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为什么在很多公司中，上司们总是没有足够的时间来应付工作，同时，他们的下属却没有足够的工作去打发时间？原因就是公司角色错位，上司承担了员工的工作任务，上司们背负了下属甩出的责任。当下级把工作推给上司，也就是所谓的“在其位，未谋其政”，借口也就由此开始落地生根了。
有一天，陈主管走进办公室时，下属小梁向他打招呼：“早上好，主管！我们遇到一个问题，你看看……”得知事件的由来后，陈主管又再次身处于一个熟悉的处境——他成为问题的知情人，他有责任处理这个事件，但他没有足够的资料为小梁即时做决定。最后，他回答：“十分高兴，你让我得知这件事情，但我现在赶着处理另一件事务。让我想想，想到方法后，我将会通知你。”小梁为了确保主管不会忘记这件事，经常将头探进主管办公室，欢快地询问道：“怎么样了？”
威廉·安肯三世和唐纳德·L.沃斯曾在《哈佛商业评论》上撰文，以“在背上的猴子”的隐喻来分析案例中类似的事件。主管与下属碰面前，这只“猴子”伏在下属的背上，但两人相谈后，下属成功地让背上的猴子跳到了主管的背上。猴子会一直伏在主管的背上，直至主管将它交回所属的拥有者。当主管接受这只猴子时，他承担了两件原为下属应有的职责：第一，他被下属分派了工作；第二，他被该下属监督，需向下属报告事情进度。因此，他便无言地认同了比他的下属还低的职位，而那些用以处理这只猴子的时间被称为“部属占用的时间”。
角色错位往往是因为上下级责任不明确造成的。上下级责任不明确，管理者和下属都在以自我为中心，没有以公司结果为导向。因此，上下级间相互推卸责任、相互扯皮，带来了从上至下的借口。
上司怀抱着这么多猴子，因为员工没有处理的主动权，上司的工作变得琐碎，而员工却又浑浑噩噩。上司统揽一切，员工就只需把指头指向老板：“不知道，问我们领导”“不会，我去找领导”。
同时，上司怀抱着太多的猴子，工作量加大。当上司意识不到这是自身角色错位造成的时候，其心态就会失衡。在这种情况下他会觉得，我每天做这么多的工作，辛辛苦苦，任劳任怨，到头来上级还不满意，下属还不理解，委屈得不得了。受了委屈之后，就会带着情绪工作，灰心懈怠，心想既然这么辛苦也得不到认可，还不如不干。因此，为了逃避更多的责任，他也会选择借口。
因此，企业要想从上至下没有“借口症”，就需要明确各级员工的责任。概括来说，管理者的主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥和监督下属开展工作，保证完成上级下达的各项计划和指令。
普通执行者的职责就是在上级领导的安排下，具体执行任务过程和细节，保证任务按时按质按量完成。
责任明确才能保证没有借口地执行到位。在此基础上，管理者首先要懂得授权。一个管理者或许只能用30%或者更少的精力投入一件事，而授权给员工则意味着100%的精力投入。员工100%的精力与你30%以下的精力相比，谁能做得更好，可想而知。授权并不是说什么都不管，而是让管理者从事务性、常规性的工作中解脱出来，有更多的时间与精力关注、开拓新的领域，构思企业未来的发展战略。
充分授权的同时，管理者还应该了解下属工作的进展情况，对被授权者的工作不断进行检查，掌握工作进展信息，或要求被授权者及时反馈工作进展情况，对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正。
其次，管理者要尽量把行动的主动权还给下属，并使下属始终保持这种主动权。作为一个管理者，要注意一点：在发掘下属的主动性之前，必须保证下属具有主动性。一旦管理者把这种主动性还回去了，自己就可以有更多的自由支配时间了。
赵蕊是一名设计师，供职于一家大型建筑设计公司。该公司要求设计既要考虑到顾客的要求，也要考虑到施工方的能力，还要考虑到设计者的个性。在工作中，赵蕊的老总要求每一位设计人员对自己的作品负责，不要把问题推给任何人。
有一次，老板要赵蕊为一名客户做一个写字楼的可行性设计方案，时间只有三天，客户的要求很挑剔，但老板只说了一句“所有的事都交给你了”就转身离开了。
接到任务后，赵蕊看完现场就开始工作了。三天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。她跑工场、看现场，光楼梯就爬了25层，去地下车库也是二话不说。根据老板的要求修改工程细节，虽然异常辛苦，但赵蕊毫无怨言。能得到老板的信任，可以自由地实现自己的设计理念，这使赵蕊不但不感到委屈，反而挺自豪。她常常加班加点，废寝忘食，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教。
3天后，她带着布满血丝的眼睛把设计方案交给了客户，得到了客户的肯定。客户当着老板的面称赞了赵蕊，说她表现很卓越，设计水平一流。
赵蕊后来对老板说：“关键是你的信任和授权让我们都有做事的冲动，你的管理很到位。”
老板也对赵蕊说：“如果你不能完成，我也许就要把你辞掉，但是你做到了。”
作为员工，工作中遇到林林总总的问题时，职责所在，不要幻想逃避，不要依赖他人的意见，要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，大胆地去拿主意，不必全部禀明老板。否则，只会显得你工作无能，也显得上级领导无方。
当上下级角色定位准确，职责分明，整个企业才能形成一个有序的生产流程，企业才能避免借口文化的滋生和繁衍。