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领导们周旋于公司各科室之间，周旋于商场各部门之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难做到面面俱到、在各方面都能得到良好回报的。
这就要求领导们能够像“千面观音”一样，具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”。领导对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔，每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗。领导可以根据情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向企业员工讲话。
这样，凭着领导当时是哪一种面孔，员工就知道领导在想些什么，要说些什么话、做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是领导希望他们看到的，至于领导真正的深谋远虑、雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。
领导可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说“可以，很好”，不时地感谢一下员工；也可以说几句“辛苦了，谢谢，谢谢”，以使大家工作起来更加有劲头、更加高兴。然后，领导也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他（她）可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”、“让他来这里”、“就这么办”、“加一把力”、“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，使工作有条不紊、更有效率。
有时，领导又需要摆出一副怒发冲冠的样子，或者说：“不行！重来！”或者说：“不能这么做！”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导、循循善诱，讲：“要吸取教训。”“对你的责骂实际上是对你的关心。”“你这样做有不对的地方。”等等。
领导的面孔总是要变来变去的，一张面孔笑着说“行”；另一张面孔怒声说“不行”；更换一张面孔，严肃地说：“你这个人，是个两面派，怎么总是当面一套，背后一套？”如此等等，不一而足。那么领导这么变来变去，到底是好是坏？
任何事情，通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”。
衡量一件事情做得正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时若多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是“一切从实际出发，具体问题具体分析”。摆什么样的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情是灵活多变的。
有的领导坚持只用一副面孔，说什么：“是就是，否就否。”这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情，每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的领导，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会儿是“好，很好”，一会儿是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情都不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于领导。该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。
总而言之，面孔的表现，不是一成不变的，又不是毫无根据来回乱变的，领导不能当毫无原则的“千面人”。而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使面孔的表现恰到好处、不愠不火。
古人讲：“万变不离其宗。”这个“宗”就是指“合乎实际情况、合乎道理”。变是一定要变的，这个世界本来就是丰富多彩、千变万化的。信息时代，生活瞬息万变，想单凭一张面孔就能应付所有的场合，是痴人说梦。
领导会清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择合适的面孔。摆出笑容、对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机、看准场合。
不必要感谢的时候乱感谢，既浪费自己的感情，又贬低自己感谢的价值，久而久之这种感谢在员工那里就变成了廉价的商品，等同于买大件商品时搭送的小礼物。该批评的时候，要以批评为主，不能变成只赞扬不批评。做事出了差错当然要承担一定的责任，适当的批评一下是有积极意义的，如公司上下一团和气，干好干坏都差不多，就会严重损伤员工的工作积极性。
满脸怒气的责骂固然重要，一脸慈祥的谆谆教诲也不能丢弃，软硬兼施，才能取得好的效果。没有人犯错误的时候，不要骂、不能骂、不必骂。有人犯错误的时候，要骂得有理、有节。骂过分了，会激起民怨，此时可以单独召见，责问一下；可以小骂的，不要大骂；可以不骂的，不要去骂，可以换成教育、引导，让犯错误的人自己去为所犯的错误内疚、自责，这比外部的责惩更有效果。他（她）在以后就会自己注意不再犯类似的错误，并加倍地努力。
某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”总经理立刻被感动得热泪盈眶，觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，总经理发奋图强、拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额资本，这就是董事长适当地换了一副正确的面孔，让总经理感恩戴德。
设想一下，如果董事长当时大发脾气，一脚将总经理踢出门去，换一个新手从头干起，那么今天这个公司未必会有那么好的业绩，企业股东也不能获多大红利了。
可见，各种面孔的使用都很重要，关键是看在什么时候、什么场合用哪一种适合的面孔。决不是用与不用的关系，而是用得多、用得少的区别。
作为领导，亲自指挥也罢，赞扬鼓励也罢，指责批评也罢，关键在于时机的把握。时机正确，方能取得决定性的效应。领导可以变，万变不离其宗；需要变，则相机而动；变得好，便能让员工赶上领导的步伐，就能见效果、出成绩。