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与人相处，说话是第一“关口”。必须具备见什么人说什么话的本事，才能在交际中左右逢源。也唯有摸准对方的“脉”，才能见机行事、对症下药，突破对方的心理“防线”，从而把话说到对方的心坎里。
1、看性格说话，见人品共事
针对不同性格的人，采取不同的说服方法，这也是人们应掌握的说服技巧之一。
三国时期，蜀国丞相诸葛亮善于用不同的方法，说服不同的人。例如：他针对张飞暴烈、倔强的性格特点，使用“激将法”说服。诸葛亮怕张飞喝酒误事，激他立下“军令状”，而不是大费口舌去说服他；对关羽自负的性格，诸葛亮则常使用“推崇法”。如关羽提出，要从荆州到四川与马超比武，诸葛亮便给他写了一封信，说马超只能与张飞等人为伍，怎能与你“美髯公”相比呢？再说，你担当镇守荆州的重任，如若有失，罪莫大焉！关羽看了信后说：“孔明知我心也。”就不再坚持要比武了。
诸葛亮在说服关羽时，实际上是激起关羽的自尊心，关羽的自尊心得到满足后，会心甘情愿地接受诸葛亮的观点。
而说服孙权与刘备联手抗击曹操一事，更充分验证了诸葛亮这种说服技巧的实用性。
当时，刘备兵败樊口，无力反击，要与曹军抗衡，必须与孙权联手，于是派诸葛亮去江东说服孙权。
如果是一般的使者，为了请求对方的援军，一定会低声下气。但是诸葛亮却相反，他摆出一副强硬的态度，以触动孙权的自尊心：“将军您是否也要权衡自己的力量，来处理目前情势。如果您的军力足以和曹军抗衡，则应该早早和曹军断交才好；若无法与曹军相抗衡，则应尽快解除武装，臣服于曹操才是上策。”
年轻气盛的孙权，自认为自尊心受到了伤害，便反唇相讥地说：“照你的说法，刘备为何不向曹操投降呢？”
诸葛亮便说：“你知道田横的故事吗？他是齐国的壮士，忠义可嘉，为了不事二主，而自我了断。更何况我主刘备乃堂堂汉室之后，钦慕我主之英迈资质，而投到他旗下的优秀人才不计其数，不论事成或不成，都只能说是天命，怎可向曹贼投降？”
此时，孙权的自尊心被诸葛亮充分激发起来，他激动地表示：“我拥有江东全土以及十万精兵，能受他支配吗？我意已决。”
因此，在说服他人时，要抓住对方的心理，使双方在心理上产生共鸣。打动对方的自尊心是第一要诀，这也是看人说话的一大技巧。
针对不同性格的人，说出不同性质的话，这在与人交往过程中极为重要，可以体现出一个人的说话水平，为成功社交保驾护航。
2、了解对方心理，有利于把话说好
要想求人办事，首先要了解对方是什么样的人。因为，性格不同，其接受方式也不同。要想达到求人成功的目的，就要收集信息、顺水推舟。
赵太后刚刚掌权，秦国便大举进攻赵国。于是，赵国向齐国求救。可是，齐国却说：“要以赵太后的小儿子长安君作为人质，才答应出兵救赵。”赵太后不肯答应齐国的要求，无论大臣们怎样进谏，赵太后都不肯采纳，她明确地对左右人说：“谁再来劝我把长安君送到齐国做人质，我就把唾沫吐在他的脸上。”
左师触龙听闻此事后，希望面见太后，太后气鼓鼓地等着他的到来。触龙一路小跑来到太后跟前，谢罪道：“老臣脚上有病，不能快步行走。已经好久没有见您了，我私下里原谅了自己。我担心您的身体欠安，所以想来看看您。”太后道：“我要凭借车子才能行走啊！”触龙继续问：“每天的饮食没有减少吧？”太后道：“只吃些稀饭罢了。”触龙说：“我最近特别不想吃东西，每天勉强散散步，每天走三、四里路，这样才稍微增加一些食欲，身体也逐渐有了起色。”太后说：“我不行啊。”此时，赵太后的怒色已经减缓了许多。
触龙又说：“我的小儿子舒祺，年龄最小，很不成器。但是，我已经老了，很是疼爱他，希望他能当一名卫士，保卫王宫。我冒死把他托付给您了。”太后答道：“好吧。他多大了？”触龙道：“十五岁了。虽然他还小，但是我希望在我临死前，把他托付给您，这样我死也瞑目了。”太后问道：“男人也宠爱他的小儿子吗？”触龙答道：“比女人爱的程度更深啊！”太后答道：“女人也十分疼爱小儿子。”触龙说：“我自认为您对燕后的爱，要超过对长安君的爱。”太后道：“您错了，我对燕后的爱赶不上对长安君的。”触龙道：“父母疼爱自己的孩子，要为他的长远利益考虑。燕后远嫁他方时，您拉着她的脚跟，哭泣着为她送行，认为她嫁得比较远，悲痛难耐，那情景非常伤感。燕后走后，您还时常惦念着她。祭祀时必为她祈祷祝福，希望她不要回来。这难道不是为她的长远利益考虑吗？难道不是希望她的子孙能继承王位吗？”太后答道：“的确是这样的。”
触龙又说：“从现在的赵王上推三代，直到赵氏从大夫封为国君为止，赵国每一代国君的子孙被封为侯的人，其子嗣继承其封爵的，有人存在吗？”太后道：“没有。”触龙接着问：“其他诸侯国有这种情况发生吗？”太后道：“目前为止我尚未听说过。”触龙说道：“近一点祸患会落到自己身上；而远一点，灾祸就会牵连到子孙后代了。难道是因为这些人的子孙后代没有能力吗？是因为，他们虽然有尊贵的地位，但对国家却没有功劳；所拿的俸禄颇多，却毫无建树，而他们又持有许多珍宝异物。现在您给了长安君尊贵的地位，又把最肥沃的土地和许多珍奇宝物赐给他，可是，却不让他为国家做点贡献，有朝一日您不在了，长安君凭借什么在赵国立身呢？老臣以为，您为长安君设想得过于短浅了，所以您对他的爱比不上对燕后的爱啊！”太后道：“好吧，你看着办吧。”于是长安君乘百辆车子，到齐国作了人质。齐国这才出兵，救赵于危难之间。
触龙在说服赵太后时，就是了解到赵太后的爱子心情，然后说出自己的爱子之心，使双方产生共鸣。从而顺水推舟，把太后对长安君的爱，与对燕后的爱加以对比，然后，使太后分清了利弊得失，成功地完成了进谏任务。
求别人办事时，倘若能想对方所想，了解对方的脾气、禀性，说起话来就比较容易了。以下列举四类不同脾气、禀性的人，并加以分析，可供参考：
(1)过于死板的人
与死板的人交谈，即使与之非常客气地打招呼，对方所做出的反应，也未必如人所愿。这种人通常不会在意你所说的话，甚至会以怀疑的态度对待你的客气之言。
与这种人交谈，开始或多或少会产生不安，但这是无法改变的事实。对待这样的人，应从他的言谈举止中，了解他的兴趣、爱好、脾气、禀性等，和他随便聊些轻松的话题，只要对方能做出反应，那说明事情就好办了。接下来，只要能充分利用好这类话题，让对方充分表达自己的意见就可以了。
(2)自视清高的人
有些人自视清高、目空一切，常常以唯我独尊的架势，出现在别人面前。这种举止无礼、傲慢的行为，让人看了会产生厌烦，但是，在社交过程中，各种人等都能遇到，遇到这样的人，总不能躲着走吧！
其实，与这样的人交谈，也是有规律可循的。与这样的人说话应该简洁有力，尽量少和他罗唆，要知道“多说无益”。
(3)心思细腻、深藏不露的人
那些心思细腻、深藏不露的人，是最难令人琢磨透的，如果要探知他们在想些什么，他们大多会说些不着边际的话，只要一谈到正题，他们就东拉西扯，自我防范心理极强。如果遇到这样的人，最好不要和他兜圈子。如果是求他办事，直接把预先准备的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料做出最后决断。
无论与什么样的人打交道，交谈之前最好先对对方有个大致的了解，如果对方是初次蒙面的陌生人，应从他的言谈举止中，揣摩出其性格、爱好、脾气、禀性，这样才能顺水推舟，说出符合对方口味的话。
3、见什么人说什么话
说话是人的一种能力、一种本事、一种功夫，也是一门学问。大凡学问都有基本原理，说话这门学问也不例外。
王熙凤见什么人说什么话的本事是非常厉害的。作为荣国府的总管，王熙凤在与宁府内外各色人等打交道，无论对下，还是对上，她都能应对自如，做到分寸得宜，不卑不亢。
红楼梦第五十四回《元宵夜宴》中记载着这样一段：
贾母说：“袭人怎么没有和宝玉一起来？”
王夫人忙起身笑着回答道：“她妈妈前几天去世了，袭人需守孝，出席这种场合有些不合时宜。”
贾母听了点头，不以为然地说道：“既然跟了主子，就没有了个人的自由，一切行为都要以主子的意识为转移，倘若她还跟着我，难道就可以不在这里了吗？现在我们这里的人手充足，有人可以支配，就不追究这些了，但决不能让它成了规矩。”
王熙凤见状忙笑着说：“即使袭人不用守孝，园子里也不能缺少她啊，那灯花爆竹的很是危险。这里一唱戏，园子里的人都会偷偷地过来瞧瞧。袭人心细，让她在外面照看照看，咱们也放心。更何况这戏场一散，其他下人又不经心，等宝玉兄弟回去后，铺盖也是冷的，茶水也不齐备，各色都不便宜，所以我叫她不用来了，只照看屋子，给宝玉兄弟把茶水、铺盖准备齐全就是了。这样一来，我们这里也不担心，又可以满足她守孝的愿望，这不是一举三得吗？老祖宗要叫她，我马上差人叫她来就是了。”
贾母听了这话，忙说：“你说得很在理，比我想得要周到，快别叫她了。她妈妈是什么时候没的，我怎么不知道？”
王熙凤笑道：“前两天袭人还亲自向老太太汇报呢！您怎么给忘了。”贾母想了一想，笑说：“想起来了。我的记性不比往常了。”
众人都笑说：“老太太怎么能记得这些小事啊！”
就这样，一场风波被王熙凤的巧嘴给平息了。
贾母本有责怪的意思，显然有些不高兴。经王熙凤那么一说，便心通气顺了。
王熙凤素有见什么人说什么话的本事，她的一举三得的说法，说得贾母满心赞同。
以下同样是红楼梦里的经典片断，记录了王熙凤与刘姥姥之间的对话：
刘姥姥来拜见王熙凤，并给王熙凤跪地请安。
王熙凤说：“周姐姐，赶快把她搀起来吧，别拜了，快请坐。我还年轻，不太认得，也不知您是什么辈分，所以不敢妄加称呼。”
周瑞家的忙回道：“这就是我上次提到的那个姥姥。”王熙凤点点头。此时，刘姥姥已在炕沿上坐下了。
王熙凤笑道：“这亲戚们不经常走动，都显得生分了。知道的呢，说你们嫌弃我们，不肯常来坐坐；可不知道的还以为我们位高权重后，就看不起那些穷亲戚了，当我们眼里没人似的呢。”
刘姥姥忙说道：“我们家条件不好，走不起啊，来了这里也没能给姑奶奶带点礼品，就是管家爷们看了也不太像样。”
王熙凤笑道：“这话说得叫人恶心。不过祖父虚名，作了个穷官儿，谁家有什么了不起的，只不过是个空架子而已。俗话说：朝廷还有三门子穷亲戚呢，何况是你我。”
刘姥姥说：“其实也没什么，只不过是来看看姑太太，姑奶奶们，这也是出于亲戚情分。”
周瑞家的道：“没什么想说的就算了，如果有，尽管和二奶奶说，这和跟太太说是一样的。”一面说，一面给刘姥姥递了个眼色。
刘姥姥领会后，还没说话脸先红了起来，欲言又止，可是，今天来，确实有事相求，只得忍耻说道：“论理，今天第一次见姑奶奶，本不应该说，可是我从大老远的地方赶来，也只能说了。”
又说道：“今日我带着你侄儿一同前来，不为别人，只因为他爹娘在家连吃的都没有了。如今天又冷了起来，越想越没个派头儿，只好带着你侄儿奔了你老来了。”
其实，王熙凤早就知道了她们的来意，听她不会说话，笑着道：“不必说了，我知道了。”
王熙凤笑道：“您老先请坐下，听我跟您老说。方才的意思，我已知道了。其实，亲戚之间原该不等上门来就应有所照应才对。但如今家事比较繁杂，太太年纪一天比一天大了，一时想不到的地方也是在所难免的。况且近来我接管一些事情，根本不知道还有这些亲戚们。别看外头看着轰轰烈烈、风风光光的，殊不知大有大的艰难处啊！说了别人也未必信。今儿您老大老远的来了，又是第一次向我开口，怎好叫您空手回去呢。正好，昨天太太给我的丫头们几件衣裳和二十两银子，我还没动呢，您如果不嫌少，就先拿去吧。”
刘姥姥见给她二十两银子，浑身发痒起来，说道：“嗳，我也知道艰难的。但俗语说：‘瘦死的骆驼比马大’，您老拔根汗毛比我们的腰还粗呢！”
周瑞家的见她说的话很粗，便向她使了个眼色以示住口。王熙凤笑而不睬，命平儿把昨儿那包银子拿来，再拿一吊钱，送到刘姥姥的跟前，说：“这是二十两银子，先给这孩子做件冬衣吧。若不收，就是我的不是了。这钱雇车坐吧。改日有时间只管来逛逛，大家本就是亲戚嘛。天也晚了，我就不留你们了，到家里该问好的问个好儿。”一面说，一面就站了起来。
王熙凤与刘姥姥的对话，显然与贾母的有所不同，她对贾母说话可谓是投其所好，以下对上。而她与刘姥姥说话，却是以上对下，虽然如此，但也说得非常有水平，她知道自己是小辈，但自己的身份、地位都比较高，可她仍然谦辞有礼，还颇讲人情地大谈亲戚关系，这些言语，这样的接待，明显是请示过王夫人的，因此，她的言语应该属于那种即不过分热乎，又不过于冷漠；即不丢面子，又不辱没身份、过分炫耀，由此看来，王熙凤做得还是十分得体的。不过王熙凤在与刘姥姥谈话过程中，骨子里的那种高高在上和矜持，还是不经意地流露出来了。
王熙凤对贾母说话的态度、用语，与对刘姥姥说话时的态度、言语，有明显的差别，虽然她说得很婉转，但对下说话时，仍把她高高在上的气势表现出来了。这就是见什么人说什么话的最好例子。
人们之所以说话，其目的就在于沟通。讲话之前要掂量听众的水平、身份、地位，弄不好就会闹笑话，惹麻烦；答话以前要考虑一下问话者的人品，否则，也可能出问题。因此，见人要说人话，见鬼要说鬼话，见妖人要说胡话。见人说鬼话是愚蠢的，见鬼说人话是愚昧的。
见人说人话需要艺术，讲究一点艺术就不会伤害人了；见鬼说鬼话需要些技术，然后使用一点技术，就不会被鬼咬伤了；见妖说胡话要模棱两可，稍不注意就会被妖人“忽悠”。
会说话的人，从来不会用高调说话，他们说话会深入浅出、言简意赅。聪明的人，说话不直接说明；可有的人，话说了和没说一个样，而有的人，话没说比说了还厉害。有的人，说的话听起来是坏话，可坏话里边却表现出他的菩萨心肠；有的人，说的话听起来是好话，当把它写在纸上时，看起来全是褒义词，可是，字里行间藏的却是雷霆万钧。会说话的人，与不会说话的人说同样的话，就会产生不同的效果。
见什么人说什么话，表面上有虚伪之嫌，但实际上，却是与人交往的一种手段，只有做到见什么人说什么话，才能在社交场上游刃有余。
4、说出上司爱听的话
在职场中，与上司交谈是在所难免的，话说得好不好，直接影响着个人的发展前途。把话说到上司的心坎里，可以加深感情，获得更多的机会。
李明上大学时学的是投资管理专业，毕业后很顺利地进了一家投资咨询公司，任销售副经理一职。由于年轻、有闯劲，再加上有丰厚的专业知识做基础，逐渐为公司打开了局面。在一段时间里，李明拓展的客户，竟占了公司新增客户总量的一半以上。老板非常高兴，过来过去总要拍拍李明的肩膀，有事没事地还拉上李明去喝酒，外出有什么活动，也会把李明带上。李明自认为与老板的关系，已经非常贴近了，再加上自己的业绩，在公司内部无人能及，所以说话也理直气壮、没大没小、没上没下了。有一次，李明在业务上出了一些纰漏，老板把他叫到办公室说：“你是公司的骨干，要为其他人做个好榜样，工作总是马马虎虎可不行。”李明却说：“我给你创造了那么多的利润，出了这点小问题，至于这样小题大做嘛！再说我的工作能力很强，走到哪里都是一块香饽饽，其他老板恐怕不会像你这般小气吧。”老板考虑到公司目前的状况，没有与李明争辩，就让他出去了。
没过多久，公司出现了人事变动，市场部经理离开了公司。按能力与业绩来说，李明本该被提升为市场部经理，可结果却出人意料，老板花高薪从其他公司市场部，挖过一个人来担任此职。李明感到非常不满，当场对老板说：“你是公报私仇，为什么不提升我，我哪点比不上那个家伙？”老板什么话也没说，直接递给他一张解聘书。
与上司谈话要讲究一些分寸，要知道什么样的话该说，什么样的话不该说。
与上司进行交谈时，怎样才能把话说好呢？以下几点内容，可供人们参考：
(1)婉转说话，把能力体现出来
当今社会是一个充满竞争的社会，没有竞争，就没有机遇和成功，可是，竞争需要以能力为前提，如果自己的确有能力，就可以将工作成绩、技能、才干和潜力摆在上级面前，以此来表现自己，让上司对自己有个充分的认识。
但是，在表现自己的同时，还要注意言词，即使业绩突出，能力强，在言语上也要显得低调一些，绝不能将骄傲的情绪表现出来，否则，上司会认为你是个好大喜功、骄傲自满、目中无人的员工，这对自身发展没有任何好处。
(2)自谦的话要常说
谈话是一门很深刻的学问，尤其是与上司说话更不可小视。与上级交谈时，是引起上司注意的最好时机。这时候，只要能把话说得更谦卑，就能赢得上司的好感。
每个领导都喜欢谦虚谨慎的员工，此时，你完全可以虚心地向领导请教一些工作上的问题，同时，还可以发表一下自己对工作的认识，还可以与领导一同探讨公司的发展前景与发展方向，假如能说出谦恭且具有远见卓识的话，领导势必会对你刮目相看。
如果专业能力很强，谈话时就要说得详细一点，可以主动介绍或者谈一些与自身专业相关的东西；如自己是多才多艺的人，当上级问到你的兴趣爱好时就要主动介绍，碰到多才多艺的上级时，还可以“拜师学艺”，这样，上级一定会高兴。
除此之外，在言谈中，还可以表现出自己的忠诚与服从，在交谈上力求热情、亲切，及时给上司提出建议或意见。大凡有上进心的上司，都喜欢下属能给自己提出意见，也很愿意倾听下属申述的理由和想法，这样，既能表现下属的能力，又可使上司感到有面子。
(3)受到不公平的待遇时，要心平气和地与上司理论
有些时候，上级忽视了你的业绩，从而使你受到了不公正的待遇，尤其是在评职称、先进的时候，自己未被提名，这时候就要出头。当然，绝不能怒气冲冲地去找上司理论，而应心平气和地向上司把事情谈清楚。当上司了解到你为公司所做出的贡献时，顺便让他指出自己的不足之处。这样交谈才有助于以后工作的开展。
(4)用委婉的方式反驳上司
对于上级的命令，不能执行的时候要给予拒绝。但拒绝时要讲究方式方法和技巧：
第一，以委婉的方式拒绝
在拒绝、反驳上司的时候，委婉地提出自己的观点，既可维护上司的面子，又能让他感觉你说得很有道理，这样，很容易使上司改变原来的主张，而同意你的观点。
第二，借助于他人的力量
上司要求你做某件事，以自己的能力无法完成，想要拒绝时，不妨请同事和你一起到上司那里，借同事的帮助来达到拒绝的目的。
见上司之前，要与同事策划好，一方赞成，一方反对，然后与上级争论。争论一会儿后，同事再向你这一方靠拢，说：“似乎有些太勉强了。”如此一来，就可以避免直接拒绝上级的尴尬了。
而且，这种方法会让上司认为“这是大家讨论之后，才得出的结论”，任何一方都不会受到伤害。
(5)有话直说
工作中，上下级难免产生矛盾，一旦遇到这种情况，切忌吵闹，这样只会把事情办坏，但也不能忍气吞声、逆来顺受，否则，很难在职场中出人头地。最好的办法是与上司“打开天窗说亮话”，有什么问题摆在桌面上解决。如果确实找到了上司有意为难你的证据，就可以直话直说，拿出证据与他理论，没有必要绕弯子。不管上级持什么态度，都要把道理与上级讲明，不管他愿意不愿意听，都要像对朋友一样诉说，让他明白你的内心感受，明白你是一个不记私仇的人。不过，在与上司理论时，要注意一下场合。在公众场合拆穿他，会让他尴尬难堪，为了维护自己的面子，上司很可能令你下不了台，虽然理在你这边，但也可能无济于事。
一名责任心强的下属，发现上司决策错误时，为了维护公司利益，应该给上司一个忠告。但向上司“进谏”之前，需要仔细地考虑清楚，该怎样说才能取得最理想的效果。这里有些方法值得借鉴：
第一，不要刻意否定上司的意见
下属向上司“进谏”时，可理解为两层含义。其一，从正面把自己的观点告诉上司。其二，尽量不要否定和批驳上司的意见，否则容易与上司产生正面冲突。
假设你是一公司部门经理，由于业务发展迅速，需要配一名专管业务的副手，你想选一位有经验的人，可上司却准备从其他部门派一名外行人给你。在这种情况下，如果把话题重点放在一名副经理应具备的条件上，或你想要选拔的人必须具备的条件上，而不是去直统统地否定上司选人不准确，这样，你与上司的矛盾冲突也就避免了，自己的目的也达到了。
第二，尽量私下“进谏”
在向上司进谏时，要利用非正式场合，在正式场合上应给上司留足面子，避免在公开场合向上司“进谏”。这样就不会损害自己在上司和公众心目中的形象了。同时也有利于维护领导的威严，不至于使他陷入难堪。
美国罗宾森教授曾说：“人有时会很容易地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这并不是说那种看法多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”从罗宾森的话中可以发现自尊心人人都有，而且都想去维护。所以当你“进谏”时，千万不要忘记这一点--尽量私下“进谏”。
第三，多提意见，少下结论
戴尔卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人去得出结论，让别人觉得这个想法是他自己想出来的，这不是更聪明吗？”他的这一结论被大量实践所证实。大凡聪明的下属要想改变领导的意见，他们不会直截了当地向上司进谏而是摆出大量的可行建议，将结论留给上司去定夺。换句话说即是：你种树、培育，领导摘果。
由于职场中上下级的关系非常特殊，所以也最难相处、最难交流，但是掌握了方法以后，会显得容易多了。现实中，各种类型的上司都有，特点也各有千秋，需要认真揣摩，在实践中找出与上司交谈的技巧，这才是最实用的。
5、对下属说话要放下架子
由于领导与员工有着地位上的差别，许多领导喜欢依仗自己的职位高，对员工颐指气使，甚至说出一些贬损或伤害员工自尊心的话，这种做法难免令员工产生看法。
在一个团队中，上司与员工虽然在职位上有高低之分，但在人格上是平等的。身为领导应该意识到这一点，注意自己的言行。在工作中发挥出凝聚团队力量的作用，这对公司发展有很大帮助。
因此，作为领导与员工讲话时一定要注意一些说话方式，做到以下几点要求：
(1)保全员工的面子
有些公司领导依仗职位高，对下属想说什么就说什么，甚至在大庭广众之下厉声呵斥，不给下属留一点面子。
领导需要面子，员工同样需要。新时代的雇佣关系，讲究的是人人平等，即使在职位上有高低贵贱之分，但在人格上却是平等的。面对骄横无礼的上司，员工会产生强烈的逆反心理。所以不管在什么场合，对下属说话时都要留些余地。
一位旅行社的领导说：“解聘别人并不是一件令人开心的事，但由于我们的工作季节性非常强，所以，总要面对解雇员工的现实。被解雇的人心里不舒服，我们也同样不好受。在我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动斧头。因此，大家都变得麻木不仁，只希望尽快把事情处理好。大多数公司在解雇员工时都例行这么一道程序，‘请坐，XX先生。淡季来临了，我们的工作相对少了，已经没有足够的工作让你做了，请另谋高就吧！’这种谈话方式，会令员工产生逆反心理，‘卸磨杀驴’式的雇佣方式，会损及员工自尊心。所以，除非不得已，我绝不轻言解雇他人，如果被逼无奈，我会说，‘XX先生，你的工作能力非常强，与你合作是一件非常快乐的事。公司以有你这样的员工为荣，我们非常认可你的能力，愿意永远支持你，希望你找到一个更好的工作。’结果被解雇的人不但没有出现过激的反映，反而心悦诚服地接受了，并表示，如果公司有需要的话，他会在第一时间赶回来的。”这就是维护员工自尊心的好处。
(2)指责员工时，切勿直截了当
任何人都不喜欢听到别人的指责，尤其是直截了当地指责，更令人难以接受。
某公司在召开生产会议时，副总裁提出了一个关于生产过程中的管理问题，这是一个非常尖锐的问题。他气势汹汹地把矛头指向了生产部总监，立刻要求对方做出一个令他满意的答复。要知道，对于这样尖锐的问题，一时间是不可能回答清楚的。为了不在同事面前出丑，生产部总监采取回避的方式，转移了副总裁的问话。副总裁对此更加恼火，指着生产部总监的鼻子骂他是个骗子，说他没有能力占着总监位子。
其实，生产部总监是个工作能力非常强的人，经副总裁这么一骂，没过多久就辞职不干了。几个月后，他转到了另一家公司，而且取得了非常不错的成绩。
(3)多些体谅，少些批评
日常工作是繁杂的，每个人都不可能十全十美地完成所有工作，作为领导，应该认识到这一点，对员工多些体谅，少些批评，这对拉近上下感情距离有很大帮助。
艾沙在一家食品包装公司当市场调查员。不久前，部门经理交给她一个新任务，让她去调查一项新产品的销售情况。她说：“当结果出来的时候，我几乎崩溃了。因为我在工作中犯下了一些错误，导致整个结果出现了很大的偏差，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我根本没有时间重做这项工作。
做报告时，我尽量控制自己的情绪，以免当场哭出来，让同事们笑话。因为过于担心害怕，发音上明显有些颤抖，报告结束时，我向经理保证以后决不会再犯类似的错误。坐下后，我等待着经理的批评。
出乎意料的是，经理开口对我说，‘你在工作中的表现令我很满意，新计划难免会出现错误，并不能把所有的过错全推到你身上。我相信新的调查结果，会对公司有很大帮助的。’听到经理这么说，一直悬着的心终于放了下来。”
法国飞行先锋和作家安托安娜德圣苏荷依说过：“我没有权利去做或说任何贬抑他人自尊的话。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他自己觉得如何，伤害他人的自尊是一种犯罪。”
6、与同事说话不能忽视小节
阿诺德本奈曾说过：“我们在日常生活中发生的冲突纠纷，大都起因于那些令人讨厌的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”现实生活中，有的人人缘很好很受欢迎，但也有的人，却处处得罪人。究其原因出在说话方式欠妥上。同事间在进行言语交流时，应该讲究一定的技巧和说话方式。
许多人很想通过与他人交谈，增添生活情趣，他们希望借助交谈的方式，达到这个目的，可有些时候总是弄巧成拙、事与愿违。遇到这种情况时，应先从自身找原因，看看自己说话时，是否注意了以下一些细节问题：
(1)语言要婉转
同事关系非常微妙，因为其中涉及利益问题，所以在与同事讲话时要掌握一定的“火候”，应当分场合，比如指正别人的错误，虽然是好意，但是场合、时机不对，可能会让对方下不了台，这样就难免会伤害彼此的感情。
(2)禁忌唠唠叨叨
喜欢诉苦的人，最容易犯这样的错误，刚见到别人，凳子还没坐热，就开始向对方哭诉自己的不幸、抱怨人际关系复杂、领导处事不公等等。没有人愿意与这样的人结交。
(3)实事求是
在与同事谈话中，对自己不知道的事情，要虚心向他人请教，不要不懂装懂，更不要扮演心理分析学家的角色，对别人的言行乱猜测，希望别人夸赞自己知识渊博、经验丰富。人无完人，不可能事事通，能在某个领域干得出色已很不简单了。不懂装懂只会令人生厌，所以，说话要实事求是。
(4)把别人的话听完
现实生活中，具有强烈表达欲望的人很多，他们总是不识时务地打断别人的话，积极地表达自己的看法，不管对方是否愿意听，只要自己有想法了，就一定要立刻表达出来。尤其是当别人说得兴高采烈、意思还没表达清楚时，就贸然打断，这种人自然会遭到排斥。
注意与同事说话的尺度，避免无意之中的伤害，以至于为以后的交流制造障碍。把话说得恰到好处，对顺利地开展工作也大有裨益，也会给办公室营造一个良好的工作氛围。
(5)不要在背后议论他人
李忠在一家销售公司做业务员，最大的爱好，就是在背后说别人闲话。一天，一位新来的业务员和他一起出去办事。在返回路上，李忠就与这个新人说公司这个不好那个不怎么样、同事怎样怎样、领导这个不好、那个好等等。第二天，李忠刚到公司，就被主管狠批了一顿，原因不言而喻。昨天的话，都传到同事和领导的耳朵里去了。结果，李忠差点被公司解雇。李忠的这种行为，是忌妒心强的表现。当你在某同事面前，议论其他同事时并要求他为你保密，这个人嘴上虽然满口答应，但心里一定会想：“你在我面前议论别人，在别人面前肯定也会议论我。”于是对你起了防范心理。
因此，千万要记住：不要在背后说他人是非，要想指正他人的缺点，应当面向他人说。背后议论他人是同事之间最大的忌讳，既伤害了他人，也给自己增添麻烦。
(6)语言要温和
在办公室里与人说话时，语言要温和谦恭，让人听起来觉得有亲切感。而不是刚一开口就把别人呛回去，也不要用命令的口吻与人交谈。说话时，切忌用手指指着对方，这会让人觉得你很没有礼貌，让人认为你在侮辱他。大家在意见不统一时，也不要强迫别人听从你的意见，有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争得面红耳赤、你死我活。在办公室里，不能否认，有些人的口才很好，但如果要想展现自己，可以用在商业谈判上。如果在办公室里逞一时之快，同事们会对你敬而远之，时间久了，自己就会成为一个不受欢迎的人。
大家同处一个工作环境，磕磕碰碰是难免的，关键看怎么处理。与同事搞不好关系，会影响到工作的正常进行，以及事业的发展。所以说，为了使自己在事业上一帆风顺，与同事说话时一定要注意一些小节。