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俗话说：“礼多人不怪”，人们对“礼”的理解多种多样，而这里讲的是“礼仪”。一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于树立良好的职业形象，展示人格魅力，而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。
1、尊重客户四要点
一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。
要想得到他人的尊重首先要学会尊重他人。在商务交往过程中，如何才能做到尊重客户呢？不妨参考以下几点：
（1）用心倾听对方谈话
与客户交谈时，为了拉近双方距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的气氛。在拉“家常”过程中，如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真倾听，这是对对方的尊重。相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将直接影响商务交往的结果。
例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算你对滑雪一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心倾听。这样，对方会认为你很尊重他。
（2）切忌尖酸刻薄
一对夫妇在一家表行里挑选手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：“这块表太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价；当然，也有些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妇俩忿忿地离开了。
这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易地失去了本来拥有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。
（3）表情达意清晰明了
一家美国公司想与日本某公司洽谈一个合作项目，美方代表为了体现公司规模与产品质量，做了精心的安排。他们利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情地介绍着，一直持续了近两个小时，美方代表自认为会收到非常好的效果。可是三位日本商人的脸上却布满了疑惑。介绍结束时，美国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”
有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没听懂。”
第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。
第三个日本人摊开了双手。
这时，那位美国代表傻了眼，自己辛苦介绍两个小时，换来的却是对方一句“没听懂”，他无奈地靠着墙，松了松昂贵又漂亮的领带，有气无力地说：“这是为什么呢？”
其实，原因很简单，美方代表一味地按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的前提。
（4）把客户当作重要人物对待
为了能够合作愉快，一定要把客户当作重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次与你合作。
其实，每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视，都希望得到尊重和信任，一旦对方的愿望实现了，商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。
看来，商务交往也是一门艺术，必须讲究一定的方式方法，需要将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位，这样商务交往中的障碍自然少了很多。在实际生活中，许多人都忽略了这一点，因此在社交过程中吃尽了苦头，买卖没谈成不说，还毁了自己的形象，在别人眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。
2、商务拜访礼仪
在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访增添色彩。
拜访前的准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好准备。
（1）预约不能少
拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给被访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经对方同意以后才能前往。
（2）明确目的
拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你给对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
（3）礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以联络双方感情，缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方满意。
（4）自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：
（1）具备较强的时间观念
拜访他人可早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责的表现，被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。
（2）先通报后进入
到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。
（3）举止大方，温文尔雅
见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必要的，这样可显示出你的诚意。
说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人不敬。
见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
谈话切忌罗嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。
（4）把握拜访时间
在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。
商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。
3、商务接待礼仪
中国是礼仪之邦，无论在任何领域与人相处时都讲求以礼相待，随着全球经济一体化，商务礼仪的重要性被展现得淋漓尽致。而接待礼仪就是其中的一种，它将成为决定商务活动成败的因素之一。
随着经济的快速发展，商务往来也逐渐加快了频率。于是，商务接待工作与商务交往范围便形成了正比，商务交往范围越大，商务接待工作显得越重要。虽然所接待的对象不同，但接待的礼仪却大同小异。
商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求：
（1）准备阶段
接到来客通知后，首先要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业等。其次，要了解客人来访的目的、要求，以方便制定接待方案。方案内容大致包括以下几点：
第一，按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。
第二，准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。
第三，制定出接待过程中的活动方式及日程安排。
接待方案制定好以后，报送企业领导予以审批。
在客人到来之前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好安排食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制定具体安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。
（2）正式接待阶段
第一，迎接客人。要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接，级别较高、身份较高的客人，企业有关领导应亲自迎接，对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。
第二，安顿客人。客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。
第三，组织活动。客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。
如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。
商务接待是人们交往的重要组成部分，由此引申出接待礼仪。掌握住上述一些商务接待礼仪，就相当于拿到了商务接待的绿色通行证，在接待过程中自然游刃有余。
4、商务谈判礼仪
谈判是正式的商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判过程中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做充分准备。
所谓谈判，又叫作会谈，指从事商务活动的人，因为工作需要，代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。
在任何谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。虽说谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也包含着人情。在谈判过程中，与谈判对手以礼相待，容易引起双方共鸣，促使谈判迅速、顺利进行。
在整个谈判过程中，方方面面都不可缺少礼仪。怎样才能成为一个懂得礼仪的谈判高手呢？不妨参考以下几点：
选择谈判地点
正式的商务谈判，对地点的选择及安排很有讲究。它不仅关系到谈判结果与进程，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。因此，不可忽略谈判地点这个细节问题。那么怎样安排谈判地点呢？不妨参考以下几点：
（1）按照谈判地点的不同可分为四类
第一，主体谈判。指将谈判地点安排在东道主所在单位称之为主体谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体方，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。
第二，客体谈判。指将谈判地点安排在客体所在单位称之为客体谈判。通常认为，将地点安排在客体一方，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。
第三，异地谈判。指将地点选择在第三个地方，既不安排在主体方也不设在客体方，这种谈判较为公平，谈判双方处于同一个起点。避免了外界因素干扰。
第四，交叉式谈判。指将谈判地点主客互换。正式的商务谈判，不仅仅是一次性的谈判，大多情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应该以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。
（2）具体操作
基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置现场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置现场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。
第一，商谈地点时应注重礼仪要求。在商议谈判地点时，既要听取对方意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地与对方商议，选择最优结果。
第二，布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，身为东道主的你应该自觉地承担会场布置任务，以尽地主之责。
注重谈判座次的摆放
正式的商务谈判，座次安排同样可显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置，因此，谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况：
（1）双方进行谈判
所谓双方谈判，是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式，在一般性商务谈判中较为多见。
座次排列如下：
第一，如果谈判桌的摆放采取横放制，主方人员应面对门而坐，客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序分别在各自方就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为译员的专座。
第二，如果谈判桌的摆放采取竖放制，具体排位时以进门的方向为准，客体方应在左侧方就座，而主体方选择右侧方就座。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。
（2）多方同时进行谈判
所谓多方同时进行谈判，是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的谈判活动。其座次安排同样有两种方式：
第一，随便就座。这种座次安排没有过多要求，较为随意。各方谈判人士可自由就座。
第二，设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置，是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是：各方人士发言后应自动离开主席台。
注重外在形象
参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象。因为，外在形象是礼仪的另一种表现形式。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色系带皮鞋为主。参会前应理发、剃须，把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。切勿蓬头垢面，胡子乱、长，这是对别人不尊敬的表现。女士着装应本着传统、简约、高雅、规范、正式的原则，以穿深色套裙、白衬衫、肉色长统或连裤式丝袜、黑色浅口高跟鞋为主。适当的化些淡妆，将头发梳理整齐。切勿过于暴露、时尚、摩登。披头散发是女性出席谈判场合的大忌。
谈判过程中的礼仪要求
（1）真诚
在商务洽谈进程中，应始终如一地与洽谈对手以礼相待，要排除一切干扰，时时、处处、事事表现出真诚的敬意。
（2）按照原则行事
在商务洽谈中，利益是各方关注的核心问题。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下，则会“两利相权取其重，两害相权取其轻”。
（3）以理服人、平等协商
谈判双方同处于平等地位，没有高低、贵贱之分，双方应相互尊重。各方在商务洽谈中通过协商，即相互商量求得谅解，而不是通过强制、欺骗来达成一致。在商务洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。
（4）公私分明
在商务洽谈中，双方之间的关系可比喻成“两国交兵，各为其主”，即使双方是好朋友也务必要记住朋友归朋友，洽谈归洽谈。不要指望对手给自己留情面，同样也不能给对手留情面。也就是要做到人与事分别而论，谈判桌上是对手，谈判桌外是朋友。
（5）学会妥协
在商务洽谈会上，妥协是通过双方相互让步实现的。这种让步只要是以公平、合理、自愿为原则，以维护、争取各自利益为目的，就可以被人接受。
（6）以礼相待
在谈判过程中，不管哪一方占据优势或劣势，都不能意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言尖酸刻薄、侮辱谈判对手。在任何情况下，都应本着心平气和、彬彬有礼、互敬互爱的原则与谈判对手和平相处。即使产生利害冲突，也要时刻保持绅士风度。将“礼仪”摆在首位。
（7）力求双赢
谈判往往是一种利益之争，出现双赢的局面是谈判双方最希望看到的情景。而双赢则要建立在换位思考的基础之上，谈判双方虽然都有各自的利益，但也不能为了自身利益的实现而伤害对方，最好是站在对方立场上考虑问题，这样对出现双赢的局面有很大帮助。
商务谈判是促进经济发展的一种活动，所以方方面面都受礼仪的束缚，也惟有礼仪能促使企业形象提升。因此，尊重谈判礼仪也是对企业发展负责。
5、商务签字礼仪
商务签字又可称之为商务签约，是商务谈判的结果。谈判双方就某一问题达成一致，需要以签约的形式，确定其法律依据。一旦举行了签字仪式，那不仅是对谈判成果的公开化、固定化，也是对自身责任与义务做出一种正式承诺。由此看来，商务签字的意义重大，所以为了确保商务签约的顺利进行，还要懂得签约礼仪。
注重签约礼仪是尊重对方的外在表现，是促使签约顺利进行的润滑剂，具体的签约礼仪包含如下几个方面：
布置签约会场
签约会场保持整洁、清静是最基本的要求。一般情况下，签约会场的布置应以庄重为原则，在签字厅内铺上地毯以示庄重。
在正规的签字桌上铺上深绿色的台呢，横放于室内。将适量的座椅摆放在签字桌后面，数量因情况而定。如果是双边式签约，座椅可适量少放几张；如果是多边性签约，因人数相对较多，座椅数量也应适当增加。值得注意的是签约的座次安排，不妨参考如下几点：
（1）并列式
按照这种形式排座，是双边签字仪式中最常见的形式。将签字桌横放于室内，双方负责签字人员居中面门而坐。其他人员分别就座于签字人员两旁，客方居右，主方居左。
（2）对面式
对面式的座次排列与并列式相仿，惟一的区别在于双方签字人员成面对面的态式，分坐在签字桌两旁。
（3）设立主席台位
这种主席台式排列一般用于多边型签字仪式。即将签字桌横放于室内，在面对正门的位置设立一个主席台。其他人皆面对主席台而坐。签字时，各方负责签字人员按照顺序走上主席台，在合同、协议上签完字后，转身离开主席台，回到原坐位处就座。
签字桌上应摆放好签合同所需要的工具，如文本、签字笔、吸墨器等，这是签字仪式事前必须做的准备工作。与外商签约时，还要在签字桌上插上各方国旗。
签署合同的正式文本，应该以白纸印制而成，按照八开的规格装订成册，再用高档的质料作为封面。封面质料一般选择真皮、金属、软木等。
依照商界的习惯，签字的准备工作应由主办签字活动方筹备。在能力范围内，力求周到、郑重、舒适。
安排签约人员
安排签约人员要根据合同的重要程度而定，如果所签合同非常重要，应选择组织中最高负责人；如果合同不是十分重要，可选择具体部门负责人。在确定签字人选的同时，还要为其选择一个助签人员，以便探讨合同中的细节问题。其他参与洽谈人员的人数根据工作需要确定。注意双方人数最好大体相等。
签约的基本程序
（1）宣布开始
当有关签约人员全部进入签字会场，在各自位置上就座以后，便可宣布签字仪式开始。
（2）签署文件
通常的做法是，先签署己方保存的合同文本，然后再签署对方保存的合同文本。
（3）签署完毕
签字结束以后，还需将合同文本互相交换，签字人相互握手以示祝贺，在全场人员热烈的掌声中，签约仪式完毕。为了给签字仪式增添喜庆气氛，还可以当场开启香槟以示庆祝。
一般情况下，双方签订的商务合同，在提交相关部门公正以后才能正式生效。
在商务签字活动中，礼仪起到了联络双方感情、烘托签约气氛的作用。中国有句成语“礼尚往来”，你与对方以礼相待，对方同样还你一个“礼”字，签约便可在礼仪的簇拥下顺利完成。
6、请客须知
在商务交往过程中，为了联络感情，请请客，吃吃饭，是正常现象。俗话说：“喝酒喝厚了”，就是这个道理。但是，请客是有讲究的，必须掌握其中的礼仪和方法。不然，非但达不到目的，恐怕还会起到相反的作用。
在商海打拼的人，如果在吃的方面斤斤计较，与客户一起用餐时，样样都要依个人胃口，这样会导致不良后果。为此，应调整自身的饮食习惯，克服挑食的毛病。当然在选择吃什么的时候还是要留意一下对方的意见，最好在吃饭前与对方交流一下意见，以便掌握对方的口味，从而达到陪好客人的目的。然而平时的一日三餐人们吃的可能不太讲究，但在陪客中还要注意方式方法。
（1）午餐的吃法
请人吃午餐也是一门艺术，搞不好就会洋相百出。有人想约某人一起用午餐，却不问对方愿不愿与他一起用餐，生拉硬拽地把对方拖到自己认为比较不错的餐厅，然后不问对方的喜好，仅凭自己的主观意识自作主张，为对方点了自认为比较好吃的东西。试想，如果对方不喜欢吃下货，你连问都不问就点了猪蹄子和猪肚，这不是难为人吗？人家不但不领你的情，还会误会你。原本好意请人吃饭，结果却引起对方反感。
还有一种情况，对方喜欢吃某一道菜，但是并不是什么时候都对这道菜情有独钟，如果你不分情况不看场合，每次与对方一起吃饭时都点这道菜，对方不但不会念你的好，反而还会对你产生看法。所以，在用餐之前应礼貌地征求一下对方的意见。
这是吃饭时应该注意的问题，下面我们来讨论一下酒。
午餐饮酒同样应该征求一下对方的意见，喝还是不喝，喝多少，喝什么牌子的酒都应将对方的意见考虑进去。假如对方下午有重要的事情等待处理，而你却一而再再而三地向对方敬酒，这会让对方很为难。喝吧，会耽误下午的工作；不喝吧，又觉得不好意思，你的盛情实在令他难却。在这种情况下，对方自然无法高兴地与你一同用餐。结果当然是不欢而散。
当你身处异地，人生地不熟，为了办事需要请他人吃饭时，可以请别人帮忙联系饭店，吃过饭后在付钱这一细节上一定要注意礼仪。虽然你与对方事先说好你请客，但对方硬要付钱时，他可能是为了面子去付钱，也有可能是诚心诚意地去付钱。但不管是哪种情况，你都要婉言拒绝，这是日常交际必须注意的常识。
（2）晚餐的吃法
与客户共进晚餐时，点菜权一定要交给对方，如果对方点的菜刚好符合自己的口味，那是最好不过了；但与自己胃口不一致时，最好暂时委屈一下。
如果客户到你公司拜访并想在附近吃晚餐，有的人就把客户带到公司专门招待客人的餐厅自作主张地摆上一桌，不管对方喜欢还是不喜欢，总之样子已经做出了，其实这样未必会取得好的结果。
如果换一种招待方式，在准备晚餐前，征求对方的意见，喜欢什么口味的饭菜，当然还要问清对方对酒的要求，喜欢什么酒，能喝多少等等。一切弄清楚后，再去准备晚餐，说不定会达到陪好客户的目的。
（3）餐桌上谈些轻松的话题
餐桌是一个令人放松的场所，在餐桌上讲话一定要注意这一点，为了使餐桌气氛活跃起来，尽量谈一些轻松愉快、无伤大雅的话题。而那些不卫生的、容易使人产生不当联想的话题都应避免。
餐桌上不是在办公室里，有的人在陪客吃饭时，还一个劲儿地谈论生意上的事。对方刚把话题转移到其他事情上，而他又把客户拉了回来并且自鸣得意，其实这样就犯了忽略餐桌礼仪的错误。
当然，在吃饭前与客户说好了边吃边谈，或者是对方主动提起了话题，就另当别论了。总而言之，别让餐桌上的气氛太紧张就好。
其实，请客吃饭的目的并不在于讨论工作问题，而是拉近彼此间的距离，广交朋友搞好人际关系，为以后成功交易做准备。喜欢在餐桌上没完没了谈工作的人，通常是没有工作能力的象征。这样的人很少有人喜欢与之打交道，合作，就更不用指望了。
所以，陪同客户吃饭也要讲究礼仪，如果礼仪做到了，以后的事情如交朋识友、商业洽谈都会顺利进行。反之，目的当然不可能达到。
其实，请客吃饭的目的并不在于讨论工作上的问题，而是拉近彼此间的距离，广交朋友扩大人脉网，为以后的成功做铺垫。“礼数”全做到了，成功也就离你不远了。
7、展销活动礼仪规范
展销活动是商务活动中最常见的一种形式，它与一般的销售活动有一定的差别。但无论区别大小，任何销售活动都必须遵守礼仪规范。俗话说的好：“没有规矩不成方圆”，引申到展销活动中则可以说成“不讲礼仪不成方圆”。
展销活动一般由厂家、商家或者行业协会发起，当然也不排除其他机构组织的联合展销。展销活动的特点是产品种类多、规模较大、时间较灵活，可长可短。
要想顺利地举办一场展销会，事前准备工作不能少。
首先，邀请一些重要的嘉宾，虽说展销会所面对的是广大群众，但如果有针对性地邀请一些贵宾，会为展销会增添许多光彩。值得注意的是，既然想邀请嘉宾，必须用正规的形式发出邀请函，这是对被邀请者的尊重。
其次，选择展销地点，做好会前布置工作，这关系到展销会的质量。展销会地点的选择十分重要，它决定着展销活动的成败。展销会一般选择在比较繁华、交通便利的地方举行。商家或厂家组织的展销，一般在自己商场或工厂门口举行，宣传方式除了在商场或工厂门口张贴海报、摆上相关宣传品外，还可以使用音像手段播放、宣传，这是现代展销会中常用的手段。这种手段能够提供超越时空的背景资料，大大加强展销的效果，营造推广气氛。
再次，安排讲解人员。无论何种展销，一般都有讲解者，作用是引导消费者参观、购买。而讲解人员，一般要对展销的对象以及相关事宜有充分的了解，还要懂得展销礼仪，能以热情、周到、彬彬有礼的态度迎接每一位到场顾客，并耐心地予以解说。
作为消费者，也应该讲究一些礼仪规范，以免破坏展销会的气氛、秩序。有时展销会的举办者为了渲染会场气氛，会派发一些礼品，千万注意不能上去哄抢，否则会受到他人的鄙视。
展销会人员要讲职业道德，不抢顾客、拉顾客、用不尊敬的态度对待顾客，更不可用尖酸刻薄的言语打击顾客自尊心。
参加展销会的人员很多，同行间要本着公平竞争的原则行事，否则将引发不必要的麻烦。
展销会参加者不应乱收宣传资料，把对自己没用的资料也收过来，那是一种浪费。自己不用的宣传资料也不要塞给别人，更不能乱扔，以免破坏展销场所的环境卫生。
展销会的礼仪规范，不仅展销会参加者要遵循，消费者同样不可小视，只有双方共同努力，才能让展销会在和谐、愉悦的气氛中顺利进行。
8、新闻发布会的礼仪
举行新闻发布会是企业对外宣传的一个重要形式，也是企业与新闻界人士联络感情的一个重要机会。
企业欲发布重大新闻往往举行新闻发布会，邀请相关新闻单位的记者参加，这是企业宣传的一个重要渠道。这就要求，企业在举办新闻发布会前必须做好准备，需要考虑如下几方面问题：
（1）新闻价值
举办新闻发布会前，必须慎重考虑将要发布的新闻是否有新闻价值，是否值得发布，发出以后能否起到吸引读者、观众的作用。
（2）确定新闻发布会的举办时间
新闻发布会的举办日期很重要。举办之前首先要考虑到这一点，然后再根据实际情况，确定日期和时间。值得注意的是，新闻发布会在选择日期和时间上，一定要考虑到外界因素，如果当时、当地还有其他的重大活动，最好避开，以免影响效果。
（3）选择场地
应本着交通方便的原则选择新闻发布会的地点。
（4）做好事前物质准备工作
第一，为来宾、记者安排好休息、工作的场所。
第二，调试好音响设备，以便录音和扩音。
第三，准备好宴会所需物品。新闻发布会结束后举办鸡尾酒会、茶话会在当今已经成为一种趋势，目的是给企业相关人员和记者创造联络感情的空间，促进双方感情交流。
第四，印制请柬。请柬问题不可小视，那是礼仪的重要象征。一般情况下，请柬上面应注明：新闻发布会的日期、地点、举办机构和电话号码以及目的。值得注意的是，被邀请者的姓名要写得整齐美观，不能潦草，以免给人以不敬的感觉。请柬写好后，对于重要人物最好请专人送达。
（5）准备相关文字材料
在新闻发布会上，回答记者提出的问题是必要的，但回答问题还不够，还要准备足够的文字材料供记者寻找新闻线索，发布新闻。准备文字材料的前提是要保证材料的正确性。
以上是举办方应遵循的礼仪规范，而记者也应该遵守一定的礼仪。在提问过程中，不可以进行人身攻击，这是一种严重的失礼行为。尖锐的问题应在其他场合提出，否则会让举办者下不了台。
礼仪是为人处事的根本，是企业发展的前提。就新闻发布会而言，礼仪在其中起了很重要的作用，它决定着新闻发布会的成败，从而影响着企业形象的塑造和发展前途。
9、业务员的礼仪
随着经济的发展，市场已经由卖方市场变成了买方市场，产品出现供过于求的情况，这对业务员来说更是一种挑战。为了迎接新的挑战，业务员们绞尽脑汁寻求各种解决之道。可万变都离不开礼仪，人们常说：“爱屋及乌。”要想让别人喜欢你的产品，首先要做一个令顾客喜欢的业务员。
讲究礼仪是业务员的行为准则，在外行人的眼里，业务员个个风度翩翩、谈吐优雅、知识渊博。其实，这些是他们苦心修炼的结果。为了在竞争中立足，在礼仪上下功夫是最好的选择，因此，业务员们不惜一切代价使自己成为礼仪专家，尤其要做商业礼仪中的佼佼者。虽然，礼仪不一定能促成一桩生意，但可以肯定地说，不注重礼仪规范，生意一定失败。
那么，一个合格的业务员，应该懂得哪些礼仪规范才能提高业绩呢？不妨参考以下几个方面：
（1）注重自身形象
一个优秀的业务员必须注重自身形象，好形象可以给客户留下好印象，让客户在喜欢你的同时也接受你的产品。
以一个好的外在形象出现在他人面前，是对客户的尊重，可以加深你在客户心目中的印象，一旦客户认可了你，也会心甘情愿地接受你的产品，从而为进一步合作奠定基础。
假如你是一位不讲究外在形象的业务员，客户对你的第一印象也不会很好。因为，优秀的商人喜欢与优秀的业务员合作。这样势必会影响双方的商务往来，照此看来，因外在形象而影响合作未免有些得不偿失。
不要认为形象只是一身职业套装与一双擦得很亮的皮鞋。语言表达、气质、精神状态都是形象的一部分，假设与对方谈话时精神萎靡、语气生硬，对方肯定认为你是一个对工作不认真负责的人，试问有谁愿意与工作态度不好的人合作呢？所以说，形象不仅仅指穿着，其他方面也值得业务员们注意。
（1）注重服装服饰
在现实生活中，有许多业务员自认为水平高超，就忽略了服装服饰问题，殊不知，这是导致失败的直接因素。客户第一眼看不出你的水平，他看见的首先是衣服和鞋子。一系列的交往过后，才能领教你的业务水平。
（2）提高自身气质
气质不是与生俱来的，受外界环境影响颇深。作为一名业务员，要注重培养自身气质，结合自己的心理、性格特征，塑造理想的气质形象。将干练、富有亲和力的一面展现在客户面前，让人心甘情愿与你合作。
言谈举止是考验一个业务员综合素质的标准，也是塑造个人形象的重要因素。所以，讲话时一定要有分寸，时刻注意你的语言，尤其是开场前1分钟里讲的话，它将影响客户对你的第一印象，是决定成败的重要依据。
（2）注重信息的提取与输送
在现实生活中，许多人会犯自说自话的错误，在说话时不顾别人感受，总以自我为中心，尽情地表达自己的看法。一个合格业务员绝对不能犯这样的错误。必须随时留心对方的话，从中提取有用的信息，分析对方想要得到的信息，不失时机地输送过去。如：公司信息、产品信息、个人信息、售后服务信息等，如果客户有不清楚的地方，还应热情、大方、有礼地为其讲解。
尊重他人不仅表现在表面上的礼貌，而且要知道客户需要什么，并及时奉上才是对别人最大的尊敬。认识到这一点，并采取相应的行动，就能在合作中占优势地位。
注意，见客户之前要准备好材料，不要等客户要的时候才去找，这样自然显出你的失礼。合作就是为了实现某种利益，任何人都明白这一点，因此在与客户洽谈过程中，没有必要掩饰这一点，否则会给人以虚伪、做作的感觉。
（3）提倡双赢
业务工作之所以不容易做，是因为许多客户不太明白，做成业务双方都可以受益，是一举两得的事情。因此，在洽谈的时候客户对业务员百般刁难，如果业务员承受不住这样的考验，结果只有一个--失败。所以，当你遇到这样的客户时，不妨委婉地提示一下对方，让他意识到业务谈成后，对他也有好处。这并不是失礼的行为，而是一种策略。
做成业务本是两个公司合作的结果，也是你与对方谈判代表之间的个人合作。商务活动中，许多合作都不可能仅仅一次就能达到目的，双方应本着长期合作的原则，与对方结成合作伙伴。
在此基础上，为了能长期合作，你应该与对方谈判代表建立起私人关系，力求成为好朋友。值得注意的是：即使双方已经成为好朋友，也要公私分明，涉及到公司利益问题，绝对不能让私人关系妨碍了判断能力。否则，别人会对你产生看法，认为你以公谋私，不讲职业道德，这对个人形象没有任何好处。
在合作过程中，业务员与客户之间的关系很微妙，即使双方已经成了好朋友，但其中还涉及到各自的利益问题，要知道，你与客户之间是通过生意才成为朋友的，彼此间的友情并不是单纯的、没有任何利益关系的。所以，在与客户交往时，不要拿对待朋友的礼节来对待客户。除非彼此间的友情已经升华到金钱之上了。否则，会有冒犯或者怠慢之嫌，破坏双方感情，影响业务往来。
俗话说“买卖不成仁义在”，其实，当今的商务合作者之间并不能做到如此潇洒，只要双方不能达成合作，普遍的做法是各奔东西。因此，倘若合作不成，就不要指望双方能成为朋友。一般情况下，礼貌地告别就行了。
虽然说掌握了礼仪规范不一定能做成业务，但不懂礼仪的业务员一定不会成功。
10、商务交往眼神很重要
眼睛是心灵的窗口，透过眼神，可看出一个人对工作、生活的态度，注重眼神礼仪，可为你的社交加分。
推销是一个艰苦且重要的行业，它对推销员的要求十分严格，眼神礼仪就是其中之一。
精明的客户在与推销员打交道时善于观察推销员的眼睛，因为从对方的眼睛就能够判断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。
有些老练的客户甚至可以透过眼神判断一个人的工作能力。
眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的推销员，尽管自身能力不是很强，业绩平平，也要塑造一种有生气的眼神，因为，他们知道眼神会说话，在推销过程中可以助他们一臂之力；反之，如果能力很强，能说会道，眼睛不发光或眼神不好，客户也会对你有看法，认为你华而不实，只会耍嘴皮子，对你的真诚产生怀疑。
在现实生活中，有许多推销人员在与客户沟通时眼神真诚、温柔，但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时，推销员却一反常态，原本真诚、温柔的眼神，一下子变得尖锐、刻薄、冷漠，这对合作没有任何好处。
一般情况下，温柔、真诚的眼神最能打动人心，最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎，眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。
推销人员一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面，这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去，被客户察觉而影响合作。
在推销员的眼神礼仪中，不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神，取而代之的是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中，正确的眼神礼仪包括如下几个方面：
（1）正面看人，以示尊敬
在商务洽谈中，正面看人是尊重对方的表示。正面看人一般可分为两种情况，一是正视对方的脸，二是眼神坚定，直视对方。如果与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方、视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的，对方会认为你对他不够尊重，没有诚意与他合作，精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人，任何人都不愿意与这样的人做生意。因为，一个不敢正面看人的人，说明他对自己的公司没有信心，试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢？
（2）眼神温和，以示真诚
在商务交往过程中，有些人总用一双贼溜溜的眼神看客户，这是一切麻烦的源泉。还有些人比较善于伪装，与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬，可是一旦涉及到实际利益问题就原形毕露，目光冷峻而不可一世，这样的人，在商务交际中势必会吃亏。要注重眼神礼仪，时时刻刻注意自己平时的日常生活，无论什么情况下，都应尽量用温柔、友善的眼神视人，养成一种习惯，这对你的社交有很大的裨益。
（3）眼神热情，以示随和
内心世界冷若冰霜的人，眼睛也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智胜过感情，做事一板一眼，缺乏表情变化。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很容易被别人误解，在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。
如果想让自己的眼神透露出热情，将随和的一面展现在他人面前，还需要掌握一些眼神礼仪，这其中笑脸迎人、真诚待人是最基本的条件。
（4）眼神澄清，精神焕发
老年人眼睛混浊是正常现象，可是作为年轻人，如果眼睛浑浊布满血丝，就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。
尤其是在商务交往中，一次两次别人可能认为你十分疲劳。可是，时间久了会对你产生其他想法，认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。
所以，年轻人一定要有一双澄清的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞到成功的彼岸。
怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢？其实也很简单，保持足够睡眠时间，讲卫生就可以了。
在商务交往过程中，拜访客户是正常往来，但拜访时也要注重眼神礼仪。
拜访时环顾四周是必要的，一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。
当然，环顾四周并不是让你东张西望，而是自然大方地用眼睛观察周围的人，近的走上前去打个招呼，远的礼貌地行个注目礼。即使他们与你的业务没有多大关系，也不要忽视了这个环节，这样不但可以提高你的声望，说不定什么时候这些不相关的人会给你意想不到的帮助。
值得强调的还有一点，就是行注目礼时，要正面对人，面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事，否则会起到适得其反的作用。
眼神是交流的工具，其中包含着很多礼仪，掌握了以上几个要点，在商务交往中，可以扩大你的人际关系，促进商业合作。
11、开业庆典礼仪
开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，要办好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，它可以增进公众对企业的信任与支持，创造有特色的商业文化，塑造良好的企业形象，使庆典收到预期的效果。
开业庆典包括三个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。
筹备阶段
（1）搞好宣传工作
企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括：开业典礼举行的日期、地点、企业的经营特色、优惠政策、顾客光临时的路线、车次等。
（2）提前派发邀请函
开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主要宾客身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士、各职能部门领导或代表、上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般人士，以邮寄为主，而重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表诚意。
（3）做好物质准备
开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。
典礼举行阶段
（1）迎接宾客
开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。
（2）致辞
乐曲结束后，主人发表致辞，首先要对到场嘉宾表示感谢。其次，介绍企业经营特色及未来发展方向。再次，邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。
（3）剪彩
礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具，红色缎带、新剪刀、白色手套等，剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。
（4）举行参观仪式
剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。
礼毕
开业典礼结束后，企业开始营业。这时，为了欢迎首批顾客的光临，礼仪小姐要面带微笑，以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎，还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。
开业典礼实际上是自我宣传的一种手段，目的是吸引消费者。开业典礼举办的成功与否，直接影响着企业知名度，而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。每个不同阶段都要注重相关礼仪，是举办开业典礼的前提要诀。