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前 言

为了让《中国零售》这本书读起来比较好理解,我们预先设置一个概念:零售单元。

“零售单元”的概念是:一个终端消费者的一次消费行为之前、之中和之后的心理和行为的总和。

零售单元包括但不仅限于如下内容:

(1)购买之前,消费者的信息获取途径、营销心理感受等;

(2)购买过程中消费者的心理感受和决策依据;

(3)购买之后,消费者的显性和潜意识的消费价值判断;

(4)卖方(品牌、渠道)所展现的品牌能力、产品能力、服务水准、销售人员、销售细节、销售场景、审美艺术、售后保障、商业气质等;

(5)消费者自身的生活环境、收入状况、认知水平、审美品味等;

(6)消费者就此次购买的价值判断所进行的传播行为及其影响的总和;(7)买、卖双方的理想、道德和价值观之间的碰撞;

(8)零售单元包括购买达成、购买不达成、购买达成后的纠纷及其处理过程和结果。

“零售单元”所强调的是消费者的1人次消费行为,这有助于我们将最广大范畴的社会零售总和进行拆解,细化到个体,再细化到个体的单次消费行动,并以此对零售市场进行微观的画像。 EHmd0Ex40zPLG4bwUW+knS7J1dJ6kbClZ+XrlzUbjD3OSW1DxpOYSnuFZCgsg4xw

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