序

由北京工商大学艺术与传媒学院罗子明教授、张慧子博士合作著写的《新媒体时代的危机公关》一书就要出版了，他们邀请我写个序。作为他们的朋友、作为品牌传播的同行的学者，我对这一任务只能义不容辞。

新媒体时代，让人人成为传播源，又让人人成为各类信息的即时接受者与再传播环节。这就使得具有异质性的各种危机事件会被迅速传播、放大，被人们或津津乐道、或激愤谴责、或感叹人心不古。于是，与民生息息相关的地沟油使用、添加剂超标、过期食品变卖、商品用材不实、广告夸大宣传、交通隐患存在、环境被无端破坏、售后服务傲慢等负面信息，几乎是三五天就会翻新冒出，并一次次地折磨着人们的神经。而在这一场场负面信息潮汐的背后，则是一个个企业、一个个品牌在屡屡接受着危机的挑战与考验。

正是在此背景下，《新媒体时代的危机公关》以其鲜明的社会责任感，对人们均能近距离感受到的企业危机公关进行了系统的分析与探索。该书立足于新媒体时代信息流通模式的变化，首先系统介绍危机公关的基本原理，从风险社会的视角解读了危机公关的必要性和紧迫性；继而从理论视角对危机公关的动态结构进行剖析，分别从宏观层面的功能主义和批判理论、中观层面的组织模型和微观层面议题分析及媒介事件角度来理解企业危机的本质。而该书的重心则具体剖析了各类企业与品牌近十年所遭遇的危机及应对策略，并归纳出其背后的深层规律，构建了基于品牌风险管理的危机公关模型。在论述中，该书显示出如下三个鲜明的特点。

其一，所针对的危机现象具有鲜明的时代现实性。当该书对杜邦的特氟龙事件，肯德基的禽流感后遗症以及苏丹红、秒杀门、豆浆门事件，家乐福毒芥蓝事件、踩踏事件，索尼的笔记本电池起火，丰田汽车的召回门，锦湖轮胎翻新，康师傅的优质水源污染，富士康的跳楼事件，达芬奇家具宣传造假，卡尔丹顿的假洋鬼子事件，金龙鱼调和油广告，蒙牛诽谤圣元激素门事件，双汇的瘦肉精事件，三鹿奶粉的三聚氰胺事件，红十字会的郭美美事件等，一件件娓娓道来，则为读者进行了一幕幕的危机回顾；这就使得全书洋溢出一种现实问题的导向意识，并引导大家一起面对这个无以回避的时代现实。

其二，所进行的危机公关分析具有深层的针对性。例如，在分析双汇的瘦肉精事件中，就一方面指出企业处理危机的积极态度，另一方面又犀利地指出其危机公关处理行动中的华丽而戏剧化特性；同时也客观地分析了危机背后企业与养殖户、与地方政府利益协调中的种种牵绊与无奈。在理性分析的基础上，更指出了企业重视眼前利益而忽视品牌建设的目光制约、事件演绎出先利己而后利他的中国企业普遍伦理取向，以及对于先他律而后自律进行监管成就食品安全的积极建言。其所析所论，均一针见血，对于深层次认识危机、进行危机公关无疑具有启迪性。

其三，所建构的风险管理模型具有切实的操作性。该书的作者在论述分析了大量的公关危机现象与案例之后，高屋建瓴地提出了三个层次的公关危机的分类表现形式认识，继而从品牌风险管理原则、组织、措施三个执行层面来使风险管理模型落到了实处。这样就从危机公关的普遍性上进行了理论的升华，同时具有切实的操作性。

该书如上特点，以及理论结合实践的探索，使其具有了公关危机理论的创新性与实践的指导性；且密切结合新媒体时代特征，这无疑对于公关危机的研究者以及企业的危机管理者，均有着很好的借鉴作用。

《新媒体时代的危机公关》的两位作者，一位是北京工商大学艺术与传媒学院罗子明教授，他的睿智、沉稳、儒雅，恰是我认为最具学者风范的，他的著述也是我常常拜读借鉴的案头所陈；而主要执笔的作者张慧子博士，是在我们华中科技大学新闻传播学院修的硕士与博士学位，她是为数不多的硕博直攻的优秀学子，而我也很有幸参加了她的学位论文答辩并一直关注着她的发展。由这么两位学者精心合作的该书，无疑值得学界与业界的关注与期待。

为此，我要向社会各界关注危机公关及品牌风险管理的企业家、政府公务员、学者、企业高管、各类组织管理者，以及相关专业的大学生郑重推荐这本书。相信它一定会让读者收益良多，并助益于品牌发展的实践。

是为序。

舒咏平
华中科技大学品牌传播研究中心主任、教授、博士生导师
2013年5月30于武汉喻园