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有时候，我们明明知道事情很重要，但却莫名地退却了，或者说了一些让自己都感到咋舌的话……我们竟然表现得如此糟糕！
你可能不止一次地控制不了自己的情绪，把一场气氛不错的沟通弄得千疮百孔。事后，你恨不得撞墙，甚至过了半个月还在反问自己：干吗要那么说话呢？干吗要用那种表情呢？干吗要动手拍桌子呢？……当然，这些问题最终还是没有找到答案。仔细想来，发生这样的事也不能全怪自己，毕竟，这是有原因的。
比如，当面对一场重要的沟通时，你提出了一个你认为周全无比的观点，但某人却不同意，甚至还把你的观点说得一文不值，这让你怒发冲冠。此时，你真的能够感觉到头发都竖了起来，这还不算，更难把握的是，你的肾上腺素在飙升。这一点你完全无法控制。当然，这还不算完，你的大脑开始对血液进行分流，但令人遗憾的是，它将更多的血液分配给了胳膊和大腿上的肌肉，而分配给大脑用来高级思维的血液却少得可怜。所以，在面对艰难沟通的时候，你可能又退化成了一样同属于灵长类的猴子，要么吱哇乱叫，要么挥动手臂……
你一直都认同“沟通无处不在”的道理吧，没错，我们随时随地都处在沟通之中。许多时候，在我们还不知不觉的情况下，一场沟通就冒了出来。所以，我们常常会被迫临时处理一些复杂的情况，没有参考书，没有教练，甚至也没有任何心理准备。
而在面对这些棘手的问题时，你并不是无所事事，而是可能面对着一大堆其他的问题，或者还有两份资料需要准备，或者你的孩子正在发烧，或者刚刚受了朋友的奚落……这个时候你可能会说一些话或做一些事，当时自己感觉再恰当不过，但过后却会觉得愚蠢透顶。
其实，这并不奇怪，因为当时你的大脑正在同时处理着许多事情。
在经过了几次毫无准备而失败的沟通后，你会对可能要发生的事情做一些准备。比如，你希望老板给你加薪，那么你也许已经在自己的头脑中演练了好几遍，甚至也准备了好几套方案来应对老板的不同态度。
如果他同意，你就真诚地说“谢谢”；
如果他勃然大怒，你就准备缓和地说明你的理由；
如果他说“等等看”，你就说“希望早一点得到答复”；
……
但是，有了这些充足的准备你就一定能够成功吗？未必！你仍然可能做得一团糟。因为训练并不一定能够产生完美的结果。
就像上面的例子，也许你刚说出了加薪的要求，老板还没来得及表态，秘书就进来说来了一个重要客户，你的老板说你的事情过两天再说。可就在这两天里，你的工作出现了大失误，于是，一连两个月你都没敢再提加薪的事儿。
这可怎么办呢？答案是——我们无能为力。由于我们总是处在未知之中，所以我们一直在做的就是将那些自以为最合适、最有效的字句拼凑在一起，装进半饥饿状态的大脑中，让它在资源不足的情况下处理事情，所以关键时刻我们常常表现得那么差劲还有什么不能理解的呢？
不能否认，人的自我保护意识是一种本能。所以，我们才是自己最大的敌人，但可怕的是我们自己并不知道这一点，而它却已经在发挥着无限的魔力了。
特里和莉利娅是一对结婚五年的夫妻。莉利娅很能干，现在已经是公司里的骨干了，由于工作繁忙，她对特里的关心越来越少。虽然特里理解妻子，但他还是希望莉利娅能够多给他一些时间，于是特里给了莉利娅一些暗示，可惜莉利娅并没在意。
这让特里很有挫败感，于是特里的自我保护意识跳了出来，并告诉他说：闭嘴，别再说。当然，这样的结果不是特里想要的，于是，在莉利娅又一次加班很晚回来后，特里选择了具有讽刺意味的话来表示自己的愿望：
“呦，今天又做‘白骨精’了？难道你真想把世界上的钱全部都挣到手吗？真是个 了不起的大人物啊！”
不幸的是，特里越是嘲讽，莉利娅就越不想和他在一起。所以，莉利娅和特里在一起的时间更少了，而特里变得更加不安，他的话语也越来越不中听，如此恶性循环下去……
实际上，是特里自己的行为导致了他最不想看到的结果，他陷入了一个自我防卫而且很不健康的无穷循环之中了。
那么，现在你还觉得自己糟糕的表现无法原谅吗？那不是我们的错。我们要做的是尽可能让这些糟糕的情况少一点出现。