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与人相处，说话是第一“关口”。必须具备见什么人说什么话的本事，才能在交际中左右逢源。也唯有摸准对方的“脉”，才能见机行事、对症下药，突破对方的心理“防线”，从而把话说到对方的心坎里。
1、看性格说话，见人品共事
针对不同性格的人，采取不同的说服方法，这也是人们应掌握的说服技巧之一。
三国时期，蜀国丞相诸葛亮善于用不同的方法，说服不同的人。例如：他针对张飞暴烈、倔强的性格特点，使用“激将法”说服。诸葛亮怕张飞喝酒误事，激他立下“军令状”，而不是大费口舌去说服他；对关羽自负的性格，诸葛亮则常使用“推崇法”。如关羽提出，要从荆州到四川与马超比武，诸葛亮便给他写了一封信，说马超只能与张飞等人为伍，怎能与你“美髯公”相比呢？再说，你担当镇守荆州的重任，如若有失，罪莫大焉！关羽看了信后说：“孔明知我心也。”就不再坚持要比武了。
诸葛亮在说服关羽时，实际上是激起关羽的自尊心，关羽的自尊心得到满足后，会心甘情愿地接受诸葛亮的观点。
而说服孙权与刘备联手抗击曹操一事，更充分验证了诸葛亮这种说服技巧的实用性。
当时，刘备兵败樊口，无力反击，要与曹军抗衡，必须与孙权联手，于是派诸葛亮去江东说服孙权。
如果是一般的使者，为了请求对方的援军，一定会低声下气。但是诸葛亮却相反，他摆出一副强硬的态度，以触动孙权的自尊心：“将军您是否也要权衡自己的力量，来处理目前情势。如果您的军力足以和曹军抗衡，则应该早早和曹军断交才好；若无法与曹军相抗衡，则应尽快解除武装，臣服于曹操才是上策。”
年轻气盛的孙权，自认为自尊心受到了伤害，便反唇相讥地说：“照你的说法，刘备为何不向曹操投降呢？”
诸葛亮便说：“你知道田横的故事吗？他是齐国的壮士，忠义可嘉，为了不事二主，而自我了断。更何况我主刘备乃堂堂汉室之后，钦慕我主之英迈资质，而投到他旗下的优秀人才不计其数，不论事成或不成，都只能说是天命，怎可向曹贼投降？”
此时，孙权的自尊心被诸葛亮充分激发起来，他激动地表示：“我拥有江东全土以及十万精兵，能受他支配吗？我意已决。”
因此，在说服他人时，要抓住对方的心理，使双方在心理上产生共鸣。打动对方的自尊心是第一要诀，这也是看人说话的一大技巧。
针对不同性格的人，说出不同性质的话，这在与人交往过程中极为重要，可以体现出一个人的说话水平，为成功社交保驾护航。
2、了解对方心理，有利于把话说好
要想求人办事，首先要了解对方是什么样的人。因为，性格不同，其接受方式也不同。要想达到求人成功的目的，就要收集信息、顺水推舟。
赵太后刚刚掌权，秦国便大举进攻赵国。于是，赵国向齐国求救。可是，齐国却说：“要以赵太后的小儿子长安君作为人质，才答应出兵救赵。”赵太后不肯答应齐国的要求，无论大臣们怎样进谏，赵太后都不肯采纳，她明确地对左右人说：“谁再来劝我把长安君送到齐国做人质，我就把唾沫吐在他的脸上。”
左师触龙听闻此事后，希望面见太后，太后气鼓鼓地等着他的到来。触龙一路小跑来到太后跟前，谢罪道：“老臣脚上有病，不能快步行走。已经好久没有见您了，我私下里原谅了自己。我担心您的身体欠安，所以想来看看您。”太后道：“我要凭借车子才能行走啊！”触龙继续问：“每天的饮食没有减少吧？”太后道：“只吃些稀饭罢了。”触龙说：“我最近特别不想吃东西，每天勉强散散步，每天走三、四里路，这样才稍微增加一些食欲，身体也逐渐有了起色。”太后说：“我不行啊。”此时，赵太后的怒色已经减缓了许多。
触龙又说：“我的小儿子舒祺，年龄最小，很不成器。但是，我已经老了，很是疼爱他，希望他能当一名卫士，保卫王宫。我冒死把他托付给您了。”太后答道：“好吧。他多大了？”触龙道：“十五岁了。虽然他还小，但是我希望在我临死前，把他托付给您，这样我死也瞑目了。”太后问道：“男人也宠爱他的小儿子吗？”触龙答道：“比女人爱的程度更深啊！”太后答道：“女人也十分疼爱小儿子。”触龙说：“我自认为您对燕后的爱，要超过对长安君的爱。”太后道：“您错了，我对燕后的爱赶不上对长安君的。”触龙道：“父母疼爱自己的孩子，要为他的长远利益考虑。燕后远嫁他方时，您拉着她的脚跟，哭泣着为她送行，认为她嫁得比较远，悲痛难耐，那情景非常伤感。燕后走后，您还时常惦念着她。祭祀时必为她祈祷祝福，希望她不要回来。这难道不是为她的长远利益考虑吗？难道不是希望她的子孙能继承王位吗？”太后答道：“的确是这样的。”
触龙又说：“从现在的赵王上推三代，直到赵氏从大夫封为国君为止，赵国每一代国君的子孙被封为侯的人，其子嗣继承其封爵的，有人存在吗？”太后道：“没有。”触龙接着问：“其他诸侯国有这种情况发生吗？”太后道：“目前为止我尚未听说过。”触龙说道：“近一点祸患会落到自己身上；而远一点，灾祸就会牵连到子孙后代了。难道是因为这些人的子孙后代没有能力吗？是因为，他们虽然有尊贵的地位，但对国家却没有功劳；所拿的俸禄颇多，却毫无建树，而他们又持有许多珍宝异物。现在您给了长安君尊贵的地位，又把最肥沃的土地和许多珍奇宝物赐给他，可是，却不让他为国家做点贡献，有朝一日您不在了，长安君凭借什么在赵国立身呢？老臣以为，您为长安君设想得过于短浅了，所以您对他的爱比不上对燕后的爱啊！”太后道：“好吧，你看着办吧。”于是长安君乘百辆车子，到齐国作了人质。齐国这才出兵，救赵于危难之间。
触龙在说服赵太后时，就是了解到赵太后的爱子心情，然后说出自己的爱子之心，使双方产生共鸣。从而顺水推舟，把太后对长安君的爱，与对燕后的爱加以对比，然后，使太后分清了利弊得失，成功地完成了进谏任务。
求别人办事时，倘若能想对方所想，了解对方的脾气、禀性，说起话来就比较容易了。以下列举四类不同脾气、禀性的人，并加以分析，可供参考：
(1)过于死板的人
与死板的人交谈，即使与之非常客气地打招呼，对方所做出的反应，也未必如人所愿。这种人通常不会在意你所说的话，甚至会以怀疑的态度对待你的客气之言。
与这种人交谈，开始或多或少会产生不安，但这是无法改变的事实。对待这样的人，应从他的言谈举止中，了解他的兴趣、爱好、脾气、禀性等，和他随便聊些轻松的话题，只要对方能做出反应，那说明事情就好办了。接下来，只要能充分利用好这类话题，让对方充分表达自己的意见就可以了。
(2)自视清高的人
有些人自视清高、目空一切，常常以唯我独尊的架势，出现在别人面前。这种举止无礼、傲慢的行为，让人看了会产生厌烦，但是，在社交过程中，各种人等都能遇到，遇到这样的人，总不能躲着走吧！
其实，与这样的人交谈，也是有规律可循的。与这样的人说话应该简洁有力，尽量少和他罗唆，要知道“多说无益”。
(3)心思细腻、深藏不露的人
那些心思细腻、深藏不露的人，是最难令人琢磨透的，如果要探知他们在想些什么，他们大多会说些不着边际的话，只要一谈到正题，他们就东拉西扯，自我防范心理极强。如果遇到这样的人，最好不要和他兜圈子。如果是求他办事，直接把预先准备的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料做出最后决断。
无论与什么样的人打交道，交谈之前最好先对对方有个大致的了解，如果对方是初次蒙面的陌生人，应从他的言谈举止中，揣摩出其性格、爱好、脾气、禀性，这样才能顺水推舟，说出符合对方口味的话。
3、见什么人说什么话
说话是人的一种能力、一种本事、一种功夫，也是一门学问。大凡学问都有基本原理，说话这门学问也不例外。
王熙凤见什么人说什么话的本事是非常厉害的。作为荣国府的总管，王熙凤在与宁府内外各色人等打交道，无论对下，还是对上，她都能应对自如，做到分寸得宜，不卑不亢。
红楼梦第五十四回《元宵夜宴》中记载着这样一段：
贾母说：“袭人怎么没有和宝玉一起来？”
王夫人忙起身笑着回答道：“她妈妈前几天去世了，袭人需守孝，出席这种场合有些不合时宜。”
贾母听了点头，不以为然地说道：“既然跟了主子，就没有了个人的自由，一切行为都要以主子的意识为转移，倘若她还跟着我，难道就可以不在这里了吗？现在我们这里的人手充足，有人可以支配，就不追究这些了，但决不能让它成了规矩。”
王熙凤见状忙笑着说：“即使袭人不用守孝，园子里也不能缺少她啊，那灯花爆竹的很是危险。这里一唱戏，园子里的人都会偷偷地过来瞧瞧。袭人心细，让她在外面照看照看，咱们也放心。更何况这戏场一散，其他下人又不经心，等宝玉兄弟回去后，铺盖也是冷的，茶水也不齐备，各色都不便宜，所以我叫她不用来了，只照看屋子，给宝玉兄弟把茶水、铺盖准备齐全就是了。这样一来，我们这里也不担心，又可以满足她守孝的愿望，这不是一举三得吗？老祖宗要叫她，我马上差人叫她来就是了。”
贾母听了这话，忙说：“你说得很在理，比我想得要周到，快别叫她了。她妈妈是什么时候没的，我怎么不知道？”
王熙凤笑道：“前两天袭人还亲自向老太太汇报呢！您怎么给忘了。”贾母想了一想，笑说：“想起来了。我的记性不比往常了。”
众人都笑说：“老太太怎么能记得这些小事啊！”
就这样，一场风波被王熙凤的巧嘴给平息了。
贾母本有责怪的意思，显然有些不高兴。经王熙凤那么一说，便心通气顺了。
王熙凤素有见什么人说什么话的本事，她的一举三得的说法，说得贾母满心赞同。
以下同样是红楼梦里的经典片断，记录了王熙凤与刘姥姥之间的对话：
刘姥姥来拜见王熙凤，并给王熙凤跪地请安。
王熙凤说：“周姐姐，赶快把她搀起来吧，别拜了，快请坐。我还年轻，不太认得，也不知您是什么辈分，所以不敢妄加称呼。”
周瑞家的忙回道：“这就是我上次提到的那个姥姥。”王熙凤点点头。此时，刘姥姥已在炕沿上坐下了。
王熙凤笑道：“这亲戚们不经常走动，都显得生分了。知道的呢，说你们嫌弃我们，不肯常来坐坐；可不知道的还以为我们位高权重后，就看不起那些穷亲戚了，当我们眼里没人似的呢。”
刘姥姥忙说道：“我们家条件不好，走不起啊，来了这里也没能给姑奶奶带点礼品，就是管家爷们看了也不太像样。”
王熙凤笑道：“这话说得叫人恶心。不过祖父虚名，作了个穷官儿，谁家有什么了不起的，只不过是个空架子而已。俗话说：朝廷还有三门子穷亲戚呢，何况是你我。”
刘姥姥说：“其实也没什么，只不过是来看看姑太太，姑奶奶们，这也是出于亲戚情分。”
周瑞家的道：“没什么想说的就算了，如果有，尽管和二奶奶说，这和跟太太说是一样的。”一面说，一面给刘姥姥递了个眼色。
刘姥姥领会后，还没说话脸先红了起来，欲言又止，可是，今天来，确实有事相求，只得忍耻说道：“论理，今天第一次见姑奶奶，本不应该说，可是我从大老远的地方赶来，也只能说了。”
又说道：“今日我带着你侄儿一同前来，不为别人，只因为他爹娘在家连吃的都没有了。如今天又冷了起来，越想越没个派头儿，只好带着你侄儿奔了你老来了。”
其实，王熙凤早就知道了她们的来意，听她不会说话，笑着道：“不必说了，我知道了。”
王熙凤笑道：“您老先请坐下，听我跟您老说。方才的意思，我已知道了。其实，亲戚之间原该不等上门来就应有所照应才对。但如今家事比较繁杂，太太年纪一天比一天大了，一时想不到的地方也是在所难免的。况且近来我接管一些事情，根本不知道还有这些亲戚们。别看外头看着轰轰烈烈、风风光光的，殊不知大有大的艰难处啊！说了别人也未必信。今儿您老大老远的来了，又是第一次向我开口，怎好叫您空手回去呢。正好，昨天太太给我的丫头们几件衣裳和二十两银子，我还没动呢，您如果不嫌少，就先拿去吧。”
刘姥姥见给她二十两银子，浑身发痒起来，说道：“嗳，我也知道艰难的。但俗语说：‘瘦死的骆驼比马大’，您老拔根汗毛比我们的腰还粗呢！”
周瑞家的见她说的话很粗，便向她使了个眼色以示住口。王熙凤笑而不睬，命平儿把昨儿那包银子拿来，再拿一吊钱，送到刘姥姥的跟前，说：“这是二十两银子，先给这孩子做件冬衣吧。若不收，就是我的不是了。这钱雇车坐吧。改日有时间只管来逛逛，大家本就是亲戚嘛。天也晚了，我就不留你们了，到家里该问好的问个好儿。”一面说，一面就站了起来。
王熙凤与刘姥姥的对话，显然与贾母的有所不同，她对贾母说话可谓是投其所好，以下对上。而她与刘姥姥说话，却是以上对下，虽然如此，但也说得非常有水平，她知道自己是小辈，但自己的身份、地位都比较高，可她仍然谦辞有礼，还颇讲人情地大谈亲戚关系，这些言语，这样的接待，明显是请示过王夫人的，因此，她的言语应该属于那种即不过分热乎，又不过于冷漠；即不丢面子，又不辱没身份、过分炫耀，由此看来，王熙凤做得还是十分得体的。不过王熙凤在与刘姥姥谈话过程中，骨子里的那种高高在上和矜持，还是不经意地流露出来了。
王熙凤对贾母说话的态度、用语，与对刘姥姥说话时的态度、言语，有明显的差别，虽然她说得很婉转，但对下说话时，仍把她高高在上的气势表现出来了。这就是见什么人说什么话的最好例子。
人们之所以说话，其目的就在于沟通。讲话之前要掂量听众的水平、身份、地位，弄不好就会闹笑话，惹麻烦；答话以前要考虑一下问话者的人品，否则，也可能出问题。因此，见人要说人话，见鬼要说鬼话，见妖人要说胡话。见人说鬼话是愚蠢的，见鬼说人话是愚昧的。
见人说人话需要艺术，讲究一点艺术就不会伤害人了；见鬼说鬼话需要些技术，然后使用一点技术，就不会被鬼咬伤了；见妖说胡话要模棱两可，稍不注意就会被妖人“忽悠”。
会说话的人，从来不会用高调说话，他们说话会深入浅出、言简意赅。聪明的人，说话不直接说明；可有的人，话说了和没说一个样，而有的人，话没说比说了还厉害。有的人，说的话听起来是坏话，可坏话里边却表现出他的菩萨心肠；有的人，说的话听起来是好话，当把它写在纸上时，看起来全是褒义词，可是，字里行间藏的却是雷霆万钧。会说话的人，与不会说话的人说同样的话，就会产生不同的效果。
见什么人说什么话，表面上有虚伪之嫌，但实际上，却是与人交往的一种手段，只有做到见什么人说什么话，才能在社交场上游刃有余。
4、说出上司爱听的话
在职场中，与上司交谈是在所难免的，话说得好不好，直接影响着个人的发展前途。把话说到上司的心坎里，可以加深感情，获得更多的机会。
李明上大学时学的是投资管理专业，毕业后很顺利地进了一家投资咨询公司，任销售副经理一职。由于年轻、有闯劲，再加上有丰厚的专业知识做基础，逐渐为公司打开了局面。在一段时间里，李明拓展的客户，竟占了公司新增客户总量的一半以上。老板非常高兴，过来过去总要拍拍李明的肩膀，有事没事地还拉上李明去喝酒，外出有什么活动，也会把李明带上。李明自认为与老板的关系，已经非常贴近了，再加上自己的业绩，在公司内部无人能及，所以说话也理直气壮、没大没小、没上没下了。有一次，李明在业务上出了一些纰漏，老板把他叫到办公室说：“你是公司的骨干，要为其他人做个好榜样，工作总是马马虎虎可不行。”李明却说：“我给你创造了那么多的利润，出了这点小问题，至于这样小题大做嘛！再说我的工作能力很强，走到哪里都是一块香饽饽，其他老板恐怕不会像你这般小气吧。”老板考虑到公司目前的状况，没有与李明争辩，就让他出去了。
没过多久，公司出现了人事变动，市场部经理离开了公司。按能力与业绩来说，李明本该被提升为市场部经理，可结果却出人意料，老板花高薪从其他公司市场部，挖过一个人来担任此职。李明感到非常不满，当场对老板说：“你是公报私仇，为什么不提升我，我哪点比不上那个家伙？”老板什么话也没说，直接递给他一张解聘书。
与上司谈话要讲究一些分寸，要知道什么样的话该说，什么样的话不该说。
与上司进行交谈时，怎样才能把话说好呢？以下几点内容，可供人们参考：
(1)婉转说话，把能力体现出来
当今社会是一个充满竞争的社会，没有竞争，就没有机遇和成功，可是，竞争需要以能力为前提，如果自己的确有能力，就可以将工作成绩、技能、才干和潜力摆在上级面前，以此来表现自己，让上司对自己有个充分的认识。
但是，在表现自己的同时，还要注意言词，即使业绩突出，能力强，在言语上也要显得低调一些，绝不能将骄傲的情绪表现出来，否则，上司会认为你是个好大喜功、骄傲自满、目中无人的员工，这对自身发展没有任何好处。
(2)自谦的话要常说
谈话是一门很深刻的学问，尤其是与上司说话更不可小视。与上级交谈时，是引起上司注意的最好时机。这时候，只要能把话说得更谦卑，就能赢得上司的好感。
每个领导都喜欢谦虚谨慎的员工，此时，你完全可以虚心地向领导请教一些工作上的问题，同时，还可以发表一下自己对工作的认识，还可以与领导一同探讨公司的发展前景与发展方向，假如能说出谦恭且具有远见卓识的话，领导势必会对你刮目相看。
如果专业能力很强，谈话时就要说得详细一点，可以主动介绍或者谈一些与自身专业相关的东西；如自己是多才多艺的人，当上级问到你的兴趣爱好时就要主动介绍，碰到多才多艺的上级时，还可以“拜师学艺”，这样，上级一定会高兴。
除此之外，在言谈中，还可以表现出自己的忠诚与服从，在交谈上力求热情、亲切，及时给上司提出建议或意见。大凡有上进心的上司，都喜欢下属能给自己提出意见，也很愿意倾听下属申述的理由和想法，这样，既能表现下属的能力，又可使上司感到有面子。
(3)受到不公平的待遇时，要心平气和地与上司理论
有些时候，上级忽视了你的业绩，从而使你受到了不公正的待遇，尤其是在评职称、先进的时候，自己未被提名，这时候就要出头。当然，绝不能怒气冲冲地去找上司理论，而应心平气和地向上司把事情谈清楚。当上司了解到你为公司所做出的贡献时，顺便让他指出自己的不足之处。这样交谈才有助于以后工作的开展。
(4)用委婉的方式反驳上司
对于上级的命令，不能执行的时候要给予拒绝。但拒绝时要讲究方式方法和技巧：
第一，以委婉的方式拒绝
在拒绝、反驳上司的时候，委婉地提出自己的观点，既可维护上司的面子，又能让他感觉你说得很有道理，这样，很容易使上司改变原来的主张，而同意你的观点。
第二，借助于他人的力量
上司要求你做某件事，以自己的能力无法完成，想要拒绝时，不妨请同事和你一起到上司那里，借同事的帮助来达到拒绝的目的。
见上司之前，要与同事策划好，一方赞成，一方反对，然后与上级争论。争论一会儿后，同事再向你这一方靠拢，说：“似乎有些太勉强了。”如此一来，就可以避免直接拒绝上级的尴尬了。
而且，这种方法会让上司认为“这是大家讨论之后，才得出的结论”，任何一方都不会受到伤害。
(5)有话直说
工作中，上下级难免产生矛盾，一旦遇到这种情况，切忌吵闹，这样只会把事情办坏，但也不能忍气吞声、逆来顺受，否则，很难在职场中出人头地。最好的办法是与上司“打开天窗说亮话”，有什么问题摆在桌面上解决。如果确实找到了上司有意为难你的证据，就可以直话直说，拿出证据与他理论，没有必要绕弯子。不管上级持什么态度，都要把道理与上级讲明，不管他愿意不愿意听，都要像对朋友一样诉说，让他明白你的内心感受，明白你是一个不记私仇的人。不过，在与上司理论时，要注意一下场合。在公众场合拆穿他，会让他尴尬难堪，为了维护自己的面子，上司很可能令你下不了台，虽然理在你这边，但也可能无济于事。
一名责任心强的下属，发现上司决策错误时，为了维护公司利益，应该给上司一个忠告。但向上司“进谏”之前，需要仔细地考虑清楚，该怎样说才能取得最理想的效果。这里有些方法值得借鉴：
第一，不要刻意否定上司的意见
下属向上司“进谏”时，可理解为两层含义。其一，从正面把自己的观点告诉上司。其二，尽量不要否定和批驳上司的意见，否则容易与上司产生正面冲突。
假设你是一公司部门经理，由于业务发展迅速，需要配一名专管业务的副手，你想选一位有经验的人，可上司却准备从其他部门派一名外行人给你。在这种情况下，如果把话题重点放在一名副经理应具备的条件上，或你想要选拔的人必须具备的条件上，而不是去直统统地否定上司选人不准确，这样，你与上司的矛盾冲突也就避免了，自己的目的也达到了。
第二，尽量私下“进谏”
在向上司进谏时，要利用非正式场合，在正式场合上应给上司留足面子，避免在公开场合向上司“进谏”。这样就不会损害自己在上司和公众心目中的形象了。同时也有利于维护领导的威严，不至于使他陷入难堪。
美国罗宾森教授曾说：“人有时会很容易地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这并不是说那种看法多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”从罗宾森的话中可以发现自尊心人人都有，而且都想去维护。所以当你“进谏”时，千万不要忘记这一点--尽量私下“进谏”。
第三，多提意见，少下结论
戴尔卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人去得出结论，让别人觉得这个想法是他自己想出来的，这不是更聪明吗？”他的这一结论被大量实践所证实。大凡聪明的下属要想改变领导的意见，他们不会直截了当地向上司进谏而是摆出大量的可行建议，将结论留给上司去定夺。换句话说即是：你种树、培育，领导摘果。
由于职场中上下级的关系非常特殊，所以也最难相处、最难交流，但是掌握了方法以后，会显得容易多了。现实中，各种类型的上司都有，特点也各有千秋，需要认真揣摩，在实践中找出与上司交谈的技巧，这才是最实用的。
5、对下属说话要放下架子
由于领导与员工有着地位上的差别，许多领导喜欢依仗自己的职位高，对员工颐指气使，甚至说出一些贬损或伤害员工自尊心的话，这种做法难免令员工产生看法。
在一个团队中，上司与员工虽然在职位上有高低之分，但在人格上是平等的。身为领导应该意识到这一点，注意自己的言行。在工作中发挥出凝聚团队力量的作用，这对公司发展有很大帮助。
因此，作为领导与员工讲话时一定要注意一些说话方式，做到以下几点要求：
(1)保全员工的面子
有些公司领导依仗职位高，对下属想说什么就说什么，甚至在大庭广众之下厉声呵斥，不给下属留一点面子。
领导需要面子，员工同样需要。新时代的雇佣关系，讲究的是人人平等，即使在职位上有高低贵贱之分，但在人格上却是平等的。面对骄横无礼的上司，员工会产生强烈的逆反心理。所以不管在什么场合，对下属说话时都要留些余地。
一位旅行社的领导说：“解聘别人并不是一件令人开心的事，但由于我们的工作季节性非常强，所以，总要面对解雇员工的现实。被解雇的人心里不舒服，我们也同样不好受。在我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动斧头。因此，大家都变得麻木不仁，只希望尽快把事情处理好。大多数公司在解雇员工时都例行这么一道程序，‘请坐，XX先生。淡季来临了，我们的工作相对少了，已经没有足够的工作让你做了，请另谋高就吧！’这种谈话方式，会令员工产生逆反心理，‘卸磨杀驴’式的雇佣方式，会损及员工自尊心。所以，除非不得已，我绝不轻言解雇他人，如果被逼无奈，我会说，‘XX先生，你的工作能力非常强，与你合作是一件非常快乐的事。公司以有你这样的员工为荣，我们非常认可你的能力，愿意永远支持你，希望你找到一个更好的工作。’结果被解雇的人不但没有出现过激的反映，反而心悦诚服地接受了，并表示，如果公司有需要的话，他会在第一时间赶回来的。”这就是维护员工自尊心的好处。
(2)指责员工时，切勿直截了当
任何人都不喜欢听到别人的指责，尤其是直截了当地指责，更令人难以接受。
某公司在召开生产会议时，副总裁提出了一个关于生产过程中的管理问题，这是一个非常尖锐的问题。他气势汹汹地把矛头指向了生产部总监，立刻要求对方做出一个令他满意的答复。要知道，对于这样尖锐的问题，一时间是不可能回答清楚的。为了不在同事面前出丑，生产部总监采取回避的方式，转移了副总裁的问话。副总裁对此更加恼火，指着生产部总监的鼻子骂他是个骗子，说他没有能力占着总监位子。
其实，生产部总监是个工作能力非常强的人，经副总裁这么一骂，没过多久就辞职不干了。几个月后，他转到了另一家公司，而且取得了非常不错的成绩。
(3)多些体谅，少些批评
日常工作是繁杂的，每个人都不可能十全十美地完成所有工作，作为领导，应该认识到这一点，对员工多些体谅，少些批评，这对拉近上下感情距离有很大帮助。
艾沙在一家食品包装公司当市场调查员。不久前，部门经理交给她一个新任务，让她去调查一项新产品的销售情况。她说：“当结果出来的时候，我几乎崩溃了。因为我在工作中犯下了一些错误，导致整个结果出现了很大的偏差，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我根本没有时间重做这项工作。
做报告时，我尽量控制自己的情绪，以免当场哭出来，让同事们笑话。因为过于担心害怕，发音上明显有些颤抖，报告结束时，我向经理保证以后决不会再犯类似的错误。坐下后，我等待着经理的批评。
出乎意料的是，经理开口对我说，‘你在工作中的表现令我很满意，新计划难免会出现错误，并不能把所有的过错全推到你身上。我相信新的调查结果，会对公司有很大帮助的。’听到经理这么说，一直悬着的心终于放了下来。”
法国飞行先锋和作家安托安娜德圣苏荷依说过：“我没有权利去做或说任何贬抑他人自尊的话。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他自己觉得如何，伤害他人的自尊是一种犯罪。”
6、与同事说话不能忽视小节
阿诺德本奈曾说过：“我们在日常生活中发生的冲突纠纷，大都起因于那些令人讨厌的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”现实生活中，有的人人缘很好很受欢迎，但也有的人，却处处得罪人。究其原因出在说话方式欠妥上。同事间在进行言语交流时，应该讲究一定的技巧和说话方式。
许多人很想通过与他人交谈，增添生活情趣，他们希望借助交谈的方式，达到这个目的，可有些时候总是弄巧成拙、事与愿违。遇到这种情况时，应先从自身找原因，看看自己说话时，是否注意了以下一些细节问题：
(1)语言要婉转
同事关系非常微妙，因为其中涉及利益问题，所以在与同事讲话时要掌握一定的“火候”，应当分场合，比如指正别人的错误，虽然是好意，但是场合、时机不对，可能会让对方下不了台，这样就难免会伤害彼此的感情。
(2)禁忌唠唠叨叨
喜欢诉苦的人，最容易犯这样的错误，刚见到别人，凳子还没坐热，就开始向对方哭诉自己的不幸、抱怨人际关系复杂、领导处事不公等等。没有人愿意与这样的人结交。
(3)实事求是
在与同事谈话中，对自己不知道的事情，要虚心向他人请教，不要不懂装懂，更不要扮演心理分析学家的角色，对别人的言行乱猜测，希望别人夸赞自己知识渊博、经验丰富。人无完人，不可能事事通，能在某个领域干得出色已很不简单了。不懂装懂只会令人生厌，所以，说话要实事求是。
(4)把别人的话听完
现实生活中，具有强烈表达欲望的人很多，他们总是不识时务地打断别人的话，积极地表达自己的看法，不管对方是否愿意听，只要自己有想法了，就一定要立刻表达出来。尤其是当别人说得兴高采烈、意思还没表达清楚时，就贸然打断，这种人自然会遭到排斥。
注意与同事说话的尺度，避免无意之中的伤害，以至于为以后的交流制造障碍。把话说得恰到好处，对顺利地开展工作也大有裨益，也会给办公室营造一个良好的工作氛围。
(5)不要在背后议论他人
李忠在一家销售公司做业务员，最大的爱好，就是在背后说别人闲话。一天，一位新来的业务员和他一起出去办事。在返回路上，李忠就与这个新人说公司这个不好那个不怎么样、同事怎样怎样、领导这个不好、那个好等等。第二天，李忠刚到公司，就被主管狠批了一顿，原因不言而喻。昨天的话，都传到同事和领导的耳朵里去了。结果，李忠差点被公司解雇。李忠的这种行为，是忌妒心强的表现。当你在某同事面前，议论其他同事时并要求他为你保密，这个人嘴上虽然满口答应，但心里一定会想：“你在我面前议论别人，在别人面前肯定也会议论我。”于是对你起了防范心理。
因此，千万要记住：不要在背后说他人是非，要想指正他人的缺点，应当面向他人说。背后议论他人是同事之间最大的忌讳，既伤害了他人，也给自己增添麻烦。
(6)语言要温和
在办公室里与人说话时，语言要温和谦恭，让人听起来觉得有亲切感。而不是刚一开口就把别人呛回去，也不要用命令的口吻与人交谈。说话时，切忌用手指指着对方，这会让人觉得你很没有礼貌，让人认为你在侮辱他。大家在意见不统一时，也不要强迫别人听从你的意见，有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争得面红耳赤、你死我活。在办公室里，不能否认，有些人的口才很好，但如果要想展现自己，可以用在商业谈判上。如果在办公室里逞一时之快，同事们会对你敬而远之，时间久了，自己就会成为一个不受欢迎的人。
大家同处一个工作环境，磕磕碰碰是难免的，关键看怎么处理。与同事搞不好关系，会影响到工作的正常进行，以及事业的发展。所以说，为了使自己在事业上一帆风顺，与同事说话时一定要注意一些小节。
在与人交际过程中，许多人大叹人际关系复杂，认为要说出让大多数人都满意的话很困难，这是不会说话的表现。大多数人在与人交往时，都喜欢说自己想说的话，却忽略了别人的感受。其实，人人都喜欢听好话，只要说话时“往嘴上抹点蜜”，说出的话就会很动听。
1、柔情蜜语能让爱人回心转意
当前，离婚现象逐渐增多，其中有很大一部分夫妻因为没有共同语言而走上了离婚的道路。其实，所谓共同语言，并非单纯地指谈论共同的兴趣爱好的语言，有时也指柔情蜜语。夫妻双方如果能意识到这一点，时不时地说些柔情蜜语，离婚现象就不会发生了。
小郭结婚三年就和丈夫分居了。每当她提到这件事时，就会十分伤感地说：“结婚之前，他对我百依百顺、温柔体贴，可是现如今，他似乎变了一个人似的，每天下班回家就知道躺在沙发里看电视，对我不冷不热，连一句柔情的话都没有，仿佛情话在结婚以前都说完了，我真的很难忍受这样的日子。”
不仅仅恋爱中的男女需要柔情蜜语，夫妻间同样不可缺少。倘若小郭的丈夫能及时意识到妻子的需要，毫不吝惜地将甜言蜜语传达给她，那么夫妻二人就不会分居了。
日常生活中，柔情蜜语是“情感增效剂”，可以使夫妻感情历久弥新。
翟清与刘虹结婚11年了，夫妻感情非常融洽，真可谓是相敬如宾。朋友对他们夫妻二人的幸福生活羡慕不已。很多人都想向翟清“取经”。翟清说：“其实很简单，只要多说一些柔情蜜语就可以了。”
有一天，翟清刚刚下班回家，见妻子正在厨房做晚餐。于是，翟清悄悄地走进厨房对妻子说：“老婆，辛苦了，你是世界上最好的老婆，娶到你真是三生有幸。”
妻子开心地说：“工作一天了，赶快出去休息一下吧！为你洗衣做饭，我心甘情愿。”
柔情蜜语是生活的润滑剂，它可以拉近夫妻间的距离，为创造幸福生活起到了不可替代的作用。
不论是情窦初开的少男少女，还是同甘苦共的老夫老妻，彼此之间多些关爱和温存并不是一件坏事，也不是令人难为情的事。许多人认为，既然做了夫妻，就没有必要讲那些肉麻的话，更何况说出那些话，会让人感到难为情。其实，这种想法就大错特错了。爱人之间说上一句“我爱你”，总是能激起万般柔情、千种蜜意。况且，夫妻本是关系最亲密的人，讲些情话又有何妨？只要说得得体动听，爱人不但不会觉得肉麻，而且会心花怒放，达到增进感情的效果。
那么，怎样说话才能使语言得体动听，不使爱人产生肉麻的感觉呢？
(1)简单明了
表达爱意的语言，不用说得过多，简单明了即可。例如，爱人正在为你准备晚餐，简单地说一句“老婆辛苦了”，就可以起到增进感情的作用。
(2)把握时机
“我爱你”这句话,没有必要常挂在嘴上，不论时间、不分场合地对爱人重复这句话。如果在夫妻感情十分浓厚的时候，对爱人说句“我爱你”，对方会感到温馨、幸福，夫妻感情会更加融洽。
爱情是美好的，但并非是一帆风顺的，爱情的小舟遇到一些风浪是在所难免的。此时，若一方言辞不当，便可能使小舟倾覆，让爱情沉入大海。倘若，双方都能多讲柔情蜜语，一定能使爱情小舟顺利到达彼岸。
2、从对方得意的地方说起
从对方得意的地方说起，这是聪明人的做法。每个人都有自认为得意的地方。不管别人怎样看，在自己看来，都认为是一件值得铭记的事情。如果能事先了解到对方自认为得意的事情，并在说话的时候，能有意无意地提及，在正常情况下，对方一定会非常高兴的。
一偏僻小学无钱修葺校舍，校长多次按规定层层请示，却始终没有结果。无奈之下，决定向本市水泥厂的经理求援。校长之所以打算找该经理，是因为这位经理重视教育，曾为成立“奖教基金会”捐款一万元。遗憾的是，近两年，由于国家对一些污染严重的企业实行达标验收政策，该厂大部分资金，都用在治理污染上了，因此资金有了一定的困难。校长想到此，深感希望渺茫，但看到孩子仍在破旧的教室学习，便下决心“背水一战”。
校长：“经理，久闻大名。鄙校长近日在省城开会时，再次听到教育界同仁对您的称赞，实是钦佩！今日散会返校，途经贵府，特来拜访。
经理：不敢当！不敢当！
校长：经理您真是远见卓识，首创“奖教基金会”。不但在本市能实实在在地支持教育事业，更重要的是，如今，您的思想影响了很多人。“奖教基金会”由您始创，现已由点到面，由本市到外市，甚至发展到全国许多地区，真可谓声名远扬！
校长紧紧围绕经理颇感得意之处，从社会影响到实际作用等方面予以充分肯定，说得经理满心欢喜。
接着，校长诉说了自己的“无能”和遗憾，他说：“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰着学生的学习，危及着师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。要是教育界领导，都能像经理这样，真心实意爱惜人才、支持教育，拨一万元钱，就能卸下我心头的重石，可是至今申报十几次，仍不见分文。”
听到这里，经理立即拍拍胸脯，慷慨地说：“既然如此，校长就不必再打报告求三拜四了，一万元钱我捐献给你们。”校长紧紧握住经理的手，表示由衷的感谢。
这位校长可谓十分精明，他在了解对方的情况下，用推崇对方的方式，成功地获得了经理的资助。首先，他对经理远见卓识、首创“奖教基金会”的行为，从社会影响到实际成效给予了充分的肯定和恰当的赞扬；其次，他悲诉自己的“无能”和遗憾，博得了对方的同情，从而深深地打动了对方，达到了预期的目的。
从对方得意的地方谈起，不仅现代人将此方法运用得淋漓尽致，古人更是达到了炉火纯青的地步。
楚汉战争时，刘邦打败了项羽，刘邦为此而自鸣得意，经常拿这件事向大臣们炫耀，问大臣们自己为什么能打败项羽之类的问题。大臣们都非常了解刘邦“胜者为王”的心理，每当他提及此事时，大臣们就对他大为称赞一番。刘邦听后，自满的情绪不时流露，而治国的积极性却慢慢懈怠下来。
一次，刘邦生病了，他把自己封闭在宫中，下旨不见任何人，整日躺在床上，不问朝政。大臣们为了江山社稷，曾多次进谏，结果都被刘邦赶了出来。
后来，大将樊哙想出了一个办法。他闯进宫中对刘邦说：“想当初，陛下和我们起兵沛县定天下之时，那种英雄气概无人能及，上下团结、同甘共苦，才打败了项羽，建立了大汉江山。”
刘邦原本因樊哙的擅自闯入而恼火，听完这几句话后，愤怒之意已烟消云散。这时，樊哙话锋一转，又说：“现在天下初定，百废待兴，百姓因此而安居乐业。可是，陛下应该明白生于忧患死于安乐的道理，如今陛下竟这般颓废下去，大臣们都为此而惶恐不安啊！陛下这样不理朝政，不见大臣而独与太监亲近，难道忘记了赵高祸国的教训吗？”
樊哙的一番话，使刘邦自觉惭愧。以后，刘邦专心朝政，与民休养生息，汉朝出现了一片兴旺发达的景象。从樊哙进谏的过程来看，他先从刘邦为之骄傲的地方说起，然后把话锋一转，转移到刘邦当前的所作所为上，造成鲜明的对比，让刘邦清醒地认识到了自己的错误，从而达到了成功劝说的目的。
那么，究竟该如何从对方得意的地方说起呢？
(1)先了解对方为之得意的地方
人是记载历史的符号，每个人在成长发展过程中，都会留下这样或那样的记录，其中不乏令自己引以为荣的事情。此时，如果你是个有心人，就一定能在他人的言谈中，发现一些诸如此类线索，“兄弟在国外的时候……”“想当初我……”、“抗日战争那一年……”人们在诉说自己的光辉经历时，正是为你提供线索的绝佳时机，如果能把把握机会，适时予以赞美之辞，可能会赢得对方的好感。
(2)赞美要得体贴切
赞美最重要的是贴切。夸大其词的赞美，有溜须拍马之嫌，听者会产生反感。所以，在赞美别人时，要因时间、职位、地位而异。一位将军引以为荣的，往往是他曾经取得的赫赫战功，与之谈话时，就要紧扣他所取得的战功，娓娓动听地赞美一番，这样一定会取得很好的效果。一位学识渊博的学者，引以为荣的往往是他曾经发表的论文和著作，在与这样的人交谈时，应该从对方学术成果入手。值得注意的是，与这类人交谈时，一定要注意用词，千万要小心谨慎，以免让赞美变了味道。
称赞对方得意的地方，实际上就是对对方自我价值的肯定，有谁不喜欢自己得到社会的承认呢？善于发现他人的闪光点，既是对奉献者的尊重，又是每个人应有的社会责任和良知。所以，说话时，恰当地谈一些对方为之得意的话题，会起到意料不到的效果。
3、发挥“高帽子”的作用
恭维、奉承的话，大多数人都爱听，在“高帽子”面前，许多事情都显得由难而易了。推销被人们认为是一个非常辛苦、难度较大的行业，但如果能发挥“高帽子”的作用，可能会轻而易举地让金钱流入自己的腰包。
许多推销高手，都清楚给别人戴“高帽子”的好处，也已经把这一方式运用到了推销活动之中。每个人都希望自己的能力和品格得到别人的认可和称赞，推销人员只要抓住人们的这一心理，及时满足对方的需要，把“高帽子”戴到对方头上，当对方虚荣心得到满足时，还会遭到拒绝吗？
那么，“高帽子”究竟该如何戴，比较适宜或效果较佳呢？可以考虑以下几种方法：
(1)把握给人戴“高帽”的机会
冯小民是一家杂志社的编辑，他能轻松地使那些大牌作家为他写文章。不论那些人如何繁忙，面对他的请求都无法拒绝。据他所说，每当他去拜见一位作家时，开场白都会说这样几句话：
“您好！我知道您目前非常忙，可正是因此，我才来请您写文章的，那些过于空闲的作家，写出来的作品根本不入流，与您的作品简直无法相比。所以，我特地前来拜访您，请您无论如何都要帮这个忙。”无论哪个作家，听到这样的开场白，可能都会无法拒绝他的请求。因为没等拒绝的话说出口，他手中的“高帽子”就戴到了自己的头上，再拒绝别人显然有些失礼，也显示出自己的小气。
一般来说，当对方不想帮忙时，拒绝的理由往往非常充分，要想改变别人的想法，使其接受你的请求是十分困难的。但若把握住说话的主动权，先给对方戴个“高帽子”，不让对方有机会说出拒绝的话，这样谈话是很容易成功的。
(2)用类比式戴“高帽子”
有人喜欢用类比的赞美方式给别人戴“高帽子”，这在推销过程中，同样是一种好方法。
一位推销员在推销录音机扩音器时，他对一录音机生产商说：“我工作时，常用贵公司制造的收音机。那台收音机的质量非常不错，特别耐用，到目前为止，我已经用了10年，在这10年间，它从没发生过故障。不愧是贵公司的产品，值得消费者信赖。在使用过程中，我曾买过好几次别的产品，用不了多久，不是发生故障就是收听效果不佳，可钱却没少花，真的感觉不值。相比之下，还是贵公司的产品经济实用，价格不贵，质量却是一流的。虽然是10年前的产品，与现在的新产品比起来也毫不逊色。真是令人佩服啊！”
录音机生产商听后，高兴地说：“是的，本公司的生产准则就是质量第一，服务第二。生产过程中，我们选用了德国先进的制造技术，采用世界上最好的原材料，所以我们对产品质量才有百分之百的信心。当今市场上，能保障产品质量的企业已经不多了，看来你是个有眼光的人啊！不过我对你们公司的产品也有所了解，无论是从技术上讲还是从选料上而言都很不错。这样吧，我们先少进一些你们公司的产品，如果质量有保障，我们将成为永久性的合作伙伴。”
就这样，一桩买卖谈成了。其成功原因就在于：该推销员给对方戴了一个“高帽子”，由此可见，给对方戴“高帽子”时，也要讲究方法。
(3)多使用钦佩性语言
钦佩性语言容易使人产生优越感，更能满足人们的心理，这对推销有很大帮助。
伊斯曼是感光胶卷的发明者，世界最有名望的商人之一，为了纪念他的母亲，伊斯曼特地为母亲建了一座戏院。当时，纽约高级坐椅公司总裁亚当森认为，戏院需要大量的坐椅，如果能得到伊斯曼这个大客户，公司一定能获得一笔丰厚的利润。于是，他拨通了伊斯曼的电话，表示欲登门拜访。在电话中，伊斯曼明确地表示，只给亚当森5分钟的交谈时间，如果交谈超过了5分钟，这笔交易就宣告失败。
为了促成交易，亚当森想了许多办法。他知道伊斯曼是会说到做到的，必须想出一个万全之策，才能赢得这个大客户。
亚当森在约定时间到达伊斯曼的办公室。当时，伊斯曼正伏案处理一堆文件。伊斯曼慢慢地抬起头来，说：“早上好！先生，有事吗？”
秘书为二人引荐后，伊斯曼客气地请亚当森入座。但亚当森并没有坐下，他仔细打量了伊斯曼的办公室，然后说：“伊斯曼先生，我在门外恭候时，就一直在想像您办公室的样子，现在亲眼见到了，真的令我非常钦佩，我很欣赏您办公室的什物摆放与设计，假如我也能拥有一间这样的办公室，那么即使工作再辛苦也值得啊！您知道，我的工作就是负责房子内部的木建工程，在此之前我从没见过这般漂亮的办公室，实在令人钦佩不已。”
伊斯曼说：“这间办公室在修建时，我也非常满意，可是由于工作繁忙，我几乎忘记了自己还有这么一间漂亮的办公室，谢谢你的提醒啊！现在想想，我大概有很长一段时间，没有仔细打量这间办公室了。由此看来，真是一种浪费。”
亚当森走过去，用手抚摸着一块镶板，那种神情似乎在触摸一件工艺品一样，把钦佩之情表现得恰如其分。他接着说：“这是用英国的栎木做的，对吗？选料真好，不一般就是不一般啊！”
伊斯曼耐心地答道：“先生很有眼光，这的确是从英国进口的栎木，是一位专业木工亲自为我挑选的。”
接着，伊斯曼亲自带亚当森参观了房间的每个角落，并耐心地为其讲述每件装饰品的来历和每种材料的出处。不知不觉中，他们的谈话已经持续了两个小时。结果，自然可想而知，亚当森轻而易举地获得了这笔坐椅生意。
(4)“高帽子”戴得要恰如其分
恭维的话人人爱听。对别人说恭维话，如果说得恰如其分，恰得其人，对方一定十分高兴，对说话者产生好感。
越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜爱受人恭维。然而，在有的时候，一些人说自己不受恭维，愿意接受批评，但这是他的门面话，如果信以为真，毫不客气地直言批评，那么对方心里一定很不高兴，表面上未必有所表示，但内心却是十分不悦的，说话者在听话者心目中的印象，也会有所降低。
说恭维话，是处世的一门重要功课。善于说恭维话的人，说出的话能让别人听了感到舒服，而且不降低自己的身份。
现实生活当中，每一个人的心中都存有希望。年轻人把希望寄予自身，老年人把希望寄于子孙身上。年轻人都希望自己的前途无量，如果能举出几点，证明他的将来会大有成就，听话者一定十分高兴，把说话者当成知己。如果说话者，称赞对方的父母如何了不起，他未必感到高兴，因为对方至多是在说自己是将门之子，只有把他与他的父母一齐称赞，才会令他感到满意。
老年人则不然。几十年过去了，经历了风风雨雨、奔波劳碌，到老仍未曾达到预期目标，对于自己，已不再抱有希望，这时，他们会将希望寄托于子孙身上，如果说他的儿子学识渊博、能力过人，是稀有之才，他一定非常高兴。即使当面抑父扬子，他也不会责怪你，反而十分高兴，口头还会说：“你说得好”、“未必，未必”、“过奖了”。其实，他的内心，却认为说话者是慧眼识英雄啊！因此，说恭维话时，应特别注意对方的年龄。
然而，对于一个商人，如果恭维他学问好、道德好、清廉自守、乐道安贫，他会无动于衷。但如果恭维他才能出众、手腕灵活，现在红光满面，发财即在眼前，对方听了一定会非常高兴。
对于一个官吏，假如说他生财有道，定发大财，对方肯定会不高兴的，这时就应该说他为国为民、一身清正、劳苦功高，这样才能使他听着感到兴奋。
对于一个文人，如果说他学问渊源、笔下生花、思想卓越、宁静淡泊，那么他听后也是非常高兴的。
根据对方的职业，说出恰当的恭维话，这一点非常重要。有一个笑话，某甲是个拍马屁专家，连阎王都知道他的大名，死后见到阎王后，阎王拍案大怒：“你为什么专门拍马屁？我最痛恨这种人！”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱拍马屁，不得不如此，大王公正廉明、明察秋毫，谁敢说出半句恭维的话。”阎王听了，连说是啊是啊，谅你也不敢！实则阎王岂不爱听恭维话？只不过马屁鬼说恭维话的方式，与普通人不一样罢了。
世人都喜欢被恭维，只要恭维的话恰如其分，不流于谄媚低俗，不损人格，一定能获得对方的欢心。
被抬高的感觉，能使人心旷神怡，大多数人都希望自己的观点被认同。所以，在推销过程中，一定要抓住顾客的这一心理，及时地把“高帽子”恰当地戴到对方头上，这样岂有不成功之理？
4、把“对不起”说活
“对不起”三个字，人人会说，但如何把它说活，却是一个技巧。有些人能把“对不起”三个字，说得委婉动听，让别人心悦诚服地原谅他；而有的人说出这三个字来，却令人难以接受，结果无法得到别人的谅解。
杰克住在纽约近郊，在他家附近，有一大片树林。春天的时候，黑草莓丛野花盛开，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园--它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲所看到的并没有什么不同。杰克常常带着雷斯到公园去散步，雷斯是一只友善不伤人的小猎狗。因为在这片森林公园里很少能碰到人，所以，杰克常常不给雷斯套狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园里遇见一位骑马的警察，他好像迫不及待地要表现出自己的权威。
他训斥杰克：“为什么让你的狗跑来跑去，却不给它套上链子或戴上口罩，难道你不知道这是违法的吗?”
“是的，我知道，”杰克轻柔地回答，“不过我想它不至于在这里咬人。”
“法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，但如果下次，再让我看到这只狗没戴口罩出现在公园里，那你就必须跟法官去解释了。”
杰克客气地答应照办。
经过这次遭遇，杰克果然给雷斯戴上了口罩。可是，麻烦又来了，雷斯很讨厌戴口罩。因此，杰克想碰碰运气。起先很顺利，可惜好景不长，不久他同雷斯就撞上了“暗礁”。
一天下午，雷斯和杰克在一座小山坡上赛跑，突然间，那位骑马的警官出现在他们的视线范围内。见此状，雷斯快速地朝那个警察冲去。
杰克知道这下完了，所以不等警察开口，他就说：“警察先生，这次你当场逮到我了，我有罪，我没有托辞。你上星期已警告过我，带狗出来时，必须给狗戴链子或口罩，否则就要接受惩罚。”“是啊!我已警告过你，为什么还要这样呢?不过你承认错了，这很好，”警察的回答变得柔和了，“我知道在没有人的时候，谁都想带自己的爱犬出来散步。”
杰克回答说：“的确是忍不住，但这是违法的。”
“这样一条小狗，大概不会咬伤人吧！”警察说。
“不，它可能会咬死松鼠。”杰克接着说。
“哦，你把事情看得太严重了，”他告诉杰克，“我看这样办吧，只要你吸取教训，保证今后不再这样，事情算是就此了结。”
道歉有很多种，简单地说声“对不起”是一种方式，用真诚的态度、谦虚的语言，积极地表达歉意也是一种方式，而二者所发挥的作用，却完全不同。
当你在公共汽车上，踩了别人的脚时，理直气壮地说声“对不起”，显出一副若无其事的样子。被踩的人就很可能说出一些难听的话语，更甚者，还可能出现争吵打骂的情景。倘若以真诚的态度对被踩者说：“真的很抱歉，我不是故意的，您没事吧！”通常情况下，对方会原谅你的。
那么，怎样才能把“对不起”说得更动听呢？
(1)态度要真诚
道歉时态度非常重要，以一副盛气凌人的模样，向别人道歉，是很难消除别人的厌恶感的。要知道，若要改变自己在别人心目中的形象，避免伤害别人的感情，最聪明的办法是：让自己更谦逊。要明白是自己有过在先，向别人道歉是应该的，所以态度必须谦逊、真诚，这样才容易赢得别人的谅解。
(2)不为自己的过错辩解
日常生活中，人们经常可以听到这样的话“我犯错是因为……”、“我迟到是因为……”、“我没有按时完成工作是因为……”等，其实这些辩解都是毫无意义的，没有人愿意听这些无聊的辩白，所以，错误既然犯下了，就要有勇气承认，勇敢地把“对不起”三个字说出来，并且尽量说得生动些，这样别人会对你产生另外一种看法。认为你是一个敢作敢当的人，是一个能托大事的人，从而对你更加信任。
有人认为：说了“对不起”，认了错，别人就会瞧不起自己，觉得很丢面子，会得不到信任，失去威信。这种认识是错误的，人无完人。有许多夫妻相敬如宾、相濡以沫；同事关系和谐融洽，其中原因就在于双方能坦然地承认自己的错误。卡耐基曾经说过：如果你错在先，应当立即、断然地承认。每个人都应该认识到，认错并不会丢面子，也不能说明自己的能力比别人差，相反，别人会更加愿意与敢于承认错误的人打交道。
人们除了要有说“对不起”的勇气，还应尽力把“对不起”说得更动听，这样别人才更容易接受，对说话者产生好感。
6、多说些尊重性的话
每个人都希望得到尊重，一句尊重性的语言，往往能给人带来意想不到的结果。所以，无论与陌生人还是熟人交谈，多说些尊重性的话，不但没有任何坏处，而且可以增进谈话双方的感情。
俄国著名作家屠格涅夫曾经遇到这样一件事：一天，他在街上散步，迎面走来一个乞丐。他伸手在口袋里翻找了好一会，说：“对不起，兄弟，我没有任何食物，就连钱袋也忘在了家里。”不料，乞丐热泪盈眶地握住了屠格涅夫的手，感动地说：“谢谢您，谢谢您！”屠格涅夫非常惊讶地问：“我没有什么能送给你，为什么要感谢我呢？”乞丐答道：“因为你叫了我一声兄弟，我原本想填饱肚子以后就去自杀，因为生活给我带来了太多的痛苦。没想到，是你给了我生活下去的勇气，所以我要谢谢你！”
一声寻常的“兄弟”语，竟然从死神手中挽救了一个近乎绝望的人，难道从屠格涅夫嘴里说出的话，真有这么大的力量吗？当然不是，因为这句“兄弟”，向乞丐传达了一种尊重。换成任何人说出尊重他人的话，都会起到良好的效果。
尊重，还是一种奇妙的动力，它是一股征服人心的强劲力量。
某校要评选高级职称，由于名额有限，一位年龄较大的教师落选了。因为评选工作是保密的，在结果尚未公布前，任何人都不知道最终结果。于是，这位老教师准备向评选负责人打听消息。该负责人考虑到思想工作迟早要做，于是决定与这位老教师好好地聊聊。
负责人：哟！老王，您怎么有空到我这来了？
老王：这不，还不是为了评选职称的事，我想知道这次我有希望吗？
负责人：哦，来来来，先坐下喝杯茶、抽支烟，然后咱们再慢慢聊。怎么样，最近工作还顺利吗？身体还好吗？
老王：一切还都可以。
负责人：老教师可是我们学校的宝贵财富，那些年轻教师经验浅、心态浮躁，还要靠你们帮忙提携啊！
老王：作为一名老教师，我会尽力的。这次评选不知道能不能……
负责人：不管评选结果如何，像您这样教学经验丰富、教学得法的老教师，都会得到全校师生的尊敬，这一点，比得到一个头衔更重要、更有意义，您说是不是？
老王：是啊！
负责人：这次评选活动，是咱们学校第一次试行的，由于僧多粥少，名额有限，许多教师都可能不能如愿，要等到下一次。不过，这只是时间问题，相信大家一定能够谅解。但不管怎样，评选活动的全部过程，我们都会予以保密，无论是被选上的，还是落选的，我们都不公布，尤其是对于你们这些辛辛苦苦工作几十年的老教师，我们更会妥善处理。
老王明白了负责人的意思，虽然职称没有被评上，可老王心里热乎乎的。尽管没有得到高级职称的头衔，可是却得到了别人的尊重与肯定，验证了自己在师生心目中的地位，也体现了自己的价值。在临走前，老王对评选负责人说：“只要能得到一个公正的评价，即使没评上，我也不会有情绪，我会尽力工作的”。
人是群居类高级动物，离开了人群，人将无法生存。人生活在社会这个大家庭里，无论社会地位有多高、职务有多重要、成就有多大，都会在乎外界对自己的评价，并根据外界评价的性质、强度、形式做出相应的反应。通常情况下，反应的表现是：尊之则悦，不尊则哀。也就是说：当得到别人的尊重与肯定时，人的自尊心会得到满足，自然而然地产生一种骄傲的情绪，在为人处世上则表现得积极乐观、待人和善；反之，当得不到别人的尊敬，或受到不公正的指责时，极易使人产生消极情绪，做起事来可能会畏首畏尾、马马虎虎。
在社交场合中，无论是行为举止还是言语，都应以尊重他人为原则，不要用激烈的语言揭人隐私、过错、缺陷，以免伤害他人自尊心。与人说笑时，更不可拿别人寻开心。这无异于把自己的快乐建立在他人的痛苦之上，这种做法是不道德的，不但会伤害人，还会影响自己的人际关系。
7、把“我们”挂在嘴边
与人交谈时，把“我”变成“我们”没有任何坏处，经常把“我”字摆在前面的人，会给人留下独断专行、自高自大的印象，对与人交往有百害而无一利。如果能把“我”字变成“我们”，则显得非常谦虚，说出来的话别人也更愿意听。
一家公司想在100多位应聘者中间，选择两位最适合的人选，经过千挑万选，共选出了三位。为了招聘两位最优秀的员工，负责招聘的高层领导，决定让这三个人进行最后的角逐。
招聘负责人给这三个人出了一道题：假如让你们三个人一起去森林探险，返回途中，车子抛锚了。这时，车内只有四样东西供你们选择，这些东西分别是：刀、帐篷、水、绳子。但帐篷只能容下两个人，水也只有一瓶。
其中的一位男士说：“我选择刀、帐篷、水、绳子。”
负责招聘的高层领导问：“你为什么把刀放在第一位？”
这位男士说：“我不想害人，但防人之心还是要有的。‘帐篷只能睡两个人，水也只有一瓶，万一有人为了争夺生机，想谋害我怎么办？我把刀拿到手，也好进行自我救助啊。”
第二个应聘者是位女士，她说：“水、帐篷、刀、绳子这四样东西是我们大家都需要的物品。”
这位女士的一句“我们大家”，引起了招聘负责人的兴趣，他微笑着说：“说说你的看法。”
女士解释说：“水是生命之源，尽管只够两个人喝，但大家都谦让一点，省着点是可以共同度过危机的。虽然帐篷只够两个人睡，但三个人可以轮流睡。刀也是路上必不可少的；当我们遇到不好走的路时，可以用绳子把大家绑在一起，以防丢失。”
第三位男士的回答，与这位女士的答案大致相同。
结果，第一位男士被淘汰出局了。
一位心理学专家曾经做过这样一个试验，他请三个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同类型的领导，统计结果表明：采用民主方式管理下属的领导，最受人敬佩，而他带领的团队，也最具有凝聚力。同时，还有一个显著的特征就是，团队中的每个人，都非常喜欢说：“我们”。
“我们”这个词，具有神奇的魅力，它不但能给听话者带来亲切的感觉，还可以体现出讲话者的深明大义与宽广的胸襟。使听话者倍感尊重，而说话者也会有所收获。用这种双方受益的说话方式与人交谈，又何乐而不为呢？
小孩通常喜欢说“这是我的”、“我要……”、“你不许动我的东西”等，对于小孩子说出这样的话，人们可能不会在意，但如果这些话出自一个大人之口，就令人很难接受了。人们会将这类人归结在自私自利、以我为中心的行列当中，这就相当危险了。究其原因是“我”字惹的祸。
颁奖大会上，人们经常可以听到这样的话：“之所以能获奖，并非我一个人的功劳，同事们帮了我很大的忙，他们为了这个项目，做出了巨大的贡献，特别是我的领导，他们的作用更是不可忽视的。给我们起到了良好的带头作用。所以，今天大家给我的荣誉，应该属于大家，我仅代表我的同事、领导谢谢大家的厚爱。”其实这些话，多半是言不由衷的，但是，却能为自己减少许多不必要的麻烦。同事、领导听到这些“发自肺腑”的话，自然觉得你是个有心人，从而对你倍加关照。
中国人的个性中，具有一个明显的特点--内敛，而这种个性，往往决定一个人的说话方式。一个过分以自我为中心的人，无论做什么事情都喜欢表现自己，把功劳归在自己的头上，却将过错推给别人，这样的人很令人讨厌，没有人愿意与这样的人为伍。除非他是团队中的头号人物。否则，将体会到被人孤立的滋味。所以，无论是说话还是办事，都应把集体观念摆在首要位置，把“我们”挂在嘴上，这会为你的社交开启绿灯。
与人交谈时，用“我”和“我们”的差别，就在于听者的感受。人们都比较喜欢听“我们”这个词，认为这是尊重他人的表现。如果将“我们”换成“我”，听话者心里必然会产生想法，认为你对他不够尊重，你是一个极度自私的人，从而对你提高防范之心。聪明的人应该时常把“我们”挂在嘴上，让说出去的话，发挥出联络感情的作用。
8、物往贵处说，人往年轻讲
常言道“遇物加价，逢人减岁”。这是把话说到别人心坎里的一种技巧。人们永远希望自己的物品被别人认可、称赞，希望它超出固有价格；任何人都希望自己年轻貌美，渴望得到他人的赞赏。所以，要想把话说得更动听，就要学会“遇物加价，逢人减岁”的说话方式。
“遇物加价”与“逢人减岁”是两种不同性质的语言行为，需要因人、因地、因时而异，究竟如何做到这一点呢？不妨参考如下两点：
(1)物往贵处说
日常生活中，购物是一项普遍行为。购物过程中，大多数人的心理是花少量的钱买最多的商品。人们可以经常发现这样一种现象：当某人花费50元买了一样价值100元的物品时，往往会非常兴奋，当别人提起时，内心会产生一种满足感；但是，如果花费100元，买了一件价值50元的商品，当别人提起时，不免会影响情绪，认为自己吃了大亏。在这种心态作用下，“遇物加价”的说法，便成了一句时髦话。
前不久，阿才买了一套新休闲装，阿呆知道它顶多只要两三百块就能买下来。阿呆见阿才正在为自己买了一套新衣服而高兴，便没把实际价格说出来。这时，阿才要阿呆猜一下这套衣服的价钱，阿呆说：“这么好的衣服，最少也得五六百元才能买下来吧？”阿才听后，高兴得合不拢嘴，笑着说：“我才花了400元，怎么样，我买东西的水平够高吧？”
阿呆明明知道该套休闲装的市场价格，但是他并没有说出衣服的实际价格，而是故意抬高了衣服的价钱，这样一来，阿才少花钱多办事的虚荣心就得到了满足，从而对阿呆产生亲近的感觉。
“遇物加价”这个方法，非常能讨人欢心，使用起来又非常简单，只要有意提高对方购买物品的价格，就可以了。值得注意的是，在抬高物品价格时，首先要对该物品的真实行情有个大致的了解，这样才能把“遇物加价”的方法，表现得淋漓尽致，从而赢得他人的欢心。
(2)人往年轻讲
任何人都希望自己年轻漂亮，特别是成年人对于自己的真实年龄是非常敏感的，一旦有人将自己的年龄往大处说，就会产生不悦。所以，宁愿把人叫小了也不能把人叫老了，这是把话说到点子上的前提之一。例如，你是一位三十岁出头的成熟女性，当别人说你像四十多岁的女人时，你心里能高兴吗？或许嘴上不会说些什么，但心里也会责备对方不会说话。
成年人大多有怕老的心理，与这些人打交道时，“逢人减岁”就能派上用场了。这种方法应用起来，也非常简单，只要把对方的年龄往年轻说就是了，如果对方看上去大约40岁，可以说成30岁，对方听后自然会心花怒放，如果对方告诉你她的真实年龄时，你还可以进一步夸奖对方保养得好，懂得美容之道等，使对方的虚荣心得到充分满足。
值得注意的是，“逢人减岁”的方法只适合于中老年人。如果对二十多岁的年轻人，使用这种说话方式，会起到适得其反的效果。对方会认为你看不起他，认为他不够成熟，怀疑他的能力，这时候要用“逢人添岁”取代“逢人减岁”的说话方式。
其实，以上两种说话方式，最终目的是投其所好、讨人欢心。当然，这种投其所好的出发点是好的，并没有巴结奉承的意味，其主要目的是使别人开心。这是一种善意的谎言，也是赢得好人缘的一种手段。
9、真心赞扬，事半功倍
求人办事是人际交往中不可避免的一项活动，既然请他人帮忙办事，就要在他人身上细思量、狠下功夫。而赞扬他人，则是其中必不可少的一个环节，赞扬也是说服他人的要害所在。只要切中了要害，说出去的话就更到位，办事的成功几率就会大大提高。
默壳集团公司承包了一项建筑工程，要在费城建立一幢高大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工时，负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称无法如期交货。如果真是这样的话，整幢大厦就不能如期交付使用，公司将承受巨额罚金。
长途电话、争执、不愉快的会谈，许多努力都没效果。于是杰克奉命前往纽约，要当面说服铜器装饰承包商。出发前，他仔细考虑了顺利完成任务的相关细节。
“你知道吗？在布鲁克林区，用您这个姓名的，只有您一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。
董事长有点吃惊：“不，我并不知道。”
“哦”，杰克先生说：“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿，找您的地址，在布鲁克林的电话簿上，使用这个姓的只有您一人。”
“我一直不知道。”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿，“嗯，这是一个很不平常的姓。”他骄傲地说，“我们家族从荷兰移居纽约，几乎有二百年了。”一连几分钟，他一直在谈家族及祖先。当他说完之后，杰克就恭维他拥有一家很大的工厂，杰克先生说他以前也拜访过许多同性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克如此说。
“我花了一生的心血建立了家工厂。”董事长说，“我为它而感到骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”
杰克爽快地答应了。在参观过程中，杰克恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者更有实力，以及好处在什么地方。杰克还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长宣称这些机器是他自己发明的，而且花了不少时间向杰介绍那些机器的操作方法，以及它们的工作效率多么高。他坚持请杰克吃午饭。
到这时为止，人们大概注意到，杰克对此次访问的真正目的只字未提。
吃完中午饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧。我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所需的材料都将如期运到，即使其他的生意会因此延误也没有关系。”
杰克先生甚至未开口要求，就得到了他想要的东西。由于那些器材及时运到，大厦在契约期限届满的那一天完工了。
有人非常吝惜对他人的赞美，认为那是阿谀奉承的表现，是虚伪的表现，然而人人都喜欢听到他人的赞美，都以得到他人的赞美为荣。因为，如果能得到别人的赞美，说明自己的行为，已经得到了他人的认可，对赞美他的人自然会产生好感，从而加深了彼此间的感情。所以，在社交过程中，千万不要吝惜对他人的赞美，把赞美他人当作一种习惯，这会为人脉关系的扩大带来很大帮助。
用赞扬他人的方式开始说话，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除痛苦。要想说服一个人而不伤感情。不引起憎恨的话，应该学会从称赞和满足对方需求入手。
无论在什么场合下，赞美都是一个非常有效的工具，它可以帮助人们摆脱困境，实现预期目的，是与人交际最可靠最有效的手段之一。养成赞美他人的好习惯，一定可以使人们在复杂的人际关系中游刃有余、左右逢源。