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首先，我认识子道已经有8个年头。我们曾经是阿里的同事，那时就非常惊讶于他的年龄和当时所展现出来的对于商业的深刻理解之间的巨大反差。我们曾经共事做商家的运营，跑了无数个中小企业，去了解它们的生存状态、商品结构以及组织方式，并一起制定对于商家分层级运营的逻辑。同时，他又负责对商家进行电商培训指导，为客户创造了巨大的价值，诞生过好几个月销售几千万级的商家。2015年细读了他的一本书，叫《子道说：电商不难》，感慨他再一次提升了对于电子商务的理解。非常浅显易懂、接地气，当然这大概是阿里同仁的通用味道。其结构严密、体系完整，深入浅出地说明了电子商务的运营逻辑，最后我给公司的团队人员每人配了一本，这本书现在是我们电商运营团队的“小红书”。
2016年年初碰到子道，他说在计划一本新书，叫《中国零售》，顿时大吃一惊，这个题目如此大，范围如此广，怎么落笔，怎么切入，深度够不够，心里一万个不可思议。将信将疑之间，子道告诉我，他在这几年，通过咨询服务再次深入走访了很多企业，所不同的是这次是中大型企业，绝大部分都是消费品牌。他感慨于不管是线上还是线下，商务逻辑终是九九归一的，电子商务是一艘摆渡船，这艘船的彼岸是用互联网的思维持续为客户创造价值，包括消费者的重新认知以及定位。面对新一代互联网消费者的时候，品牌以及零售渠道的组织方式，服务体系在全力构建标准化的同时，谁能让消费者体验到“你对我好”和“你帮我搞定”，类似于此的内心感受，谁就能在消费者群体中建立心智。对于过往的消费者来讲，时间不值钱，性价比特别重要。而随着中国经济形态的发展，对于今天的年轻消费者来讲，性价比、信用、好评仅仅是品牌的基石，因为在互联网环境里，恶评传千里，品牌是由千千万万的口碑积累出来的。同时，在此基础上，由于消费者的时间越来越不够用，生活节奏越来越快，你能不能帮我达到想要的结果，你能不能在过程中让我觉得舒服，这样的个性化体验感越来越多地成为消费者的判断基准。因此，零售作为直接接触消费者的环节，变成所有消费品牌的体验出口，这个环节的重要性正在越来越得到强化。和子道一席话聊下来，我明白了这本书对于他自己，对于今天中国的消费环境，一定有很高的价值。从这个意义上讲，零售不再是卖货，而是综合体验的入口，是消费数据的入口。
以我自己为例，离开阿里后去手机公司花了三年时间研究移动互联网的生态，最后来到家装建材行业。这是一个极其传统和古老的行业，我们从传统的家装建材销售公司开始改造，花了三年时间，建立电子商务的运营体系，目前已经是建材行业电商的领头羊之一。看起来今天的业务状态很美好。但是，明天呢？后天呢？是不是电子商务真正就百分百颠覆了传统商业？答案显然不是。
对于家装建材这样超低频、高参与度的行业来讲，用户体验永远在线下，因此交易场景一定是线上线下结合，用全渠道营销构建出新型的零售业态：一，改变传统的单品购买方式，用整车交付的模型来构建产品，按平方米计价，消费者最容易理解并接受；二，用服务产品化来解决服务的可视化问题，即把服务模块拆解，变成一个个产品和商品来绑定，例如买坐便器和花洒一定是包送货入户和包安装的；三，重新定义电子商务的功能，从单纯卖货的地方变成营销战场，既有销售，更有集客功能，引导消费者去实体展厅体验，而且集合全国所有门店运营的消费者评价在一起展示，这就是最强大的品牌软实力展现。
《中国零售》的确是一本好书，它的指导意义在于从消费者的视角出发，自下而上地去构建零售体系，乃至品牌建设体系，改变传统认知中从工厂出发的居高临下的产品定义、价格定义等零售体验，帮助每一个品牌商和零售商更富有“人”的味道，即消费者体验。
东箭完整家居CEO
谢雨
2017年1月