沟通有艺术 王峰

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第1章

会沟通好办事

什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。

戴尔卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处事技巧。

曾任美国总统的里根被誉为“伟大沟通者”，这绝非浪得虚名。在漫长的政治生涯中，他深切地体会到了沟通的重要性。在总统任期内，他保持着阅读来信的习惯，他每天都会读一些信件，然后再一一回复。

克林顿也是一位善于沟通的总统，他常常利用媒体与人们面对面交流。

由此可见，沟通已经成为人际交往的一项重要手段，在人际交往过程中起着至关重要的作用。没有沟通，人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径，就缺少了一份关爱，就缺少了一种天长地久的友谊，家庭生活就少了一份和谐。因此，会沟通，好办事，已逐步被人们所认可。

在日常生活中，虽然沟通二字在人们嘴里很容易被叫出来，但是要想灵活运用，又淡何容易，但是要做到有效沟通也并非高不可攀，只要撑握了方法和技巧就有能把事业做大做强，为人处世便可左右逢源、无往不胜。

随着经济的迅猛发展，人们生活的日益提高，在广泛的交际中相对平等的概念已越来越清晰，无论是对地位、尊严、人格都提高了要求。

在宇宙万物中，数人类的人际关系最为复杂。各地的风土人情不同，兴趣爱好不同，脾气秉性也不尽相同。这就造成了人际关系的不好维系。要想做到左右逢源须以良好的沟通为前提。

要想取得有效沟通的真经，也不是什么难事。本书以“沟通”为圆心，以各个成功的事例为半径，为广大急于求知的读者阐述了沟通的艺术、方法。它分别从朋友、异性、陌生人、家庭、职场、商场、情感、应酬、办事、社交等十个方面阐述了沟通的技巧。合理的妙语箴言、经典的成功案例，把理论与实际相互结合起来，逐渐剖析渗透，必将给读者开卷有益的收获；这将是我们所希望的。

精心设计求人办事水到渠成

俗话说：“求人难，难于上青天。”但是只要你沟通好了，求人并不难。现代社会分工越来越细，很多事情仅依靠个人的力量是难以完成的，这个时候往往需要得到他人的帮助。求他人办事，只有懂得如何沟通，才能达到把事办好的目的，所以在沟通之前要精心设计一番。

1、有效沟通能起死回生

每个人生活在一个群体之中，而人际关系就成了你与社会交往的一根纽带。在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会取得真正成功的。

成功者都懂得人际沟通的技巧。成功者都非常珍视人际沟通的能力。

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。

艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。

他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。

“受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢？

他的法宝之一，就是人际沟通。当时的克莱斯勒公司产品质量不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。

艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走。

可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。

消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，不符合自由竞争的原则。

面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要，因此他全面出手。

他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说，同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。

在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达400亿美元。

克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。

他向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。

北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？

对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.5％，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。

艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”

艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。

他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。

最后，艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。

3年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第4年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。

艾柯卡的成功经历告诉我们，人际沟通在人的成长过程中非常重要。无论你是领导，还是普通的职员，学会沟通，用好沟通必将会为你的生活增光添色。

人际关系并不是一日之间可以建立起来的，而需要你在社交场上长期的用心经营。好的人际关系需要时间来培育，从了解到信赖，而这个过程决非一朝一夕，几天就“一拍即合”的，人际关系往往是利益上的关系。你建立的应该是一种经得起考验的人际关系，而不是速成的人际关系。

2、“以退为进”更易获取对方的信任

求人办事的过程中，“以退为进”更易获取对方的信任。很多时候过分强调自己的目的，过分坚持自己的想法并不一定能取得预想的效果，相反，如果采取一种“退”的策略，有时更容易达到目的。

某县的镇政府秘书有个计划要实施，必须经书记同意。对于这个计划，镇长是比较愿意的，并同意帮助秘书劝说书记。当他们到了书记室，秘书做了大致的陈述后，书记思考片刻，就问镇长：“你觉得这个计划如何？”而镇长的回答令秘书很失望：“还应当再探讨一下！”镇长明明答应支持秘书，为什么变了呢？于是书记只答应“我再考虑一下”，这样计划当时就没有通过。

“镇长怎么这样”，秘书心里嘀咕着。几天来，秘书心里一直不是个滋味。过了一个星期，让秘书感到意外的是，书记同意了他的计划。原来镇长在他们交谈后，说服了书记。试想，假如镇长和秘书一起说服书记，书记会做出什么决定还不得而知。

有一次，在费城举行宪法会议的时候，会议中分为赞成派和反对派，讨论相当激烈。由于出席者有着人种、宗教等方面的差异，利害关系各异，会议充满了火药味和互不信任的气氛。出席者的言词都非常尖锐，甚至还有人身攻击。

眼看会议即将决裂，在这个时候，持赞成意见的富兰克林适时的站了出来，他不慌不忙地对人们说：“事实上，我对这个宪法也并非完全赞成。”

此话一出，会议纷乱的情形立刻停止了，反对派人士都用怀疑的眼光看着富兰克林。富兰克林停了一会儿，继续说道：“对这个宪法，我并没有信心，出席本会议的各位，也许对于细则还有些异议，但不瞒各位，我此时也和你们一样，对这个宪法是否正确抱有怀疑态度，我就是在这种心境下来签署宪法的……”

经富兰克林这一说，反对派的激动和不信任态度终于平静下来，他们反而想让时间验证一下它是否正确了，这样，美国的宪法终于顺利通过。

对于一件事情，如果一味地强调好的一面，那么对方对于你所说的话，就会存有不信任的潜在心理。这时不如利用人类潜在心理的“别扭心态”，采取以退为进的方法来取得对方的信任。富兰克林就是利用了这个技巧，先说一些对自己不利的话，使对方反而产生了信任感，再顺势达到自己的目的。

大凡办事成功的人，都是视野开阔的人，他们不但了解自我，而且还能深知他人。一般来说，办事之前要对对方有一个初步的了解，这是以退为进的前提，在此基础上，把握好说话的分寸，胜利的天平就会向你倾斜。

3、多花力气，密切联系关键人物身边的人

我们在解决问题的时候，要想稳操胜券，除了着眼于主管、领导等主要负责人外，还应该争取足以影响主管、领导的“权威人物”的同情、支持和帮助。这样，办事会更顺利一些。

也许你深有体会，我们在办事的时候，即便上级主管和具体办事人员同意解决的问题，也会由于下面某一环节作梗而搁置下来，而负责这一环节的人不论职位大小，也就变成了解决问题的“关键人物”。

宋朝蔡京曾一度被宋徽宗罢相，落到山穷水尽的地步。但是他并不甘心就此退出政治舞台，而是多方活动，以图东山再起。

首先，蔡京暗中嘱托亲信内侍求郑贵妃为己说情，又请深得徽宗信任的郑居中伺机进言。一切妥当之后，蔡京再让自己的党羽直接上书徽宗，大意是为他鸣冤叫屈，说蔡京改变法度，全是秉承圣上的旨意，并非独断专行。现在一切都否定了，恐怕并不是皇帝的本心。

这些意见的要害是把徽宗牵了进去。徽宗见表，果然沉吟不语，但也没批复。

这时郑贵妃发挥枕边作用。她本是识文断字之人，早已看到表章的内容，又见徽宗的这种表情，就顺势替蔡京说了几句好话，徽宗便有些回心转意了。

笫三步是请郑居中出马。郑居中了解内情后知道时机已经成熟，便约了自己的好友礼部侍郎刘正夫，二人先后晋见徽宗。

居中先进去向徽宗说道：“陛下即位以来，重视礼乐教育等法，对国家和百姓都很有利，为什么要改弦更张呢？”

一席话只字未提蔡京，只把徽宗的功绩歌颂一番，但暗中褒奖的却是蔡京，因为肯定前段朝政的英明就等于肯定了蔡京的正确。

刘正夫又进去重复补充了一遍，醉翁之意不在酒。徽宗听了心里很舒服，终于转变态度驱逐刘逵，罢免赵挺之的相位，第二次起用蔡京为相。

蔡京的沟通非常成功。他并没有直接去说服皇上，而是采取了曲线迂回的方式，只是请皇帝身边的人为他说情，结果如愿以偿。日常生活中，你也不妨采用曲线的方式来获取自己想要的东西，也许你会得到一个意外的惊喜。

求人办事，要学着灵活点，瞄准主要目标，全力以赴，固然很重要；但是对于主要人物周围那些举足轻重的人，也要多花费心思，多沟通，那些人有时对你办事会起到意想不到的作用。

4、循循善诱胜于苦苦哀求

当你需要别人参与你的事情时，最好首先让他从易入手，引起他对这件事情的兴趣，而当你要让他人做一些比较容易的事情的时候，就要先给他一点小小的胜利。从侧面去诱导他来达成自己的目的。无论是大的领袖还是小的领导，都懂得这是使人与自己合作的重要策略。

美国《纽约日报》的总编辑雷特就是用诱导求得一位贤才鼎力相助的。

当时，雷特是格里莱办的《纽约论坛报》的总编辑，身边正缺少一位精明干练的助理。他的目光瞄准了年轻的约翰海，他需要他帮助自己成名，帮助格里莱成为这家大报的成功的出版家。而当时约翰海刚从西班牙首都马德里卸除外交官职，正准备回到家乡伊利诺州从事律师行业。

雷特看准了约翰海是把好手，可他怎样才能使这位有为的青年抛弃自己的计划，而在报杜里就职呢？经过思考后，一天，雷特请他到联盟俱乐部去吃饭。饭后，他提议请约翰海到报社去玩玩。从许多电讯中间，他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在，于是他对约翰说：“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就做。社论写得很棒，格里莱看后也很赞赏，于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰海就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划，而留在纽约做新闻记者了。

雷特凭着这一策略，找到了出色的人选，而约翰在试一试、帮朋友忙的心理下，又觉得很轻松，在不知不觉中扭转了他人生航船的方向。而在事前，雷特一点也没泄露他的意思，他只是劝诱约翰帮他赶写一篇小社论而已，但事情却很圆满地实现了。

约翰在不知不觉中就被雷特留下了，雷特既没有要求什么，也没有劝说什么，只是通过点滴的循循善诱，便达到了自己的初衷。

生活中的事情往往就是：当你苦口婆心的去劝说他的时候，他也许不领情，如果你采取一种诱导的方式时，或许他会心甘情愿的进入你的轨道，乖乘的为你办事。

生活中，当你要引起他人对你的计划热心参与或者给予帮助的时候，必须先诱导他们尝试一下，如果可能，不妨使他们先做一点容易的事情，这种诱导的方式或许会使对方更加心甘情愿地进入你的轨道。

5、从对方最得意的地方谈起

从对方得意的地方说起，这是办事速成的一条捷径。每一个人都有自认为得意的地方，不管别人怎样看，在他自己看来，却认为是一件值得纪念的事情。行动前，你如果能预先了解清楚，交谈的时候有意无意提到，在正常的情况下，他一定会高兴的。

一偏僻小学的校长无钱修缮校舍，多次按规矩层层请示，却始终没有结果，不得已之下，决定向本市水泥厂的经理求援。校长之所以打算找该经理，是因为这位经理重视教育，曾捐款一万元发起成立“奖教基金会”。遗憾的是，听说近两年由于国家对一些污染严重的企业要实行达标验收，该厂的资金治理污染用去了一大部分，他的经营有了一定的困难，校长深感希望渺茫，但是想到全校师生的生命安全，只好“背水一战”了。

校长：经理，久闻大名。鄙校长近日在省城开会再一次听到教育界同仁对您的称赞，实是钦佩！今日散会返校，途经贵府，特来拜访。

经理：不敢当！不敢当！

校长：经理您真是远见卓识，首创“奖教基金会”。不但在本市能实实在在地支持教育事业，更重要的是，您的思想影响很大。“奖教基金会”由您始创，如今已由点到面，由本市到外市，甚至发展到全国许多地区，真可谓香飘万里，名扬四海！

校长紧紧围绕经理颇感得意之处，从思想影响到实际作用等方面予以充分肯定，谈得经理满心欢喜。

此时，校长诉说了自己的“无能”和悔恨，“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰学生的学习，危及着师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。要是教育界领导都能像经理这样，真心实意酷爱人才，支援教育，只要拨一万元钱就能卸下我心头的重石，可是至今申报十几次，仍不见分文。”

听到这里，经理立即起身拍拍胸脯，慷慨地说：“校长既然如此，你就不必再打报告求三拜四了，一万元钱我捐献给你们。”校长紧紧握住经理的手，表示由衷的感谢。

这位校长可谓十分精明，他在了解对方的情况下，用美誉推崇的方式获得了募捐的成功。首先，他对经理远见卓识，首创“奖教基金会”的行为，从思想影响到实际成效给了充分的肯定和恰当的赞扬，光辉业绩的称颂产生了极大的鼓励作用；其次，悲诉自己的“无能”和悔恨，让对方给予同情，从而深深地打动了对方，达到了预期的目的。

称赞对方得意的地方，实际上就是对对方人生价值的肯定，有谁不喜欢自己得到社会承认呢？看到他人的闪光点，既是对奉献者的尊重又是我们每个人应有的社会责任和良知。

6、旁敲侧击，点至为止

暗示，也是人与人之间相互影响的一种方式，他出于自己的特殊目的，采取隐晦、含蓄的语言和行为，巧妙地向对方发出某种信息，由此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定的建议、信息，从而改变自己的行为。

美国经济大萧条时期，找到一份工作是很困难的。有位小女孩幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。一天，珠宝店里来了一位衣杉褴褛的青年人，那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时，电话铃响了，女孩去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不到。此时，她看到那位青年正惶恐地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，女孩叫住他，说：“对不起，先生！”

那青年转过身来，问道：“什么事？”

女孩看着他抽搐的脸，一声不吭。

那青年又补问了一句：“什么事？”

女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”那位青年很紧张地看了女孩一眼，抽搐的脸才浮出-丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”

女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错。”

终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”

女孩也立即伸出手来，两只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

那青年转身离去了。女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回了原处。

毫无疑问，这是一起盗窃案，在通常情况下，大部分人不外乎大叫抓偷窃者或者报警。但是，这位女孩却巧妙地运用了暗示，既没惊慌也没声张，使小偷归还了偷窃物，那小偷也没有当众出丑，体面地改正了自己的错误。假如那女孩大喊大叫，说不定她还会受到伤害呢！

暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语，以表达本来要说的意思。这是交际中的一种缓冲方法，它能使本来也许困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正的涵义。

暗示的显著特点是“言在此而意在彼”，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。从心理学的角度来看，委婉暗示的话，不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易赞同，接受你的说法，进而也就达到了沟通的目的。

生活中有很多尴尬的事情发生，如果直截了当，不但不能解决问题，反而会使问题更加复杂，甚至产生难以预料的后果。此时，不妨巧妙地旁敲侧击，用暗示的方式重击他的“隐痛”，将会起到明显的效果，既解决了问题又不伤和气。

7、善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上

求人做事不能一蹴而就，直来直去。你去说服别人，别人就会本能的产生反说服的心理，如果你越努力，对方的防范心理越强。但是你若循序渐进，用诱导的方式一步一步地去说服就顺利的多。

那么怎样来达到自己的做事目的呢？

首先、设法先了解对方的想法与凭据来源。

曾经有一位人力资源专家这么说：“假如对方很爱说话，那么我就有希望成功地说服他。因为对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”

实际上，很多时候，人们为了要说服对方，就滔滔不绝的摆事实、讲道理，把话说完了七成，只留下三成让对方“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方？所以，你要学着尽量将原来说话的立场改变成听话的角色，去了解对方的想法、意见，以及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。

其次、站在对方的立场上考虑问题。

当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度，此时最好的办法，就是先接受他的想法，或者先站在对方的立场发言。

“我也觉得你过去的做法还是有些可取之处，确实令人难以放弃。”先接受对方的立场，说出对方想讲的话。

有人说为什么要这样委屈自己呢？事实上，每一个人都有很强的自尊心，当他的想法遭到别人毫无是处的否决时，尽管有时自己也意识到了你是正确的，但极可能为了维护尊严或咽不下这口气，而变得更倔强，更树立了坚持己见的决心，排拒反对者的新建议。若是你说服别人落到这地步，成功的希望就不大了。

青岛一家电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：“哎呀！你这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的。太太，该换新的啦！”

结果，还没等这位推销员说完话，这位太太马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，我都用了六年了，到现在还没有发生过一次故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”这位推销员只好无奈的走了。

又过了几天，又有一名推销员来拜访。简单的沟通后，他初步了解了太太的心理，便说：“这是一台令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助呀。”

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：“是啊！这倒是真的！我家这部洗衣机确实已经用了很久，是有点旧了，我正在考虑要换一台新的洗衣机呢！”

于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。

用这种说服技巧，对推销产品确实大有帮助，因为这位太太已动了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功，回答可以肯定，只不过是时间长短的问题了。

有时对对方会感到不安或忧虑的一些问题，你要事先想好解决之道，以及说服的方法，一旦对方提出问题时，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话时模棱两可，反而会令人感到不安。所以，在行动前，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题，此外，还应准备充分的资料，给对方提供方便，这是相当重要的。

善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的要素。

一般来说，被说服者会感到忧虑，这是正常的情况，主要是怕“同意”之后，会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理，并加以渐渐疏导，你的成功率就会大大的提高。

8、沟通之前找好充分的理由

做什么事都要有一个理由，而理由是否充分将直接关系到你办事的结果。所以当你准备做某件事或说服他人的时候，一定要事先考虑周全，以免把事情弄得一团糟，充足的理由会让你的想法顺利过关。

电影《周恩来》中邓颖超的扮演者是从未上过镜头的湖南画家郑小娟，尽管她初次上银幕，但是塑造出来的人物形象光彩照人，给广大观众留下十分深刻的印象。但是，开始时她并不愿意参加演出，而是经丈夫姜先生用充足的理由说服之后才接了戏，最后还取得了不错的效果。

在一次偶然的机会，郑小娟被导演看中了。当导演邀她拍片时，她以身体不好为理由，一口谢绝，且斩钉截铁，没有商量的余地。后来，影片筹备工作就绪，就要开拍了，可“邓颖超”的扮演者仍没有合适的人选，导演非常着急。无奈，导演只好亲自到郑小娟家再次动员。

这天恰好郑小娟的丈夫姜先生一个人在家，听了导演的来意，他一口应承下来。

郑小娟回家后，了解了事情的经过，十分不高兴，不住地埋怨丈夫，不经她的同意，自作主张。

姜先生笑着说：“我代你应下演邓颖超是经过充分考虑的，你的条件也不错。首先，虽然你从没拍过戏，但各种艺术的规律是相通的，你不用为不懂表演艺术而担心，只要用心去学就不会有困难；其次，这对你的事业很有好处，你要想在美术方面有所发展，也应该从表演艺术中汲取营养；另外，你趁拍电影和大伙一起出去走走，这自然要比一个人老呆在家里强得多，对你的身体也大有好处；而最重要的一点：他们是要拍的咱们敬爱的周总理，即使自己克服一些困难，也应该全力相助。”丈夫充足的理由和晓之以理、动之以情的语言终于打动了她的心，于是她抛弃了顾虑，增强了勇气，坚定了信心，欣然走进了《周恩来》摄制组，并且一举成功。

姜先生没有长篇大论的理论，有的只是简单充分的理由，结果就轻松的说服成功了。由此说明，在说服人的时候，你要有恰当充分的理由作支柱方为上策。

人与人之间的交流，很多时候说的都是“是什么”，如果你能恰如其分的表达出“为什么”，那么你就会给人耳目一新的感觉，别人也会更喜欢听你的建议。

9、恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙

要求他人办事，很多时候必须在他人身上细思量、狠下功夫。这是说服的要害所在，切中了要害，说服一定会大功告成。

海蓝集团公司承包了一项建筑工程，预定于一个特定日期之前，在费城建立一幢高大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工阶段时候，突然，负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称，他无法如期交货。如果真是这样的话，整幢大厦都不能如期交工，公司将承受巨额罚金。

长途电话、争执、不愉快的会谈，全都没效果。于是杰克奉命前往纽约，当面说服铜器承包商。

“你知道吗？在布鲁克林区，用你这个姓名的，只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。

董事长有点吃惊，“不，我并不知道。”

“哦，”杰克先生说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”

“我一直不知道，”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓，”他骄傲地说，“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有二百年了。”一连好几分钟，他继续说到他的家族及祖先。当他说完之后，杰克就恭维他拥有一家很大的工厂，杰克先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克如此说。

“我花了一生的心血建立了这个事业，”董事长说，“我对它十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”

杰克爽快的答应了。在参观过程中，杰克恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。杰克还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间，向杰克先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克吃中饭。

到这时为止，你也一定注意到，杰克一句话也没有提到此次访问的真正目的。

吃完中饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧。我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意会因此延误也无所谓。”

杰克先生甚至未开口要求，就得到了他想要得到的东西。那些器材及时运到，大厦就在契约期限届满的那一天完工了。

用赞扬他的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。要想改变一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，应该学会从称赞和满足对方入手。

10、耐住性子，莫急于求成

优柔寡断的人遇事犹豫不决，拿不定主意，此时最怕别人逼迫，如果你过于着急，态度强硬，有时会适得其反，甚至会与对方反目成仇。因此，对于这样的人你要有足够的耐心，不可疾风暴雨，要和风细雨，慢慢地接触，反复权衡利弊，列出多种方案进行比较，选择最佳的方式达到说服领导的目的。

1930年，中原大战爆发后，双方展开了拉锯战。张学良因形势不明朗而拿不定主意加入蒋介石一方还是阎、冯、李一方。在这个关键时候，蒋介石派吴铁诚去说服张学良。由于张学良对说客拒而不见，吴铁诚在饭店包了一套高级客房，让夫人出面邀请东北军将领，包括张学良。和他们经常聚在一起打麻将，通过“搓麻”渐渐消除了对方的戒心而成为朋友，话越扯越靠近战事，吴铁诚在娱乐中把蒋介石对张学良的渴求悄悄地灌输给了东北军诸将领。吴铁诚还在此过程中探知当年是张学良的30寿诞，便密电南京。蒋介石获悉后，又派代表，又打电报，又致贺信，又送贺礼隆重祝寿。渐渐地，张学良的态度倒向了蒋介石，并在沈阳发出“和平通电”，表示易帜拥蒋。吴铁诚用耐性终于说服了张学良。

耐心既是一个人修身养性的体现，也是一个人求人办事应有的心态。耐心让你的思维更加缜密，让你在山穷水尽处看到柳暗花明。

11、正话反说容易让人接受

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。

事实也未必尽然，关键看你怎样说。

在日常生活中，当人们在劝说别人时，有时候往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了别人接受过程的复杂性和说服方法的使用，让人觉得是被迫接受的，而非是出于主观自愿。

你也许意识不到，方法的不当恰巧抵消了动机和方案的优势。

一旦别人不接受你的方式方法，你想要通过沟通达到自己的初衷也化为乌有。

西方管理学家认为，怎样干往往比干什么更重要。

唐太宗李世民有次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻后十分着急。

如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。

会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。

她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢立抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于立言劝谏，全赖圣上贤明……李世民闻后龙颜大悦，打消了杀魏征的念头。

秦朝时，有个很有名的人叫优旃。

有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。

大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。

这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。

优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。

这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了自己说服的目的。

直言不讳固然可贵，但毕竟上下有别，作为一名进言者，一定要学会沟通的方式、方法，使对方易于接受，让自己的观点顺理成章的传达出去。

交际是一门既传统又现代的科学，也是人生的必修课，如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上人们经验的总结是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度对待交际，在实践中勤于思考，遇事具体分析，现实问题现实分析，才会真正懂得沟通与交际间的具体联系。

情谊至上朋友之间可托大事

千里难寻是朋友，朋友多了路好走。在每个人成长的不同时期，都会结识许许多多的朋友。因此朋友之间的交往成了一门大学问，沟通好了，当你遇到困难的时候，他会毫不吝惜地伸出援助之手，好朋友使你得到感情的慰藉，成为你精神的支柱。

1、有效沟通能够获得真正的朋友

每个人都需要朋友，好朋友是你一生的财富，好朋友将助你从幼稚走向成熟，从缺憾走向完美。朋友是避风的港湾，是爱的化身。找爱人或许不难，但找一个真正的朋友却很不易。既能同甘又能共苦才是真正的朋友。

怎样去交朋友

日常生活和工作中，我们需要朋友的帮助，广交朋友，就是积累人生财富。那么，我们应该通过哪些方式去交朋友呢？

（1）找时间交朋友

现在，人们的生活节奏越来越快，如果想到有意识的去交朋友，可能还没有那么充足的时间，这就需要挤时间了。不过，能得到珍贵的友谊，就算牺牲一点时间也无所谓。少看一部小说或少看一部电视剧，就把时间挤出来了。

（2）多与对方联系

不管多么好的关系，长时间不联系，难免会冷淡。别忘了有事没事给朋友打个电话，问候一下可以加深感情，这是保持友谊必不可少的方式之一。

（3）对朋友的要求不要千篇一律

在你所有的朋友中，每个人的性格、脾气秉性都各不相同，待人处事之道也各有异同。因此对朋友不必要求千篇一律，更不要把自己的想法强加于人。

（4）不要凡事斤斤计较

过分的苛求容易伤人，尤其是朋友之间更应该宽容、大度，如果凡事都斤斤计较，那么很难交到长久的朋友。

（5）与朋友互帮互助

有人曾说过：“如果你想结交到好朋友，就请接受他帮助。”朋友之间，当然要肯于付出。但是，当我们需要帮助的时候，也可以以平和的心态接受朋友的帮助。如果是真正的朋友，彼此之间互帮互助，没什么不好，相反，双方会感到幸福与成就感。

朋友，在我们生命中的位置举足轻重。如果一个人没有朋友，即使他拥有再多的能力与才华，也难免势单力薄，难以干成一番事业。一个好汉三个帮，人多势众才能把事业做大。既然如此，就多交朋友吧！

交朋友时不要势利

自古就有“近朱者赤，近墨者黑”的说法，也许是这一说法作祟，人们都愿意结交优秀出色、成绩斐然的人。总觉得与这样的人缔结关系，就是不能大借其光，起码也能狐假虎威，壮壮自己的气势。

与成功的人交往固然没错，不过本着这种原则交友，通常无法交到真正的朋友。每个人都想结识高高在上的人，但是这种人往往不会格外珍惜大多数人付出的友谊，同时他们也没有那么多的精力顾及每一个想与他们结交的人，因此，这一类人对每一个人的感情都不可能太深。

最难忘、最珍贵的友谊是在不得志时建立的，因为这种时候，人最容易付出真情，其情也真，其意也切。

一个人在落魄之际，会终生铭记帮助过自己的人。因为一个人一旦落魄了，很多人避之惟恐不及，就连平日最亲密的亲人、朋友也可能会离他而去。所以说“缺少的时候才最珍贵”，友谊也是如此。在一个人最需要帮助的时候，谁主动与他交朋友，那么，他一定会格外珍重这份友情，即使日后发达了，也会牢记落魄之际所交下的朋友。

由此可见，交朋友的最佳时机不是对方得意的时候，而是对方失意的时候。当一个人落魄时，能够伸手相助，在这种情形下建立的关系，是最真最牢固的。世事多变，失意与得意都不是永久的，倘若希望与成功的人结成莫逆之交，那么，最好是在对方失意时伸出援助之手。一度失败的人可能会在某种机缘下翻身，并取得成功。因此，交朋友不能势利眼。 ooHklds4QgKRbJzZK2oxImboA7uJ1Xgbteu0zz2nlEZ3P7CW9cAOUbyJ3t5diZAt