不绕弯
从来没有人喜欢答非所问

人与人交谈，看上去非常简单，其实需要花费很多成本，最大的成本便是时间成本。俗话说，时间就是金钱。我们生活的当代社会，往往被人们形容为“快餐时代”，它是一个需要处处讲究高效率、快节奏的高速发展时期。在这样的时代，“时间就是金钱”的说法显得更为直接和明显。

同时，人类社会又无法离开语言的沟通与交流，说话在人的一生中会占用大量的时间。在如此繁多的话语中，我们必须承认，大多数都是所谓的“废话”。在每一场社交活动中，真正能起到实质性作用或者真正能对交往有决定性帮助的话，可能还占不到你所说话语的十分之一。因此，在交谈过程中，如何直截了当地与人对话，是直接影响沟通效率的最重要因素。特别是在一些涉及问答的社交场合，说话“短、平、快”更是需要我们掌握的最重要的说话技巧。要知道，没有人喜欢花时间听你答非所问。

2015年，央视著名主持人白岩松出版了新书《白说》。11月中旬在成都举办的签售活动上，他回答记者提问的场景，恰到好处地展现了直截了当、明明白白回答问题的魅力。

当时有记者问：“您并没有开微博，也不上微信，说话能为您带来什么麻烦？”白岩松答道：“网络上很多话不是我说的，却往我头上安，有麻烦得替人担着；而真是我说的，麻烦也不少。2008年，台里开设《新闻1+1》栏目，我成了被拿出来做实验的‘小白鼠’，成为‘CCTV第一个新闻评论员’，得罪人的时代正式开始了！做主持人风险小，各方点赞的多，而当了评论员，就不是喜鹊而是啄木鸟了。今天说东，明天说西，不得罪人不可能，但我想，一个不得罪人的新闻人合格吗？在屏幕上，这一说就是七年。很庆幸，我还在说，《新闻1+1》也还活着。”

记者问的是“麻烦”，白岩松一开口回答的也是麻烦，连一丁点儿开场白或者铺垫都没有。我们非常清楚，很多人在回答别人的提问时，出于各种考虑，往往会东拉西扯地绕出一大堆话，像老太太的裹脚布——又臭又长，最后才不痛不痒地针对问题含糊几句话了事，有时候甚至会故意答非所问。特别是在公众人物身上，这一点表现得更为明显。说简单点儿，它会让人们产生意犹未尽的感觉；说严重点儿，这也是答话人不尊重提问者和其他倾听者感受的行为。白岩松接过问题后，非常干脆地“按方抓药”，而且举出实例，通过一个比方和一个针对职业操守层面的反问，将问题引申到了更为深刻的角度，怎么能不让听众感到痛快呢？

紧接着的回答，依然如此。记者问：“您如何看待别人的非议？”白岩松说：“我还是选择理解。目前的中国，人群中的对立情绪愈演愈烈，作为一个新闻人，不能加重它，否则后果不堪设想。所以，面对误解甚至有时是曲解，也总得努力去理解。我很少辩解，树欲静而风不止，唯一能做出的选择是树静。”记者又问：“媒体人如何在工作中把话说好？”白岩松回答：“直播没有什么成型的稿子，只有框架，很多语言和提问总是要随时改变。做一个称职的评论员，最重要的素质不是有思想，而是勇气、敏锐和方向感。守土有责，就是偶尔有机会，用新闻的力量让世界变得更好。而更多的时候，得像守夜人一样，努力让世界不变得更坏。”

从这个例子中我们看出，作为一名资深主持人和实事评论员，白岩松在回答别人问题时思路非常清晰，不仅明确地知道记者在问什么，也能透彻地懂得记者为什么问这样的问题，所以他在回答时，一方面能不绕弯而一步到位地答即所问，另一方面也能把问题挖掘到更深一层来阐述明白，根本不用提问者多费口舌，为所有人节约了交流时间。

每个人都有自我防御心理，当我们在回答别人问题或者日常表达时，因为顾虑甚多，要么怕得罪人、要么怕破坏自我形象、要么怕“祸从口出”、要么怕为自己带来更多麻烦，所以总喜欢绕弯子或者说模棱两可的话。这样做的结果是，既浪费了自己的表达时间，也浪费了听众的倾听时间，使沟通变得效率低下，还让别人如堕五里雾中不知所云，从而因为交流不畅而心情不悦，最终注定是一次失败的交流活动。

我们也不能否认，在社交过程中，有时候的确需要柔和地表述意见，婉转地与人沟通，以免因为过于直白和生硬而挫伤对方的情绪和感情。但是，回答问题与交换意见的场合是不同的，如果不能直截了当，而是含糊其词、有意遮掩或回避，反倒是在为沟通制造障碍。

2013年初，《时尚先生》杂志采访阿里巴巴创始人马云时，主持人在中途问到了一个比较“敏感”的问题：“您刚才讲到，社会上也会有讨厌马云的人，但是我从外部观察的角度来讲的话，这些人大部分是从2011年之后开始出现的，您觉得原因是什么？”我们可以想象一下，如果马云是一个不够自信、说话喜欢绕圈的人，他会怎样回答这个问题呢？大多数人可能要么会选择避重就轻，对“有人讨厌”的事情含糊其词，要么转化话题答非所问，而马云是这样说的：“其实一直都有（讨厌我的人），只是2011年之后，发生了几件事情。当然，所谓的正义之士是在支付宝的事情上对我咬牙切齿，他们觉得我这个人背信弃义、违背契约精神，好像我要干掉整个中国互联网，把VIE跟我扯上了关系。大善乃大恶，大恶乃大善。你在做这件事时心里明白什么时间你能补回来。就像2007年，我做雅虎40%股权的时候，我知道，40％都被人家控制了，将来就惨了。关于这一点，孙正义最明白。那天我对孙正义说：‘好，我马云是个背信弃义、违背契约精神的人，但如果我能找到一个人，我总共投了3000万~4000万美元，但能够拿回来150亿美元的回报，那么，我很喜欢能找到这样一个背信弃义的人来。’孙正义说：‘是啊，我找到了。’到今天为止，他总共投了不到5000万美元，拿回了近4亿美元现金，还有30％以上的股份。要是能找到这样一个人，违背契约精神，我也很高兴。对不对？我们不是这样的人，但在做这件事情的时候，话语的主动权不在我们这儿。我们在做事，别人在说事。说的人最容易，而且前面先定论你就是这样的时候，你说不清。又刚好吻合微博刚刚起来的时候，所有的人一致认为这社会上都是坏人。时间会证明一切。所以，恨我的人，我没有办法让他们happy。我也没有办法让所有人都喜欢我，也不希望所有人都喜欢我。你喜欢我干吗？和我有什么关系？我也只能娶一个老婆，对不对？”

我们可以感觉到，即便记者在提问时，对“讨厌马云”这件事也有一定的保留，没想到马云自己却能正视问题，毫不犹豫地承认了那些“被讨厌”，并通过直接回答，将记者有所保留的问题完全“解放”了出来，给出了非常有效的解答。进而，他又毫不遮掩地结合实例表明了自己的理解和对待这种情况的态度，一点儿弯子都没绕，直白而有力。这样的正面回答，不但没让人对他产生其他误解，而且使我们看到了他的磊落与坦荡，以及敢于担当的品质与高瞻远瞩的眼光。

回答别人的提问需要技巧，更需要直率与坦诚，如果没有这样的心胸与高度，当你面对很多质疑甚至带有尖酸刻薄性质的问题时，根本无从着手，回答起来必定捉襟见肘。

所以，在遇到不利于自己的问题时，与其遮遮掩掩，不如直截了当；与其绕一大圈规避核心，不如一步跨到问题的核心，拿出你的诚恳与从容，将别人或源于疑惑或源于好奇的问题彻底解决。如此一来，其实也是在为自己消除后续可能出现的扯不断理还乱的麻烦。 nirIeQk6/Jsg1cA3ZUXemloCISTX3h4h8knOHQAMB8sW4mxKYmd2N1rB+bZi4Ch/