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1.5 移动社交电商营销之大数据思维

在团队占据移动互联网营销阵地的过程中,从推广渠道的控制与优化,到内部管理运营的成本计算,都应设法获得充分优势。其中,对用户数据进行充分积累和挖掘,能够帮助电商团队洞察先机、设计产品、迎合用户,而这正是大数据思维崭露头角的机会。

一家从实体连锁门店发展到移动互联网领域的家具店,就从大数据思维中找到了自身优势。在实体店面经营阶段,该商户难以具体分析转化率,只能通过一段时间的经营之后,从“坪效”等维度进行最终效益的分析。但在向移动电商运营转型过程中,该团队确定以转化率作为衡量经营状况的指标,他们将每天成交订单数额和企业微信公众号、天猫店铺的日均访问总人数进行比较,一旦转化率发生迅速变化,即寻找原因并加以应对。该团队通过这种大数据思维的具体应用,明确了对移动互联网营销业务的管理评价指标。

另一家儿童玩具企业则用类似方法寻找到了控制营销成本的方式。该企业主要销售电动玩具,并需要使用特殊型号充电器。之前,凡是购买产品的顾客都能得到充电器,但因此导致成本上升。在推出App之后,该企业认真分析了消费数据,一对一为顾客服务:对于老顾客,不再附赠充电器,而是改为更加符合其需求的其他优惠。这样,服务得到用户的更大好评,品牌价值进一步升级,成本也同时得到有效下降。

上述案例说明,仅仅了解“看数据”的重要性,还只是移动电商的初级思维阶段,只有懂得在拿到数据之后如何去加以运用,才能体现出其本身应有的威力。

1.5.1 产品历史数据

大数据思维的发挥,离不开对历史数据规律的发现。电商应总结自身促销活动数据,分析其重点,主要包括不同品类的销售情况、销售量最大的品类、销售量最小的品类、每周或每月的平均增长率和复合增长率等,如图1-4所示。

图1-4 善于利用产品的历史数据

通过对这些指标的分析,可以从历史业绩表现中清楚了解产品差别,确定怎样的品类适合做促销活动。

1.5.2 用户互动数据

在电商和用户的互动中,同样也会产生大量数据。

以某团体官方社区为例,需要注意的数据包括总注册用户数、每日登录用户数、每日新用户注册数等,其他需要更加细致关注的还有每天老用户登录数、每天被回复最多的帖子数等。通过仔细解读这些用户互动数据间的联系,电商能够找到互动过程中的问题,并提升其效率。

1.5.3 提前预测

电商可以通过大数据分析,及时发现其中规律,以数据监控和提前预测来驱动产品营销。举例来说,当电商掌握了近年来每月不同产品品类的销售增长率时,就能在一定程度上预测未来每个月的营销增长情况。

1.5.4 分解数据

利用大数据思维,意味着应对数据进行正确分解。

例如,电商可以将每年的数据指标分解到不同季度,或者将同一个产品的营销数据拆分到不同地域、不同群组的顾客身上,借以发现这些数据产生的原因具体来自哪些方面,为何形成增高或降低的现象。

当然,对数据的分解,还需要结合产品或服务本身的特点,电商尤其要了解不同用户群体的行为特征,这样才能准确地分解数据。 Rmp+g8akjMkXb6rZbARNVEXzNE6cnQNFG4bMaIkZZoC0VEF3gPXnL5iQK7zvjJTE

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