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赵丽珠
樊富珉
李家杰大学生热线服务的特点是大学生服务于大学生，热线本身就有一种凝聚的力量，把热心助人助己的人团结在一起，在热线室找到家的感觉。接线员们在一起可以讨论接线中的问题，分享接线的感受和各种生活体验，在不断的彼此肯定和自我肯定中得到提升，再把这种体验和经历转变成专业的服务，传达给更多的人。
在每期的新接线员培训中，都在最开始安排团队建设培训，使大家尽快地彼此熟悉，对热线有初步的了解和体验，充满好奇和兴趣地参加后续的培训。李家杰珍惜生命大学生心理热线的团队建设培训采用结构式团体辅导的方式开展，在一个个团体活动中，使新接线员彼此熟悉。团体活动的设计本着使大家更快地融入热线大家庭，更快地了解热线，体验接线的原则，分几个部分进行。下面就团队建设活动设计的出发点和每个活动的意义加以讨论。
团体活动共分四个部分，分别为“特别的你我他”、“接龙按摩”、“智慧团队”和“心心相印”。第一部分特别的你我他，旨在表达每一个接线员都是独特的，每一个来电者也都是独特的。很多时候，我们习惯于按照统一的标准认为只有怎么样是好的，是对的。比如，有些人会认为只有毕业考研是最好的出路，有些人会认为只有即刻就入睡的人才是不失眠的人。其实，有些人毕业后更适合工作，有些人用一两个小时能入睡也是正常的，人与人之间有很多的不同。接线员如果能够更好地认识和接纳独特的自己，这样会更好地认识和接纳独特的来电者，理解每个人的不一样，理解每一个来电者的行为都有其理由和意义，每一个来电者都是用自己独特的方式生活了很多年。
本节主要是活跃团队气氛和促进大家更快地熟悉，并在其中加入专业的训练，即感觉的训练和对细节关注的训练。在听到来电者的声音和讲述时，我们接线员都会有感觉，但在日常生活中，我们最容易忽略的也是感觉，在团体培训中，我们就是要训练敏锐的感觉，借以了解来电者真实的内心感受，从而给予更多的共情和理解。在训练过程中，部分新接线员可能很难表达自己的感受，这时团体带领者适时给予支持和鼓励是很重要的。
团体活动的第二部分叫做接龙按摩。用按摩两字，主要是体现心灵的按摩，接线就像给每一个来电者心灵上的按摩。用接龙，主要是表达这是一种力量，接连不断，即象征着取之不尽，用之不完的心灵的力量。本节主要是促进新接线员之间进一步地了解，其中心理训练的部分是体验如何给予及时的反馈，表达内心的赞美和感谢，感受正向的力量。新接线员心中正向积极的力量会感染来电者，这种积极的力量还包括，接线员能够在来电者的问题中看到来电者已经做出了哪些努力，并给予支持和鼓励，让来电者感受到自己是一个有能力的人，可以对自己负责任的人。
团体活动的第三部分叫做智慧团队。热线是一个智慧的团队，每个人的智慧加在一起，又互相碰撞，展示无穷大的力量。本节主要是通过完成一个团队任务来加强团队的协作，在专业方面，主要是展示大家对接线工作的理解和培养大家对热线的兴趣。团队的活动重在让每一个成员都能积极地参与，在本节中，尤其强调每一个成员参与策划和表演，无论以什么样的形式，只要是大家共同的想法，都将受到支持和赞美。本节是整个活动中时间最长的一部分，给予大家充分的交流和集体展示，带领者不断地观察各组，注重各组活动的一些细节，在最后时给予反馈。
团体活动的第四部分，叫做心心相印，团体活动接近尾声，大家的心紧紧地连在一起，在以后的生活工作中相亲相爱。本节作为结束部分，听听每个团体成员在活动中的感受和收获是非常有益的，在这里会鼓励每个人讲出自己的感受和心声，感受无好坏之分，每个人都真实地表达自己。活动在一首歌《相亲相爱一家人》中结束，心理热线又有了更多美好的心灵。
时长： 145分钟
地点： 具有活动桌椅的多媒体教室
人数： 60
活动准备： 电脑、播放器
目标： 新接线员们互相熟悉，建立团结温暖的大家庭，通过活动的设计，对心理热线有一定的了解和好奇，带着思考参加后期培训。
活动安排：
目的： 介绍自己，大家互相熟悉，体会对他人的感觉，对细节的关注。
操作：
1. 团体带领者介绍自己。
指导语：大家好，很高兴今天能和大家一起度过，我是赵丽珠，清华心理咨询中心的老师，我们热线的老接线员，欢迎你们来到我们热线的大家庭，相信你们会在这里感受到温暖和成长。
2. 带领者找一个给自己留下深刻印象的成员来介绍自己，并讲出印象深刻的感觉在哪里，突出细节。
指导语：我介绍了自己，下面呢，就请我们每一个成员来介绍自己，当然，这介绍会有一些花样，就是要介绍你进到这个房间里后，给你印象深刻的一个人，并说明其哪个方面让你印象深刻，我会鼓励大家讲出细节和自己的感受，如对方水灵灵的大眼睛，或是衣服的风格等，我们每一个人都要介绍自己。那我先来找一个我印象深刻的介绍，那边的那位女孩，我不知道你叫什么名字，我的名字叫赵丽珠，我很喜欢你的笑容，非常地温暖，我想知道你的名字，然后请你再介绍自己喜欢自己的某一点，比如，喜欢自己的性格，喜欢自己的眼睛等。每个人的发言时间控制在30秒之内。
3. 成员介绍自己，接着寻找下一个印象深刻的成员，并讲出印象深刻的细节。
指导语：刚才这位同学介绍了自己，下面呢，就请你来寻找那位让你印象深刻的成员，并说出对方哪里让你印象深刻，你的感受如何，我们大家一起来看一看。
4. 如此循环，直到最后一个成员自己介绍。
指导语：听到大家的介绍和反馈，我感觉大家真的很用心，当然，在这个过程中，我们遇到一个问题，就是有些成员会对同一个人印象深刻，但会考虑到介绍不重复而改变自己心中的那个对象，不知道大家在整个介绍的过程中，有何感受和想法，期待你的分享。（如有分享，给予反馈，把握活动的时间）
目的： 加深彼此的印象。在按摩中体会如何反馈感觉，表达赞美和感谢，传递力量。
操作：
1. 寻找自己还不太熟悉但很感兴趣的成员，和其互相介绍，然后“石头、剪子、布”，输了的成员站在赢了的成员后面，双手搭在赢了的成员肩膀上，寻找下一个赢了的成员，两个排头互相介绍，之后再“石头、剪子、布”，输了的成员带着自己的队伍站到赢了的成员的队伍后面，再去寻找下一个成员。
指导语：感谢大家的分享，我很受启发。下面，我们通过一个放松的活动来进一步了解彼此。我相信大家小时候都玩过“石头、剪子、布”，今天，我们就来重温一下。一会儿，我们所有人都来到场地中间，找你刚才想认识，想介绍而没有机会，或是你听了他的介绍非常感兴趣的那个人，总之，你想认识的。找到他之后，彼此介绍姓名和问对方一个问题，由于时间的限制，两个人的谈话最好在30秒之内，然后两个人“石头、剪子、布”，输了的成员站在赢了的成员后面，双手搭在其肩上，跟随其寻找另一个赢了的成员，再重复刚才的过程。下面呢，我和一个同学作一下示范给大家。（示范）我们不断地如此重复，最后，会剩下两个赢者PK。好，下面大家开始我们的寻找之旅。
2. 如此循环，最后剩两个队伍PK，最后形成一条长龙。带领者请长龙的首尾相接，每个人的双手都搭在前面人的肩上，给前面的成员按摩。带领者的指导语中强调：（1）被按摩的人表达感受；（2）对给自己按摩的人的赞美和肯定；（3）表达感谢；（4）这是彼此力量的传达，我们在一起。5分钟后，请成员们向后转，给刚才为自己按摩的成员按摩。
指导语：我们请我们的龙头大哥（大姐）讲一下赢了的感受。（PK赢者讲感受）好，谢谢你。其实，很多时候，我们的赢，也是别人成全的结果，没有后面的兄弟姐妹，我们站不了这个位置，所以，我们在一起，就是一种力量的循环和传递，让每一个人都感受到平等与幸福，好，现在我们就来团圆。请我们的首尾相接，把你的手亲切地搭在你前面的那个可爱的人的肩膀上，开始按摩，大家在这个过程中，请及时反馈你被按摩的感受，舒服还是不舒服，怎么样的按摩让你最舒服，我们要告诉对方，怎么样是你最幸福的，教会别人怎么样爱你，照顾你。同时，我们还要不断地表达我们的感谢和赞美，感受一下，怎么样的赞美让对方高兴，比如，我会听到这样的赞美：“你的手法好专业啊，在哪里学过吗？”请用心地去体会，这是我们力量的传递，我们接受的是彼此间最温柔的表达和亲密。好，还有两分钟，请大家用心地体会，告诉对方怎么样你最舒服，表达你的感谢与赞美。好，时间到，请大家停下来并向后转，并把你的手轻轻地搭在刚刚为你服务的人的肩膀上，有恩的开始报恩吧，为对方按摩，并请问对方怎么样是其感觉好的，我们要不断地询问别人喜欢怎么样被对待。好，非常好，听到你们的询问和反馈，我们最后再深深地体会一下来自彼此之间的爱的表达，力量的传递。表达你的感谢。好，我们停下来，放松一下你的手臂，做两次深呼吸。
3. 分组，请大家1至4报数，并请报1的一组，报2的一组，报3的一组，报4的一组，共四组。
指导语：经历了刚刚的按摩，不知道大家感受如何，我想应该是不错的，那就请大家平时在生活中，多一些这样的活动，尤其是在热线室内，大家可以帮助彼此放松。接下来，我们要进行分组，就从这位同学开始，1至4报数，之后，请报1的一组，报2的一组，报3的一组，报4的一组。好，请大家找到你的小组成员。
（休息5分钟）
目的： 团体协作能力的训练，展示对热线工作的初步理解和兴趣。
操作：
1. 四个小组，每个小组围一圈坐好，先互相了解。（5min）
指导语：看到你的小组成员，我想大家会迫不及待地再认识一下，好，给大家5分钟的时间，小组内部互相介绍一下，之后我再讲接下来的小组任务。
2. 带领者布置任务：每个小组集体策划一个与热线相关的节目，形式不限，可以是歌曲，可以是小品，可以是话剧等，要求全体成员参与策划与表演。（20min）
指导语：亲爱的同学们，你们接下来的任务很艰巨，你们既要作为编剧、导演又是主演。我们以小组为单位，集体策划一个节目，两个要求，一是与热线相关；二是全体小组成员参与策划与表演，你们可以是唱歌，可以是话剧，形式不限。给大家20分钟的策划准备时间，节目表演时间为5～10分钟，准备过程中，我会轮流在各组听一听，如有问题，随时提出，好，大家开始你们的创意大比拼吧。（带领者在剩10分钟、5分钟、3分钟、1分钟时提示大家时间）
3. 每个小组轮流表演自己的节目，带领者和其他小组给予反馈。（45min）
指导语：我看到大家已经跃跃欲试了，好，现在我们就开始一一展示。哪个小组第一个表演，好，有请第一小组，并请其他小组给予最积极的关注。（小组表演结束）好，非常感谢第一小组的表演，非常地精彩，看到你们对热线的理解和追求，请你们再次给予自己掌声，这是你们集体的创意，我们在感谢他人的同时，不要忘记感谢自己的贡献与付出。（带领者适当地给予每个小组点评，并请其他小组的成员代表给予反馈，最主要的是支持和鼓励）
4. 带领者总结，表达感受。（5min）
指导语：看到你们的表演，我非常地感动，感动在于你们用不同的形式表达了共同的心声，那就是对热线的期待，对助人的理解，对爱的诠释。我想大家会带着现在的理解去听接下来的一系列培训课程，一定很有收获。
目的： 总结收获，结束团体。
操作：
1. 每个小组内表达参加此次团体的感觉和收获。（20min）
指导语：我们的团体活动到这里已经接近尾声，这里的结束，是那里的开始。在结束的时候，我期待大家多讲一讲自己的感受，我们还是在小组里进行，请每个成员在小组里面分享自己今天的感受，无论是积极的还是消极的，都是真实的，有用的，然后请小组派一名代表来向整个团体汇报你们小组的总体感受。
2. 大家围成一圈，肩并肩，齐唱《相亲相爱一家人》，电脑播放音乐。（10min）
指导语：非常好，听到大家的反馈，我很受鼓舞，相信你们的智慧和爱心会使我们的热线更加强大，让我们自己获得幸福和快乐的同时，带给更多的人幸福和快乐，我们的这个相亲相爱的大家庭会温暖更多的人。好，我们就一起歌唱，相亲相爱一家人，我们永远都相亲相爱。
今天的活动就到这里，祝大家在接下来的培训中，有思考，有成长。
培训师参与热线团队建设培训已有三期，作为团体的带领者，每一次培训师都以全新的态度和感觉参与，因为每一次都是新的成员，每一次都是独特的个体和整体。培训师会根据现场的情况和成员情况，改动最初的设计计划，当然，不会变化太大，这也是笔者一直认为对于一个团体带领者来说，随机应变的能力是非常重要的。记得有一次，一位以前参加过培训师团体的同学在团体开始之前，主动和培训师沟通，希望此次的团体会有一些新的内容，不要有和以前重复的活动，培训师会参考他的建议，对原来的团体活动有一些改动。同时培训师也会鼓励他，每一次的团体活动在于我们用心地去体会，此时此地和那时那地的会不一样。
团体活动对于热线成员间的感情培养很有益，我们通常的培训不会像团体这样增进彼此之间的交流和反馈。对于心理热线的工作而言，表达和交流是核心。很多热线员反馈，热线是一个大团体，热线工作中接线员的相互支持和帮助不可或缺。热线行政主任秦琳老师在组织工作中，不断地加强团队建设，比如，聚餐、竞赛、小组督导等，希望运用各种方式加强团体的凝聚力，让每一个成员在热线收获到友谊，有意愿长期地坚定地留在热线工作。
为了在培训中融入专业的心理咨询要素，在培训师的临床工作中，有几个非常重要的基本的专业训练：对感觉的觉察、对个体独特性的肯定、对细节的关注和反馈、对个体能力的信任、对问题的开放态度，培训师努力将这些要素体现在团体活动中，让新接线员们有一些初步的理解。其实，这些要素在生活中也很重要，笔者会觉得这是我们对待生命的态度。
每个人最初对热线会有一些理解，在经历一系列培训和真正接线后，对热线的理解会有些不一样，这会给每个人留下深刻的印象，看到自己的成长，也许自己的成长是最重要的。
文字整理：赵丽珠