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职场礼仪是现代社交礼仪的主体之一，在复杂多变的职场中，无论是求职者与面试者、上级与下级及同事之间的交往，都离不开礼仪。有了能力和礼仪这两样武器，你才能在职场中游刃有余、得心应手。
1、不要当众辱骂你的上司
在与上司交往的过程中，必须注意一些礼节，即使你的上司能力、经验等各方面都不如你，也不要当面指责，更不要辱骂他。当面辱骂上司是极其不礼貌的行为，不但可能激怒上司使你丢掉“饭碗”，还可能蒙上自高自大、目中无人的恶名。
当众辱骂上司是一种非常愚蠢的行为，辱骂不但让你的形象扫地，同时对你的工作也非常不利。
如果你的上司是那种不记前仇的君子，宽宏大量不与你计较，还好一些，只要当面道过歉，他原谅了你，就不会有什么事。如果你的上司是那种心胸狭窄的人，他表面上原谅了你，而实际上却会对你打击报复，处处找茬儿，那就没你好果子吃了。
上司可能采取的态度
（1）不当回事
遇上真君子，双方雨过天晴，不打不相识，反而成为好朋友。对方认为你是胸无城府、直接坦率，是个值得结交的朋友，没有把你的当众辱骂放在心上。
（2）记在心里
即使你当面道过歉，他也当面说原谅了你，但以后双方心里都有疙瘩，骂人的因为失礼，自觉颜面无光，即使被对方原谅也始终不能释怀；被骂的人耿耿于怀，虽然对方已经道歉，但当众被辱骂的阴影始终触动着自尊心，于是二人形成了貌合神离的局面。
（3）寻机报复
还有就是为以后更长久、剧烈的斗争拉开序幕。表面看起来风平浪静，但暗地里两方却酿着暴风骤雨。骂人的时刻准备迎接攻击；被骂的心有不甘，也处心积虑地寻找机会，欲与之好好较量一番，非要分出胜负。或是采取先发制人的战略战术，主动给对方以颜色看。一般说来，能和睦收场的不多，绝大多数都会演变成另一种战争形态，在这种战争中，除非你真有本事或是客观条件对你十分有利，否则当部属的大都要吃败仗，因为上司占绝对优势，有充足的条件可运用，例如下列一些方法：
上司可能采取的行动
（1）让你处于闲暇状态中
不给你事做，即使你脸皮再厚，也不可能每天闲着没事干吧？
（2）鸡蛋里挑骨头
明明工作已经做的非常好，可他硬是不满意，挑三拣四就是不让你通过，直到你发狂为止。
（3）在考绩上为难你
考核成绩不好，加薪、升官还有希望吗？
（4）挑拨你和同仁之间的感情，使你被同事孤立
（5）当众给你难堪
以牙还牙、以眼还眼，既然你当众辱骂了他，他也要让你尝尝被当众指责的滋味，开会时对你一顿猛批，让你没有立足之地。
总之，报复你的办法很多，只看他愿不愿做，而只要用上述其中一个方法，你这当下属的就要坐立难安了。如果你想打越级报告，除非你有过硬的本事，否则按常理，上级还是会支持你的直属领导，因为，他不可能因一兵，而换一将，除非他有把柄落在你手里。
退一步说，就算你把上司搞下台了，这对你也未必是一件好事，因为你的所作所为全部被其他人看在眼里，别人认为你是一个“不懂礼节、好斗、善斗”的人；除非你可以给他们足够的好处，否则人人会对你敬而远之，因为他们怕不小心也被你斗倒。而更严重的是，你把上司赶走了，上级领导不见得就会升你的职，因为你上司的下场就是他们的前车之鉴。他们怕和你接近，怕你把他们也斗走，如此一来惟一的道路就是辞职走人。如果你认识不到自己的缺点，相信到哪个单位都会吃亏。
所以，有意见要和上司沟通，最好出之以礼，心有不服也不能当众羞辱上司，这种行为只会让自己显得不成熟，没有规矩，不懂礼节。
如果你年轻气盛，不小心骂了上司，而且你也不想离职，那么赶快向对方道歉，这是惟一弥补的措施，虽然不一定有用，但不去道歉，后果是很糟糕的，只有“走人”这条路在等着你。
当众辱骂上司是不理智的行为，是失礼的表现，是职场交际中的大忌。聪明人在步入职场前，首先要修炼自身的礼仪规范，以免产生不必要的麻烦。
2、求职面试礼仪
礼仪是敲开职场大门的法宝之一，面试时彬彬有礼，会给主考官留下良好的第一印象。每个求职者都清楚，第一印象的重要作用，它将决定着你未来的前途、命运。
求职面试时，首先要全方位了解你所要面试公司的具体情况，尽可能详细地分析公司现状，最好能有自己的独到见解，这在面试过程中，对你大有裨益。假如，面试前你对公司状况一无所知，当主考官问及你对公司现状的了解时，肯定会出现冷场的局面，考官会认为你态度不端正，不尊重他，结果当然是将你淘汰出局。
其次，全面衡量自己的能力，认真谨慎地选择求职岗位，仔细考虑你在该公司应聘什么样的岗位才有利于个人价值的实现。这些问题想通了才能更自信地接受考官测试。
再次，在求职面试时还必须遵守以下几条原则：
（1）守时
时间观念是考验一个人做事态度的准绳，也是面试时最基本的礼仪。准时赴约千万不能让接见你的人等候。
（2）礼貌就座
要等接见者请你就座时才能在指定的位置入座，面试过程中，就座方式以面对面为佳，入座后要注意坐姿端正。
（3）注重外在形象
服饰打扮要大方、职业，衣着干净、整洁，头发整齐，皮鞋要擦亮。
（4）所需资料准备齐全
个人简历、有效证件、介绍信或推荐信等这些面试时必不可少的东西，在面试前一定要准备好，以免见面时翻找。
（5）回答问题要自信
面试时，考官少不了给你设置问题，当你回答问题时一定要将自信的一面表现在考官面前，尽可能详细地作答，但不要展开发挥，要切合实际地发表自己的见解。针对未来相关工作问题，要大胆询问。
（6）及时告辞
有些考官以起身示意面谈的结束，还有些人用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”等话语结束面试，对此，面试者应该有所反应，看到这种情况应及时起身告辞。
（7）要有礼貌
面试过程中应始终遵守礼仪准则，告辞时应同考官握手，真诚地向对方表示感谢，面试结束后给考官写一封感谢信，不仅体现出礼貌，还可加深印象，一举两得。
求职面试礼仪包罗了太多内容，上述几点只是其中的一部分，不过掌握了以上几点要领，已经足以让你在面试过程中如鱼得水了。虽然面试结果很重要，但也要清楚礼仪决定结果，掌握了求职面试礼仪对你有百利而无一害。
3、面试结束时的礼仪
求职面试是一件非常麻烦的问题，因为其间包含了太多的礼仪要求，面试前讲求礼仪，过程中少不了礼仪，就连面试结束时的礼仪也要周到。随着经济的飞速发展，人才竞争也相当激烈，要想获得一份理想的工作并不是一件易事。这就要求求职者八仙过海，各显神通了，不过神通再大也不能忽略了礼仪问题。
求职者大多经历过这样的事情：面试结束时，用人单位不直接告诉你是否被录用，而是采取一种模糊性的语言，如：XX小姐/先生，对于你的个人情况我们公司还要进一步的考虑，如果有消息我们会及时通知你；还有的企业会告诉求职者：XX小姐/先生，我们公司在XX日将举行一次复试，请您按时参加等。
站在求职者的角度看，这种情况自然是每一位求职者都不希望看到的。求职者认为用人单位在浪费他们的时间。可是，如果站在用人单位的角度看这个问题，你就会发现用人单位是想精中求精，选到更出色的人才。
理解用人单位的苦心后，求职者还需以平常心对待这种情况，即使面试结束后没有得到确切的答复，也要注重应有的礼仪，应该感谢用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面，并且表示期待着再次与XX先生小姐面谈，表示出“期望成为该公司成员”的愿望和为“能进该公司”而感到自豪等。
这样一来，既与用人单位的主管搞好了关系，又表现出自己的深明大义，给该单位主管留下了良好的第一印象。用人单位在继续考虑人选时，自然会把你作为重点考虑对象。
离开办公室时，要主动与人事经理握手道别，然后将坐过的椅子摆放整齐，大大方方地离开。注意：经过前台时，还应向招待过你的工作人员道谢，说“谢谢你，再见”之类的话。
这样一来，即使自己的实力没有其他对手强，至少在为人处事上占据了一定的优势，会略胜他人一筹。
面试结束时的礼仪必不可少，即使你的实力不及别人，至少在礼仪上不能输；即使你在面试过程中的表现没有其他人好，至少在结束时给人事主管留下一个良好的印象。
4、工作会议礼仪
在职场打拼的人，每个人都会出席单位组织的各种会议，无论是大型会议还是小型会议，都需要懂得会议礼仪规范，以免在会场上出现失礼的行为，破坏个人形象，伤害他人自尊心。
所谓工作会议，是指工作单位的领导人，将员工组织起来，就某些专门问题进行研究、讨论，必要时做出决定的一种社会活动形式。不论企业单位还是事业单位，召开工作会议都是十分平常的事。因此，要求工作人员必须掌握会议的相关礼仪。
按照会议进行的先后顺序可以将会议礼仪分为：会前礼仪、会议期间的礼仪规范、会议结束后的礼仪。
会前礼仪
无论何种会议，会前准备工作都很重要，一般包括如下几个方面：
（1）拟定工作会议主题
在举行工作会议前，有关领导必须先确定好会议主题，包括会议名称。主题确定后，负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，策划会议的规模、时间、议程等事项。注意：分工要明确，将任务具体分配到个人身上。
（2）拟发通知
会议举行之前，要提前通知各参会者，如果需要邀请兄弟单位的相关领导或嘉宾，还需以正规的形式向其发出邀请函，并派专人送达。
拟发会议通知时应注意以下两个方面：
第一，通知内容具体、详细。工作会议通知内容一般包括：标题、主题、会议时间、出席对象、报到时间、报到地点等七个要点。拟写通知时，应保证其完整性和规范性。
第二，把握好送达时间。会议通知拟写好以后，需及时通知参会者，不得拖延时间，以免出现缺席现象。
（3）准备好文件材料
会议文件材料应该在会议举行前准备好，单位相关领导人对文件材料的拟定应仔细斟酌。主要包括会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。需要在会前下发的文件，及时发放给参会者。
（4）常规性准备
工作会议召开之前，具体细节问题不能忽视，如布置会场、会议用品的采购等。
第一，布置会场。选择好会议召开的场地，将会议所需的桌椅摆放整齐，所需用品如：空调、录音、通风设备、摄像机等准备齐全。注意：会议所需用品需要提前调试好，以免会议召开后出现麻烦。
第二，采购会议用品。会议召开期间少不了笔、墨、纸张、文件夹、名片、饮料、声像用具等，这些会议必需品在召开前都应该准备齐全。
会议期间的礼仪规范
负责会议具体工作的相关人员，在会议召开期间要做好下列工作：
（1）迎宾
如果单位召开的会议比较正规，在举行期间，需要安排迎宾人员，在会场内外负责迎送、引导、陪同参会人员。重点照顾单位邀请的贵宾及老、弱、病、残、孕者。对参会人员的要求，要尽可能地满足，力求有求必应。
（2）签到
目前公司签到的方式一般有三种情况：一是签名报到；二是刷卡报到；三是交券报到。会议召开期间，负责此项工作的工作人员，应做好本职工作，并及时向有关领导汇报。以便掌握到会人数，维护会场纪律。
（3）安排饮食
如果会议历时较长，会议中间应为参会者准备好工作餐，同时，提供卫生可口的饮料。饮料选择以便捷、卫生为主，最好不要选择频频续水的饮料。对于外地来宾，还应为其准备好住宿的地方，一般选在交通方便、清静、整洁的位置。
（4）做好会议记录
正规的工作会议，需要有专门负责记录会议内容的工作人员，记录方式有笔录、打印、录音、录像等。
会议记录的内容一般包括：会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、所做出的决定。记录时力求做到条理清楚、整齐、准确。
会议结束后的礼仪
做任何事情都不能虎头蛇尾，要做到有始有终，会议结束后同样要遵守礼仪规范，认真有礼地做好后续性工作，使会议获得圆满成功。会议结束后的礼仪大致分为以下几个方面：
（1）将会议上所做出的决定，以文件形式下发
一般情况下，工作会议结束以后，会上对某些问题做出的决定需要及时下发到个人，这就要求负责该项工作的工作人员，有较高的工作效率。
（2）整理会议材料
会议中所做出的决定并不是每一件都可以下发到基层工作人员手中的，还有一些保密性的文件，这就要求工作人员及时将会议材料整理出来，该下发的准时下发，该保密的文件整理好以后交到有关负责人手中。
值得注意的是：相关保密材料如：图文、声像材料一定要谨慎处理，如数上交。
（3）预订返程票
会议结束后，主办单位应尽地主之谊，为外地参会者定购返程车、船、机票，并安排工作人员、车辆将其送往车站、机场、码头。对于来宾的行李，工作人员应主动负责托运。
在工作会议中，讲究礼仪规范的好处很多。一方面强化单位整体形象；另一方面，提高个人文化修养；第三，规范会场纪律。可谓一举多得。
5、领导与下属的礼仪
当前，许多企业负责人将领导与员工之间的关系归纳为雇佣与被雇佣的关系，这种想法直接影响领导对待员工的态度。有些具备这种思想的领导，对员工颐指气使、大呼小叫，一副你拿我的钱就要为我效命的气势，殊不知，这种做法严重地伤害了员工的自尊心，也破坏了领导者在员工心目中的形象。为了避免这种情况的发生，领导者需要掌握与下属相处的礼仪规范，只有与员工友好往来，才能共同提高企业效益。
在职场中，领导者应注重与下属相处的礼仪：
（1）宽以待人
作为领导，必须具备一颗宽大的心，对待下属的过错应视情节宽大处理，对待下属的失礼、失误应尽力帮助改正，如果一味打击、处罚，不但不会帮助下属改正错误，反而会令下属产生嫉恨的心理，破坏上下级感情，影响公司整体效益。
（2）嘉奖业绩突出的下属
人无完人，领导也不可能是一部百科全书，各方面都表现得出类拔萃，在众下属中，很可能存在着某一方面比你强的人，这时，作为领导者应及时地给下属以肯定和赞扬。如在召开公司全体员工大会时，鼓励并赞扬单位内的业务骨干，适当地在物质或金钱上给予奖励；每逢节日期间，到为公司做出重大贡献的下属家里走访慰问等，这些都是很好的奖励方式。不但增进了上下级间的感情，还激发了下属的工作积极性。如果领导嫉贤妒能，为了保住自己的位子而压制人才，这样不利于工作的顺利开展。
（3）尊重下属的人格
人人都有自尊心，都希望得到他人尊重，作为领导不能因为自己的职位高于普通员工一筹，就摆起领导者的架子，不顾及下属切身感受损害他人人格，这是极其不礼貌的行为，同时也说明该领导是位不合格的领导，最基本的修养和礼仪都不具备。
（4）尊重他人意见和建议
一意孤行、自命不凡是领导者的一大禁忌，一个合格的领导者首先应听得进去下属的意见或建议，了解下属的愿望，这样能够提高自身威信。
（5）培养人格魅力
人格魅力对领导者而言十分重要，它不但可以突出领导者的学识修养，还可以树立良好的个人形象。
领导与下属在人格上是平等的，只是所处职位不同。所以，领导应尊重下属，与员工以礼相待。否则，会导致上下分裂，公司效益下降的结果。
6、下级对上级的礼仪
许多人都认为下属与上级领导间的关系十分微妙，下属一个行为不符合领导的心意就可能丢掉“饭碗”，一句话说不到位就可能遭领导白眼，因此，职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实，与领导相处并没有那么困难，只要掌握了一定的礼仪规范，与领导相处便轻松自如。
为了处理好上下级关系，在与上级相处时还应注意如下几个方面的礼仪：
（1）正式场合使用正式称呼
下级称呼上级要分清场合，正式场合还需使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真，如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务、姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。
在正式场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对“王处长”称其为“王处”，对“张局长”称其为“张局”等，这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。
在上级面前称呼同事或好朋友时，应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字，不能称“哥儿们”、“小妞”、“小鬼”等。当然，称呼外号就更不合适了。
（2）打招呼
上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级的应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。
打招呼时，态度很重要。打招呼的目的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起到适得其反的作用。
与领导见面时，首先应热情主动地与领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或扭捏作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问好，否则领导会觉得你很自大、目中无人。
有时会出现这样的情况，当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话。此时，领导不可能有时间回答你的问候，你应该向他微笑点头以示敬意。
打招呼不同于寒暄，打招呼比较简短，如“早上好”、“您好”、“您早”就已足够。最好不要拉开长谈的架势，倘若对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起没完，自然会招人厌烦。这样也扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问“您干什么去？您去哪里”？这种问候有干涉他人隐私之嫌。
（3）握手
握手是日常生活中常见的礼仪，但握手在不同场合有不同的讲究。与上级握手时，首先要注意的是不要先将手伸出去，一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。其次应注意的是，与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。工作中，不一定什么时候会遇到领导，换句话说，就是不一定什么时候就要和领导行握手之礼，所以，你一定要使自己的右手时刻保持干净。
不论上级是男性还是女性，自己是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必须热情予以迎合。
你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。
上下级之间只要以礼仪为桥梁，和睦、友好相处将不是一件困难的事。
7、办公室谈吐礼仪
语言是社交过程中彼此沟通的桥梁，是表情达意最好的工具，在交际中起着不可忽视的作用。它是一种表达方式，随时间、地点、环境、场合、对象的不同而改变，俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这就要求说话要讲究一定的方式方法，要讲出礼貌，讲出礼仪。
说话讲礼仪重点表现在尊重对方和自我谦让方面。值得注意的有以下几点：
（1）使用好敬语
运用好敬语，可以表现出一个人的文化修养。所谓敬语，也可以理解成为恭敬、礼貌性言语。是社交场合不可缺少的沟通工具。
怎样才能用好敬语呢？使用敬语需要分场合：
第一，敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。
第二，与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。
第三，与陌生人打交道或与不太熟识的人相处要使用敬语。敬语包括哪些内容呢？
在使用敬语过程中，“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少，与人初次见面时应称“久仰”；长时间未曾见面称“久违”；向别人求教称“请教”；请求他人谅解称“包涵”；求他人帮忙称“拜托”；征求他人意见称“高见”等。
（2）注意谦语的使用
“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，做人谦虚一点没什么不好。尤其是在社交过程中更应注意这一点，适当地使用一些谦语，不但体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。
谦语与敬语是相对的，敬语是称呼他人的一种礼貌性语言，而谦语大多是自称，如：“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但是这是社交过程中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要这般谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。
（3）高雅的语言适合在办公室讲
所谓讲话要高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要人们懂得文明用语，倘若在与同事交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到他人耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养。甚至会怀疑你的工作能力。
在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说：“请自便”、“请稍候”。
有人认为，同事间使用高雅的语言有些见外，天天在一起工作，抬头不见低头见，没有必要顾虑这些小节。有这种想法就大错特错了，同事之间存在着利益冲突，友谊并不像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事间了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用，无论在什么情况下，都给他人一个彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质将起到巨大的推动作用。
敬语、谦语、雅语是办公室内不可缺少的礼仪性语言，掌握了礼仪性语言不但可以增强个人魅力，在职场中广结人缘，还可以将同事变为知心朋友。
8、办公室形象礼仪
在一个团队里工作，以一个良好的形象面对同事，不但可以突出自身品位、修养，还可以增加个人魅力，获得好人缘。因此，一定要注意办公室形象礼仪。
（1）表里如一
第一印象的好坏往往取决于一个人的外在形象，而这种外在形象只是表面现象，要想精通形象礼仪还需要进一步研究。在人际交往中，形象可分为内在形象和外在形象两种，让人产生好感的第一印象是外在形象，而内在形象则需要通过长期交往才能判断其好坏。对办公室中长期相处的同事来说，以外在形象评价一个人似乎有些牵强，大家相互之间已经有了一定的了解，所以，看一个人是否合乎形象礼仪规范就要看他是否是“由内而外，表里如一”。只有做到内外一致，才会赢得别人的尊重。没有人喜欢两面三刀、心口不一的人。要做到这一点，需要注意下面几个方面：
第一，调节心情，保持身心健康平衡，养成良好的生活习惯。
第二，安分守己，有原则。
第三，不断给自己“充电”，有主见，不盲从。
第四，态度从容诚恳，礼貌周到。
第五，熟悉各种礼仪，进退有节。
第六，言谈举止大方得体。
（2）多使用谦称
谦虚的态度最容易被他人接受，对自己公司可以用“敝公司”或“本公司”、“本店”或“我们”算谦称。
称呼公司同事可以将职务挂上，如：“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道，谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。
值得注意的是，一定不要将职务搞错，如果你是刚刚加入公司的新员工，对某些同事的称呼不是很了解，不妨请教资历较深的老同志，平时遇有人事变动，同事和上级的头衔可能会更改，对此也要留心，否则会得罪人。
（3）求人帮忙礼为先
求人帮忙时，要因情况而定，一定要先了解对方的心情和当时的状况，仔细斟酌所求之事别人是否能替你办到，会不会令对方为难。
求人帮忙时还要考虑事情的性质，如果只是一件简简单单的公事，需要请同事帮忙，就没有必要转弯抹角的了。不妨直截了当地请他帮忙。如果所求之事需要与其他部门合作才能办成，此时一定要请示自己的上司，上级批准后再去实施。如果是私事，切忌强人所难，一定要考虑对方是否有能力帮你办事，不要增加他人的负担，以免出现尴尬的场面。
请他人帮忙时，一定要注意把所托之事说明白，把详细资料交到对方手上。
许多人认为求人办事难，其实，只要找对人，加之懂得一定的礼仪规范，求人办事也可变成一件容易的事。请求别人办事时，态度要平和，不卑不亢，虽然是请别人帮忙，也没有必要唯唯诺诺、点头哈腰。
（4）巧妙拒绝，礼仪开路
“不”这个字好写，音节也简单，但却不容易说出口，许多人认为拒绝别人，一般都会使人感到失望。的确如此，但该拒绝时将“不”字说出口是必要的，只是要讲究一定的方式方法，注重礼仪的运用。注意，回绝他人时，语言一定要柔和，语气、态度不要过于生硬，否则会伤害求人者的自尊心。
（1）拒绝非同部门人的请求。在工作中，经常会遇到本公司其他部门人求你帮忙的事，如果对方的请求你无法答应，需要回绝时，可以说：“对不起，我真的是没空，手头还有很多事情等着处理，不能帮到你我感到非常抱歉。”
如果对方所托之事是公事且需要多人合作才能完成，这种情况下就可以直接对对方说：“很抱歉，我无权处理这件事情，请与我们领导协商吧！”这样一来对方既不会觉得没面子，也不会对你产生看法。
（2）拒绝他人时注意应有的礼仪。面无表情，语言粗鲁，口气生硬是回绝他人的大忌。没有听完对方的请求就断然拒绝，不让对方有说话的机会是对别人的不敬；对方等待你的回答时，你让对方空等，或用模糊性语言搪塞，是不礼貌的，这些都是失礼的重要表现。所以在拒绝他人的请求时一定要注意到这一点，免得让别人说你没有修养，不懂礼貌。
办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系，如果说外在形象起到为礼仪增添光彩的作用的话，那么内在形象就起了烘托礼仪的作用。将二者结合起来，就可达到维系人际关系，提高个人魅力的目的。
9、电话礼仪
电话是现代通讯的主要工具，由于它传递信息迅速、使用方便、效率高，所以被推广到各个领域。此时，如果不懂得打电话和接电话的礼仪规范，恐怕会影响工作，甚至可能贻笑大方。
通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱，由此看来，要想做个出色的职业人，掌握电话礼仪是十分必要的。
打电话的礼仪要诀
（1）选择恰当的时间
打电话的最佳时机是上午8：00-11：30，下午2：30-5：30，没有紧急事件，最好不要选择最佳时机以外的时间，以免打扰别人休息。同时，还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。
（2）文明性语言很重要
在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也惟有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明性语言的使用。
与对方通话时，要彬彬有礼、热情大方。如不小心打错电话，不要大呼小叫，发出刺耳的声音，然后“啪”地挂掉电话。应该及时向对方真诚地道歉：“很不好意思，我打错电话了。请别见怪。”然后，再挂掉电话，重新拨号。如果态度生硬，没有礼貌地挂掉电话，对方会认为你没有规矩，不懂礼貌。
（3）致告别语
电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提出来。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下，以免让对方觉得你不懂礼仪。
（4）调整语气与情绪
在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方可能会把你归在冷酷无情的人群里，认为你尖酸、刻薄、狂妄自大；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。一般情况下，语气适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。
不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪，从而产生不舒服的感觉。
（5）控制打电话的时间
职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达你的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。
电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话，如果对方同意与你交谈再步入正题，倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。
（6）打电话时要注意环境因素
嘈杂的环境不适合打电话。如果你与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声会传入话筒，影响倾听效果，这会令接电话者产生厌烦的感觉。
（7）求人办事，要承担电话费
如果你需要求某人帮你办事，要主动承担电话费，换句话说，就是将电话打过去。例如，如果你身在北京，要请一位外地朋友帮你办事，这时你应主动给对方打电话，如果对方没有时间或刚好不在，此时，应另外选择时间给对方打电话，最好不要要求对方给你回电话，因为你求人在先，再让对方承担电话费，这未免有些失礼了。
接电话的注意事项
（1）铃响即接
电话铃声响过三声以后，应立即拿起话筒，不要等电话铃响过多次，才慢腾腾地拿起电话筒。
（2）准备好笔和本
电话机旁应准备一个本和一支笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。
（3）口齿清晰
接听电话时口齿要清晰，说话要简洁明了，嘴里不能含东西，也不可一面接电话一边吃东西或与身旁人谈话，这是不礼貌的。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好再重复一遍，方便对方记录。倘若对方向你询问一些一时不好解答的事情时，你可以婉转地转移话题或另约时间，以免说错话或得罪人。
（4）随时讲礼仪
当对方所找的人不是自己时，同样需要讲求礼仪，客气、礼貌地询问对方找谁，并代为传达。如所找之人不在时，不要直接挂掉电话，而应这样说：“不好意思，XXX不在，您有什么重要事情要我代为传达吗”、“方便留下您的电话号码吗？等XXX回来让他给您回电话”等。语气不要过硬，态度要和蔼。
假如你是某单位秘书，对方找的是经理，可经理刚好不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位？需要我留话吗？”千万不能先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免对方产生不良想法。
（5）接听电话要专注
接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你有意怠慢他，对他不够尊重。
电话洽谈的礼仪要求
电话洽谈的好处有很多，最明显的就是省时、高效、方便，但电话洽谈也有它的特殊性，还应注意如下几个方面的内容：
（1）控制时间
电话洽谈中，任何人都不喜欢接又长又罗嗦的电话，所以，在洽谈时，必须迅速地进入正题，以免对方产生逆反心理，影响工作质量。一般情况下，简单地自我介绍后，立刻切入主题。注意自我介绍的时间不要过长，一般在前15秒内结束。
（2）扬己之长
当前，电话销售已形成一种趋势，电话销售中，应简短而生动地介绍自家商品或服务内容。将最吸引人的内容在最短的时间里传达给对方，让对方了解到该产品或服务与众不同的地方，注意不要贬低别人的商品。
（3）时刻掌握主动权
电话洽谈最忌讳的是让对方牵着鼻子走，这种形式很被动。要有随机应变的能力，当事情的发展对自己不利时，应寻找恰当的理由挂断电话，以免造成不必要的麻烦。如果对方逼迫你就某一问题做出答复时，你可以告诉他，等到见面时必定给他一个合理的答复。
（4）不轻言放弃
电话洽谈的难度比较高，如果第一次没有成功，不要轻易放弃，继续和对方约定下次洽谈的时间，不要急于求成也不能丧失商谈的勇气。
（5）避免敏感问题
电话洽谈应尽量避免敏感的政治问题、个人隐私、宗教信仰等方面的话题，也不要为抬高自己而贬损其他人。那些毫无边际阿谀奉承的话，也很容易让人生厌。
掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，塑造自身形象，还可以让自己成为一名优秀的职业者，获得老板的重视、赢得晋升机会。
10、办公室异性交往禁忌
异性同事相处很容易产生是非和闲言碎语，利用男女关系打败对手也是一些居心叵测的人惯用手法。而且，只要一旦经人渲染，是否确有其事已显得不重要了，人们对待此事的心理通常是，宁可信其有，不可信其无。
在职场中，与异性交往时，心里要有个谱，具体问题具体对待。
（1）相恋的同事
办公室是工作的场所，见到了意中人也不能纠缠着撒娇，只能像普通同事那样往来。在办公室简单地了解一下对方的行踪，约定下班后的安排是可以的。与其在工作中见机打招呼，不如在下班后，细谈慢说，更有情趣。
（2）对某人有意
如果对某人有意，也不要以工作的方式讨他（她）喜欢，而是以你的人格魅力、工作能力、才华来吸引他（她），而对于感情上的事，最好放到工作之外。
（3）对年长者要有礼貌
保持必要的礼貌、尊重是每个人应具备的品格。男性青年对年长的女性，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题，不要认为不存在绯闻而肆无忌惮地开玩笑、说“荤”话。女性青年对年长男性同事不要因年龄悬殊而撒娇撒痴，以免出现信息误导，令对方产生异念。
（4）与年龄相仿者要保持适当的距离
与年龄相仿的异性同事相处是最危险的，必须保持适当的距离，哪怕是在工作中配合默契、共同话题很多的朋友，单独相处时间也不可过长，以免引起误解。
办公室里异性间的交往是不可回避的，既是经常的，又是频繁的，在这里最重要的一点就是双方要明白：办公室是工作的场所，一切活动将以工作为中心，其他都是次要的。
性别是男女交往的一条鸿沟。由于性的潜在可能使男女之间的交往存在着相互吸引，又存在着心理的戒备。彼此一旦跨越分寸的界限，交往失度，就会在社会上产生不良的影响。所以，办公室异性交往要注意相应的禁忌。