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屏幕助推的惊人方式

从对军事情报的分析到Uber出行,以上三个故事阐释了数字革命正在改变我们生活的几种方式。它们揭示出我们正处在一个拥有更多信息和更多选择,同时也能以惊人的速度对这些信息与选择做出反应的时代。但这些故事也揭示了我们面临的更为严峻的挑战:拥有更多选择,但总是做出错误的决策;拥有更多信息,但总是对重要的细节视而不见;能够快速行动,但总是鲁莽行事。

抱怨这些趋势已是老生常谈;哀叹互联网世界中让我们感到迷惑、分心、健忘和疲惫的所有方式也很容易。但本书不是讲这些抱怨,不是讲智能手机如何使我们更加愚蠢,也不是哀悼进入数字时代之前的天堂。

相反,这本书讲述的是如何设计屏幕让我们更加聪明,它是能够改善我们数字生活的一种行为解决方案和实用工具。它讲述的是,导致人们购买错误医保方案和花415美元乘坐出租车的科技趋势,是如何变成强大的数字化机遇的——这一切都建立在我们如何在智能手机、平板电脑以及个人电脑上进行思考和选择的最新研究之上。

这里有3个潜在解决方案的示例:

如果你想要鼓励人们选择最佳医保方案,或者从你的网站上购买到合适的产品,那么或许可以考虑一下温布尔登网球锦标赛和“疯狂三月”男篮锦标赛 的比赛模式——不要一次性地把所有选项都提供给人们,而是将最好的选项分成不同的组。由蒂伯·博赛德斯(Tibor Besedes)领导的研究显示,这能够大幅提升决策能力。

如果你想帮助情报分析员避免屏幕盲点,那么缩小视图并提供较少的场景细节通常会有一定的效果(一项在以色列进行的实地研究表明,提供不太详细的反馈信息,会大大改善投资者做出的决策。我打赌,这也同样可以帮助无人机操作员)。这项措施不只是给人们更少的信息,还涉及利用信息压缩技术帮助我们应对受限的注意力。

像Uber这样的公司,可以通过在其网站和APP上故意采用丑陋字体(这与信息应该总是尽可能加工得容易处理的普遍看法相悖),让消费者更好地了解相关要求,从而避免激怒他们。同样的手段可以被用于弥补数字化阅读的鸿沟。许多研究表明,我们在屏幕上阅读的效果比在纸上阅读差得多。

以上只是给企业和政府提出的几点建议,让它们利用行为科学的工具和技巧来改善人们的网络行为。书中还有更丰富的案例,因为我相信, 我们正处于一个巨大的机会交点:通过充分利用本书中的实践研究,我们能够大幅提升数字化决策的质量。我们能看得更清晰、学得更广泛、后悔得更少一些。 oPFHqVCk3uG6FH2LjRHgCMRHWhaoqSIbl5myiiQl1K1gxlyxAj46aJ0gQUhq4dCy

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