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主持会议应遵循的语言宗旨

在具体主持会议时,不可能也没有必要对每一个会议中的主持者该做什么、该说什么都提供一个现成的答案,这些只能靠会议主持者灵活把握和运用。但是,这不等于说没有规律可循。有一些基本宗旨是我们在主持会议时必须遵守的。

●会议主持者的素质与修养

会议能否成功,与会议主持者的素质和修养关系甚大。因此,会议主持者要注意以下几个方面:

1.切忌一言堂

在主持有关思想观念的会议的时候,主持者的主持艺术表现在于:切忌一言堂,要发扬民主,提倡百家争鸣,能将其中的精华吸收到自己的总结中来。千万不要在与会者发表了10条意见之后,主持者再发表排斥这10条意见的第11条意见,这样下去,久而久之,参加会议的人就少了,会议的气氛也必然窒息。这对会议主持者来说,是种很大的危险。

2.注意发挥各人的个性

上司最容易犯的毛病,就是在会议上强求通过自己的意见,他总是不切实际地希望下属与自己有着同样的个性、看法和想法。这在客观上是根本办不到的。上司不仅应当承认还必须尊重他人的个性,并善于设法利用他人的个性去争取工作的成功。

3.加强引导,批评要有建设性

既然会议是一个群体在进行讨论,总难免发生某些冲突,有时甚至进行人身攻击。在这种情况下,会议主持人往往不得不对某个人或某些人进行批评。但是批评时应当竭力避免同他们发生冲突,如果会议主持者与他们发生直接冲突,会议就会陷入僵局。在批评之前,主持者最好先对他们作一番鼓励和夸奖,使他成为你的朋友,然后再良言苦口、善进忠言,并且应当在批评中带有建设性,使被批评者真正明白其道理。

4.声音要洪亮,举止要适当

会议主持者洪亮的声音,会立即反映出他的朝气、信心和魄力,有一种无形的感染力。还应当注意举止要适当,比如,不必过分地指手画脚,不应咬着烟斗讲话;动作也要注意,如不能不时地推推眼镜,把眼镜拿下来擦一擦,玩一玩手上的铅笔,搔搔头,抖抖腿,等等。这些事情虽然很小,却会分散与会者的精力,影响你的威信。

5.会议的时间不可太长

据生理学家研究表明,参加开会和讨论时,人的脑力最佳状态只能保持40~45分钟,人在生理上产生疲劳感的界限是1小时。超过这个界限,与会者的注意力就会松懈,会场上就会出现窃窃私语和轻微的骚动。在这种情况下,主持者如果坚持继续开会,多数发言者就只能重复别人的发言,而显现不出创见。生理学家们给这种状态专门取了个名称,叫作“反面活动阶段”。在这个阶段,主持者会很难驾驭与会者,这一阶段通过的决议,容易带上“激进”的色彩。如果会议开得过长,许多与会者一心想快点散会,将会对通过的决议采取无所谓的态度。因此,最紧凑、最有效的会议,一般不应超过1小时。多数与会者需要30~40分钟才能恢复良好的自我感觉,这样才能保持良好的会议效果。

6.要避免炫耀自己的业绩

上司在会上吹嘘自己的业绩,以此想抬高自己的威望,其结果必然适得其反。一般情况下,与会者对他所欣赏的人的心理状态是,希望从上司的谈吐中,得到如何把工作搞好的启发,而不是想听他过去的“丰功伟绩”。

●言之有度,掌握时机和分寸

开会时往往有这种情况:有时大家意见比较集中,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,便出现了冷场,拖延了时间;在征求大家意见时,有的人一声不吭,有的人翻来覆去,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,互不服气……

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求会议主持人能够细致了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。意见基本一致时,立即终止;意见大同小异时,允许求同存异,及时终止;很难一致时,下次再议;对于离题太远的发言,会议主持者可寻找时机予以引导、提醒,拉回到正题。为了不分散大家的精力,不浪费大家的时间,不冲击会议的中心议题,主持者必须十分注意掌握讲话的时机和火候。

除此之外,会议主持者还要注意掌握说话的分量和分寸。这也是“度”的一种要求。

语言的分量是由词意和态度两个主要因素构成的。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。比如,上司在主持会议时,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,这里就有个分量问题。如果是个别的、一般性的差错,而批评的分量过重,未免有小题大做之嫌,被批评者不服气,大家也不满意。如果是较大失误,而批评分量过轻,既达不到教育当事人的目的,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,不能使人闻者足戒。当然,不做具体分析,以理服人,而是无限上纲、乱批一通,也不会有好效果。因此,根据问题的性质、程度,在讲话的时候,就有一个轻重之间怎样才算适宜的分寸问题。

分寸是衡量语言分量的尺度。而要把握好分寸,一是注意词意上的细微差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别,二是注意态度和语调的区别,这种分寸也是会影响到分量的。我们的目的是,既要弄清问题,又要教育下属。指出问题的严重性,进行严肃的批评,不一定非要大嗓门、声色俱厉不可。语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,以挖苦、讽刺、嘲笑他人为乐事,必定造成对方的反感和抵触,不利于问题的解决,也不利于团结。

●因会制宜,善于调动大家的情绪

上司主持会议,当然希望吸引听众,调动听众的积极性,使他们更多地接受会议精神。因此,针对不同的会议,把下属的情绪鼓动起来,刺激下属的兴奋点和吸引其注意力,就是上司主持会议过程中充分发挥语言艺术的一个重要课题。

大家都知道,会议有不同的类型,有不同的要求,作为会议主持者就要因会制宜、区别对待,在语言的运用上赋予不同的感情色彩。譬如在庄严的会议上,语言则应注意严肃性、规范性;在欢庆会上,语言则应热烈喜庆;在工作部署会上,语言应清晰、准确、明快;在动员、誓师会上,语言就必须富有鼓动性,以提高人们的决心与信心、干劲和勇气。不同的语言,应与不同的会议及不同的气氛相协调、相配合、相一致。

在会议上,调动下属情绪,要靠真情实感来产生共鸣,不能大喊大叫、捶胸顿足,不能巧言令色、甜言蜜语,也不能低眉顺眼、博取同情。要用真实的语言、真实的感情,还要靠对下属的信任、理解和尊重。

●声音响亮有力,语调富有变化

主持者主持会议时,要让每一位与会者听到你的声音,这是最基本的要求。规模大一点的会议,则可借助麦克风、喇叭等工具。说话应该有力度,声音洪亮、吐词清楚,节奏适当,声音中表现出自信、向上的力量,而不能有气无力,或者平铺直叙、缺乏活力。会议主持者通过语调的变化,表达出各种思想观点和思想情感,同与会者产生思想情感上的共鸣,使自己的讲话有较强的感染力、震撼力。庄重、严肃的会议,要求语调平缓、凝重;欢快、轻松的会议,要求语调轻快、流畅。

●有头有尾,善于总结

会议既然有开头,也就应该有结尾。会议在行将结束之前,一般说来,会议主持者应作简明扼要的总结、归纳,将有关信息、讨论情况、所达成的共识,进行概括性的说明。同时,对会后的具体要求、需要落实的工作,加以部署强调。总结应力求客观、符合实际,切不可言过其实,以致形成不解决实际问题的会风。对会议的总结,在看到成绩的同时,也要及时、适度地指出存在的问题及今后需要努力的方面。会议的总结,往往能起到提醒、强化信息的积极作用。 3FlOvjN9YtOFydfF43AyzjYVzOFX1Q2FHqq1QGUnaoOQjmoGBn4GloQgZKUwLYU8

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