马云说,未来没有电商了,但是消费需求依然存在,因此零售也依然存在,只是以什么形式存在,能不能活下去,能不能赚钱。
和子道老师初识于2013年年末,一位朋友听说我初涉电商行业,而他们公司正好请了一位电商行业的老师给企业做培训,就是子道老师,会议室有一百多人,我只好挤到最后一排去旁听。一听,怎么和别人讲得不一样,“水份好重”的感觉,没有买流量!没有刷单!没有超低价……总之,全是教大家实实在在做好产品、做好店铺呈现、做好消费者体验,没有讲任何捷径,也没有啥“干货”。再接着听下去,不一样了,子道将消费者的需求、心理、判断、消费过程像庖丁解牛一样一一给切割开来,并形成相对应的各项指标用于平时跟踪考核,细致入微,但又总说到点子上。茶歇时与子道简单交流了一下,当时确实从没听说过子道这个人,所以也没啥崇拜不崇拜的,只是邀请他去自己公司培训,还记得他问我:“你已经听完了,为啥还要再听一次,没必要吧。”我回答:“我虽然大致听明白了,但我需要我的团队在同一个层面上理解这一套。”我当时就觉得,这一套听起来容易但实现起来很难,要求集体的领悟和执行,我一个人听了回去再传达是完全不够的,需要团队整体改变意识,提升水平,合而为一,散而为七,天罡北斗,电商不难。
接下来这几年,公司按照子道的心法修炼下来,真是体验到“电商不难”了。其实无论消费者选择线上还是线下消费,为的是什么?是快乐:买到便宜的快乐、买到好东西的快乐、买到超预期的快乐、买到好服务的快乐、买到正品安心的快乐……不要以为亏钱卖价格低就能让消费者快乐,调性不匹配、服务跟不上、售后跟不上,消费者老担心这担心那,花钱买个东西还天天不开心,那这生意有第一次就没下次了,即使有消费者下次还来找你也不行,天天亏钱早该亏死了,活不到明天啊。
中国消费力的升级从国人在海外“爆买”就可以看出,并不是高价产品卖不出去,而是你是否能真正提供高品质的产品,并带给消费者买到实惠的感觉(实惠并不仅指价格低),再将品质、服务、便宜、舒适等一切感觉转化为消费的快乐,让消费者为快乐而花钱而不是为便宜而花钱。
如何让消费者找到快乐的感觉,请看子道新作《中国零售》。
成都博海升商贸有限公司总经理
缪林
2017年1月