第五节
如何进行供应商的维护

一、供应商关系维护的重要性

供应商关系维护是在电商与供应商在合同、合约的执行过程中，为巩固并不断发展完善供货、合作甚至联盟关系所做出的努力。采供双方签订合作协议之后，供应商开发过程只是开端，在此基础上的供应商关系维护对于保证采购物资的高质量供应有着非常重要的作用。

供应商关系维护涵盖的范围很广，比如采供双方的技术交流、双方管理者互访和座谈、采购人员与供应企业的销售人员组织的联欢、趣味竞赛等旨在增进友谊、促进了解的节目。采供双方一旦签订供货或者合作协议，两者就成为一条供应链上的两个利益相关结点。如果其中一方在生产经营、资金运作、人力资源等领域遇到瓶颈，那么另一方应给予最大可能的支持帮助。这种帮助也是对双方合作关系资本上或感情上的一种投资。这种互惠互助的关系对双方合作的忠诚度和诚信程度都有很大帮助。

在合作的过程中，若曾经施与帮助的一方遭遇类似或者其他需要对方协助的问题时，对方一般都会在前期合作关系的基础上给予相应的帮助作为回报。

采购方的业务人员与供应商的相关部门之间定期或不定期的技术与信息交流对维护双方关系也会产生非常积极的作用。供应商在供货过程中表现优秀的方面、不尽如人意的地方甚至出现的纰漏和造成的损失，采购方都有义务以平和的心态与供应商进行及时有效的交流。这种信息的交流有助于改善供货绩效并提高供应商的竞争能力，对双方都是有利的。

除了业务层面的交流之外，双方高中层管理人员的定期互访对于增进双方的信任和感情也是非常有必要的。此外，采购商组织的文化、娱乐项目等都能增进采供双方人员的相互了解和友谊，对于长期稳定的合作关系都有很积极的促进作用。

二、供应商关系维护的要点

（1）优秀供应商是企业健康发展的保障，企业选择优秀的供应商作为自己的合作伙伴，帮助现有供应商提高其业绩水平和能力使其成为优秀的供应商。供应商维护的重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢目的。

（2）派出员工协助供应商改善员工管理。

（3）协助供应商提高生产率。

（4）协助供应商定期对供应商的产品质量进行审核。

（5）帮助供应商解决特定的难题。

（6）采购部门定期与供应商上层沟通，确保供应商产量、质量的提高。 hZn1LKmKo2FkV/O1QwlQOqsnhw0hCBKl4gj0+fczp8iCmPV2j29yEtr9FS19Z3Q8