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商战博弈

◎乃静听声——中国人与美国人的较量◎

反应术的一种重要方法叫作“乃静听法”,说的就是自己先要保持沉默,静下心来认真听取别人的言语,从中仔细体察对方的真正意图,就像张网捕鱼一样静心捕捉别人的言辞与意志。了解了别人的意图,就可以运用自己的主观能动性针锋相向了。

中国某公司与美国某公司进行一次重大技术协作谈判。谈判伊始,美方首席代表便拿着各种技术数据、谈判项目、开销费用等一大堆材料,滔滔不绝地发表本公司的意见,完全没有顾及到中国公司代表的反应。实际上,中国公司代表一言不发,只是在仔细地听、认真地记。

美方讲了几个小时之后,终于开始想起要征询一下中国公司代表的意见。不料,中国公司的代表似乎已被美方咄咄逼人的气势所慑服,显得迷迷糊糊,混沌无知,中方代表只会反反复复地说“我们不明白”,“我们没做好准备”,“我们事先也未搞技术数据”,“请给我们一些时间回去准备一下”。第一轮谈判就在这不明不白中结束了。

几个月以后,第二轮谈判开始。中国公司似乎因认为上次谈判团不称职,所以予以全部更换。新的谈判团来到美国,美方只得重述第一轮谈判的内容。不料结果竟与第一轮谈判一模一样,由于中方对谈判项目“准备不足”,中国公司又以再研究为名,毫无成效地结束了谈判。

经过两轮谈判后,中国公司又如法炮制了第三轮谈判。在第三轮谈判不明不白地结束时,美国公司的上司不禁大为恼火,认为中国人在这个项目上没有诚意,轻视本公司的技术和基础,于是下了最后通牒:如果半年后中国公司依然如此,两公司间的协定将被迫取消。随后,美国公司解散了谈判团,封闭了所有资料,坐等半年以后的最终谈判。

万万没有料到的是,仅仅过了8天,中国公司即派出由前几批谈判团的首要人物组成的谈判团队飞抵美国。美国公司在惊愕之中只好仓促上阵,匆忙将原来的谈判成员从各地找回来,再一次坐到谈判桌前。这次谈判,中国人一反常态,他们带来了大量可靠的资料、数据,对技术、合作分配、人员、物品等一切有关事项甚至所有细节,都做了相当精细的策划,并将精美的协议书拟定稿交给美方代表签字。

美国人马上傻了眼,一时又找不出任何漏洞,最后只得勉强签字。不用说,由中国人拟定的协议对中方公司极为有利。在美中的谈判较量中,中国人巧装糊涂,以韬光养晦的谋略获得了最终的胜利。其实作为一种谋略,“糊涂”不仅能在商场上取得出奇制胜的效果,也能在关键时刻让人逢凶化吉,转危为安。

◎出奇制胜——小创意成就大梦想◎

一个优秀的公司经营者必须有“超越常规”的思考方法,要懂得“见形而谋”,“见微知类”。从客观环境中寻找发财的契机,才能产生不同凡响的创意,把公司办得有声有色。

千百年来,人们用开水在茶壶中泡茶,用茶杯等茶具饮茶,或是品尝,或是礼仪,或是寓情于茶。而易拉罐茶饮料则是提供凉茶水,作用是解渴、促进消化,满足人体的种种需求。将凉茶水装罐出售是违反常识的,它抛开了茶文化的重要内涵,取其“解渴、促进消化”的功能。将乌龙茶开发成罐装饮料的成功创意,却产生了经营上“出奇制胜”的效果,这实在是一个不错的创意。在公司经营上,这种看似违反常规的行为,实则是一种不错的经营之道。

伊藤园发展成茶叶流通业第一大公司后,本庄正则投资建设了茶叶加工厂,把公司的业务从销售扩大到加工。1977年,伊藤园开始试销中国乌龙茶。1978年9月,走俏日本歌坛的某歌星在答电视记者问“用什么方法美容”时说:“什么美容都没有用,只是每天喝五六杯乌龙茶。”由此,乌龙茶开始畅销起来,伊藤园与中国的乌龙茶贸易因此而迅速扩大。这也是本庄正则与乌龙茶结下财缘的开端。

乌龙茶的畅销,更主要的是借助了日本当时的社会经济背景。经过20世纪六七十年代的高速发展到70年代末,多数日本人已过上了“丰衣足食”的生活,一些媒体还说日本进入了“饱和时代”,而味道清淡的乌龙茶,最适合于过着酒足饭饱生活的日本人饮用。本庄正则更是大力宣传乌龙茶益于健康的效用,火上浇油。第一次乌龙茶热持续了两三年,乌龙茶的销售达到了巅峰,但从1981年起出现了降温倾向。

在20世纪70年代初绿茶风靡日本时,本庄正则就萌生了开发罐装绿茶的创意,但当时的技术人员遭遇到了“不喝隔夜茶”这一拦路虎,因为茶水长时期放置会发生氧化、变色现象,不再适宜饮用。因此,罐装乌龙茶的创意暂时不可能实现。要使罐装乌龙茶具有商机,必须攻克茶水氧化的难关,从创意的角度上讲,这也是主攻方向。

于是,本庄正则投资聘请科研人员研究防止茶水氧化的课题。时隔一年,防止氧化的难题已经解决了,本庄正则当机立断修改原来开发罐装绿茶的计划,改为开发罐装乌龙茶。在讨论这项计划时,12名公司董事中10名表示反对,因为把凉茶水装罐出售是违反常识的。然而长期销售茶叶的经验告诉本庄正则,每到盛夏季节,茶叶销量就要剧减,而各种清凉饮料的销量则猛增。他坚信,如果在夏季推出易拉罐乌龙茶清凉饮料,一定会大有市场。在本庄正则的坚持下,伊藤园开发的易拉罐乌龙茶清凉饮料于1982年夏季首次上市,大受消费者欢迎。乌龙茶此时再现高潮,而且经久不衰直到今天。

此后不久,本庄正则又推出罐装绿茶、罐装红茶和大大小小各种规格的袋装、玻璃瓶装和塑料瓶装的乌龙茶饮料。1991年,乌龙茶清凉饮料的销售额达2000亿日元,绿茶和红茶饮料的销售额也达1700多亿日元。

一旦“探入其内”,一个小小的创意就会带来奇迹,产生巨大的变化。本庄正则正是用变化的眼光看问题,根据具体的情势做出相应的变化。不断挑战自我,不断更新名目,推陈出新,用各种方法改进乌龙茶。甚至违反常规,制定出“罐装凉茶”的“荒唐点子”,虽遭到董事会一致反对,却得到了意想不到的效果,不仅开拓出新市场,更开辟了一片自己的天地。让大家瞠目结舌,无话可说。

◎以逸待劳——生意的“试金石”◎

商战中,如能有效地运用“以近待远、以逸待劳、以饱待饥”等军事策略,即使后发,也可以克敌制胜。

所谓“以近代远,以逸待劳,以饱待饥,此治力者也。”也就是说,双方交战时,不一定要用进攻的方法才能将对方置于困难的局面,只要做好充分的准备工作,养精蓄锐,等疲劳的敌人来犯时,给予敌人迎头痛击,同样能达到制胜的目的。待机而动,以不变应万变,以静制动往往能在竞争中占据优势。

“以逸待劳”是现代商场中经常遇到的一计。你不需要直接采取进攻的行动,只要积极防御,以盈养亏,以亏促盈,待竞争对手出现漏洞时,再出其不意,攻其不备,就很容易在竞争中取胜。

市场变幻莫测,行业间摩擦此起彼伏,机会稍纵即逝,在这个时刻充满着竞争、风险的环境中,任何一个公司哪怕是稳坐“庄家”的“老大哥”都不可能一直独占鳌头。可能今天你还是一支“绩优股”,明天或许将会变成一支不折不扣的“垃圾股”。

既然我们不可能在竞争中永远胜利,就要学会攻守兼备,适时转移或者让步。当时不利己时,退回来休养生息,不和对手硬碰硬,等待时机,瞅准机会再推翻对手。在和对手进行斗智斗勇的过程中,要等待时机,耐得住各种各样的诱惑和小恩小惠,保持良好的自我状态,才能取得自己真正的需求。

英国友尼利福公司的经营之道就是以退为进,以静制动。他们有一个基本的信条,即“不拘束于体面,而以相互利益为前提”。只要最终能赢得利益,即使暂时妥协、退让或不够体面也没有关系。因为,在一些特殊情况下,只有甘愿妥协、退步,才能赢得时机,发展自己。退一步,有可能会获得进两步的空间和机会,结果还是自身获益。所以,在这一信条的引领下,英国友尼利福公司在企业经营和生意谈判中常常采用退让策略。

非洲东海岸是一块非常适合栽培食用油原料落花生的地方,那里不仅土壤肥沃,温度和气候也恰到好处,落花生每年的产量都很高。友尼利福公司看好这一点,所以在那里设有大规模的友那蒂特非洲子公司。这里是友尼利福公司的一块宝地,也是其主要财源之一。然而,第二次世界大战结束后,随着非洲民族独立运动的兴起和发展。友尼利福这些肥沃的落花生栽培地一块块地被非洲国家没收,这使得该公司面临极大的危机。

怎么办呢?跟非洲政府和人民抗争到底,还是妥协退让?面对这种形势,公司内部经过长时间的激烈讨论之后,经理柯尔对非洲子公司发出了指令:

第一,非洲各地所有友那蒂特公司系统的首席经理人员迅速起用非洲人;

第二,取消黑人与白人的工资差异,实行同工同酬;

第三,在尼日利亚设立经营干部养成所,培养非洲人干部;

第四,采取互相受益的政策,以逐步寻求生存之道;

第五,不可拘束体面问题,应以创造最大利益为要务。

不仅如此,柯尔在与加纳政府的交涉中,为了进一步获得对方的信任,还主动将自己的栽培地提供给加纳政府,从而获得了加纳政府的好感。“舍不得孩子,套不住狼。”果然,不久,加纳政府为了报答他,指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料买卖的代理人,使得柯尔在加纳独占专利权。同样,在同几内亚政府的交涉中,柯尔使用了同样的“伎俩”,表示愿意自行撤走公司。他的这种坦诚的态度又赢得了几内亚政府的信任,因而允许柯尔的公司留在几内亚。于是,柯尔在同其他几个国家的交涉中,也都坚持采用退让政策。结果,柯尔的公司不仅没有退下来,反而站稳了脚跟,公司就这样平安地渡过了难关。

做生意要像做人那样有进有退,有所为,有所不为。必要的退让可以换来更大的利益,一味咄咄逼人只会使你陷入死胡同。学会“以逸待劳”、“以静制动”,才能更好地后发制人,克敌制胜。但是,退让策略的运用,既要适时,又要得体,一定要充分掌握对方的心理活动,再“对症下药”地安排策略,这样才能取得成功。

以逸待劳,此计强调使敌方处于困难局面,不一定只用进攻之法。关键在于掌握主动权,待机而动,以不变应万变,以静对动,积极调动敌人,创造战机,不让敌人调动自己。所以,不可把以逸待劳的“待”字理解为消极被动的等待。 fd5MP7u4snCVa9kP7UAvq5mVfTQEaLbZJbrUYh65mSzsXrR4S/hvQynAayorSVJq

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