，我马上拱手让位。”此君把威信理解为轻狂了。这种狂傲反倒是给人一种极端不自信的感觉，显然，此君并没有对自己作为一厂之长的工作性质和存在价值有一个清楚自信的认识，他把自己降为一个和下属比技术的角色。据说，后真有一好事青年要和此君比试焊接，该厂长自知失言，并未应战。此事在当地企业界传为笑谈。
4．以“神秘”为威信的误区
有人引用了孔子的“近之则不逊”。他认为威信来自于距离感，一个领导应以神秘的面貌出现在下属面前。这个朋友的话好像有一些道理，人们对未知的东西确会产生敬畏心理；但这人也许不知道，人们对未知的东西是没有安全感和归属感的，而这二者都是威信产生的基础。尤其，当一个领导为了神秘而神秘，为了威严而威严时，就会显得不伦不类。千万不要低估下属的判断力，故弄玄虚对己而言是一种自信的表现，对人而言是一种愚弄，绝不是长久相处之计。
5．以“说教”为威信的误区
首先，我们承认，善于言辞表达是一项优秀的领导素质。但正所谓言多必无信，有些领导片面地认为在各种场合多讲话，多演说会树立自己的威信。一言堂式的谈话必然会沦为一种说教。言不在多，而在于能切中要害，打动人心。善于表达自己意见的人必须首先是一个能让对方愿意开口说话的人。
6．以“刚愎”为威信的误区
有缺点的人能不能树立威信呢？当然能。而且，勇于承认和改正自己缺点和错误的人更容易赢得别人的尊重。有许多领导者有护短的倾向，他们明知自己错了，却不许下属议论和反对。这是一种“虚荣”心理在作怪，当这种虚荣上升到一种偏执的程度，便会表现出一种神经质的刚愎自用来。其实，这种表面“刚”，恰恰是内心无“刚”、缺乏勇气的表现。著名心理学家阿德勒说过：“从一个人对待别人的错误的方式上可看出他是否宽厚；而从他对待自己错误的方式上则更可判断他是否独立与坚强。”能对个人行为负责的人是一个合格的人，而能对群体责任主动承担的人便是一个优秀的领导了。
★ 做磁铁式的领导
一个人若能引导其他人进行合作，以及从事有效的团队工作，或者鼓舞其他人，使他们变得更为活跃，那么，这个人的活动能力并不亚于以更直接方式提供有效服务的人。
在工商企业中，有些人具有极高的能力，能够鼓舞并指挥他属下所有的人员获得比在没有这种指挥影响力之下更大的成就。众所周知，卡耐基很能干地指挥他个人的一些幕僚人员，因而使得这些幕僚人员当中的许多人也成为富翁。
每位销售经理，每位军事领袖，以及各行各业的领导者，都了解“共同谅解及合作的精神”的必要性。要想获得成功，必须拥有这种精神。这种和谐的大众精神，可经由自动或强制的纪律而获得。在这种情况下，个人的思想将被融合而成为一种“智囊团”，这表示个人的思想受到修正，彼此的思想合二为一。
造成这种融合过程的方法很多，就如同将个人置身于各种行业的领导地位，每一位领导者各有自己协调追随者的思想的方法。有人使用强迫的方法，有人使用说服的方式，有人则使用惩罚或奖赏的手段，其目的都是为了减少某一团体中的个人思想，使它们全部融合成为一个单一的思想。读者不必深入政治、商业或财务中研究，就能找出各自的领导在把个人思想融合成为一个集体思想的过程中，所使用的技巧。
不过，世界上真正伟大的领导天生都拥有一种具有特性的思想，可以吸引其他思想。拿破仑·波拿巴就是最明显的例子，他拥有这种磁铁式的思想，能够把他所接触的任何人的思想全部吸引过来。拿破仑手下的士兵能够为他慷慨牺牲，毫不畏缩，就是受到了他个性的吸引。
任何一位明了合作精神的能干领导，也许可以暂时把任何一个团体的思想融合起来，使这些思想只代表一个集体思想；但当这位领导一离开这个团体这种融合的集体思想立即分裂崩溃。
最成功的人寿保险销售组织或其他销售团体每周集会一次，或一次以上，他们的目的究竟是什么？就是为了把所有的个别思想融合成为一个智囊团，这种智囊团在一段时间内，可以不断激励个人的思想。
这些团体的领导们，也许不了解在这些被称作“鼓励会议”的会议上，究竟发生了什么事。这类会议的例行议程，通常是由团队领导或其他人员发表谈话，有时候还请团体以外的人加入意见，个人的思想则彼此进行接触，并相互鼓励。
人类的头脑可以比作电池，其电力将会耗尽或衰减，令人感到沮丧、泄气、缺乏鼓励。这种感觉谁能避免呢？人类头脑在沮丧的情况下，必须予以充电，要想达到这一目的，就必须和一个更为充满活力的思想进行接触。成功的领导都明了这种“充电”过程的必要性，而且，他们还了解如何才能达到这个目的。这就是一位领导和一位追随者的最主要的区别。
★ 把大家拧成一股绳
一个人的凝聚能力与他的事业成功有直接关系，作为一个领导者，你必须要能有妥善处理各种人际关系的能力，把大家拧成一股绳。
领导者在处理自己与周围的人的关系时，往往能挥洒自如，这是因为他们一般都有良好的凝聚能力。
领导者能否与他们的友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲住一处使，直接关系到领导工作的成败。
要有能妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调能力。
凝聚能力对一个领导者来说尤为重要，它能真实地反映领导者的水平。出色的组织协调能力才能让你的计划迅速展开，各种事情有条不紊，才能让别人更好地为你服务。
领导者如何能把大家拧成一股绳呢？
1．信任的作用
其实不管哪个企业、集体或个人，它们的人际危机、人际冲突、人际磨擦都源于一个最基本环节的松动——信任。
信任是理解的基础，是建设性人际关系的柱石，可以说一个组织是在具有了所有成员相互信赖的氛围之后，才真正地运作起来的。事实是明摆着的，如果你的雇员彼此之间的信任关系显得软弱无力，那么任何的劳动分工与合作都是无稽之谈。人们也许会因为工具的丢失而互相猜忌，因为重要文件的遗落而相互“盯梢”，在每个人强作欢颜的外表之下都藏着难以琢磨的个人目的与戒备之心。在这样的环境里工作、生活，有一种令人窒息的感觉。由于每个人都处于一种憋闷的状态，所以他们都竭立地维护着自己的一方天地，以求供氧充沛，然而可惜的是他们都忘记了“空气的流动才产生了风”的道理。
由于缺乏信任，在你的组织里，甚至在同一个工作地，会出现截然不同的两幅图景，如同沙漠中海市蜃楼的差异的景观。有人会累得心力憔悴，而有的人则会无所适从地静待着以验证“你肯定也干不成”的心理暗语。结果，组织内部的合作精神被这种“无效的个人主义”全部扼杀，员工的工作任务也因缺少了他人的聪明才智而绩效平平。
你不妨可以设想一下，这种缺乏信任基础的组织就连你组织的动员雇员干劲的劳动竞赛都搞不成。他们在努力劳动的同时，也会产生出被出卖的感觉。他们会怎么想？原来主管、经理组织这场竞赛的真实动机，只是为了证明更少的工人只要更努力的工作，也可以干出与以前同样多的活（尽管这与你的实际想法大相径庭）。
仅上面的几个例子，就足以使你的组织一片混乱，如果你的组织确实面临着这样的信任危机，或是你偶而能感受到一种沉闷的空气正悄悄降临，那么你就该注意组织人际关系的这个根本环节了。
2．培养下属的向心力
在一个组织中，每一个员工都有着不同的兴趣、爱好与价值准则，这也正是你的组织能如此富有活力，充满生气的原因所在。有人也将组织比喻成一个大熔炉，从四面八方加入到其中的人们，不仅带来开展生产所必须的技术知识与人力，也带来各种的处事内容、办事态度与行动原则，他们使你的组织在融百家之长的同时，也出现了“水”与“油”不可相溶的现象。
个人价值观是人在历经世事波折之后个人感悟的沉淀。其形成过程，如同“蚌育珍珠”，它是一个人筋骨与心志都经过了一番世事的洗礼之后，得出的个人的生活准则。它似乎是很难改变的，但它是可以发展与延续的。信任关系的建立也正是基于这种共同的坐标观基础之上的。
当一个雇员进入了组织之后，你就应该让他深切地体会到，有一种无形的力量在指导着每一个人走向一个共同的目标，并且要在以后的工作中不断地宣扬它、贯彻它，并身体力行地将它在你的工作表现中适时地展示给大家看，因为雇员们往往更相信自己的眼睛，耳朵对他们来说由于频繁地使用已走向老化了。
在雇员们朝夕相处的工作氛围中这种组织价值观的渗透，会将两颗相距太远、缺乏了解的心拉近。为了组织的共同目标与他们的共同理想，他们的手也会紧紧地握在一起。
3．平等的协作关系
信任关系的建立不是绝对由一方凌驾于另一方，或是与动机深藏不露的操纵势不两立的，信任意味着共享，而操纵意味着掠夺。
试想一个组织中每个人都试图利用操纵来实现工作的目的与绩效的取得，即便是这种操纵是相当隐秘的，那么组织的人际氛围也会充满了淡淡“硫磺”气味。
最易落入操纵圈套的，也许正是身为经理、主管的你，管理层得天独厚的条件会使你很容易拿起权力的大棒向你的雇员指指点点，你也许会觉得这是你的职责所在，向员工委派任务、下达指示、传达命令是你天经地义的份内之事。但无形中，你已被一种无形的思想误区操纵着，微妙地影响着你周围的人际关系与环境。
没有人会愿意在一种命令的口吻下被驱使去工作的。就是在一般的场合，把别人唤来唤去也会让人感到特别地不舒服，其实诸如“命令”“指示”“传达”“下达”，这样的词语应该在你的管理词句里消失了，因为他们确实会为你有意无意地进行操纵提供便利的借口与冠冕堂皇的伪装。
在你的组织里平等与协作是每一个人应该抱有的最基本的信念。在这里，没有人是特殊的，即便是你的职位会多多少少让一些人望而生畏，但你对自身的塑造会扭转别人对你的这种传统看法，而且会深深影响别人对平等协作含义的更进一步认识。
你最好使所希望的那种平易近人、平等待人、谦逊做人的角色形象化、模型化，在你与员工广泛的接触之中，你的这种可贵精神会潜移默化地影响他们，甚至他们会群起仿效！
★ 用热忱感染别人
对事业的热忱就像熊熊烈火，它足以熔化那些人身上的私心杂念，而将其造就成一个纯粹而伟大的领导。因此，当你决定开创事业时，就注定必须具备感染他人的领袖气质。在这些重要的气质中，热忱是最主要的。在许多情况下，人们之所以愿意跟随你去创业，在很大程度上是受了你热情的感染。所以，热忱是个性的原动力。没有它，任何你能拥有的能力，便只有静止不动。我们可以肯定地说，几乎人人都有很多尚未发掘出来的潜能。你也许有学问，有正确的判断力，有优秀的推理能力，但是除非你知道如何将自己的心，放入思想和行为之中，没有一个人——即使连你在内——会晓得你是这样。
作为领导，你必须具有众所公认的威望和素质，因为你的一举一动都无时无刻不在感染他人。在亨利·福利80大寿的时候，他曾颇为自豪地向别人透露说：“你们看我那样有精神，那样健康，是因为我这一生遵守这样一条原则：能坐下的时候我绝不站着，能躺下的时候，我绝不坐着。”
而在世界马术大赛冠军金·奥椎的休息室里，总放着一张行军床，“我每天下午都要在那里躺一躺”。金说：“当我在好莱坞拍电影的时候，在两场表演之间睡一个小时。我常常靠坐在一张很大的软椅子里，每天睡觉两次，这样使我精神充沛投入到表演中去。”
杰克·查纳克是好莱坞最有名的大导演之一。他也用过这种方法，并且取得了奇效。他在米高梅公司短片部任经理的时候，常常感到劳累和精疲力竭，为了改变这种状况，他什么方法都用过了：喝矿泉水，吃营养餐，吃维生素和其他苦药，但都无济于事。后来，朋友建议他每天自己去“度假”，充分利用一切时间休息，如当他在办公室和手下开会的时候躺下来休息。两年后，杰克这个极好的方法受益了，他说：“真是个奇迹，以前每次和属下谈短片制作的时候，我总是僵硬地坐在椅子上，整个人高度紧张，而现在我躺在大沙发上开会，觉得比这几十年来的任何一天都好，每天还能多工作两个小时，且毫无倦意。”
领导还必须具有坚韧不拔的精神，要用热忱去感染他人，而不是遇事就灰心丧气，自暴自弃。
有个年轻的棒球手法兰克·贝德佳参加三州棒球联盟赛，代表宾州的约翰顿队出场比赛。当时，贝德佳刚刚踏入职业棒球生涯，年轻且充满野心，一心渴望有机遇跃升为明星球员。但谁也未能预料到，贝德佳少年很不得志。他在没有接到通知的情况下被经理炒了鱿鱼。大家完全可以想象得到，当自己少年的理想成为泡影时内心所承受的压力有多大。贝德佳气愤极了，一口气跑到经理办公室，质问真正的原因。
经理问答的理由非常简单：“你给群众的感觉就像在球场漫步，动作实在太迟钝了。”
这样的回答让他非常惊讶！经理还说：“你的模样就像打了20多年棒球的老选手，简直是慢郎中打球。如果这不是因为你的懒散，又怎么会是如此的表现呢？”
贝德佳向经理解释理由。经理安慰他道：“法兰克，你这样一辈子也无法出人头地。这样只会拖垮你，使你退却。离开这里后，你可以找一份不同的工作，但无论你从事什么职业，记住：要昂首挺胸，鼓起最大的勇气，在工作中注入活力与热忱，否则，你这辈子便注定要庸庸碌碌，无所作为。”
贝德佳无法理解这番话的内涵，满怀愤怒地离开了经理办公室。但十年以后，当他事业进入最高峰的时候，当他以自己的热情和自信向人们传播成功奥秘的时候，他突然明白经理在十年前给他所说那句话的深刻含义。
现在，你明白热情在事业中的重要性了吧！如果你在个性中注定就是一个不善激动的人，那么为了能热情地谈话和感染他人，请你按照下面的七点意见去做。
1．大声地讲话
如果你的情绪紊乱不堪，如果当你站在听众面前怕得发抖，你就故意大声地讲话。
2．迅速地讲话
当你迅速讲话时，你的心理便能更快地发挥功能。如果你能集中力量快速阅读，那么，你用读一本书的时间，就能读两本书，并且获得更透彻的理解。
3．强调
要强调重要的词，即强调那些对你或你的听众是重要的词，例如，“你”这样的词。
4．暂停
在书面文字中需要用顿号、逗号、句号或其他标点符号的地方，你在迅速讲话时，就要在这些地方作出适当的停顿。这样，就可以获得戏剧性的静默效果，听众就能赶上你所表达的思想。在你想要强调的词后面停顿一下，就能起到强调的作用。
5．使你的声音带着微笑
这样，你大声而迅速地说话时，就能避免发音粗哑，你若面带笑容，眼含笑意，就能使你的语音包含着微笑。
6．改变声调
如果你讲话的时间较长，这一点就很重要。记住：你能改变音调和音量。你能大声讲话，如果你愿意的话，你还能间歇地改变谈话的语调和使用较低的音量。
7．镇定
镇定自若后，你就能用热情的谈话语调讲话了。
★ 与他人密切合作
为了与他人密切合作，领导者需要培养以下六个方面的主要能力。
1．积极地参与
在团体中，每个成员都应该具有奉献意识，并有责任做出自己应有的贡献。在许多团体场合，有的人喜欢让别人出头露面，在讨论中首当其冲；而自己却静静地坐在那里，做一个感兴趣的旁观者。这样做的结果是，你无法培养自己的社交能力，赢得团体中其他成员对你的尊重，或者对团体的决定施加影响。你需要排除这种消极认识，积极地参与到团体的活动中来，为团体的发展做出自己应有的贡献。
2．具备有效讨论的能力
（1）清楚地表达你的观点，并提供支持的理由和根据。
（2）认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及其支撑的理由。
（3）直接地对他人提出的观点做出回答，而不要简单地试图阐述你自己的观点。
（4）提一些相关的问题，以便全面地探究所讨论的问题，然后设法去回答问题。
（5）把注意力放在增加了解上，而不要试图不计代价地去证明自己观点的正确性。
3．尊敬团体的每一位成员
这是保证合作成功的基本准则。虽然你可能确信你比其他的参加者更有知识，但重要的是，你要让他人充分地表达自己的观点，而不要随意打断，或表现出不耐烦，做到这一点对于团体正常地发挥功能是很有必要的。也许在某些场合，其他成员不同意你的分析或结论，即使你确信你是正确的，当发生这种情况时，你需要做出必要的妥协和让步。如果做不到这一点，就接受现实，尽你所能阐述自己的观点，力争使他人能够接受。
4．鼓励他人提出多样化的观点
除了提出你自己的观点外，你还应该鼓励其他成员也提出他们的观点。当他人提出自己的观点时，你要做出积极的和建设性的反应。
5．客观地评价观点
当团体对其成员提出的观点进行评价时，应该运用批判思考的技能对它们进行评价。争论点或问题是什么？这个观点是如何说明问题的？提出这个观点的理由和根据是什么？它的风险和弊端是什么？重要的是要让团体的成员意识到评价的对象是观点，而不是提出观点的人。最常见的一种思考错误是，有的成员仅从个人的爱好或偏见出发，不是对人们提出的观点进行评价，而是把矛头指向个人。
6．准确认识各自在团体中的角色和彼此的关系
团体好比是活生生的、不断进化的有机体，它们是由处于复杂的和充满活力关系之中的个体构成的。就如在一场球赛中“没有号码牌你无法分辨运动员”一样，一个团体要有效地发挥作用，也需要你识别出谁是“运动员”，他们彼此关系的性质，以及决策权是如何分配的。在一个你不熟悉的新团队中，弄清这些情况是特别重要的，它可以为你提供一个你在其中能说话和回答问题的“思考环境”。
★ 选择好的合作伙伴
你要在事业上取得成功，就得找到可以合作的伙伴或者支持者。科学家们研究发现，大雁之所以能够长途飞行就是因为群体协作的原因，成群的大雁“V”字型飞行，比一只大雁单独飞行能多飞出20%的距离。人也一样，只要你能跟你的伙伴合作而不是互相干扰争斗，那么，你就可以发展得更快、更好、更远。
所谓合作伙伴，就是既要能“合”，又要能“作”，也就是说，既要能与你精诚合作，不起异心，又要有实际能力办成实事，而不是只说不“作”，这两点缺一不可。
合作就像婚姻，它是你腾飞的起点，是你发达的基础。好的婚姻使人幸福有加，好的合作使人飞黄腾达。有好的合作伙伴是人一生的幸运，不相宜的合作伙伴则使人两败俱伤。
选择合作伙伴，应该注意以下四项原则。
1．要选择重承诺，守信用的人做你的合作伙伴
在现代市场经济条件下，信用、信誉是做人价值连城的无形资产。孔子曾说过：“人而无信，不知其可也。”意思是说，一个人不守信，不计信用，是根本不可以的。
船王包玉刚在争夺香港最大的码头——九龙仓控股权，与英资财团展开的一场收购与反收购战中，以其在香港银行长期良好的信用记录及李嘉诚等富豪彼此信任支持的合作下，很快调集20多亿现金，从而赢得了这场号称世纪收购战的胜利。
在合作的事业中，“重承诺，守信用”这6个字是对合作伙伴的道德要求，也是基本要求。如果合作的事业中混入了连这个基本道德也不具备的人，那么事业的前途实际上已毁了一半。
首先，合作伙伴了解企业的内部情况，包括技术秘密、营销网络、人事档案，再加上他所处的地位由此拥有的权利，一旦居心不良，后果不堪设想。
其次，解除合作带来的危机。在合作的过程中，“狐狸的尾巴总要露出来”，合作伙伴的坏品质定会暴露无疑，那么你一定不会愿意继续合作下去了，也只有散伙的方式一劳永逸地解决问题。起初合作时的理想或目标此时也只是海市蜃楼了。
2．要选择志相同，道相合的人做你的合作伙伴
首先，合作伙伴在一起合作最直接的认同就是“志”相同。“志”指的是目标和动机。从广义上讲包含了合作人的动机、目标等许多复杂的内容，可以是赚钱、扬名、实现思想……
其次的认同就是“道”相合。“道”就是实现“志”的方法、手段。著名企业家选人的首要标准就是志同道合，要求下属必须熟知他的领导作风，对他的管理方法能贯彻执行。选择合作伙伴时，志同道合同样重要。
3．要选择能够取长补短、优劣互补的人做你的合作伙伴
《山海经》里的一则故事说，长臂国的长臂人和长腿国的长腿人，各有自己的长处，同时也各有自己的短处。下海捉鱼，一个涉水深，另一个却够不着。可是当长臂人骑到长腿人的肩上时就既能涉得深又能够得着了。这就是互相补充组合的道理。同样，合作伙伴有缺点，你也有缺点；合作伙伴有优点，你也有优点，如果能进行互补的话，合作的整体力量必会得到极大的加强。
合作就像一部机器，机器需要不同的零部件的配合。一个优秀的合作结构，不仅能够为合作伙伴的能力发挥创造良好的条件，还会产生彼此都不拥有的一种新的力量，使单个人的能力得到放大、强化和延伸。最成功的合作事业是由才能和背景不相同而又能相互配合的人合作创造出来的。
如果他来自乡村，而你来自城市，你受的是良好的教育，而他是靠刻苦自修，你的性格比较外向、奔放，他的性格比较内向、谦和，你们必能互相砥砺。
4．要选择有德亦有才的人做你的合作伙伴
古代的大军事家曹操曾说过这么一句颇有争议的话：惟才是举。意思就是说只要你有才能，不管你的道德品质如何，我都会重用你，提拔你。而“惟才是举”在现今的任何一个行业中恐怕都是不怎么推崇的。同时代的刘备在临终时说过这样一句话：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为，惟贤惟德，能服于人。”这句话只是强调了“德”，而没有强调“才”也是有问题的。
德和才的内涵是什么呢？这是一个比较复杂的问题，很少有人能讲清楚。但有一点大家或许会同意：家庭主妇的才德和合作人的才德是不同的。合作人的才包括有用的和相关的知识、技术和能力，能帮助企业获利。德则包括重信守约，不见利忘义，团结合作，互谦互让等与合作的事业发展、稳定相联系的内容。
挑选合作伙伴时要德才兼备，全面衡量，不可只顾其一而不顾其二。正像人们所说“有德无才是庸人，有才无德是小人”。重德轻才，往往导致与庸人合作；重才轻德，往往导致与小人合作。无论是庸人还是小人，与之合作注定是要失败的。其中尤其要注意的是不可见才忘德。
总之，理想的合作伙伴不仅是一个能为你提供资金、技术、安全感或其他方面支持你的人，而且更重要的是他应该是有共同的发展目标和价值观念的人，是一个能与你的才能、性格等方面形成互补的人，这才是你所需要的。
★ 多懂一些“双赢术”
世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。
一般来说，越是高大的植物，它的根应扎得越深。但是科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢？
原来，红杉是生长在一大片的红杉林，而且这大片的红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动成千上万株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。
红杉的浅根，也是它能长得如此高大的原因。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分和营养，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深根。
成功不能只靠自己的强大，成功还需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能获得大成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成年的养分，而不需要耗费能量独自盲目地钻研。
通过合作创造伟大成功的典范举目皆是，我们在此仅以比尔·盖茨为例就已很有说服力。
在1995年7月的《福布斯》杂志上，美国微软公司总裁比尔·盖茨被评为全世界最富有的人，他个人拥有的资产达到129亿美元。但是你可曾知道，盖茨是与其好友保罗·爱伦从合伙创业开始。在20多年的时间内，盖茨与爱伦所开办的合伙企业从小到大，由弱到强，迅速发展，成为世界著名的大公司。微软公司的发展壮大过程，是合伙企业从弱小到强盛的艰苦创业过程，是志同道合的合伙人同心协力、团结合作的创业过程。它反映了一个弱小的合伙企业如何走向强盛，反映了一个合伙企业准备、开办、发展的全过程，反映了一个合伙企业如何从低级走向高级、从不规范走向规范的过程。
竞争并不排斥合作，独行侠的时代早已结束。大凡成就丰功伟绩的人都懂得合作的巨大力量。正所谓：众人之智可以测天。只有懂得相互弥补，共同奋斗的人才能在竞争中保持不败的战绩。
醉心戏剧的某人，不顾亲朋的反对，毅然选择一处并不热闹的地区，兴建了一所超水准的剧场。
奇迹出现了。剧场开幕之后，附近的餐馆一家接一家地开设，百货商店和咖啡厅也纷纷跟进。
没有几年，那个地区竟然发展得非常繁荣，剧场的卖座更是鼎盛。
“看看我们的邻居，一小块地，盖栋楼就能出租那么多钱，而你用这么大的地，却只有一点剧场收入，岂不是太吃亏了吗？”那人的妻子对丈夫抱怨。“我们何不将剧场改建为商业大厦，也做餐饮百货，分租出去，单单租金就比剧场的收入多几倍！”
某人想想确实如此，就草草结束剧场，贷得巨款，改建商业大楼。
怎料楼还没有竣工，邻近的餐饮百货店纷纷迁走，房价下跌，往日的繁华又不见了。
更可怕的是，当他与邻居相遇时，人们不但不像以前那样对他热情奉承，反而露出敌视的眼光。
某人终于想通了，是他的剧场为附近带来繁荣，也是繁荣改变他的价值观，更由于他的改变，又使当地失去了繁华。
“双赢”是种策略，也是一种艺术，造就自己也同样造就他人。多懂得一些生活中的“双赢术”，自己获得收益的人，也给别人带来益处，何乐而不为呢？
事物是相互消长、互为因果的。人们常因建设自己而造就别人，又因别人的造就而改变自己。在这种改变中，不能忘记的是它的初始。否则，不但会迷失你自己，也会迷失被你造就的人。
顽固地坚持自私的利益，只能导致不可逆转的分裂。互相敌对和互相损害，意味着共同的失去。而共同努力、共同协作，才能得到共同的好处。
★ 多些合作，少些冲突
一个想成就一番大事业的领导，要尽力防止同别人产生冲突，就要做到以下七点。
（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
（2）要注意调查研究，随时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
（3）以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能有完全同我们一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会被拒之于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。
（6）除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非。那只能是天下本无事，庸人自扰之。
（7）冤家宜解不宜结。即使有了矛盾，也应开诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大。要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你。要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
人不可能孤立地生活、发展。只有在人的群体中才能发挥自己，做自己想做的事。而这就需要交际。一个成功的人，他的交际也应该是优秀的，这才完满，而交际也是有原则的。
另外，领导者在与人合作、处理人际关系时，还要注意以下10条原则。
1．切忌在背后议论他人
不要对他人背后议论或发表不负责任的评论，那样不仅失去了交往的目的，而且会伤害同志亲友间融洽的感情。特别是在大庭广众之下，尽可能避免说别人的短处。有时言者无意，听者有心，不胫而走，挫伤他人自尊心。
2．说话要有分寸，有条理
不要在与朋友、与同事的相处中抢话头，没完没了，令人讨厌，时间一长大家会离你远远的。
3．不显露有恩于别人
同事，朋友之间总会有互相帮助的地方，你可能对别人帮助比较大，但是，切不可显示出一种有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪。
4．不忘别人的恩德
要学会牢记别人对自己的恩情而遗忘自己对别人的帮助，无论谁的帮助不论得益大小，都应适度地向对方表示感谢，这样，不但增进友情，而且也表示了“受恩不忘”的可贵品格。
5．做不到宁可不说
要记住不要对朋友说谎，因为那将是你最大的损失。所以，不论新老朋友相交，都要诚实，避免说大话。要说到做到。不放空炮。做不到的宁可不说。
6．不说穿别人的秘密
不说穿别人的秘密特别重要。每个人都有一些稳私，知道的不要说，不知道的不要问，因为这是于你无益对他人有损的事。
7．要注意谦虚待人
要学会谦虚，不要时常在同志，朋友面前炫耀自己的成绩或长处，如果一有机遇就说自己的长处，就无形之中贬低了别人抬高了自己，结果容易被人看不起。
8．不要憨言直言
要融合各方面的意见，不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话。否则是得不到别人的好感与赞同的。只有言词委婉，才能融洽感情，办成事情。
9．要有助人为乐的道德感
正确的道德观是塑造好自己的形象和取得交际成功的重要环节。我们应当有正义感，并在区别真善美、假丑恶的过程中坚持原则弃恶扬善。当别人需要的时候，应该毫不犹豫地伸出热情之手，去关心、支持和帮助别人。既是互相交往，就应当相互尊重，特别要尊重他人的人格、权利，不去侵夺他人幸福，尊重他人的事业、生活方式和志趣爱好；不随意支配他人，不伤害别人的自尊心、自信心。只有这样，才能受到别人的尊重。
10．要有理解宽容的待人态度
同人打交道，交朋友，就需要设身处地理解别人，理解别人的痛苦和需要。要与人为善宽容大度。要配合默契，热情有度，要真诚待人，以此来赢得大家的信任、尊重和友谊，获得更多的朋友。
以上10条是人际交往最基本的原则，只有不违背这些原则，你才能在人际交往中成为一个成功者，最终成就一番大事业。