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10、借物寓理有助于增进交流
交谈是沟通人与人之间关系最直接、最普通的方法之一，在现代社会更显示了它的重要作用。如果你能掌握交谈的奥妙，就会在任何社交场合都能谈笑间解决问题，并且能交到志同道合的朋友。
有人以为，交谈就是聊天，是很简单的事情。殊不知，聊天也有艺术性。
1986年10月15日，邓小平同志会见英国女王伊丽莎白二世和她丈夫爱丁堡公爵菲利普亲王。
邓小平对女王说：“见到你非常高兴，请接受一位中国老人对你及亲王的欢迎和敬意。”
邓小平以“一位中国老人”自称，不仅是谦虚的表现，更说明了中国人民对英国贵宾的友好感情。
接下去他又说道：“这几天北京的天气很好，这也是对贵宾的欢迎。可是，北京的空气比较干燥，要是能借一点伦敦的雾，就好了。小的时候，我就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上埃菲尔铁塔，就可以看得见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很不巧，天气都不好，没有看到伦敦的雾。”
爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。”
邓小平风趣地说：“是吗？借你们的雾就更困难了。”
公爵说：“可以借点雨给你们，雨比雾好。你们可以借点阳光给我们。”
双方谈话都在谈“天气”，谈“雾”，谈“雨”，谈“阳光”，这是很标准的“寒暄”，但是这寒暄的背后，是双方已开始融洽气氛、联络感情，为进一步会谈打下良好的基础。
爱丁堡公爵所说“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了”，实际上是表现了英国工业历史悠久而且环境治理成效显著的自豪感，而“借”雾，“借”雨，“借”阳光之类的言辞，也委婉而巧妙地传达着双方有着互助互利、友好合作的诚意。如此聊天，是非常值得回味的。
1940年秋的一天，新四军军长陈毅去拜访爱国老人韩紫石。当时，江苏省主席兼苏鲁战区司令韩德勤正积极制造反共摩擦，韩紫石老人对两党能否真诚合作、共同抗日，尚持怀疑态度。
为了试探陈毅，他随口出了一上联：“陈韩陈韩，分二层（陈）含（韩）二心。”显然，这是在试探陈毅的态度。
陈毅学识渊博，岂能不知对联之意，随即朗声大笑：“我们怎么会分二层含二心呢？我陈毅不但对您一层一心，就是对韩德勤也是一层一心啊！”并随口对出下联：“四共四共，同一四共一天。”韩紫石老人听罢大喜，对陈毅的宽广胸怀敬佩不已，当即赠对联一副：“注述上家胸有甲，立功万里胆色身。”
后来，韩紫石果然为抗日做了许多工作。陈毅善于沟通、善于团结，并借物寓理打消对方疑虑，能真正把一切爱国人士都团结起来共同抗日。
交谈的艺术无处不在，伟人能运用自如，平凡人亦能学会，只要你时时留心，多听、多想，你也会成为交际高手，从而结交更多的人士，为自己的成长增添色彩。
11、话不点透，留有余地
人非圣贤，孰能无过。有时难免做一些不适当的事，或者是错误的事。在这种情况下，你就要把握好指责他人的分寸，特别是在交际场合，既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。
心理学的研究表明，每个人都不愿自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。
因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一心理压力。但不可过分，只须点到为止。
在北京一著名饭店，一位外宾吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。
这一切被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的优惠价格记在您的账簿上，您看好吗？”
外宾当然明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意后，解释道：自己多喝了几杯酒，头有点晕，误将食筷放入内衣袋里。并借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就以旧换新吧！哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
另一方面，当对方自己由于某种原因处于尴尬境地的时候，同样你也可以为对方留足面子。
既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。
有一则报道很能启发人。一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，请10个人要3瓶酒。饭店女服务员知道10个人5道菜起码得有5瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。
5道菜后，客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩，感激这位服务员给他圆了场，临走时表示下次还来这里。
如果服务员想让这位外宾“出洋相”是太容易了，但那样就会失去一位“回头客”。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。
有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，会使对方更加感激你。帮助对方挽回面子，会使他对你感激不尽。
言尽而意未穷，话中有话，既提出了忠告，又赢得了对方的信任，如此，你就会多一分舒心，少一些烦恼，生活的阳光也会洒满你的心灵。
12、多听少说总没坏处
试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。
一位对工作兢兢业业的青年威森，为一家专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推销草图，一连三年，威森先生每个星期都去拜访纽约一位著名的服装设计家。“他从不拒绝接待我，”威森先生说，“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图，然后说：不行，威森，我想我们今天谈不成了。”经过一百五十次的失败，威森终于明白自己过于墨守成规，于是他下定决心，每个星期抽出一个晚上去研究与人沟通的哲学，以发展新观念，创造新的热忱。
不久，他就急于尝试一新方法。他随手抓起六张画家未完成的草图，冲入买主的办公室。“如果你愿意的话，希望你帮我一个小忙，”他说，“这是一些尚未完成的草图。能否请你告诉我，我们应该如何把它们完成才能对你有所帮助？”
这位买主默默看了那些草图一会儿，然后说：“把这些图留在我这儿几天，然后再回来见我。”
三天以后威森又去了，获得他的某些建议，取了草图回到画室，按照买主的意思把它们修饰完成。结果这次那位买主全部接受了。从那时候起，买主又订购了许多其他的图案，他们还成了知心的朋友，不仅如此他还把威森介绍给了他的其他朋友。
所有的这些都是根据买主的想法画成的---而威森却净赚了一千六百多元的佣金。“我现在明白，这么多年来，为什么我一直无法和这位买主做成买卖，”威森说，“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的做法正好完全相反。我鼓励他把他的想法告诉我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是如此。我现在用不着去向他推销了。”
当西奥多罗斯福当纽约州州长的时候，他取得了一项很不寻常的功绩。他一方面和政治领袖们保持很良好的关系，另一方面又强迫进行一些他们不支持的改革。
如果有一个重要职位空缺时，他就邀请所有的政治领袖推荐接任人选。罗斯福说：“起初他们也许会提议一个很差劲的党棍，就是那种需要照顾的人。我就告诉他们，任命这样一个人不是好政策，大众也不会赞成。
“然后他们又把另一个党棍的名字提供给我，这一次是个老公务员，他只求一切平安，少有建树。我告诉他们，这个人无法达到大众的期望，接着我又请求他们，看看他们是否能找到一个显然很适合这职位的人选。
“他们第三次建议的人选，差不多，但还不能行。
“接着，我谢谢他们，请求他们再试一次，而他们第四次所推举的人就可以接受了：于是他们就提名一个我自己也会挑选的最佳人选。我对他们的协助表示感激，接着就任命那个人---我还把这个任命的功劳归之于他们……我告诉他们，我这样做是为了能使他们感到高兴，现在该轮到他们来使我高兴了。
“而他们真的使我高兴。他们以支持像文职法案和特别税法案，这类全面性的改革方案一样，来使我高兴。”
罗斯福尽可能地向其他人请教，并尊重他们的忠告。当罗斯福任命一个重要人选时，他让那些政治领袖们觉得，他们选出了适当的人选，完全是他们自己的主意。
一个人之所以按他的想法做，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他行为的钥匙。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应？”那你就会节省不少时间减少很多苦恼，并大大增加你在人际交流上的技巧。
13、话说得过头要及时“补过”
每一个人做事都难免有冲动的时候，给他人带来一定的情感伤害。也许是自己的原因，也有可能是对方的缘故，这时你需要用一种积极的心态来处理所发生的事情，及时沟通交流，防止坏情绪继续蔓延。
张经理脾气比较暴躁，并且对工作总是一丝不苟，如果看到哪个部门经理工作不负责任，或者令他不满意，就会情不自禁地要当时当地直接地指出来，让对方很难堪。
虽然张经理这样做是为了工作，部门经理心里也明白，知道经理并不是责骂他一个人，但是心里毕竟不是滋味。
事后，张经理冷静下来，知道自己太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作也是十分出色的，只是因为特殊情况犯些小错，但工作成果还是可观的。
于是，张经理马上进行“补牢”工作。那天下班之前，派人把部门经理找来说：“今天委屈你了，首先怪我太冲动没有认真的了解情况，对你的责怪不当，请原谅。不过，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做到这一点。”
几句话使部门经理的心理得到了安慰，同时又有一种被信任感，再大的委屈也就抛到九霄云外去了。
打人一巴掌再给一个甜枣，虽然不能轻易地“打一巴掌”，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果便大不相同。如果及时补牢便是一个不错的办法，当你一时冲动当众责备了他人时，不妨一试，相信是有些效果的。
14、良好的交流从赞美开始
用诚恳的态度，热情洋溢的话语来赞美对方，不仅能表现自己的涵养、友善，迅速博得对方好感，而且能使对方感到自我价值被人赞同、认可，认为自己内心深处有与这个陌生人相通的地方，从而产生共鸣，渴望与其拉近感情，深入交往。
印尼前总统苏加诺是个外交老手，有一次他访问中国，在广州青年为他举行的欢迎会上，他说了这样的一番话：“今天，我和大家见面，感到非常幸福，你们青年人，是民族的希望，未来的建设者，未来的主人翁。青年人是多么幸福啊!印度有很多神话，其中有一篇说到一棵神树，这棵树叫愿望之树，谁要是站到神树的下面，说出他自己的愿望，那么，他的愿望就能够立即实现。假如，现在我能够站到这棵神树下，来了一个神仙问我说：喂，苏加诺，你想要什么?你有什么要求?那我就要告诉他：我希望恢复我的青春。”
苏加诺针对青年听众，热情歌颂他们拥有的宝贵青春。这些诚挚的肺腑之言，一方面激起了听众的自豪感，另一方面使听众认为这个演讲者和蔼可亲、值得信任，拉近了感情增进了友谊。
在一些特定的场合，对陌生人直接的赞美会显得矫揉造作、不伦不类。我们不妨盛赞与对方密切相关的其他事物，以此表现自己对对方眼光独到、经营有方的欣赏。
某市文化单位要建一座戏剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇!好气派。我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木吗?难得一见的上等木料。”
“是吗?”王经理的自豪感油然而生。并说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配，兴致勃勃与自我满足感，溢于言表。
这样，李经理很自然的拿到了王经理签字的订购合同。同时，互相都得到了一种满足。
李经理没有直接赞赏王经理有品位、有见地，而是称赞王经理办公室的豪华气派，令对方倍感自豪，兴致大发，于是拉近了与陌生人之间的感情。
赞美具有一种神奇的魔力，它能让干戈化为玉帛，尴尬化于无形，陌生走向友谊。
诚信沟通生意场上财源不断
在变幻莫测的商场上行走,除了具备敏锐的思维、独到的眼光、清醒的头脑外,沟通是必不可少的。钱是死的，人是活的。掌握了沟通的艺术，领略到沟通的真谛，在生意场上将会畅通无阻，一路绿灯。
1、多替对方着想，不能固执己见
沟通过程中，学会换位思考，站在对方的角度想问题，成功与你会越来越近。沟通高手从来都是凡事都替对方着想，力求双赢，这才是最高明的办事方法。
1987年6月法国巴黎网球公开赛期间，保罗?弗雷斯科和韦尔奇与他们的商业伙伴，一起观赏这一盛大赛事。
法国政府控股的汤姆逊电子公司的董事长阿兰戈麦斯也在他们邀请之列。他是一位既风趣又有魄力的人。
韦尔奇与弗雷斯科已经事先约好第二天去办公室拜访他。见面时的情形和韦尔奇第一次与别的商家会谈时没有什么两样。彼此的企业都需要帮助。
汤姆逊公司拥有的医疗造影设备公司是韦尔奇想要的。这家公司叫cgr，实力并不是很强大，在行内排名也只占第4或第5名。
而韦尔奇的ge公司在美国医疗设备行业则拥有一家首屈一指的子公司，这家子公司几乎垄断了美国医疗设备的全部业务。但在欧洲市场却明显处于劣势，其主要原因，是汤姆逊公司是由法国政府控股，换言之就是将韦尔奇的公司关在了法国市场之外。
会谈过程中，因为戈麦斯不想把他的医疗业务卖给韦尔奇。所以韦尔奇决定用自己的其他业务与他们的医疗业务进行交换，看看他是否对此感兴趣。
韦尔奇非常清楚戈麦斯并不喜欢ge的那些业务和公司，因此，他决不会做赔本的交易。
于是，韦尔奇走到汤姆逊公司会议室的讲解板前面用水笔，在上面列出了他可以与戈麦斯交换的一些业务。
他首先列出的是半导体业务，但对方不感兴趣，他又列出了电视机制造业务。
戈麦斯立即对这个想法产生兴趣。因为从他的利益角度看，目前他的电视业务规模还不算很大，而且局限在欧洲范围之内，这样一交换不但可以甩掉那些不赚钱的医疗业务，而且又能使他一夜之间成为第一大电视机制造商。
于是两人找到了思想中的共识，无形地进行了一次利益上的沟通、交流。于是谈判马上开始了并且很快达成一致。
谈判结束后，戈麦斯把韦尔奇送到了等候在办公楼外面的轿车旁边。当车疾驶而去时，韦尔奇激动的对他身边的秘书说：“天啊，是上帝让我与戈麦斯有了这次思想上的沟通，致使我做成了这笔交易，这就是沟通的艺术，权衡利弊，换位思考，我一定要把它运用得更好。”
而阿兰戈麦斯回到办公室后也有同样的感触。他也同样清楚，这笔交易使他获得一个相对稳定的规模经济和市场地位，使他可以应对一场巨大的挑战。
而韦尔奇在国内消费电子产品的年销售额已达到30亿美元，员工人数为3231人。与汤姆逊的合作，自己的业务年收入则将增加到7亿5千万美元。
在欧洲市场的业务份额也将提高到15％，他将更有实力来对付ge的最大竟争者---西门子公司。交易过程中的所有手续全部顺利完成，7月份便对外宣布了。
除了在医疗设备业务做了交换之外，汤姆逊公司还附带给了ge公司10亿美元现金的使用权，同时，汤姆逊公司也实现了成为世界上最大的电视机生产商的梦想。
韦尔奇、戈麦斯都各自实现了自己的理想，最终取得了双赢，在商场上双赢无疑是最佳的选择。但要做到这一点，却具有一定的难度。韦尔奇、戈麦斯成功的原因很简单，就是能够有效沟通，都能站在对方角度去看待问题，找到了彼此之间利益的共识，最终各取所需，各有所得。
3、讲话要迎合顾客口味
推销行业是对语言艺术运用较多的行业之一，在推销过程中，打动顾客购买产品是惟一的目的，但说话一定要讲究方式方法，讲一些顾客喜欢听的，顾客感兴趣的，投其所好，成功的大门会向你敞开。
刘先生是一名天然食品推销员。一天，他一如往常，把芦荟精的功能、效用向一位陌生的顾客诉说，但对方对此并不感兴趣。正当刘先生准备向对方告辞时，突然看到顾客家阳台上摆着的一盆精美的盆栽，上面种着紫色的植物。
于是刘先生请教对方说：“好漂亮的盆裁，市场上似乎很少见，它是特别品种吧？”顾客自豪的说：“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，是兰花的一种。它美在那种优雅的风情。”
“的确如此。我想它一定很昂贵？”刘先生接着问道。
“是的。仅仅这一盆栽就要800元呢！”顾客从容地说。
刘先生故作惊讶地说：“什么？800元……”
“芦荟精也不过就800元，这个顾客应该可以成交。”刘先生心里暗暗的想。于是把话题重点慢慢的转入了盆栽上：“这种花每天都要浇水吗？”
“是的，它需要精心的呵护。”
“那么，您对这盆花的感情应该很深了，它也算是家中的一分子吧？”这位顾客觉得刘先生真是有心人，于是开始传授有关兰花的学问，刘先生聚精会神地听着。
过了一会儿，刘先生慢慢的把话题转入到了自己的产品上了来说：“太太，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您一定是一个高雅的人。您肯定也知道植物给人类带来的种种好处，给您温馨、健康和喜悦。我们的产品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧！体会一下天然食品的功效！”
结果对方竟爽快地给予了肯定的答应。她一边打开钱包，一边还说道：“小伙子你真是有心人，即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多；而你却愿意听罗嗦，还能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”
那么在商业营销中怎样去抓住顾客的心理呢？这里面有些诀窍，最主要看顾客心理需求什么？
第一是，获取安全。第二是，避免不安全。消费者购买消费品后，要求消费品在被消费过程中，不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来伤害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存入银行，是因为他们想年迈和困难时得到安全。人们所以要购买防盗门锁是因为害怕缺少这些东西可能会带来恶果，为了安全，宁愿在这方面投资。
生意场上投顾客所好是一种非常有效的方法，但也需要有一定的智慧，找准方向入手即可事半功倍。反之，则会导致交易的失败。
4、玩花花肠子做不成生意
在生意场上，经营者时刻都面临客户对自己能力和经验的考验。久经“沙场”的大企业家、大商人能够成功的原因，除了他们拥有睿智的头脑之外，还依赖于他们的真诚沟通。
美国房地产巨商霍东默先生有一次承接了一笔房地产买卖生意，这个项目着实的让他发了愁，这块土地虽然靠近火车站，交通便利，但它紧挨一家木材加工厂，噪音不断，难以忍受。
几次交易都因他隐瞒事实而导致洽谈失败。后来，霍尔默先生决定做一次全方位严肃、细致的考察，他又找了一位想购买地皮的顾客。
这次，他改变洽谈方式，开门见山地向顾客说明：“这块土地交通便利，价格便宜。这块土地之所以价格较低是因为它紧临一家木材加工厂，噪音较大。”
霍尔默先生见顾客一言不发，就继续说：“如果您能容忍噪音，它将是您理想的选择。”
没过多久，该顾客在霍尔默的带领下到现场实地考查，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“我还以为你特别提到的噪音问题有多严重，这种噪音对我来说算不上什么问题。我以往住的地方重型卡车整天来往不绝，而这里的噪音一天总共只有几小时，总体来说，我很满意。你这个人挺实在，不像其他人遇到这种问题会隐瞒事实，光说好听的。你如实相告，反而使我放心了许多。”
于是，这项业务便轻松谈了下来。
霍尔默先生成功的原因在于他没有隐瞒事实，用虔诚的态度赢得了顾客的信赖。
“人无信不立”，答应别人的事情要尽心尽力地去做，自己力所不及的就不要承接下来。华盛顿曾说过：“一定要信守诺言不要去做力所不及的事情。”不要为承担了一些力所不及的工作来哗众取宠，从而轻易承诺别人，却不能如约履行，这样很容易失去别人对你的信赖。
在商场中，信用、信义对于每个人来说都很重要。下面就让我们来看一看这个例子。
日本企业家小池出身贫寒，20岁时他就在一家机器公司应聘推销员。
有一个时期他推销机器非常顺利，不到半个月的时间就与33位顾客做成了生意。之后，他发现他们公司卖出去的机器比别的公司同样性能的机器要贵，他想，如果这个消息被客户知道了一定会对他的信用产生怀疑。于是，小池带着订货单和定金，逐个找到客户，然后老老实实向客户说明，他所卖的机器比别家的贵，请他们放弃在他这购买。这种以诚相待的做法，深深地打动了每个订户，结果33个顾客没有一个放弃与小池合作，反而更加深了对他的信任和钦佩。此后，虽然小池的机器价格降下来了，但是小池诚实待人的故事广为流传，前来和他订货的客户络绎不绝，没过多久，小池就成了一名成功的推销员，并获得了丰厚的经济收益。
战场上拼的是火力，商场上拼的是技术，除具备敏锐的洞察力、睿智的头脑外，关键时候还需一颗真诚的心，如此，取得成功将不在话下。
5、卖货找对买主，攻“心”要得诀窍
人人都说商场如战场，如何在品牌众多的商场上把你的产品成功地推销出去，说服顾客使他们心悦诚服的购买你的产品呢？语言是最重要的。在商场上只有漂亮的、打动顾客心灵的语言才是金玉良言。
如何使顾客变“不买”为“想买”呢？可参考以下几种方法：
（1）巧设疑问
当顾客看过你的商品转身想走的时候，说明他根本没有购买意图。而这个时候，你向他讲述该商品如何如何的好，如何如何的优秀都是徒劳的，因为顾客根本听不进去。但是你换一种办法，能够使顾客抱着一种好奇心停下来，倾听你的讲解，改变顾客的意图，变“不买”为“买”也是大有可能的。这种法子就是在适当的时候把疑问留给顾客。
（2）投其所好
当顾客拒绝你所推销的商品时，可能会说出不买的原因。这时候你可以与他沟通，根据他的回答发现顾客对该产品那里不满意，他需要什么样的产品，投其所好，对症下药。但投其所好也要掌握分寸，一定要一针见血，一句话就说得顾客心里高兴，顿时产生兴趣。当顾客有自卑心理时，你可以通过赞美消除顾客自卑心理，给他信心；当顾客闷闷不乐忧心忡忡时，你可以运用语言的艺术说出漂亮幽默的话，改变当时的谈话气氛。当顾客不明事理，无理取闹时，你不要与之争吵，不妨顺水推舟制造反差使顾客自己意识到自己的错误，从而使顾客心悦诚服的接受你的意见购买你的产品。这些都是在与顾客沟通后掌握顾客心理的情况下，清楚顾客在什么情况下需要什么想什么，然后投其所好，从而做成交易。
（3）真诚相待
有些时候顾客并没有拿定主意到底要买什么样的商品，然后走进你的商店挑了半天，翻出了一大堆产品，给你弄的乱七八糟却没有购买一件。这时候，你可能会生气，当着顾客的面说出你的不满，结果当然不言而喻。但假若你换一种心境来面对这样的情况，效果可能就大相径庭了。你可以将不满的心情隐藏起来，用耐心等待顾客挑选完，并且用真情对待他，说不定，他会因为你的热情诚恳而感动，心甘情愿地买走你所售的商品。
一次，一个旅游团无意间走进了一家糖果店。他们参观一番后，正打算离开时，服务员端上一盘精美的糖果到他们面前，柔声地说：“您好，这是我们店刚进的新品种，清香可口，甜而不腻，免费请您品尝，不要客气啊。”盛情难却，游客们只能恭敬不如从命。然而游客们觉得免费尝了人家的糖果，不买点什么，过意不去，于是每人买了一大包，在服务员真诚的“欢迎再来”的送别声中离去。
是什么转变了游客的“不买”为“买”的态度呢？是服务员耐心真诚的态度。假设服务员对游客只看不买的态度恶言相向的话，买卖自然做不成。这种居家待客式的真诚招待，使顾客不得不进入糖果店营造的一种亲切、友好的氛围之中。滴水之恩，当涌泉相报。受了店家的“情”，又怎能空手而归呢？
（4）合理赞美
做生意有时不免要面对许多有主权的客户，当别人赞美她（他）“做事很棒”时，往往他（她）们会做出一些让人痛快的决定，来显示她的“权力”。尤其当你面对的是一位主管阶层，碰巧他身边又有许多下属在时为了显示自己更是如此。
李华在一次偶然的机会结识了一位女士。当李华同她谈起了她的房产业务时，她对李华经手出售的房子很感兴趣，但对价钱却没有表态，留下一张名片后离开了。
李华看过名片，不由一怔，原来她是一家知名公司的副总经理。这位“女士”看起来貌不惊人，但头衔却是“副总经理”。李华认为以这位女士的经济实力完全可以购买她经手的这套房子。
次日，李华就打电话去向那位女士“行销”，但她没有特别表示愿意，只说了句：“太贵了，如果能便宜一点再说。”这表示她对房子满意，只是价格上的问题。于是，李华要求去公司与那位女士面谈。
刚进女士的办公室，眼前豪华的气派把李华惊呆了。中间一张大办公桌，右边一套高档沙发，左边还有一张大型会议桌，七八位职员正在“小组讨论”，看来她正在开会。李华想也没想，直接地说出一句话：“您手下有这么多人啊！”
女士笑着说道：“是呀！这些都是我公司的下属。”
“哇！这他们都是主管，那下面岂不是还有更多人？”李华问道。
“我见过很多男主管，但女主管有这么大排场的，我还是第一次看到呢！那您的权力岂不是很大嘛？可以决定员工的升迁，工资的调整等等，那您肯定很能干，很有才华。”
女士自豪的说：“这只是一小部分。”李华故做吃惊状说：“那您做事一定很痛快、干脆，真有着大将风范。”听完李华的赞美后女士心花怒放，对她的建议一下子答应下来，并大声说：“这套房子我要了，不用等我丈夫来看了，我决定就好了，我们明天就签约。”
就这样李华成交了这笔生意。
适时的加以赞美，在行销过程中可助你一臂之力，但赞美也是一门艺术，语言要恰到好处、生动活泼、贴切实际，切莫漫无边际、不假思索的大加赞美，听者会感觉你在拍他的马屁，对你产生厌烦，更不用说办事了。
生意场上和气生财
6、笑脸迎人，和气生财
常言道：家和万事兴。生意场上同样如此，和气方能生财。不妨试着用笑脸去面对你的合作伙伴、对手，在处于不利地位时，帮你扭转乾坤也是可能的。
不管电视上，还是生活中，我们看到的商人形象总是笑眯眯的，他们口里说的最多的一句话恐怕是“和气生财”了。
天生能给人一副笑脸，这是好脾气，爹妈给的，不足为奇，但这样的人与人交往易占便宜却不可不引人注意。吃一次亏，学一个聪明，学会笑脸迎人，这就是一种谋略了。
汉初刘邦去世，匈奴单于趁机欲侵吞汉朝疆土，还写了一封十分欺侮人的信给吕后，信上说，你最近死了老公，我正好死了老婆，看你人老珠黄也不俏了，你就带着江山来跟我过吧。吕后看了信，气不打一处来，恨不得宰了匈奴单于。但吕后到底是一个厉害的女人。她采取了微笑外交，顺水推舟地回信说：“我老了，只怕不能侍候大可汗了，不过，我们宫中年轻貌美的人倒有。”于是，她送了一个宫女和番，一场对汉朝毁灭性的灾难躲过了。
当时吕后要是负气动武，结果是可想而知的。因为，早在八年前，刘邦曾亲率大军征讨匈奴，但一战即败，刘邦被困在山西定襄，差一点儿被活捉。刘邦尚且如此，就不要说吕后了。但硬的不行，软的行。刘邦的战争手段失败，吕后的微笑外交却获平安。
以上例子表明，微笑外交尤其是处于不利地位的弱者应采取交际的谋略，它使人们在隐忍中求发展。至于在一般情形下，微笑外交则在于制造一种好的生存与发展的环境与气氛。
正如常言所云：和气生财；笑一笑，十年少。用微笑去对待每一个人，那么你就成为最受欢迎的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人损失什么。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造人际关系的和谐和快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
佛兰克林贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。
当成千上万的商人用微笑去迎接顾客，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。
带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。你可以发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有、拥有友谊与幸福。
不会微笑的人在生活中将处处感到艰难。如果你脸上天生没有微笑，那么你要练习，在你声音里加进微笑，当你讲话的时候就微笑，单独一个人的时候，也一样微笑。你得去练习，去微笑，使你脸上泛起微笑为止。你要做到下面这几点：
当你不想笑的时候也要笑。或许你认为太难了，我不高兴，难道还要去微笑吗?是的，告诉你，无论你心事多么沉重，多么哀伤忧郁，你都不要让别人知道。
把烦恼留给你自己，让别人相信你现在非常愉快，在沟通中，让人以为你是愉快的总是好的。即使你在不想笑的时候，你仍然要保持微笑。每当你感到不喜欢笑的时候，就应该是你笑得最多的时候。
当你高兴的时候，人们认为你感觉很好，很快乐，于是他们也会跟着你笑。你越快开始与别人分享你的快乐，你就会发现，这些人脸上永远伴着微笑。
用你整个脸去微笑，你要明白，一个美丽的微笑并不单属于嘴唇而已，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是包括整个脸的笑。把你深皱着的眉头舒展开来，当你做这个动作时，它就变成了一个微笑。
运用你的幽默感，任何人都有幽默感，只不过有人把它深藏在无人知道的角落里。你也有幽默感，当你跟别人在一起时，可以说说笑话，那样有助于你练习微笑。但是所说的笑话不是那种低级趣味的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，指的是好的、真正有趣的笑话。
大声地笑出来，假如微笑具有超级魅力的话，那么出自肺腑的大笑就更具有魅力了!或许你也有过这种经验，当你在电影院看电影时，有一位观众因剧中一个好笑情节而哈哈大笑时，整个影院就会充满了轰然的大笑。
上面所说的都是你练习微笑的方法，如果你是一个害羞的人，在别人面前无法自由自在地笑，那么，再告诉你一个方法：那就是你在镜子前自我练习微笑，等你脸上泛起了真正的笑容后再到人们面前去表演。
沟通中如果少了微笑，就如同人生无激情显得黯然无味。倘若少了和气，沟通也无法进行下去。所以说，在商场交际中把微笑与和气融于沟通当中，为谈判加筹码，为盈利种下希望的种子。
7、得理不“饶”人，穷“追”才能取胜
兵家有云：“知己知彼，方能百战不殆。”在当今商场如战场的时代中，沟通中掌握对方确切的情况，再加上有一副伶牙俐齿，何愁谈判不能取胜。
国有国法，家有家规。各行各业都有一定的规范准则，而谈判中的沟通也不例外。在做好事先准备后，还要遵守谈判沟通中的原则：
第一、语言要得体。
得体的语言会使谈判顺利的进行，同时也体现出谈判者的风度、涵养以及体现出所代表公司的形象。给对方留下良好的印象。
第二、真诚守信。
真诚守信是商务谈判中的一个准则，在语言交锋时时刻要紧记以事实为基础，以信誉为准绳与对方据理力争。
第三、平等互利。
虽然双方所处的位置是对立的，也有可能你方从各个方面都优于对方，但是谈判桌上双方是平等的，优越方没有必要在言语上表现出对弱势方给予打压，这样势必会影响谈判的进度和效果。
以上三点是沟通中的原则，而在掌握这些原则的基础上还要做好事前的准备工作，它将决定谈判的成败。
能不能在沟通中掌握对方充足的资料，要看说话的方式方法，这不仅关系到己方所做决策的正确性，还关系到在谈判桌前能否取得主动权。所以，谈判前必须做好前期的沟通与搜集材料的工作。
关于中国进口某国汽车的质量问题的谈判会在北京举行。
开始我方只对全国各地对该种汽车损坏的情况做了一个简单的介绍。对方清楚的明白汽车质量问题是无法回避的，于是他们采取避重就轻的战略，每句话，都很谦虚谨慎，如此看来定是经过反复斟酌的。
在谈到汽车损坏时他们说：“偶有车子轮胎炸裂，车架有裂纹……”
我方代表立即拿出我们现场拍的照片说：“先生，这难道是裂纹吗？
随手又拿出一摞事先准备好的照片给对方看。
对方连忙改口：“是的，偶有一些裂缝和断裂。”
我方步步紧逼，不给对方一丝缓冲的余地说：“请不要用偶有和一些等模糊概念，我们用比例数字来证实，这样才更准确，更科学。”
“请原谅，我们并没有对此做准确统计。”对方用承认自己的过失来掩饰自己。
我方代表说：“不要紧，那就请看我方所做的统计数字和比例数字吧，贵公司可以对此进行进一步核对。”
对方对此感到惊讶，拿出商检证书说：“这里是商检公证机关的公证结论，还有商检时拍摄的录像，请过目。”
在我方的步步紧逼下，对方在大量证据面前，不得不承认他们汽车的质量确有严重问题，并签署了赔偿协议书。
此次谈判的胜利，我方证据齐全，谈判前通过详细的调查研究，多方走访沟通才做到了知己知彼，最终赢得了成功。
商场上，了解对手情况，做到知己知彼，从而掌握市场走向，在谈判过程中就会赢得胜机，为你带来巨大的效益。