每一个人都有可能成为自己推销成功的助推器,所以,要用心善待周围的每一个人。当你用心善待周围的每一个人的时候,你就会发现四周友善的目光将有助于你的成功。
“推销的目的是卖出产品,所以只需要关注目标用户即可。”这是很多业务员的看法。事实上,人脉关系的积累应该多多益善,而不应该仅仅把目光集中在所谓的目标客户身上。有时候,一个被排除在产品推销目标之外的普通人也有可能给你带来意想不到的收获。
一天,一位业务员去拜访一家公司的老总,结果吃了闭门羹,于是他只能沮丧地离开。当他刚走出这家公司的大门时下起了大雨,他只得站在公司大门前躲雨。
这时一位老头冒着雨吃力地拿着油布遮盖堆放在外边的原材料。这位业务员心想,这位老头一定是该公司的仓库保管员,这么大年纪了还在为生活奔波,便有点于心不忍。这样想着,他走过去冒雨帮助老头将堆放在外的原材料一一遮盖好。
老头见他浑身湿透,就热情地邀请他去自己家换件干衣服。于是他走进了老头的家,正当他与老头愉快闲聊时,一个让他颇感意外的人走了出来,正是该公司的老板。原来,这个老头竟然是老板的父亲。这位老板对他产生了好感,两人高兴地攀谈起来,不久,这位业务员顺利地把产品推销给了这位大客户。
很多业务员,在进行推销的过程中总是喜欢用外表来判断一个客户的实际购买能力,于是每当面对某些客户时,他们总是表现得漠不关心、满不在乎,甚至鄙夷讽刺。其实,这是一种非常不明智的行为,因为你怎么能保证那些看起来衣衫褴褛的客户不会购买你的产品呢?
一天,汤姆·霍普金斯正在房子里等待客户上门,没过多久,一辆破旧的车子缓缓地驶上了屋前的车道,一对年老邋遢的夫妇从车上下来,走了进来。汤姆·霍普金斯热情地向他们打招呼。这时他的同事杰尔冲他摇头,意思很明显:“别在他们身上浪费时间,他们肯定买不起房子。”
汤姆·霍普金斯并不在意,继续用对待其他潜在买主的热情态度来对待这对夫妇。他的同事杰尔看在眼里,非常懊恼地走开了。汤姆·霍普金斯依旧置之不理,开始带着这对夫妇参观房子。
这栋房子的气派典雅让这对夫妇十分满意。尤其当他们在看完第四间浴室之后,更是对这栋房子产生了不一样的感情。那位先生感慨地说道:“多年以来,我们一直梦想着能拥有一栋有好多间浴室的房子。”那位妻子注视着丈夫,眼眶中溢满了泪水。
参观完这栋房子之后,那位先生礼貌地向汤姆·霍普金斯询问道:“我们夫妇俩是否可以私下地谈一下?”汤姆·霍普金斯真诚地回答说:“当然。”然后走进了厨房,好让他们俩私下讨论一下。
几分钟之后,那位太太把汤姆·霍普金斯叫了进去。他看到一个苍白的笑容浮现在那位先生的脸上。只见他掏出了一大沓褶皱的钞票。最终这对老夫妇买下了房子。同事杰尔对此事唏嘘不已。
通过这次销售,汤姆·霍普金斯得到了受用终生的经验,那就是:业务员永远都不要歧视任何一名潜在客户。
在乔·吉拉德的营销生涯中,他也十分用心地善待每一个客户,即使他们看起来并不会购买自己的产品。
有一次,一位中年妇女想在福特车行买一款白色的福特车,可是业务员告诉她,自己有事没有时间招待她,希望她1小时后再来。
为了打发一下时间,这位妇女便想到处溜达一下,所以她走进了乔·吉拉德汽车销售店,
“欢迎您夫人。”乔·吉拉德热情地向她问候道。
“今天是我55岁的生日,想买一辆白色的福特汽车作为生日礼物送给自己。但对面福特车行的人有事,叫我1小时后再过去,所以我就先到你们这里来看看了。”这位妇女兴奋地告诉他。
“夫人,祝您生日快乐!”乔·吉拉德热情地祝贺道,并在助手耳边叮嘱了几句。随后他热情地和这位夫人交谈,并陪她在车行里观赏。不一会儿,他们来到一辆白色雪佛兰车前。
“夫人,您对白色情有独钟,瞧这辆双门式轿车,也是白色的。”乔·吉拉德说道。
就在这时,助手送来了一束玫瑰花交给了乔·吉拉德。乔·吉拉德把这束漂亮的花送给了那位夫人,并再次对她的生日表示祝贺。
“先生,太感谢您了!已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的业务员看到我开着一辆旧车,一定以为我买不起新车,所以在我提出要看一看车时,他就推辞说需要出去收一笔钱,我只好上您这儿来等他。现在想一想,也不一定非要买福特车不可。”那位夫人感动得热泪盈眶,非常激动地说道。
后来,这位夫人在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛兰轿车。
在这个案例中,乔·吉拉德从头到尾都没有劝客户放弃福特而买雪佛兰,也并没有对自己的商品夸夸而谈。他只是用心地善待她,从而使她放弃了原来的打算,转而选择了乔·吉拉德推销的汽车。
其实,对于业务员来说,不管是面对非目标客户群体,还是面对那些看起来衣衫褴褛甚至没有购买意愿的客户,发自内心的关心与尊重都显得尤为重要。不要小看这些微不足道的细小行动,或许正是它们,让你的推销之路走向成功。