序 言
P R E F A C E

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，沟通有多么重要！

的确是这样。如果你能够高效沟通，你就能交上朋友维系友谊，工作中令人刮目相看，能够得到孩子的尊敬和信任，获得家庭的和谐与美满……但如果不善于沟通，你会发现自己的生活充满了很多麻烦：工作或许不错，但家人总是在你的耳边吵吵嚷嚷；你和你的朋友相处得很好，但你的工作却屡屡碰壁……

事实上，很多人都知道有效沟通能够使人出类拔萃，但让人苦恼的是，怎么才能学会有效甚至高效沟通呢？

在这本书里，不仅介绍了沟通的基本知识，还将沟通的准备（包括创造安全的氛围和自我调整）、沟通的过程（发出信息、接收信息、反馈信息）、肢体语言，乃至沟通的结果以及如何将沟通的结果转化为行动等都进行了详尽的讲述，其中还穿插了典型的沟通实例，既生动有趣又便于理解。在最后一章，还与你的生活切实联系起来，教你如何与身边的人进行良好的沟通，这是改变你生活的开始。

当然，你绝不能指望草草翻阅一下本书就能够成为一个口齿伶俐、魅力十足的健谈者。这如同你做任何工作一样，需要边干边学，试着将一个个小技巧慢慢运用到你的沟通实践中。当你真正理解了书中的各种沟通方法和技巧，并能够将它们一一运用起来时，你会发现你说的话越来越有分量，至少你不会再为沟通这件事犯愁。

尽管这本书倾注了作者大量的心血，但也难免会出现一些纰漏，再加上每个人所面对的沟通情景总是会有细微的差别，所以在试图从本书中寻找高效的沟通秘诀时，请抱着包容的心态和灵活掌握的态度。真心希望这本书能够给你的生活带来积极的作用。