象棋玩家都懂得舍车保帅的道理,这是“两害相权取其轻”的明智之举。会办事的人,也深谙此道,在利弊取舍间,他们敢于吃眼前亏,放弃蝇头小利以换取大利。不善于此道的人,就无法卸下“小包袱”,无法摆脱小利思维的约束,最终是拣了芝麻丢了西瓜。
1、缺点也可适当暴露
在别人面前暴露自己的缺点,需要一定的勇气,但是这也是办事制胜的绝招。现实生活中,“要面子”是许多人难成大事的最大原因,这是虚荣心所致。人们大都担心别人发现自己的缺点,认为这是件丢面子的事。可是真正有智慧的人,不但能发扬优点,而且也绝不回避缺点,适当地暴露缺点,别人会更相信你,事情会办得更顺利。
要想正视自己的缺点,就必须接受别人的建议,诸如:当别人说“这件事这样做比较好一点”,而你为了面子往往不听别人的忠告,也许别人的忠告恰恰是金玉良言,听之,可能会取得很好的效果。
一般人总以为承认错误是件很丢面子的事,其实事情并非如此,认错也是学问。如果知道别人要批评自己,不妨在他说出之前,自己先主动地作一番自我批评。这样一来,别人觉得你已经主动认错,将不会去计较你的过错,会采取宽容的态度原谅你。
有时候,产品本身出了问题会给用户带来很大的麻烦;有时候,因服务不周或说明不清而产生误会。这时,是勇敢地承认错误,给顾客一个满意的答复,还是想办法推卸责任呢?
有这样一位商店经理,当他发现自己店里卖的一种商品比其他店里出售的同一种商品的价格高时,他想:如果顾客了解了这一情况的话,一定会对他以及他的商店产生不好的印象。于是,他派人专程跑到用户的家中,把这一情况向那些已经买了这种商品的顾客做了说明,并说:“如果您不满意的话,您可以退货。”结果,所有的用户都被该商店经理的真诚感动,不仅无一人要求退货,而且都成了这家商店的常客。
如果自己有错,就勇于认错,这并不吃亏,而且是维护与巩固信用的好机会。担任房地产推销的哈尔默奇先生,有一次承担了一项艰巨的推销工作。
因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂,虽然这片土地接近火车站,交通便利,但电动锯锯木的噪声使人难以忍受。哈尔默奇先生想起有一位顾客想买块土地,其价格标准和这块地大体相同,而且这位顾客以前也住在一家工厂附近,整天噪声不绝于耳。于是,哈尔默奇先生拜访了这位顾客。
“这块土地处于交通便利地段,比附近的土地价格便宜多了。当然,之所以便宜自有它的原因,因它紧邻一家木材加工厂,噪声比较大。如果您能容忍噪声,那么它的交通地理条件、价格标准均与您希望的非常相符,很适合您购买。”哈尔默奇先生如实地对这块土地做了认真的介绍。
不久,这位顾客去现场实地考察,结果非常满意,他对哈尔默奇先生说:“上次你特地提到噪声问题,我还以为噪声一定很严重,那天我去观察了,发现那里的噪音对我来说不算什么,我以前住的地方重型卡车来来往往,络绎不绝,而这里的噪声一天只有几个小时,所以我很满意。你这人很诚实,要换上别人或许会隐瞒,说一些好听的,你这么坦诚,反而使我放心。”就这样,哈尔默奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。
假若哈尔默奇先生介绍那块土地时仅说其优点,为了推销成功而掩盖缺点,把这件事情办成的几率又有几分呢?
做生意并不是一定要有三寸不烂之舌,在介绍自家商品的优点与功能时,要诚恳地说出商品存在的某些缺点,这么做并不吃亏,它可能会使商品更具魅力。
做事、做人皆如此,勇于认错也许让你丢面子,大胆地说出缺点也许会让你的感情受到伤害,但这些都是表面现象。一个人若想把事情做好,就不应当顾及那些无足轻重的东西,要坦诚地、适度地暴露出自己的缺点与不足,这会给自己带来意想不到的收获。
2、适时地让一步
对于任何事情,一味地争强好胜,好勇斗狠,最后的结果,可能是两败俱伤。但是如果明智地做出一些让步,有时会产生意想不到的效果。当然,这种让步不是盲目地无原则地屈服,更不是软弱的退却,它是在充分了解对手的情况下,做出的明智选择。
一次,在费城举行宪法会议,会议中分为赞成派和反对派,讨论相当激烈。由于出席者中有着人种、宗教信仰等方面的差异,会议充满了火药味,弥漫着互不信任的气息。出席者的言词都非常尖锐,甚至还出现人身攻击。
会议谈判即将破裂,在这个时候,持赞成意见的富兰克林适时地站了出来,他不慌不忙地对人们说:“事实上,我对这个宪法也并非完全赞成。”此话一出,会议纷乱的情形立刻停止了,反对派人士都用怀疑的眼光看着富兰克林。富兰克林停了一会儿,继续说道:“对这个宪法,我并没有信心,出席本会议的各位代表,也许对于细则还有些异议,不瞒各位,我此时也和你们一样,对这个宪法是否公正抱有怀疑的态度,我就是在这种心境下来签署宪法的……”
经富兰克林这么一说,反对派激动、怀疑的心情终于平静下来了,他们打算让时间来验证一下它是否正确,这样,美国的宪法终于顺利通过。富兰克林是用以退为进的方法使反对派与支持派的意见达成了一致。
对于一件事情,如果一味地强调好的一面,对方对你所说的话,可能会存有不信任的潜在心理。这时不如利用人类潜在心理的“别扭心态”,采取以退为进的方法来取得对方的信任。富兰克林就是采取了这个技巧,先说一些对自己不利的话,看似是在退步,但却使对方产生了信任感,最后顺势达到自己的目的。
美国的钢铁大王卡耐基,曾经运用以退为进的策略,打败了不可一世的摩根。
1898年,美国总统麦金利趁古巴发生动乱之际,找了一个借口,发动了美西战争(当时古巴是西班牙的领地)。而与此同时,在战争之外,老摩根与素有钢铁大王之称的卡耐基展开了一场龙争虎斗。
由于美西战争的需要,兹堡的钢铁需求量大增,当美西战争以美国的胜利而告终时,美国在国际上的影响力大大提高。正是在这样的背景下,摩根向卡耐基发动了钢铁大战。由于摩根看到了钢铁工业前途无量,所以,他很早就把目光盯在了钢铁生意上,并采取了积极的措施。他把安插高级管理人员作为融资条件,逐渐地控制了伊利钢铁公司。虽然如此,但这两家钢铁公司与卡耐基的钢铁公司相比,还只是中小企业。看到美西之战导致钢铁价格猛烈上涨,摩根对于手中的那两家公司还不满意,于是决定向卡耐基发动进攻。为了壮大自己的事业,摩根首先合并了美国中西部的一系列中小型钢铁公司,成立了联邦钢铁公司,同时拉拢了国家钢管公司和美国钢网公司。一切准备就绪后,摩根开始向卡耐基采取行动了,他率先控制联邦钢铁公司的关系企业和自己所属的全部铁路,同时取消了向卡耐基订货。
根据摩根的预测,卡耐基会立刻做出反应。但事情恰与摩根预料的相反,卡耐基出奇地平静,好像什么事情也没有发生一样。卡耐基在受到如此围剿的时候,比任何人更明白一点,冷静是最好的对策,更何况自己面临的对手是能够在美国呼风唤雨的金融巨头,如果此时匆忙采取行动,那最终倒霉的肯定是自己。
卡耐基以静制动的策略使摩根很快意识到,自己在这件事上栽了跟头。于是他马上采取第二个步骤,他放出风去:美国钢铁业必须合并,现在是否合并贝斯拉赫姆公司,还在考虑之中。但有一点是毋庸置疑的,那就是合并卡耐基公司只是时间问题了,摩根向卡耐基发出了如此的挑衅。同时,他威胁卡耐基,扬言要与贝斯拉赫姆联手对付卡耐基。
这时候,卡耐基不能再无动于衷了,想到如果摩根真的与贝斯拉赫姆联手,他的处境就有危险了。在综合分析局势利弊之后,卡耐基终于做出了决定:与摩根公司合并,条件是,合并后新公司对卡耐基钢铁资产的时价额以1美元比1.5美元来计算。
以1美元比1.5美元来执行,对摩根来说,条件是十分苛刻的。但对于这样的条件摩根为什么能接受呢?有一点是明确的,那就是摩根合并卡耐基公司的目的是为了赢得高额的利润,也许正是基于利益的考虑,摩根才同意了谈判的协议。按照合约,卡耐基钢铁公司的价额以合并后新组建的联邦钢铁公司的公司债还清。
卡耐基看准了摩根急于求成的心理,同时也看到了摩根的弱点。于是顺应他的要求,合并可以,但条件是苛刻的。这样,按照协议,卡耐基的资产一下子从当时的2亿多美元上升至4亿多美元。卡耐基的行为看似非常软弱:当摩根采取第一步行动时,卡耐基无动于衷;当摩根采取第二步行动时,卡耐基未作任何抵抗就投降了。从事情的整个发展过程来看,摩根始终处于攻势,卡耐基处于守势地位,并且还退了一步;但从结果来看,摩根虽然争得了面子,而卡耐基却实实在在地前进了一大步。
办事过程中,“以退为进”更易获取对方的信任。很多时候过分强调自己的目的,过分坚持自己的想法并不一定能取得预想的效果,相反,如果恰当地采取一种“退”的策略,把握好分寸,有时会更容易达到目的,胜利的天平可能就会向你倾斜。
3、眼前亏,该吃还是要吃
与宽容相连的是“吃亏”。宽容当然不等于吃亏,但吃亏本身并不是一件坏事,吃了眼前的“亏”,有时会把事情做得更好。
吃亏一事,得益十事;吃亏一时,则可能得益一世。正是在这个意义上,我们说:“吃亏是福不是祸。”“矮子功”信奉“吃亏”,就因为吃亏是一种谋略,吃亏的目的在于占便宜,不计较眼前的得失而着眼于大目标。
几乎征服了整个欧洲的拿破仑,为了让东方人也臣服在他的脚下,他精心组织了一支50万人的大军,以排山倒海之势压向俄国。他不宣而战,挥师跨过俄国边境,并很快切断俄国两个集团军的联系,长驱直入,占领了莫斯科。处在生死存亡之秋的俄国拼死抵抗,老帅库图佐夫临危受命担任了俄军总司令。拿破仑和库图佐夫是老对手,五年前两人交过锋,但这次库图佐夫明显处于劣势。双方经过紧张部署后,在博罗委诺村附近拉开了战幕。这是一场大血战,惨烈的战斗持续了一天一夜,最后俄军被迫撤离,拿破仑占领了库图佐夫的阵地。
作为一个首领,放弃一方领地,实属无奈,但库图佐夫的放弃又不全是无奈之举。他冷静地分析了形势和敌我双方的实力差距,发现尽管拿破仑夺取了俄军要塞,但实力已被削弱,由进攻之势转为防御之势。再者,法军长驱直入,孤军作战,如果在此长久相持下去,必然对其不利。到那时,俄军可重振雄风。于是他发布了一个让众人震惊的决定---放弃莫斯科。
消息传出后,人们都提出反对意见,把自己国家的首都拱手让给敌人,这是何等的耻辱。于是,全国响起一片“情愿战死在莫斯科,也不交给敌人”的呼声,就连沙皇也下令坚守都城。此刻,库图佐夫的心情比谁都沉重,放弃莫斯科对他也是一种羞辱,然而作为一名军事家,他清楚地意识到,假如凭一时之气,争一时输赢,坐等法国反攻,在敌强我弱的情况下,很可能会全军覆灭,最后导致国破家亡。为了顾全大局,库图佐夫顶着国内的压力,毅然下令:“现在,我命令,撤退!”时隔不久,拿破仑的军队占领了莫斯科。
暂时胜利的拿破仑没有想到,他失败的命运已由此决定了,俄国人留给他们的是一座一无所剩的空城,继之而来的是乏粮、饥饿和严寒,而这时法军思乡情绪上升,军心涣散。拿破仑只好下令撤出莫斯科,然而已经晚了,俄国人是不会轻易放走占领他们首都的侵略者,一场恶战使法军全线溃败。占领莫斯科是拿破仑一生中最大的败笔。
所以,要想把事情办好,就要有“好汉不吃眼前亏”的思想准备,有些亏还需吃,有些苦还需咽下去,这样才会把事办妥。
许多人都熟知刘邦与项羽的故事,在称雄争霸、建立功业上,两人表现出了截然不同的性格,最终也得到了不同的结果。著名文豪苏东坡在评判楚汉之争时曾经一针见血地指出:项羽之所以会败,并不是上天亡他,而是因为他不能忍,不愿意吃亏,白白浪费了上天的一番美意;汉高祖刘邦虽然是一个地痞流氓,但他却能忍,懂得吃亏,养精蓄锐,等待时机,紧紧抓住项羽弱点,由弱势转变成强势,最后夺取了胜利。
做事灵活的人,都善于从吃亏当中学到智慧。“吃亏是福”也是一种做事的哲学,表面上看来“吃亏是福”会有不思进取之嫌,但是,这些思想会让人们对自己眼前的状况有更清醒的认识,能更好地处理好眼前的问题,把握好将来的机会。
胜利与失败是相互依存、相互转化的。库图佐夫不计眼前得失,先吃小亏,然后等待时机,最后终于反败为胜,成为笑到最后的胜利者。
4、送小利换大利
只有不计较一时失去的小利,不斤斤计较眼前的损失,才会赢得别人的信任,久而久之,你的诚信度自然提高,做事时会得到别人的支持。
当你看到树木的时候,不要忽略了大片的森林,如果害怕失去眼前的利益,最终可能聪明反被聪明误。
有些事,表面看来能获得暂时的利益,但从长远来看,会让人“因小失大”,损失惨重,做事灵活的人决不会被眼前的利益所迷惑,而会着眼于长远利益,从长久计划考虑。
有一次,美国亨利食品加工工业公司总经理亨利霍金士突然从化验室的报告单上发现:他们生产食品的配方中,起保鲜作用的添加剂有毒,这种毒的毒性并不大,但长期食用会对身体有害。另一方面,如果食品中不用添加剂,又会影响食品的新鲜度。
亨利霍金士面临着选择,是诚实还是欺骗,综合考虑了一下后,他认为应以诚对待顾客,尽管自己有可能面对各种难以预料的后果,但他毅然决定把这一有损销量的事情告诉顾客。于是他当即向社会宣布,防腐剂有毒,长期食用会对身体有害。
消息一公布就激起了千层浪,霍金士面临着重大的压力,不仅自己的食品销售额锐减,而且所有从事食品加工的老板都联合起来,用一切手段向他施加压力,同时指责他的行为是别有用心,是为一己之私利。在这种产品销量锐减、又面临外界抵制的情况下,亨利公司一下子到了濒临倒闭的境地。
苦苦挣扎了4年,亨利霍金士的公司危在旦夕,但他的名声却家喻户晓。这时候,他的命运发生了转机,政府站出来支持霍金士,在政府的支持下,加之亨利公司诚实经营的良好口碑,亨利公司的产品又成了人们放心满意的热门货。由于政府的大力支持,加之他诚实对待顾客的良好声誉,亨利公司在很短时间里便恢复了元气,而且规模扩大了两倍。也因此,亨利霍金士一举登上了美国食品加工业霸主的位置。
现实生活中,谁都清楚,做什么事情都需要资金。用最少的钱来办大事,是很多人可望而不可及的梦想。其实,这是因为传统思想束缚了人们的思维。在千变万化的市场竞争中,那种敢下大注才能做好大事的思维早已经过时了。只要能掌握市场,抓住机遇,积累诚信资本,用不了太多的本钱,也可以把事情做好。
美国加利福尼亚州的一个青年,是做家庭用品通信销售的,他最擅长地是牺牲小利获取他人的信任,然后把自己的生意做大。
开始,这个青年在一家一流的妇女杂志上刊载了他的“一美元商品”广告,所刊登的供货商都是有名的大厂商,出售的产品经济实用。其中20%商品上货价格高出一美元,60的上货价格刚好是一美元。杂志广告一刊登出来,订购单就纷纷而至。
他没有用任何资金,这种方法也不需要资金,只要接到客户汇款,就将货发过去。当然,收到的汇款越多,他亏损得越多,有人说这不是典型的傻瓜吗?其实,人们只看到了表面现象,他一点也不傻,他在寄商品给顾客时,顺便寄去20种3美元以上100美元以下的商品名称和商品说明,再附上一张空白汇款单。
这样卖一美元商品虽有些亏损,但他以小金额的商品亏损赢得了顾客的信任。一个人有了信誉,顾客就会信任他,也愿意买他的商品。这样一来就弥补了先前的亏损,同时获取了巨大的利润。
就这样,他的生意越做越红火,一年之后,他成立了一家通信销售公司。三年以后,他的公司规模已经很大了,有50多名员工,1974年的销售额高达5000万美元。当时他仅仅是一个29岁的小伙子。
5、点拨关键点,让对方预料结果
在处理某些事情时,直接把解决的方案强加给对方,可能会使对方为难,不妨把自己的思路讲给对方,然后,把问题的症结点拨一下,让对方领悟到你的用意,让其自己去判断其中的利与弊。
历史上,五代是一个乱世,谁拥有强盛的兵力,谁就可以当皇帝。禁军的向背往往成为政权得失的决定性因素。后唐明宗李嗣源、末帝李从珂,后周太祖郭威都是由于得到禁军的拥戴登上皇位的。宋太祖即位前,曾协助郭威夺取政权,后来由于战功卓著,步步高升,直至被任命为殿前都点检,掌握了禁军最高指挥权。赵匡胤利用自己的威信和所处的优越位置,轻而易举地取得了后周政权,当上了宋王朝的开国皇帝。
宋太祖建立宋朝后,面临的难题是如何加强中央集权,防止分裂割据局面再现。“兴亡以兵”,宋太祖深有感触。他是个明白人,知道众将领虽然忠心于自己,但一些手握重兵的高级将领依然威胁着自己的皇位。
事实上,宋太祖在赏赐将帅拥戴之功的同时,实施军职的人事变动,并借机罢黜一些将领,意在安排自己的心腹和亲信担任最重要的职位,如韩重、石守信等,他们是太祖义社十兄弟的成员。不过,对宋太祖来说,军权都掌握在自己的心腹和亲信手里,并不算高枕无忧。他反复斟酌,思考采取何种措施解决这些问题,以免重蹈前代“兴亡以兵”的覆辙。
这年七月初的一天,宋太祖如同往常一样,召来石守信、王审琦等高级将领聚会饮酒。酒酣耳热之际,宋太祖打发走侍从人员,无限深情地对功臣宿将们说:“如果没有诸位的竭力拥戴,我决不会有今天。对于你们的功德,我一辈子也不能忘记。”说到这儿,宋太祖口气一转,感慨万千,说:“做天子实在太艰难了,我现在很难安安稳稳睡觉啊!”将领们不知宋太祖真实意图,就问:“陛下遇到什么难事睡不好觉呢?”
宋太祖平静地回答说:“其中缘由不难知晓,你们想想看,天子这个宝位,谁不想坐一坐呢?”石守信等人听到昔日的义社兄弟、今日的天子说出这番话来,不禁惶恐万分,冒出一身冷汗,宴会的气氛立即紧张起来,他们赶紧叩头说:“陛下怎么说出这样的话呢?如今天命已定,谁还敢再有异心!”
宋太祖接过话头说:“不能这样看,诸位虽然没有异心,然而你们的部下如果出现一些贪图富贵的人,一旦把黄袍加盖在你们身上,你们虽然不想做皇帝,但能办得到吗?”众将领这才转过弯来,终于明白了宋太祖的真实意图,于是一边涕泣大哭,一边叩头跪拜,说:“我们愚笨,没有想到这一层上来,请陛下可怜我们,给我们指出一条生路。”
宋太祖见状,知道时机成熟,趁势说出了自己经过深思熟虑的想法:“人生短暂,转瞬即逝,那些梦想大富大贵的人,不过是想多积累些金钱,供自己吃喝玩乐,好好享受一番,并使子孙们过上好日子。诸位何不放弃兵权,到地方上去当个大官,挑选好的田地和房屋,为子孙后代留下一份永远不可动摇的基业,再多多置弄一些歌女舞女,寻欢作乐,安度晚年。到那时候,我再同诸位结成儿女亲家,君臣之间互不猜疑,上下相安,这样不是很好吗?”
石守信等人听太祖这样一说,惊慌恐惧之态逐渐消失,感恩戴德之情油然而生,于是叩头拜谢说:“陛下为我们考虑得如此周全,真可谓生死之情、骨肉之亲啊!”
第二天,石守信等功臣宿将纷纷上书称身体患病,不适宜领兵作战,请求解除军权。宋太祖十分高兴,立即同意他们的请求,解除了他们统帅禁军的权力,同时赏赐给他们大量金银财宝。
宋太祖成功解除众臣兵权,史家称之为“杯酒释兵权”。宋太祖没有沿用历史上一些君主惯用的屠杀功臣的办法来解决问题,而是采取一种和平的说话方式,巧妙地点拨了问题的关键点,使部下心甘情愿地交出了手中的兵权。这样做,既有利于安定人心,巩固统治秩序,又有利于进一步强化集中军权,推进军事改革的深入。
在说话与办事时,人际谋略的核心就在一个“掩”字上,既掩得合情合理,又点拨到了关键点,恰到好处,令人心服口服。