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那些学生听了会在心中暗想：“原来老师也有弱点，我跟他并没有什么不同嘛。”
如此一来，学生的心情便会松弛下来，并且在心理上产生某种程度的优越感。
有一个政治家演讲时，常常故意在麦克风前打个喷嚏，或者装出踉跄的动作，像这一类故意做出的小失误，可以缓和本来紧张的气氛。一般听众对于政治家抱有戒备心，因此他便故意装出一些小失误来，听众在看到他小失误之后，心中就会这么想：“原来他也跟我们没有两样，也有失误的时候。”因而对他产生亲近感。
每个人都有弱点，坦城自己的弱点，在某种情形之下，将能成为强有力的武器。
有一次，一位外国人去旁听一位美国加州大学著名教授的课程。课上他提出他做的老鼠实验的结果。此时有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何？所有的听众全都看着这位教授，等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”
同样的情况假如发生在东方某位教授身上，情形恐怕就会完全不同。他一定会绞尽脑汁，说出“我想结果会是……”的话来。一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理，因此很难开口说“不知道”。岂不知，有时承认不知道，反而可以增加人们对你的信任而亲近你。
因为直截了当地说不知道，会给人留下非常诚实的印象，并且敢于当众说不知道，其勇气足以让人佩服。这样，人们对你所说的其他观点，会认为一定是千真万确的才会说，因此对你也就会更加信任。此外，通过说“不知道”，也拉近了与众人的距离，使你在可信的同时显得更加亲切。维纳斯之所以被人誉为美神，就在于她的残缺美，折断的双臂不仅没让她黯然失色，反而使她闻名于世。所以，不要怕暴露你的缺点，有时它会使人觉得你更加诚实可信。
在人际交往，尤其是谈话的过程中，稍稍透露自己的隐私和缺点，对方会感到你很亲切，觉得你这人诚实，值得信任。
15.移情可以缓解紧张，减少冲突
当你的交往对象是一位有敌意的或冷漠的人时，移情可能就特别有用。一位年轻的保险经纪人告诉我他第一次推销时的情况：“我正在大讲特讲这个好处那个好处，就像我在销售学校学的一样。我突然注意到我的那位潜在的顾客拿起电话来。他说：‘对不起，我得打个电话。’他只希望我在那儿瞎说一气，他根本就没听。我永远无法与他沟通。”
经验丰富的说服者很会驾驭这种局面。当阿拉巴马州长劝说德国Mercedes公司在该州开办一个汽车工厂时，他没有让他们被该州历史上的种族问题吓跑，他用一个正中要害的例子迎击他们的反对。“我们设法告诉他们阿拉巴马已不再是五十、六十年代的那个州了，正如德国已不再是希特勒当政时的德国一样。”他对华尔街如是说，“我这样说时，他们点头表示同意。”
对一位去努力理解你的人，你很难不同意或保留敌对的观点。假如你正对一位公司总裁作一个重要的推销说明。在会客厅等了三十分钟后，你被领到他的办公室。她正冲电话喊叫。她甜菜般红红的脸上满是失落的表情：“别这样，现在不行。我们有三周的时间来筹划。为什么总是在最后出问题？听着，调整一切，当一切正常时告诉我结果。”她猛地放下电话，然后看着你。
“不是有意让你久等，我今天是气不打一处来，”她说话时声音里带着愤怒。这个时候你得采取适当措施调节气氛了，但在你说话时你注意到她在想着什么，然后胡乱地整理着文件。“我准备好了。”无聊的她毫不在意地整理一份档案，不时地看她的表。
你意识到不是你做推销的恰当时机，于是你说：“今天看起来不是时候。看得出来你有急事。咱们另定个时间见面吧。”
“呕，这只是这个倒霉地方平常的一天，”她不无厌烦地说：“你来了，我准备好了。能帮你干什么？”
她的秘书敲门打断了谈话：“对不起，打扰您，梅耶说楼下有急事。”
移情在这起上作用了。了解了深深陷入危机当中的感觉后，你等她与秘书说完话，然后你说道：“谢谢你今天愿意腾出时间来接待我，但我看得出你忙得很。”然后在她坚持要匆匆与你了事之前，你补充道：“在我出去时，与你的秘书约定对你合适的某一天再来如何？”你与她握手，并用眼神表示你对她那一大摊麻烦事的理解和同情。她同意了你的提议。
由于你的理解，一周后你再来时，她不让你久等。你进入她办公室时，她的声音很温和，很欢迎你。她像对老朋友似的与你打招呼。电话沉寂无声，秘书也没有闯进来带来坏消息。你现在准备好了去说服，她也准备好了去被说服。你的移情耐心和对时间恰当的把握救了驾。
移情需要敏锐的观察技能。当你交际时，养成激发调动你所有的感官的习惯。不要总想说什么或看什么。关注你身边在发生些什么，眼观六路，耳听八方。文明的说服者能观察到某人在晃脚（不耐烦和紧张的信号）、揉鼻子（累了），或者用手指摆弄表带（无聊，厌倦）。他们能发现这些细微的非言语小红灯，而且意识到该就此打住了。
一位年佣金一百万美金的高级保险推销商曾经说过怎样对人们使用移情。他提醒人家注意：“它听起来很荒唐，但它在我个人和职业生活中确实好用。”
“我得知你要告诉人们你具有从他们的观点中看出东西来的本事。”他说，“一旦他们感到你把他们的感情放在你自己的感情之前，他们就会听你的。所以我所做的就是好好看看他们的穿戴。我从头到脚打量他们的衣着、质地，看合不合身。然后我假装穿得与他们一样。在我们谈话之际，我开始体会脖子上的套头毛衣或皮带紧束身上的感觉。结果你完全地进入了他们的世界。他们每说一句话都对你有利或正合你意。相信我，他们会告诉你他们正与一位关心和理解他们的人交谈。”
这位推销商还说明了如何与女士交谈。
“我第一次看到我的妻子时她正在一位朋友的庭院里。我们开始交谈。天虽然不太冷，但多少有些凉意。我注意到她身穿一件很单薄的外衣，她在发抖。我想像着我也穿得一样，我感到了冷并正在想这一点。我们俩同时说道：‘咱们进屋吧。’事情有点不可思议。”
在人际交往中，试试也这样做一做！“衣饰对换”这种实践能建立移情的原因是它使你在别人讲话时更仔细倾听。它至少可以激活两个感官——视觉与触觉。你越与别人的想法和感觉趋于一致就越好。
敏锐地理解别人的感觉，是准确移情的关健，是你与别人建立良好关系的基础。
在与人相处或某些社交场合，经常出现意想不到的尴尬和困境，会造成冷场，让当事人下不来台。随机应变的言谈是化解这些困难的最佳方法，它可以给困境搭个台阶，也让在场的人松口气。
1.比喻法说话，摆脱“两头不是人”的境况
在我们的日常生活中特别是工作中，经常需要处理一些人与人之间的关系，特别是私企中，规章制度比较严格，老板觉得不顺眼或者偶尔工作不到位就有可能解聘。但是工作中的许多问题是由老板的失误造成的，但责任却要算到你头上，这时你就要考虑怎么做一个周全的解释了。
很多时候会遇到正副职两位领导，到底听谁的，领导追究下来还是下属的责任。在这种情况下，如何保存自己呢？采用间接说理的方法，既能收到应有的效果，又会使当事人不至于太难看。
小董在某外企打工，待遇等各方面都很不错，小董也非常精明能干。可有一件让人头疼的事，就是他的两个顶头上司不和，因此经常就同一件事情同时向小董发出不同的命令，弄得小董无所适从，当然也就影响到他的工作进度。有一天，小董又因为接到两个上司的相互矛盾的命令，因此又没有按时完成任务，恰好，碰到公司老总来视察，见状老总把小董批评了一番。小董并未向老总诉说冤屈，只是笑着说：“我想问您一个问题，您和我的两个上司这‘三驾马车’是不是朝着同一个方向行使呢？”老总说：“那当然是。”小董又说：“如果你的手下这两驾马车分别朝着两个方向行驶，那你应该朝着哪个方向行驶呢？”老总听完这话，明白了其中的涵义，看了看小董的两个上司，两个上司顿时觉得很不好意思。小董趁机说：“当然，我是希望两驾马车是朝同一个方向行驶的，如果是朝着两个方向行驶，我的工作就没法做了，恐怕会天天完不成工作了。”小董巧借比喻化解自己的困境，以后工作起来自然顺利多了。
软弱，只会把责任往自己身上揽的人，会让领导并不觉得你只是一片好心，而是觉得善人好欺，能多用就多用，结果你的工作量增加了，操心受累，还不落好，干得越多错误越多。拒绝额外的劳动，才能够保护自己的权益。采用获得同情的办法只能是自己更加被动，不如反戈一击，使领导们从此觉醒，自己获得尊重。
小卢在某汽车公司工作，他是有名的老好人，也就是叫干什么就干什么的人，所以，他的上司们，不管是工长还是组长、车间主任，都把他支来支去。时间长了，他终于忍受不住了，一次，在一个经常支使他的上司都在的时候，对他们说：“请问各位领导，究竟你们是章鱼还是我是蜈蚣。”几个领导一听，不对，这分明是话里有话，于是就问：“谁得罪你了？”小卢笑了笑说：“这样吧，我给你们讲个笑话：有一条章鱼，它十分苦恼，不为别的，只是为了自己生了八条腿，于是它便请教蜈蚣：老兄呀，你说你有这么多条腿，请问你是怎么安排它们的工作的？蜈蚣笑到：你真愚蠢，我从来就没有特意安排它们，只是任凭它们各司其职罢了。请问几位领导，我们是不是应该向蜈蚣先生学习呢？”几位领导一听，嘴里不说，心里都明白是怎么回事了，于是再也不像过去那样对小卢指手画脚了。
巧妙的利用比喻，使用含沙射影的方法，给造成尴尬的人提个醒，既保留了他人的面子，又达到了自己的目的，维护了自己的权益。
2.随机应变有方法
生活中总会碰到一些料想不到的事情，有时是自己突然失言失态；要么是对方反应出乎意料之外；要么是周围环境发生变化，出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防的变化，往往会使我们进退维谷，如果处理不好，就会狼狈不堪，陷入尴尬的窘境。
身处窘境其实有很多种办法化解，关键在于随机应变。随机应变是社交技巧中一种很高超的能力，要达到这一点，必须具有非常敏捷的思维，这就需要长期的模仿、学习和训练。
一般来说，应变可以使用如下方法：
1.机智。说话往往是脱口而出，一有疏漏，就只有在瞬息之间，发挥自己随机应变能力，尽快适应变化的情境和话题，修正自己讲话的内容，从而对话语进行快速调整。
2.幽默。交往中，当发生矛盾时，幽默的语言能在某些情形下产生神奇的效果，从而化解僵局，使窘迫难堪的场面在笑语中消失得无影无踪。
3.镇静。特殊局面的出现，往往是刹那间的事情，如果大惊失色，缺乏镇静，那只能是手足无措，乱上添乱。此时要注意在心理上保持稳定，镇静自若地面对出现的各种问题，才有可能巧妙机智地应付特殊场合。
4.转换。社交中有时别人偏偏要打听自己不便公开或不能公开的事；或是自己偶然触及对方的忌讳、伤痛及隐私。这时，只有迅速转移话题才是一种普遍有效的应急措施。
交往中形势的变化是难以预料的，如果你能自始至终处于支配地位，那你就能保证效果按你的要求与意愿发展变化。
但是，“天有不测风云”，交往中有时候难免不被对方抓住空档，乘虚而入。当你处于被动局面时，摆脱困境的机智就非常必要了。
一般有经验的人在经过长期的实践之后，才会具有沉着、机智、摆脱困境的特殊才能。他们在即将或已处于困难条件下时，知道首先要沉着冷静，并以这种沉着冷静的态度去调适心态，使之处于应变状态。
不能被现成的既有的思维模式和心理结构所束缚，要善于根据不断变化的新情况想出解脱的新招。面对非难、挑剔、攻击、质疑，应该迅速地刺激和动员起你的思维力量。
在危急状态下，若有任何惶恐、失措、紧张、混乱，都很难寻找到变通的途径与方式。
《世说新语》曾记载过一个九岁姓杨的小孩，聪慧颖悟。
一天，他家来了位叫孔平君的客人，他端出杨梅招待。孔平君指着杨梅打趣孩子说：“此是君家果。”
没料到孩子立即应声答道：“未闻孔雀是夫子家禽！”
从对方的姓联想开去，把孔雀称为孔家禽，以此归谬，当即有力地回敬了对方。
交往中的机智，是一种高超的能力。一般说来，知识越渊博，阅历越丰富的人，应变能力越强。因为他们反应敏捷，在遇到紧急情况时，能够调动长期积累的生活经验和各种知识来思考、解决。从而把“山穷水尽疑无路”，转化为“柳暗花明又一村”。
摆脱困境的机智，似乎没有一定的规律，仅是一种技巧，更重要的还是以智慧和经验为依托的一种能力。
有了这种随机应变的能力，无论发生了什么事，人们都能凭着过人的机智、灵感，兵来将挡，水来土掩，见方则方，遇圆则圆，应付自如。
3.顾全面子，给人铺台阶
在谈话中，对方坚定地表达了一个观点，你不同意，要改变他的观点时，首先要顾全他的面子。因为若同意你的意见，也就等于承认他是故意撒谎，他的自尊心使他难以接受。
谈话精明者知道怎样给人面子，使对方不至于出尔反尔，下不了台。
比如，你为了给对方铺台阶，可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实，例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说：“绝没穿过”，要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装过穿的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶——于是顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
售货员的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有位学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情，发现坐在那位女同学旁边的那位学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面向她指出吧，又苦于没有充分证据，搜身吧，又不尽情理。这位掌握有一定攻心技巧的老师想了想说：“别着急，同学，肯定是哪位拿错，黑色的钢笔实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”果然，下课以后，那位拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那位女同学的笔盒里去。
人们通常会为谎言寻找各种借口，你若想戳穿对方的谎言，不仅必须使他相信你，而且必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，说得他心服口服，体面地收起那套鬼把戏。
人们都有一时冲动，做错事、说错话，得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。说话顾全面子，会使对方产生愧疚感，自动改正错误。
4.拒绝的策略
中国人一向有求必应，拒绝别人成为一件难事，很多人不好意思说出口，既怕对方生气，又怕自己的能力被贬低，于是进退两难，好不尴尬。其实只要讲究一下策略洞察，甚至利用一下对方的情感，还是可能圆满处理的。利用这种方法，可以击退不喜欢的对象。
有一个乐师，被熟人邀请到某夜总会乐队工作。乐师嫌薪水低，打算立即拒绝。但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝。他心生一计，先说些笑话，然后一本正经地说：“如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”
此时夜总会老板自然还是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：“你觉得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这次协议不用再提，再见！”
这样，乐师假装生气，转身便走，老板却不知道该怎么办，虽生悔意，但为时已晚。
因此，面对要拒绝的对象，要出其不意地敲他一下，以便打退对方。若缺乏机会，不妨参照上例，制造机会，先使对方兴高采烈，然后趁对方缺乏心理准备，脸上仍在笑嘻嘻时，找到借口及时退出，达到拒绝的目的。
有时转移话题也是不错的拒绝方法。
一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。
本田宗一郎很认真地听着金六郎的讲话，只是暂时没有发言。
本田宗一郎听完金六郎的陈述后，并没有作出“买”或者“不买”的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给金六郎看，并说：“你知道这是什么东西吗？”
“不知道。”金六郎回答。
“这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一遍。
本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得金六郎摸不着头脑，但感到十分愉快。在本田宗一郎送走金六郎时，才顺便说了一句，他不想买他的那块地。
如果本田宗一郎一开始就告诉金六郎自己不想买那块地，那么势必要引起一场说服与反说服的争论，事实上，本田宗一郎并不想进行这样一次论辩，于是巧妙地移开了话题。
拒绝对方的提议时，最好采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。
日本成功学大师多湖辉说的这个故事发生在60年代末的学运中。某大学的教室里正在上课时，一群学运积极分子闯了进来，使上课的教授手足无措。当着班上学生的面，教授想显示一点宽容和善解人意的风度，就决定先听一下学生讲些什么之后再去说服他们。
结果与他的善良想法完全相反，学生们乘势向他提出许许多多的问题，把课堂搅得一团糟，再也上不成课了。并且这之后只要他上课就有激进派的学生出现在课堂上，就这样日无宁日地持续了一年。
从这一教训中，教授悟到一条法则，即若无意接受对方，最好别想去说服他，对方一开口就应该阻止他：“你们这是妨碍教学，赶快从教室里出去，与课堂无关的事，让我们课后再说！”
假如再发生一次同样的事，教授能否应付？就算他显示出了拒绝的态度，学生也会毫不理会地攻击他吧！因为他的不拒绝已经给学生造成一种习惯的印象。如果他一开始一点也不去听学生的质问，一开始就踩住话头，至少不会给对方以可乘之机，也不致弄得一年时间都上不好课！
该拒绝的事候一定要拒绝，直拒不行要婉拒。总之你必须让对方知道、明白并理解你的态度。
5.言行失误时积极弥补
言行失误是生活、交往、工作中常见的一中困境，但是暂时的。在言行失误方面，你虽然可以选择保持沉默，但这不是最好的方式，如果你是个大人物就更遭糕了。所以你应积极寻找措施弥补言行失误。
1.言语失误及时改口
历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。比如1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的、为总统选举而举办的第二次辩论会上，福特对《纽约日报》记者马克斯？佛朗肯关于波兰问题的质问，作了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言在辩论会上属明显的失误，当时立即遭到记者反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以订正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”
福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，决非善策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的当选付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策作了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”福特的失误无疑给了对手卡特一次非常好的机会。
高明的论辩家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清他葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”
相比之下，里根就表现得高明许多。
一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏，年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：
“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”
有人低声提醒他说溜了嘴，里根忙改口道：
“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”
尽管他并未去玻国。当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的地点时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。
在实践中，遇到这种情况下，有三个补救办法可供参考：
（1）移植法：就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
（2）引伸法：迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”，这样就可将错话抹掉。
（3）改义法：巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。
2.顾左右而言他
某校某班在一次高考中，数学和外语成绩突出，名列前茅。校长在评功总结会上这样说：
“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”
在座群众听罢沸沸扬扬，都认为校长的说法显得有失公正。一位教师起身反驳：
“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事，不公平的对待，实在令人费解。原有的基础与尔后的提高，有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”
会场有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而“嘿嘿”地笑起来，他说：
“大家都看到了吧，李老师能言善辩，真是好口才。很好，很好！言者无罪，言者无罪。”
尽管别人猜不透校长说这话的真实意思，然而却不得不佩服他的应变能力：他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。听了上述回答后，无人再就此问题对校长跟踪追击。
既要撤退，就不宜作任何辩解，辩解无异于作茧自缚，结果无法摆脱。
3.巧妙转换话题
就是错话一经出口，在简单的致歉之后立即转移话题，有意借着错处加以生发，以幽默风趣、机智灵活的话语改变现场上的气氛，使听者随之进入新的情境中去。曾有一个新毕业的大学生去某合资公司求职，一位负责接待的先生递过来名片。大学生神情紧张，匆匆一瞥，脱口说道：“滕野先生，您身为日本人，抛家别舍，来华创业，令人佩服。”那人微微一笑：“我姓滕，名野七，地道的中国人。”大学生面红耳赤，无地自容，片刻后，神志清醒，诚恳地说道：“对不起，您的名字使我想起了鲁迅先生的日本老师——藤野先生。他教给鲁迅许多为人治学的道理，让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也能时常指教我。”滕先生面带惊奇，点头微笑，最终录用了他。
4.将错就错
现实生活中，常常会有因说错话而陷入尴尬困境的情况。这或多或少会给人际交往带来负面的影响。因而错话说出以后如何进行补救就显得尤为重要了。为了使错误能够及时得以补救，创造良好的人际关系和心境，最要紧的是掌握必要的纠错方法。
将错就错是一个很好的办法。这种办法就是在错话出口之后，能巧妙地将错话续接下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地转移原先的思路，不自觉地顺着我之思维而思维，随着我之话语而调动情感。
某次婚宴上，来宾济济，争向新人祝福。一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑。你们现在就好比是一对旧机器……”其实他本想说“新机器”，却脱口说错，令举座哗然。一对新人更是不满之情溢于言表，因为他们都各自离异，自然以为刚才之语隐含讥讽。那位先生的本意是要将一对新人比作新机器，希望他们能少些摩擦，多些谅解。但话既出口，若再改正过来，反为不美。他马上镇定下来，略一思索，不慌不忙地补充一句：“已过磨合期。”此言一出，举座称妙。这位先生继而又深情地说道：“新郎新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅内掌声雷动，一对新人早已笑得面若桃花。
这位来宾的将错就错令人叫绝。错话出口，索性顺着错处续接下去，反倒巧妙地改换了语境，使原本尴尬的失语化作了深情的祝福，同时又道出了新人间情感历程的曲折与相知的深厚，颇有些点石成金之妙。
5.矛头指向“替罪羊”
老王的老同学到家里来聊天，二人在客厅里天南地北地聊着，不知不觉已经到了用晚餐的时间了。老王五岁的小儿子跑了进来，趴在老王的肩膀上咬耳朵。老王聊得正高兴，很不耐烦地训斥儿子：“没礼貌！当着客人的面咬什么耳朵？有话快说！”
小儿子顺从地大声说：“妈妈叫我告诉你，家里没有菜不要留客人吃饭。”一时之间两个大人都愣住了，多尴尬，怎么解释啊！
老王脑筋一转，伸出手来，在儿子的小脑袋上轻轻打了一下，然后说：“小笨蛋！我不是告诉过你？只有在隔壁唠叨讨厌的林妈妈来的时候，才要跑出来说这句话吗？你怎么弄错了？”
6.借题发挥
素有“东北虎”之称的张作霖虽然出身草莽，却粗中有细，常常急中生智，突施奇招，使本来糟透了的事态转败为胜。
有一次，张作霖出席名流集会。席上不乏文人墨客和附庸风雅之人，而张作霖则正襟危坐，很少说话。席间，有几位日本浪人突然声称，久闻张大帅文武双全，请即席赏幅字画。张作霖明知这是故意刁难，但在大庭广众之下，“盛情”难却，就满口应允，吩咐笔墨侍候。这时，席上的目光全都集中在张作霖身上，几个日本浪人更是掩饰不住讥讽的笑容，只见张作霖潇洒地踱到桌案前，在满幅宣纸上，大笔挥写了一个“虎”字，左右端详了一下，倒也匀称，然后得意地落款“张作霖手黑”，踌躇满志地掷笔而起。
那几个日本浪人面对题字，一时丈二和尚摸不着头脑，不由得面面相觑。其他在场的人也是莫名其妙，不知何意。
还是机敏的随侍秘书一眼发现出了纰漏，“手墨”（亲手书写的文字）怎么成了“手黑”？他连忙贴近张作霖身边低语：“大帅，您写的‘墨’字下少了个‘土’，‘手墨’写成了‘手黑’。”张作霖一瞧，不由得一愣，怎么把“墨”写成了“黑”啦？如果当众更正，岂不大煞风景？还要留下笑柄。这时全场一片寂静。
只见张作霖眉梢一动，计上心来，他故意大声呵斥秘书道：“我还不晓得‘墨’字下面有个‘土’？因为这是日本人索取的东西，不能带土，这叫寸土不让！”语音刚落，立即赢得满堂喝彩。
那几个日本浪人这才领悟出意思来，越想越觉得没趣，又不便发作，只好悻悻退场了。
7.坦率地承认自己的错误
不管普通人还是伟人，一生都会有许多错误，所以，错误也不是什么大事。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。
人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开脱，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人中的威信及信任。其实，如果是作为下级，敢于正视自己的过错，可能会更加得到领导的赏识与信任；如果是作为上级，则过而不文也会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威信。
闻过则喜、知过能改是一种积极向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能身体力行去闻听别人的善意劝解，才可能真正改正自己的缺点和错误，而不致为了一点面子去忌恨和打击指出过自己过错的人。闻过易，闻过则喜不易，能够做到闻过则喜的人，是最能够得到他人帮助和指导的人，当然也是最易成功的人。而知过能改则是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键。“过而不改，是谓过矣！”有了过失并不可怕，怕的是不思悔改、一味坚持的人。这种人是很难走向人生的辉煌的！
格里？克洛纳里斯现在北卡罗来纳州夏恪特当货物经纪人。在他给西尔公司做采购员时，他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。
那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向格里展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时格里的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对西尔公司来说肯定会有利可图；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当格里坐在办公室里苦思冥想时，公司主管碰巧顺路来访。格里当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一切。
尽管公司主管不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为格里的坦诚所感动，很快设法给格里拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而格里也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。
当你不小心犯了某种大的错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。人们对错误都有同情、谅解之心，但对不承认错误的人却难以原谅。当你犯了错误时一定要想清楚这一点。
如果巧妙地运用语言会弥补言行失误造成的损失，其实这种话并不难说，只要你镇定自若一定能找到化解的办法。
6.柔能克刚，柔能制人
日常生活中，常有意想不到的事发生，尤其是在商业活动中。由于商业活动带有很强的人情色彩，如果处理不好的话，不仅会伤及对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败。
一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，经理就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”检查结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：
“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
外国人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到修补合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，方才走出经理室，经理送他出门说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个外国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。事情不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，首先是不要惊慌，要冷静，然后再去解决它。像饭店的经理，先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店造成很好的声誉。
要注意的是，柔言的感化力虽然很强，但它也有局限性。它对于那些失掉良心、失去理智的人；对于“吃硬不吃软”的人是无济于事的。对他们使用柔言，无异于对牛弹琴，反而会被认为你是软弱胆小，助长其嚣张气焰。因此，柔言的运用要看对象，分场合，不能一概而用。
“吃软不吃硬”，几乎成了每个人的“爱好”。当然，对于没有理智，没有教养的人，这一套是行不通的。
7.避免正面冲突，迂回制胜
清末著名才子纪晓岚非常能说会道，数次在乾隆皇帝面前把要“掉”的脑袋保住了。
有一回，乾隆皇帝想开个玩笑以考验纪晓岚的辩才，便问纪晓岚：“纪爱卿，‘忠孝’二字当作何解释？”