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12、场面话该说还要说
会说场面话并不是为人狡诈的象征，而是疏通人际关系的一种手段，场面话说得到位不到位，直接影响着你人脉网的广与狭。但是，听场面话时，必须要动动脑子，认真辨别真伪后在确定信还是不信，否则吃亏上当的还是你自己。李强在一个单位埋头苦干了许多年，一直都没有升迁，为此他很苦恼。有一天，李强的一个朋友告诉他，另一个单位的营销部有一个空缺，李强便通过朋友牵线搭桥，拜访了那家单位人事部的一位主管，希望能走走他的后门，把自己调到那个单位去。
当时，那位主管热情地招待了李强和他的朋友，对李强的请求拍着胸脯说：“绝对没有问题，你就回去等待佳音吧！”李强得到了该主管的承诺后，兴高采烈地回家等消息。可谁知转眼两个月过去了，办调动的事一点消息也没有，李强给朋友打电话，想知道到底出了什么情况，朋友却告诉他，那个位子已经被人抢先占了。他气得顿时火冒三丈问朋友：“既然答应我了，而且还拍胸脯说没有问题，为什么现在会出现这种状况？”他的朋友对李强的质问也不知如何回答是好。
其实，那位主管拍着胸脯承诺李强的话，不过只是场面话而已，可李强却没有认真辨别他的场面话的可信度，就信以为真了，所以才吃了个哑巴亏。
说场面话是现实社会不可避免的，是待人处事中不可缺少的生存智慧。
场面话可分为两种：
（1）实话
现实生活中，你肯定接受过他人的赞赏，如：夸赞你长得多么漂亮、可爱，赞扬你如何会打扮，穿着有多么的时尚合体等等，这些都可以说成是场面话，当然也是实情。
有些场面话属于那种应酬话，不可轻易相信，因为它与事实有相当大的差距，虽然说得有些不太切合实际，但只要差得不太远，听的人还是会感到高兴，尤其是在人多的地方说场面话，更能收拢人心。
（2）承诺别人的场面话
与人交际中，我们经常会听到这类的场面话，如：“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的场面话，有时不说真的行不通，因为对方运用压力求你，如果你当面回绝了对方，势必会将场面弄得很尴尬，得罪人是在所难免的。另外，如果你碰上的是那种难缠的人，为了让你帮忙，他死缠着你不肯离开，那将是一件令人头疼的事，这时，只能用场面话先打发掉，他所托你办的事情，能办到的尽力办，不能办到的日后再说。
总而言之，在待人处事中，场面话该说还要说，有时候，不说场面话真的很难脱身，而且还会影响你的人际关系，由此可见场面话的重要作用。既然场面话不可缺少，那么怎样才能说好场面话呢？
自从语言被创造出来的那一刻起，人们的命运就注定了要因此而改变。而当语言进入到经济领域后，又预示着经济的腾飞，因为在现代社会上，即使最简单的事情，也少不了彼此间的亲密合作，然而合作的基础是彼此相互了解，此时，语言就成了联系双方的桥梁。
由此看来，“说话”在人类社会交流中，被当做是一个工具使用，人类无时无刻不在应用它。因此，你所说的每一字、一句，都可能影响你的成功。善于说话，小则可以欢乐，大则可以兴国。
话虽然每个人都会说，但话说得好的人却屈指可数，有人认为写文章难，而说话比写文章更难，文章写得不好还可以修改，可话说得不好，却会酿成大祸，毕竟“说出去的话，泼出去的水”，无法修改也无法收回。
曾经有这样一个因说话而酿成笑话的故事：
一位工会主席要召集委员开大会。开会的时间早已过了，可到会场的只有3个人。
他叹气说道：“唉，怎么会这样，这是一种什么样的工作态度啊！该来的都不来！”到场的一个委员听了这话后，感到很不舒服，心想：该来的都不来，难道我是那个不该来的人？随后也悄悄地离开了。
工会主席见状，又叹道：“唉，该来的人还没来，不该走的又走了！”其余的两个委员听了这句话后，心中十分不悦，误认为他俩才是该走的人，于是一气之下全走了。
可见，说话不当的后果，会议不但没有开成，还得罪了人。哪怕工会主席对在座的说几句场面话，也不会造成这样的结果。
以上的故事给了人们一个做人的启示：在说话前必须考虑清楚，用脑子想想再说，“投其所好”，说别人爱听的、顺心的话。
与智慧型的人说话，需要有广博的知识；与学识渊博的人说话，辨析能力一定要强；与善辩的人说话，就没有必要罗罗嗦嗦；与上司说话，就要把话说到他心坎里去；与下属说话，必须让他们感觉到你的慷慨，从你这里他们能得到好处；别人不愿意做的事情，不要勉强；而别人喜欢做的，应给予大力的支持；别人喜欢听的话，要多说；别人不喜欢的，要少说，甚至不说。做到这些就算是管好了自己的嘴。
汉高祖刘邦灭楚、平定天下之后，开始对他的臣子论功行赏，这时就出现了彼此争功的现象。
刘邦认为论功劳萧何最大，封他为侯最合适不过，给他大量的土地也实属应该，可是其他人却不服，私下里议论纷纷。大家都说：“平阳侯曹参身受12次伤，而且攻城略地最多，论功劳他应该最大，应当排第一，要封地他也应该占最多。”
刘邦心里知道，因为封赏问题，委屈了一些功臣，对萧何是偏爱了一点，可是，在他心目中，萧何确实应该排在首位，可身为皇帝又无法对这一想法明言。
正当为难之际，关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思，不顾众大臣反对，上前厚脸说了一些言不由衷的场面话：“群臣的意见都不正确，曹参虽功劳很大，攻城略地很多，但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗五年，丢掉部队、四处逃避的事情时有发生。是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞，才保汗王不受太大的损失。
“楚、汉在荥阳僵持了好多年，粮草缺乏时，是萧何转运粮食补充关中所需，才不至于断了粮饷啊！再说皇上曾经多次逃奔山东，每次都是因为萧何，才使皇上万无一失，如果论功劳，萧何的功劳才称得上是万世之功。现如今，汗王即使少一百个曹参，对大汗王朝又有什么影响呢？难道我们汉朝会因此而灭亡吗？为什么你们认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何排在第一位，而曹参其次。”
刘邦听了关内侯鄂君的话，自然是非常高兴，因为关内侯鄂君的场面话，说到了刘邦心坎里去了。刘邦连忙说：“好，好，就这么定了。
关内侯鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思，然后顺水推舟、投其所好，挑刘邦爱听的话说，刘邦自然非常高兴，刘邦的心愿落实了，鄂君也因此被刘邦封为“安平侯”，封地超出原来的一倍。
由此可见场面话的重要作用，假如关内侯鄂君没有趁机将场面话说出去，刘邦也不会给他封侯，扩大封地面积。所以说，场面话该说时还要说，但必须掌握好度，不能太不切合实际。
做人悟语
有人认为：“说场面话是一件可耻的行为，那是对说出去的话不负责。”话虽有些道理，但是身处现代社会，不说场面话又寸步难行，所以场面话还是要说，只是在说之前考虑清楚，管好自己的嘴，尽量说一些稍微贴切实际的场面话。
13、说话时要注意风俗习惯
中国幅员辽阔，各地的方言不同，往往同样一句话，却有着多种不同的意思，有些语言你自认为是辱骂，而他人却可能认为你那是对他的尊敬；你以为是尊敬的话，可他却以为你在侮骂他。”
所以在与不同人接触时，一定要注意对方的风俗习惯、语言忌讳，这乃是做人必备的手段之一，也是做人留一手的另一种表现形式。
如果说做人是水，那么说话就相当于水中的鱼，鱼使水充满生机。这就要求，说话必须当心，这是为人处事的一个手段，也是与人相处时必须注意的一点。
由于民族习惯不同，导致各地的语言含义产生了差异，因此，每个人在说话时都要格外留心，千万不能触犯了他人忌讳的地方，否则会破坏辛苦建立起来的人际关系。
有这样一个事例：从前，有个浙江人，到北方去做生意，妻子是南方人与他一同迁往北方。
一天，妻子教女仆怎样洗衣服，她说：“这些衣服洗好后，要拿出去晾晾。”
由于口音问题，妻子本来说的是“晾晾”，而女仆却听成了“浪浪”，“浪浪”一词在北方明显有辱骂的意思。女仆听了，感觉非常奇怪。
妻子了解到原因后，出口笑骂道：“堂客！”，“堂客”一词在江苏、浙江一带，是骂人的意思，可女仆听了后，连忙鞠躬道谢说：“太太，不敢当，不敢当！”妻子这次被弄迷糊了，询问女仆原因后，才知道原来在湖北等地，“堂客”是尊敬女人的意思。
虽然说这只是一个生活中的小笑话，但它却说明了方言的意义不同。
例如：有些地方把小男孩，叫做小弟弟。可如果你对太仓人这么称呼，对方会认为你是骂他；有些地方把老年男子称做老先生，可是江苏嘉定却把这个称呼看成一种侮辱；安徽人称朋友的母亲为老太婆，那代表了一种尊敬，可江浙一带，却认为这样的称呼简直是不敬到了极点；我国华南各地将女子叫做姑娘，那是一种尊敬，与小姐是同样的意思，而华北各省的女子被别人称做姑娘，会感到非常耻辱，因为华北各省认为“姑娘”是妓女的代名词。
各地的风俗不同，说话上的忌讳当然也不尽相同。处事过程中，必须注意对方的风俗习惯、言语忌讳，如果你稍不留心，说错了话，会引起他人的反感。
虽然说不知者不怪罪，一次两次出现口误对方认为情有可原，但如果你总不加留心，频频出错，不免显得有些失礼。或许对方不会把你怎样，但至少会影响你们之间友谊的进展。
有些语言忌讳会因性别的不同而不同，例如：你对江浙人骂一声混账，对方可能会认为那不是十分严重的侮辱，可是，如果你将这个词用到北方男人身上，或许他不会太冒火，但是，如果用到北方女人的身上就不同了，她会把那当成是奇耻大辱，非与你争个高低不可。
从前有一位教师与一名学生，为了一些小事发生争执，竟然开口骂学生的母亲混账，谁知这名学生的母亲是一传统的北方女人，因此，就因为这一句话，该学生的母亲向学校兴师问罪，要那位骂她混账的老师拿出证据。
原来“混账”一词，北方女人把它理解为偷汉子的意思，可见这一个词语造成的结果有多么糟糕，学校负责人一再向该学生的母亲道歉，声明那只不过是个误会，可是，该学生的母亲不肯就此善罢甘休，校方只好请他人帮助调节，事情才算结束。
这篇文章似乎是一则笑话，而实际上却有力地说明了方言上的忌讳不可忽略。
做人悟语
与他人交际时，话出口前要再三斟酌，想想有没有触犯对方的风俗习惯、语言忌讳，避免产生不必要的误会，对与没有地区差异的或许不用特别的留意，可是，遇到有地方差异的人，就必须留神了。
14、说话要体现出亲和力
人类普遍渴望自己拥有“亲和力”，因为这也是渴望与他人亲近、和谐相处的一种心理状态，也可以说是做人最基本的要求。所以，人们竭尽全力让自己充满亲和力。
说话要体现出亲和力，既是使情感归依的起因，同时也是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理、克服势单力薄之不足起着非常好的调节作用。
人类凭借着亲和力，使自己如此坚强而有力地屹立在大自然的面前。人的这种求生动机，也是对语言严格要求的一种表现。
人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀乐，正是因为有了丰富的感情世界所以才会使人类产生一种归属动机。
当人们遇到了喜悦或是悲伤的时候，往往会急欲找人倾吐，因为这样可以得到理解与宽慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以亲和力的第三种表现就是“归属动机”。
总的来说，人类语言的亲和力是多重的，并不是单一化的一种表现，也是非常的复杂。
就像是那些工作成绩突出、事业蒸蒸日上、经济富裕、生活档次极高的人，这也是相对而论的，这个时候，那些差的自然产生一种攀比的心理。攀比心理往往会让人产生一种积极效果。
怎样才能利用好自己的嘴，说出具有亲和力的话呢？
孔子在周易《十翼》中这样写道：“物以类聚，人以群分。”古语也有句话如是说：“同声相应，同气相求。”说的其实都是一样的道理：类似的人彼此之间比较容易相处与亲近。
因此，在提高语言亲和力的时候，可以尝试用一些方式与他人配合，让他人感觉到我们是可以亲近与信赖的。
这样的技巧有这样几个方面：
（1）配合别人的感受方式
每个人都有各种各样不同的方式来感受这个世界，如视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。前三种用得比较广，因此，一般说人有三种主要的感受方式。而且不同的人，倾向使用哪个感官也是不相同的。所以，人可以分成三种：视觉型、听觉型与触觉型。
一般情况下，视觉型的人比较喜欢快节奏，说话很快，思考也很快，喜欢阅读图表，而且行动力强；听觉型的人喜欢比较有秩序的生活，说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听，行动力稍次；而触觉型的人很重视感觉、爱好舒适，说话有时是不看对方的，速度也比较慢。知道了这些之后，那么我们在与别人交谈的时候，就可以观察一下对方是什么型主导的，之后迎合他的特性说出对方感兴趣的话，以此来增加彼此间的情分。
比如，对那种说话速度极快的人，要强调行动与成果；对那些说话时要分成一、二、三个要点的人，要强调逻辑与条理；而对于那种慢吞吞的人，多谈谈某种产品会带来什么样的感受。如果你没有分辨出对方是什么类型的人，就张口说话，说好了对方可能会继续与你交谈下去，说不好对方可能会转身离去，一般情况下，第二种情况发生得比较多。所以说，在与人交谈时，一定要注意用用脑子，看看对方是什么类型的人，然后再张口说话。
（2）配合别人的兴趣与经历
人际关系大师戴尔卡耐基的著作《人性的弱点》在世界销量上，被称为仅次于《圣经》的超级畅销书。
他在书中就写道：“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”
有一些朋友在从事直销活动当中，说自己与准客户无话可说，或是没有切入点。这就正是因为在这方面缺乏功夫。
这时，我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面前的这个人就是世界上对你来说最重要的一个人。当我们对他人真诚地感兴趣的时候，自然而然就会去关注他的一举一动。那么他的每一个细节都有可能是我们与他交谈的切入点。
比如：你在公共汽车上看到一个人提着束特别的盆栽，你就可以说：“哇！您的花真漂亮。它叫什么名字呢?”假如对方愿意说的话，局面就这样打开了，就可以继续同他谈下去。但你要注意，在你开口说话时，一定要做好准备，防止说出不该说的话，流露出不该有的表情，如你与对方谈话时，满脸贪婪的表情，似乎你想把别人的东西抢过来归自己，这样，在交谈中你不可能得到很多关于他的信息，也就断送了进一步交往的时机，由此可见，与人交往时一定要注意说话的艺术。
（3）使用“我也”的句子
如果对方的经历或见解中有跟你类似的部分，你可以多使用一些具有神奇力量的短语，它就是“我也……”
例如：“啊，您去过泰山啊，我也去过呢!是去年4月的事了。您是几时去的呢?”“哦，你也认同爱就是要给对方自由，我也这么想的。”“你同意产品的质量是最重要的对吧?我也这么想，因此您可以比较一下我们的产品与其他同类产品的质量。”
有了这几条，你的语言亲和力就很快建立起来了。语言亲和力是如何产生的？心理学家斯坦利沙赫特对此曾做过一个这样的实验：他当时将5位自愿做实验的人隔离在不同的5间屋子里，给这些人提供的住宿条件是相同的，然后让他们与外界隔绝。在他们5人当中，其中坚持时间最短的只坚持了20分钟，最长的时间达8天8夜。不过在他们当中都有孤独、难受、心理紧张这些心理现象出现。
斯坦利?沙赫特在这项实验中得出了这样的结论：亲和力是人与生俱来的一种本能，它源于人的本能。而且还发现人类都比较喜好合群、组织家庭，也喜欢建立各种社会组织，这一点完全可以证明出来。有些人为什么会有一种恐惧感？就是因为他们太孤独了；那些不正常的人或在精神上出现毛病的人，都是因为他们离群了，这样就会在本来害怕的心理上长时间如此，使他们产生状态变异的心理。人类之间相互亲近，也是为了共同生存下去，这也是一个人的本能。从这里也可以看出来亲和力的产生条件来自于对生存的需要。
凝聚力的来源正是语言亲和力，语言亲和力在现实社会生活中也发挥着不可估量的影响与作用。人类社会的进步与发展、人们之间的团结友爱、互相帮助与语言亲和力息息相关。如果从个体出发，一个人在社会不断发展过程中的亲和力，可以从各个方面得到一定的熏染与培养。
语言亲和力有利于个体的身心健康，减少心理障碍产生的几率。人们社交的范围越广，精神生活就会越丰富，语言亲和力也就越强，心理发展就越平衡；语言亲和力也是培养良好的个性、求取知识、获得事业发展必不可少的重要条件；语言亲和力也是建立友谊、发展友谊的坚强动力。只要你的亲和力动机纯正，就会赢得许多朋友，就会在人生的道路上一帆风顺。
做人悟语
一位真正成功的人士，必定有一张能说会道的嘴，从他们口中说出的话也肯定能够提高他们个人的亲和力，具备了亲和力便有了好人缘，办起事来才得心应手。所以，说出具有亲和力的话对于一个人的成功有着重要作用，但如果一句原本好听的话，出自你口就变了味道，那么就要检讨一下，你是否已经管好了自己的嘴。
15、说圆场话，听弦外音
与人交往，要善于听他的弦外之音，领会它传达的言外之意，这是最奥妙的人际关系操纵术。会说话的人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无需多言直语，就会让你心里明明白白。无论说话之人是不是故意暗藏玄机，听话者必须搞清楚他的真实意图，方能恰当应对。
脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”，笨人玩不了。脑子不灵光，煞风景自不必说，落下笑柄更是常有的事。话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既重视策略，更重视隐含之术，较之迂回更为主动，更为巧妙，是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往手段，是聪明者才能驾驭的玄妙功夫。
社会是个复杂的大家庭。我们总会有意无意地遇到一些不平之事，不公之人，又不能不表达我们的一些不满；对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方明白。
但怎样表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，一定要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，的确是不太容易的。
（1）要侧面点拨
所谓的侧面点拨，就是指从侧面委婉地点拨对方，不要直言告诉他，而让他能够更明白的不满，从而打消了他失当的想法。这个技巧往往会借助于一些问句的方式而表达出来。
例如：张杰与刘强是一对不错的朋友，他们之间也都视对方为知己。有一次，单位中的一个青年赵磊对张杰说：“张杰，我总认为刘强这小子的为人有点太认真了，可以说是已经到了顽固的程度，你说是不是呀？”张杰听到赵磊的话后，顿然产生了一种反感，当时张杰心里就想：你还说别人，你这小子在背地里贬损我的好朋友，你觉得自己缺德不缺德呀？可是他也不好发作，他假装一本正经地反问道：“赵磊，先问你一个问题，如果我在背后和你一起议论他的缺点，他要是知道了，那他会不会和我反目为仇呢？他又会怎么看你呢？”赵磊听了张杰那句话后，脸“刷”地就红了，也不再吭声了。
张杰用的就是委婉点拨的技巧，即侧面点拨。张杰在面对赵磊的发问，他并没有直接回答，而只是把话题转到另一个角度，他给赵磊出了一道难题，而他出的这道难题也正好起到点拨对方的作用，他既表明了“刘强是我的好朋友，我决不会和你一起议论他”，在他的话中又隐含了对于赵磊在背后议论、贬损别人的不满。同时，因为这种说法比较委婉含蓄，所以不会给对方一个太难堪的局面。
（2）要类比警告
警告就是指通过两种具有某一个相似点的事物来做比较，从而能够达到暗示或警告对方言行不当的效果，使他明白自己心中的不满。
例如：某公司的经理人张亮，在参加一次业务谈判时，遭到了另一家公司工作人员李某的顶撞。张亮就怒气冲冲地给李某公司的经理打电话说：“如果你们公司不能向我保证撤销上次顶撞我的那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然你们公司就没有与我们公司达成协议的诚意。”李某公司的经理听后，只是微微一笑地说：“经理先生，对于我们公司工作人员的态度问题，对他是批评还是撤职，这应该是我们公司的内部事务，没有必要向贵公司做任何保证吧！这就好比是，我们公司并不要求你们公司的董事会，一定要撤换与我们公司某个工作人员，有过冲突的经理一样，难道这才算你们具有与我们达成协议的诚意一样吗？”张亮听了他的话后，说不出一句话。
在这里，李某公司的经理就很好地使用了类比警告的技巧。虽然说他们两个公司有许多不同的地方，但它们之间也有相似的一点，就是这两公司对于工作人员或经理的处分完全是各自公司内部的事务，与对方有没有诚意没有任何关系。
李某公司的经理就是抓住了这一个相似点作比较的，从而警告对方所提要求的过分和无理，也隐含了对张亮态度蛮横的不满。
（3）要柔性敲打
柔性敲打，其重在柔，即在警告对方的时候，要避免一定的冲突，借用另一种说话方式表达自己的不满。
例如：大部分女孩子为显示自己有个性，就经常地生男友的气，如果这个女孩又是父母的掌上明珠，或者是家庭兄长中的一个娇妹妹，她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快，怕得罪自己的“小公主”，而忙不迭地向她赔礼道歉，甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己，才能表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式，这里就可以用柔性敲打了。
小丽是某局长的一位千金小姐，她和某单位的小李谈恋爱时，总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小李出生在农家，大学毕业时被分到局里当科员，也没有什么靠山。小丽总认为她这方面比他优越。有一次，小丽到小李家做客，她对小李家人的某些生活方式流露出不满，而且还不断地在小李耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后，把小姑子使唤得团团转，可以说是当成仆人了。小李心里很不是滋味。但也不宜直接说，他就借这个机会笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛！你现在可得加紧培训一下呀，将来你要嫁到别人家里时，也可以摆起师傅的架子来了。”
小丽似乎从小李的话中听出了他的本意，以后在小李面前就再没有表现自己的某些过分行为了。小李就是在恰当的时机用柔性敲打的方式来表示对小丽的不满，他用一句“要当师傅先当徒弟”的俗话来提醒小丽，这就避免了一些直接冲突，也表达了对对方的不满，这也不失为一种好办法。
（4）要进行幽默式的提醒
幽默可以作为人际关系中的一种润滑剂，在一定的时机可以利用幽默来表达自己对对方的不满，也是一种不错的方法。
有这样一个小故事：在一个饭店里，有一位非常喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她看了看女侍者，就挑剔地说：“这种煎蛋要求蛋白全熟，蛋黄是生的，而且还能在里边流动。不能用太多的油去煎，盐放得稍微少一点，还要加一点点的胡椒。其次，我要的是一个新鲜的鸡蛋，而且是乡下母鸡生的。”女侍者听后就温柔地说，“请问您一下，那只母鸡的名字叫阿珍，不知道能否适合您的心意呢？”
在这个小故事中，那位女侍者用的就是幽默式的提醒技巧。她在面对这个爱挑剔的女顾客时，并没有直接表明对女顾客所提要求的不满，她是依照对方的思路，从而提出了比她更荒唐的一个可笑的问题来提醒对方：我们难以满足您过分的要求，用一个幽默的反问表达了对这位女顾客过分要求的不满。
做人悟语
对怀有恶意之人，不必拼个鱼死网破，只须打草惊蛇就可以了。置人于死地的事最好不要做，要做一位可方可圆之人，会说圆场话，会听弦外音，社交中就可游刃有余。
16、说话说透，说人说心
在日常生活中，人们常常遇到这样一种情况：你在与别人争论某个问题时，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢？心理学家认为，要争取别人赞同自己的观点，仅观点正确还不够，还要掌握一些说话的技巧。所以在日常交谈中，掌握说服别人的技巧是至关重要的，是你迈向成功的必备条件。
说服别人，要以理服人、以德服人、以情服人、以礼服人。说服别人要有耐心，更要有方法和技巧。说服别人不能靠势力、权利去强压人，更不能靠投机、欺骗手段，否则，别人虽然口服但心却不服，就不会达到说服的目的。说服别人先要说服自己，说服别人必须要有高姿态，说服别人应当入情入理，如果强词夺理，只会让人产生对你的厌恶。
（1）以退为进，调节气氛
首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你察颜观色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就自然而然地成功了；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的态度，那么说服是很难成功的。毕竟每个人都是有自尊心的，谁都不希望自己被他人不费力地说服而任其支配。
有一位中学老师就非常善于调节气氛来说服他的学生，他接管的是一个差班的班主任工作，而此时恰好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。干活的时候，这个班的学生都躲在阴凉处，不肯去干活，老师无论如何说都无济于事。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生：“我知道你们并不是怕干活，而是很怕热吧？”
学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生也接受了老师的这种说服方法，玩了一会儿就开始愉快地劳动了。
（2）善意威胁，以刚制刚
很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，但是却不会运用，其关键是要善于合理地运用。用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服的技巧。在一次集体活动中，领队用一种以刚制刚的办法说服了旅馆经理。事情是这样：当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚由于某方面原因，原来订好的套房（有单独浴室）竟没有热水。为了解决此事，领队约见了旅馆经理。
领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。天这么热，大家都满身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何况我们预定时说好供应热水，这事只有请您来解决了。
经理：这事我也没有办法。锅炉工回家去了，没有人放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以到那去洗。
领队：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低了服务水平，我们只能按照统铺标准，需要一人降到15元付费了。
经理：那不行！
领队：那惟一的办法就是供应套房浴室热水。
经理：我没有办法。
领队：您一定有办法！
经理：你说有什么办法？
领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水，当然我会配合您劝大家耐心等待。
这次交涉的结果：旅馆经理被那个领队说服了，派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。
尽管威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：一，态度友善是关键。二，讲清后果，说明道理。三，威胁程度不要太过分，否则会弄巧成拙，而达不到说服的目的。
（3）消除防范，以情感化
一般来说，这种方法用在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自我保护的心理，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给对方一些暗示，表示自己是朋友而不是敌人。暗示时可以采用种种方法来进行，如：嘘寒问暖，给予关心，表示愿意给予帮助等等。
有一个出租车女司机把一男青年送到指定地点时，那个男青年掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕的样子，交给歹徒300元钱，说：“今天我就挣这么点儿，我还有一把零钱也给你吧。”说完又拿出20元零钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些迷惑。“的姐”见自己说中他的弱点，便说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人肯定等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。
趁气氛缓和的时机，“的姐”也不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，但日子还算过得不错。何况自食其力，穷点儿还会怕谁笑呢！”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”
火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。去学一门技术再自食其力吧！”一直不说话的歹徒听罢，突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头就跑了。
在这个事例中，“的姐”典型地运用了消除防范心理的技巧，而且最终达到了说服的目的，自己也没有任何损失。
（4）投其所好，以心换心
说服别人时，站在他人的立场上分析问题，也会给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，最重要的是“知己知彼”，惟先知彼，而后才能从对方立场上考虑问题，从而说服他人。
一个精密机械工厂，在生产某项新产品时，将其部分零件委托一小厂制造，当该小厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合总厂要求。由于时间紧任务重，总厂负责人只得让那个小厂尽快重新制造，但小厂负责人认为是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。小厂负责人之所以被说服，就在于说服者站在被说服者的立场上去考虑，如此才容易地被说服方接受。
（5）寻求一致，以短补长
有一些习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理状态之中，所以经常会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，很难打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，然后再想法将你的观点引入话题，最终达到目的，使对方接受你的意见。
有一个小伙子爱上了一个富商的女儿，由于他是个古怪可笑的驼子，姑娘始终拒绝正眼看他。这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“当然相信了。”然后反问他，“你相信吗？”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来你要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，而成了他最挚爱的妻子。”
说服他人要从关键入手，这就要了解对方，知道对方的长短。但最重要的是会说话，如此就很容易地说服人了。
做人悟语
说服他人不一定要用权势去压别人，也没有必要用生硬的态度去强迫别人，只要你可以将话说得恰到好处，做到说话说透，说人说心，说服别人就不是一件难事。所以说，与人相处时，如果遇到要说服他人的情况，首先要做的就是动脑子，管住嘴，选择最好的说服方式、语言去解决问题。