记得若干年前，我的一位名校行政管理专业毕业的朋友L君在面试一家心仪的公司时，面试官看着他的简历，然后问了他一个问题：“您能用一句话说明白什么是行政管理吗？”

L君原先准备了很多“台词”，诸如在学校社团里如何积极参加集体活动，如何获得奖学金，学习了哪些专业课程，有哪些社会实践经历和经验等，却不料面试官“抛”给他一个如此“小case”（意为“很简单”）的问题。这不由地使L君觉得自己的“满腹经纶”受到了不应有的“质疑”和“挑战”。

就在L君要轻启双唇，给面试官来一场行政管理“科普”的时候，L君突然觉得仿佛一时不知从哪儿说起。是的，什么是行政管理？如何用一句话说明白什么是行政管理？在面临这个问题的时候，虽然L君是行政管理“科班”出身，但还是不由自主地出现了一丝慌乱。

由于L君久学管理方面的“圣贤书”，练就了“喜怒不形于色”的本领，这使得L君尽管支支吾吾地做了答复，包括将行政管理在教科书上的概念“背诵”了一遍，可从神色上来看，L君依旧“不慌不忙”，并且“泰然自若”。然而，面试官终究是“老江湖”“阅人无数”，L君的这种自我“掩饰”，未能逃脱面试官的“火眼金睛”。

于是，面试官有所感触地说：“大道至简，浓缩的才是精华。如果一个人不能够用一句凝练的话表达清楚一个概念，那么又怎能谈得上对一个概念有足够深刻的认识呢？”

事实的确如此，那么如何用一句话说清楚行政管理呢？其实，“行政”本身意味着一种组织内部含有上下级别的隶属关系，比如我们平时说的“行政区划”“行政级别”等；“管理”则是对资源（包括人和物）的整合。那么，“行政管理”显然是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，由于是基于上下级别隶属关系开展的管理，因而这种管理显然具有某种命令性色彩。在实际工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等，体现出维护某种秩序并有序开展的特点。

其实，我们平时在企业中听到的行政管理，包括相关岗位，主要是指“企业行政管理”，“企业行政管理”被我们在企业中简称为“行政管理”。本书讨论的“行政管理”概念指的是“企业行政管理”。正如其字面意思一样，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合的产物。其中，企业管理侧重于生产经营，旨在创造利润和效益；行政管理则倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。

总的来说，企业行政管理则是通过行政管理的方法促进企业管理目标的实现。

在实际工作中，假如我们以企业为某一个体系，那么企业内部通常存在多个部门，对于那些集团公司型的大企业，其内部的部门与机构数量则更为庞大。企业要想更好地参与市场竞争，首先要搞好内部管理。

难以想象，一个经常“祸起萧墙”的企业，如何集中力量在外部市场中“开疆拓土”。随着企业发展，体积规模逐渐庞大，那么威胁企业发展的内部管理因素就会越来越突出。因此，行政管理往往着力于企业内部多个模块业务的管理，比如人事管理、各方面工作流程与标准管理等。

举例来说，我曾经听说一家在国内规模做得很大的物流集团公司，该公司最早创立于黑龙江省哈尔滨市。在创业初期，由于人少，内部管理相对简单而高效，再加上当时物流行业快速发展，该公司在十几年的时间里就将业务做到了全国。然而，公司规模扩大以后，却出现了一个奇怪的现象：每做一单生意，就要赔钱。

原来，该公司规模扩大后，内部行政结构随之增大，并变得更加复杂，行政层级也随之剧增。据悉，该公司一线业务网点接到客户的一笔订单后，需要经过很多层级审批并上报到总部，经总部批准后才能运输客户的货物，而这其中的行政审批时间就长达近半个月。同时，公司内部行政结构复杂，该公司的行政成本不断攀高，于是公司只得提高物流价格，这又使公司在市场的价格竞争中处于不利位置。该公司内部管理中的流程低效，组织机构臃肿，最终使得该公司在亏损尚且不太严重的情况下，整体出售给了荷兰的一家跨国物流公司，并接受该跨国物流公司的内部管理改造。

实际上，上述例子就是企业行政管理失败或受挫后对企业造成灾难性后果的一个案例。可以说，任何充满活力的、效益良好的企业，总与其健康的内部行政管理息息相关；同样，一个效率低下、经营不善的企业，必然与其内部行政管理状况不佳有着不可分割的关系。

基于此，越来越多的企业开始重视行政管理工作。我们平时听说的“总经理”“总裁”“CEO”（Chief Executive Officer，首席执行官）便是企业内部行政管理体系中的最高职务，往往也是企业经营中的最高或高级职务，可见企业对行政管理工作高度重视。

与此同时，企业越来越多地需要优秀的行政管理人才，并且注重对优秀行政管理人才的培养。鉴于此，我们本着实用的宗旨，编写了本书，希望能给有志于在企业行政管理领域发展的读者朋友（尤其是准备从事行政管理工作或工作经验在三年以内的行政管理人员）带来更多帮助，也给企业培养行政管理人才提供优质的书籍。

总的来说，本书注重实用性，从实战角度对行政管理工作进行全方位的阐述，书中的不少表单、模板类工具可以供读者朋友拿来即用或稍改即用。全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备“高端大气上档次，低调奢华有内涵”，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。

最后，鉴于笔者水平有限，书中难免会有疏漏，希望读者朋友予以指正，谢谢！

肖文键
2016年10月8日 igq1sWX+qrqqvoOH3li1FVslDmyGcuBZx7WlNWfa84h8d9ItzeaexXwsu1FhMczL