提出问题有时比解决问题更重要，因为首先要知道问题在哪？是什么性质的问题。当然，有时解决问题也很重要，因为人们需要答案和结果。提出问题需要眼光，解决问题需要系统。

一、科学把握人性，艺术处理问题

人力资源问题必须及早发现，才能防患于未然。企业的人力资源问题，本质上是人性问题的群体性爆发或管理失控造成的。人性，即人的物质与精神需求追求满足的天性。科学地把握人性，是解决人力资源问题的第一步，是正确认识人力资源问题本质的前提，科学地把握人性，有利于发现和判断问题的性质和特点，找到解决问题的办法。企业的人力资源问题，与企业其他业务问题不同，如市场、生产、技术工艺、质量等问题是有形的，而人力资源问题则是无形的。但企业的其他业务问题都与人力资源问题有关。大多数企业人力资源问题都具有相似的特点，归纳起来，具有以下五个特点。

1. 来自价值创造活动

价值创造中产生的人力资源问题是客观的。人力资源问题与市场需求、客户感受、产品质量等密切相关，业务需求决定人力资源配置的客观要求，人力资源配置与业务需求脱节是产生各种人力资源问题的客观原因。与人的基本生理需求相关的人力资源问题也具有客观性。

2. 由人的心理感受引发

人力资源问题是由人的心理感受引发的，因而具有主观性。价值评价与价值分配中产生的人力资源问题具有一定的主观性，人的满意度因人而异，价值观不同会引起个人需求和追求不同。人的心理感受又具有传染性，意见领袖往往能左右群体或组织的价值取向与组织氛围，如影响士气、团队的积极性、主动性等。然而，人力资源问题还具有一定的隐蔽性，在人的心里有酝酿期，在爆发之前有时难以察觉，这与人的性格有关。

3. 具有蝴蝶效应

人力资源问题都不是孤立存在的，具有关联性。从企业整体来看，价值创造是有组织、有计划地进行的，因此，人力资源问题与组织形式有关，如人事安排，与胜任力、权力分配、待遇等有关；从个人来看，个人的价值分配是由个人的价值评价结果决定的。所谓细节决定成败，反映在人力资源管理上，一些细小的问题，处理不好，可能引发连锁反应，影响全局或酿成恶性事件的发生，如罢工、员工自杀等事件。

4. 会周期性地出现

人力资源问题具有周期性，一方面与人的周期性需求有关，如人的生理和生存需要具有周期性：衣食住行、婚姻家庭的各种需求等这些问题集中反映在价值分配问题的周期性爆发，如年终奖金分配时、调整工资时、绩效考核评价时等时段出现；另一方面与企业经营的周期性工作安排有关，如战略转型期和组织变革期的人事安排、机会分配、裁员等。

5. 可控也可疏导

与自然灾害不可抗力性不同，人力资源问题是可控的和可疏导的。因为人力资源问题具有主观能动性和周期性，因而人力资源问题可以通过科学的方法预测和预防，如使用人力资源需求预测技术，规划人力资源数量结构素质等，可以减少人力资源使用的盲目性问题；又如通过人力资源评价中心技术，提高人岗匹配的合理性。又因为人力资源问题具有主观性和关联性，为其解决提供了弹性空间，可通过企业文化和人力资源管理系统的功能与机制，艺术性地化解各种人力资源问题，引领和培养人力资源队伍的健康成长。 tnQKjjv83nAr6oxaABWLfZraqkDaGI0Glw0L1vDWmrbeO1Fkm4TTIBm9HDGLOqDj