前言

如果有人突然向你提出一个意想不到的问题，你会怎么回答？是猝不及防，仓促应对？还是能言善辩，对答如流？

说话重要，回话更重要。不会说话，就不能准确地表达自己的思想，影响沟通的效果，而不会回话，沟通就会中断，无法继续进行下去。面对别人的提问，不少人回答起来要么不着边际，答非所问；要么支支吾吾，前言不搭后语；要么啰啰唆唆，回答起来没完没了；要么直言快语，疾言厉色，让人下不了台；要么不懂变通，授人以柄，受制于人，丧失沟通主动权。

可以说，会不会回话，善不善于回话，不仅决定了沟通的质量，更决定了人生的成败。

回话不是万能的，但不会回话是万万不能的。一个会回话的人和一个不会回话的人相比，其人生有着天壤之别。

请看一例：

面试官：“说一下你为什么想进本公司。”

应聘者A：“因为贵公司在业界拥有领先的市场占有率，福利待遇优厚，而且MBA还可以享有公司出资的留学待遇，公司的这些条件都非常有魅力。”

应聘者B：“我想将贵公司的益智玩具推广到全国，使全国儿童的智力水平得到开发。”

如果要在这两位应聘者中选出一位，面试官无疑会选B。因为面试官问的是“你的志向”，而不是“你的要求”。

回话，对于我们的人生实在是太重要了。善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。

回话，是每个人都应专门学习的学问，是行走社会赢得成功的必备技能。回话，交流、说服、汇报、请示、指导、演讲、谈判、辩论，时时用得着。回话，交际、求职、晋升、恋爱、管理、推销、经商、应酬，处处都需要。回话是促进沟通的利器，是解决问题的手段，是生涯发展的阶梯。

面对别人的问话，如何回答一语中的？面对上司的询问，如何回答才表现自己的能力？面对下属的提问，如何回答下属才会听？面对不想做的事，如何婉拒不伤人？面对朋友的误解，如何解释不委屈？面对恋人的问题，如何回答巧传心意？面对对手的追问，如何回答操控话语权？面对无理的指责，如何回击更理性……

本书层层剥笋，条分缕析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者可能在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

好了，让我们开始一场妙趣横生、别开生面的回答之旅吧。看着答，听着答，用嘴答，用心答，有声答，沉默答，正面答，侧面答，含混答，聪明答，对答如流，你跟谁都能聊不停！