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8、沟通时不妨加点“润滑剂”
沟通在人际交往中起到一种润滑剂的作用，假若人际交往中，少了“润滑剂”，办事时就会遇到阻隔。给沟通留点空间，让它充分发挥效力，摩擦、阻隔、困难才会相对少些。
在人际交往中，很多自做聪明的人，总想骑在别人的头上，一副“老子天下第一”的架势。其实这是最笨的一种做法。这样的人总会伤害到别人的自尊心，其结果当然也就不言而喻了。在商场谈判中总会出现一些僵持的场面，究其原因，是由于双方不能达成共识，但是又都不肯退让一步，哪里还有沟通余地，倘若彼此都能让一下，坐下来心平气和的将沟通灵活地运用起来，达成共识是大有可能的。
所以说，如果在交流的一开始就注意到这一点，收敛自己的锋芒，在语言上显得谦恭一些，这样沟通会有一个好的开始，为下面的谈判营造愉快的气氛，为彼此达成共识奠定基础。这样对双方来说，既达到了目的，又增进了友谊。特别是在意识到此次谈判一定会与对方讨论一番的情况下，更应懂得这一迎合对手、使对方满意的技巧，它将促使你们达到双赢。
“一句好话三冬暖”已流行至今，同样也有一句好话买卖成这么一说。在商场摸爬滚打的商人都应该体会过这两句话的真正含义。
在商机无限的现代商场上，有无数的合作伙伴可以选择，关键在于你如何去征服他人与你合作，而此时的一句打动对方的话就可能给你提供一次赚钱的机会。
可是不免会遇到不善表达的人，一句话将别人呛回去，总是自我感觉良好，将自己伟大的一面展露在别人面前，不给别人与他沟通的机会，这样就造成了交易的失败。
创造机会使对方在交谈时多说“是”，虽然很难做到，但想到谈判交易不欢而散，从此失去一个合作伙伴，你就会想办法努力做好。举个例子来说：如果这次谈判是为了使合作方案达成一致，你就应先对对方表明自己的意向、合作的目的，然后再将沟通继续下去，这样一方面表现了我方的诚意，另一方面，使对方觉得你和他们之间存在着很多共同的利益，这样沟通就会更加顺利，双赢势在必得。
在商场上摸爬滚打，就要做到八面玲珑，而这些都离不开沟通。沟通是打开相互了解之门的钥匙，沟通是结交朋友，扩大人脉网的前提。没机会也要创造机会与人沟通。
“水能载舟，也能覆舟”，沟通可以促成谈判成功，也可使交易谈崩，所以，多给沟通留点空间，让它充分发挥“调解”的作用，为获得双赢，种下了希望之果。
9、商业营销中少不了能说会道
能说会道在生活中堪称是一项技能，在商场营销中，也起了重要的促销作用。
某公司的几位年轻的营销人员在一次化妆品展销会上，运用十分专业的语言将公司产品原料、配方、性能、使用方法，向顾客详细地做了介绍，给人留下非常专业的印象。在回答消费者提出的形形色色的问题时做出的反应对答如流、彬彬有礼、幽默风趣，给消费者留下了难忘的印象。
消费者问道：“你们的产品真像你们的广告中所说的那么与众不同，那么优秀吗？”一位营销人员幽默的答道：“您试过后的感觉会比广告上说得更好。”消费者又问：“那如果我买回家去，试过后不像你们所说的，广告打出的那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“此时我们正在想象您为之陶醉的表情。”
无疑这次展销会是成功的，产品销量不仅超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。在公司的总结会上，经理特别强调，对营销人员语言上训练的重要性。在以后的营销技能培训上，在“说话”上又下了一番苦功夫。
语言是交流的一种工具，语言可促进感情和思想交流，保持关系的和谐。对于营销人员来说，语言是与客户进行沟通的媒介，任何推销活动首先必须用语言搭起沟通的桥梁，进而展开营销活动，最终达到营销目的。所以说，语言交流是营销活动的开端，这个头开得好与不好，直接影响到交易的成败。由此可见，话说得适当，与客户的距离自然会拉近，生意就可能做成。
曾有一位营销人员到一家商场去行销，接待他的是这个商场的副经理，他刚一说话，这位营销人员就听出了对方口音，并以此推断对方是北京人。商场副经理点头，充满好感的问道：“您也是北京人？”就这样两人的沟通桥梁就此搭建得完好无缺了。商场副经理友善地接待了他，生意也很顺利地谈完了，从此与商场副经理也结下了深厚的友谊，如果刚一接触就给人留下不好的印象，那样不用说生意谈不成，还会使自己非常尴尬。从事营销工作的人，由于职业的关系，讲话一定要掌握好尺度，什么时间说什么话，应该怎么去说，由于职业关系它不同于日常生活彼此交流时的用语，一定要有职业特色。
一商场里的营业员小张很会做生意，每个月的销售额都要高出其他营业员一大截，有人问他原因：“你有什么高超的技术，生意兴隆，是不是因为你能说会道啊？”他回答说：“不是。”
一天，一位顾客站在柜台前左顾右盼，时不时用手摸摸柜台上的布料，但却没有买货的迹象。小张根据自己的经验判断这位顾客是有买布料的意向，于是忙上前去说：“您是想要这种布料吗？这块料子很不错，但是您仔细看看就能发现，它染色深浅不一致，如果我是您，就不要这一块，而买那一块。”说着，就从柜台里抽出另一匹布料，展开接着说：“您年龄和我差不多，形象气质都很好，穿这种料子的衣服会更美观、更大方，价钱只比您刚才看到的那种每米多三块多钱，一身衣服下来也就只多七块多，您看看哪个更合算些？”顾客被小张的热情、坦诚打动了，买下了他推荐的料子。
商场上，生意能否做成，主要看你是否有一套说理的言辞，将心比心站在顾客的角度为他精打细算，从而降低对方戒备心理、防御心理，使其产生认同感，故而促使交易成功。
10、商务沟通的要点
商务谈判既是双方实力的较量，也是双方斗智斗勇的对决，成败对双方来说都会产生重要影响，因此，哪一方都不会小视谈判的重要性。
怎样才能在商务谈判中获取最大效益呢？这里是有章可循的。
创造对自身有利的因素
（一）选择最佳谈判人选
商务谈判中绝大多数需要多人一起参加，如果单独一人参加，往往力量不够。这就要根据谈判的重要性、困难程度以及时间的长短来决定。谈判的人选对谈判来说是十分重要的一环。谈判的成功与否与谈判的人选密切相关。
每次谈判时，人员的选择要具体情况具体分析。如环境、谈判的方法和条件都是必须要考虑的因素。
团体谈判有其独特的功能目的，它需要团体中的成员能够履行计划和目标。进退有度的团体谈判领导者会利用成员作为让步或拒绝让步的借口，如：“我要问问其他人的看法。”谈判的首脑应该尽可能地发挥每个人的长处，知道如何利用谈判团体中每个人的专业知识，并将准确的信息及时提供给他们。
不管是个人还是团体谈判，最高决策者和谈判人员都要对此做好充分的准备。
（二）选择对自身有利的场地
谈判场地的选择也要具体情况具体分析。一般来说，谈判场地可以随意设在任何一方的办公室里。
但是很多人还是比较习惯在自己的地盘谈判，这样心里有种踏实的感觉。对方被邀请到你的地盘谈判时，在谈判开始前，可以借问候得知对方的一些资料，掌握对方一些情况，为自己接下来的谈判做充分的准备。谈判场所的选择要尽可能的优雅、舒适。房间的摆设，如灯光、座位等都要在考虑之内，椅子要舒适，视觉效果要好等等，这些都将决定谈判的成败。
值得一提的是谈判时座位的安排。多数人都会习惯地认为桌子前端的座位象征着权威，坐在这位子上的人所讲的话大多时候会被人重视。
有的谈判方故意安排谈判场地的摆设，让他们的对手坐在较低的位置和较不利的座位。实际上，低座位者不得不仰视高座位的人，这样一来，坐在低座位的人在气势上就已输给了对手，而坐高位的人当然在气势上就赢得了初步的胜利。假如谈判的地点设在对手的办公室，出现以上的情况可能会不利于你。如遇到这种情况，“以毒攻毒”不失为一个好的办法，直接坐到对手的位子上。因此，对方只好提议重新安排位置，使大家都能坐得舒服。
（三）在议程中增加有利于自身因素
谈判的议程由哪一方来确定实际上都各有利弊。议程由己方来定，让对方接受你提出的议程好处在于：可使对方处在自卫的劣势中，而且你还可以利用议程，制造出对自己有利的条件。
还要注意在拟定议程时，一定不要流于形式。不成熟的议程只是印好的表格、契约或租约。合格的议程应该提出需要讨论的各种问题，问题的提出应按照由小到大。这样，在实际谈判中就可以避免浪费时间，把更多的时间留给重大的问题讨论。在议程中，时间的安排也需要注意。谈判的时间和谈判的地点一样重要，一天中哪些时段个人的情况处于最佳状况，何时处于最低潮，都是有一定规律性的。
外部因素处理好以后，对谈判者的要求也需要加以重视。
每个人都有可能适于谈判，关键看怎样去挖掘和利用自身拥有的潜质。下面是谈判人员必须具备的能力。
1、具有较强的语言表达能力
有些人的语言表达能力非常的强，这也成了他们最大优点，能够清楚、简练地表达自己的意思，使事情易于被人理解。这样谈判的结果，要比他们预想的还要成功。但是有时候一些人把含混不清的说话方式作为一种谈判的手段，他们用模糊不清的语言迷惑谈判对手，进而使自己占据有利地位。
2、细心
谈判过程中的问题有主次之分，造成僵局的通常是次要问题，对于这些问题一定要细心。只关注主要问题而忽略了次要问题，这可能致使谈判停滞不前。
3、耐心
耐心在谈判中是极其重要的，甚至能在谈判中变劣势为优势，而缺乏耐心则可能导致谈判失败。
4、细节不能忽视
在谈判中，最能说服人的就是注重细节的人。如果你注意并掌握了某一特定领域内的所有情况，而你又是一个十分注重细节的人，那么你的说服力则可能比任何人都高。
与对方建立良好的谈判关系
谈判过程中不可能顺利地就达成协议，双方都在观察对方，寻求对方谈话漏洞的蛛丝马迹，以便在谈判中取得一些利益。为了获取更多的利益，常常使双方僵持不下，使谈判很难继续下去。想要使谈判变得顺利，建立良好的谈判关系是必要的。良好的谈判关系可以很快地完成协议，而采取的方式是对双方都有益的，没有浪费半点时间在谈判场上，这是双方协商后的结果。建立良好的谈判关系有以下几种方法：
（一）变敌对为合作关系
能把谈判建立在双方合作的基础上，谈判自然会朝着对双方都有利的方向前进。谈判时，要把不同的利益转变为共同的利益，然后努力将其达成。
（二）投之以桃报之以李
在谈判过程中，运用投桃报李的方法对建立良好的谈判关系是很有帮助的。尽自己所能去满足对方感兴趣的事情，使之产生感激的心理，为双方的谈判起了个好头，使关系得到了良性发展。
在谈判桌上，采取与对手针锋相对、据理力争的方法的同时，关心别人、体谅别人、站在他人立场上考虑他人利益也是有利于谈判的。人是感情动物，这时谈判双方常常是“投之以桃，报之以李”。
不要把谈判对方当成敌人，试着与之建立良好的谈判关系，那么，谈判才能既顺利又快地达成协议。
有效的战胜谈判对手
（一）谈判前威慑住对手
自古有云：“万事起头难”，开个好头对谈判来说尤为重要。确切的说，有个好的开始，就相当于成功了一半。
谈判开始时，每位谈判者都要各就其位各尽其责，双方开始讨论谈判内容。虽然这一阶段在整个谈判过程中只占很小一部分，但它却是非常重要的，因为它将决定整个谈判的基本方向。所以说，此时必须采取非常审慎的态度，因为差之毫厘，失之千里。
（二）怎样有效地说服对方
谈判桌上，双方在每个问题上完全是处于对立的，存在分歧在所难免。而双方又都是为各自的利益据理力争，想尽一切办法说服对手，使得谈判向着有利于自己的方向发展。这种时候，往往人们都犯一个同样的错误，就是只顾自己，而不去想对方想要的。
虽然，谈判的目的就是为了获得对自己有利的东西，但是在谈判桌上，如果你能为对方多想一点，那么你就能增强自己的说服力，就能够掌握谈判的大方向。
最有效的“说服”，是让别人按照你的想法去做，但同时还要让他们心甘情愿的接受，或者让他们去接受他们不相信的问题，同时强求、压迫因素绝对不能包含在内。有效沟通，掌握商务交流要诀，说服他人取得成功势在必得。
11、与客户沟通的原则
与客户打交道免不了要进行交流，因为存在利益关系，所以一定要注意交流的方式。初次见面，应给对方留下一个良好的印象，首先要自我介绍，注意语言要适合本人的身份，既不能自我炫耀，又不能自我贬低。
与客户沟通应注意以下事项：
（1）表达简明扼要
与客户交流时，语言简明扼要抓住重点，这样会使对方有兴趣和耐心听你讲话。除了语言简明，说话得体也很重要，不得体的语言容易造成尴尬的局面。为了能够与客户进行成功的交流，一定要注意语言的表达方式。
（2）善于制造轻松和谐的谈话氛围
在与客户交流时，由于双方关系的特殊性，容易使双方的谈话陷入僵局，所以尽量制造轻松、和谐的谈话氛围。
其实客户双方都希望能在一个轻松自如的氛围中交流，可是，很多时候却找不到共同的话题，从而无法改善谈话的氛围。
这时候，完全可以找一些职责以外的话题，这样既活跃了谈话气氛，又淡化了彼此的陌生感。另外，也可以用自己身边的一些事物作为话题，或是与日常生活有关的普通话题。比如：孩子上学、妻子上班等。家常话并不都是一般的寒暄，它更能引起人与人之间心灵上的共鸣，进而使双方达到心灵上的沟通。
第一次世界大战时，美国女权主义者南希拜访了丘吉尔。丘吉尔热情地接待了她。由于比较陌生，一开始两人不知说些什么好，气氛很沉闷。后来，丘吉尔毕竟是老道的政治家，为了缓和气氛、打破僵局，就说起了家常事。他说：“一次，我和妻子吵架，她两天不与我说话，我实在憋不住了，就对她说，你这样对我，还不如往我咖啡里放点毒药！”
南希出神地听着，同时也被丘吉尔说得呆住了。
丘吉尔接着说：“她听我这么说，也觉得她的做法有点过分，因为我的过错还不至于要喝下毒咖啡！”说完两人都笑了。
在与客户交流时，不必一副公事公办的样子，这样，不利于双方沟通。如果能找些其他话题缓和双方的谈话气氛，不仅能消除双方的陌生感，而且还能拉近彼此之间的关系，增加沟通成功的可能性。
12、如何与客户建立良好的关系
在人际沟通中，如何与客户建立良好的关系尤为重要，因为你与客户交往必然会涉及金钱方面的利益。相互之间有了稳定的关系自然容易办事。
（1）不要过分的恭维
在客户面前，缺乏诚心、千篇一律的客气话，会引起对方的反感。哪怕是听惯了恭维话的人，也不会买你的账，因为他们早已听腻了那些如久仰大名之类的奉迎话，你的恭维绝不会增加他对你的好感。
（2）巧用幽默破解僵局
与客户交往时，难免意见不合，发生分歧，如果双方都坚持自己的原则，很容易出现僵局。出现这种情况时，不妨说个笑话、来段幽默，缓和一下紧张的气氛。其实，就客户自身而言，也不愿意发生僵局，多数时候，客户也是见好就收，所以不妨幽默一下，然后再沟通。
（3）有风度而又稳重
人际交往中你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度以及品格情操等。所以与客户交往时，要特别注意。尽量显得有风度而又稳重，这样会增加客户对你的好感。
（4）不忘自己的身份
在商场上，客户是很特殊的交往对象，不同于朋友、同事。所以在沟通时，必须时刻注意自己的身份，说话、做事都掌握好尺度，不能任意妄为，否则你就可能失去客户。
身在商场，与客户沟通得成功与否，将直接影响到我们的事业发展。所以说，我们有必要多动脑筋，与客户建立良好的关系，掌握与客户沟通的最佳方式与原则，从而更好地与客户沟通。
13、怎样给客户留下良好的印象
在现实生活中，人们都有一种共识，就是喜欢和有修养、会说话、办事有分寸的人打交道。在与客户交流时，如果能给客户留下良好的印象，自然就容易沟通了。
与客户沟通就要给客户留下良好的印象。那么，怎样才能给客户留下良好的印象呢？
（1）仪容整洁
与客户交流，仪容整齐清洁是关键。保持整齐的仪容会使客户对你产生好感，同时也会让自己心情舒畅、信心百倍。
要保持整齐的仪容必须注意以下几点：头发干净清洁，千万不能有头屑，头发最好每天清洗。男性最好一个月理三次发，尽量每天刮胡须；女性必须化淡妆，决不能素面朝天，头发也要梳理整齐，不要奇异发型，给客户一种端庄的好感。
（2）衣着大方
见客户时，穿着打扮一定要得体大方，给人以耳目一新的感觉，但不要奇装异服。男性一般以西装为主，女性则以职业套装为主。其他配饰（皮包、手套、耳环……）不要过于华丽或寒酸。
有一位著名企业家对职场着装总结出十条建议，不妨参考一下：
（1）业务员应当穿西装或轻便西装。
（2）业务员的衣着式样和颜色，要保持大方稳重。
（3）切忌佩带一些代表个人身份或宗教信仰的东西。
（4）不要戴太阳镜或变色镜，这样是不礼貌的装束。
（5）可以佩带代表公司的标记，使顾客相信公司的信誉。
（6）可以携带一个大公事包，使客户相信你的言行和能力。
（7）带上一支比较高级的圆珠笔或钢笔和一个精致的笔记本。
（8）不要脱去上装，以免削弱你的权威和尊严。
（9）见客户时，忌食辛辣及气味不好的食物，另外可以喷洒一些淡雅的香水以给人一种舒服的感觉。
（3）言谈得体
得体的言谈可以弥补一个人外表上的欠缺，尤其在和客户沟通时，要注意谈话应速度适中、语音适量、身体略微前倾、面带微笑，这样才能给人一种亲切、谦虚的感觉。可遵循以下原则：
（1）进门之前，先按门铃或轻轻敲门，得到允许才能进屋。
（2）看见客户时，点头微笑。
（3）客户未坐定之前，自己不要先坐。
（4）递送名片时，要用双手。
（5）切忌随手摆弄客户的名片。
（6）谈话的态度温和而又积极。
（7）坐姿端正，身体略微前倾。
（8）认真倾听客户讲话，眼睛看着对方。
（9）客户起身离席时，要同时起身致意。
（10）与客户初次见面时，应先向对方表示打扰的歉意；告辞时，感谢对方的交谈和指点。
（4）保持风度
与客户沟通时要保持良好的君子风度：
（1）不与客户起争执，让客户感觉自己是对的。
（2）不主动贬低同行推销人员、公司或产品。
（3）始终保持笑容与耐心。
（5）举止文雅
与客户交往时，要保持良好的卫生习惯，不乱丢果皮、纸屑，绝不随地吐痰；不在客户面前拧鼻涕、掏耳朵、修指甲、打呵欠、跷二郎腿等。
沟通的第一关是良好的外在形象，良好的形象会给客户留下难以磨灭的印象。所以沟通的第一步要从塑造形象开始！
14、与客户沟通的注意事项
与客户沟通一定要注意一些问题，不该说的别说，不该做的别做。因为客户和你不是朋友关系，也不是同事关系，因此要把握好度。
一般说来，与客户沟通要注意以下几个方面的事项：
（1）注意交谈的内容与方式
与客户交谈，一定要注意交谈的内容与方式，为了便于沟通，可以适当谈点私人话题，或者对他来说比较重要的事情，这样会拉近双方的距离。相反，如果不注意与客户交谈的内容与方式，不能把握好与客户交谈的分寸，就有可能出现沟通不当的结果。
例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的喜爱，就算你一窍不通，或者讨厌下雪和寒冷天气，也应该表现出热情来，这时候，一定要注意交谈的内容与方式。
（2）不要对客户言语尖刻
一对夫妇在一家表行里挑选手表，想少花钱又能体现出品位，因而一直选来选去总是拿不定主意。夫妇俩又看中了一块手表，向营业员询问价格，没想到营业员有些不耐烦了，说道：“这块表太贵了，在我们这里，有些人买一块一百元的手表也总是讨价还价；有些顾客看中某一块表时，花一万元买下来都不犹豫。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妇俩立即就明白了，于是忿忿地离开了那家表店。
这位营业员因为言语尖刻，轻易的失去了本来拥有的客户，的确不划算。
（3）表达时要让对方充分理解
有一次，一家美国公司的推销业务在日本展开了。从早上8点开始。美国公司的业务代表开始介绍他们的产品，他利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情洋溢的介绍，自认为非常吸引人。这个介绍持续了近两个小时。下面有三位日本商人在安静地听着。
介绍终于结束了。美国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”
有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没听懂。”
第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。
第三个日本人摊开了双手。
顿时，那位美国代表面无血色，他无奈地靠着墙，松了松昂贵又漂亮的领带，有气无力地说：“这是为什么呢？”
为什么近两个小时热情洋溢的辛苦介绍却毫无效果？因为美国人只是按照自己认为合理的表达方式去做介绍，但这种方式并不适于对方领悟，因而出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要使自己的表达得到对方充分的理解，这样才能有效的沟通，进而进行交易。
（4）尊重对方
对于每个人来说，都渴望受到尊重。对客户而言更是如此。
如果对客户没有应有的尊重会破坏了沟通的气氛，的确有些不值。为了能够合作愉快，一定要把你的客户当作重要人物来对待。要让客户体会到，你特别尊重他，更看重与他的合作。让他清楚，你时时把他摆在了重要的位置。他的自尊心得到了满足，就会乐于再次与你合作。
其实，现实生活中也是如此，每个人都希望自己的特点和风格被人接受并得到重视，都希望得到尊重和信任，而不愿被等闲视之。如果是这样，一切沟通难题都迎刃而解了。
看来，沟通也有很多禁忌，只是有很多人忽略了这一点，因而导致沟通失败。当你弄清楚这些之后，就不再惧怕沟通，沟通时便会得心应手、随心所欲，愉快沟通。
15、怎样有效的说服客户
说服力关系着与客户交易的成与败，要想使客户认同我们的观点、接受我们的商品，在这一过程中，说服力起到相当大的作用。为了更好的与客户交流，必须掌握说服别人的技巧，使自己的说服力进一步增强，从而在与客户的沟通中取得意想不到的好效果。
一个人的说服力并不单单是嘴上功夫，也有其他方面的因素。
以下几点是有效增强说服力的重要因素：
（1）良好的仪表
美国心理学家塞克曾做过一个实验，他召集了60名志愿者，吩咐他们每人跟3位行人谈话，请求他们支持一个反对校内早餐供应肉食的团体。在行动之前，研究人员对每位志愿者的各种情况，如：外表是否漂亮、口齿是否伶俐、能否令人信赖、能否说服人以及智力高低等等，都做了统计。结果发现，在相同条件下，仪表良好的人一般比不注重仪表的人更容易成功。这就是仪表起到的重要作用。所以在与客户交往时，一定要注意自己的仪表是否整洁。
（2）同意对方的意见
心理学家研究表明，要改变别人的意见，劝说者必须首先站在对方的一边，取得对方的信赖，促使双方的关系融洽，这时，劝说的话便很容易使对方接受了。因为人都有一个共同的天性，就是希望得到别人的认可。
（3）说服时有理有据
不管什么情况下，要想说服对方，就必须有充足的理论依据。向对方提供切实的材料比费尽唇舌的劝说更有力，特别是对于一个犹豫不决的人来说，道理与论据胜过一切。
（4）用事实说服对方
要想使人信服，用实例证明要比空洞的道理有效得多。例如：一个病人需要服药，大夫费尽唇舌劝说他服某种药物，并告诉他这种药物如何有效、如何神奇，这位病人不一定马上就相信。但是，如果另一位病人吃了这种药物效果奇佳，那么，很容易就能说服这位病人了。
说服客户的原则
一般来说，说服客户要比说服其他人更难，因为，与客户之间存在着利益与金钱的关系，因此，对方自然会十分慎重。要想有效说服客户，必须按照一定的原则进行说服：
（1）说服之前先了解对方
俗话说：“知己知彼，百战不殆”，这句话既适用于战场，又适用于商场。在说服客户之前，必须尽最大可能去了解对方的一些情况，这样才能有针对性地进行说服。了解对方时要注意以下几点：
第一，看对方的性格。不同性格的人，接受他人意见的方式不一样。了解对方的性格，就可以根据对方的性格特点选择合适的说服方式。
第二，了解对方的特长。一个人的长处是他的自豪。在说服他人的时候，可以从对方的长处入手。谈到对方的特长时，对方一定会很有兴致，这样不知不觉间就拉近了彼此的距离，在这种情况下，你再去说服对方，相对轻松些。
第三，摸清对方的喜好。有人爱下棋、有人爱钓鱼，有人爱画画，有人爱唱歌等等，总之人人有自己喜欢的东西。如果先从对方的喜好入手，再进行说服，较容易达到目的。
有些人不能说服对方，是因为事前没有充分了解对方，无法运用适当的说服方式，自然就不会得到理想的结果。所以说，在说服之前，一定要充分了解对方，再有针对性地采取相应的说服方式。
（2）要耐住性子
如果你的观点是对的，却无法和对方达成共识，在这种情况下，就要缓一缓，不要操之过急。因为对方的观点不是一天形成的，要对方改变他固有观点也决非一日之功。这时候就需要你拿出“愚公移山”的精神来，不达目的不罢休。最终你会成功。
说服客户的策略
想成功地说服客户，需要运用有效的策略。一般说来，说服客户的有效策略有以下几项：
（1）以情感人
人是有感情的，因此，有时候人的感情能主宰一个人的行为。在说服客户时，不妨先从感情方面入手。尽量创造一种平和、热情、诚恳的气氛，使双方能得到感情上的交流。
（2）以退为进
心理学上有个名词叫“自己人效应”，意思是说与人接触，要取得人家的信任，就应该先让人家认可你是“自己人”。要想让对方感觉到你是他的人，就能消除陌生感，制造顺利沟通的有利因素。
（3）寻找沟通点
在与客户沟通时，先找到双方的共鸣之处，以此为沟通点，进行下一步的交流，比较容易达成意愿。如共同的爱好、兴趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想，共同的行业、工作等。这都是很好的沟通点。当双方找到彼此之间的沟通点，再进行说服与沟通就容易多了。
（4）步步引诱
美国的门罗教授发明了一种激发动机的说服法：首先引起对方的注意；其次明确对方的意图，把说服话题引到自己的问题上来；第三，告诉对方怎么解决，指出具体的办法；第四，预测不同的两种结果；第五，说明应该采取的行动。在说服的过程中，要尽量站在对方的立场上看问题，直到说服对方为止。
与客户沟通，重在说服，在遵循原则的前提下进行说服会有所收获。
上通下达在职场中游刃有余
职场生活变幻莫测，也许只因为一句话或一件事就失去一份工作、失去一个好员工、失去一次机会、失去一份友谊。所以不管是上级领导还是下层员工都应该在沟通方式上大下苦功。假如你有一张巧嘴，你就能够做到左右逢源，上通下达，在复杂的职场关系中游刃有余。
1、适当的赞美有利于沟通
人们在受到责备时，都会感到不痛快，这就要看方法是否得当。因为，成功的指责是一种赞美。
指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别，鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用适当的方法分别指出。
如果你是个公司老板，当员工在工作中出现了失误，你在指正他（她）的错误时，要讲究方法，因人而异。有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动主动性，你指责他一通，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。对待他们指责只能是隐晦的，在表面上要进行激励。如果他喜欢养花，可以将他的工作和花儿进行联系，就能引起职员的积极性，使他认真、热情地去工作。
不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。如此一来，职员必然心服口服，愉快地接受你的指责，因为他的努力得到了承认，他的积极性得到了肯定。
人们在受到责备时，都会感到不痛怏，就看方法是否得当。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你怎么批评，怎么指责，他只听之任之，我行我素，依然如故。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，业务能力也很强。但做起事来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交出去。办公桌上也乱七八糟。
女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得气不得恨不得恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。
一天，这个女孩穿了一身碎花白裙，梳了时下较流行的发式来上班，女经理一看，机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上知道了经理话中有话。没想到，这个办法真灵验了，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她做出了非常显著的工作成绩。可见，责备有时可以从另一个角度出发，利用称赞来使他们改掉毛病，进而增加你所领导的整体的工作效率。不当众责备职员当然是最好了。可是，有些领导比较容易冲动，特别是看到职员犯了比较严重的错误，严重影响全体的时候，就可能按捺不住冲天火气，当众责骂起职员来。这时，就好像是“丢了羊”一样，为了防止继续“丢羊”，就必须立即采取“补牢”的措施，使你一时冲动而产生的副作用减到最小，最好的方法是使指责变成一种赞美。
人非圣贤，孰能无过。当对方犯了错误的时候，不要毫不留情的给予指责，最好的方式是在赞美中给予责备。
2、好言相劝胜过恶语相加
我们有时也许激怒了他人，或者被人激怒。当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你确实可以消除自己的愤怒情绪，让自己得到一些轻松，但是你想过他人没有？别人会怎样呢？他会分享你的一吐为快吗？
“假如你握紧双拳找上我，我想我也会不甘示弱。”伍德罗威尔逊说道，“但是，假如你对我说：让我们坐下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？那么，我是可能接受的。我们也许只在部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，还是可以达到步调一致。”
威尔逊的这番说法显然还不及小洛克菲勒。
远在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。
愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。
由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。
小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做的呢？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。
那次的谈话可谓不朽，他不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于两个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。
假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果会如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。
想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你的观点，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
这是一句古老而颠扑不灭的处世真理：“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。”人也是如此，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性。
商界人士都知道，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。举例来说，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时公司的总裁罗伯布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、勺子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。想得到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一星期内获得和解，并没有产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”---没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。
韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
其实恶言恶语是说话，好言相劝也是说话，但二者产生的效果却截然相反。能说会说的人绝对不会采取前者去处理事情，那样反而使事情更糟，在掌握说话的艺术，做好沟通的前提下，处理起事情来就轻松多了。