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说话的目的在于表达意见、交流思想、交朋识友、扩大人际交往范围，但与人交谈时，如果不能把话说到点子上，话说得再漂亮，也无法达到预期目的。现代社会追求的是效率，说话也不例外，交谈过程中，如果总说些不着边际的话，势必会影响谈话质量。别人用十分钟就能表达的意思，你却需要半小时甚至更多的时间，其结果就可想而知了。
1、话不在多，贵在精
话不在多而贵在精，一句简明扼要的话，所起到的作用胜过长篇大论。只要能把所要陈述的意思表达清楚，并引起他人的共鸣，不管语句多么简练，人们都会为之叫绝。
1793年，美国开国总统华盛顿的就职演说只有135个字；林肯著名的葛底斯堡演说只有10个句子。他们的演说一气呵成、重点突出。从这里我们可以看出华盛顿、林肯驾驭语言能力的非凡之处。
尤其是林肯的演说词仅仅用了600余字，虽然他从上台到下台的时间还不到3分钟，但是却赢得了15000名听众经久不息的掌声，这次演讲一下子轰动了全国。当时，报纸评论者说：“像这样篇幅短小精悍的演说，真是一种无价之宝，感情深厚、思想集中、措辞精练、而且字字句句都写得朴实、优雅，行文又流畅，完全出乎人们的意料。”
因此，他的手稿，被收藏于国会图书馆之中，他的演说词，也被铸成了金文，放在牛津大学，还把它作为英语演说中一个最经典的范例。
1984年，新当选的法国总理洛朗法比尤斯发表就职演说，则更是短得出奇，有人这样描述道：“还没等人们醒悟过来，新总理已转身回办公室去了。”
他的演说词中，只有这么两句：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此要求大家保持平静的心态，拿出最大的决心。谢谢大家。”这篇演讲言辞委婉、内容精练，可谓独具匠心。
在历史上美国莱特兄弟的“一句话演说”，堪称一绝。
当他们成功地驾驶动力飞机，飞上蓝天之后，在庆祝酒会上，人们再三邀请哥哥威尔伯进行一次演说，他即兴地说了一句：“据我们所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”这句哲理深刻的演说，博得了当时所有人的掌声。
从上面的事例中可以看出，会议或者是演讲，并不在于时间的长短，往往短小精悍的会议或演讲具有艺术魅力，而且效果也是很好的。
有一个生理学家，通过多次实验研究发现，大多数的人在听报告或者讲演的时候，精力集中的时间大约是30分钟左右，而且最佳状态只有前15分钟，另外还和年龄、健康状况有关，身体强壮的青壮年精力集中的时间会稍长一些，但是老幼体弱的人，相对的要短一些。
所以，在讲话的时候，时间最好能够控制在30分钟以内，不要拖得太长。
那么，怎样才能使所说之言简洁精练呢？
首先，在演讲或说话时，要做到忍痛割爱，大刀阔斧地删除话语中那些废言赘句，也就是把“臃肿”的话，进行“抽脂减肥”。
其次，要使所讲内容主题鲜明、重点突出、做到言简意赅。
再次，要用有限的语言，说出自己要表达的全部意思。
当今社会，人们的生活节奏在不断地加快，人们大都不喜欢那些繁杂冗长、晦涩难懂的空话或者套话。说话尤其是演讲，要达到简洁、明快。要做到这一点，就要千锤百炼，使词汇更加丰富，思路更加清晰。
如果词语匮乏，表达的时候一定会词不达意、罗嗦干瘪；如果思路不清，表达的时候会显得语无伦次，枉费一番口舌。
高尔基曾说过：“简洁的语言中，隐藏着最伟大的哲理。”
法国作家福楼拜，可以称为锤炼语言的一个典范。有一次，为了能够寻找恰当的四五句话，他足足花了一个月时间。这个事例，对我们讲话和演说有很大启发。
美国学者多琳安森德图尔克穆告诉人们这样一句话：“如果你还没有想好用哪个词最合适，那你就不要开口。”
在演说或说话过程中，要学会长话短说，还要学会“筛选”、“过滤”，从而选出最精辟的、能恰如其分表情达意的词句，还要尽可能用精练的语言，表达出深刻的内涵。
2、机言巧对，把话说准
在日常生活中，人们常常遇到这样一种情况：与别人争论某个问题时，自己的观点分明是正确的，但是却不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢？心理学家认为，要争取别人赞同自己的观点，仅观点正确还不够，还要掌握巧妙的谈话技巧。
说服别人，要以理服人、以德服人、以情服人、以礼服人。说服别人要有耐心，更要有方法和技巧。说服别人不能靠势力、权力去强压人，更不能靠投机、欺骗手段，否则，别人虽然口服但心却不服，就不会达到说服的目的。说服别人先要说服自己，说服别人必须要有高姿态，说服别人应当入情入理，如果强词夺理，只会让人对你产生厌恶感。
那么，如何才能有效地说服别人呢？以下为人们提供几条锦囊妙计：
(1)以退为进，调节气氛
首先应该想方设法调节谈话气氛。如果能用提问的方式代替命令，就会给人以维护自尊的机会，气氛也就变得友好而和谐，说服也就自然而然地成功了；反之，在说服时不尊重他人，摆出一副盛气凌人的架势，那么说服是很难成功的。毕竟每个人都有自尊心，谁都不希望自己被别人不费吹灰之力地说服而任其支配。
有一位中学老师非常善于运用调节气氛的方法来说服学生。他担任的是一个差班的班主任，而此时恰好赶上学校安排各班学生参加平整操场的劳动。干活的时候，这个班的学生都躲在荫凉处，不肯干活，任老师怎样说都无济于事。后来，这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生：“我知道你们并不是怕干活，而是怕热是吧？”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生们一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生也接受了老师的这种说服方法，玩了一会儿，就开始愉快地劳动了。
(2)善意威胁，以刚制刚
很多人都知道用威胁的方法，可以增强说服力，用善意的威胁，能使对方产生恐惧感，从而达到说服目的。
在一次集体活动中，领队用一种以刚制刚的办法，说服了旅馆经理。事情是这样：当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚由于某方面原因，原来订好的套房(有单独浴室)竟没有热水。为了解决此事，领队约见了旅馆经理。
领队说：对不起，这么晚还把您从家里请来。天这么热，大家都满身是汗，不洗澡怎么行呢？何况我们预定套房时，说好供应热水，这事只有请您来解决了。
经理说：这事我也没有办法。锅炉工回家去了，没有人放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以到那去洗。
领队说：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过，话要讲清，套房一人一晚50元，是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低了服务水平，我们只能按照统铺标准付费，每人少付15元。
经理说：那不行！
领队说：不行就得给套房浴室供应热水。
经理说：我没有办法。
领队说：您一定有办法！
经理说：你说有什么办法？
领队说：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水，当然我会配合您劝大家耐心等待。
这次交涉的结果：旅馆经理被领队说服了，派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。
尽管威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：一、态度友善是关键。二、讲清后果，说明道理。三、威胁程度不要太过分，否则会弄巧成拙，而达不到说服的目的。
(3)消除防范心理，以情感化
一般来说，在和被说服对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想成功说服，就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从人的潜意识来说，防范心理是一种自我保护意识，也就是当人们把对方当作敌人时，产生的一种自卫心理，那么消除防范心理，最有效的方法就是，反复给对方一些暗示，表示自己是朋友而不是敌人。暗示时，可以采用种种方法来进行，如：嘘寒问暖，给予关心，表示愿意给予帮助等等。
有一个出租车女司机，把一男青年送到指定地点时，男青年掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕的样子，交给歹徒300元钱，说：“今天我就挣这么点儿，我还有一把零钱也给你吧。”说完又拿出20元零用钱。见“的姐”如此爽快，歹徒有些迷惑。“的姐”继续说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人肯定等得着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。趁气氛缓和，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，但日子还算过得不错。何况自食其力，穷点儿还怕谁笑呢！”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。去学一门技术再自食其力吧！”一直不说话的歹徒听罢，突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头跑开了。
在这个事例中，“的姐”用巧妙的言语，消除了青年的防范心理，最终达到了说服目的，自己也没有任何损失。
(4)投其所好，以心换心
说服别人时，站在他人的立场上分析问题，也会给对方一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧，常常具有较强的说服力。要做到这一点，最重要的是“知己知彼”，惟先知彼，才能从对方立场上考虑问题，从而达到说服目的。
一个精密机械工厂，在生产某种新产品时，将其部分部件委托一小工厂制造，当该小厂将零件的半成品，送总厂验收时，不料，全不符合总厂要求。由于时间紧、任务重，总厂负责人只得让那个小厂，尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格生产的，不想再重新返工，双方僵持了许久。总厂厂长得知了这件事，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司设计人员工作不仔细所致，使你吃了亏，实在抱歉。今天幸好有你帮忙，才让我们发现总厂的管理中，竟然出现了这样的纰漏。只是事到如今，总要妥善解决的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都有好处的。”小厂负责人听完，欣然应允了。
小厂负责人所以被说服，就在于说服方站在被说服方的立场上，去考虑问题，因此才达到了成功说服的效果。
(5)寻求一致，以短补长
有些人不喜欢听从他人的意见，经常处于“不”的心理状态之中，时常会呈现僵硬的脸部表情。对付这种人，如果一开始就提出问题，很难打破他的拒绝心理。因此，要努力寻找与对方一致的地方，从而使之对自己的话产生兴趣，而后再想方设法将自己的观点引入话题，最终达到目的，使对方接受自己的建议。
说服他人，要从关键入手，这就要了解对方，知道对方的喜好。但最重要的是会说话，如此就很容易说服别人了。
东汉末年，刘备攻打曹操失败，为了日后成就大业，他投奔了刘表。为了寻求人才，他拜访了荆州名士司马徽。司马徽推荐说：“此地有‘卧龙’、‘凤雏’，二人得一，可安天下。”刘备多方打听，得知“卧龙”就是诸葛亮，此人隐居在襄阳城西二十里的隆中，住茅庐草屋，耕作自养，他精研史书，是个杰出人才，便亲自到隆中去拜访。
刘备一共去了三次，前两次诸葛亮避而不见，第三次才亲自出迎。在茅庐中，诸葛亮和刘备共同探讨时局、分析形势、策划如何夺取政权统一天下的方略。刘备大为叹服，请他出山相助，重兴汉室。诸葛亮也被刘备“三顾茅庐”的诚意所打动，答应了刘备的请求，为了实现自己的政治抱负而离开了隆中。
以后，诸葛亮成了刘备的主要谋士，帮助刘备东联孙吴，北伐曹魏，占据荆、益两州，北向中原，建立蜀汉政权，形成与东吴、曹魏三国鼎立的局面。
说服他人要有耐心，而刘备为说服诸葛亮帮自己打江山，甘愿降低自己的身份而“三顾茅庐”，以自己的耐心说服了诸葛亮。其实最重要的在于刘备说话诚恳、有诚意，而不是以自己的身份向诸葛亮施威。
说服他人说难不难，可说易又不易。之所以这样说，是因为，只要在说服过程中运用一些智谋，把话说得准确、经典，就能成功地说服对方。反之，很可能出现自己有理却让对方驳斥得哑口无言的现象。
3、说话要抓住要害
说话是需要技巧的，如果不能击中对方的要害，就起不到什么作用。对于那些掌握说话技巧的人，在处理事情时，不是与对方不停地周旋，而是抓住问题关键，一语中的。这一点如果发挥得恰到好处，就可以将事情办妥。
汉代有位著名丞相名叫萧何，有一次，向汉高祖刘邦请求，将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。
上林苑是皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，不禁勃然大怒，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的。于是下令把萧何逮捕入狱，予以审查、治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上，只要皇上认定某人有罪，法官廷尉便不惜用大刑，使犯人服罪。
就在这紧要关头，旁边一位姓王的侍卫官，上前劝告刘邦说：“陛下还记得以前与项羽抗争，以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓，非常拥戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么关中之地早已不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利的情况下而不谋，反而会贪占百姓和商人的一点小利吗？”
简单几句话，句句击中要害。使刘邦深有感触，终于认识到自己的错误，对不起丞相的一片诚心，感到非常惭愧，于是当天便下令赦免萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙，迎立汉文帝，有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸诈小人，便趁机向汉文帝进谗言，诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然相信了，急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱，追查治罪。按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要被处死，而且要灭家诛族。
就在周勃大祸临头的时候，薄太后出来劝文帝说：“皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时，当时先皇留给您的玉玺在他手上，而且他还统率着主力部队，但是周勃一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给了陛下。现在他罢相回到自己小小的封国里居住，怎么反而在这个时候想起要谋反呢？”听了这话，文帝的所有疑虑都打消了，并立即下令赦免了周勃。
可见，说话抓住关键是非常重要的。找到说话的重点，是每一个想要成大事者都必须修炼的能力，通过短短几句话，切中对方要害，从而达到说话的目的。
讲话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际，容易让人厌倦。假如一个说话不着边际、洋洋万言却切不中要害的人与别人谈业务，他人肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。
有一种人，人们永远也不知道他想说什么，这种人总在问题的周围绕来绕去，尽力避免问题的实质。他们的思想衔接不起来，让人无法理清他们的思路。倘若说话总是如此不着要点，会让人无法忍受。
在生活中，人们都不喜欢与说话拐弯抹角、滔滔不绝、说话不着边际的人交流。这样的人会使听话者失去耐心，即使听话者多次看手表，提示时间，他们好像视而不见，似乎没有说完的时候，这样的人讨厌至极。
一个有远大抱负的年轻人，不能有这种习惯。否则，会影响事业的发展，因为这种不好的习惯，是成功的敌人。凡是工作效率高、有较高管理才能的人，无不说话简练、利落、主题明确。而人们也喜欢和这样的人做朋友，他们恰恰也是事业有成、口碑极好的人。如果只是简简单单地通电话，他们不会有多余的问候和致谢，而是三言两语，直奔主题，还没有等别人反应过来，他们已经说“再见”了。和这样的人打交道真是一种享受。他们不会麻烦人，更不会无端地耗费别人有限的时间和精力。
现实生活中，大多数人愿意穷其一生去学习科学、文学和其他各种知识，但他们却完全忽视了语言能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷呆板。也许在自己的专业领域里造诣很高，但在社交场合，却羞于开口，沉默不语，显得无足轻重，这是人生的一大悲哀。
4、雪中送炭，把安慰话送给最需要的人
人人都晓得雪中送炭的好处，不但能让人由衷感激，还能给别人留下深刻的印象。所以在别人遇到麻烦、遭遇病痛折磨或经历失去亲人之痛时，及时给予安慰，别人定会对你感激不尽，这才叫把话说到了点子上。
人在生活中遇到的磕磕绊绊数不胜数，就拿最简单的生病来说，人在生病以后，情绪会非常低落，有时还会胡乱猜测自己的病情。这时，如果能把贴心、安慰性的话送给他们，对病人的病情会有很大帮助，病人也会对说话者表示感激。不过，对病人说话要注意很多方面，一句不经意的话，就可能给病人带来很大的伤害。所以，必须引起高度重视。
那么，到底应该怎样安慰病人呢？应该注意哪些方面呢？
(1)了解病情，说出有针对性的话
慰问病人时，首先要了解对方病情、目前的实际状况，以及有关疾病的基本医药卫生知识。根据病人的情绪变化，给予不同程度的安慰。
对于一些在医院修养时间很长的病患者，因为在医院的时间过长，容易产生消极情绪，不能积极配合医生的治疗，直接影响着病人的康复。这时，要有选择地提炼安慰性的语言，要多说一些“既来之，则安之”的道理，稳定病人的情绪。
有些家庭条件不富裕的病人，他们最担心的，莫过于医疗费用问题。此时，应劝慰他们把眼光放得长远一些，健康才是最重要的，“身体是革命的本钱。”建议他们注意调养，并与单位联系，争取适当补助。
有些病人对自己所患疾病缺乏信心，尤其是身患重病的病人，在医治过程中，最容易产生消极情绪。遇到这种状况，应该给病人多举些已经康复的例子，这样，病人的担心会减少一些，使其重新找回自信，从而积极配合医生的治疗，对康复有很大帮助。
(2)选择轻松的话题
安慰病人最重要的是使谈话气氛轻松、自在，给病人创造一个开心、愉悦的谈话空间。
安慰病人的目的，就在于让病人精神放松，早日恢复健康。此时，如果与之谈论一些伤感、忧郁的话题，势必会影响病人的情绪，倘若话题涉及病人的病情，还可能带来负面影响，这就违背了安慰的初衷。
(3)注意话语声调
往往别人的一句话，就能给病人带来心灵上的宽慰，因为，病人非常在意旁人的看法，对探望者的语气语调特别敏感。在与病人交谈过程中，要意识到这一点，尽量用委婉、平和、真诚的语气，与病人交流，当然，音量的高低也应有所控制，尽量使患者轻松和愉快。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于恢复健康。安慰也起到了预期效果。
有一次，中央电视台著名主持人赵忠祥去某精神病医院采访一位女患者。在事先准备好的采访提纲中，有这样一个问题：“你什么时候得的精神病？”而赵忠祥认为如果以这种方式向病人发问，很可能使病人受到刺激。于是，他将直白的提问方式，变成了委婉、亲切的提问方式，他说：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”这种和蔼可亲的问话方式，果然发挥了作用，一下子拉近了交谈双方的距离。那位病人原本是一位小学教师，由于某种原因患了精神病，她听到赵忠祥亲切、委婉的提问后，恳切地说：“最近，我快出院了。我非常想念我的学生们，真想快点治好病，能尽快回到教师队伍中去。”赵忠祥听到如此诚恳、感人的回答后，马上接口说：“您一定很快就会出院了，我也替您高兴啊！今天咱们这段谈话已经录了像，过几天就会在电视里播放，学生们如果看到您目前的康复状况，也一定会很高兴的……”
(4)交谈时，要以病人为中心
看望病人时，言谈中一定要以病人为中心，切勿自顾自地夸夸其谈，要牢牢记住，你是去提供帮助、表示慰问的。所以，不能把自己当成主角，否则很可能影响慰问效果。
人在生病的时候，总希望把心中的委屈与不满发泄出来，作为探病方，应让病人一吐为快。这样，病人的不良情绪才能发泄出来，对康复有一定的好处。
(5)同情、怜悯性的话不要说
自尊心人人都有，生病者的自尊心更强。他们不希望遭到别人的同情，对于别人的言语也十分敏感。此时，探病方如果在言语中流露出同情、怜悯的表情，病人很可能认为探病者在嘲笑自己，误认为自己的病非常严重，从而加重了心理负担。所以，在安慰病人时，同情、怜悯性的话最好不要说。看望患者时，可以说：“前两天我也生了点小病，好好休息几天就没事了，休息是良药，多休息，一定会好起来的。”这样，患者不由自主地认为生点小病没什么大不了的，只要休息一下就会好起来。
探病就是为了安慰、鼓励病人，勇敢地面对现实，积极配合医生的治疗，与病魔做斗争。因此，在安慰病人时，一定要注意谈话方式，周密考虑后，再把话说出口，这样，才能把话说到对方的心坎里去。
人不仅在生病时需要安慰，在遇到困难挫折时，同样需要安慰，此时，把安慰及时送出去，就如同投资一项没有风险、无需本钱的大买卖，日后一定会得到大回报。既然如此，安慰病人时就要在言谈上下功夫，以免因言谈不慎，而达不到安慰效果。
5、找准时机发出自己的声音
与人交往时，沉默不语或不善言辞显然是不礼貌的。双方建立友谊，语言交流起到了非常重要的作用。所以，交谈时要时刻关注对方的情绪变化，必要时找准时机，发出自己的声音。
社交高手无论在什么时间、场合，都能使自己尽快地融入别人的谈话中去。那么，他们是如何做到的呢？不妨参考如下几点：
(1)适时地安慰对方
当别人与你谈论某事时，有时会担心你对他提出的话题不感兴趣，常常表现出欲言又止的现象，有时还会为此而产生焦虑情绪，如果你意识到了这一点，应及时安慰对方。
你可以说：“我对你说的那件事很感兴趣，能详细谈谈吗？”、“请你继续说，我认为你说得很在理。”或“我对此也是十分感兴趣的。”
这是在向对方传达一个意思：对于你提出的话题我十分感兴趣，可以继续谈下去。对方在收到这个信号以后，先前的窘迫、不安，会随着你的肯定而消失。
(2)体会对方的心理感受
交谈过程中，很可能谈到某些令人气愤的事情，当对方由于气愤而表现出心烦、愤怒等情绪时，应把握好这一良机，用体谅性语言巧妙地插入别人的谈话。
可以这样说：“我能体会到你的心情，遇到这样的事，我也会愤愤不平。”、“你似乎觉得有些心烦。”或“你心里一定很难受吧？”等。
对方听到你这么说，会对你产生“相识恨晚”的感觉，自然而然地会拉近彼此之间的距离，很可能对你倾诉一番，这时是增进感情的最好时机，也达到了与人交流的目的。
值得注意的是，交谈过程中，不能盲目判断对方所谈内容的对错，也不能说一些片面性的话，诸如“你是对的”“他这样做实在不应该”之类的片面之语。你的目的是融入对方的谈话，没有必要评定对方的对错，至于“火上浇油”之类的语言，就更不应该说了。
(3)做好翻译工作
与语言表达能力弱的人交谈时，要做好翻译工作。有时对方可能因为急于让你知道某些事情，在言语上会出现模棱两可或语意含糊的现象，这时你应尽量去体会对方的意思，说出对方想说的话。
可以这样说：“你是说……”、“你的意思是……”或“你是想这样说吧！”
这样一来，会给对方减少心理压力。对方也会认为与你谈话是一件轻松快乐的事，从而对你产生好感。于是拉近了双方距离，增进了彼此间的友谊，达到了结交朋友的目的。
在插入对方谈话时，以上三种方法都有一个相似的地方，那就是对对方的谈话不妄加评判，不要将个人想法嫁接到别人的思想意识中，始终保持一种中性的态度。不过，有时在非语言传递信息中，你可以表达一下自己的立场，但要注意语句的使用，这是一条重要规则。违背了这一规则，很可能陷入沟通的误区，不但不能很好地发出自己的声音，还可能产生其他不良影响。
要想插入别人的谈话，就必须找准时机“有的放矢”，在关键时刻说出有影响力的话，这样才能实现自己的目的。
6、剖析“心结”，对症下药
要想把话说到点子上，就要了解对方的“心结”所在，“好钢用在刀刃上”，才会产生更大的作用。
与人交谈时，如果只知道对方的观点和态度，而不知道对方为什么会有这样的观点和态度，就谈不上能解决问题了。有这样一个笑话：某青年见同伴唉声叹气，说生活太空虚，活着没劲。他问：“你这是怎么了？为什么事情烦恼？”
“唉，你知道，我特别爱那个姑娘。我把自己的一颗心，都掏出来给她了，可她居然拒绝了我对她的爱。”
“拒绝了？咳！你别当真！更用不着为这个灰心丧气。有志者事竟成，你要坚持不懈地追求嘛！要知道，女人对男人说‘不’，常常意味着‘是’。她不一定是真心拒绝你，你又何必当真？”
“可她并没有对我说‘不’呀，而是轻蔑地对我说‘呸’！”
这下子，这位青年傻眼了。他没搞清楚对方失恋的原因，怎么可能说服对方呢？
了解别人的“心结”所在，不仅要获得对方的反馈信息，而且要对对方做出某种反应的原因、含义做出准确无误的判断。否则，双方就无法进行有效地交流。有的放矢，这一点在说服中尤其重要。
李萍是一家工厂人力资源部的主管，在这方面，她有深刻的体会。她讲述了一件自己亲身经历的事情：
为了使工厂迅速发展，厂领导决定重新安排在岗人员。其中一位女职工因此而闹情绪，说厂长有意整人，还要求厂长立即给她办病休手续，要吃劳保。厂长给她讲道理，她一句也听不进去。这天，她又来找厂长闹，李萍叫住了她：“大姐，咱姐妹关系不错，来，到我那儿坐坐，有几句贴心话我想和你唠唠。”
这位女士一落座，就如数家珍地将她的“理”抖了一遍。只有一个意思，将她由传达室调到车间，是厂长有意整她。等她说完了，李萍才明白她的心结所在，李萍说：“大姐啊，你说厂长整你，我看可能是你多心了。厂长初来乍到，和咱无冤无仇，咋会整你呢？这次精简，机关下去20多人，你们传达室也下去了3个人，不只你一个。我看厂长决不是和哪一个人过不去。要说呢，这些年你在传达室工作轻车熟路，乍一下到车间劳动，肯定比在传达室要累。可话说回来，累也不是光咱一个。就说新厂长吧，50多岁了，比你还大几岁，不也照样下车间去干活？他图的啥？再说，精简后，传达室由5个人减少到两个人了，两个人干5个人的活儿，肯定也不像以前那么轻松了。你说是不？咱下到车间后，干活虽然累点，可是多干多得，这不比在传达室里拿那几个死工资强吗？”
李萍一边说一边观察那位女士的变化，只见她脸上的阴云，已经逐渐消失了，正在思忖，李萍又继续说道：“大姐啊，你一时生气，要吃劳保可是太不合算呀！你今年48岁，差两年就要退休了。如果你现在吃劳保，那退休后的工资只能拿70％，你不就吃大亏了？你想想，咱辛辛苦苦干了一辈子，就差这么几天就熬不下来了？常言道，‘编筐编篓重在收口。’我看你不如把这个尾巴续好，给大家留个好想头儿，自己也不吃亏！大姐你思谋思谋，我说得对不？”
没想到这话，还真管事儿，当下她脸上露出了笑模样。她拉住李萍的手，激动地说：“你算把你傻大姐给说醒了！人在事中迷，就怕没人提。我这最后一步差点迈砸了！我听你的，明天就下车间！”第二天，她当真穿上工作服下了车间，而且再也没抱怨什么。
当局者迷，旁观者清，一定要弄清对方在“事中迷”的真正原因，针对其症结所在，申明利害，以理攻心。这样就能做到“一番话说笑了苦恼人”，甚至在重大的问题上，使说理具有一语值千金的价值。
1948年冬季，中国人民解放军展开平津战役。为保护历史名城北平免遭战火，中国共产党与傅作义将军进行和谈，劝其弃暗投明。但他顾虑重重，拿不定主意。傅作义将军手下的少将参议刘存同老先生，受中国共产党地下党的委托，出面说服傅作义将军。
刘老先生为傅先生的前途着想，语重心长地劝道：“宜生，是当机立断的时候了，一定要顺应人心，和平谈判，万万不可自我毁灭，万万不可。”当时，傅作义对形势是有清醒估计的，但他主要的顾虑是怕被看成叛逆。
于是刘老先生针对其症结所在开导他，给他讲了我国历史上商汤攻桀、武王伐纣的故事。他说：“汤与武王是桀、纣的重臣，后人不但不称汤与武王是叛逆，反而赞美他们深明大义。忠，应该忠于人民，而非忠于一个人。目前国事败坏成这个样子，人民流离失所，处在水深火热之中，人民希望和平。如果你能顺应人心，倡导和平，天下人会箪食壶浆来欢迎你，谁还会说你是叛逆？”刘老先生这样设身处地为他着想，以情开路，以理攻心，终于促使傅作义将军答应举行和平谈判，为和平解放北平拉开了帷幕。
说服教育，只能在自觉自愿的基础上进行。而用心相容、对症分析的过程，恰恰是启迪和实现这种自觉自愿的过程。不论说服什么人，都要遵循对方的心理轨迹步步深入，将自己的观点和意图逐渐融入对方的思想中去。
7、说出满足他人愿望的话
人生在世，就是为了心中的愿望而活着，任何人都希望自己的愿望能够实现。在与人交往时，如果能了解对方的愿望，并对症下药，势必会得到对方的回应。尤其是在劝说别人时，更应注意这一点。
多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，像古时高尔人的传教士一样。
他很喜欢橡树，所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们大多是由到园中野炊的孩子们引起的。有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。
公园边上有一块布告牌，上面写道：凡引火者应接受罚款或拘禁。但这布告竖在偏僻的地方，很少有人能看见它。有一位骑马的警察在照看这一公园，但他对自己的职务不大认真，火仍然经常蔓延。
有一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖范围内。
卡耐基急了，从那时起，他总是自愿承担保护公共场所的责任。最初，他没有了解到孩子们爱玩的欲望。当他看见树下起火时，就非常不快，急于想做出正当的举动来阻止他们。他上前警告他们，用威严的声调，命令他们将火扑灭。如果孩子们不听他的话，他就恫吓要将他们交给警察。这只是在发泄情感，而没有考虑孩子们的感受。
结果呢?孩子们虽然遵从了--怀着一种反感的情绪遵从了，但当卡耐基离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。
多年以后，卡耐基懂得了一些有关人际关系学的知识，于是不再命令或威吓孩子们，而是走到火前，向孩子们说道：“孩子们，这样很惬意是吗？你们在做什么晚餐?……当我是一个孩童时，我也喜欢生火--我现在也很喜欢。但你们知道在公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意的，但别的孩子不会像你们这样小心，他们过来见你们生了火，所以也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们再不小心，这里就不会有树林了。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们快乐的成长。但请你们即刻将所有的树叶，耙得离火远些--在你们离开以前，要记得用土把火堆盖起来，下次取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火好吗?那里不会有危险。多谢了，孩子们。祝你们快乐。”
这种说法产生的效果就不同了，它使孩子们产生了一种同卡耐基合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们没有被强制服从命令，保全了面子。他们觉得好，当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，了解了孩子们的欲望，并以此对症下药，最终取得了良好的效果。
“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，以及对方似乎要回答的东西没有一个清楚的观念”，哈佛商学院的一位院士说，“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。”
在与人相处时，只有了解了对方的欲望，才能对症下药，说出适宜的话，才能把话说到别人的心坎里。有人认为：人类的欲望数不胜数，有的若隐若现、含糊不清，还有许多根本就没有表现出来。但不管怎样，任何人都不能忽视它的存在。
说服高手在劝说某人时，一般情况下都能清楚地了解对方心中的欲望，对症下药，进行劝说。
杰克的儿子已经到了上学年龄，他与妻子商量后，决定将孩子送进幼儿园。可是，当夫妇二人准备出发时，发现孩子正趴在沙发里哭闹。杰克大步走到孩子面前，大声说：“你已经到了上学的年龄，必须给我上学，赶快准备出发。”可是，孩子并没有按照他的吩咐做，反而哭得更凶了。杰克看到此种情景后，非常恼火，可又无可奈何。这时，妻子走到丈夫身边说：“孩子是不想上学，你不能用这种方法对他说话，这样会使他产生逆反心理。”
妻子想：“假如学校里有什么人或物，能吸引孩子到学校去，那么孩子会自愿上学的。”于是，走到孩子身边说：“孩子，学校里的生活非常精彩，有你喜欢的小朋友，还可以画你喜欢的画，唱你喜欢的歌曲，老师和同学们会和你一同做游戏，那是多么快乐的事啊！”这一招果然奏效，孩子瞪大眼睛问：“妈妈说的是真的吗？”妻子坚定地点点头。
第二天一大早，孩子就跑到杰克夫妇的房间，要求他们赶快送他去幼儿园。
劝说某人时，激烈的言语，未必能够起到说服的效果，而满足对方的愿望，往往会产生令人意想不到的效果。
哈利?欧佛垂在极具启发性的《影响人类的行为》一书中写道：“行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为是‘说客’的人，有句话可以算是最好的箴言：首先要激起别人的欲望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”
无论是在商场、社交场合，还是在家庭生活中，与人交谈时都要时刻揣摩对方的欲望，及时说出满足对方欲望的话，这不但会使你成为说服高手，还可以赢得好人缘。
8、生动的语言最具杀伤力
生动的语言，尽管不能起到枯木逢春的作用，却可以把原本枯燥无味的东西变得耐人寻味，虽然不可以解决大的纠纷问题，但至少可以化解尴尬场面。
著名作家李准曾经这样说过：“没有几下子，很难当个作家！我的看家本事是，三句话叫人落泪，三分钟过戏，把读者的心放在我手心里揉，叫他噙着眼泪还得笑。”
提到著名表演艺术家常香玉时，许多人不由得竖起大拇指。在她舞台生涯五十周年庆祝大会上，文艺界的许多大腕都来向她道贺。电影导演谢添拉住李准说：“李准，我想当众试试你！你自称三句话就能叫人落泪，三分钟过戏，不知你能不能让常香玉哭一场，如果可以，我对你就心服口服了。”
李准皱皱眉，面带难色地对常香玉说：“香玉，今天是你的大喜日子，可是他偏偏让你哭，这不是难为人吗？”
常香玉说：“你今天若真能让我哭，算你真有本事！”
李准伤感地说：“香玉，咱们能有今天，实在是太不容易啦，严格地说，你可算得上是我的救命恩人！我十多岁那年，家乡闹饥荒，大家都逃到了西安，就在人们快要饿死的时候，忽然有人喊：大唱家常香玉放饭了，河南人都去吃吧！大家都一窝蜂似的涌了过去。我捧着粥，泪往心里流。我那时就想，如果以后能见到这位救命恩人，我将当场给她叩个头！没想到我们的见面方式竟是如此独特。‘文化大革命’中，你被游街示众，他们让你‘坐飞机’。而我就站在旁边，心里特别不是滋味，我多想大喊一声，你们放了她吧，她是好人，是俺的救命恩人啊，让我替她游街吧……”
说到这，常香玉已经泪流满面了，对李准说：“老李，别再说了。”说罢掩面痛哭起来。大厅里的人们，都沉浸在悲伤的往事中，大家听着李准的故事，为常香玉的遭遇而难过，早已忘记了李准与谢添的打赌，就连谢添也轻轻吸了一下鼻子。
由此看来，李准并非虚夸自己，他针对常香玉特有的心理，再加上生动感人的语言，极力渲染了悲伤的气氛，使人们无一不为之感动。与人交谈过程中，如果有了李准这样的本事，还愁不能把话说到点子上吗？怎能不给别人留下深刻的印象呢？
那么，究竟该怎样做，才能使语言更生动呢？还须做到以下两点：
(1)多用感染性的话语
具有感染性的话语，比较容易抓住听者的心，可以将听觉形象转化为视觉形象，通过视觉形象给人们留下深刻的印象。
(2)理论结合实际
没有人喜欢听那些枯燥的说理性的大道理，与人交谈时应注意这点，最好做到将理论与实际结合在一起，这样说服，效果才更明显，语言才能生动感人，具有魅力。
与人交往过程中，生动的语言，总能为自己的形象增添光彩。人们非常喜欢与说话生动的人交往，因为，这样的人总可以为其他人带来乐趣，这样就达到了把话说到点子上的目的。