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什么是痛点思维？这种思维中的“痛”，来自于对用户感受的充分理解，他们在接受原有产品或服务时所产生的不满与痛苦，应该能真正触动团队营销者的心灵。如果移动电商充分认识到这一点，就会更进一步提升营销效果，而面向顾客推出新价值时，会很快转化成为一份份订单。
更进一步认识， 用户现有痛点可以分为两种：一种是明显的痛点，即渴望有新产品或服务帮助他们解决已有困难；另一种是不明显的痛点，即用户习惯 了现有状态，他们需要认识新的消费方案，得到更好体验 。
无论其中哪一种，都需要电商认真钻研思考，去发现并消除用户体验中的所有痛点。当这种思维落实并进入营销实践后，需要解决下列问题：
一家通过微信朋友圈做比萨外卖的本地电商，希望通过调查了解顾客的最大痛点，究竟是比萨饼的味道还是凉、热，又或者是送到的速度……在有效调查结束之后他们发现，城区的顾客更在乎口感和性价比，而较远的顾客则对速度比较担心。为此，他们开始针对不同类型顾客发布不同服务承诺，取得了不错的营销效果。
这家电商营销思维的巧妙之处，在于他们分析出了不同用户的痛点，并给出了不同的解决办法。
想要了解顾客痛点，必须准确调查，应该放在调查内容中的四个问题，如图1-6所示：
图1-6 准确的客户痛点调查
1.顾客最大的困惑或麻烦
目前，用户最主要的痛点包括价格痛点、质量痛点和个人情感痛点。
2.顾客的痛苦程度
这个问题应该在电商营销早期就设法提出并寻求解答，这样，团队才能挑选出那些高强度的痛点加以应对。
3.顾客解决痛点的紧迫程度
痛点紧迫程度直接影响到营销的优先次序，如果紧迫程度较高，就应该迎合顾客需要及时解决，而其他痛点则可以适当延后。
4.顾客是否能找到解决痛点的方案
通常而言，顾客大多难以自行寻找方案，有经验的移动电商能创造性地对这种困境进行分析，确保他们相信选择眼前方案才是最优的消费行为。
例如，一家销售家用电器的电商，在其官方论坛上发起了“投影仪太重有啥麻烦”的讨论，众多网友参与讨论之后，营销人员作出回复，进一步强调顾客痛点，并宣布推出新产品，新产品的图片甚至并没有占据内容主体，仅仅是给出了其重量参数，就赢得了大批用户的欢迎。
没有必要向顾客单纯进行“我们是一家优秀的××团队”的营销宣传，类似的内容表达并没有任何对比性，也就无法满足顾客的社交诉求。如果将之改为“我们是你手机里的××专家”，就能够在最短时间内让潜在消费群体记住区别，并将之和解决痛苦的期盼联系起来。
换而言之，应该定义产品或服务的独特性，即在社交营销中突出产品的与众不同。
例如，一家水晶饰品店的营销内容是“我们有造型最萌的吊坠”“我们有最小的水晶贴片供您DIY”等，这比那些单纯强调水晶工艺性的推广内容好得多。
即便电商通过诊断和对比，已经完成了痛点营销的前期基础，但顾客依然有很大可能停留在旧有禁锢中，无法主动接受产品。此时，团队需要用具体证据向他们证明痛苦如何解决。
1.要让顾客意识到，所获取价值大于其投入
例如，“这款护臀膏才30元，就治好了宝宝的湿疹！”这样的朋友圈营销内容，比单纯的“向大家推荐一款好用的护臀膏”要好得多。
2.用老顾客故事来证明收益
“他购买了我们店的土特产送给上司老母亲，获得了格外的青睐”，这种故事是对顾客收益最可信的验证。不过，应该选择向需求比较接近的顾客发布来加大影响。
3.用数据解决痛点
“这款润滑油产品，能让你每天节省0.5元油费，一年将会节省多少呢？”类似的营销手法会让顾客在心里计算，最终发现并解决内心所产生的需求。