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赞扬在什么时候都不过时
默壳集团公司承包了一项建筑工程，预定于一个特定日期之前，在费城建造一幢高大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工阶段时，突然，负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称，他无法如期交货。如果真是这样的话，整幢大厦都不能如期交工，公司将承受巨额罚金。
长途电话、争执、不愉快的会谈，许多努力都没效果。于是汤姆奉命前往纽约，要当面说服铜器承包商。出发前，他仔细考虑了如何顺利完成任务的相关细节。
“你知道吗？在布鲁克林区，用你这个姓名的，只有你一个人。”汤姆走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。
董事长有点吃惊，“不，我并不知道。”
“哦，”汤姆说：“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”
“我一直不知道。”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓。”他骄傲地说，“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有二百年了。”一连几分钟，他继续说到他的家族及祖先。当他说完之后，汤姆就恭维他拥有一家很大的工厂，汤姆说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”汤姆如是说。
“我花了一生的心血建立了这个事业。”董事长说：“我对它十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”
汤姆爽快地答应了。在参观过程中，汤姆恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。汤姆还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间，向汤姆说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。他还坚持请汤姆吃午饭。
到这时为止，你也一定注意到，汤姆一句话也没有提到此次访问的真正目的。
吃完中午饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧。我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意会因此延误也无所谓。”
汤姆甚至未开口要求，就得到了他想要得到的东西。由于那些器材及时运到，大厦得以在契约期限届满的那一天完工。
从赞扬人的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。要想改变一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，应该学会从称赞和满足对方的心理需求入手。
求人办事，很多时候必须对对方做深入细致的了解，仔细琢磨，寻找能够打动、说服对方的得力武器。而赞扬他人则是其中必不可少的一个环节，也是能够说服他人的要害所在。切中了要害，成功几率也就会大大提高。
换个角度看问题，难事变简单
社交高手在与别人交流时，善于回避由己及人的反应，他们经常采取换位思考方式来看待问题。但是更多的人在听别人讲话时总是联系他们自己的经历，常常自以为是。
不少人给朋友打电话可以扯上一两个小时，跟父母却无话可说，或者把家当成吃饭睡觉的旅馆，为什么呢？曾有人专门讨论过这个问题，结果发现人们常常自以为是，家长总感觉自己的观点要比孩子正确，想问题比孩子全面。但是，善于交际人士的做法却是：站在对方的观点去了解对方，再决定对对方的意见是接受还是不接受。他们不会根据自己的价值观探查别人的隐私，而是根据自己的经验提供忠告，但不把意愿强加于对方。
如果你细心，就会发现生活中有许多这样的情形：对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。你应该了解他，这才是聪明、宽容、善于与人沟通的做法。对方为什么会有那样的思想和行为，其中自会有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便会得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的位置上，站在对方的立场去看问题。
假如你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以学到许多处理人际关系的技巧。
多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，像古时高尔人的传教士一样。卡耐基很喜欢橡树，所以，每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们大多数都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。严重的时候，火蔓延得很凶，必须叫来消防队员才能扑灭。
公园边上有一块布告牌，上面写道：凡引火者罚款或者拘禁。但这布告竖在偏僻的地方，很少有儿童看见它。有一位骑马的警察在照看这个公园，但他对自己的工作不大认真。有一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场火正急速地在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区内。卡耐基非常生气，所以从那时起，当卡耐基骑马的时候，他总是自愿担负起保护公共地方的责任。最初，他没有试着从儿童的角度来对待这件事。当他看见树下起火时就非常不快，急于阻止他们。他上前警告他们，用威严的声调命令他们将火扑灭。如果他们拒绝，他就恫吓要将他们交给警察。卡耐基只是在发泄他的不满，而没有考虑孩子们的观点。
结果，那些儿童虽然遵从了，但是却是怀着一种反感的情绪遵从的。当他离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园来作为报复。
多年以后，卡耐基学会了一些有关人际关系学的知识与技巧。面对那些调皮的孩子，他不再发布命令，不再威吓他们，而是走到火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意是吗？你们在做什么晚餐？当我是一个孩童时，我也喜欢生火，而且我现在也很喜欢。但你们知道在公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意的，但别的孩子们不会这样小心，他们过来见你们生了火，也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致于火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心，这里就会没有树林了。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们快乐地玩耍。但请你们现在将所有的树叶耙得离火远些，在你们离开以前，你们要小心用土将火盖起来，下次你们取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们，祝你们快乐。”这种说法产生的效果很明显，它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。因为他们没有被强制服从命令并保全了面子，所以他们觉得好。当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，考虑了孩子们的观点。
哈佛商学院的一位院士说：“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的概念，我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。”
如果你能够做到经常站在对方的立场去思考，站在他人的立场去看事，那么，矛盾和差异就会减少，人与人的沟通、交流及合作、公事就会顺利得多。所以，如果你要使人信服你，就要真诚地尽力地站在对方的立场上看问题。
认识一个人是容易的，但要真正理解一个人却很难。不过，若替别人设身处地地想一想，站在对方的立场上看问题，那么与他人交流起来就容易多了。
不要无谓地抬杠
曾经有个叫哈里的人，他没有受过很高的教育，凡事总喜欢与他人争个明白。他曾当过汽车司机，后来又转行进入了推销行业，但是，由于推销卡车不顺利，而导致心灰意冷，无奈之下来求助于卡耐基。受到卡耐基课程的教诲后，他改变了处事的态度。
开始的时候，卡耐基给他提了几个简单的问题，就发现了他喜好抬杠。他还告诉卡耐基，如果客户挑剔他的车子，他会立刻涨红脸大声争辩。哈里承认了他在口头上赢得了不少的胜利，可是却没能赢得顾客。后来他对卡耐基说：“每当与人进行一次争辩后，在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。但是，转念一想，我虽然赢得了争辩，却输掉了生意，这是得不偿失的。”
鉴于哈里的情况，卡耐基把解决问题的重点放在了如何提高哈里的自制能力上--如何避免与别人争个脸红脖子粗。
后来经过卡耐基的教导，哈里成了该汽车销售公司的明星推销员。哈里是这样做到的，他说：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：什么？怀德卡车？不要，你就是白送给我，我也不要，我比较相信何赛的卡车。而我会对对方说：老兄，你的眼光的确不错，何赛的卡车的确很好，买他们的卡车是一个很好的选择，但我们的车也是优良产品。听到你的回话，对方也就无话可说了，也就消除了争执的因素。如果他说何赛的车子最好，我就同意他的看法，只有他住嘴了，对方对你的提防才会减少，这样双方间的气氛也会融洽了许多。然后，我就开始介绍我们公司产品的优点。不但为自己争得了宣传公司产品的时间，而且还为成交奠定了基础，这就是不抬杠的好处。”
后来哈里对卡耐基说：“回想起当年的种种处事态度，脸上总是有发烧的感觉。我那爱争论的毛病害了自己，却成全了竞争对手。真不知道过去是怎么干推销的，以往我花了不少时间在抬杠上，现在改变这种缺点果然有效。”
有的人总喜欢凡事都要与别人争个对错，大有不分上下誓不罢休的架势。结果不但落得个没人缘，而且事情也办砸了。其实人与人之间存在着各种差异，出现矛盾是在所难免的。精明的人都懂得求同存异，在小矛盾中忍让一步，不与人发生口角，这样就会更容易赢得朋友，生活也会快乐许多。
一些人在与他人交往的时候，说不了几句话就与人抬杠，而且非要赢了对方不可。在这种情况下，往往会给对方留下令人厌恶的印象，并直接影响到办事的效率和以后彼此交往的深度。
能够容人且容人
对于与自己意见不同的人，打击报复只能为自己埋下更多的隐患，树立更多的敌人；而如果能用一颗宽大之心去包容他人，量才重用，给他人以平等的待遇，不但能够感化他，为己所用，更能够树立自己的威望，得到更多人的尊敬和拥戴，从而有利于巩固和扩大自己的朋友圈。
武则天作为中国历史上惟一的女皇帝，以其心术权谋、手段残忍为人所怵，但她惜才、爱才之举却为世人所称道。
上官婉儿是李唐时期五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相，后参与高宗的废后行动被武则天发觉，上官仪与其子被斩，上官婉儿与母沦为宫婢。婉儿14岁的时候，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与，后事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王亡命天涯。但上官婉儿则被武则天所赦。
上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即兴作出一首五律诗，并且要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，很快写出：“密叶因裁吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答：“是说假的花，足以乱真。”“你是不是有意含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定解释的，要看解释的人心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”接着她又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出上官仪起草废后诏书的罪恶，希望婉儿能够理解她、效忠她！
但是，事与愿违，婉儿不仅没有效忠武则天，反而又参与了政变。执法大臣提出按律“应处以绞刑”；若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，环境又恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重了些。尤其她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。为此，武则天决定对婉儿处以黥刑，在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并决定把婉儿留在她的身边，“用我的力量来感化她”。武则天还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德感化天下”呢？
武则天不但没有杀自己，反而将自己留在她的身边，这使婉儿非常感动。在以后的日子里，武则天经常对婉儿进行精心的指导，不断地去感化她、培养她，并重用她。婉儿也从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和用人艺术，渐渐地对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬佩、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的助手。
宽恕是一种比较文明的责罚。有权力责罚，却没有责罚；有能力报复，却不去报复，这就是一种宽恕，也是一种与他人沟通的法宝。宽容待人，以德感化他人，即便是敌人也会与你拉近距离，成为你可以依靠的人。
不要让矛盾跟自己作对
能否建立良好的同事关系，是考验一个人人品的试金石。尽管一个具有良好人品的人不一定拥有良好的人缘，但可以肯定的是，一个道德品质低下、人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。正所谓：物以类聚、人以群分。一个正常的人，是不会与一个人品低下的人为伍的。所以，人品好坏将直接决定你的人缘好坏，当然，这里还需要掌握一些处事艺术。
同事与你在一个单位工作，几乎日日见面，彼此之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，这也是比较正常的。每个人的性格、脾气秉性、优点和缺点各不相同，而当个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多的时候，就会自然地引起瓜葛和冲突。这种瓜葛和冲突有的是表面的，也有背地里的，既有公开的，也有隐蔽的，这时各种矛盾就不可避免地产生了。
话还得说回来，同事之间虽然有了矛盾，但仍然可以来往。首先，任何意见往往都是起源于一些具体的事情，很少涉及个人的其他方面。事情发生后，虽然可以延续一段时间，但随着时间的流逝，会逐渐被人们淡忘。所以，你不要因为一些小意见而耿耿于怀。如果你能够看得开，不把过去的事当一回事，那么对方会以豁达的态度对待你，与你改善关系。其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍与他的交往。因为在同事之间的来往中，大家追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是为了更好地工作。有矛盾不是问题，只要双方在工作中能够通力合作就万事大吉了。由于工作本身涉及双方的共同利益，彼此合作的结果怎样，事情成功与否，与双方都有直接的关系。所以，如果对方能够认识到这一点，那么他自然会努力与你合作。如果对方心存芥蒂，那么你不妨在合作中点明这一点，这样则有利于相互之间的合作。
同事之间有了矛盾是正常的，只要彼此能够面对现实，积极采取措施去化解双方之间的分歧，那么双方和好如初，甚至比以前的关系更好，并不是一件多么难的事情。
采取主动态度是化解彼此矛盾的最基本的要求，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待对方，至少要像对待其他人一样地对待他。也许一开始，他会心存戒意，但只要你有诚心，并有耐心，将过去的积怨平息是能够做到的。你要坚持善待他，一点点地改进，时间长了，你们之间的问题就会自然地化解了。
时时有矛盾，处处有矛盾，只要你从容些，大度些，那么一切不愉快都会消失，你的工作、生活也会更顺利、更愉快。
批评要委婉地表达出来
“良药苦口”、“忠言逆耳”，但是现实中，被忠言相告的人往往不领情。而一个善于交际的人在面对这种情况的时候，会把“良药”裹上糖衣，抛给对方，使对方有一种“忠言不逆耳”的惬意。
指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别。鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用适当的方法分别指出。
如果你是一个公司的老板，当职员在工作中出现了失误，你在指正他的错误时，要讲究方法，因人而异。有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动其主动性，如果你抓不住问题的关键，指责批评也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。因此，对待他们，指责只能是隐晦的，对待他们激励是最好的方法。
如果他喜欢养花，就先和他谈一些关于花的知识，然后，进一步再谈工作，这样就可以调动起职员的积极性，他便有信心认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。
如此一来，职员肯定会心服口服，愉快地接受你的指责。人们在受到责备时，都会感到不快，因此，此时采用何种方法就显得很重要。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你使尽各种方法，他只是我行我素，依然如故。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，洽谈业务的能力也很强。但另一方面，她做起工作来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交上去，办公桌上也乱七八糟。女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得、气不得、恨不得、恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。
一天，这个女孩穿了一件碎花白裙，梳了时下流行的发式来上班，女经理一看机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上体会到了经理话中有话。没想到这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩的工作改观了很多。一个月后，她工作马虎的毛病彻底改掉了。
俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前只要碰到没有戴安全帽的工人，他就官腔官调地告诉他们，要遵守公司的规定，必须戴上安全帽。员工虽然接受了他的意见，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽摘下来。
后来，他决定采取另一种方式。当他再发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，所以，工作时戴安全帽是一种自我保护，这完全是为他们着想。
结果遵守公司规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有引发工人的愤恨或不满情绪。
粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，则能收到事半功倍的效果。
避开别人的隐私和痛处
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日挚友的情分上，给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒之不见。
但是，有位朱元璋儿时一块儿玩耍长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位好友便当着文武百官的面大叫大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍长大的，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮，豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”这位昔日的好友还在那儿喋喋不休唠叨个没完，宝座上的朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。
朱元璋的这位好友实在有些可怜，尽管他的话说得很真诚，但情况早已是今非昔比，假若朱元璋还一直是个平民，那么好友说的话再不顺耳，结果也不会有什么意外。然而，此时朱元璋已经成为万人拥戴的皇帝了，身份地位发生了翻天覆地的变化，他现在要的是尊严和威信，岂容他人揭穿自己的隐私与痛处？
在待人处世中，场面话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和痛处，犯了对方的忌，那么就会给听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，含沙射影，更不能大作文章。切记：揭人之短，伤人自尊。
“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，或许是因为自己考虑的不周全一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。因此，为了尽量避免出现揭短的现象，自己在平时要加强修养，并且多向有经验的人学习。
有这样一个例子，一群人正在看电视剧，剧中出现了婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知好歹，不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么办？”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐！”原来小齐平素与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出外住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。所以，在说话前一定要三思，切勿因为自己的实话而犯了他人的忌讳。真诚待人并不等于为人处事都实话实说，有些事情该忌讳的，还是不说为好。
俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”，要想与他人友好相处，真诚是必要的，但也要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人隐私和痛处。
（全书完）