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第四章第三章迂回说服,拐个弯说话(上)

迂回说服不会得罪人,是说服他人的最好方式之一。所以,在说服过程中,要认真体会语言的敏感程度,最好能把话说得委婉动听,这样,既达到了目的,又不至于使双方都难堪。

1、有理不一定强争,有话不一定直说

有的人说话,经常不掩饰自己的情绪,不管什么场合,也不管对象是谁,不考虑会产生什么后果,心里有什么就说什么,直来直去。结果无意中便得罪了人。

有这样一个善于闪躲质问的人,他的本领,令了解他的人想大喊一声“太妙了”。例如,如果有人问他:“你可曾读过《堂吉诃德》?”他会回答:“最近不曾。”其实他根本没读过,然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话气氛?

另有一次,有人问他可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇,他回答:“英文本没读过。”旁人不禁对他肃然起敬。他这句百分之百的真话,会让人产生三种误解:他读过这诗篇;他精通14世纪的意大利文;他是文学纯粹主义者,不屑读翻译本。真高明。

在客客气气的社交谈话中,直话直说是致命伤。别误解,这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深的谈话艺术。社交中的谈话高手,能够像斗牛勇士一样,挥洒自如地应付、闪避灾难。

其实在社交谈话中有很多诀窍,可以给那些说话不懂得转弯的人作为参考。预备几个有趣的题目,侃侃而谈,但言辞须含糊,含糊到只有社交专家才能知道你是在瞎扯。怎样才能做到有理不强争,有话不直说呢?不妨考虑以下几项:

(1)使用模糊性语言

暧昧模糊是一种语言表达方式,这种说话方式,最重要的部分叫做“不确定性原理”。有位物理学家最爱以世界的本质为题,使用一些模糊性语言,讲些令人费解的话,然后看到周围的人个个满脸愕然、面面相觑的模样,便忍不住偷笑。

(2)选择某位不大出名的历史人物为话题

可以选择某位不太出名的历史人物为话题,他不必有什么精彩的秘闻逸事,如果不想再听某人喋喋不休地谈论当今国家大事,用这类题目转移话题,再适合不过了。你可以说:“某某怎么样?”那人会顿时茫然,问道:“他怎么样?”“你刚才说的全部可以应用到某某身上。”你答道:“你看看他的遭遇,政客就是这样的。”这样的回答谁能反驳?

不过要注意的是:有必要跟其他客人周旋时,谈些不相干的话,要摸清楚什么题目不能碰。一次,王明在同事的生日聚会中,对“文化大革命”发表了自己的独到见解,殊不知坐在他旁边的那个人是屈指可数的中国史权威,其结果自然不用多说。

(3)用含义广泛的形容词

所用的形容词最好能适用于任何方面。如果有人要你对某本书、某出舞台剧、某部电影或某首乐曲发表意见,而这些却是自己不熟悉的领域,你应该说:“我喜欢他早期的作品,风格比较单纯。”或者说:“我喜欢他后来的作品。那比较成熟。”无论对方是否同意,都不能说你错。

(4)讲述一些历久弥新的趣闻逸事

不必发表长篇大论,也可以令人觉得你学问渊博。在节骨眼上讲出一桩人所罕知的事,会使人深信你满腹经纶。例如,记住某某著名作家的妻子,是哪个富豪家族哪一房的正室或偏房的表亲,在跟人家讨论文学、商界动态、名人花絮或鲜闻的时候,再表现出漫不经心的样子,这样一来别人肯定会为你的博学竖起大拇指。

(5)发表别人无从驳斥的见解

闲谈中,难免会有人问你:“你认为如何”?你不想把真正的想法说出来,原因是你刚才没有注意听。其实你一直想的是,赴宴途中,汽车发出的怪声,或者某部电影里某演员叫什么名字。不过,有一种答案适用于任何话题,而且不会引起异议:“那完全要看情况而定,不能一概而论。”

(6)高明地搪塞、躲避

有个粗鲁的人想竭力戳穿你的把戏,千万别慌。可以采纳如下几个对策:第一,含糊其辞。马上用丹麦著名物理学家尼尔斯?波尔所讲的“真理有大小之分。与小真理对立的,当然是错的;与伟大真理对立的,则同样是真理。”来回应他。然后,趁质问你的人还在琢磨这一番话,找个借口离桌。第二,指着窗外大声喊:“瞧那个!”希望借此转移同桌人的注意。第三,把一块肉放进口里细嚼,同时做思索状,仿佛是在整理你的答案。接着屏息并慌张地指指喉咙,奔出饭厅,挺着肚子朝沙发背猛扑过去,使人以为你食物梗塞,在自行救治。然后站起来,转身对吓坏了的众人从容地说:“没事了。”

如果你演技够好,大家便会忘记使你突发急症的原因,反而称赞你有医学知识,懂得自救。

有话不能直说,直说会害人,很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候,明明出于好意向别人献上自己的忠言,而别人不但不领情,反而弄得自己猪八戒照镜子--里外不是人,出现这种现象的原因何在呢?大多数是实话实说、直来直去造成的。因此,要求人们多掌握一些说话的艺术,管好自己的嘴,直话婉说。

2、实话巧说,坏话好说

在生活中,与人交流是避免不了的,说话双方都希望对方能对自己开诚布公、实话实说。但在某些特定的场合下,如顾及面子、自尊,以及出于保密等等,实话实说往往会令人尴尬,伤人自尊。因此,实话是要说的,却应该巧说。

那么,该如何才能把实话巧妙地表达出来呢?怎样才能既让人听了顺耳,又能使人欣然接受呢?在这里介绍几点,仅供参考:

第一,由此及彼肚里明

两个人的意见发生了分歧,如果实话“实说”,或者直接反驳就有可能伤了和气,影响团结。

这个时候就需要采取这种方法,因为这样能避免一些麻烦。

一次事故中,主管生产的副厂长老马左手指受了伤,被送往医院治疗,厂长老丁来病房看望时,谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强,但组织纪律观念较差,想让他们下岗。老马当时没有表态,只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问:“疼了吧。”老马说:“可不是,实在太疼了,干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说:“老马,你是不是疼糊涂了,怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”老马说:“你说得很有道理,有时候,我们看问题,往往因注重了一方面而忽视了另一方面。老丁,我这手受了伤需要治疗,那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的“弦外之音”,忙说:“老马,谢谢你开导我,小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”老马把手有病需要治疗类比人有缺点需要改正,进而巧妙地把用人和治病结合起来,不仅没因直接反对老丁,而伤了和气,并且还维护了团结,成功地解决了问题。实在是高明!

第二,抓心理达目的

抓心理达目的的言外之意,是要告诉人们,与人交谈时,要学会洞察对方心理,在掌握对方想法的同时对症下药,采用一些技巧,与对方进行交谈。

一位穿着华贵的妇女走进时装店,对一套时装很感兴趣,但又觉得价格昂贵,犹豫不决。这时,一位营业员走过来对她说,某某女部长刚才也看好了这套时装,和你一样,也觉得这件时装有点贵,刚刚离开。于是这位夫人当即买下了这套时装。这位营业员能让这位夫人买下时装,是因为她很巧妙地抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买,她要与部长攀比”的心理,巧妙地达到了让夫人买下时装的目的。

第三,藏而不露巧表达

运用多义词,委婉曲折地表明自己要说的大实话。

林肯当总统期间,有人向他引荐某人为阁员,因为林肯早就了解到该人品行不好,所以一直没有同意。一次,朋友生气地问他,怎么到现在还没结果。林肯说,我不喜欢他那副“长相”。朋友一惊道:“什么!你未免太严厉了吧,‘长相’是父母给的,也怨不得他呀!”林肯说:“不,一个人超过四十岁,就应该对他那副‘长相’负责了。”朋友当即听出了林肯的话中话,再也没有说什么。很显然,林肯所说的“长相”,和朋友所说的“长相”,根本不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性,道出了“这个人品行道德差,我不同意他做阁员”这句大实话,既维护了朋友的面子,又达到了自己的目的。

实话巧说,坏话好说,是讲话的最高境界,一个人如果能达到这一境界,即使再复杂的人际关系,也能轻松应付;即便是再难处理的问题,在他手里也是小事一桩。

3、婉言暗示胜过直截了当

暗示是一种隐晦、含蓄的提示,是一种巧妙的说话方式。人非圣贤,与人交谈过程中难免会出现错误。此时,大张旗鼓地把对方的过错提出来,虽然自己是出于一片好心,却很难得到好的效果,所以应该选用一种隐晦的方式,暗示对方的错误所在,对方会对你感激不尽的。

美国经济大萧条时期,找到一份工作是很困难的。有位小女孩幸运地在一家高级珠宝店,找到了一份销售珠宝的工作。一天,珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人,青年满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时,电话铃响了,女孩去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不到。此时,她看到那位青年正惶恐地向门口走去。顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时,女孩叫住他,说:“对不起,先生!”

那青年转过身来,问道:“什么事?”

女孩看着他抽搐的脸,一声不吭。

那青年又补问了一句:“什么事?”

女孩这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”那位青年很紧张地看了女孩一眼,抽搐的脸才浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

女孩说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错。”

终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”

女孩也立即伸出手来,两只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”

青年转身离去了。女孩走向柜台,把手中握着的第六枚戒指,放回了原处。

毫无疑问,这是一起盗窃案。在通常情况下,大多数人可能会大叫抓偷窃者或者报警。但是,这位女孩却巧妙地运用了暗示,既没惊慌也没声张,却使小偷归还了偷窃物,那小偷也没有当众出丑,体面地改正了自己的错误。假如那女孩大喊大叫,说不定她还会受到伤害呢!

暗示,是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术,是运用迂回曲折的语言,含蓄地表达本意的方法。说话者,特意说些与本意相关的话语,以表达本来要说的意思。这是交际中的一种缓冲方法,它能使不愉快的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中,领悟到真正的涵义。

暗示的显著特点,是“言在此而意在彼”,能够诱导对方领会你的话,去寻找那言外之意。从心理学的角度来看,委婉暗示的话,不论是提出自己的看法还是劝说对方,都能维护对方的自尊,使对方容易赞同,接受自己的说法,进而也就达到了沟通的目的。

生活中有很多尴尬的事情发生,如果直截了当,不但不能解决问题,反而会使问题更加复杂,甚至产生难以预料的后果。此时,不妨巧妙地旁敲侧击,用暗示的方式重击,他的“隐痛”,将会起到明显的效果,既解决了问题又不伤和气。

南唐时期,有一年,苛捐杂税非常多。百姓食不果腹。许多大臣都向烈祖进谏,希望能减少税收,使百姓安居乐业。结果,进谏均告失败。

一天,烈祖问群臣:“外地都下了雨,为什么唯独京城不下雨呢?”大臣申渐高一听,认为这是一个难得的进谏机会,他沉思片刻,便说:“因为雨怕收税,所以不敢入京城。”

烈祖一听,就明白了申渐高的弦外之音,大笑一阵后,即降下圣旨,减轻税收,让百姓休养生息。

倘若申渐高也同其他大臣一样,对烈祖直言劝告,其结果很可能和其他大臣一样,非但没有效果,甚至会受到一定的责罚。但他巧妙地运用了暗示,在跟烈祖开玩笑的同时,也将为百姓请命的意思,传达给了烈祖,使其在开心之余降低了税收,给老百姓做了一件好事。

给别人提意见时,与其直言相告,倒不如委婉含蓄地提示对方,可能会产生天壤之别的效果。直接表达,别人不但不会领情,还可能给你戴上爱管闲事的帽子。所以,在给别人提意见,或指正他人错误时,要注意自己的说话方式,尽量用委婉、含蓄的话,使对方洞察到自己话中的言外之意,这样,别人在心领神会的情况下,会对你万分感激。这是一种既利己又利人的说话方式,何乐而不为呢?

暗示是一种大智慧,在与人交谈时,如果能将暗示的作用,发挥得淋漓尽致,这样的人,无论是在社交场合、职场、商场,还是在日常生活中都会左右逢源。

4、投石问路,后发制人

说服别人,不要过早地透露自己的真实意图,有时需要绕道而行,说些别人爱听的话,然后再按照预定方案实施自己的计划,这在说服别人时是比较容易成功的。倘若开始就与对方展开“唇枪舌剑”,简单直白地说出你的目的,往往会遭到拒绝。

伽利略是一位年轻有为的人,他年轻时就下定决心要在科学研究上有所突破,并希望得到父亲的支持与赞许。

一天,他对父亲说:“父亲,我想向您请教一件事,是什么原因使您和母亲走到了一起?”

父亲简单地说:“我看上她了。”

伽利略又说:“母亲是您的第一位妻子吗?”

父亲说:“是的,孩子,我向老天发誓。那时候,家里人要我娶一位富有的太太,可是我对你妈妈情有独钟,不愿意与其他女人结婚,你妈妈在年轻的时候,是一位姿色动人的姑娘。”

伽利略继续说:“这是事实,你之所以不愿意娶别的女人,是因为你爱的是她。可是,父亲,我现在也陷入了同样的处境。我只喜欢科学,除了科学以外,我不可能选择别的职业。我认为,其他职业对我来说没有任何意义,难道父亲要我去追求那些虚无的财富与荣誉吗?科学是我今生最为热爱的行业,也是惟一的追求,我对它的爱胜过其他所有行业,每个人都向往结婚生子,哪怕是最穷的人,都想过自己的婚事,可我却将那个想法转移到科学上去了。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别人追求的是一位相貌标致的姑娘,或者是一座漂亮高雅的别墅,或是一辆高档的汽车,而我只愿与科学为伴。当人们提及婚姻方面的事情,我就感到羞臊。”

父亲没有说些什么,只是认真思索着伽利略的话。

伽利略继续说:“亲爱的父亲,我有才华,能够在科学领域上有所建树,为什么不让我去实现自己的愿望呢?我有决心能成为一个杰出的学者,并获得教授身份。我相信如果以此为生,一定会比别人活得更幸福。”

父亲说:“可是我没有足够的金钱供你上学。”

伽利略绘声绘色地说:“父亲,您听我说,许多家境条件不好的学生,都是靠领取奖学金来读书的,这钱是公爵宫廷给的。为什么我不能去领一份呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,他们对您也是十分尊敬的,如果去请他们帮助,我想一定能实现我的愿望的。如果您能够到宫廷去为我办这件事,他们只需要去问一问公爵的老师奥斯蒂罗利希,就可以了解我的能力了。”

父亲被伽利略的话说动了:“嗯,我认为你是正确的,我会尽力的。”

伽利略抓住父亲的手说:“我求求您,您一定要想尽一切办法。我将会非常感激您的。我以人格向您保证,我一定会成为一个伟大的科学家的,并以此来报答您。”

最终,伽利略成功地说服了父亲,实现了自己的理想,成为了一位令世人瞩目的科学家。

那么,说话时究竟该如何绕道而行,又怎样才能实现自己的目的呢?以下几点可供参考:

(1)先讲些其他不相关的话题

许多人喜欢单刀直入式的说服方式,认为这是最直接且最有效的方法,殊不知,并非任何人都适合这种说服方式。因此,就要因人而异。现实生活中,许多人都不喜欢被别人说服,认为那是一件丢面子的事,可是,如果说服方能采取正确的说服方式,被说服者还是可以接受的。

在说服别人时,先讲些与自身意图不相关的话题,便可帮助人们实现说服目的。它不但可以降低被说服者的防范意识,还可以使交谈双方产生共鸣,这对成功说服有很大帮助。

(2)推彼及此

在闲谈过程中,把自己的意识,嫁接到别人的意识上,让对方感觉你们之间有许多共同的特质,从而会在感情上倾向于你。这就意味着,你已经成功了一半。

(3)真情实意

说服别人最重要的一点是真诚,将诚恳的态度、实实在在的感情展露在别人面前,一般情况下,是可以赢得对方同情的。

说服别人是一件非常困难的事情,但出于种种需要,掌握说服技巧和方法,在社交场合是不可缺少的,所以,每个在社交中游走的人,都应掌握几招说服方法,这样才能在复杂的人际关系中游刃有余。

5、正话反说,容易让人接受

良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这句话重复多了,人们就会形成错觉,规劝别人的话必须难听,不难听的话不配称作“忠言”。其实,事实也未必尽然,关键看你怎样说。

有一次,唐太宗李世民扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征,长孙皇后闻之十分着急。

如果用逆耳的“忠言”劝说李世民,李世民不仅不可能接受,反而会把事情弄得更糟。

于是,会说话的长孙皇后取顺耳之言,规劝李世民。

她说:“自古以来主贤臣直,只有君主贤明,当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲,今魏征敢于直言劝谏,全赖圣上贤明……”李世民闻后龙颜大悦,打消了杀魏征的念头。

秦朝时,有个很有名的人叫优旃。

有一次,秦始皇要大肆扩建御苑,多养珍禽异兽,以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事,但谁也不敢阻止秦始皇。

这时,优旃挺身而出,他对秦始皇说:“好,这个主意很好,多养珍禽异兽,敌人就不敢来了,如果敌人从东方来了,可以下令麋鹿用角把他们顶回去,就不用士兵了。”秦始皇听了不禁笑起来,而且改变了扩建御苑的决定。

优旃的话表面上是赞同皇上的主意,而实际意思,则是说如果按皇上的主意办事,国力就会空虚,敌人就会趁机进攻。这样,表面上赞同了秦始皇,同时也保全了自己,更为重要的,是它促使秦始皇醒悟,从而达到了说服的目的。

日常生活中,人们在劝说别人时,往往只强调动机的利他性和方案的选优性,而忽略了别人接受过程的复杂性和说服方法的技巧性,让人觉得是被迫接受的,而非出于主观自愿。

自己也许意识不到,说话方法不当,恰巧抵消了动机和方案的优势。

一旦别人不接受自己的劝说方式,想通过交谈,来达到自己的目的也将化为乌有。

西方管理学家认为:怎样干,往往比干什么更重要。

直言不讳固然可贵,但毕竟上下有别,作为一名进言者,一定要学会说话的方式、方法,使对方易于接受,使自己的观点顺理成章地传达出去。

交谈是一门既传统又现代的科学,也是人生的必修课,如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上人们的经验总结,是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度对待交谈,在实践中勤于思考,具体问题具体分析,才会真正懂得交谈与交际间的具体联系。 D84TynFCvC/JLTHixtu1QRkQ5FvFz9RypRZbsxxha469/xvhjIYKSXabZUt5Ee4q

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