众所周知,在商品经济发达的今天,市场上的同类产品数不胜数,要在这些同类产品中脱颖而出不是一件很容易的事,不仅需要优良的质量,更要有很好的营销策略。
广东人喜欢“王婆卖瓜”,以广告的力量来将产品的经销推上一个高度。他们利用广告宣传,大刀阔斧地开拓市场,将其产品推向消费者。
广东人注重广告宣传,他们做广告的手法多种多样,其中不乏一些非常有创意的广泛。最为有力的就是利用“名人效应”来打开产品的市场销路。名人广告自三九胃泰开始。此后,又有汪明荃、沈殿霞等香港明星的商业广告,向全国的消费者推销着广东货。利用这些名人的“声望”,广东商人赚取了很大的利润。甚至,精明的广东人能够把一次普通的开业运作成一个非常有轰动效应的广告。广东人善于借助广告来塑造一种消费环境,使人们在生活中接触这种消费环境就自然而然地联想到这种产品。
一、广告,粤商手中的利刃
秉乘中国文化传统,北方人一般不喜欢标榜自己,蔑榜自己,蔑视“王婆卖瓜,自卖自夸”,而是信奉“酒香不怕巷子深”,以致在改革开放初期,北方大多数厂家不看重广告这种促销手段。广东人就不同了,广东人喜欢冒险,自我表现意识强,因此,广东人变得越来越敢于“毛遂自荐”,在企业经营中也较早地有了“卖瓜意识”,他们利用广告的效用,大刀阔斧地开拓市场,将其产品推向消费者。
广东人重视产品的质量,同时更注重产品的营销策略。首先,他们舍得将钱花在广告宣传的投入上。众所周知,在商品经济发达的今天,市场上同类产品数不胜数,而要在这些同类产品中脱颖而出,不仅需要优良的质量,更需要在营销中略胜一筹。而广告宣传则可以帮助商家实现这一愿望。
广告可以传递商业信息并引导消费,它可以让消费者知道该种产品的存在,知道这种产品与其他产品相比所具有的优越之处。广告在塑造商品品牌,塑造企业形象方面都起着重要的功效。
虽然广东人不是最早运用广告的人,在20世纪20、30年代,上海的广告曾令全世界为之侧目。但是改革开放以来,广东商人很快操起广告这把利器,大肆开拓市场,比历史上的上海人有过之而无不及。广东人做广告,投入得不仅仅是早,而且他们注重高投入。例如全国最著名的演艺圈人士李默然的三九胃泰广告开创了中国名人广告的先河。广东美的集团以100万元请国际红得发紫的影星巩俐为其做商业广告,国际影星成龙更不遗余力地向全中国的小朋友们推荐小霸王学习机……这些都以其杰出的效果轰动一时。广东商人也因此尝到了广告的甜头。
现在,做广告的人越来越多,但是,广东商人在广告战中赢得一桶又一桶金。
其中最为有力的就是利用“名人效应”来打开产品的市场销路。名人广告自三九胃泰广告始。此后,又有汪明荃、沈殿霞等香港明星的商业广告,向全国的消费者推销着广东货。利用这些名人的“声望”,广东商人赚取了很大的利润。如体操王子李宁将“健力宝”推遍全国,推向海外;影视巨星巩俐为美的集团赢得了巨额的利润;影届大腕李连杰也让步步高DVD家喻户晓……
广东人把广告当作手中的一把利刃,利用它来塑造一种消费环境,使人们在生活中接触这种消费环境就自然而然地联想到这种产品。
1994年底,广州某家酒楼开张,在报上登上一张不大不小的广告,说是要招聘一位公关经理。尽管企业招聘公关人员的广告比比皆是,但这个广告登得特别,它所谓的“公关”经理不问性别年龄,除了外貌端庄外,惟一的条件是需懂5国语言。一家酒楼的公关人员要懂5国语言?一时整个广州为此议论纷纷,大家都要看看它招到的到底是怎么样的一个人。结果,一位徐娘半老的越南归侨应聘就任。这家新开张的酒楼就是通过这一张奇特的招聘广告在酒楼如林的广告中一举成名,不少人上这家酒楼吃饭就是为了验证一下这位“公关”是否真懂5国语言。
广东商人的广告意识由此可见一斑!广东人做广告做出了心得体会,做出了名堂。
如今,广东商人看准了广告是一种投资,并且是一种投入很小而收益很大的投资,因而更敢下狠手,敢出奇招,但是,广东商人的广告做得让人心服也心虚,有时也存在夸大其辞,名不符实之嫌。
但是,广东人所承诺的服务,不只讲在宣传里,而是言出必行,说到做到。
全国各地对广东商人的一个普遍的看法就是:商而不奸,服务良好。
广东人非常重视产品市场的开发,根据顾客的需求不断推出新的产品种类、销售方式以及售后服务。他们处处为顾客着想,以顾客利益至上为标准来维护已开发的市场。他们重视产品的市场调查,以便及时发现商机。他们更注重产品的宣传推广以及服务质量。
他们销售产品,可以送货上门,售后免费维修。空调之类的商品可以免费安装调试。质量欠佳的产品包退包换,解决了许多顾客购物的后顾之忧。此外,他们还广泛开展邮购业务,促进业务面的扩大;还提供免费咨询服务、缺货商品预订,等等。
广东有一家服装公司,生产了一批春款女式西装。按照宣传和销售产品的承诺,只要有问题,一经发现,厂家便以二赔一。东莞一位女士因为急着赶一场商务会议,便到单位楼下的商场匆忙买了一套该公司的西装。结果会议结束后才发现西装上衣的领子有问题,她又想起会上坐在她对面的合作公司的职员偶尔诧异的目光,便气从中来,一个电话追到了厂家。该厂家的一个中层领导接到此投诉电话,二话没说,亲自叫来该厂的设计师,为该女士重新量身定做了一套新的西装,并且设计成独特的款式。最后,这位女士不仅得到了一套没有质量问题的原式西装,还得到了一套专为她设计的西装。该服装厂用实际行动履行了自己的商业承诺,赢得了顾客的信赖。
广东人自身就是一则广告。因为在穿着打扮上,广东人是“上名牌、下名牌,捉个虱子也金利来”、“绅士淑女们,有吃没吃,头得保持!”在生意场上,广东商人总是以最能显示其实力的一面与你接触,他的服装一定是名牌,他的手提包一定是精美昂贵的密码式手提箱,他的手表一定是世界名表,与人交往乘车,如有可能他绝不会坐档次较低的汽车。广东商人的办公室一般都是豪华漂亮,老板桌尽可能地大,沙发尽可能地高档,他们从表面上充分显示自己有着大把大把的钱,有雄厚的经济实力,即便其帐面上已无分文,他们仍要给人以气派的感觉,让人觉得他们就是产品的活广告。
二、开业,一种变相广告
精明的广东人即使不用花费大量的广告费用,也同样能够起到广告宣传的作用。因为他们往往把开业这样一件事,也当作是广告来运作。例如,类似于这一种看似非正常状态的新闻场景,却无数次地重复出现在国美所进入城市的报纸版面上:
东河商城2月21日凌晨3时38分开业时,开门的一刹那,数千人蜂拥而入。至下午6时30分,依旧处于爆棚状态,数千人狂热置身其中,各类商品前无一例外被人围得严严实实,每层楼收银台前都人满为患,尤其是空调、电视机前几乎家家站成一堵人墙。(摘自《包头日报》
国美电器以超低价位和花样百出的促销手段,激起了市民的消费热情。据不完全统计,从昨日凌晨2时20分开门到晚上9时结束营业,约有8万人次入场,当天营业额高达1200万元。排队购物的现象,在本市已经非常少见了,但昨日上午在山西国美电器商场的开业现场,就出现了近千人排队等待入场购物的场面。为了维持秩序,防止人群过度拥挤造成不必要的伤害,商城入口处用脚手架搭建起数个通道,以便顾客有序入扬:同时,警察和保安人员根据商城内实际情况,控制每次入场的人数。据一位中年男士讲,他是前天下午来的,大概晚上7点多钟就有不少人开始排队,接近凌晨时,等待入场和旁观的群众达到上千人。(摘自《太原晚报》)
“少开店多开业”是国美门店开业的一大特色,国美一个新店开张一年之内,必须完成6次开业的“规定动作”,包括试营业、开业彩排、正式开业、一个月后的家电节(开业满月)、新店通过总部验收、一年后的重开张等等,再加上24个节气的促销,足见国美在新店开张上所下的“挖地三尺”的功夫。国美正是把开业当成一种广告在运作。
国美在开业前均要精心策划推出“特价机”,如市面上29英寸超平彩电还是2000元上下时,国美能推出699元的特价机,极端的时候甚至推出过1元的特价机。
怎样找到一个“点”来发挥杠杆效应是国美喜欢研究的事情。比如低价,定什么样的价格,可以带来什么样的销量。如何用50元的降价带来100元的收益?为此,需要进行大量分析、调研。国美的特价机策略都是在大量分析、调研后精心策划出来的。在国美,什么是特价机是有清晰定义的:特价机并不仅仅是价格上的优惠,而是要“特”到消费者的心理防线彻底被冲垮;“特”到开业时前来抢购的顾客人山人海,场面火爆,甚至要当地公安机关出动警察维持秩序;“特”到成为当地新闻,再组织媒体通篇报道;“特”到形成媒介热点炒而又炒;最后的目标是层层击破消费者心理防线,起到“震慑”对手的作用。
杠杆原理同样也被用于新开门店的市场营销上。比如2005年1月1日,国美广西南宁店开业首日,共有6万人次光临H店。而国美在南宁地区的门店开业前只投入了区区100万元的广告费。这便是杠杆原理很好地发生效应的例子。
国美在任何一个地方的新门店开业几乎都有几万人被吸引到卖场,警察们往往不得不出面维持秩序。这一效果是如何达到的?答案是:寻找到发挥杠杆效应的那个支点。这个支点就是把开业本身当成一个事件来做,当成广告来做,使这一事件被广泛报道,从而让国美深入当地消费者的心中。国美的具体操作是这样的:将开业首日低价商品的信息通过报纸广告、新闻报道提前传送出去,给大家造成一个期待。对于新店开业,国美的思路是必须让开业成为第二天当地各大报纸的头条新闻,要引起轰动,要轰动到把警察都引来了,如果没引来警察就等于策划失败;而警察一到,新闻媒体就会跟着来。但要把握好“度”,如果警察来封店就失败了,警察来维持秩序就成功了。国美一位负责企划的高管说,“就像买票坐火车去北京,提前在河北就下车等于失败,坐过站到了天津也等于失败。其间的分寸必须在大量的市场调研和已有经验的基础上拿捏得当。”随着国美新店开业的消息造成轰动效应,国美在一个地区的品牌知名度也就得到了有力的宣传。
多年来国美将开业当做广告运作的思路,所造成的效果往往是:开业之前消费者半夜就开始排队,开业当天发生抢购,这在那个城市往往是十几年没有遇见过的。到现在为止,国美在任何城市开业,还从来没有失败过。按道理说正常开门时间应该是早上八九点,但国美开业往往是半夜两三钟就得开门,因为不开门不行,人太多了。众多的报纸、电视台跟踪报道后,就能在第一时间使整个城市80%的人都知道国美。
把开业当广告来做的一个含义是:不是为了开业而开业。不了解的人看到的往往都是表面现象,他们往往会感到奇怪:国美这么做不是在亏钱吗?价格便宜那么多,怎么会不亏呢?实际上国美不亏。因为假如这种销售额不是通过将开业当成事件营销来做,要想达到同样的销售量并且要达到同样的知名度的话,可能得花100万元广告费。而现在国美的做法是把100万元广告费用来做低价优惠活动。而且,并不是所有的商品都低价。另外,特价活动也只是集中在开业的前几天,数量也有限,比如集中300件原价2000元的彩电,特价卖800元。
国美开业前要有大量新闻宣传,它把新闻宣传当成广告来做,在新闻宣传中突出报道具体的事件,而且不只是讲国美的好。至于具体的事件点,国美常常主动做一些策划,使得有事件可写,有点可挖掘,而当媒体捕捉住一些点来写成事件报道后,国美的一些理念也往往能够体现于其中。