没有最好，只有更好

如果说一个人犯错还可以原谅的话，一个企业犯错就是难以原谅的了。因为社会的飞速发展、竞争的专业化、同质化、精细化，决定了企业之间的竞争并不是在某一件产品上的竞争，而是在任何一件产品上的竞争。这其中包括除了产品质量、性能、功效之外的许多“软件”设备方面的竞争。比如售前、售中、售后的各项服务，这些环节中的任何一个环节出现了差错，就很可能直接导致一个企业夭折。

事实上，在“硬件”设施的竞争中，潜力已经趋于饱和。

企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，就某种层面而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争，经营难度越来越大。彩电、冰箱、空调、洗衣机等家电行业，产品同质化趋势更是越来越明显，一家企业在某一技术方面有所突破，其他厂家会迅速跟进，以求在技术与质量上保持同步。

为此，各大厂商纷纷高举“服务”大旗以建立竞争优势，如：春兰的“大服务”概念、海尔的“星级服务”与“个性化零距离服务”、荣士达的“红地毯服务”等等。企业对服务的重视程度越来越高，大多数企业的服务观念也在快速进步。在服务系统的构造上，许多企业也早已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金投入在逐步增加。

但服务也不会是任何企业的长久优势，同样也会面临同质化。以家电企业为例，你承诺保修1年，我就承诺3年；你保证24小时送货上门，我就承诺12小时。大酒店烟缸中的烟蒂不超过3根，大堂柜台的糖缸中的糖果不能少于一半，微笑露出8颗牙齿，鞠躬前倾45度……这些都成了服务标准。有了标准，自然就同质化了。

在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立起自己的产品和服务竞争优势，也就是谁能为消费者想得更周到、细致，谁就会在竞争中胜出。

在稍微高档些的饭店就餐时，每位客人都会有一条餐巾，但通常情况下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不觉会掉在地上，起不到保衣护服的作用，因而很多人只好将餐巾放在桌子上，用餐具压住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下垫座。有鉴于此，青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了个锁边的长孔，夏天可以别在T恤或衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼的大小也有区别，非常适用，方便了食客。餐巾上的小小扣眼儿，让人们从中领略到餐厅更加人性化、精细化的服务，生意兴隆自在情理中。

当然，按照发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，很难有止境；产品或服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证企业长青。任何一个决策如果没有注意到细节的发展变化，都很可能使一个优势企业沦落为劣势企业。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。对于用户的购买选择来讲，是1％的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

这是一个细节制胜的时代：

国际名牌POLO皮包凭着“1英寸之间一定缝满8针”的细致规格，20多年立于不败之地；

德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷；

宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商捡眼镜而引进巨额投资。

我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。

时代在变化、在发展，时代的要求也在变化和发展的过程中。一个企业不注重细节当中的信息就很可能输掉整个市场。因此，“一屋不扫，何以扫天下”，对于今天的我们而言并不是夸大其辞、言过其实。所以，企业要想“扫天下”，就必须先把自己的屋子扫干净，我们要想“扫天下”就必须先把自己的素质提上去。 oMXpMdltvj+5V1G4Zm/czgrtJvhYAfwH5yCqNkf1HfTZd7qAIfllC/8QpAlgfSAI