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一个卓有成效的管理者 不 一定是人们通常所说的领导者。例如，哈里·杜鲁门（Harry Truman）几乎没有什么魅力，但他是美国历史上最卓有成效的首席执行官之一。同样，在我超过65年的咨询生涯中，与我共事过的一些最好的企业和非营利组织的首席执行官，也不是刻板的领导者。他们在个性、态度、价值观、长处和短处方面多种多样，从外向的到近乎遁世的，从随和型的到控制型的，从慷慨的到吝啬的，不一而足。
他们之所以都卓有成效，是因为他们都遵循了以下八项实践：
●他们问：“需要做什么？”
●他们问：“对企业来说，什么是正确的？”
●他们制订了行动计划
●他们对决策负责
●他们对沟通负责
●他们聚焦于机会而不是问题
●他们开有成果的会议
●他们想的和说的是“我们”而不是“我”
前两项实践给了他们所需的知识。接下来的四项帮助他们将这些知识转化为有效的行动。最后两项确保了整个组织都感到有责任和义务。