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在纽约的一次晚会上，一名继承了许多家产的女宾客，非常希望给在场的每一个人都留下深刻的印象。于是，她用名贵的貂皮、珠宝和珍珠来装饰自己，但是她却不知道如何对自己的面孔进行修饰，上面充满了尖酸与刻薄。她并不明白人们心中所想的，也就是，一个人脸上的神情要远远比她身上所穿的衣服重要得多。
查理斯·施瓦布曾告诉我他的微笑能值 100 万美元，他大概是向我暗示微笑这一真理。就施瓦布个人而言，他的魅力以及他那令人愉快的能力，就是他成功的奥秘，并且在他的个性当中最讨人喜欢的就是他那迷人的微笑。
事实胜于雄辩，微笑会让人觉得你非常友善，会让人觉得“我喜欢你，你令我非常开心，很高兴能见到你”。
这就是狗为什么能够讨人喜欢的原因了，它们见到我们是那么高兴，欣喜若狂，手舞足蹈。所以，我们自然也愿意看到它们。
婴儿的微笑也能产生同样的效用。
你曾经是否去过医院的候诊室，看到四周都是一副等得不耐烦的阴郁面孔？斯蒂芬·史普罗医生，一位密西西比州瑞镇的兽医，告诉了我这样一件事：
一年春天，他的候诊室里坐满了人，都在排队等候给自己的宠物接种疫苗。大家相互之间都不说话，全都在不耐烦地等着，也许都在想该干些什么事情，而不是在这耗费时间。斯蒂芬先生在我班上讲道：“候诊室里还有六七名顾客，这时候一位年轻的女士抱着一个 9 个月大的小孩和一只小猫进来了。她坐在一位先生旁边，而这位先生正为长时间的等候而不耐烦。非常幸运的是，当他朝旁边看时，发现这个小婴儿正在注视着他，并且露出了天真无邪的微芡。这位先生会如何呢？当然，就如同你我想的那样，他也冲小婴儿微笑。然后他就和婴儿的母亲攀谈了起来，谈到了她的孩子和他的孙子。很快，整个候诊室的人都加入了进来，气氛变得活跃起来，大家相互之间聊天、交谈，每个人都有了一次愉快的体验。
婴儿的微笑不诚恳？绝对不是。因为不真诚的微笑是骗不了人的，如果是机械的毫无诚意的微笑，人们只会感到厌恶。我们是讲一种真正的、暖人心房的微笑，一种发自内心的，在人际交往中极具价值的微笑。
密歇根大学的一位心理学教授詹姆斯·麦康奈尔，谈了他关于微笑的看法。“喜欢微笑的人，”他说，“在管理、教育和推销方面都比较成功，并且教育出来的孩子也更加开朗、乐观。笑容比起皱眉更能传情达意，这就是为什么鼓励比起惩罚是一种更为有效的教育方法。”
纽约一家大型百货公司的人事部经理告诉我，她宁愿雇用一位面带微笑、连小学都没毕业的雇员，也不愿意雇用一位满面愁容的哲学博士。
微笑的影响非常大，即便我们看不到它的内在意义。全美电话电报公司有一个非常著名的项目，叫做“电话的魔力”，它是提供给那些通过电话来销售产品或服务的雇员。在这个项目里，电话公司建议在你讲电话的时候，要面带微笑。你的“笑容”可以通过声音传达出去。
罗伯特·科瑞尔是俄亥俄州辛辛那提市的一家电脑部门的经理，他在我的一次课上讲到，他是如何成功为一个极难填补的位置寻找到合适的继任者的：
“我很想招聘一位电脑方面的博士到我们部门，最后我锁定了一位有资质的年轻人，他即将从普渡大学毕业。经过几次电话交谈后，我了解到他同时还有好几家其他公司的面试，其中许多家都比我们做得大而且知名。当他接受我们的邀请时，我感到非常高兴。在他开始工作之后，我问他为什么会选中我们公司，他停顿了一下之后回答：‘我想是因为其他公司的经理在进行电话交谈时，总是用一种冷冰冰、公事公办的口吻，这使我觉得这又是另一项交易。而你的声音听起来就像是非常高兴能接到我的电话似的……你是真的非常希望我成为你们部门的一员。’的确，我都是面带微笑来应答电话的。”
美国最大的一家橡胶公司董事会的主席告诉我说，根据他的观察，除非人们对某件事情真正发生兴趣，否则很难把事情做成功。但是这个实业家并没有特别相信这句古老的格言——辛勤工作本身就是开启我们愿望大门的钥匙。“我所知道的一些人，”他说道，“起初他们事业上成功是因为他们确实对自己所从事的工作感兴趣，但后来，我看到他们由兴趣渐渐变为工作的奴隶。工作对他们来说变得越来越乏味，他们失去了所有的乐趣，于是最终走向了失败。”
如果你希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快。
我曾邀请数千名的商业人士，要求他们一周之内每天都要面露微笑，然后再来我班上谈他们的经验。也就是，谈谈他们这样做之后的效果怎么样。让我们来看看……下面是来自威廉·斯坦哈特——一位纽约股票经纪人的信，他的情况并不是个别现象，事实上，他只是好几百人中的代表之一。
“我结婚已经将近 18 年了，”斯坦哈特写道，“在这期间，从起床到收拾好准备出门，我都很少对我的妻子微笑，或是对她说上一两句话。我是那些行走在百老汇大街上脾气最坏的一个了。
“当你邀请我加入‘微笑行动’时，我当时想或许可以一试。于是，第二天早上，当我梳头的时候，我看着镜子里那副阴郁的面孔，对自己说：‘比尔，今天必须一扫你脸上的愁容，必须要面带微笑，而且必须从现在就开始。’在我坐下来吃早饭的时候，我向妻子打招呼说：‘亲爱的，早上好。’并且说话的时候，面带微笑。
“你提醒我说，她听到这话可能会大吃一惊。可是，你低估了她的反应。她看上去惊讶不已，简直是惊呆了。我告诉她，将来她每天都可以看到我的笑容。从此以后，我每天早上都是这样做的。
“这改变了我的生活态度，结果我们家在两个月中获得的快乐，要比去年一年中的快乐还要多。
“现在，在我前往办公室的时候，我会说‘早上好’来给公司的电梯员打招呼，并且对他报以微笑；还会冲着看门人微笑打招呼；另外，在地铁售票处兑换零钱的时候，我会对出纳员微笑。当我站在交易所大厅时，我会对着那些以前从未见过我笑的人展开笑容。
“很快，我就发现人们都对我也回报以微笑。对于那些爱抱怨、爱发火的人，我也和颜悦色地对待他们。我面带笑容地听他们诉说，并且发现这样问题更加容易解决了。我发现，笑容给我带来了巨大的财富，我每天都收获许多的财富。
“我和另外一位股票经纪人共用一间办公室，他的一名下属是一个非常招人喜欢的年轻小伙子。由于对我所取得的进展感到很满意，我把自己最近所学的为人处世的一些道理讲给他听。然后，他向我坦白说，一开始和我共用办公室的时候，他还以为我是个郁郁寡欢的人——直到最近，他才改变了对我的看法。他说，当我微笑的时候，他觉得很亲切。
“现在，我逐渐改掉了批评别人的习惯，我不再指责别人，而是欣赏和赞美他们。我不再只考虑自己的需要，而是开始尝试从别人的观点看待问题。这些做法真的改变了我的生活。现在，我完全变成了另外的一个人，一个更快乐、更充实的人，而且富于友情和快乐——这些显然是最为重要的。”
你不喜欢微笑吗？那么你需要做两件事：
第一，迫使自己去微笑。
第二，如果你一个人独处，那么迫使自己去吹门哨，哼一个小曲或是唱首歌，就好像你很快乐一样，这样就会使你快乐。
下面就是心理学家、哲学家威廉·詹姆斯所说的：
“行动就好像是跟随感觉之后产生的，但是实际上行动是和感觉一起作用的。
这就足以使直接受意志控制的行动变得有规律，而且也可以间接地使不受意志控制的感情有一定的规律。
“因此，如果我们觉得不幸福，通往幸福之路的唯一办法就是想办法让自己高兴起来，就好像你已经很幸福了一样。”
世上所有的人都在寻求幸福——并且只有一条可靠的方法来获得，那就是通过控制你的思想。幸福并不取决于外部条件，而是取决于内部因素。
幸福并不是由你拥有什么、你是谁、你来自哪里以及你在做什么决定的，它取决于你是怎么想的。例如，两个人在同一个地方做同一件事情，假如两个人拥有同样多的金钱与威望——其中一个可能觉得快乐，而另一个可能会感到痛苦。为什么会这样呢？因为每个人的想法不一样。我在那些冒着酷暑、流汗做苦工的农民脸上，看到的笑容，与我看到的那些在纽约、芝加哥或是洛杉矶这些大城市，坐在空调房里吹冷气的白领的是一样多。
“事情没有好坏之分，”莎士比亚说过，“但思想却使之有所不同。”
亚伯拉罕·林肯曾说过：“大多数人的快乐，和他心中所想要得到的快乐差不多。”他说得很对。在我走上纽约长岛火车站的台阶时，我正前方有三四十名拄着拐杖的男孩正在奋力向上攀登，有一个男孩还需要别人抱着，我被他们欢快的笑声和精神震撼了。我同一位负责这群孩子的领队说了我的感受。“哦，是的。”他说，“当一个孩子得知自己的余生将与轮椅为伴时，一开始他都会惊慌失措，但是在他克服了惊慌之后，就会接受命运的安排，成为一个和正常孩子一样快乐的小孩。”
我真的觉得应该向这些孩子致敬，他们给我上了一课，我希望我会将此铭记一生。
一个人独自关在一个封闭的空间里工作，不仅会感到孤独，还会失去与公司中的其他人结交的机会。墨西哥瓜达拉哈拉市的马利亚·冈萨雷斯夫人就有一份这样的工作。当她听到其他同事愉快的笑声和聊天声时，心里非常羡慕。在她上班的第一个星期，走过大厅从众人面前经过时，她害羞得不敢往旁边看。
几周过后，她对自己说道：“马利亚，你不能期望别人主动给你打招呼，你必须要走出去，先向他们问好。下次她出来倒冷饮时，脸上呈现出最灿烂的微笑并跟她遇到的每个人都说句：“嗨，你好！”效果是立竿见影的，其他人都回报她以微笑和问好。走廊里顿时显得更加明亮了，工作氛围也变得友善了。人们之间的关系得到了改善，有的人甚至成了马利亚的好朋友。她的工作和生活变得更加愉快和有趣了。
让我们精读埃尔伯特·哈伯德——这位散文作家的这段睿智的忠告吧。请记住，除非你把它应用到实际，否则精读对你来说并没有任何价值。
“无论何时你要出去，都要收紧下巴，抬高头，挺起胸膛深吸一口气；沐浴在阳光中；用微笑向每一个朋友问好，每次握手时都要用力，不要害怕被误解，不要浪费你一分钟的生命来想自己的对手，把你想要做的事情牢牢记在心上。然后，不要偏离航道，勇往直前，直达目的地。牢记脑海中那些自己希望实现的伟大、光辉的事情。随着时光的流逝，你会发现自己无意中抓住了机会，实现了自己的远大愿望，就像珊瑚虫一点点地从流动的潮水中取得自己所需的营养一样。在脑海中想象你希望成为的那个有能力、有作为、诚挚的人，这种思想会长期地影响你，每时每刻提醒你，将你改造成为你所希望的那种人。思想是至高无上的，维持一种正确的人生态度——要有勇气和率真、愉悦的态度。正确的思想本身就是创造，一切来源于愿望，每一次真诚地祈祷都会有所应验。我们内心希望成为什么，我们就会变成什么。所以，收紧你的下巴，抬高头，我们就是明天的上帝。”
古代中国人非常睿智——表现在为人处世方面，他们有一句警世名言，我们都应该牢牢记在心里，那就是：“没有笑脸的人不配开店。”
你的微笑就是传播你的善意的信使，而且你的笑容可以照亮每一位看到它的人。对于那些看到过人们皱眉、愁容满面，或是转过脸避开别人的目光的人，你的笑容就如同阳光驱散阴霾般照进他们的心里。特别是那些正在受到来自上司、顾主、老师、家长或者孩子压力的人们，一个微笑可以帮助他们意识到生活并不是没有希望的——世上还是存在快乐的事情。
几年前，纽约市的一家百货公司，正在积极筹备圣诞节前的采购狂潮，下面就是他们所设计的一幅广告文字，为我们提供了微笑的实用哲学：
它花费无几，却收获良多。
它让那些得到的人受益匪浅，给予者却毫无损失。
它只发生在瞬间，却能留下永恒的回忆。
没有人会因有而不需要它，
也没有人在贫困中而不因它而富有起来。
它给家庭带来欢乐，
在事业上给人带来好感，
又是朋友之间的亲切问候。
它给疲倦的人带来慰藉，
给灰心的人带来曙光，
给悲伤的人带来希望，
给大自然带来良药。
然而，它却买不到，求不得，
借不到也偷不着，
因为在你将它给别人之前，
它毫无价值。
假如在圣诞节最后一分钟的忙碌采购中，
我们的店员因为太忙碌而无法给您一个微笑，
那就请您留下您的微笑，
因为那些没有微笑的人，
更需要笑容。
规则 2：微笑示人。