公共关系作为一个学术领域，拥有自身的理论体系。危机公关作为公共关系中重要的分支，也有其自身的理论依据。公共关系理论具有叙述、促进理解、预测和控制、确定研究范围等功能。迄今为止，系统学派在公共关系理论研究中占主导地位。其中最具有影响的理论包括公关的四阶段研究模式、卓越公关理论、社群公关模式、公关角色理论、公关信息系统理论、公关信念联系假设、公共关系向度框架、公关议题框架化和女性主义阶段理论。此外，公关理论研究还吸纳了批判、修辞及比较的方法，并取得了理论的新发展。公共关系的理论研究正在由“个体”向“整体”发展，由“单面”向“多面”发展，朝着跨学科、多领域、整合方法的方向发展，同时有望建立独立的理论体系。

本章将从宏观、中观、微观三个层次来透视危机公关在实践中的理论背景依托，在宏观层次从功能主义视角和批判主义视角入手，在中观层次从危机公关阶段性发展已有的研究模型入手，在微观层次从议题管理入手，依次分析危机公关在企业进行商业活动过程中化解危机的可能性依据。 WpSuKIElP7rUjVZL/QObz50cuNRMy7Smta4PU24bah0xkcFnOYWMzvY1fsXRDbKD