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1．品牌的被动
无论品牌如何主动，从消费者的角度来说，品牌方都是被动的。也就是说，品牌方无法获得绝对意义上的主动性。消费者是皇帝，品牌是妃子，翻谁的牌子不是小主们说了算，更不是敬事房说了算。
绝大多数情况下，消费者选择一个品牌拥有绝对的主动性，消费者要抛弃一个品牌也拥有绝对的主动权。
消费者并不会在意品牌的情怀，消费者抛弃任何一个品牌都不会有负罪 感。供给越丰富，市场越成熟，消费者就越薄情。
品牌的被动性，恰恰证明了消费者的权力。品牌的被动性所提示的是品牌的主要努力方向不是营销技巧，而应该将注意力放在消费者所能感知到的产品、设计、服务、商业姿态、品牌气质等地方。
零售交易主要发生于陌生人之间，所谓的依靠社交关系实现零售转型并不是主流。
尽管我们很熟悉并且热爱李安，但我们与李安之间仍然是陌生人的关系。
尽管我们在用苹果手机，但我们和乔布斯、库克之间仍然是陌生人的关系。
消费者在进行消费决策时，大多都希望不被打扰。比如：自选超市的魅力大过于集市摊档、网购主力消费人群喜欢静默下单。
零售不同于商业采购，绝大多数的零售场景并不存在买卖双方的谈判。在消费者做购买决定之前，品牌都是在用静默的方式进行自我表达。
零售品牌需要回到重视零售底层逻辑这件事情上来，品牌的核心追求应该是谋求品质优秀、审美契合、场景贴切、服务可靠和渠道便利等。
品牌的主动性首先应该表现在内部，其对外部的被动性不可能被完全扭转过来，这是基本规律。做品牌零售需要更多地相信自然，不能过分地相信人力。这一特征在充分竞争的电商零售渠道表现得尤为明显。
2．消费的感性
绝大多数情况下，消费者选择商品是感性占据主导。工作是理性的，也是辛苦的，只有感性的消费才是符合消费者内心需要的，花钱的时候太费脑算不得是一件幸福的事情。王尔德说：人是理性动物，但当他被要求按照理性的要求行动时，可又要发脾气了。
人们对于品牌的追捧，对于审美的需求，都是感性的。与之相对应的商业采购（B2B）才是相对理性的。
小品牌很感性地执着于消费者的理性需求。
大品牌很理性地兼顾到消费者的感性需求。
尽管如此，市场的三观还是正常的，绝大多数的商业成功来源于“守正出奇”，并不来源于单纯的“出奇”。
虽然零售是感性的，但我们不能将消费者的感性选择认为是不靠谱的，他们对于自己的智力、经验和对抗风险的能力是具有绝对自信的。
正视，并且重视感性的力量是做品牌零售工作的理性要求。
当我们睁开眼睛时，这是一个立体完整的世界；当我们闭上一只眼睛时，这个世界就变成了一个平面；当我们闭上眼睛时，这个世界就消失了。当我们丧失听力时，这个世界是乏味的；当我们用一只耳朵倾听时，这个世界是单薄的；当我们用两只耳朵去倾听时，这个世界的层次开始变得分明起来。眼睛和耳朵让我们认识和感受到这个世界的真实存在，去判断这个世界和自我的是我们的心灵。人们无一不存活在精神世界之中。也因此，零售不仅要解决人们的基础需求，也要迎合人们的心理需求。物质和精神并不是割裂开来的。
消费者会天然地捍卫自己的消费选择，除非消费者太过失望。因为“消费选择”行为本身就是一个人的个性、兴趣、经验、品位、认知水平的一种具体体现。也可以这样说：一个人怎样花钱，就表示他是怎样的一个人。
在卖方看来，消费者在零售场景中的感性表现可能显得肤浅，但这就是零售的真相。每个人只能熟悉自己行业内的知识，只要能够买到自己想要的东西，肤浅一点又有什么不妥呢？其实也没有什么不妥。
3．供需双方的发展变化
在物资短缺的年代里，零售市场是生硬的，粗鄙而野蛮，市场供给缺乏多样性，品牌的概念十分模糊，价格是零售市场中最敏感的神经。
而在供给富余、产能过剩的年代里，零售市场是柔软的，精细而文明，市场供给丰富多样，品牌的影响力越来越大，价格不再是市场中最敏感的神经，取而代之的是品牌。
市场越成熟，消费者越在乎的是品质、效率和尊严。消费行为本身也是在谋求快乐和尊严。
如同文学、音乐、电影可以生长出很多类别一样，成熟的零售市场也会生长出许多不同的需求，单就一个汽车行业就能分出各种级别、各种类型、各种尺寸、各种设计风格的产品出来。每一个零售品牌都有无限成长的空间，重点在于如何提升供给水平，建立独特并且受到市场欢迎的竞争优势。
作为零售市场的参与者，首要关注的问题不是社会零售总额是多少，而是这些社会零售总额的去向是什么，从宏观到微观，再去对比时间维度和区域维度，所得到的判断才会更具体和客观，这种思考才能产生较为具体的指导意义。
一方面，市场的需求方在得到供给方所提供的具体化解决方案之后，他们 的经验会获得成长，并不断对供给方提出新的要求；另一方面，市场供给方为 了争夺消费者，会使出浑身解数提升供给水平。因此，供、需双方都处于发展 变化之中。
消费既是生活的重要方式，也是生活的重要目标。
消费者选择一个品牌的时候，大致已经解决了“认知”和“对比”这两个问题。对应消费者的生活方式，供给方需要满足消费者的基础需求；对应消费者的生活目标，供给方需要满足消费者的精神需求。
（1）消费者对品牌认知的首要需求是一定程度的完整性，其次是获得这一认知的过程要直白、简洁、高效、易于理解，并且高度仰赖直觉。
（2）依据直觉做出消费选择是普罗大众的生活法则，否则生活太累，了无生趣。直觉无法触摸，但它就在那里，能够征服直觉需要依靠品质、细节和艺术。
（3）对于品牌运营来说，技术是生存问题，艺术关乎理想和能否卓越。技术是基础，而艺术是天花板。
（4）买方依据感性去做选择，卖方则努力用理性的思考指引抚慰感性的具体工作。
（5）直觉、感性、艺术并不玄幻，都有其内在的层次和结构。所有的呈现都是构建消费者完整认知的基础材料，不断生发出一个叫作“印象”的总和，不断产生对比，从而指导消费选择。
（6）品质是“路遥知马力，日久见人心”。
（7）价格是一张名片，无时无刻不在自证其品质。
（8）品牌呈现是品牌的气度和谈吐，无时无刻不在自证其品位。
（9）品牌应选择热闹，还是选择安静？无从定论，恰到好处最难，也最美妙。
（1）请挑选一家你去过并最喜欢的餐饮店，并列举出这家餐饮店的10大优势。
（2）请就这家餐饮店，列举出5条改进建议。
（3）请思考你自己购买手机、运动鞋、汽车等商品时的决策过程。