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4．留心别人的兴趣
每个人都有自己感兴趣的事物或话题，在交际的时候，不妨去迎合他的兴趣，积极主动地送上一顿他人喜欢的“美味大餐”，所取得的效果肯定比你漫无目的地乱说一通强上百倍。
到过牡蛎湾拜访过罗斯福的人，都对他广博的知识感到惊奇。“无论是一个牧童、猎骑者、纽约政客，还是一位外交家，”勃莱特福写道，“罗斯福都知道同他谈些什么。”那么罗斯福是如何做到这一点的呢？其实答案很简单。无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这位客人特别感兴趣的东西，以便在谈话的时候找到令人感兴趣的话题。
罗斯福同所有的领袖人物一样，懂得与人沟通的诀窍。那就是：谈论他人最以为贵的事情。前耶鲁大学教授费尔普早年就有过这种教训。他回忆：“我八岁那年，有一个周末，我去拜望我的姑母，并在她家度假。有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力集中于我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人也对有关船的话题似乎特别有兴趣。他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？姑母告诉我：因为他是一位高尚的人。他在和我谈话的时候，了解到你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己受人欢迎。”
费尔普说：“我永远记住了我姑母的话，并且学到了影响我一生的东西。”
在商界，找到对方感兴趣的话题是一种很有价值的东西。杜佛诺公司是纽约一家面包公司，杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。四年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举办的交际活动，甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但他还是失败了。
杜佛诺先生说：“后来，在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么，什么事情能引起他的热心。
“后来我知道，他是美国旅馆招待员协会的会员，而且他也热衷于成为该会的会长，甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会，他都要到会。
“所以，在我充分准备后再次见他的时候，我就开始谈论关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应！他对我讲了半小时关于招待员协会的事，他的声调充满热隋地震动着。我可以清楚地看出，这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入该会。这次谈话，我根本没有提到任何有关面包的事隋。但几天以后，旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。
“‘我不知道你对那位老先生做了些什么事，’这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了！’
“试想一想！我对这人紧迫了四年，尽力想得到他的买卖，我若找不出他所感兴趣的东西，恐怕我还在紧追不合。”
从以上的例子可以发现，如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，那么你就要知道他感兴趣的事情，并以此作为交际的突破口。
5．“台阶”虽小作用大
在社交活动中，能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子，既是处世的一大原则，也是为人的一种美德。这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。
为什么在社交场合要特别注意为对方留面子、注意给对方“下台阶”呢？这是因为在社交场合，每个人都展现在众人面前，因此都格外注意自己的社交形象，尤其是有强烈的自尊心和虚荣心的人。在这种心态支配下，如果你让他难堪，那么他会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。如果你为他提供了“台阶”，使他保住了面子、维护了自尊心，他会对你产生强烈的好感。这两种截然不同的表现，对于今后的交往，则会产生很大的影响。而这恰恰是不少人所忽略的。
由于自己的不慎和忽视，下列社交误区都可能使对方陷入难堪的境地。
（1）点出对方的错处或隐私
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，点到为止。
（2）张扬对方的失误
在社交中谁都可能弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节有些失当等。当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来应该被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度，以为这回可抓住“笑柄”了，来个小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，同时也可能使他对你产生反感或报复，而且也不利于你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，在今后的交往中对你敬而远之。
（3）让对方败得太惨
在社交中，常会进行一些带有比赛性、竞争性的文体活动，比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。尽管这是一些文体活动，但大家都希望成为胜利者。有经验的社交者，在自己“实力雄厚”、能绝对取胜的情况下，往往并不使对方失败得很惨而狼狈不堪，反倒是有意让对方胜一两局，既不妨碍自己总体上的获胜，又不使对方太失面子。比如有些象棋高手，在连赢几盘棋后，往往会有意走错几步，让对方最后赢一两盘。为人处世正像下一盘象棋，只有那些阅历不深的人，才会一口气赢对方七八盘，对方已涨红了脸、抬不起头，他还在那儿一个劲儿地喊“将”。其实，作为社交活动，并非正式比赛，对输赢不必那么认真，主要目的还是交流感情，增进友谊；否则，计较起来，会给对方造成心理的压力。据说国民党元老胡汉民极爱下象棋，又把输赢看得很重，在一次宴会后与棋艺不凡的陈景夷对弈时，本来已一比一平局，却要下第三局，在残局时被对方打了个死车，顷刻间胡汉民脸色苍白，大汗淋漓，又急又恼，当场晕厥，三天后竟因脑溢血死亡。
我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台，而且要学会在对方可能不好下台时，巧妙及时地为其提供一个“台阶”。这时就要注意方法的问题了，不要由于方法不当，本来是帮助对方下台，结果反而弄得对方更尴尬。这里也有几点提醒：
（1）要注意不露声色
既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。有一则报道很能说明这个问题。一次，一位外国客人在水晶宫饭店请客，请10个人要3瓶酒。饭店女服务员知道10个人5道菜起码得有5瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后，客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩，感激这位服务员给他圆了场，临走时表示下次还来这里。如果服务员想让这位外宾“出洋相”是太容易了，但那样就会失去一位“回头客”。这就是善于交际的人的做法，他们往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。
（2）要注意用幽默语言作为“台阶”
幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话时，那位朋友的儿子爬上了冯骥才的床，站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，冯骥才便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧！”那位朋友说：“好，我和他商量商量。”结果既达到了目的，又显得风趣。
（3）要注意尽可能地为对方挽回面子
有时会遇到意外情况使对方陷入尴尬的境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，这会使对方更加感激你，帮助对方挽回面子，会使他对你感激不尽。
6．别让情绪坏了事
由于人际交往更多的是交往者面对面，通过口头语言来进行的。正因为这样，交际者的情绪就会自始至终贯穿着这个过程，而能否控制自己的情绪，则是交际成败与否的一个非常重要的因素。
作为一种活动的参与者，交际者的情绪在社交活动中扮演着重要的角色。在人际交往进行的过程中，不会事事顺心，总有一些令人恼怒或者不愉快的事情，对于一个脾气暴躁的人，遇到这样的情况，很可能会勃然大怒而破坏宁静的心情；如果是一个多愁善感的人，稍微遇到一些不顺心的事情，就可能郁郁寡欢。但无论是怒火中烧，还是郁郁寡欢，都势必会极大程度地影响人际交往的顺利进行。从另一个角度来说，你的对手也可能情绪失控，对你和交际形成不良的影响。因此，交际者切忌有情绪失控和烦躁心理。烦躁和情绪失控只能给人际交往带来压力和困难，它是降低和破坏交际能力的重要原因。
1973年6月，一群愤怒的渔民冲人一家电力公司，抗议这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，致使鱼类大量死亡，严重影响了渔民的生计。但这家电力公司处于进退两难的尴尬境地。如果为了减少环境污染，这家公司被迫采用低硫燃料。可这样一来，电的成本就会大幅度提高，用户们（也包括那一群渔民）又开始怨声载道。公司本计划建一座核电厂，改变这个局面，如果这样，电厂附近的居民又不同意，他们担心核污染会给自己和子女的生命带来威胁。面对这些抗议的人群，如何来平息他们的怒气呢？
这时候，公司的有关人员首先耐心地听完了渔民的倾诉，对渔民们的损失表示同情，此时愤怒的渔民感觉被人理解了，所以逐渐平息了怒气。接着，公司人员向他们说明了公司的难处和公司将要改变这种局面的具体措施，使他们知道这是一家具有社会责任心的公司。最后，渔民们不仅理解了这家电力公司的方针、对策，谅解了他们暂时的缺点与不足，还积极地为公司出主意、想办法。这样，村民因海水污染与企业生产的矛盾最终得到了妥善解决。
从这个人际交往的事例中，我们不难看出，电力公司的交际者对情绪的控制能力，对组织形象的树立，以及对村民的影响有多么大。如果当时这家电力公司的人员控制不住自己，与愤怒的渔民发生争执，事态只会进一步恶化，绝不可能像后来那样使问题能够顺利地得以解决。
7．拜访前要精心准备
拜访是为了更好的沟通，沟通是为了相互了解，相互了解则是为了达到各自的目的。所以，拜访是沟通的前提，前提条件准备细致充分了，以后的工作才能顺畅地进行。
拜访，顾名思义，是指恭敬的拜会、访问，既然是主动登门，就讲究个方式方法，方法得当了，可能胜算就大一些。下面是拜访活动的几个注意事项：
（1）弊访前先预约
拜访别人之前，要先打电话预约，特别是在繁忙的商业交际中更应注重这一点。
商场如战场，特别是在商机无限、分秒必争的今天，人们对时间的安排非常紧凑。几秒钟、几分钟对你来说不算什么，但对生意人来说却可能造成严重亏损，也许失去一次几百万、几千万的商机。总之，在拜访时一定要预先约定时间，方便自己更方便别人。
在时间安排上，尽量配合被拜访者。如果你所拜访的是一位德高望重的人物，并且他的时间安排的很紧，那么就更应提早联系确定拜访时间。事情都具有两面性，约得越早，改变主意的可能性也会相对增大。因此，把握恰当的时间很重要。
（2）时间观念要强
如果你代表公司去做拜访时，你要提前五分钟到达所拜访的地点，做个守时的人，因为你所代表的是整个公司。因此，在一举一动、言谈举止上都要得体，否则，就有可能损伤公司在对方心目中的形象。
在拜访之前，打电话与对方确定见面的时间地点，是最重要的礼节问题。然而，一旦时间确定、地点落实后，时间观念须上提到最高点，做个守时的人。如果对方是时间观念很强的人，不管你因为什么，迟到都会给对方留下不好的印象。所以在时间地点确定后，一定要把交通路线、路况打听清楚，出发时还要考虑到意外因素，确保在预定时间到达预定地点，只可提前不能晚到。抵达目的地后，要有时间把准备和对方讨论的内容再考虑一遍，从而做到胸有成竹。
（3）根据场合把握时间
商务拜访中不宜时间太久，但是也不能把事情办完后，立刻起身告辞。如果对方需要的话还可以陪他聊聊天，在这个过程中拉近双方的距离。
如果你认为在谈完事情后需要立刻离开，就没有必要顾虑对方，担心起身告辞会造成什么样的影响，因为是你去拜访对方，提出离开的主动权在你，主人不可能提醒你该离开了，也不能强迫请你告辞。
告辞也要有一定的方式，最好不要说：“就这样吧，今天就到此为止吧！”你可以说：“那好，如果您对这件事没有意见的话……”对方当然明白你的意思，就会说：“没问题了，今天就这样吧。”这时你再起身告辞就体现出你是个有礼貌的人了，也会给别人留下深刻的印象。
假如与对方谈话时间超出了预定时间该如何处理呢？
在这种情况下，就要考虑还没有谈完事情的重要程度，有没有必要延长时间继续谈下去。如事情非常重要，要用委婉的语气向对方说明白，表示再耽误他一点时间，请求他允许。如果对方表示同意，你可以继续把事情解决完，如若对方还有别的事，则需要以后再打电话联络，再约拜访时间。如果接下来的事不太重要了，那么，在对方没有要留你闲谈的意思时你就可以起身告辞了。
拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活细致地运用，关键在于交往的细节处理。
8．赴约要及时、注重小细节
扩大人际关系的途径之一就是积极地接受别人对你的邀请。在酒席上，留意别人的小细节，你就可以大展你的沟通能力和谈话水平，去结识你以前不认识或不熟悉的朋友，这样你的人脉关系网就会慢慢地扩大。
参加别人的邀请是创造沟通扩大人际关系的方式之一，所以在正常情况下要尽可能地去赴约。
现实生活中，常碰到这样的情况：
有人对你说：“今晚有空吗，喝几杯？”
当你听到这样的邀约时，无论是在家还是在办公室里你已喝过了，即便是在不想再喝的情况下，也应该愉快地应邀。只要不是走不开，就要答应对方：“当然可以，一定去，时间地点你定。”用一种轻松爽快的话语表达你的诚意。
有人认为社交应酬太麻烦，觉得出席那样的场合没有价值，其实他根本不了解社交应酬的妙处。虽然它不能立刻给你什么，但是它总能够给你提供很多有利于事业发展的机会。
如果遇到有人邀请你到他家做客时，要向对方问清楚你什么时间去合适，然后按时赴约。
当对方对你说：“这几天有空来家里坐坐，我请你吃饭。”
你应该说：“你看我下周日去怎么样？会打扰你吗？”对方回答可以后，然后你再带着欢愉的心情去赴约，这样对方也会感觉到你来他家的诚意，认为你是从心底里信任他。
在社交过程中能否取得成功往往只在你的一念之间，体会到赴约的真正意义，懂得了应邀的奥妙，你的人际关系网就会慢慢地扩大，沟通能力也在日益增强。
在赴完他人的邀约后，你必须对主人说一声：“多谢您的热隋招待！”
赴约也有一些细节要注意：
（1）信守承诺
答应他人邀约后，无论如何也要赶到，除非有非常要紧的事情恰好与你赴约的时间重合，这时必须向邀请你的人打电话以表歉意，并表示下次有时间定会赴约或者为表诚意回邀他人。
（2）遵守时间
在赴约时一定要注重时间的安排，准时到达约定地点，这样就可以表示你对对方邀约的重视程度。
（3）真情实意
对待别人邀请要真心实意地去赴约。不能心口不一，嘴上答应他人要去，实际上心里非常不愿意参加，在他人热情的邀请下，勉为其难地答应了，见面后表现出一副不耐烦的样子，与其这样还不如不去。既伤了邀请人的自尊心，也伤了彼此间的情分。
只要对方真诚相邀，就尽量做到有邀必赴，如果可能，不妨你也来个回请，这样在原有的基础上加深了你与对方建立起来的关系，以后就不会再出现人到用时方恨少的尴尬局面了。
9．勿让细节毁了酒桌上的气氛
“酒文化”在我国可谓源远流长，谈起喝酒，几乎所有的人都切身体会过。喝酒的时候免不了要说话，这就需要注意一些细节的问题，不能因为喝过酒，就任意而为了，破坏了良好的氛围。
现代人在交际应酬时，酒的妙处已经体现得淋漓尽致了。它作为一种交际媒介，在迎宾送客、彼此沟通、表情达意时发挥了独到的作用。所以说，领略到酒桌上的奥妙，对于帮助你有效沟通，顺利办事将起到很重要的作用。
（1）切忌桌上私语
酒宴宾客时，一般都有很多人，所以选择谈论话题时应该是大部分人都能够参与的。由于个人的兴趣爱好、身份地位、修养水准、知识层面各不相同，所以话题尽量要选具有公众性的，话题涵盖的面要广，一定要避免唯我独尊，天南海北地神侃而忽略了其他人。
酒桌上最忌讳的是交头接耳、小声私语，这往往让人感到说话的两人不合群，容易被他人孤立。还会使别人产生“就你俩好”的嫉妒心理，从而影响了喝酒的效果。
（2）朝大局看齐
在酒宴上一般都会有一个主题，即喝酒的目的。参加宴会时第一件事就是环视四周，察言观色，分清主次，千万别为喝酒而喝酒，从而失去扩大人际关系的好机会，更不能允许心怀鬼胎之徒搅乱了东道主的美意。
（3）幽默诙谐，能说会道
一个人的才华、学识、涵养和交际能力在酒桌上都可以彰显出来，在适当的时候说一句诙谐幽默的语言，会引起别人的注意力，在别人心目中留下深刻的印象。
（4）莫以酒量论英雄
酒桌上千万不要没有分寸地敬酒，酒量大的人还可以接受，但酒量小的可就为难了。有时过分地劝酒，同样会搅乱酒桌上的气氛。
（5）敬酒分清主次
在酒桌上敬酒是~门学问。敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。一般情况下按照年龄大小、职位高低、宾主身份为序。如果是与陌生人一起喝酒，要先问清对方的身份，做到心中有数，避免出现尴尬场面，破坏酒桌上的气氛。
如果有求于酒桌上的某个人，那你对他当然要更加恭敬，但还是要注意在场的是否有身份更高或年龄更长的人，而不能眼里只有能帮你忙的人，必须要先给尊者长者敬酒。否则，会使大家都处在尴尬的境地。
（6）眼观六路，耳听八方
要想在酒桌上取得大家的嘉奖，眼观六路，耳听八方是必要的。因为与别人交往，就要了解人心，左右逢源，灵活应变。