谈判中,当对对方的商业习惯或真实意图不大了解时,通过巧妙地向对方提大量问题,引导对方做出全面的正面回答,这时应多听,不陈述自己的观点,让他们多说。这就是所谓的“投石问路”。
投石问路法作为一种试探性策略,通常借助提问的方式来了解对方意图及某些实际性的情况。有位做服装生意的个体户,当他预测到某一新款式的西装将有很大的销售前景时,便决定购进400件。因此,他便展开了与卖主的谈判较量。为了了解从卖主处批发这批服装的极限价,也就是服装的最低价格,他要求卖主分别对购买40件、400件、4000件乃至4万件进行报价。卖主把价单送来后,眼光敏锐的他立即从中获得了许多有用的信息。由于卖主一般不愿失去此次卖出400件乃至多十倍百倍的大笔生意,因而在报价中它的价格会作以相应的下降。
从这种下降趋势之中,他十分容易地就了解到西服的最低价(最小极限值)。在这种知己知彼的情况下,这位个体户以最合理的价格做成了这笔西装交易。
一般说来,买主投出的每一块“石头”都能使自己更进一步了解卖主的商业习惯和动机,了解他可能抛售的最低价,从而增加选择机会。你可以这样丢出每块“石头”来测试卖方给你的答复。如:
假如我们想再增加一些订货,你们将会在价格上优惠到何种程度?
如果与贵厂订立长期合同,你们在价格上又将如何考虑?
对于每个提问都是了解极限值的探路“石头”,你可以通过对方购买数量、付款方式、交货时间、服务环节等问题的提问来了解对方的虚实。对卖主来说,拒绝对方的提问是不礼貌的,甚至还有可能会损失掉一大笔生意。如果能够销出一大批服装,卖主也愿意薄利多销,以最低的价格把货物送出手。有时候,买方可以投石问路以了解情况,还可以来点胡搅蛮缠,用合理的冲撞去冲破卖方的心理底线。
当然,投石问路法并非是全能的,如果卖方的应变能力强,棋高一着,就绝对不会暴露出自己的最低价,那么,只好使用其他的办法了。
反过来说,如果买方采用投石问路法,那么卖方又应如何聪明地应付对手从而以较高的价格成交呢?
第一,当买方拿出“石子”时,不要匆忙马上去回答对方的问题,要争取充分的时间考虑,明白对方的“石子”所指的部位在哪里,看对方是否急于成交。
第二,对方投出“石子”时,可以立即回敬他一个:要求对方以订货作为满足他的条件。如当买方询问西装数量与价格之间的优惠比例时,可以立即让他订货,这样他就不能轻易提问。
第三,并非买方提出的每一个问题都要正面回答或马上回答。假如对方的问题切中要害,在这个时候,你还没有找出回答的方式,你可以答非所问。如果你的西装确实好销,就不必急于抛售了,一定要对方给出相当的价码再答应成交。当然这个价码也要让对方有利润可图。
在谈判中,投石问路是向对方进行的一种试探,它常常借助提问的方式,来摸索、了解对方的意图以及某些实际情况。
作为买主,他由此可以从卖主那里得到卖主很少主动提供的资料,来分析商品的成本、价格等情况,以便做出自己的抉择。
当你想引起对方注意,并引导他的谈话方向时,就可这样对他进行提问:
“您能否说明一下,这种类型的商品修理方法?”
“如果我们大批订货,贵公司能不能充足进行供应?”
“您有没有要增加生产,扩大一些交易额的打算?”
“请您考虑一下签订一份三年的合同好吗?”
而作为卖主,当你希望对方做出结论之时,就可这样进行提问:
“您想订多少货?”
“您对此种样式是否感到满意?”
“这个问题已经解决了,此时我们可以进行协议签订了吧?”
当你想表达己方的某种情绪或者思想的时候,可以这样进行提问:
“我们的价格这样低廉,您肯定会感到吃惊吧(表达炫耀的情绪)?”
“您是否调查过本公司的财务状况与信用(表达自信和自豪的情绪)?”
“我们曾经做出一番调查,您知道我们发现了什么(故弄玄虚,想引人注意)?”
“对于那个建议,您的反应怎样(引起他人注意,为他人思考指引方向)?”
“请原谅,您是否知道这是达成协议的唯一途径(以此引起对方注意,引导对方自己做结论)?”
总而言之,任何一个提问都是一颗探路的“石子”。你可以通过对产品质量、购买数量、付款方式、交货时间等问题来了解对方的实际情况。与此同时,接连不断地投石头探路还能使对方难以应付,如果卖方想要拒绝买方的提问通常都是极为不礼貌的。
乔·库尔曼是著名美国金牌寿险推销员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长投石性的提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说“为什么这样说呢?”“还有呢?”“然后呢?”“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说,“客户说得越多他越喜欢你”,这是每个销售人都应该记住的名句。通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,投石性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地做出正确地判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。
在谈判中,想要掌握主动权,就要学会投石问路,这样才能尽可能多地了解对方的情况,了解他的最小极限值是什么,并对其需要做出相应的回答,也只有这样才不会使自己处于劣势。
当然,买方并非采取上述手法都能够获得谈判的成功,如果卖方采取高明的手段来回击这种投石问路,那么,买方的这种策略就很难收到好的效果。这就需要运用引“蛇”出洞这一招,诱其上钩才行。