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3.引“蛇”出洞,诱其上钩

某人家里来了客人,父亲叫他去附近小店买一瓶茅台酒。待酒买回之后,发现是假货。父亲将假酒揣于怀中,去了小店,让店主拿过一瓶茅台酒来。父亲持酒仔细审视并自语道:“唉,这年头假茅台太多了,不知你这儿……”店主抢过话头:“你放心,我这里绝对全是真货!”父亲仍叹道:“前几天,我在市中心一家店铺买了一瓶,店主还不是打包票说绝对不假。谁知一打开来——是一元钱半公斤的高粱酒!”店主道:“你去找他呀!”父亲哭丧着脸说:“已经过了好几天才开瓶发觉的,他还会认账吗?”店主惋惜道:“你当时发觉就好了,他敢不认账!”父亲认真请教:“要是当时发觉了,他还是不认账咋办?”店主指教说:找工商局去呀!人赃俱获,他能不怕吗?“父亲见时机已到,他向躲在一旁的儿子一招手,而后从怀中摸出那假酒来:“那好!请你看该咋办吧?”店主一下傻了眼:“实在……对……对不起,对不起!我退款,我退款!”

这位父亲所用的就是“引蛇出洞法”,在掌握了足以制服对手的有力证据,但却因时机不成熟或环境不适宜而不便抛出。为了能够抛出证据,必须采取一些措施,引诱对手进入自己所需的时机或环境之中,然后一举击溃。对于一个谈判者来说,引“蛇”出洞不失为一种好方法。

谈判中,要想引出“蛇”,诱其上钩,就应先摸清客户的态度,客户是否有意试探还是真的预算有限。比如,在卖服装时,听到这样一段对话,当摊主察觉到顾客试衣服后无任何反应时,他说:“这衣服标价300元,对你优惠,200元,要不要?”如果对方没有表态,他又说:“你今天身上带的钱可能不多,我也想开个张,打本卖给你,150元,怎么样?”顾客此时会有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以180元卖给你。”早已动心的顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖150元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说,“好吧,就算是我错了,那我也讲个信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,150元,你拿去好了!”话说到此,绝大多数顾客都会成交。这里,摊主假装口误将价涨了上去,诱使顾客做出反应,巧妙地探测并验证了顾客的购买需求,收到引“蛇”出洞的效果。

学会使用冷场的谈判技巧对于引“蛇”出洞也是非常受用的。冷场有两个时机:第一,在讲话的开头。一开始就冷场,是为了引对方先开口说话。开头的冷场又分为两种方式,第一种是用讲话去钓他的话,这就叫“引蛇出洞”。比如说你当主管,手下的老张出现问题,你想找他来谈一下,可是老张老是不理你或是不讲话,于是你就讲:“老张,这样子,如果你不讲也没关系,那么我先讲,好不好,等一下我讲的时候,你如果发现我有什么地方讲得不对,你要随时纠正我。”于是你就开始讲,老张通常会跳出来,唉,这个讲得不对,唉!我不是这个意思。另一种就是真正保持冷场,一开始就不讲话。有的人忍受不了冷场,一看出现冷场就开始不断转换话题滔滔不绝地讲话。

当面谈陷入僵局时,你不妨试着索性撇开话题,让客户谈他所经历的一切,事业或者兴趣爱好,这不仅可以避免因为交谈中断引起的尴尬使交谈得以继续,融洽气氛,更重要的是,你可以从中了解他的愿望及需求,并最终向他证明你所说的事务可以帮助他实现愿望与需求。你可以这样问:

——王先生,您是如何从事上建筑这一行业的?

——张先生,依您的年龄,您一定是老三届的吧!

——史先生,一个像您这样成功的人士,除了您的家庭,您的事业以处,总还有一些其他兴趣吧!

假如是一位业务员,那么他所问的这些话,很有可能会使准客户不自觉地敞开自己的心扉,滔滔不绝地讲述着他自己的成功、不幸、他的事业、他的经历。客户这不经意的倾述,很自然地接近了与业务员的距离,业务员也自然地获取了客户的友谊和信任,有了客户的友谊和信任,业务员的工作就能够顺利地获得最终的成功。

美国有一家计算机厂牌授权台湾某家计算机公司代加工,台湾公司为慎重起见到波士顿与美国这家厂商面谈。当时,台湾公司规模小,很需要这笔业务,所以在与美国公司谈判时,花了不少时间建立自己的形象,强调自己的长处。但美国厂商似乎不太关心这个议题,只是不断重复一句话:减价!结果台湾公司就有点不爽快,心里想:我大老远跑来,你心里却只想着减价,如果你只想比价,就犯不着来找我,你自己下游的制造商已经够多的了。台湾公司去的那位经理非常厉害,他运用了一个谈判策略就是引“蛇”出洞:我不谈了!结果把美国厂商吓了一跳。

台商的目的就是为了引对方说出合作的原因,他们大老远地把台湾的这家公司找去,一定是因为他们有着什么超乎常人的地方。然而,在谈判的过程中,美商却迟迟不肯透露,于是那位经理就停止谈判,这次美国厂商紧张了,终于说出了看中他们的原因。

见美商已上钩,台湾公司就由被动变为了主动,最终也达到了预期的效果。

谈判中,要想达到预期的目的,就要懂得引“蛇”出洞这一招,把对方诱到所设的圈套内,只要掌握了对方,你就会获得主动权,从而赢得这场谈判。 bDgtTinfp/e0lZBIYM7Z1Z1PtlFIg9vxT8/JYE1ila0OQlJnW0ARkemZ573MAaii

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