引子

被忽视的“常识”

问一个问题：你知道什么是“常识”吗？

一个最简单的回答恐怕是这样的：连小孩子都懂的事儿，就是“常识”。

那么，“小孩子都懂”的事儿，又意味着什么呢？

恐怕有这样几层意思：

第一，打小时候起大人或老师就反复讲过，耳朵都听出老茧的事儿。

第二，绝对正确，而且其正确性每一个人都能够轻易认可的事儿。

第三，大多数人都会忽略的事儿。

第四，大多数人都做不到的事儿。

第五，做不到的人以成年人居多。

怎么样？有意思吧？是不是从来都没有想过这个问题？

“从来都没有想过”，就是上述第三到第五点之所以能够成立的理由。

总而言之，“常识”就跟空气一样。就是因为它太过“平常”了，所以反而显得不起眼，反而显得不重要，可以被轻易忽视。因为容易被忽视，所以大多数人做不到。

这其实是一个挺正常的逻辑。

现在问题来了。为什么绝大多数常识，人们在孩提时能够轻易做到，成人之后反而做不到了呢？

这样的事情不要太多好吗？

买东西时要乖乖地排队、过马路时要耐心地等待绿灯、得到别人帮助时要说声“谢谢”、不小心踩到人家的脚时要说句“对不起”。

显然，这些都是“常识”。

但是，请问问自己，这些事情现在你还做得到吗？即便做得到，是否感到有些吃力，抑或有些不情不愿？

与此同时，再想一想，同样的事情，小学时代的你又如何呢？

如果因为时间过去太久，实在是想不起来了，那不妨换个思维方式，好好想一想，在你的日常生活中，是否曾经碰到过这样的事情。那就是在你试图做一件违反常识的事情时（当然，你的这种违反行为肯定是“无心的”），曾经遇到过小孩子的指责或纠正？

比如说“妈妈，你这么做是不对的。”“爸爸，你不应该那样说话。”“爷爷，这样做不礼貌，不是好孩子！”等。

如果你的回答是肯定的，那么，我们就可以下结论了：对于“常识”而言，你很有可能比小孩子还迟钝。这里所指的“小孩子”，既包括你的孩子，也包括你自己的“孩提时代”。

那位说了：你说的这些我承认都是事实，可是知道这些事实又有什么用？这些事实能当饭吃吗？

我的回答也很干脆：能。

我经常说：人生其实就是一个“脑筋急转弯游戏”。很多事情看似简单，却难于上青天，让你百思不得其解，撞遍所有南墙也不得其门而入；可是另一方面，很多事情看似难，其实却易如反掌，就是“一转身”的事儿。只要你肯“转个身”，就能惊喜地看到另一片天，一片更广阔、更湛蓝的天。

“常识”也是如此：你以为加塞儿更快，其实往往排队更节省时间；你以为强势力争战无不胜，其实往往服个软儿更能解决问题；你以为说声“谢谢”或“对不起”是自降身价，其实往往这样说了，人家反而会更高看你……

“常识”的价值在于：既然它们能够被我们的祖先和前辈历经数千年的漫长岁月一代又一代地传承下来，那么它们自有其不可估量的价值。

“常识易被忽略”的价值在于：既然大多数人做不到，只要你能做到，那么最大的赢家，最大的获利者，就是你。

事情就这么简单。

看看，这像不像一个“脑筋急转弯”游戏？是不是一点都不困难？

有人也许会问：你说的这个“脑筋急转弯”游戏，对于一家企业或一个团队的管理者而言，又有什么具体用处呢？

你问到重点了。答案是：大有用处。

从日本顶级商科学校毕业回国后，许多国内的私企老板或高管都常常会问我这样一个问题：日本人的企业在管理方面都有什么高招？

我答：起码我没看出来他们有什么高不可攀的神奇招数。如果一定说有，也只能是那两个让人说滥了的字——细节。

此时，对方往往会表示出一丝不易察觉的不屑，三言两语把话题转移，不再讨论。

显然，他们认为我在敷衍，而我说的是大实话。

“魔鬼藏在细节里”是每一个管理者均烂熟于胸的常识，可遗憾的是，也唯因其是常识，这句话被绝大多数管理者扔进了垃圾箱。

细节，是管理者至高无上的宝贝。只可惜，对于这个宝贝，我们的管理者一方面弃之如敝屣，一方面却又常常喟叹“苦苦寻之而不得之”。这真是一个绝妙的讽刺。

日本人之所以比我们高明，就是因为他们比我们早一步认识到了这一点。

近距离观察任何一家日本企业，你不太可能发现他们有什么鲜明的特点或长处，也不太可能感受到任何明显的吸引力，甚至有可能厌倦于他们所表现出来的过分的井井有条和按部就班，但是，当你稍微后退几步观察这些企业时，你总会惊诧于他们的完美。因为你看到了一个“细节的结晶”。

细节完美必然导致结果完美。换言之，没有长处无所谓，没有短板更重要——这才是“细节管理”的终极奥义，团队管理的最高境界。

当然，如果你做到了这一点之后还能有一些长处的话，那你的团队便会天下无敌了。

我们中国人向来不缺“长处”，最大的问题往往在于“短板”。人如此，企业亦如此。

除了“细节管理”，我们的企业在管理方面真的不亚于日本。论活力，论效率，论士气，我们都可稳稳地甩日本人几十条街，至少完全没必要妄自菲薄。换言之，我们有日本人远远不及的长处，唯一落后的，就是这个要命的“细节”。

只要我们的团队管理者能够真正解决“细节”问题，在这方面至少达到日本人一半的水准，就凭我们中国企业手里的种种绝活，日本企业将不会是我们的对手。

从今天开始，认真地面对“细节”！

一切都来得及。