说话是生存的一种本领　学会说话好办事

一、语言的突破

现代人的语言能力

语言作为交流的工具，最讲究的就是有效地表达，无论你出于什么样的目的，都不希望没有效果，甚至适得其反。

现代社会是“信息大爆炸”的社会，信息在社会各行各业中起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合作，需要综合多种信息。语言是各种信息最普遍、最方便、最直接的传递方式。语言能力强，双方就能达到顺利的交流，信息也能顺利、准确地被对方接收、理解，从而达到交流的目的。反之，语言能力弱，信息就不能很好地被对方接收、理解，交流出现中断，甚至中止，交流目的也就不可能达到。

在现实生活中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判断其学识、修养和能力。现代社会需要那种机敏灵活、能言善辩的活动分子。羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，在现代社会不会成为出类拔萃的人才。有些人很有知识，就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，因而得不到人们的欢迎。有些人专业水平很高，工作做得很出色，但表达能力却很差，言谈拘谨慌张，逻辑思维混乱，一讲话就语无伦次，虽有好的经验、好的见解，但却“茶壶里煮饺子——倒不出来”，这种人在现代社会很难吃得开。现代社会注重口才，与别人交往也好，谈恋爱也好，谈生意也好，做服务工作也好，会不会讲话则差别很大。如果你很会说话，首先就能够博得对方的好感，假如你善于说服别人，那就说明你有水平，办事情就会更加顺利。

不要以为“能说会道”仅仅是嘴巴上的功夫。有人认为：只要有真本事，嘴巴笨一点怕什么？其实，什么是真本事呢？“嘴巴硬”就是一种真本事。从古至今人们成就一番事业，都需要有一番口才。赤壁大战前，诸葛亮在东吴智激周瑜、舌战群儒、说服孙权，靠的也是自己的雄辩才能；近代资产阶级改良派梁启超，以煽动性学说而闻名于世。

在现代社会，由于经济的发展，人们交往频繁，口头表达能力的重要性越来越被认为是现代人所应具有的能力之一。作为一个现代人，不仅要有新的思想和见解，而且要能在别人面前很好地表达出来。不仅要以自己的行为对社会做贡献，而且要能以自己的语言去感染、说服别人。这才是最重要的，才是语言真正的魅力所在。

因此，现代人在如今这个竞争激烈的社会里，不仅要把知识学踏实，还要加强口才方面的一些锻炼。这样才能使你在这个社会环境中更好地生存，获得更大的成绩。

卡耐基说过：“一个人的成功，约有15％取决于技术知识，80％取决于人类工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见，口才是多么得重要。

语言是一种财富

现代生活流行的格调和时尚的本质出乎人们的意料。她不是过去人们想象的什么东西，而是每个人都有的“语言”。她现在已经成为了一种财富，一种虚拟的、可以直接兑现的财富。

语言作为人类的财富，她首先体现在作为交流的工具这层意义上。对那些不善于使用这种工具、不懂得应该如何交流的人，那他所持的语言的价值已经就被自己打了折扣。“语言”没有固定的角色。不要因为你是教师或所谓的知识分子说话就要流露出酸味来；也不要因为你是工人、农民老大粗，就一定要讲粗话。在“语言”的层面上，人是绝对自由的，它没有年龄、性别、高低、贵贱之分。

说话的技巧，无论是对蓝领阶层，还是白领阶层或是身价百万的明星、艺术家、富有者都是一样。

语言的迷人之处不仅在于她是一种交流的工具，还在于她本身就具有快感，所以人们对绝妙口语的迷信和崇拜是不言而喻的。把握住语言这个财富，运用她驾驭你的谈吐，将会给你带来快乐和机会。

语言在现代生活中就像商品一样，倍受人们的关注，在社会交往中它给人的印象就像是名牌“产品”一样。所以树立自己的形象走入社会，没有引人注目，受人欢迎的语言是不行的，要像实施“品牌”战略一样，用不凡的语言把自己包装起来。

在日常工作、生活中，由于谈吐上的缺陷出现的问题屡见不鲜：可能会导致你失业或者砸了你一笔生意；可能会搞得夫妻离异；一份本可以胜任的工作也可能没有应聘上；是否拥戴你做他们的领导，或推举你为他们的代表；它甚至能影响人们是否下决心购买你推销的商品，是否愿意邀请你到家中做客，并进一步和你交往。

语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会导致于你的流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形象。

语言障碍各种各样：有的就像令人不满的外貌，需要以整形外科的手术矫正；有的只需要像改旧衣服一样略加修整；有的则像一个松弛的腹部，要把它收紧；还有些就像修理汽车一样，需要调换零件；或者像弹簧，要上一点油来润滑；另一些人的毛病则很像小男孩的脏面孔，需要用热水肥皂使劲擦洗一下才行。

对于渴望在商业上获得成功的人，非常重要的是谈话时的自信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是他自己。从申请第一项工作的晤谈，到作为成功者发表演讲，在这漫长的征途中，他必须不断地说服别人。如果你打算经商，那么你的谈吐形象，包括容貌、声音，有时也是决定你这一生成功与否的关键。

近几十年来，情况又有了新的发展。一个企业家的言行不仅会被人听到，也会被人看到。过去他与外地同行洽谈生意时，可能是利用电话；现在却很可能是使用闭路电视系统。甚至连办公室的会议也常常是利用电视，因为这样一来谁也不需要离开自己的岗位。

可见，运用语言准确地表现自我，也许将成为你事业成功的关键。

准确地运用语言表现自我，就是我们常说的口才。有才干并有口才的人，他成功的希望将会更大。因为他的才干可以从言语谈吐之间充分地表露出来，使对方能更进一步地了解他，并且信任他，才敢给他以重任。

语言来自生活的积累

卡耐基在《语言的突破》—书中指出的：将自己的热忱与经验融入谈话之中，是感动别人的捷径和必要条件。如果你对自己的话都不感兴趣，那么他人又怎能对你的话感兴趣呢？

假如你有决心提高自己的说话能力，就请回想一下自己在日常生活中的说话经历，然后对照下面问题检查一下，就可以了解到自己的说话能力究竟如何了。是不是见到陌生人或许多人，就觉得好像无话可说？是不是很难找到一个大家都感兴趣的谈话主题？是不是常常无意中说错了话，触到了别人的忌讳？

言语是以生活为内容，有生活，有实践经验，就有谈话的内容，有丰富的生活内容，有丰富的实践经验，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于国家、社会、生活、朋友亲属、同事等等，都要经常注意关心，你对于所见所闻，都要予以思考研究一番，尽量地去了解它们发生的过程和意义，而不是对什么事情都漠不关心，让社会世事静静地在眼前和耳边溜过去，从而失去学习和积累知识的机会。在社会生活中，你要随时随地都计划、安排，改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子，让机会白白跑掉。

你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是安于做一个井底之蛙，对于身外事都不闻不问呢？如果这些问题的答案都是肯定的，你就是一个善于思考、善于观察、遇事认真、朝气勃勃的人，那你就和口才的高水平距离不会远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的、雄厚的、扎实的本钱，如果不是呢？那就需要你下决心和努力了。

在每天你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把三五条特别好的新闻或是文章勾起来，要是能够剪下来就更好了，每天即使是二三条，两个星期后，你便记得不少有趣的事情了。你在看报纸杂志和书籍的时候，每天只要记住其中的一两句你认为很有意义的话，用红蓝铅笔在那句话旁边画上线，要是能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好，收效会更大。开始的时候不要贪多，你还没有这个习惯。否则，不到几天，你就会厌烦放弃了，如果你每天不停地记一两句，坚持两三个月，你就会发觉你的思想比以前丰富多了。谈话的时候，很容易就想起你学习过的内容，甚至会用自己的话把它们发挥得更好。这些有意义的话，随时随地都会从你的头脑中跳出来帮助你，解决你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类智慧的警句、谚语。把这些记在心中，抄在本子上，久而久之，你谈话的题材、资材就越来越多，你的口才就会越来越娴熟。久而久之，你就可以出口成章，随便说什么都可以有条有理，思想也丰富了。

—般人说话都不可能是十全十美的，所以你必须先弄清楚自己究竟在哪一方面有障碍，问题是不是很多，然后再研究改善的方法。发现到自己说话能力的不足之处，就应加强语言训练，予以提高。训练语言的方法多种多样，总的来说是要加强知识的积累，提高文化修养，加强自我训练，克服畏惧心理，语言力求简洁扼要，富有逻辑性。当然，所有的方法都离不开在社会实践中进行检验，你必须加强训练才能拥有好口才。

语言是通往成功的途径

世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人情更浓，爱更深；可以使相互陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，矛盾化解；可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

美国资产阶级革命时期著名的政治家、外交家富兰克林说过：“说话和事业的进步有很大的关系。你如果出言不慎或跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”美国人类行为科学研究者汤姆士也指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”因此，说话水平是事业成功的重要因素之一，口语表达的好坏直接关系到事业的成败。你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的高超的说话水平。

总之，语言能力是一个现代人才必备的素质之一，是我们提高本领，开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。

说话与事业的关系至为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。说话水平高，能说会道，你的才干就可以通过言语充分地显露出来，你的良好形象就可通过口才具体地显现出来，从而使得领导、同事、群众更深一层了解你，赞赏你，进一步信任你，提拔你到各种关键的岗位上，将更重要的任务托付给你，使你脱颖而出，施展才华，助你在事业上走向成功。

无声语言的运用——姿势、表情

姿势是内心世界的外在表现，完全是因你自己的情绪、感觉、兴趣而发生的，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规定所指示的好多少倍。姿势不是衣服，你可以根据你的欲望加以改变，那一定非由你的内心感觉，才可以表现出来。因为姿势是内心的表现，所以你要训练它成为一个模型，那不但单调，而且是可笑的举动，有些人在说话声音越高越响的时候，常把两手高举着。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。有时因心情愉快，便不停地把两手在空中挥动;有时为了心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

当然，许多演说家的姿态，仿佛是戏剧的小丑一样，十分古怪，十分可笑，但是他们都是于心灵中所发生的，那是内心的表现，无论是笨拙还是灵活，我们都不必去批判他们，只有一点，我们必须牢记，他们是否是自己所创造。如果姿态是内心自然流露，那我们尽可以不必加以注意吗？决不是的！为了要吸引听众，我们必须注意姿态，不过姿态决不是口才训练的主要目标，而是帮助口才动人的一个助手。

除了演说的时候，大部分的发表谈话，总是有机会可以坐的。关于坐的问题，有很多种不同的方式，有的人喜欢坐在人们的中间，让大家围坐在自己的身边；有的人喜欢坐在会场的角落，不让大家能够清楚地瞧着自己；有的人喜欢坐在听众的外围，他的意思是不让人家看得仔细。其实，坐位最好的是对着听众，让大家可以清清楚楚瞧见一下，但是你如果要坐的话，应该把坐位选择在听众的中间，使人们都能清清楚楚地瞧见自己。不过坐的时候，姿态要自然，而且要保持端正，切不可斜靠在椅中，有的盘起腿，有的把手臂搁在椅背上，这样都是引人轻视的动作，你必须加以注意。

一个在发表意见的人，对于手的安置问题，是值得留心的。究竟两双手的位置怎样处置才好呢？倘若你有可能的话，那便忘掉它们好了，让它们自然地垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌，并有些觉得累赘，而认为插在衣袋里或是放在背后好一些，那也可以。总之一句话，使你的情绪安静，你切不要注意两手是否妨碍你的动作，更不必顾虑什么听众会留意到你手的位置。

手的放置，实在是演说者不必多加留意的问题，你应当集中注意于真情的流露，而两手只是帮助你让真情流露的工具。这工具愈放得便于使用，那么，在需要应用它们的时候，愈可以立刻举起来，或放下去。不过你不要学习那些故意把手交叉在胸前的人，更不可勉强扶在讲桌上，这样会使你的身体不能自由行动。而两手故意去玩弄你自己的衣服，那更使听众转移注意力，实在是一种愚拙的举止，是不自在的表现。

对于姿态这个问题，书上的理论，不能奉为金科玉律。下面几条原则，你应当注意：

①不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味。

②你如果拿手做手势的时候，不要只从衬部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然。

③不要把姿势结束得太快，如果你伸出食指，向前面指着，而这种姿势是帮助你说话的语气，那么你切勿将手立刻缩回来，最好等到说完整一句话之后，才缩回手臂。

④你必须练习保持姿势的自然，而这种练习，却要下着苦心，也许在练习时有些觉得勉强，但经过相当时日后，便可以渐渐地成为自然了。

⑤你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对于你说话的注意，许多人的动作过火，而使听众反而注意于他的行动。

说话的态度，是谈话技巧唯一的基本方法，这态度不是指你的行动，而是指你的说话本身。你切不可以为你是当众在说话，因此，你必须留心自己的话，有什么应注意的地方。你当作跟别人在闲谈，说什么算什么，无所顾忌，无所畏怯，更用不着要装成十分正经的态度，你一切都任其自然好了。

你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把你自己当作一个讲师。你的说话，和对一般学员讲解一样，别人只会尊重你的意见，不必有什么恐惧，更不必有什么担心，让自己的思想自然地流露出来，这样你说话一定可以非常自然了。

大概你总承认吧，当你听着许多学口技的人，他们模仿鸟叫的声音，有许多觉得十分逼真，几乎使你听不出那是人模仿出来的，但是，如果你听到树上的鸟儿叫声，那你立刻会引起感动，觉得有一种说不出来的愉快，这就是自然和不自然的分别。你能激动你的情绪，使说话自然流露出来，那么你的说话，一定可以格外动听了。

你曾否留心过，如果有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，你的心里常不易生出不同的意见。因此，如果你预先准备给人留下好的印象，并使人赞同你，请记住，激起人的感情，比激起人的思考更为有效。

你身体的各部分，能帮助或配合你的口，从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说话，只是并非用口来说，你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现了什么出来，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或产生恶感，所以在开口之前这一段时间要特别注意，要练习登台、走路的姿势，怎样注视听众，怎样鞠躬等，你必须用你全部身体，向听众传达你对他们的敬意与好感，暗示你所要说的话的重要性和它的基本色调。在演说的时候要如此，在平时说话的时候也要这样。即使在闲谈的时候，在朋友的客厅里，坐着的你忽然站起来，或者把你的座位向对方移近一点，或者在众人之中，选择一个良好的位置，或者突然采取一个不寻常的姿势，只要你做得自然得体，就对你的语言会有很大的帮助。

我们的手最会说话。在重要的地方配上适当的手势，较会吸引人们的注意。我们不要每一句话都要配上手势，因为手势太多，会使人觉得不自然。如果能够使人在听你讲话的时候，不但有得听，而且有得看，那你几乎可以不必担心对方的注意力会从你的身上离去。

咿啊乱叫不是说话，乱挥乱舞不是手势。不自然的手势，会招致许多人的反感，造成交际的障碍。非常优美动人的手势，令人一看心中充满惊喜；非常柔和温存的手势，令人一看，心中充满感激；非常坚决果断的手势，好像有千钧一发的力量；有的手势令人远远地就能感到他的热情和欢喜；有的手势却轻率得像个阿飞；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得洋洋自得；有的手势告诉你他非常非常之忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告诉你他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。在让座，在握手，在传递物件，在表示默契，以及在谈话进行中，手势有时会成为谈话的一部分，加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调。有时候，手势也成为一种独立而有效的语言，是有声语言所不能代替的。

美国纽约名言家李特登说：大家都爱说自己是受理智的支配，其实整个世界都是可以被感情所转移的。如果一个人单单竭力装得严谨和敏锐，那他一定会失败；如果他的话是从心底里发出来的，就不会失败了。不管他在讲什么内容，不管是在讲重大的政治经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那么他的话，就会像火一般的炎热了。具有诚恳和热情的人，他影响对方的力量之大，像膨胀的蒸汽一样，即使他在修辞上犯了多少错误，也是不会惨败的。

著名的美国心理学家威廉·詹姆斯也曾写过下面一段话：动作好像是跟着感觉的，但在实际上，动作和感觉是同时发生的，所以，我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。例如：我们失掉了愉快，唯一的恢复方法，便是快活地坐或站起来，主动说话，愉快便好像已经和我们在一起了。如果办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。所以，当我们感到勇敢时，我们真的就会变得很勇敢了。用我们整个的意志去达到自己的目的，是使你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先预备好一切动作，否则，恐怕将仍旧不易生效。假使你要讲一些什么，你已经充分想好后，就应该敏捷地走出来，不要惧怕，应该做半分钟的深呼吸，因为多吸一些氧气，可以增加不少勇气。你吸足了气，你便能支持住自己，勇敢地登上演讲台了。

幽默语言的魅力

美国人非常在意一个人是否有幽默感，这从历届当选为美国总统的人身上都具备丰富的幽默元素这一现象看得出来。

林肯可以说是美国历任总统中最具幽默感的一位，他早在读书期间就表现出了他的幽默机智。

林肯上学时，一次考试，老师这样提问他：

“林肯，这里有一道难题和两道容易的题目，由你任选其一。”

“那我就选那道难题吧。”

“那么你来说说，鸡蛋是怎么来的？”

“鸡生的。”

“那鸡又是怎么来的呢？”

“老师，这已经是您提的第二个问题了。”

林肯在斯普林菲尔德担任律师期间，有一天步行到城里去。一辆汽车从他身后开来，他喊住司机说：“可不可以帮我个忙？把我身上这件大衣捎到城里去？”

“这有什么不可以，拿来吧……可是，到时候你怎么重新拿到它呢？”司机问。

“哦，这很简单，把我裹在大衣里不就行了”。

司机被林肯的回答逗乐了，愉快地招呼他上了车。

有时候，即便我们事后知道对方先前提出的要求属于耍小聪明，也很难狠下心“追究”对方的责任，因为对方的表现太机警了。

有一次，林肯出席报纸编辑大会，在会上发表演讲。

林肯说他不是报人，也不是编辑，有幸参加那个大会，实际上很不相称，真有点勉为其难，于是即兴讲了一个故事：

“有一天，我在森林中散步，遇到一位骑马的贵妇人。我停下来，站在路边给她让路。可是她喝令马停下来，目不转睛地盯着我的面孔说：‘我现在敢肯定，你是我见到的最丑的人了。’我连忙回答说：‘尊贵的夫人，你可能是对的，但是这又有什么办法呢？我的长相是不能选择的呀！’她说：‘长相不能选择，但道路不是可以选择的吗？你干什么要和我走在同一条路上，而且是走对头呢？’‘是呀，’我说，‘这是为什么呢？’她说：‘当然，已经生就了这副丑相是没有办法改变的了，但是你可以呆在家里，老老实实地，不要到处露面啊！’”与会者都对林肯的幽默和谦虚报以热烈的掌声。

林肯的幽默和机智是众所周知的，他的反应也是非常快捷的，常常使对方还没有所准备，便被反弹回来的自己挑衅的子弹击中了。

有一天，一位外交官偶然看见美国总统林肯正在擦自己的皮靴。这位外交官不怀好意地问林肯：“尊敬的总统先生，您经常擦自己的靴子吗？”这句话显然有刺，并且带有挑衅和污蔑的味道。平民出身的林肯总统并没有直接正面回答外交官的问题，只是轻描淡写地回答道：“看来，你是经常擦别人的靴子了！”

林肯当总统期间，有一天一位妇人理直气壮来找他论辩：

“总统先生，你一定要给我儿子一个上校职位！我并非请求您恩赐，而是我们有这样的权利。我的祖父参加过雷新顿战役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一没有逃跑的人，我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫牺牲在曼特莱，所以……”

“夫人，感谢您一家三代为国服务，您家对于国家的贡献实在无人可比。现在您能不能为别人提供一个为国效命的机会呢？”林肯彬彬有礼地问道。

那位夫人罗列自己一家为国家做出许多贡献，以此作为自己儿子谋取上校职位的资本，这种认识当然不正确，然而林肯并没有对此提出任何批评意见，而是巧妙地转换逻辑，以请求对方为他人提供一个为国效命的机会，婉转地回绝了对方不合情理的要求。

好的辩论说辞能够给人一种赏心悦目的感受，这是那种粗俗的街头话语完全不具备的。

道格拉斯曾经是林肯竞选总统时的对手，结果林肯胜出，道格拉斯落败。道格拉斯对自己的遭遇自然心有不甘。

林肯当选总统之后，有一天出现在一个公众场合，恰巧碰到了道格拉斯。道格拉斯看到了令自己竞选落败的老对手林肯，不由得思潮涌集，他要出出胸中的闷气。

“林肯先生，我最初认识你的时候，好像你还是一家杂货店的老板。你站在一大堆杂物中卖雪茄、卖威士忌……真是个很不赖的酒店男招待！”

林肯并没有对这种嘲讽表露明显不悦，而是冷静地向现场的人宣讲：

“各位先生，道格拉斯先生说的完全正确。我的确开过一家杂货店。我还记得道格拉斯先生曾是敝店的常客。很多次他都是站在柜台那头，而我站在柜台这头。只不过，现在我已经从柜台这头离开了，而我们可敬的道格拉斯先生，却依旧顽强地坚守在柜台那头，说什么都不肯走。”

林肯话音刚落，现场一阵哄笑，道格拉斯的表情一下凝固了。

美国第27任总统塔夫脱曾经被困在一个乡村的小火车站，很长时间都等不来火车。他无意中发现站台的条文上说，如果有很多人想上车，快车也会在这个小站停留。

很快，一辆快车的列车调度员收到一份电报，说在克斯维尔（塔夫脱所在的车站）有一大批人等着上车。当快车在克斯维尔停住时，塔夫脱只身一人上了列车。随后他向迷惑不解的列车员说道：“可以开车了，我就是那一大批人。”

塔夫脱的表现类似于恶作剧，当然不值得我们效仿，但是从他表现出的这种小聪明来看，不是可以让我们欣赏到一种政治人物身上那种难能可贵的人情味吗？

美国第13任总统柯立芝向来以寡言少语著称，但他在应对别人的提问时却往往不乏幽默。

有人曾说柯立芝“看上去像从盐水里捞出来的”，意在嘲笑柯立芝做人缺乏趣味，选他做美国总统是美国人民的失策。柯立芝对此做了这样的回答：“我认为美国人民希望有一头严肃的驴做总统。我只是顺应了民心而已。”

柯立芝以这种风趣的自我解嘲婉转地回击了对方的诘难。

还有一次，柯立芝出席一次宴会。一位夫人坐在他身旁，想方设法要跟他多聊两句。

“柯立芝先生，我和别人打了个赌：我一定能从你口中引出三个字以上的答话！”那位夫人说。

“你输了！”

柯立芝平静作答。

与此类似的一件事是，一位社交界的知名女士也曾经与柯立芝相邻而坐。在她滔滔不绝地高谈阔论后，见柯立芝仍然一言不发，她就赌气地对总统说：

“总统先生，今天，我一定让您多说几句话，起码也得超过两个字。”

“徒劳”。柯立芝回应。

里根总统访问加拿大，在一座城市发表演说时，一群反美示威的人不时打断他的讲话。当时作为欢迎一方的加拿大总理皮埃尔·特鲁多对此也无可奈何，场面有些尴尬。面对这一窘境，里根反而轻松地对皮埃尔·特鲁多笑言：

“这种情况在美国经常发生，我想这些人一定是特意从美国跟随我来到贵国，想让我体会一种宾至如归的感觉。”

简单一句话就化解了宾主之间的尴尬，这就是幽默语言的魅力。所以你在平时就要培养自己的幽默细胞，这样在与他人交往中，不管出现什么意想不到的难题，凭借自己巧妙的语言技巧，你都可以轻松地化不利为有利。

深入人心的语言

个性内向或城府较深的人，通常不会轻易向外人吐露心声，倘若继续保持沉默，绝不可能有任何收获。提示对方某种无意识的举动，也是揭开话匣子的最佳途径。譬如，你发现对方用手指不断地轻敲桌面，就可以顺口发问：“你平常喜欢弹钢琴或是其他乐器吗？”遇到喜欢在桌面用小指尖划写的人，就应该说：“哇！你的小指既纤细又秀丽……”这一类的话题，必定能够吸引对方的注意力，而无暇兼顾警戒心，自然可以融洽地沟通双方的意见了。

道路两侧的流动摊贩，时常会在地面上，划个圆圈或三角形，于四周摆设一些成品，自己站在当中，口中不断喃喃低语……路人往往会好奇地驻足围观，摊贩遂伺机扯开噪门大吼：

“各位乡亲！兄弟很荣幸地向大家介绍……”

这样，他们常能圆满地达成招揽生意的目的。

相同地，游说者可以做一些小动作，引发对方的好奇心，继而消除无言以对的尴尬。

有位刚出道的新闻记者，到一家人皆公认即将倒闭的公司，访问该公司的宣传科长。对方严阵以待，拒绝提供任何进一步的消息。记者的经验不足，虽然有无可奈何之感，却不甘心就此打退堂鼓，遂预备采取持久战。

记者想藉抽烟来解闷，摸遍全身衣裤的口袋，竟然找不到香烟，只得走到衣架旁，想到风衣口袋里搜寻。那位科长忍不住用关怀的语气探问：

“有什么事需要我效劳吗？”

记者红着脸，把原委告诉对方。科长莞尔一笑，立刻热忱地取出自己的烟，请记者同享吞云吐雾之乐。经过这一转折点，双方开始畅谈，记者如愿以偿，作了一次翔实而精彩的独家报道。

这桩事例，仿佛“无心插柳柳成荫”一般，记者歪打正着地取得开启对方心灵的钥匙。但是，见微知著，此种藉小动作消除对方警戒心的方法，倒是颇值得我们借鉴。

巧用语言，化敌为友

不要向你的仇敌找麻烦，只要你心中有好的语言，谁还能成为你的仇敌？

有人曾经说过：“假如你做自己的工作，不去理你的仇敌，有一天会有别人来替你对付他的。”

要知道，你向仇敌找麻烦，可以浪费你许多时间和精力。不过，你不理会他，不等于他也不理会你。如果你的仇敌偏偏要来惹你，那该怎么办呢？

有这样一位农人，新买了一处农庄。这一天，他正沿着农庄的边界走着，遇到邻居。

“慢着，你且别看，”邻居说道，“在你买进这块地时，你同时买进了我对你的起诉。你的篱笆越了我的界限10英尺。”

这是一个可以延续数百年、造成世代仇恨的争论的开始。

可是，新主人微笑着，“我本以为可以在这里找到些和气的邻居，我也希望自己是个和气的邻居，你可要帮我的忙，将篱笆移到你指定的地点，费用由我来付。你会满意，我也快乐。”邻居看看界线，走来走去并自言自语。

那道篱笆始终不曾移动过，很可能成为仇敌的人也改变了。以后这位挑衅者成了一位友善的好邻居。

看来，好的界限比好的篱笆更有力量。

仇敌也许看似渺小而又不足轻重，但又不得不小心。不要给出理由让别人把向你报复作为事业。路口上那个卖报童是讨厌些，但对他态度要好，不然，他会横下心来苦干，要发财，为了买下你正住着的大楼，将你轰出去。

别大骂那个势利眼的金发接待员，虽然她毫不客气地挡了你的驾，不让你进去见老板。说不准，到哪一天，丝毫不需怀疑地，她和老板结婚了。也许，这样做仅仅是为了向你报仇。

仇敌各式各样。如何分辨，从而躲开他们，是一种实实在在的生活艺术。

学学农人，绕着树根来耕地；或者消除掉那些恶劣的因素，你会多几个朋友。

有位园丁曾在给华盛顿的农业部的信中写道：“以我所懂得的一切，加上从书本上看到的，连同你们那些小册子在内，所有关于如何除去蒲公英的方法我都试过了——可是，我在我的园子里总是没有办法消除它们。”

他得到了这样的答复：

“亲爱的先生，假如你试了一切的方法而园里仍然有蒲公英，你只有一个办法：学习去爱他们。”

这答复中，正包含着人生的道理。

二、说话是生存的本领

说话是一门艺术

说话是一门艺术，不但要让人听懂，还要让人听得舒服。因此，在交谈中为了使自己的谈话更具表达力和说服力，应注意：

（1）说话要清晰明畅。说话速度快的人，会使人产生“这个人讲话没经过大脑”的感觉，也许他讲的话并没有错误，却令人不敢太相信。但如果说话太慢或总是有气无力，对方也没兴趣与你交谈。因此，我们在交谈中注意做到清晰明畅。在长辈面前说话，口吻要严肃、谦恭，不宜高谈阔论，旁若无人；跟同辈人说话，虽然可以随便一些，但也不宜高傲放肆；同晚辈人说话，切忌以长者自居，用教训人的口吻；与人讨论问题时，多用商量、探寻的语气，不要让对方感到你盛气凌人；少用做结论式的语气；对别人有所求时，要用恳请的语气。说话时，要根据不同的目的和要求，该详则详，该略则略。避免详而不详的简陋，略而不略的罗嗦，并注意提高自己说话的逻辑性和条理性。

（2）在交谈时应注意发挥声音的魅力。大多数女性在与人交往时往往只注意穿衣打扮，却很少能留意自己“声音”的魅力，于是我们常会看到—些容貌姣好，衣着入时、抢人眼目的女孩，说起话来，却直叫人们猛摇头；倒是那些相貌普通，但说话抑扬顿挫的女性较能给人良好、舒服的印象。

（3）富于幽默感。幽默感是一种兴致和机智的混和物。富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有时—个笑话，或是两句妙浯，就能驱散愁云，化干戈为玉帛。交谈中恰当地运用幽默语言，能使人在笑声中、轻松中、优美的感受中领略严肃内容的底蕴。幽默力量能助你一臂之力，使你的工作或事业能够顺利地进行。幽默能帮助你解决人际关系的难题，教你学会如何摆脱窘迫的处境，使你善于待人接物、广交朋友。

（4）制造巧妙的借口。说到借口，有许多种类型与风格，在某个偶然的场合中，你见到了一个你非常想见的人，是一位你倾慕的异性，或者一位名人，你很想再次见到他，太直率地闯去，会令人反感。于是，你要设法找一个借口，比如，你在离开时，装着无意地带走了对方的东西，比如：一支笔，或者一本书、一张照片等等。在另一时刻，再为此事赶去他的家中送还。还有，在约会时迟到了，对方明显地不悦，你开始解释，用可能是真的理由也可能是假的借口，如“车太挤”、“我的表停了”等等，这些理由很传统，难以一下子消除对方的不愉快，因为这种借口太乏味平淡了。如果你说：“邻居的老太太得了急病，我把她送去了医院，当时她那个疼呀……”用细节多，情节多，感染力强的话语把对方的注意力转移一个巧妙的借口，可以为我们日常生活起到润滑剂的作用。借口不是欺骗，欺骗有害人利己的性质；而借口只是因为人性复杂，有些事情是无法解释阐述的，制造借口往往是对这种情况的逃避。总之，世界的无奈，常常在你“灵机一动”中就变成了世界的精彩。

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

要有自己的说话风格

语言作为交流的工具我们每个人都离不开，所以我们认为使用者应该表现出一点天才形象来。别成了鹦鹉学舌，没有足够的“语言”的味道。有许多人往往喜欢模仿那些成功者的言行，以吸取别人的经验，来弥补自己的不足。但是把别人的言行和经验全部模仿过来，恐怕是无法行得通的，也有可能由此而坏了自己的名声。

或风趣诙谐侃侃而谈，或机智幽默处处可见睿智精彩的妙语。只要有自己的个性，只要努力掌握各种技巧表现出了自己的风格，就像别人说的，萝卜白菜各有各的味道。因此，我们每一个人都应该树立自信心，否则就无法塑造自身的形象，建立属于自己的风格。

树立自己讲话的风格对你是特别有利的，如果你想成为谈话的高手，那么，你必须有某种独特的地方，以便引起人的注意，或者使人容易记住你。你可以利用自己的长相，如椒盐色胡须或者一绺山羊胡子，但是这远远不够，你必须培养自己讲话的风格，这才是使你让别人记住你的最好方法。

在各种语言风格中，人们最熟悉的莫过于雄辩，对于古人的那些舌战，大家是再熟悉不过的了。古希腊的政治家，他首先必需是一个雄辩家，否则在政治上就没有他成“家”的机会。现代西方的民主政治、议会政治，没有雄辩的才能政治上同样没有前途，雄辩就是生命。我国历史上的雄辩家，更是历代人杰，尤其是先秦诸子百家的论辩雄风写成了整个历史的面貌。而现代的名人妙辩以及名人、伟人的雄辩风采，更是给当代人留下了深刻的印象。有些人是因为是名人成了名嘴，当然也还有些人是因为嘴巴先出名，后来成了名人。

如果你看到我们列举的都是外国的或历史上的名人伟人，感到畏缩的话，那么我们也还向你介绍一些当代的很普通的人。比方说参加挑战主持人的选手们，他们的演讲和辩论，可说是血气方刚，年轻有为。从他们的辩论水平上你应该能看到自己的未来，你只需要学习。

绝大多数成功的人，他们都是本着自己朴实的本性生活在人生这个舞台上的，所表演的完全是他们自己的举止，绝不是刻意模仿他人或假扮成别人，他们始终埋头工作，虚怀若谷。他们非但不炫耀自己，也绝不摆出一副大人物的架子来。

以“三寸不烂之舌”打天下，在如今的市场经济条件下是惯用的法宝，因为中听的话，可以使人爽心、舒心，提高别人的兴趣。知识经济时代，希望创业的人们，不妨拿出你的无形资产——口才，去完成你夙愿未尝的梦。无论如何对你来说，讲话不可能是从头学起，从前你可能没有这样想，从现在起这样想也为时不晚。只要你拥有自己的说话风格，就拥有了自己的人生舞台。

有效的说话方式

语言作为交流的工具，最讲究的就是有效的表达，无论你出于怎样的目的，都不希望没有效果，甚至适得其反。因此，说话要有目的。比如你要表达一件事情；提供一些知识和信息；或者让听众听了感到高兴或伤心。

成功的交际，以及成功的演讲，要想取得感人的效果，大致来讲，应该是能认清自己的目的，以及知道如何达到目的的方法。我们认为有效的说话方法应该是：

1、找对目标。

2、使听众对你的话题有兴趣的技巧。

3、激起听众对话题的热情火焰。

4、内容和自我感觉一致。

5、有由信念所支持的诚恳的表现。

6、生动亲切、传达内心的感触。

7、不压抑真正的情感。

8、感情的生发作用。

9、热情的表现。

10、将听众关心的事物编入话题。

11、地方性的特殊话题。

12、意识到人们所关心的事都与自身相关。

13、做正确诚恳的评价。

14、确知你与听众的共通点。

15、与听众建立清楚分明的关系。

16、在演讲时要使用听众的名字。

17、用“我们”来称呼。

18、让听众产生温暖感。

19、让听众扮演一定的角色。

20、不轻易用质问。

21、不要自以为清高。

22、采取低姿态。

23、利用人性的弱点。

在别人面前发表言论，你就仿佛陈列在橱窗中的商品一样。你的各种人格层面都将一览无遗地呈现在别人面前。注重说话方式，掌握说话技巧，这是你工作、生活中做人、办事最基本的表达方式。

提高说话水平的途径

良好的谈吐可以助人成功，蹩脚的谈吐可以令人万劫不复。在日常生活中，周围的人很多，有口若悬河的，有期期艾艾、不知所云的，等等。人们的口才能力有大小之分，说话的效果也是天差地别的。因此，要想在口才上成为高手，就必须先把握其中的奥秘，掌握提高说话水平的途径。

文法、逻辑以及修辞是有关精通语言来表达思想与情感的三项学科。在我们对自己讲话时，无需修辞的技巧。我们很少需要说服自己应该让别人倾听。如果我们需要说服自己是正确的，那么我们自言自语中仅有的合乎文法与逻辑将是不够的。我们必须尽力使诺言付诸实行。就像我们有时候说的：“我们必须说服自己”，那正是修辞必要的地方。

尽管我们在对自己说话的时候可能很少要用到修辞学，但是当和别人说话时却不可能不用到它，理由是很明显的。我们几乎总是想试着说服别人不仅要听进我们说的话，并且也要因此而认同我们。

说服力是一门古老且令人尊重的修辞艺术，与文法、逻辑一样，25个世纪以来它在西方教育上占了极重要的地位。在西方整个漫长的历史期间，修辞的教学主要是有关于雄辩术与格调的表现。在语言的运用中，格调的表现会使得沟通的实质不是更加优雅便是产生更好的效果。格调对于语言文字具有同样的性质。不论优雅程度是否令人满意，它不可能像在说服力上下功夫一样，总是能使沟通产生更佳效果。

修辞学在其漫长的历史中，与雄辩术的关系非常密切。

雄辩术是想尽办法企图说服他人去行动。雄辩者的修辞技巧指的仅仅是实用的效果而言，不是一连串的行为被采用，或被作为有价值的判断，便是一种为他人或一群人所采用的态度。

以“雄辩”的名义与别人谈话实际带有太多政略性演说的味道，像是在法院、或立法会议上的感觉。政治并非人们须用修辞技巧的唯一场合。在商业上以及任何事业，只要人们想表示赞同或反对他人以达到实用效果时，都必须用到它。

“推销谈话”、“说服力”，甚至“修辞学”等，对一些人来说含有着极大差别的言外之意，他们认为从事于销售、说服，以及使用修辞即是沉迷于诡辩。

那些怀有这个观念的人是错误的；若是诡辩无法避免的话那将是非常不幸的。因为诚实或者道德上一丝不苟的人将不能问心无愧地进行说服。而大多数的人都会发现，自己倾于用令人满意及正当的方法来试着说服别人去行动；很少有人能完全忽视说服这件事。多半的人，在每天日常的接触中，花最多的时间在说服上。

一些技巧可以被作为好的或有害的，他们可以被小心谨慎地、凭良心地、或者无心地被安排使用。如医师的技术可以治疗病人也可以使人残废；律师的技巧助长正义亦能使之挫败；还有科技人员的高明技术，能建设亦能毁灭。说服者的技巧——政治演说者、商业推销员、广告者、传道者——他们能用真诚的态度以达到良好的成果，但是他们也能够被有效地掌握来欺骗或造成伤害。

诡辩是修辞的一种，它通常是不论用正当或卑鄙的手段在说服上无比的努力。柏拉图划分诡辩家与哲学家的境界线是：二者皆善于辩论，哲学家所持的态度是专心地奉献自己的诚心，并且不会乱用修辞或理论、以欺骗或虚伪的陈述等方法来赢得辩论。诡辩家则反之，总是想尽办法以达目的，并且为了成功且若是需要的话，他会使真理脱出常轨。

在古希腊时代，诡辩家是为赢得诉讼的修辞学老师。每个公民只要遇上诉讼便要当自己的律师——他自己的起诉人或辩护律师。对这些为达诉讼成功目的而不择手段的人，不论手段是否正当，诡辩自是令人喜欢。

那就是为什么修辞学会予人不好的印象，它至今仍无法完全地摆脱掉坏的声誉。重要的是我们要知道诡辩是不妥当的使用修辞。而被误用的东西本身并非应受谴责的。

古人云：“言为心声”，语言的使用，主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操，但同时讲究语言的艺术，同样的一个思想在不同人嘴里说出来，往往会收到不同的效果。

掌握说话的时机

战国时，楚王的宠臣安陵君能说善道，很受楚王器重。但他并不遇事张口就说，而是很讲究说话的时机。他的朋友江乙问他：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”

江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”

安陵君一听，恍然大悟，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”

江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”

安陵君说：“谨依先生之言。”

但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就再不管了。”

安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”

又过一段时间，机会终于来了。楚王到云梦泽打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”

此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”

楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，对他更加宠信了。

《淮南子·道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，懂得把握时机，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。

所以说话之前要仔细地思考，什么时候应该说哪句话，什么时候绝对不能说哪句话。会说话的人与人交谈时就像烹调高手做菜一样，是非常讲究火候的。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。

寻找感兴趣的话题打开说话局面

你应当注意，即使是一个很好的话题，对方很感兴趣，但是说话时也要适可而止，不可无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。说完一个话题之后，应当停止一下，让别人发言，若对方没有说话的意思，而整个局面由于你的发言而人心向你，这个时候仍必须由你来支持局面，那么，就必须要另找新鲜话题，如此才能引起大家的兴趣并维持其生动活跃的气氛。

在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，但是，在说话过程中，应容许别人说话，有别人说话的机会，更好的方法是找机会诱导别人说话，这样气氛会更浓，大家的兴致更高，朋友之间也更融洽。如说到某一细节时可征求别人对该问题的看法，或在某种情形时请他讲述自己的见解，务必使对方不致呆听着，才不失为一个善于说话的人，不失为一个明智的人。如果话题转了两三次，而别人仍无将说话机会接过去的意思，或没有主动发言的能力，应该设法把谈话在适当的时候结束。即使你精神还好，也应该让别人休息。自己包办了大半个发言的机会，是不得已时才为之的方法。千万不要以为别人爱听你说话，或不管别人的兴趣与否随便说下去。否则，就是大背说话艺术之道。

在社交上，最好的谈话，是有别人的话在里面。那种看来不爱说也不爱听的人，常常坐在一个角落里，吸着香烟，当他偶然听见另外一些人哄然大笑时，也照例跟着一笑，但是，这种笑显然是敷衍的，因为那种笑容随即就收敛了。他的眼光已经移到窗外的墙壁上或者是其他的目标上，这种时候是不会单独来看你的。

你要明白，这类人或因年纪小，或是学问兴趣较高，而同时在座的其他人谈天说地，问题无非是饮食男女、金钱女色，言不及义，使较有修养的人望而却步，所以，他才独自躲在一角；只要你知其症结所在，你便可以在几句谈话中探得他的学问兴趣如何，然后和他谈论下去，这样便很自然引开谈话内容。只要你恰当地提一些问题，就可以保持着一个增长你学识的机会，他见你谈吐不俗，一定会引你为知己，如此一来，僵局就打开了。

年纪较大或较小的一类，因年龄差距大，社会经历、生活经验不同，因而兴趣不同，趣味也无法相投，但可以采用上述方法来打开话题。

烧香看菩萨，说话看对象

多说话，别人未必当你是能干，少说话，也未必当你是呆子。关键是看准菩萨烧好香，看准对象说好话。

同样一句话，你对甲说，甲肯全神贯注地听，你对乙说，乙却顾左右而言他。这时候对甲说，甲乐于接受，那个时候对甲说，甲觉得不耐烦。这除了表示甲乙两个人的生活环境不同，也表示甲前后的心情不一样。

当年赵高要陷害李斯，对李斯说秦二世的行为不对，劝李斯进谏，并约定秦二世空闲时候，代为通知李斯。有一天李斯应约进宫，二世正与姬妾取乐，看见李斯进来。心中很不高兴，而李斯却茫然无所知，正言进谏，二世只好当场敷衍一下。等李斯一退出，二世便开始发牢骚，说丞相瞧不起他，什么时候不好说，偏在这个时候来啰嗦！

李斯的杀身之祸也就是因此而来。可见你要向对方说话，也应该注意什么时候最适宜。对方正在紧张工作的时候，不要去说话；对方正在焦急的时候，不要去说话；对方正在盛怒的时候，不要去说话；对方正在放浪形骸的时候，也不要去说话；对方正在悲伤的时候，更不要去说话。只要有上述几种情形之一，你去说话，一定会碰一鼻子灰，那样，不但说话的目的达不到，反而遭冷遇，受申诉也是意料中的事。

你有得意的事，就该与得意的人谈，你有失意的事，就应该和失意的人谈。和失意的人谈你得意的事，你不但不知趣，简直是挖苦、讥讽他，你们的关系只会更坏，不会变好的。和得意的人谈你失意的事，他至多与你作表面的应付，决不会表示真实的同情。有时还可能引起误会，以为你是要请他帮助，他会预先防备，使你无法久谈。所以你要诉苦，应找同情形的人去诉，同病自会相怜，不但能得到精神上的安慰，亦可稍叙胸中不平之气。你要谈得意事，应该向得意的人去谈，志同道合。年轻人涵养功夫不够，稍有得意的事，便逢人就说且自鸣得意，结果招人骂你器小易盈，笑你沾沾自喜，无意中还会惹起别人的妒忌。偶有不如意使你觉得满腹牢骚，如有骨鲠在喉，不免逢人就诉，结果惹人讨厌，说你毫无耐性，甚至笑你活该。

总而言之，你要说话，先要看准对象，他是愿意和你说话的人吗？如果所遇非人，还是不说为好；这个时候，你是要说话的时候吗？如果时候不对，还是不说话的好，说话的成功与失败，诚然与你的说话技巧有关，而是否得其人得其事，也与你说话的成败有很大的关系。

自我解嘲以化解尴尬

说话，是最容易的事，也是最难的事。容易，是因为每个人都会说话，难是因为不是每个人都能说出好话以达到目的。

1915年，丘吉尔还是英国的海军大臣。不知他是心血来潮，还是什么原因，突然要学开飞机。于是，他命令海军航空兵的那些特级飞行员教他开飞机，军官们只好遵命。

丘吉尔还真有股韧劲，刻苦用功，拼命学习，把全部的业余时间都搭上了，负责训练他的军官都快累坏了。丘吉尔虽称得上是杰出的政治家，但操纵战斗机跟政治是没什么必然联系的。也可能是隔行如隔山吧，总之，丘吉尔虽然刻苦用功，但就是对那么多的仪表搞不明白。

有一次，在飞行途中，天气突然变坏，一段16英里的航程竟然花了3个小时才抵达目的地。

着陆后，丘吉尔刚从机舱里跳出来，那架飞机竟然再次腾空，一头撞到海里去了。旁边的军官们都吓得怔在那里，一动不动。

原来，匆忙之中的丘吉尔忘了操作规程，在慌乱之中又把引擎发动起来了，望着眼前这一切，丘吉尔也不知所措，好在，他并没有惊慌，装作茫然不知似的，自我解嘲道：

“怎么搞的，这架飞机这么不够意思。刚刚离开我，就又急着去和大海约会了。”

一句话，缓解了紧张的气氛，也让丘吉尔摆脱了尴尬。

在有些尴尬的场合，运用自嘲不仅能使自尊心通过自我排解的方式受到保护，而且还能体现出说话者宽广大度的胸怀。

丘吉尔有个习惯，一天之中无论什么时候只要一停止工作，他就爬进热气腾腾的浴缸中去泡一泡，然后就光着身子在浴室里来回地踱步，一边思考问题，一边让身体放松放松，有时甚至会入迷。

有一次，丘吉尔率领英国代表团到美国去进行国事访问，他们受到了热情款待。为方便两国领导人的交流、沟通，组织者专门让丘吉尔下榻在白宫，与美国总统罗斯福离得很近。

一天，丘吉尔又像往常一样泡在浴缸里，尔后光着身子在浴室里踱步。当时，世界反法西斯战争进行得如火如荼。丘吉尔在思考着战场上的形势，以及如何同美国联手对付德国法西斯。想着，想着，他已经忘了自己在什么地方，而且还是光着身子。

碰巧，这时罗斯福有事来找丘吉尔，发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去，听见浴室里有水响，便走过来敲浴室的门。

丘吉尔正在聚精会神地考虑问题，听见有人敲门，本能地说了一句：“进来吧，进来吧。”

门打开了，美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂，十分的尴尬，进也不是，退也不是，索性一言不发地站在门口。

此时，丘吉尔也清醒了。他看了看自己，又看了看罗斯福，急中生智地说道：

“进来吧！总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国的总统隐瞒的！”

说罢，这两位世界知名人物都不约而同地哈哈大笑。

爱因斯坦是举世闻名的科学家，但他从不注重自己的着装。

一次，爱因斯坦第一次来到纽约。不料，在大街上遇到了一位老朋友。这位朋友见爱因斯坦衣服破旧，便说：“你看你的大衣，又破又旧，换件新的吧。怎么说你也是知名人物呀！”

爱因斯坦笑了笑：“没关系，没关系。我刚来到纽约，这儿没有人认识我。”

几年后，爱因斯坦和他的相对论都已名声大振。巧的是，爱因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了，更巧的是，爱因斯坦还是穿着那件“又脏又破”的大衣。这一次，爱因斯坦不等朋友开口，便解嘲道：“这次更不用买新大衣了，全纽约的人都已经认识我了。”

尴尬场合，运用自嘲可以平添许多风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极，实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。

此外，运用自嘲还要审时度势，伺机而用，比如对话答辩、座谈讨论、调查访问等！就不宜使用。

道谢的方法与艺术

当我们感受到对方的好意或得到对方的帮助时，通常都要说声“谢谢”（或“多谢”）。即使别人为你做的事是微不足道的，比如在公共汽车上给你让位，邮递员给你送来一封信，商店营业员把你买好的东西包扎好交给你。但出于礼貌，你也要向他们表示谢意。无论对方是你的学生，是你的晚辈，还是你的下级，你都必须这样做。如果别人有帮助你的意思：如他说“你喝水吗？”而你并不需要接受，你仍然要表示谢意：“不用了，谢谢。”“谢谢你，我不需要。”

表示感谢的方式是多种多样的。除了用语言外，还可以用动作表示，如你可以向对方投去一个会心的微笑；你可以向对方友好地点点头；你还可以向对方拱一拱手等等。

有时候，当你觉得单是说一声“谢谢”或做一个简单的动作不足以表示谢意时，你还可以加上一两句表示感谢的原因的话，借以表示你把承受对方的好处看得比较重。如，你可以说：“太感谢了，没有你的帮助，我是很难过这一关的。”“真不知道应该怎样谢你，你提供的资料可解决了我的大问题”等等。

答谢是对对方的好意和某种高尚行为的一种回敬，在“谢谢”时要表现得真诚，要发自内心，发音要清晰，目光要注视被感谢的对象，并且伴以点头微笑。

汉语的“谢谢”，并不像英语“thank you”那样无孔不入，绝不是如有些人想象的那样，“谢谢”是随处可用的。

有些场合，就不宜用。假如你是一位服务员，一位顾客赞扬你说：“同志，你的服务态度真好，应该向你学习。”你就不能用“谢谢”作答，你最好说：“哪里哪里，我还差得远。”或者说：“这是我应该做的。”假如你是一名篮球运动员，当别人夸你说：“你的球打得太棒了！”你也不能说“谢谢”，你只能说：“不行，不行，你过奖了。”如果遇到以上情况时，你说“谢谢”，那就等于默认别人对你的赞扬和夸奖，反而给人一种不谦虚的感觉，这是不礼貌的。

当别人向你道谢时，你必须有反应。有人不作任何表示，有的人再用“谢谢”对答，这都是不妥的。最常见的说法是“没关系”、“不用谢”、“不必客气”，也可以向对方挥一挥手，表示“不值一提”。如果别人感谢的话说得比较多，那么你自然可以多说一两句：“你太客气了，这根本不算什么。”“我很乐意帮你的忙。”或者开玩笑地说：“能为阁下服务，这是我的荣幸。”

致歉的方法和艺术

和答谢相反，给别人带来麻烦或引起别人的不快时，哪怕事情再小（比如打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，不小心碰撞了别人），也必须向对方致歉。致歉最常用的方式是说声“对不起”。

适时地向对方道歉，可以避免引起令人头痛的争吵甚至更严重的冲突。从这点上说，致歉比答谢要重要得多。从来不向别人致歉的人生活中总是常常遇到麻烦，你难道能保证自己永远不做错事吗？

致歉一般是要求对方原谅自己，因此必须直截了当。向别人致歉时，要勇于承担一切责任，最好不要为自己的行为作任何辩解，因为为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能就此失去别人原谅你的机会。美国人苏珊·雅各贝甚至认为在有些场合下，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说“对不起”。她还举出了三个应说“对不起”的例子：

1、当你与你的上司争吵，你说他是“傻瓜”的时候；

2、当你与配偶吵架，你是对的，但你也有责任说“对不起”，因为再过一小时，你们就要去你父母家里，参加他们结婚纪念日的聚会；

3、当一个多事的人，听到你重复别人隐私的时候（即使这隐私是真的）。

可见，向别人致歉，需要严格的自我克制，并有足够的勇气承担全部责任。如果过失比较严重，对方受害较深，你光说声“对不起”是不够的，你还要努力改正自己的错误，弥补已经给对方造成的损失。比如，你去别人家做客，无意中打破了主人的一只贵重的器皿，除了道歉外，你还应设法赔偿，当然必须采用主人可以接受的方式，做错事后给别人写封“致歉信”或“悔过书”的做法也是可取的。

要善于接受道歉。别人向我们作真诚的道歉时，我们必须体谅他，并及时地原谅他、安慰他。你可以说，“这算不了什么”或“你不必介意”等等。苏珊·雅各贝说：“接受道歉，也和表达它一样，是一个重要的社会技能。我认识一位母亲，在孩子们说‘对不起’之后，总是热情地亲吻和拥抱他们。她说：‘我要让我的孩子们知道，不必隐瞒坏的事情，坦率地道歉以便彼此互相原谅，互相热爱。’又说：‘既然很多人觉得道歉难以启齿，那么，接受的人应当热情承认这努力的尝试。’”

诚心的道歉和由衷的谅解，将会使人们感受到人与人之间最美好的情感，并更加密切和珍视彼此间的关系。美国著名作家马克·吐温和出版商查尔顿的故事，就是一个有关“道歉”和“谅解”的十分动人的故事。

失业的马克·吐温于1867年5月，从旧金山回到纽约。纽约《公报》记者韦布建议他写书出版，并帮助他找到出版商。于是，他将自己写的几个短篇，编成了一本小说集。事后，他找到出版商查尔顿，洽谈出版事宜。不料，查尔顿摆出一副盛气凌人的架式，食言毁约。气愤之下，韦布主动承担了该书的出版任务。几个月后，马克·吐温的第一部短篇小说集《加利维拉县著名的跳蛙及其他》在纽约出版了。事隔21年后，查尔顿怀着深深的内疚，拜访闻名美国的马克·吐温时，两人有一段颇为有趣的对话：

查尔顿：“我是个微不足道的小人物。但是，我有几个重大荣誉足以使我扬名后世了。——由于给你的一本书吃了闭门羹，我便成了19世纪无可争议的头号傻瓜。”

马克·吐温：“你的道歉听起来十分悦耳、中听。这21年里，我每年都要在幻想中杀死你好几次，而且是采用新式的和越来越惨无人道的手段。但现在我应该把你看成我个人珍贵的朋友，以后再也不杀你了。”

三、说话的策略

不要随便乱说话

在社交场合中，大家见面不管生面孔也好，熟面孔也好，都会点头致意，彬彬有礼。说话之间像老朋友一样相互问好，热情开放，这是礼节礼貌。

为什么说不要随便乱说话呢？因为话多了难免有失言之处，也许你作为公司一员，在社交场合话说多了，会在不轻意间把自己公司的一些策划或者工作内容透漏给别人，给公司造成不必要的损失。

由于工作关系、学习关系、生活关系而生活在一起的人很多，他们有各种各样的机会了解你的情况。如果你是个老板或是商人，那么你的某些商业秘密不可能由自己一个人全部掌握，总要交给自己信赖的人去掌握，运用这些秘密为自己服务。如果你是固定在某一办公室内从事某项特别工作的人员，那么你不可能不跟同事进行语言交流，也不可能不说出自己的某些事情，有时还会在闲谈时说出一些与自己至关重要的事情。再者，无论在什么地方，总有一些喜欢议论他人长短的人，想方设法打听他人的隐私或某些情况，加以散布、宣扬。言者无意，听者有心。这其中有些情况一旦被那些别有用心的人得知而加以利用，则很可能使你或他人陷于不利的地位。如果知道你情况的人，对你素有成见，在适当的时候，他也会利用他所掌握的情况对你施加报复，破坏你的计划，干扰你的正常生活。

因此，不管在什么场合，都不要随便乱说话。

让声音有表情

把握时机说话，还要注意让你的声音富有表情。你不妨注意听听广播剧、看看电视剧或舞台剧中的演员们，他们那种充满激昂顿挫的声调和表情丰富的语感，甚至那些口才奇佳的政治家们，一个个无不是能把声调、音量等各方面控制自如的人。由于他们高度的说话技巧，使我们很容易就分辨出事情的是非曲直；反之，如果始终用相同的声调、速度，那么这种演说是多么平凡而乏味啊！

不知你是否听过经验丰富的公司主管或政治家的演说？若听过，你是否分析过他们何以能讲得那么生动有趣？他们究竟使用了什么特殊的技巧？

其实良好的声音表情就是说话人的发音、强调方法、语气顿挫和语调的变化。能事先仔细了解话题的意思和涵义，然后才能以恰当的声调将其表达出来，两相配合、相辅相成。有些时候我们的说话要慢，例如诉说慎重的提案、令人痛心的事件、难读的诗和宗教问题等等；相反，容易使人明白的朗读、有速度感的说明、中途顺便插入的例子以及警句等，为了使其节拍能配合内容，必须有较快的速度。人的声音天生就被赋予了各种变化，语气、速度和音量的不同，立即就能反应出内心的情感和态度。

所以，当我们听到一段动情的演说时，我们就可以认定那位演说者掌握了良好的说话时机和技巧。也就是说，他知道该在什么地方缓缓说话，什么地方作有效的中断；也知道该在什么地方加快速度，把听众带入高潮。具有这些条件的人，就是一位高明的演说家。那些口才优异的推销员，也一样要具备这些条件才能大大地提高销售量，才能得到上司的赏识和器重。

文尔顿和汤姆逊两人合著的《演说根本》一书中有这样一段话，是告诉人们怎样把握说话时机的很好例子。

“演说最漂亮的进行速度，完全在于发音是否清晰明了。有时为了采取歌唱似的语调，则会降低速度；但能够加快速度，同时又能使听众明白的人，可能只限于发音特别清楚的少数人。

不过，凡是能保持高速度的人，其主要原则还是在于多求变化。变化多，自然能够吸引听众。该强调的时候就强调，决不装模作样。因为演说的主要目的，就是自始至终把你的意思传达给听众。如果想要说的事既简单又明了，那当然可以很快地交代过去；但如果须仔细说明的事，却快马加鞭、迫不及待地一口气说完，那么只能留给听众一般性的印象而已。此时如果侃侃而谈，听众听来自会觉得你所说的每一个问题都是重要的。而如果是内容欢快、充满幸福或者令人毛骨悚然的冒险故事，讲到高潮之处或者情感将要流露而出之时，就必须加快说话的速度才能达到预期效果。当然，主题严肃、感情压抑或者充满悬念气氛的部分，还是应该慢慢地叙述。”

眼神与口才同样重要：直接而愉快的交流要表现出兴趣，并用目光表现出来，要直接看到人们的眼睛里去。不仅仅是看看，而且要看进去。在所有的商业会谈或社交谈话中，应有90％的时间看着对方的眼睛，让自己的眼睛和声音一起同对方交流，并且真正认识到目光交流的意义并不比语言交流次要。如果谈话的另一方不只是一个人，你的目光应该轮流落到每个人身上，并停留五至六秒钟的时间。在你的目光中应该包含着关注或赞许，而不是茫然或敌意。

要懂得见什么人说什么话

无论是在事业上还是在人际交往中，如果遇到不如意，请千万别说“只要我喜欢，有什么话不可以说”，你应该学会“见人说人话，见鬼说鬼话”。

“见人说人话，见鬼说鬼话。”一般是用来批评某人圆滑、投机和不诚恳的，可以说是一句骂人的坏话，青年人大多对此不以为然。但是见人说人话，就可以和人沟通；见鬼说鬼话，就可以和鬼沟通；见人说鬼话，见鬼说人话，那么就不通了。所以“见人说人话，见鬼说鬼话”是沟通的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人留下好印象和了解对方的秘诀。这是一种技巧、一门艺术，哪里是油滑、不诚恳呢？

见什么人说什么话，这句话也就是说：和对方交谈，应尽量用对方能够认同的语言，并谈论对方熟悉和关心的话题！在话题方面，比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子的教育和柴米油盐酱醋茶；和贸易公司职员说话，可以说说目前的社会经济状况。说得不深入没关系，只要你开了口，他们便会主动地告诉你很多关于他们自己和工作上的事情。如果你善于引导，他们恐怕连心事都会掏出来。

全国人口普查时，一个年轻的普查员向一位70多岁的老太太询问“你有配偶吗”。老人愣了半天，然后反问“什么是配偶”。普查员又解释“就是你丈夫”，老太太这才明白。这位普查员说话不看对象，难怪会闹出笑话。所以要想收到理想的表达效果，就应当看清对象的身份后再说话，见什么人说什么话。如果不看清对方身份就说话，对方就会觉得别扭，甚至产生反感，势必要影响交际效果。

身份，是指人的社会地位，即在社会生活中与他人发生关系的社会位置。在现实生活中，每个人都处在多维、多层次的关系网中，在不同的时间、地点和交际对象面前，扮演着不同的角色，显示出不同的身份。

在进行言语交际时，你说的话应当符合特定身份的要求，从称谓到措辞组句，从语气到表达方式都要不失身份，而要恰当得体。在社会上还有老幼尊卑之分，那么见什么人说什么话，自然就更要有分寸了。用和同学说话的口气与长辈沟通，长辈自然是听不进去；用和女友讲话的口气跟女同事说话，女同事听了自然不是滋味，所以见什么人就说什么话，自然不会出错！

也许有时你只是说得高兴，没注意到和你谈话的人的情况，并且不是故意的，结果在不知不觉中伤了人；也有可能真的是“少根筋”，木头脑袋就是转不过弯儿来，所以说话前要先看看周围都有些什么人，这些人目前又是什么状况。当然，如果真的不知道，人家也不会怪你，不知者无罪嘛！

所以初入社会必须学会见什么人说什么话，否则会落到非常尴尬的下场。

话不在多而在于巧

巧妙地回答一些问题不仅可以避免一些尴尬，还能很好地解决一些问题。

有人问苏格拉底：“是结婚好呢，还是不结婚好呢？”

苏格拉底告诉他说：“反正都会后悔。”

“那我一定要结婚怎么办？”那人又问。

“你—定要结婚，好的婚姻是至上的幸福。若不好，你由此可能成为一流的哲学家。”

“和你—样？”那人又问。

“是的。”苏格拉底如实答道，因为他的妻子以凶悍闻名于世。

“那你为什么要娶那样的人为妻呢？”

“善于驯马的人，”苏格拉底回答说，“通常选择难以驯服的悍马做自己的马。若能驾驭悍马，就什么马都能驾驭了。我希望自己能善于同别人交往，所以才娶她为妻。我能忍受她，就能忍受—切，就会同—切顺利地交往。”由此，苏格拉底名声大振，求教者络绎不绝。

有—个人慕名而来，向苏格拉底求教演讲的技巧。为了表现自己有这方面的天赋，这个人滔滔不绝地讲述自己做了哪些准备，说自己具有雄厚的天资，而且是个不可多得的演讲家。

苏格拉底听了他的叙述后，表示可以收他为学生，但又对这个人说：“你必须缴纳双倍的学费，不然无法学成。”

此人大惑不解，怯生生地问：“为什么要收我双倍的学费呢？”

苏格拉底回答说：“我除了要教你演讲术之外，还得给你开一门听众课，教你如何保持沉默。你得先学会当听众。”

赵国与秦国结盟，约定两国互助。

秦兵攻打魏国，赵王派兵援助魏国。

秦国谴责赵国违背了盟约：“秦国与赵国是盟国，为什么你们在秦与魏作战时援助魏国呢？”

赵王接到信以后，不知如何答对，便请教公孙龙。

公孙龙回答说：“赵王应派人到秦国提出抗议。秦国与赵国结了盟，而魏国又是赵国的朋友，你可以问秦王为什么发兵攻打盟国赵国的朋友魏国。”

如此这般，秦王只好下令撤军。

秦宣太后是秦惠文王的妃子，楚国人。昭王继王位后，因年幼，由太后主持国事。太后和她的情人魏子魏丑夫关系十分密切。未几，太后病重，看到自己不行了，便下令说：

“我若死去，没有别的要求，只要魏子跟着我，做殉葬吧！”

魏子为了这件事十分忧愁，私下对庸芮说：

“太后这样对我，我可怎么办呢？”

庸芮听后对魏子说：

“此事易如反掌，待我去觐见太后。”

庸芮见了太后，说：

“太后，您认为人死后还会有知觉和感应吗？”

“当然没有。”太后说：“爱卿有什么高见吗？”

“臣不知道啊！”庸芮说，“臣就是为了这件事来请教太后的！太后如此神明理智，明知人死后是没有知觉和感应的，那您为何要在升天时，让生时所爱的人和您同去呢？如果人死后有感觉，让他去也可以。不过，神明的太后，您要是见到先王，又该如何向先王解释您的魏子呢？”

太后听罢，立刻下令不搞殉葬的事，魏子也避免了跟着去死。

秦武王时，甘茂当左丞相。武王死，昭襄王立。

昭襄王赏识公孙衍，就私下对公孙衍说：“待有机会，寡人将调升你当丞相。”

甘茂的下属听到这句话后，向甘茂报告了。甘茂十分忧虑，因为公孙衍再要高升，就会危及他的利益了。

甘茂请教他的谋士：左成。左成告之一个计谋。甘茂听后，第二天觐见秦王，说：

“大王今得贤上为相，请接受微臣的祝贺！”

秦王佯装不懂地问甘茂：“寡人已将重要的职位托付给先生了，先生何出此言？寡人又何处再得贤相呢？”

“臣听说人工要立犀首为相呀！”

秦王不觉一惊，忙问：“先生这是从哪里听来的呢？”

甘茂装模作样地说：“是公孙先生亲口告诉微臣的呀！”

秦王气愤至极，立刻命人将公孙衍驱逐出境。

由此可见，话不在多，而在于巧。

说话时适当运用你的幽默

《圣经》上有这么一句成语：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一只药囊，可以治疗心理上的百病。”幽默如果运用得适当，是可以带给人们欢悦，遇事化险为夷的。

人的生活，不能过分严肃，精神紧张而无弛，生活便减了情趣；而精神的表现，自流于呆板；同时由于呆板，减少人与人的亲和力，人家不愿与你接近。所以你要与人有说有笑，说些诙谐话，幽默滑稽，这是调节精神的好方法之一。

伟大的俄国作家契诃夫有一句名言：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人！这样的人即使是额高七寸——聪敏绝顶，也算不上真正有智慧。”

这的确是至理名言，幽默是思想、学识、智慧、灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默的原义是滑稽剂，是一种能抓住可笑或诙谐想象的能力。说话带幽默感，不仅仅是使话语生动有趣，而且在交际中有着很大的社会作用。生活中，人们总喜欢同机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵或孤僻不合群的人往来。这正如转动的机器，要经常在活动部分加入润滑油，以防止摩擦生热而损坏。在某种意义上，幽默正是人与人关系的润滑剂，这可以使人们的交际气氛变得更加融洽。年幼的孩子对成人特别具有吸引力，原因之一就是他们天真浪漫，常常由于无知说出一些成人意料不到的话，具有很大的幽默、诙谐效果。

说话幽默的人不管走到哪里，都会给哪里带来笑声，带来愉快和欢乐，这就是为什么喜剧大师、相声演员、马戏团小丑总受到大家喜爱的原因。

当人们发生了矛盾，或者酝酿着一场冲突的时候，如果能恰到好处说几句幽默风趣的话，则有助于使剑拔弩张的紧张气氛缓和下来。

许多东方人不了解“幽默”的含义，甚至认为幽默是一种不体面的事。我们常常看到西方人在会议席上妙语如珠；但是，东方人却认为在会议席上耍幽默是有失尊严。

让我们看一个有趣的例子：

1984年美国总统竞选中，有人问73岁的里根，年龄是否会在竞选中成为一个问题，里根机智地说：“不，我不打算为政治目的而利用我的对手年轻和没有经验这一点。”这一回答委婉而幽默地强调了自己的年龄有利于从政。

幽默可使尴尬的场面开朗起来，也许有些幽默反而使场面黯淡，但这无可厚非，我们无权要求所有的幽默都令人发笑。

此外，由于生活中种种复杂原因，也会出现一些尴尬局面。如某人打算向朋友错钱，但不知对方能否接受，一旦被拒绝，不但难堪，而且会危及多年的友谊，而幽默是解决这种令人困窘的最好办法，你可以以开玩笑的方式提出，对方如果不愿意，也可以用开玩笑的方式婉转地予以拒绝。这样双方都保住了面子，任何一方都不会感到为难或自尊心受到损害。

幽默感并不是人人都有的，它是智慧的一部分。所以，智力不高的人不可能有幽默感。只有那些生活阅历丰富的人，有较高文化修养，心胸开阔，为人善良的人才具有幽默感。

至于有高度幽默感的人，除有上述条件外，在某种程度上说，幽默是一种天赋。所以，没有幽默天赋的人切忌表现幽默。有些平庸的演员，上台表演一些平庸的相声，不管他们怎么挤眉弄眼，想逗观众发笑，但是，总是一点笑声都没有，自己感到十分尴尬。事实上，许多事件本身不一定有什么幽默感，倒是说话的人惟妙惟肖、绘声绘色地把它说“活”了。如果你有幽默的天赋，那么你就应努力发展这种才能；但如果天赋不在这里，就不必“东施效颦”了。

幽默的手法有很多，如夸张、讽刺、反语、双关等手法，都可以达到一定的幽默效果。但不管用什么手法，都应注意其内容的意会性，因为它不像一般的笑话那样，比较直截了当地展示其喜剧性矛盾，而是千方百计地包含它，掩盖它，使对方不经一番思索和体味，就不易悟出其潜在的喜剧性内容。要达到意会性，首先在说话时不要过于直露，可以肯定另一方面的事物，来影射这一事物的存在。

例如：一位顾客到酒楼吃饭，饭中的砂子很多，顾客把它吐出来，一一放在桌子上。服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“净是砂子吧？”顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭。”这种曲折迂回的回答方法，并没有正面肯定服务员的说法，而服务员却能体味出来。

此外，还可以把某事物本来不好的效果，故意用其他方面来衡量，把它说成是好的效果，使人出乎意外。

英国著名戏剧作家肖伯纳，老年时在街上被一个骑自行车的人撞倒。虽然没有发生事故，但这一惊吓也非同小可。那人扶起肖伯纳，声声道歉，然而，肖伯纳对他说：“不，先生，你比我更不幸。要是你再加点劲儿，那就可以作为撞死肖伯纳的好汉永远名垂史册了。”仔细体味，实质还是一样。

可是说说笑笑，也不是件容易的事。你要说笑，总不会自己说，自己听，自己逗自己发笑，一定要有几个人在一起，寄景生情，临时找出取乐的资料。但是问题就在这里，普通说笑，往往把聚在一起的某人做对象，利用他的缺点造成一个笑话，或利用他的言行造成一个笑话。如果对方与你交情很深，彼此无所不谈的，你取笑他，也许不会发生误会；如果彼此之交，原属泛泛，你向他取笑，他往往认为你是恶意，心理上难免发生不快之感；即使彼此交情很深，可是对方气量狭窄，只会讨别人的便宜，不许别人讨他的便宜，你向他取笑，他也会感到大不高兴呢！而且取笑也要有个分寸，在分寸以内，大家欢乐，超过了分寸，便要引起不欢。

古人说“善戏谑兮，不为虐兮”，谑而不虐，才是善谑，谑而至虐，就是不善谑，虐是分寸的分水岭。什么叫做虐？就是你的说笑，刺激力过分强烈，对方不能忍受，而发生不愉快的反应。

笑话的内容，更要针对听笑话人的程度。对有地位、有学问的人，说粗俗的笑话，便显出你的鄙陋；对普通的人，说高雅的笑话，他们不会领会，也不会觉得好笑。

说笑也要注意，有时也会使人不高兴的，关键在于说得是不是恰得其时其地。譬如大家聚精会神在研究一个问题，你忽然在这里插进一句全无关系的笑话进去，则不但人不发笑，也许还会遭到呵责。

如果你的幽默含着批评意味，带着恶意的攻击，挖苦别人丑陋的事情，这些话还是不说为妙。所以这里我们让你选择场合，选择时机适当地运用你的幽默，将会有意想不到的效果。

别人希望你是快乐的，你是富于幽默感的。快乐是一件极宝贵的东西，快乐的人希望自己快乐，也希望他的朋友给他带来快乐。快乐的人，到处受欢迎，是因为到处需要快乐，快乐的好处是很多的，不过，只要你想到为什么全世界的人都在追求快乐，你就应该知道快乐的价值。许多可贵的经验都在提醒你，在见到人时，要能露出快乐的笑容，而且要求你这笑容是自然的，不是装出来的。既然如此，那你就必须是真正地快乐，真的是一个快乐的人，在这种快乐的现象及心情下，你所说的话是最容易发生灵效的。

说话不要太琐碎

莎士比亚说过：“简洁是语言的灵魂。”很多时候一句简洁的话盛过于你的长篇大论。

有些人喜欢叙述自己的亲身经历。自己的亲身经历讲起来最精彩、最生动。许多人都喜欢听别人讲他自己的亲身经历。可是并不是每一个人都会讲故事，所以当许多人讲述自已经历的时候，自己一味地起劲，对自己所经历的，样样都觉得很有味道，样样都觉得非讲不可。其结果，反而使听众茫无头绪，索然无味。

这究竟是犯了什么毛病呢？

在这种场合，最容易犯的毛病有以下几点：

一是用的对话太多。

例如，你说你见了什么人，就用“他说……”，“后来我又说……”，“他又说……”，‘哪么我就说……”，“他的太太这时候就说……”，“所以我说……”。像这样“我说”、“他说”、“他们说”，听的人一下子就被你搞糊涂了。

二是你讲了许多不必要的细节。

例如，你说：“我到一家理发店去理发，在XX街和XX街的转角处，门牌是四三五号，XX街正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的……”讲了一大套，别人还不知道你到底想说什么。其实你所讲的这些都是多余的。你要说的是你走进一家理发店去理发，有一个理发师是你大学的同学，他为什么做起理发这一行呢？这才是你想说的问题。

讲故事比起写故事来更难一些，抓住要点，吸引别人的注意力，引起对方的浓厚兴趣是讲故事的基本技巧。在讲故事的过程中，少用对话，节奏要快一点，在重要的地方，讲得要详细一点，其他地方则可以用一两句交代一下就行了。

讲故事的能力，对口才训练是很有帮助的。即使你不具备讲故事的能力，也能使你的谈吐更生动有趣。

三是说话过程中语病太多，重复的口语过多。

有些人喜欢在谈话中用过多不相干不必要的套语，例如在什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”这类词句；也有些人喜欢加上太多的“坦白地讲”、“老实说”等等词句；有些人老喜欢问别人“你明白了吗？”、“你听清楚了吗？”；有些人喜欢说：“你说是不是？”、“你觉得怎么样？”；也有些人习惯性地在每句话的句尾加上一句“我给你讲”等等这一类的小毛病，可能你平时一点也不觉得，要问一问你的朋友，请他们替你注意一下，多提醒你几次，你就能改正了。

四是说话要限定主题。

简洁朴实的语言风格，既能体现谈话者亲切待人，又能显示出说话做事的简单、明了。

有一位领导干部在就职欢迎会上，考虑到自己对新单位的情况还不够了解，就职即席讲话就没有涉及“施政纲领”，而是简单地说了说自己的心里话，实在话。想不到，五分钟的就职演说，赢得了热烈的掌声，给群众留下了很好的印象。这件事告诉我们，作为领导干部无论在何时何地发表即席讲话，都要根据实际情况来讲，多讲老百姓关心的事、想听的话，表明领导机关的态度，拿出切实可行的办法和措施。不要按照以往的讲话方式，罗列组合优美华丽的辞藻，也不必推敲斟酌新颖的观点，而是紧紧围绕群众关心的热点难点问题。

往往并不是说的越多效果越好，关键是讲话要讲出事情的主要内容，中心思想。如果太过琐碎，不但让人难以听懂，而且产生烦感。

顾左右而言他

想终止说话时，不需要做很多的辩解，因为有时越解释就越乱如麻。

某校某班在一次高考中，数学和外语成绩突出，名列前茅。校长在评功总结会上这样说：

“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”

在座教师听罢沸沸扬扬，都认为校长说法显得有失公正。一位教师起身反驳：

“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事，不公平的对待，实在令人费解。原有的基础与尔后的提高，有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”

会场有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而“嘿嘿”地笑起来，他说：

“大家都看到了吧，王老师能言善辩，真是好口才。很好，很好！言者无罪，言者无罪。”

尽管别人猜不透校长说这话的真实意思，然而却不得不佩服他的应变能力。他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。听了上述回答后，无人再就此问题对校长跟踪追击。

既要撤退，就不宜作任何辩解，辩解无异于作茧自缚，结果无法摆脱。

逢人只说三分话

坦率不是告诉你自己不留秘密，而是说话太多往往会祸太多，切记：祸从口出。

俗话说，“逢人只说三分话”，还有七分话，不必对人说出，你也许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分话呢？

老于世故的人，的确只说三分话，你一定认为他们是狡猾，是不诚实。其实说话须看对方是什么人，对方不是可以尽言的人，你说三分真话，已不为少。孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”对方倘不是深相知的人，你也畅所欲言，以快一时，对方的反应是如何呢？你说的话，是属于你自己的事，对方愿意听你么？彼此关系浅薄，你与之深淡，显出你没有修养；你说的话，是属于对方的，你不是他的铮友，不配与他深谈，忠言逆耳，显出你的冒昧；你说的话，是属于国家的，对方的立场如何，你没有明白，对方的主张如何，你也没有明白，你偏高谈阔论，轻言更易招灾呢！所以逢人只说三分话，不是不可说，而是不必说，不该说，与事无不可对人言并没有冲突。

事无不可对人言，是指你所做的事，并不是必须尽情向别人宣布。老于世故的人，是否事事可以对人言，是另一问题，他的只说三分话，是不必说，不该说的关系，决不是不诚实，决不是狡猾。说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说。非其时，虽得其人，也不必说。得其人，得其是，而非其地，仍是不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正可以引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈，这才叫做通达世故的人。

说话不能直肠子

说话要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”；轮船善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。

陈毅同志当外长时曾主持过一次谈国际形势的记者招待会。会上陈毅谈到了美制U-2型高空侦察机骚扰我领空的事情，并对此表示了极大的愤慨。有个外国记者趁机问道：“外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问是用什么武器打下的？是导弹吗？”只见陈毅用手作了一个用力往上捅的动作，说：“我们是用竹竿子捅下来了。”与会者无不捧腹大笑，那个记者也知趣地不再追问了。

竹竿子能捅下高空侦察机吗？陈毅同志回答的显然是一句错话。但却错得极妙！试想，除此之外，还有什么更好的回答方式呢？如实相告，就会泄露我国的核心机密，当然不行；但按一般方法说“无可奉告”，会使会议气氛过于板滞、凝重；而“是用竹竿子捅的”这句错话，却听起来煞有介事，既维护了国家机密，又造成了幽默轻松的谈话气氛，真是一举两得，一箭双雕，怎能不叫人拍手叫绝！

可见，在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能有意想不到的好结果。

生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？

为了避免直言相告，可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。

舞会上别人邀你，你内心实在不想跟他跳，可说：“我累了，想休息一下。”既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。

别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后生悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。

为了避免直言，运用各种暗示，以含蓄、隐晦的方法向对方发出某种寓着自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。

一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人，不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。

听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，他发现了一个合适的人选，便通知此人准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。”

故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。

在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不可缺的一种本事。

多一言不如少一语

交浅而言深，既为君子所忌，亦为小人所薄。

人际沟通专家指出，如果一个人老是喜欢追问别人的不幸或者隐私，往往就会变成不受欢迎的人。所以除非是涉及到工作上的问题并且你打算承担全部的责任，否则最好不要挖别人的隐私。即使是朝夕相处的同事，也应该尽量尊重他的隐私。有时，旁人过度的关心反而会帮了倒忙。尤其是当一个人正在承受痛苦时，通常他可能需要的是疗伤的时间和空间，也就是希望自己能够静静地呆一会儿。在这个时候没有什么比在他们耳边唠唠叨叨更叫人心烦了。

西方有一句很精彩的谚语“curiosity can kill the cat”，也就是说好奇心是致命的，会死人的。在东方，人们也常说“打听天机的人，易遭人怨；泄露天机的人，易遭天谴”。现在好像是由于流行商务通、掌上电脑，有时候经常是初次见面，就详细地询问别人的生日喜好或者家庭情况。有的人认为这是办事情的好方法，结交陌生人的好手段。因为他们相信，一旦一个人把比较私人性质的事情告诉你的话，就会对你产生特别的依赖和信任，真的是这样吗？

的确，要跟一个人建立比较亲密的关系，最直接的办法就是分享他的秘密。为了达到这个目的，人们常常会使用各种手段，他们可以为你算命，为你做心理测验的游戏，也可以用他们的秘密来交换你的秘密，甚至用“假秘密”交换你的“真秘密”。但是每个人在他对你说出他的秘密之后，都可能不安心，因为他不知道你会不会把他的秘密说出去。所以，最简单的方法，他也会要求你说出你的秘密。这就好比黑社会，对于新加入的成员，为了考验他的忠诚，要他去执行一个任务，或者在械斗杀人时，把枪交给新手，让他补上那要命的一枪。照做了，就是共犯，从此脱不了身。所以，如果别人对你说出了他的秘密，同时也交换了你的秘密，你就要小心了，如果你说出他的，他也一定会说出你的。

如果事情真是那么单纯倒好了，问题是如果你在参加黑社会的时候没有冲上去开那一枪，或者你不愿意说出你的秘密，再或者你真是没有什么东西好说的话，恐怕你也要倒霉，那一枪很可能就要打在你的头上，就算对方没有枪，不能立刻对付你，在他的心底，也一定会暗含杀机。因为你知道他的东西太多，他却没有牵制你的把柄。

别人的隐私我们没必要知道，我们自己的隐私也没必要去告诉别人，适当的距离是人际交往最需要把握的尺寸。

人都是占有欲很强的动物，你想占有别人，别人也想占有你，最好的生活方式和秩序就是彼此之间达成共识，互相不侵扰对方。

我们大声发表出来的评论，常常是自己的信仰、信念、思考甚至表达方式的个性化流露，这样往往就会激起别人内心的烦躁，引起别人的反感。他们会想：“这个人是不是有问题啊？让人静静地呆会儿都不行。”

一个评论大师，随时随地、肆无忌惮地评价这件事情或者那个人的好坏也容易使我们看起来完全是浅薄浮躁。有时，我们还会询问受害者“对不对”，这样更是让人觉得你在把自己的意志强加在他们的身上。这样只能更加让人不舒服，因为，他们心里在想：“这个人为什么这么讨厌，说出一些不知所以的话，还总是要别人来附和他，真是烦死了！”

避免别人误解自己的话

有些话自己认为是一句妙语，可说出来也许令听者很扫兴，其结果当然使自己难以下台阶，为什么会产生其中原因呢？就是说话有岐义。

年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长，小伙子经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过，浪漫又不显得过分亲昵。

下午，阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套，让女友的妹妹小丽带给她姐姐。正好，小丽给自己买了一条内裤。回家的路上，小丽把两件物品弄颠倒了，结果送给姐姐的礼物变成了内裤。

当晚，阿伟一回到家里就接到了小兰的电话：

“你为什么买这样的礼物送我？”

阿伟的情绪很高，完全没有听出来对方的怒气，他说起话来空前流利，根本容不得小兰插嘴：

“小兰，我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出门时总是不用它，我没有给你买长的，因为我注意到，小丽用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不过，卖它的女士让我看她用的同样的东西，她说已经3个星期没洗了，但一点都不脏。我还让她当场试了试你的，它看上去好看极了……”

“神经病！”

等待对方夸奖的阿伟猛然听到这三个字，当时就懵了，愣在那里根本说不出话来……

为什么恋爱的双方会造成误会？粗心的小丽固然有一定的责任，但是当事人双方交谈不明确恐怕是主要原因。在电话中，双方都以为自己话中的“礼物”非常明确，所以，都没有说出来，结果闹出了笑话。

社会是由形形色色的人所聚集成的，每个人的立场不同，工作性质也不一样。在这众人聚集的工作场所里，总会发生一些意想不到的误解，甚至是摸不着头绪的纠纷。当遭人误解时，进行工作就会显得困难重重，夫妻生活也会失去和谐，不但是自己的损失，还会影响到家庭的幸福，甚至团体的利益。

所以，必须具备一套化解误会的说话术。这里我们就谈谈造成误解的几种原因：

1、言词不足。有的人不管是在表达信息，或者说明某些事情时，常常在言词上有所缺失，结果弄得只有自己明白，别人一点也搞不清真相，这种人就是缺乏“让对方明白”的意识，以致容易招来对方的误解。比如，英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。不幸的是，没有几天驴子就死了。由于团长出差在外，于是副团长便打了个电报给团长：“驴子不幸逝世。再买一头，还是等你回来？”结果闹出了大笑话。但如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴，还是等你回来再买？”就不会闹笑话了。

2、过分小心。有的人不管什么事，都顾虑过多，从不发表意见。因此，个人的存在感相当薄弱，变成容易受人误会的对象。

这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白，缺乏积极表达自己意见的魄力。对于这种类型的人而言，含蓄并不是美德，这一点要深刻反省。

3、自以为是。这一种人是头脑聪明，任何事都能办得妥当，但是却经常自以为是，我行我素。即使着手一件新工作，也从不和别人照会一声，只管自作主张地干活。这么一来，即使自己把工作圆满完成，上级及周围的人也不会表示欢迎。

4、外观的印象不好。人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”，但是，实际上双眼所见的形象，往往会成为评判一个人的标准，这个印象可能是造成误解的原因。如果让周围的人有了不好的印象，且造成误解，若不早点解决，恐怕不好收拾。

5、欠缺体贴。纵然只是一句玩笑话，但若造成对方的不快，恐怕也会导致意想不到的误解。甚至是一句安慰、犒劳的话，如果对方接受的方式不同，也可能变成误解。因此，在说话之前，一定要先考虑对方的状况以及接受的态度。

那么，怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？

（1）不要随意省略主语。从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。一个星期天的上午，在一家商店，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：

“大，大。”

售货员一连给他换了四五种型号的帽子，他都嚷着：

“大，大。”

售货员仔细一看，生气了：

“分明是小，你为什么还说大？”

这青年结结巴巴地说：

“头，头，我说的是头大。”

售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客“扑哧”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语：“头”。

（2）要注意同音词的使用。同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这，不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。

（3）少用文言词和方言词。在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。有这样一件事：有个小伙子，年过三十仍没娶妻，他母亲非常着急。后来别人给他介绍了一位姑娘，几天后，他写信告诉母亲：“女方爽约”。母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。一年后，母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚，耽误了时间，小伙子也后悔莫及。如果小伙子当初把“爽”，字改为“失”字，或许早就有妻室了。

（4）说话时要注意适当的停顿。书面语要借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：

“这场比赛谁赢了？”

有一个学生兴奋地说：

“中国队打败日本队获得冠军。”

这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。

说话要细细推敲

说话比做文章难，一言兴邦，一言丧邦。做文章，可以细细推敲，再三修正，读文章，可以细细品味，慢慢研究。说话就不能这样了，因为一言既出，驷马难追啊！所以与人说话，应该特别留神。你要说的话，最好事先打好腹稿，列出纲要，免得临时遗漏；说话开头，先要定一定神，态度从容，双眼注视对方，表现出诚恳的神情，并随时注意他是否赞成你的意见，还是不以为然，据此随时调整你的说法，如果发觉他露出不愿意多听的神情，你就该设法结束话题。如果他有疑问，你就该多做解释，如果他乐于接受你的见解，你就该单刀直入，不要再绕圈子，如果发觉他要插口的样子，你就该请他发表意见，他的答话，你要特别注意，特别留神。

同样一个“喔”字，有不同的表示。“喔。”是表示知道了；“喔！”则是表示惊奇；“喔？”是表示疑问。如果他说“好的，就这样吧！”这是完全接受；“好的，以后再谈吧！”这表示不肯接受；“好的，等我研究研究。”这是原则上可以同意，办法还须讨论；如果他说：“好的，你听我的回音。”这是肯帮忙的表示；“好的，我替你留意。”这是没有把握的表示；“好的，我替你想办法”这是肯负几分责任的表示，你能够细细体会，便知道此次说话是否成功了，老于世故的人，往往不肯作露骨的表示，很容易使你误解他的意思。

你对人回答，也要有个分寸，认为对的，就回答他一声“很好”。你认为不对的，就回答他：“这个问题很难说。”自认为可以办到的就回答他：“我去试试，但成功与否不敢肯定。”自认为办不到的回答他：“这件事太困难了，恐怕没多大的希望。”总之，不要说得太肯定，太肯定的回答，最易造成不愉快的后果。一切回答，必须留些回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“待我考虑后，再答复你吧！”或者说：“待我与某某商量后，由某某答复吧！”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。如果对方唠叨不停，你不愿意再听下去，也有几个方法可以应付，你可以讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后立起身来，说声“对不起，再见！再见。”他自然会中止谈话，离开你那里。

对方若是一个喜欢刺探你的意思的人，往往会迂回曲折，中间插入一句主要的话，希望你暴露真情，你如果不愿意告诉他，应该特别留神那句主要的话，设法避过，或者故意当作没有听见，或者含糊其辞，或者说“不便奉告”，来阻挡他不断的进攻。此外宿醉未醒，不要见客；盛怒之后，不要见客。醉后容易说错话，泄漏秘密；怒后容易迁怒来客，无端得罪人。人与人之间好感难得，恶感易成，所以与人对话，必须谨慎。当然知己相聚，上下古今，东西南北，与之所至，无所不谈，不必有所拘束，但是谑浪之谈，也以不虐为度，否则一言失误，感情便会产生裂痕，就不可不防，不可不小心谨慎了。

不要以言语伤人

人都有不平之气，对方的说话，你觉得不入耳，不妨充耳不闻，何必过分认真，一定要报以尖刻，与你无关的固不该予以反击。

虽然说：“沉默是金。”但是人与人相处，不能始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。说话是沟通彼此感情的最好工具，你好与熟人讲话，不算本领；能与生人讲话，说得倾心如故，相见恨晚，才是你的本领。既然说话的目的在于沟通情谊，当然应力求避免说话失人和。说话实在是做人之道。古人所谓：“片言之误，可以启万口之识。”而一般初入世的后生，说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，要说话以前，先得想一想，替听你话的人考虑一下，他愿意听的话，才出口谈之，他不愿听的话，还是不说为妙。所谓不愿听的话，也有种种：老生常谈，他是不愿意听的；一说再说，耳熟能详，他是不愿意听的；与他心境相反，他是不愿意听的；与他主张相反，他是不愿听的；与他无关，他是不愿意听的；与他利害冲突，他是不愿听的；与他程度不同，他是不愿听的；有关他的创痕，他也是不愿听的；有关他的隐私，他更是不愿听的；然而人们最不愿听的，该算是尖酸刻薄的话了。

说话所引起的反应，可能有以下几种：第一种是甜蜜之味，第二种是辛辣之味，第三种是爽脆之味。第四种是新奇之味，第五种是苦涩之味，第六种是寒酸之味，而最坏的反应，则是创痛之味。淡言微语，令人回味，对方自会产生好感；热情洋溢，句句打入心坎，对方自然会产生甜蜜的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方自会发生辛辣的反应；知无不言，言无不尽，对方自会以产生爽脆的反应；“以反人为实”，“好为无端涯之言”，对方自会产生新奇反应；陈义晦涩，言辞拙讷，对方自会产生苦涩反应；一味诉苦，到处乞怜，对方自会产生寒酸反应；好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自会产生创痛的反应；能得甜蜜反应者为上，能得爽脆反应者为次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应，苦涩的反应，寒酸的反应的话都是不等，而得到创痛反应的话，就更是大反人情了。

但是说尖刻话的人，未尝不知其伤人，而以伤人为快，这是什么道理？这完全是心理的病态，而心理之所以有此病态，也自有根源，是后天性的，不是先天性。换句话说，这是环境逼他走入歧途。

第一，他有些小聪明，且颇以聪明自负，而一般人却不承认他是聪明，因此他有生不逢时之感；第二，他更有强烈的自尊心，希望一般人尊重他，偏偏没有这回事，因此他对于任何人都产生仇视的心理；第三，仇视的心理，累积很久，始终找不到消解的机会，他自己又不知从事自身的修养，于是这种仇视心理只有找到发泄之途，谁是他仇恨的对象？因为刺激的方面太多，早已成为极复杂的观念，复杂简单化，每个与他接触的人，都成为发泄的对象。他认为人们都是可恶的，不问有无旧恨，有无新仇，都要伺机而动滥放冷箭。你如果已犯了这个病，你先得明白这种病的危险，不去医治，结果必是众叛亲离，不要说在社会上，只有失败不会成功，即使在家庭，亲如父兄妻子，也无法水乳交融。不过父兄妻子，关系太密切，在无可原谅之中，仍与之原谅。社会上的人，就绝不会对你这么宽厚，必然以眼还眼，以牙还牙，总有一天，你会成为大众的箭靶子，所以说话尖刻，足以伤人情，伤人情最后的结果，却是伤了自己！

四、说话的方式

说话要适度

对人的性格颇有研究的富兰克林，在早年的时候曾列过一张表，列举各种他所要达到的美德。经过几年的身体力行，他获得了相当大的成就。但到了后来，他还找出一件极应当达到的美德。他说：“我在当初改变自己的表里，曾列举了12种美德。但有一天，一个是教徒的朋友告诉我，说大家都认为我很自傲，原因是我在谈话中一贯坚持自己的主张，而且有轻视别人的样子。我听了他所说的话，立刻着手矫正这一个缺点，并且在我所列的表上，加上了虚心这一条。直到现在，我虽不敢自夸自己在这一点上有何成就，但在表面上我确实改进了不少。我决心处处避免触犯别人的感情。我还决心换掉自己过去经常使用的，带有武断性质的口头语。这样过了一段时间，我发现我陈述问题时所用的谦虚方式很容易被人接受而绝少遭人反对。

“我在矫正的过程中，当然遇到了很大的困难，因为我要克服我自己的本性，但习惯成自然，慢慢的我也就习惯了。同时，我在改善自己的过程中，处处注意谈话的艺术，我时常压制自己，而让别人做一个擅长雄辩的人。”

富兰克林虽自认成功是虚心所致，但宽容与温和的效力是谁也不能否认的。在谈话中你若使用强硬的态度，我想对方一定会立刻反对你或敌视你，这样一来，你是肯定不能收到好的谈话效果的。

无论你说什么样的话，无论在任何环境之下你的话是有意或是无意，对方是会仔细听并详细分析的，在这种情形之下，是往往会和你的原意大相径庭的。比如，你在叙述一件自以为得意满足的事情，你认为这样可以表现你的胆量，你的机警和长处，但别人是否会有同感呢？也许有，也许没有，这就要看你如何运用你的表情、你的谈吐去影响别人与你有同感了！

这样说，并不是叫你隐藏自己的长处，也不是叫你贬低自己的身价，更不是叫你在谈话中缄口不言。只是想要你这样做：假使是你和一个朋友交谈，你说的话只能占50％左右；如果是三个人交谈，你说的话只能占三分之一左右；如果是10个人一起谈话，你说的话就应该占十分之一左右。总之，你无论在一个什么环境之下，说话要选择一个适度，只有这样，才容易使别人觉得谈话的气氛平等融洽，大家才会感到轻松愉快。

说话要有风度

风度，是美好的言谈、举止和姿态的综合反映，是人气质的言语表现，是涵养的展露，反映出人控制、掌握和表现情绪的能力。有风度的人善于控制自己的情绪，喜而不忘形，悲恸中镇定自若，怒而不暴跳如雷，喜能不动声色，答话从容不迫，泰山崩于前而不惊，善于应付交际中的各种突发事件。

风度是一把打开交际大门的钥匙，作为新世纪的我们都应积极主动地去培养。说话的风度主要体现在语言的运用上。这首先要求口齿伶俐，具有较强的语言组织能力。如果一个人说起话来结结巴巴、吞吞吐吐，甚至颠三倒四，就难以想象具有什么样的风度了。因此，说话有风度的表现是清楚流畅。要做到这一点，首先要在遣词造句上下功夫，词语的选择要准确，句式的运用要恰当，句与句之间的连接要层次有序，前后连贯；其次，能熟练和恰当地运用各种修饰手法，多次运用比喻、引用等，使讲话生动有趣，文采飞扬。

人们在交际过程中，可能遇到两方面的异常行为：一是主动方面的，即自己发起的，如反驳对方而不想声色俱厉，请求对方而不想低声下气，拒绝对方而又不毅然决定；二是被动方面的，即对方发起的，如对方提出一个使你难堪的问题，含沙射影地侮辱你，找茬和你争论。正确处理交际中的异常行为，要处变不惊，从容不迫。例如某人对你一直进行批评或是说一些毫无根据的闲话，这时你可以微笑着点头，然后再表示：“对于这什事，你有你的立场和观点，我非常尊重，但是我认为……”

在今天的社会中，虽然不再崇尚尊卑贵贱的等级制度，但是长幼有序还是应该提倡的。每个人说话办事都要符合自己的身份，长者要有长者的风度，领导要有领导的风范，长者或领导不可以和晚辈或民众大吵大闹，否则就是没有风度了。

遇到个别情况，应尽力控制情绪，进行“冷处理”，不要大动肝火。有这么一个例子，一位领导因为工作原因得罪了一个职工，于是这个职工到他的办公室里骂了他一个小时。这个领导对对方的辱骂充耳不闻，只顾忙自己的事情。等到骂声停止，领导说：“你骂完了就回去工作。下次要骂，请在下班之后来。用上班的时间骂街，我必须扣你的工资。”处理问题冷静、沉着和坚持的原则，往往能体现出一个优秀企业家的风度和素质。

我们所提倡的风度不同于外国人的绅士风度、骑士风度，也不同于封建文人的风度，而是新世纪新公民的风度。所以不能搔首弄姿、咬文嚼字和故作风雅；也不能官腔十足，一副居高临下的派头，而是要温文尔雅，谈笑风生，这样才算是风度翩翩，体现出时代精神。

不要侵犯他人隐私

人世间的关系是很复杂的，若不知内幕，就不宜胡说八道。社会上总有那么一些人，专好兴波助浪，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。只要你身处一个群体之中，就不可能不与人交流。你很可能被他人问及以下一些随口即出的问题：

“你有男朋友吗？”

“你为什么不结婚呢？”

“你的房租多少钱？”

“你每个月挣多少钱？”

“你家庭条件怎么样？”

“你离婚的事办得怎么样了？”

“你的妻子（丈夫）的工资高吗？”

“你的这件衣服很贵吗？”

“你多大了？”

“你打算要孩子吗？”

“你知道你以前的朋友要结婚了吗？”

“你和某某现在还联系吗？”等等。

对于这些问话，完全可以直率地表示你不愿回答，或者微笑着用一个看似可笑的回答予以反击，下列回答方式可以供你考虑：

“对不起，对这一问题我不愿回答。”

“如果你同意的话，我想不回答这个问题更好。”

“我相信我们都不喜欢谈论私人问题。”

“我感觉到自己像个童年的孩子。”

“今天，我觉得自己像个百岁老人。”等等。

这样，你既给予了答复，同时对方也不知道你准确的答案。当你不用具体的数字回答时，对方可能会用一些间接的问题坚持问下去，如“你是哪一年毕业的？”“你是哪一年结的婚？”“你的孩子是什么时候出生的？”，面对这种纠缠不休的人，你只需使用一个轻描淡写而充满幽默的回答：“本世纪。”

当你被问及某些个人隐私时，你感到无法回答，或者你根本不想回答，你所做出的第一步就是把这个问题归还给对方。这样并不让人觉得你在避开这个话题，但又达到了自己的意愿。不管是在正式的工作会谈，还是在个人交谈中，这一方法都很管用。

一位公司经理要会见一个重要的供货商，他想通过会谈解决某些冲突。当他们交谈中出现互相对抗的气氛时，那位供货商向经理问道：“在处理这件事上你站在哪一边？”这时，这位经理显然难以直接表明自己的立场，他当然会站在自己公司的利益一边，但他又不想得罪这位合作已久的供货商。所以他只好机智地回答：“您觉得处理这件事最有效的办法是什么？你觉得我们应该从那一点谈起？”这样既给予了回答，同时又回避了自己无法直接答复对方的困境。

当你面对一个尴尬的问题时，应首先看看提问者背后的动机是什么，他们为什么要问到这个问题。这一问题是否与问者有关，还是他出于一种好奇心，或者是表现出一种潜在的对抗情绪，是无意识的还是想恶意中伤你。当你碰到这种问题时，要问清楚对方为什么要提出这样的问题。

有些情况下，特别是在老板与员工之间，有些老板往往会问一些涉及个人生活方面的问题，以增进上下级的关系。而他们可能根本没有意识到自己的问题是否提得恰当，是否会引起员工的反感、刺伤员工的感情。因此，作为一名公司的管理者，当你与员工进行交谈时，应尽可能避免谈及有关私人的问题。因为你不知道他们是否愿意与你谈论这方面的问题。

有时你会发现，某些问题公私难分，这些公事也牵涉到你的个人生活。因此，有些问题叫你难以回答，尤其是当你期望拖延回答这一问题时。但如果某一问题涉及到公事，你不可能一直回避下去，你需要做出一个直接的答复，或者在时间许可的情况下，尽力赢得更多的时间来回答。

在你的工作中，如果某些问题牵涉到自己的家庭生活，你必须全盘做出考虑。不可让老板觉得你不顾公司的利益，不服从公司的安排。但你也不可能让工作严重影响到自己的家庭生活，甚至必须拿自己的家庭做出牺牲。一旦发生这种情况，你应该尽力争取更多的时间来商量解决，以做到公私兼顾，或者最小限度地减少个人损失和影响。

但是，在日常人际交往中，有关年龄、婚姻的话题是忌讳谈论的，特别是在西方文化中更应如此。你身边的同事可能会出于一种好奇而向你提出这类问题。在这种情况下，你可以简单地使用一种坦率或轻描淡写的方式来回答，这是一种最好的拒绝方式，而不一定非得要表现出一种“你怎么敢如此去问”的态度。

要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，谨闭人之金口，不可做损人的传声筒，并且不要深信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可片面地观察后就在背后批评别人，这是无益于人的。说一个坏人的好处，旁人听了以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己的品德问题了。

尊重别人的自尊心

尊敬别人是谈话艺术的前提。使对方为难了，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对于别人对于自己都没有好处。你如果不想别人有损你的尊严，那么，你也不可损害别人的自尊心。甚至于你对待下属、妻儿，如果有什么缺点、错误，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要诚恳大方，质问是不适宜的。如果你想使得对方心悦诚服，那么越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利。虽然在人们的笑谑中，偶然以质问来取笑是可以的，但这种方法仍然不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方更大的理由把你压倒时，你将会大大地丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，因向前猛冲而摔倒时，伤害当然也更厉害。不侵害别人就是保卫自己，你轻易地进攻别人，假如估计失当，必然惨败，反而碰得头破血流。

一个人做错了事，或做了吃亏的事，除了他自动告诉你时，他还会坦白地承认错误；如果你指出他的错误，那么他必有种种理由为他的错误辩护，你可以在你身旁的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错误，没有几个人能在一经指正之后，就坦率地，不做解释地，承认自己的错误，同样，父对子、兄对弟，或雇主对部属，乃至知己朋友，也有互相纠正的义务。所以，绝对不批评别人是不可能的，关键在于怎样批评。

纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而对于别人所犯的错误也必能加以谅解。你要时常想着，你是设法和他站在一边的，不是对敌的。说话要婉转和蔼，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这种说话是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对员工，后者对前者虽慑于威势，但心里仍旧不会服气的。说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少害怕，同时也减少羞愤之心，然后再把错误用温和的方法指出来。指正的话越少越好，能用一两句就用一两句话，使对方明白就行。并立即转到别的地方，不可罗嗦不绝，使对方陷于窘境，感到无地自容，产生反感，伤害彼此感情。

对方不妥当的部分，固然须加以指正，但妥当部分即须加以郑重赞扬，使对方感到自己有可取之处，达到其心里平衡，而且对于你的批评也会很乐意接受，这是人的本性所决定。而且，你这样既有赞扬又有批评，可以使对方感到你是一个公正的人，于是心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，从而使他得到启发，由他自己去修正。这种修正使他觉得是自己所发现，而不是由别人指点的，因而你的目的达到了改正别人的缺点，而他本人也感到有了发现而高兴。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使对方本来已伤心的心情更伤心，只要使他知过而改便行。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。比如，“你不应该用红色！”就不如说：“你觉得不用红色会好看一点吗？”用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心。

说话要让人心服口服

一些员工业务水平高，办事能力强，但也有缺点：贪玩，总想着下班后赶快出去转转，找几个朋友喝几杯，摸几次牌，搓搓麻将……这多半是年轻人，这些人最乐意的是提前下班，最憎恶的是加班加点，最渴盼的是星期天。这些人往往速度快，效率高，他们看不惯办事磨磨蹭蹭、拖拖拉拉的人，用他们的话说，做事磨蹭是“耗费生命”，办事拖拉是“浪费青春”。这些人一般不受纪律约束，“洒脱不羁”、“我行我素”。工作多时，龙腾虎跃、风风火火；工作少时，做完便溜之大吉；心情不好时就不来上班等。对于这些人领导应如何处置呢？

身为领导应该向这些职工灌输正确的工作观念，即工作必须相互配合，齐心协力；做事不但讲求效率，还应讲求原则。

有这样一个事例，南非约翰逊的工厂接到一张订货单，但订单上所要的交货时间让他几乎没有信心来接受它。

他并没有要求工人怎样加速生产，而只是如实地给工人们解释这种情形，并征求他们的意见。

我们看看他是怎样和员工对话的：

“我们有什么好方法来完成这张订单？”

“有没有别的办法来调整一下工作时间和生产效率？”

雇员们提供了许多宝贵的意见，并坚持让他接下这张订单，最后如期交货。

这种方式既不让员工产生加班的烦感，同时又顺利地完成了任务，这样的说话方式让人觉得心服口服。

领导最好不要一厢情愿地通知下属加班。但有时非加班不可时，应该提前通知下属。人不可能没有一点私事，给他们一点临时改变做私事的时间，免得措手不及，招致怨言。在需加班时，要耐心向下属解释清楚加班的原因，强调工作的重要性，事关公司每个人的利益，使员工对工作产生认同感，愿意牺牲自己的时间去完成它，这才是上策。

员工加班完毕后应向他们表示感谢。“谢谢你留下来加班”，“让你和朋友失约，真不好意思”，“请你加班是为了按时完成任务……”

这样，员工就会舒畅许多，想想领导对自己确实重视，加点班还对自己表示感谢，以后如不认真工作，遵守厂规，实在辜负领导的厚爱。

把握说话的尺度

《三言》的作者冯梦龙说过：一句话有时重于九鼎，一个说客有时胜过十万军队。大丈夫为什么要有口才？春秋战国时期靠口才得以大富大贵的张仪和苏秦就可以充分地说明这一点。

张仪和苏秦出身都很穷。最初的时候张仪与苏秦一起跟着鬼谷子学习。学成之后，便到各国游说。

有一次，张仪陪楚国的相国喝酒。后来那位相国发现丢失了一块玉璧，怀疑是张仪偷的，就把他抓起来拷打。结果问不出什么名堂，证据不足，又把他放了。

张仪回到家里，妻子看到他满身是伤，就心疼地责怪他：“唉，你要是不去做什么说客，怎么会被打成这样呢！”

张仪躺在榻上，闭着眼睛说：“别急，你看看我的舌头还在吗？”妻子说：“舌头当然在啦！”

张仪说：“那就没关系。”

张仪不气馁，他又来到秦国。因为他口才好，说话说到了秦王的心上，秦王很看重他，就和他谋划攻打各国的事。于是，他又到各国去游说，说服各国向秦国称臣。

秦王十分高兴，任命他为相国。

苏秦没有发迹的时候，家里人说他每天不务正业，所以都不愿意理他。于是，苏秦发奋读书，凭着自己的三寸不烂之舌，奔波于各国，游说几个国家联合起来对抗秦国，挂六国相印。各国都送给他车马、黄金、布帛等财物，并派出使者迎送。浩浩荡荡的车队，使老百姓以为是国王在出行。

由此可见，说话确实是一门艺术。在许多场合下，话说得恰当、得体，就能化解矛盾、解决问题，让人心服口服。而话说得不好，就有可能激化矛盾，使原本可以圆满解决的问题走向反面。

战国时的学者韩非子，写过一篇文章，题目就叫《说难》，意思是说服别人很难。

他在文章中写道：“游说之难，在于怎样才能了解对方的心，然后用我说的话去打动他。”

他还写道：“你如果说人家的短处，人家就会以为你在讽刺他。如果你多说了对方喜欢的事，对方会认为你要利用他。如果你说得少，对方会认为你无知而看不起你。如果你说得太多，对方会嫌你太啰嗦。如果你总是顺着对方说话，会被认为怯懦无用。如果你激昂陈词，又会被认为态度傲慢。”

由此看来，说话像打仗，要知己知彼，要抓住关键，而且要借机行事，说得恰到好处。

说话要慎重

鬼谷子认为：与智慧型的人说话，凭借的是见闻的广博；与见闻广博的人说话，凭借的是辨析的能力；与善辩的人说话，就要简明扼要；与上司说话，就要用奇妙的事来打动他；与下属说话，就要用好处来说服他；别人不愿意做的事情，就不要勉强；对方所喜欢的，就模仿而顺从他；对方所讨厌的，就避开而不谈它。能做到这些，就算利用好了你的舌头。

汉高祖刘邦杀了项羽，平定天下之后，开始论功行赏，群臣在这个时候，彼此争功，吵了一年多都无法确定。刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多，但群臣却心中不服，议论纷纷。在封赏勉强确定之后，大家又起了争议，都说：“平阳侯曹参身受九次伤，而且攻城掠地，功劳最多，应当排第一。”刘邦因为在封赏时已经委屈了一些功臣，多封了许多给萧何，所以也不好再坚持，但心中还是想将萧何排在首位。

这时候，关内侯鄂君已经揣摩出了刘邦的意图，就不顾众大臣的反对，挺身上前厚脸说道：“群臣的评议都错了！曹参虽然有攻城掠地的功劳，但这只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避。而萧何却常常从关中派兵员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗了好几年，军中缺粮，都是萧何转运粮食补给关中，粮饷才不至于匮乏。再说皇上有好几次逃到山东，都是靠萧何保全关中，才能接济皇上的，这才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝不必靠他来保全啊！为什么你们认为一时之功高过万世之功呢？我主张萧何第一，曹参其次。”

刘邦听了，自然是无比高兴，连忙说：“好，好！”于是下令萧何排在第一，可以带剑入殿，上朝时也不必急行。

刘邦本是个大老粗，在分封诸侯的时候，将一些从前跟着他出生入死、身经百战的功臣比喻为“功狗”，而将发号施令、出谋划策的萧何比喻为“功人”，所以萧何的封赏最多。明眼人一看就知道刘邦宠信萧何，因此在安排入朝的席位上，高祖虽然表面上不再坚持萧何应排在第一，但鄂君早已揣摩出他的心思。于是顺水推舟，专拣好听的话讲，刘邦自然高兴。鄂君因此而被改封为“安平侯”，封地也比原来多了近一倍。鄂君在关键时刻厚着脸皮说的几句话，使他一生享尽荣华富贵。

说话，是一个人在待人处世中必须使用的交流工具，从早晨睁开眼晴起，一天的每一件事，都很难说不需要用语言来推动。因此，每一个字，每一句话，可能都会影响你的成功。

话不在多，说好就行

古语说：兵不在多而在精。——话不在多，说好就行。《黑子闲话》中曾记下这样一个故事：

子禽有一次问他的老师墨子：“多言有好处吗？”

墨子回答说：“青蛙日夜都在鸣叫，弄得口干舌倦，却不为人们所爱听。而晨鸡黎明按时啼，天下人不都被叫醒了！多言有什么好处？话要说到点子上才好。”

事实正是如此。

众所周知，我国历史上第一次农民大起义大泽乡起义，是秦末陈胜、吴广发动的。但是，发动这样一次名彪青史的壮举，陈胜只讲了短短几句话：“公等遇雨，皆已失期，失期当斩。

藉弟令毋斩，而成死者固十六七。且壮士不死即已，死即举大名耳，王侯将相，宁有种乎！”总共46个字。

世界上第一架飞机的制造者莱特兄弟（美国）试飞成功后，前往欧洲旅行。在法国的一次欢迎酒会上，各界人士聚集一堂，再三邀请莱特演讲。他盛情难却，只好说：“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”这只有一句话的演讲，博得了经久不息的掌声。

有人问美国第28任总统伍德罗·威尔逊：“您准备一份十分钟的讲稿，得花多少时间？”

威尔逊回答：“两个星期。”

“准备一份一小时的讲稿呢？”

“一个星期。”

“两小时的讲稿呢？”

“不用准备，马上就可以讲。”

这是怎么回事呢？道理很简单，演讲时间越长，演讲人压缩演讲内容的任务越轻，自然所需准备时间就少了。反之，演讲时间越短，演讲人越得努力压缩文字，力求尽快将主要内容无一遗漏而又清晰地传达给听众，这当然是要多花时间、大伤脑筋了。

如《红楼梦》中贾元春省亲，见到了久别而又热盼的弟弟贾宝玉，百感交集，自然应有一肚子话要说。然而，曹雪芹笔下的元春并未发表长篇大论的思念之辞，而是拉起弟弟的手，只说了一句话：“又长高了……”继之泪下如雨。虽然，元春的话说得太少了，但是，却使我们更加强烈地感到了她痛苦的内心活动，收到了“以少胜多”的效果。如果让元春滔滔不绝地说这说那，即使言辞中可以加上善于表示痛苦的成分，但是人们的心灵也不会如这“又长高了”四字触动得那么剧烈。这是因为能够反复陈述痛苦者，其痛苦尚属能抑制的状态，而连陈述痛苦都无法坚持者，其痛苦程度一定远胜于前者。

“秤花虽小压千斤”，画龙点睛的妙语，就如同秤砣一般，能在关键的时候发挥极为重要的作用。

一句妙语，胜过长篇大论

曾经有一次，马克·吐温到教堂做礼拜，恰逢一位传教士在搞募捐活动。刚开始，传教士声情并茂地讲述着非洲的苦难生活，希望大家能够伸出友爱之手，帮助那些穷困潦倒的非洲人。马克·吐温听后十分感动，决定等教士讲完了捐出五十元。

但是十分钟过去了，传教士还在絮絮叨叨地讲个没完。马克·吐温有点不耐烦了，心想：看来，待会儿我只能给他捐二十元了。

又过了十分钟，传教士还没讲完，马克·吐温生气了，对自己说：待会儿我一分钱也不出，看他能怎么样。

终于，半个小时后，传教士讲完了。当他拿起钵子挨个儿让听众们募捐时，忍无可忍的马克·吐温不但一分钱没掏，反而从钵子里拿走了两块钱。

说话是靠具有实际意义的内容来打动对方，而不在于言辞多么华丽。絮絮叨叨的长篇大论只会让人厌烦，使人昏昏欲睡。只有简洁明快，语言流畅，才能使对方在有限的时间里集中精力，才能使别人对你所讲的产生兴趣，进而受到感染。古人形容美人的体态是“增一分则太肥，减一分则太瘦”。同样说话也讲究言简意赅，“增一字则密，删一字则疏”。

美国总统林肯是一个出了名的说话简洁有力的人，他曾有一篇演讲，虽只有十个句子，却产生了轰动效应，而且成为演讲中的经典。这篇演讲便是的《在葛底斯堡烈士公墓落成典礼上的演说》。

当时，林肯刚刚就任美国总统，随后不久就爆发了南北战争。南方反对废除奴隶制的各州宣布脱离联邦，要求独立。以林肯为首的联邦政府当然不能容忍，战争由此而发。

1863年7月，联邦政府军与叛军在葛底斯堡发生了一场激战，结果政府军取得了胜利。南方叛军严重受挫，元气大伤。自此之后节节败退，直至最后无条件投降。所以这场胜利意义深远。但是在这次战斗中，政府军也损失惨重，为了纪念这些为国捐躯的烈士们，联邦政府在葛底斯堡修建了国家烈士公墓，在公墓落成典礼上，林肯发表了这篇著名的演说：

“八十七年前，我们的前辈在这块大陆上缔造了一个新的国家。孕育于自由之中，主张人人生而平等。现在我们进行这场伟大的内战，正在考验着这个国家，也考验着任何一个奉行这种原则的国家，看它是否能够长期存在下去。我们就是在这场战争中的一个伟大的战场上举行集会的。我们举行集会，是为了把这个战场的一块土地奉献给那些为这个国家的生存而壮烈牺牲的人们，作为他们的最后安息之所。我们这样做，是非常适宜，非常恰当的。但是，从更广泛的意义上说，我们不可能奉献这块土地，我们不可能使之更加神圣。因为曾经在这里浴血奋战的活着的和牺牲了的勇士们，曾经使它神圣至极，远非我们尽这点微薄的力量所能增损。

“我们在这里讲的话，人们将不会怎么注意，更不会长久记在心里，而勇士们的业绩，人们将永远不忘。我们这些活着的人们，倒是应该在这里把自己奉献给勇士们曾经如此崇高地向前推进的未尽事业。我们倒是应该把自己献给遗留在我们面前的伟大任务。从这些光荣的死者身上学习更多的献身精神，来完成他们为之竭尽忠诚的事业。我们在这里庄严地表示我们的决心，决不让死者的鲜血白流，要使这个国家在上帝的保佑下得到自由和新生，使民有、民治、民享的政治制度永世长存。”

整个演讲用了不到三分钟的时间，前半段，简明扼要地说明了这场战争的性质和意义，以及举行这集会纪念烈士的必要性。语言如飞瀑直下，紧凑快捷。接着，又用了几句话说明了烈士们的功绩远非这种纪念所能达到的，突出了整篇演讲的主题——为国捐躯的烈士们应该受到人们无比的敬仰。最后几句话号召活着的人们完成烈士们未尽的事业，使民有、民治、民享的政治制度永世长存。整篇演讲语言朴实、发人深省，虽然篇幅短小，但却句句言而有实，言简意赅，成为流芳百世的佳作。

所以，在当今快节奏的生活中，人们没有耐心去听那些漫无边际、絮絮叨叨的长篇大论。如果能用一句话把意思表达清楚，就请你只说一句话吧！一句妙语，胜过长篇大论！

说话时不可忽视神态举止

表情比言语的表达力更深厚。

一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式：

信息的传递=7％言语+38％语音+55％表情

虽然人们是用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。

真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方。

事实上，一个人的讲与听的过程，是交替使用眼睛和耳朵的过程。

根据美国的语言专家研究，人的感觉印象中，77％来自于眼睛，14％来自于耳朵，9％来自于其他感官。

因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但对方却不爱听、听不懂，或者根本不想听。究其原因，问题很可能就出在他的神态举止上。

神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都将影响着信息传播的效果。

五、办事先要学会说话，掌握说话的技巧

1、赞美别人的技巧

人人都爱听赞美的话

赞美是对人的一种肯定，人人都爱听赞美的话。赞美适当，不致过度，是很能取悦人心的。对别人说赞美话，只要恰如其分，对方一定会很高兴，对你的好感也会增加。越是傲慢的人，越爱听赞美话，越喜欢听你的赞美。赞美的语言，对维系良好的人际关系会产生重要的作用，是调整心灵的润滑剂。

曾因为背水一战中大出风头的韩信，年轻时却受过“胯下之辱”。后来，韩信追随汉高祖刘邦，屡建奇功，于是有人断言：“如果汉高祖没有韩信，根本无法完成统一天下的霸业。”就因为这样，刘邦对韩信日益强大的力量畏惧了，也就是所谓的“功高盖主”。于是刘邦有意寻找借口，以企图谋反的罪名，要把韩信除掉。

此时，韩信并不为自己辩护，只是说：“狡兔死，走狗烹；飞鸟尽，良弓藏；敌国破，谋臣亡。果然像人家预料的那样：我韩信除了被烹，被杀，绝无出路了！”刘邦听了，也觉得韩信乃是开国功臣，不能随便杀掉，便将他的王位贬为侯爵，暂且搁置，以观后效。

韩信受到如此打击之后，心怀忧愤，整天过着不愉快的日子。就在这时，久未谋面的刘邦和韩信终于有了一次见面谈话的机会。韩信本来就善于赞美，便抓住这个机会，适时地把刘邦赞美了一番，产生了很好的效果。

两人的话题是从评论将士开始的，但各持的见解不同。刘邦问韩信：“你看我有统率几万大军的能力呢？”

韩信答：“陛下最多只能统率十万左右的大军吧！”

刘邦又问：“那么，你呢？”

韩信一笑：“在下当然是多多益善！”

刘邦也笑着问：“那你又为什么被我所用呢？”

这时，韩信开始巧妙地赞美了：“陛下虽然没有‘将兵’的才能，却具有‘将将’的才能。在下之所以被陛下所用，道理也在于此。而且陛下的那种本能是天生的，不是普通人所能具有的。”

当时刘邦被赞美得浑身通泰。韩信如此的赞美，其运用之巧妙堪称一绝。因此，后来韩信复出就可想而知了。

赞美的重要性

用诚恳的态度，热情洋溢的话语来直接赞美对方，不仅能表现自己的涵养、友善，迅速博得对方好感，而且能使对方感到自我价值被人赞同、认可，认为自己内心深处有与这个陌生人相通的地方，从而产生共鸣，渴望与其拉近关系，深入交往。

赞美是对他人长处、优点的认同以及喜爱的心理倾向。不论是口头的称颂还是书面的赞扬或者传媒的美誉，只要是赞美之词，都能给他人带来好的心情，美的享受。赞美是同批评、反对、厌恶等情绪相对立的一种积极的处世态度和行为，是一个人获得好人缘的有效手段。

（1）赞美别人的专长

人人都有不同于他人，而且引以为骄傲的优势，也就是所谓的专长。例如：有的人歌唱的好；有的人字写的漂亮；有的人文章写的好，等等。每个人都应倍加珍惜自己的专长，很多人正是通过发挥自己的专长，赢取一份关注，获得别人的赞扬和得到心理满足的。

（2）赞美对方较不易为人所知的优点

发挥你的观察力，在每个人身上再找到一两点别人所不知道的优点、长处。一般来说，每个人身上都会潜伏着几处优点。一再地重复被别人赞美过的优点，办事说话的效果自然会降低，而别人没有发现的优点、长处被你在适当时候拿出来应用，你就会收到意想不到的惊喜。这会给人留下你非常重视他、了解他的印象，从而使他在内心深处真诚地愿意与你相交，与你建立友好关系。

（3）赞美别人引以为荣的事情

无论大小，无论荣辱，每个人都有件很引以为荣的事情希望获得别人的欣赏和赞美。或为朋友上刀山、下火海般赴汤蹈火的英雄气概，或披荆斩棘、力挫群雄获得事业的成功；或卧薪尝胆、头悬梁锥刺骨的吃苦劲头。这些充分表露出他们雄心壮志、侠肝义胆的豪情，他们正等待着别人的评价，从而肯定他们不同寻常的人生价值。了解对方引以为荣的事情，是对他进行最贴心的慰藉，也是赢得好人缘的最恰当不过的方式。

（4）间接地赞美他人

在一些特定的场合，对陌生人直接的赞美会显得矫揉造作、不伦不类。我们不妨盛赞与对方密切相关的其他事物，以此表现自己对对方眼光独到、经营有方的欣赏。

某市文化单位要建一座商城。一天，公司经理正在办公，家具公司王经理上门推销桌子。一进门便说：“哇！好气派，我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一辈子都满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公桌说：“这不是香山红木吗？难得一见的上等木料。”

“是吗？”李经理的自豪感油然而生，并说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着王经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配，兴致勃勃，自我满足，溢于言表。

如此，王经理自然可拿到李经理的签字的订购合同。同时，互相都得到了满足。

王经理没有直接赞赏李经理有品味、有见地，而是称赞李经理办公室的豪华气派，令对方倍感自豪，兴致大发，于是拉近了之间的感情。

（5）从小事上赞美

俗语说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。可见，小事也是不容忽视的。我们也都听过“不扫一室，何以扫天下”的警诫。从小事情中我们可以看到一个人的气概与信心。而日常生活中，我们所接触的只是零零散散的琐碎杂事。我们毕竟不是治国平天下的领袖，也不是拯救四方的英雄模范，只是大海中最平凡的一滴水，芸芸众生中最普通的一员。但要知道，小事中往往蕴含着大道理，体现着一份高贵的情感，所以，“勿以事小而不赞”。

（6）根据一个人的弱点伺机赞美

“金无足赤，人无完人”，每个人都会有这样那样的缺陷、错误和弱点。当你了解了对方的弱点，赞美他人时就应绕开这一点。如果连一个人的弱点也任加赞美，那他心里不气愤才怪呢。赞美他人，以其弱点中好的一方面的素质去赞美他会让其忘记短处，获取积极态度，而向你展开真诚的笑意。如一个人胆子小，你赞美他时总不会说“胆子小好，哪儿也不用去，省了旅游费”。如此赞美，只能让人蒙头大哭。相反的，你说“胆子小也好，这人心地善良、温柔可爱”。如此，一定能赢得他人的好感。

（7）找不出值得赞美的地方时，就夸赞他的潜力

一个人的潜力是不容易被别人发现的。只有经过长时间相处并且对其关注才有可能发现他的潜力。如果你能发现对方的潜力，这也说明你对他有着一定的关切之情。夸赞对方的潜力，也就提高了他的自信心，是对他自尊心的大力维护。如此一来，你就会让他感动，他心里也会充满对你的感激，你也就会因此收获一份好人缘。

赞美也要好口才

口才是一个人能力水平的反映，口才好的人，赞美别人的水平也高。只有具备好的口才，才能把你心中的赞美完整、清楚地表达出来，并且充分发挥赞美的效力。

好的口才是建立在深厚的知识基础之上的。没有渊博的知识为依托，也就不会说出高水平的赞语。别林斯基曾说过：“不学无术之辈不能贬低名副其实的赞美，不学无术所夸赞的，算不得是赞美。”没有相应的知识，也就不能全面地了解一个人的优点和伟大，不会深刻地认识一件事情的意义和影响。在这种情况下，要么发出的赞美风马牛不相及，要么根本不可能以你的赞美博得对方的欢心。近代电磁学的奠基人法拉第的发现，为电的应用开辟了广阔的道路，很多地方都邀请他去作电磁应用理论演讲，得到广泛的赞誉；但有一次，一位贵妇人却非常恼火，有意挖苦地指责说：“教授，你讲的这些鬼东西有什么用呢？”法拉第被她的无礼激恼了，回敬道：“夫人，你难道能预言刚生下的孩子有什么用处吗？”那位贵妇人听后很没趣，悻悻地走了。原来，这位贵妇人连什么是电磁都不知道，因而，她不仅不能任其发现者发出由衷的祝贺和赞美，还非常恼火。真可谓“有眼不识金镶玉，直把黄金子碎钢。”没有知识，就必然不可能有精辟的思想，只知其一，不知其二，或者只会直着看，不会横着瞧。所以，要想有好的口才，首先要博览群书，博闻强记。只有“读书破万卷”，才能“赞美如有神”。

好的口才还要依赖于丰富的社会阅历和实践经验。日常生活中，赞美的事情随处可见，细心的人会认真地观察别人是怎么赞美的，仔细咀嚼一下别人的语言，看看能否想出更高明的赞语。口才的培养，更重要地还是多说多练。谚语说：“鸡叫三遍，一遍比一遍亮，路走三遍，一遍比一遍熟”。只有经的多、知的广、练的频，能耐方可培养出来，你的赞美水平才能提高。

一般来说，赞美别人是要注意以下几点：

1、赞美时说话清晰，口齿清楚

这是赞美别人最起码的要求，赞美往往是“—次性”投入，不要重复，这就需要赞美时吐字清楚，让对方听明白。如果口齿不清楚，那就会使言者无激情，听者也无兴致。

2、赞美时注意说话的语气

这要根据谈话的场合、双方的性格等因素而定。有时候，对同一个人同一件事，你说话的语气不同，效果也不同。有两位朋友一起占打猎，傍晚各提两只野兔而归。A的妻子接过丈人的猎物，说：“你打了两只野兔！”B的妻子却说：“噢，你打了两只野兔。”第二天，A提回来十只，而B却空手而归，何也？不在于二人的枪法，也不是无猎物可寻，关键在于二人情绪不同。第一天，他们出去时间较短，结果，A的妻子—句略带夸张的感叹，是对丈夫最佳的奖赏，听她的语气，意思是才这么短时间，你竟然打了两只，够可以了！A听后当然非常高兴，信心倍增，第二天大获全胜。B的妻子只是一句平淡的描述，似乎包含着许多不满意的成分，好像是说：“你怎么才打了两只？太少了。”由此可见，语气不同，同一句话却大相径庭，一个是赞叹，一个是责备。

3、赞美时要注意场合

灵活把握时机，要会见机行事，即景生情，见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌。

如一位小姐，白衣素裹，亭亭而立。你一句“呀，小姐，你真美！宛如清水芙蓉，洁净如玉，恍若仙子”，定会让她心花怒放。而对方是一位新寡少妇，你这一句赞美定会让她感觉你不怀好意，甚至会送你一顿怒骂，起码认为你处世水平低劣，没有好感。

4、赞美时不妨运用幽默

幽默使你的赞美轻松愉悦，妙趣横生，在自然、宽松的气氛中打动对方的心。一对夫妇新婚燕尔，刚刚开始两个人的生活，妻子拿出看家本领掌勺做饭做菜，虽手艺一般，但丈夫为表示对妻子手艺的认可和鼓励，从不到餐馆吃饭。一次，几个菜摆上桌，丈夫故作陶醉状，对爱妻耳语道：“长此以往，附近的餐馆大可不必营业了！”丈夫的诙谐幽默，谈笑风生，自然地把对妻子的喜爱和赞赏之情流露山来，即使是恭维，妻子也满心欢喜。

因此，高水平的赞美也需要有好的口才，只有具备了好的口才，才能打动人、感染人，给人美的享受。

善说恰当的恭维话

恭维的话人人爱听，你对人说恭维的话，如果恰如其分，恰得其人，他一定十分高兴，对你产生好感。

越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢受你的恭维。有人词严义正，说自己不受恭维，愿意接受批评，这是他的门面话。你如果信以为真，毫不客气地直言批评，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，内心却是十分不悦，对于你的印象，只有降低，决不会增进。

“人告之以有过则喜”只有子路才有此雅量，一般自命为君子的人，尚容不下别人的批评，普通人更不用说了。

善说恭维话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。说恭维话是处世的一门重要功课。

每个人都有希望，年轻人希望寄于自身，老年人寄望于子孙，年轻人自以为前途无量，你如果举出几点，证明他的将来，大有成就，他一定十分高兴，引你为知己；你如果称赞他父母如何了不起，他未必感到高兴；你说他是将门之子，把他与他的父母一齐称赞，才配他的胃口。

但是老年人则不然。他自己历尽沧桑，几十年的光阴，并未曾达到他预期的目的，对于自己，已不复十分自信，不复有十分希望，他所希望的是他的子孙。你如果说他的儿子，无论学识能力都胜过他，真是跨灶之才，虽然你是当面批评他，抑父扬子，他不但不会责怪你，反而十分感激你，口头连说，你说得好，未必，未必，过奖了。他的内心，却认为你是巨眼识英雄呢！这是说恭维话对于对方的年龄，应特殊注意的要诀。

对于商人，你如果说他学问好，道德好，清廉自守，乐道安贫，他绝无动于衷；你说他才能出众，手腕灵活，现在红光满面，发财即在目前，他才听得高兴。

对于官吏，你如果说，生财有道，定发大财，他一定不高兴；你说他为国为民，一身清正，廉洁自持，劳苦功高，他才听得高兴。

对于文人，你如果说，学有根底，笔下生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。

他做什么职业，你说什么恭维话。对于对方的职业，应该特别地注意。

古人钟子期死了之后，伯牙终身不再琴鼓，其感恩知己所以如此之甚者，除了二人有相同的爱好外，还因钟子期能在他的心灵深处，给予他真挚的赞美。所以，喜于说话的人，每每因一句赞美的话说得恰到好处，这样就能给他自己奠定了社会基础，这也是正常的.从心底里发出衷心的敬佩别人的话，才有意思，有意义，也有价值。如果是对于对方不太清楚的了解，请你千万不可盲目恭维，不切实际的恭维是容易使人讨厌的，也使人对你产生虚伪的印象。至于对一些有地位、有名望的人，则赞美时所用的字眼应当另加研究。首先，要想到一个名人之所以能够成为名人，一定是在他某一个方面上有其特殊的贡献，而在成名之后，恭维他的工作成就的人一定很多，这样积久生厌，你如果依样画葫芦用别人所用的话来恭维，是不会使他觉得需要的，他听得太多了，太滥了。

大多数成名的人，对于自己的工作已成了习惯，你的恭维若不能别出心裁，一定不能打动他的心。对于这些人，最好还是拣工作以外的另一种事情去赞美他，要欣赏他那些不大为别人所知道的，却是他自以为得意的事情。你不要以为是恭维，便可以乱说一通，这可是错了。不由衷的话，很容易闹出笑话，成为把柄。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮一样，如果她明知自己实在是不漂亮时，心里也许会觉得你是在嘲笑她，或挖苦她。同是女人，各有各的长处，你赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她的才智、聪明与幽默，或恭维她处理家务井井有条、教育子女有方等都要有选择，分别对待。虽是赞美，恭维话也不能毫无针对性、随意乱说，也不能常用同一个方法，更不能说个没完，滔滔不绝。

巧妙赞美别人的闪亮点

赞美是人与人之间的情感的“润滑剂”。人都是有渴望被人赞美的强烈欲望。赞美别人，就如同撒香水，因为你在赞美别人的同时，自己也浑身散发着香气。赞美是为人处世的关键。真诚地赞美别人，使你可以更好地与别人相处。不过，赞美别人也要掌握分寸，要巧妙地赞美别人的闪亮点。

蒋介石曾经就任黄埔军校校长，这是他一生中最引以为荣的事。在此期间，蒋介石不仅博得孙中山先生的厚爱并委以重任，也为国民党军队培养了一批杰出将领，如杜聿明等人，黄埔学生在东征、北伐等战争中也都取得了辉煌战绩。蒋介石对这一期间的发达津津乐道，常常在客人面前提起。国民党军队中黄埔军校出身的军官都知道蒋介石的这个癖好，所以大家都尊称他“校长”，以表达对他的崇拜和敬仰之情，蒋介石则乐此不疲，如果有黄埔学生称他“总座”、“军座”，他反而不高兴。

楚汉战争的结果是刘邦打败了项羽，刘邦心里自然很骄傲，常常问他的大臣们自己为什么能打败项羽之类的问题，大臣们都非常了解刘邦“胜者为王”的心理，于是都对他的才能赞叹不已。刘邦逐渐产生了自满情绪，执政的积极性慢慢懈怠下来。

一次，刘邦生病后整日躺在宫中，下令不见任何人，也不理朝政。周勃、灌婴等许多跟随他征战多年的元勋也都找不到劝说的办法。

大将樊哙想出了个办法，闯进宫中进谏，他掷地有声地先对刘邦的过去进行了一番赞美：“想当初，陛下和我们起兵沛县，定天下之时，何等英雄！上下团结，同甘共苦，打败了项羽，建立了汉朝社稷大业。”

几句话激起了刘邦对自己辉煌历史的自豪之情，然后樊哙话锋一转：“现在天下初定，百废待兴，陛下竟这般精神颓废，大臣们都为陛下生病惶恐不安，陛下却不见大臣，不理朝政，而独与太监亲近，难道就不记得赵高祸国的教训吗？”

樊哙先是称赞了刘邦征战时的辉煌战绩和勤政作风，而后又巧妙批评了当时刘邦的颓废和懈怠，赞扬与批评相结合，一席肺腑之言终于震醒了刘邦。以后，刘邦专心朝政，休养生息，汉朝一片兴旺发达景象。

樊哙正是通过称赞刘邦引以为荣的历史进行劝谏，终于达到了说服刘邦勤政的目的。

但是，称赞一个人的闪亮点也必须注意以下三点：其一，赞美的语表达要准确，不能偏离事实。其二，赞美必须是由衷的，发自肺腑的言语，不要夸张。其三，赞美时要专注，让被赞美者感到你有分享其光荣和快乐的心情。

赞美是天下最动听的

赞美对于一个女人来说，似乎更为重要，因为女性较常是以情感来体验生活的。作家里昂梅尔逊和他的妻子梦丝是在2月23日结婚的，里昂说：“我永远不会忘记我们结婚的日子，因为那是在华盛顿生日的后一天。”但他的新妇却说：“我永远不会忘记华盛顿的生日，因为那是在我们结婚的前一天。”

法国上层阶级的男人们，就很习惯对女人的穿戴表示赞美，而且一个晚上不止赞美一次，常常是好几次。5000万个法国男人都这样，这是因为他们有教养，懂得赞美的重要。

赞美对于家庭婚姻也是不可少的。一个妻子或丈夫在适当的时候，说些赞美、鼓励对方的话，也就无异获得极具价值的婚姻保障了。

有一天晚上，皮尔勃爵士和他年老的妻子一同赴伦敦一个戏剧界的宴会。当他们走进室内时，他就被一大群美人包围了，因为他们都想给这个伟大的批评家一个好印象。然而，爵士却掉头对挽着他的臂的夫人说：“亲爱的，让我们找个清静的地方坐下吧，今晚上你看起来是这样漂亮，我想单独和你谈谈呢！”

在这种场合里，大名鼎鼎的爵士对年老的妻子有这样一番赞美，无疑，他们的婚姻生活是令人羡慕和赞叹的。

小孩子得到鼓励和赞赏。对他们的成长和日后发展，就如给了他们一块自信的基石一般。因为儿时碰到的事情不少，胆子和勇气也缺乏些，也就特别需要信心，哪怕一丁点的诚恳的赞赏，也可能令小孩渐渐培养出好的个性，而且受用终生。

一位年轻母亲曾讲过一个令人心痛的故事：她的孩子常常因做错事而受到她的责备。但是，有一天，孩子一点错事都没有做。到了晚上，她把孩子放到床上，转身往楼下走去，突然她听到孩子的哭泣声，她转回身去，只见孩子正把头埋在枕头中，在抽泣中问道：“难道今天我没有做一个好孩子吗？”

“这一问就像触了电一样震动着我的全身，”年轻的母亲说，“当孩子做了错事时，我总不放过纠正她，但当她极力往好处做时。我却没有注意到。我把她放到床上时，连一句表扬鼓励的话都没有说。”

良言半月三冬热，恶语伤人六有寒，一句良言也许可以改变你一生的命运。

赞美要把握“火候”

原一平到一位年轻的小公司老板那里去推销保险。进了办公室后，他便赞美年轻老板：“您如此年轻，就做上了老板，真了不起呀，在我们日本是不太多见的。能请教一下，您是多少岁开始工作吗？”

“17岁。”

“17岁！天哪，太了不起了，这个年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您什么时候开始当老板呢？”

“两年前。”

“哇，才做了两年的老板就已经有如此气度，一般人还真培养不出来。对了，你怎么这么早就出来工作了呢？”

“因为家里只有我和妹妹，家里穷，为了能让妹妹上学，我就出来干活了。”

“你妹妹也很了不起呀，你们都很了不起呀。”

就这样一问一赞，最后越赞越远了。结果，这位老板本来已经打算上原一平的保险的，也不买了。

后来，原一平才知道，原来那天自己的赞美没完没了，本来刚开始时，那位老板听到几句赞美后，心里很舒服，可是原一平说得太多了，搞得他由原来的高兴变得不胜其烦了。

因此，赞美也要像煲汤一样，掌握火候，赞美就到位了，才能收到事半功倍的效果。

图书推销员比恩·崔西路过一家店铺时，看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上，看着一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。比恩·崔西走进去说：“喔噢！你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”

“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”

“对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”

“哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”

“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店子，以后，你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”

听了崔西对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，大讲自己的理想和人生计划。当然，最后他也接受了崔西介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。

赞美要拐弯抹角

真正的赞美不是在嘴上，而是对心灵恰当的抚慰。

说实在的，当我们在赞扬一个人的时候，最担心的是对方的反应，因此，内心里难免有那么一点儿的不自在。如果漫不经心的去称赞人，很可能招来“哼！这个马屁精”之灾。

假如身边再有他人在的话，就更叫人感觉到难为情了，实在不敢大大方方的去称赞一个人。

然而话又说回来了，顾虑太多实在不像一个男人。逢到必要的场合，你应该大声而堂堂正正的去赞扬对方的成就、长处以及善行的。

只是不宜盲目的去赞扬人，不然，你就会看起来像一个十足的马屁精了。要赞扬一个人时，必须一本正经，打从心里头，抱持着信念的形态去赞扬。

我仅仅有过一次那种经历，或者，我希望此生能干一次那档子事，或者说，阁下是我最憧憬的人……如果不能心平气和的说出这些话，那你实在太过迂腐了，一点也不够幽默呢！

当然啦！这里所说的，“接受礼赞”并非是意味着问人要那一份“礼”。而是说，必须视不同的场合，有时可以接受，有时则不接受为宜。但是，这并不是很重要的。

当你对别人亲切，或者做了一桩小善事，而别人对你说出一些感谢话时，你总是会感到难为情，不过，既然是一位男士，你就必须忍受着尴尬之情，接受下来。

尤其是照顾老太婆之时，老人家总喜欢在众人面前，不断夸奖你，并不停的道谢。说实在的，这是叫人不敢领教的一件事。但是，你仍然要耐心的承受。

当你亲切的为别人做了一些事，而对他说“这件小事不值得挂齿”时，乍听之下，似乎是表示你的谦虚，然而进一步分析的话，可说是一种不逊之语。因此，还是堂堂正正的接受对方的谢意，比较富有男人味。

英语有一句“谢谢您，对我说谢谢。”（Thank you for thanking me）这一句包含有“你高兴我为你做事，我也感觉到高兴”之意。因此，我奉劝大家多利用。

当别人对你说谢谢，而你绷着一张脸时，你势将给予对方“这样已经行了吧！”的印象，而使受惠者看到了你人格的局限。

如果你对别人施惠，而对方向你道谢的话，你不妨巧妙地如此回答：

“那么——今后你可以多多的依赖我。”

这么一说，不但能够表示出你的宽怀大量，而且，你也会感觉到非常的愉快。

当一位少女的纤纤玉手差点就被车门夹住的时候，一个青年快速如电的把门支撑住，使该少女的玉手得以伸出来。到她说谢谢时，他怜情万分地抚摸着她的手，然后，得意非凡的说：

“——哇！我占到便宜了！”

某一位男士丢了钱包，感觉到动弹不得之时，一个青年给了他二三十元买车票，及时救了燃眉之急。当对方频频地道谢之时，该青年以绝伦的口吻说：

“哪里，这不算是什么大不了的事。只要我回到了家里，要多少就有多少。瞧！我家在开银行呢！”

一个少女正为没有书写用具而感觉到尴尬之时，一个青年竟给了她一支圆珠笔。她用罢，刚欲谢并还笔之时，他如此的说：

“噢！不必物归原主了，你留着使用吧！——如果我再给你一支的话，你会说出更悦耳的莺声燕语吧！”

（就这样，他俩走进了一家吃茶店。）

一个接受道谢的男子向对方说：

“说谢倒不必，不过下次再生气的话，千万不要乱骂一通了……”

又如，阁下喜欢装腔作势的话，不妨照莎士比亚笔下的人物李尔王那样大声疾呼的说：

“风啊！你吹吧！你尽情地刮吧！反正你是不会比不知恩情的人，更为不亲切的……”

一名等待看精神病医生的病人，感激涕零地对该医生说：“大夫，您真是一位再世华陀，我看过的所有医生中，没有一位比您更棒的。”听了这一句赞颂的话，该精神科医生堆满了满脸笑容说：“真谢谢您的夸奖。不过，请你告诉我理由好吗？”

这么一来，精神病患者自以为是地说：

“您跟其他的大夫不一样，倒是跟我不分轩轾，好像是一个模子印出来似的！”

一位太太问一名乞丐：“像你这样身体健全无病无痛的人，为什么要当伸手将军呢？”

乞丐：“三百六十行里，没有比这一行更妙的职业了。你想想看，一个男人不经过介绍，就可以面对着貌美如花的女郎闲话家常，这不是非常的美妙吗？”

——啧啧……这不是一个幽默感很丰富的乞丐！

一位窈窕可人的女办事员戴着一条新项链上班。公司里面的一个年轻男职员，对他嗫嚅说：“哦！我好生羡慕它！”

女职员问：“咦？你羡慕什么？”

“我就是羡慕那条项链。我好嫉妒它哦！因为它能够环绕在美人儿的玉颈上——”

（“哇！好漂亮的一条首饰”如此称赞的人，往往予人一种敷衍虚饰的感觉。只要兜一个圈子夸奖一番“色、香、味”就会增进不少。）

一名热烈地爱上了某女郎的青年说：“梦中情人，我愿意我所有的财产放置于你的脚下。”女郎问：“你没有多少的财产啊！”青年说：“你说的不错！但是比起你小而玲珑的玉足来，它们就显得不小了！”

到了这个地步，你该知道什么是最上乘的夸奖手法了吧？

对方无论是男性、女性、前辈或者是同事、甚至后辈，最上乘的夸奖法为：“我知道夸奖对你不会发生作用。可是……”

有位男士请一位小姐到高级餐馆去吃饭。但这位小姐却不小心在楼梯上摔倒，掉了一只鞋子，同时也把自己的裙子弄破了。

她对自己的大意愧不可当，立刻脸色苍白的垂头丧气。但是当她回过头来时，却看到他裤子的拉链也没拉上。她立刻胀红了脸——当然这是他亲切的一面，在她不注意的一两秒内故意也使自己难堪，让她不致于下不了台。

据说有位男士的女友因被他人所骗而失身，所以哭泣着要赔罪并自动要求和他解除婚约。第二天早上，他去找这位女友：

“我向你承认昨晚我也跟欢场女子睡过觉了。请你不要跟我解除婚约。”

新婚夫妻招待几位客人到自己家里吃饭。太太使出浑身解数大做料理。丈夫在客人面前不断地称赞：“太好吃了，太好吃了。”

于是后来新娘子又特地为丈夫做了同样的料理，但丈夫却没有丝毫夸奖的意思。

“上一次你那么夸奖我，为什么今天晚上你一句话都不说呢？”

丈夫用一种非常优雅的神情道：“太太，我现在用不着虚情假意的夸奖你了呀！”

赞美要恰如其分

赞美对方恰如其分，恰到好处，会让对方感到很舒服；但赞美得多了，会过犹不及，使得赞美没有新鲜感，让对方吃不消，撑着肚子。

一天，化妆品推销高手玫琳·凯与朋友一起到成衣店里去逛，听到了旁边有一对女孩子在说话。两位女孩一位金发一位黑发。金发女孩买了一件新衣服，穿起来很好看，黑发女孩赞她：“刚才你放下的那件衣服，扣子挺漂亮的。”金发女孩突然有点生气：“那是什么破衣服，扣子难看死了，看看这个。”

这时，玫琳·凯和朋友走了过去。玫琳·凯面带笑容对金发女孩说：“这件衣服的领子很漂亮，衬得你的脖子像高贵的公主一样有气质，要是再配上一条项链，那就简直完美极了。”金发女孩很高兴，因为她也是这么想的。她骂黑发女孩没有欣赏眼光，黑发女孩不服气：“我也是这么觉得的，只不过没说出来罢了。”

玫琳·凯对黑发女孩说：“其实你可以试一下这件，它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩也高兴起来了。“当然，要是你们的脸上肤色再稍微护理一下，会显得气质更加优雅。”三人就开始聊起了美容化妆的话题，这是玫琳·凯最擅长和最希望的。

后来，两人都成了她的忠实顾客。

还有一次，她上门去推销化妆品，女主人非常客气地拒绝了她：“对不起，我现在没有钱，等我有钱了再买，你看可以吗？”

但细心的玫琳·凯看到了女主人怀里抱着一条名贵的狗，知道“没有钱购买”只是她拒绝自己的一句托词。于是，她微笑着说：“您这小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”

“没错呀！”

“那您一定在这个狗宝宝身上花了不少的钱和精力吧？”

“对呀，对呀。”女主人开始很高兴地为玫琳·凯介绍她为这条狗所花费的钱和精力。

玫琳·凯非常专心地听着女主人兴奋地介绍，在一个非常适当的时机，她插了话：“那是肯定的，能够为名贵的狗花费足够的钱和精力的人，一定不是普通阶层。就像这些化妆品，价钱比较贵，所以也不是一般人可以使用得上的，只有那些高收入、高档次的女士，才享用得起。”

女主人听后，很高兴地买下了一套化妆品。

赞美要真诚

赞美的过程，是一个沟通的过程。赞美不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。通过赞美，得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，精神面貌犹如芝麻开花，充满着盎然的生机。

曾有一种说法一度颇为流行，那就是“赞扬能使羸弱的躯体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和信赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”实验心理学对酬谢和惩罚所做的研究也表明，受到赞扬后的行为，要比受了训斥后的行为更为合理，更为有效。关于赞扬为何能促使动物和人类获得提高，这在科学上尚未完全搞清楚。不过，赞扬确实能释放出动物和人类的某种能量来。

你如果通过真诚的赞扬来激励对方，来给对方打气鼓励的话，那么对方——无论是孩子、妻子、丈夫，还是下属、上司、职工等都会自然地显示出友好和合作的态度来。赞扬之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞扬。这是出于人的自尊需要。经常听到真诚的赞美，感到自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心，自信心。

最有效的赞扬不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞扬的不是早已美名天下的人，而是那些自卑感很强、被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”。他们平时很难听到一声赞扬，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能使尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。对于任何一个最值得赞扬的，不应是他身上早已众所周知的明显长处，而应是那些蕴藏在他身上，尚未引起重视的优美。这种赞扬，为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域，有助于他在攀登事业高峰的征途上更上一层楼。

赞扬的效果还在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时。”

赞美要适度

夸奖赞扬要适度、如实，不可浮夸。尤其在团队当中，管理者表扬下属要恰如其分，要掌握表扬用语的分寸，不能任意夸大情节，评价失实，随意拔高。

赞美不是搞文艺创作，不能像文艺作品那样虚构、夸张，必须有一说一，有二说二。对那些确实值得夸奖的人和事做到恰如其分地赞美能起到鼓励他人的作用。相反，如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。

比如，采矿工人在大年夜坚守岗位，仅一个大夜班采了260吨矿石，虽与平常非节日的大夜班车数相比不差上下，但在大年夜能采出那么多的矿石，说明职工们工作热情高涨，放弃了与亲人在大年夜与家人团圆的大好日子而辛勤工作，也确实是件了不起的事情，是值得领导表扬的。

可有个矿业公司经理为表彰工人们的成绩，提高其他岗位工人的积极性，便张贴了一张喜报，上面说到：“昨晚，采矿工人以矿为家，发扬了无私奉献的精神，大夜班出矿320吨，创我公司大夜班出矿历史最高纪录。”

像这样的浮夸，只会造成被表扬者产生盲目自满情绪，误以为自己真有夸大的那么好，也会造成人们的逆反心理。因为人们崇敬的是真楷模，而不是人为拔高了的典型。对于名实不副的样板，人们会由不服气到反感而生厌。另外此种浮夸还容易助长人们不务实、图虚名的不良风气。

由此看来，夸奖赞扬别人要实事求是。在职场中，领导对下属的夸奖是对其工作的肯定和认可，对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义，是调节上下级关系的“润滑剂”，但要收其灵验之效，领导者首先要明辩是非，善辨良莠，将自己的夸奖建立在事实根据的基础上。这样，“铁证”如山，大家才能心服口服，自觉效仿，上下级之间，同级之间关系也会保持和谐和团结。对于领导者来说，要做到实事求是，以功行赏，首先必须掌握公正这一原则。不管是谁，只要他出色地完成了一项工作，甚至仅仅提供了一条有创意的思路，都应该受到表扬。相反，即使是“皇亲国戚，无功也不行赏。”也就是说，夸奖一定要坚持表扬的无私性、真实性，只有这样才能发挥赞扬的效力。

赞美也要画龙点睛

清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句的规定位置用抽签决定的字。

蔡乃煌犯了贪污案，被免除了职务，但他一直活动，想官复原职。他就托了朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。

那时候，衰世凯、张之洞刚刚用计除掉了政敌瞿鸿机、岑春萱，正是大权在握，春风得意的时候。

有一天，听朋友说庆王、袁世凯、张之洞等在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。

那一天，抽出的字眼是“蚊”“断”二字。活动主持人决定把这两个字在每一句的第四字位置上。当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蚊三害去；房谋杜断两心同。”

大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉瞿岑两大政敌。庆王与袁世凯听了，都觉得是在颂扬自己。下联用唐初贤相房玄龄、杜如晦的典故，称颂世凯与张之洞。张之洞听了很是得意。

字面上一句戴高帽的话都没有，但这是最高明的称颂。不久之后，就官复原职。

曾国藩对心理学有深入研究，他自认为经过多年修炼，自己基本达到了儒学要求的德行与修养。

有一次，与幕僚们闲聊当代人物的时候，他说：“彭玉璘、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”意思是拍马屁、戴高帽这一类做法，在我这里行不通。

听了这话，有个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，似乎说不下去了。

曾国藩听了，问：“那你们以为我呢？”在曾幕中，这样的议论是不禁止的。

大家都低头思索，一时没有人说话。这时，一个掌管抄写的年轻后生说：“曾帅仁德，人不忍欺。”众人拍手。曾国藩说：“不敢当，不敢当。”

那人退下之后，曾国藩问：“彼是何人？”有人告诉他，那是个扬州人，中过秀才，家贫，办事还谨慎。曾国藩说：“此人有大才，不可埋没。”

等到曾国藩当了两江总督的时候，他就派此人去做了扬州盐运使，就是“扬州食盐专卖局局长”。

有一位经理，开的汽车已经很老很破了。创业时，他艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。像他这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，没有人能成功地向他出售一辆汽车。

主要的原因就是，这些业务员总是会说：“您这辆车子太破了，太旧了，与您的身份不符……”“您这破车三天两头就要修理，修理费用得要多少呀……”等等一类的话。而这位经理听到这样的话，心里总是不痛快。最后终于有一位业务员成功了，他是这样说：“您的车子还可以再用几年，现在换了新车有点可惜。不过，这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术真是高超！”这话真是说到他的心里去了。虽然业务员的话里隐含着车子太旧的信息，但是，表面上一个字也没有说，让这位经理感到十分受用。

因此，赞美是一门技巧，关键时刻要细细思量，不要总是拘泥于陈旧的思维，从另一个崭新的角度考虑会产生更好的效果。

2、批评别人的技巧

揣着同情心批评别人

与人共事，不可能那么一帆风顺，总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时，你若批评指正不当不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。

有一个爱好摄影的人，拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很热心地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地等等，如此，啰嗦了半天。

当那个摄影爱好者走了以后，摄影家觉得又好气又好笑。他说：“我真傻，何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想象得到的，现在的有些青年人就不愿意虚心接受批评。

几年前，史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家，到纽约去做史密斯先生的秘书，那时她才19岁，刚高中毕业，对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。然而，她待人做事，却颇为老练。有一段时间，她经常犯一些错误。有一次，史密斯先生真想批评她几句，但再一想，她年纪轻，阅历浅，不可太苛求，于是改用和颜悦色的方法对她说：“现在你做错了事，自然是难免的，我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗？”先承认自己有错，然后再指出别人的错误，令人易接受。

人们做错了事，或做了件吃亏的事，只有他自己主动告诉你时，才会坦白地承认错误。但如果是你主动指出他的错误，那么他一定会找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。所以，批评他人时，一定要讲究方法，态度要诚恳。

含蓄委婉的批评效果更佳

有时批评别人，如果直话直说，不仅达不到批评、教育人的目的，而且容易激起别人的忿恨；如果语气含蓄、委婉，不仅不会伤害别人的自尊，而且被批评者更容易接受。

战国时，齐景公的一匹心爱的马突然死去，齐景公非常伤心，一定要杀掉马夫以解心头之恨。众位大臣一起劝阻齐景公不可为一匹马而滥动刑罚，而齐景公却已铁定了心，众人的劝告一概充耳不闻。

这时，相国晏婴走了出来，众臣都以为晏婴也有劝诫齐景公的意思，谁也没有料到，晏婴却明确地表态说：“这个可恶的马夫，该杀！”

齐景公十分高兴，就把那个心含冤屈的马夫喊来，听晏婴解释他的罪过。

晏婴历数马夫的三大罪状：“你不认真饲马，让马突然死去，这是第一条死罪；你让马突然死去，却又惹恼君主使君主不得不处死你，这是第二条死罪。”

听晏婴痛说马夫的前两条死罪，齐景公心中真是乐滋滋的。可谁知晏婴话锋一转，说出了马夫的第三条罪状：“你触怒国君因一匹马杀死你，使天下人知道我们的国君爱马胜于爱人。因此天下人都会看不起我们的国家，这更是死罪中的死罪，罪不可赦！”

听晏婴诉说马夫的第三条罪状，齐景公开始还连连点头，满脸笑意。但当晏婴说到“使天下人知道我们国君爱马胜过爱人”时，他张开的嘴却定在那里，脸上的表情也一阵红一阵白。晏婴又吆喝一声：“来人，按大王的意思推出去斩了！”这时齐景公如梦初醒，赶紧对晏婴说：“相国息怒，寡人知错了。”

晏婴没有正面批评齐景公，却达到了劝谏救人的目的。可见，生活中并非处处都要“直”，批评别人时，含蓄委婉的语言会取得更好的效果。

既指出对方的错误，又给足对方面子

面子是人一生的招牌，错误是人一生的毛病，怎么想反都反不了，一旦两者发生矛盾，批评者要先保住他的招牌，再去抹招牌上的灰尘。

有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误”的事。遇到这种情况，指责别人就需要适度：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果轻重把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜”的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。

在广州一著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣口袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。

一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。

即使是手下人犯了错误，你不得不批评他（她），在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。

（1）不怒发冲冠，允许申辩

批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免不生气，生气归生气，做上级的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。

（2）实事求是，不恶语相向

批评宜以理服人，摆事实，讲道理。你一味地挖苦侮蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害人的自尊，往往会适得其反。对方一旦产生抵触，就很可能以其人之道还治其人之身。

（3）轻重有度，不一棍子打死

批评应就事论事，一就是一，二就是二，哪儿疼就治哪儿的病，而不能夸大其词，借机整人。不能因一时一事的失误，就将人的过去全盘否定，或形成限定印象，觉得此人“朽木不可雕也”，更不能当面断定此人“不可救药”。

（4）讲求方法，不仗势欺人

个别上级如果和下属发生口角，气头上的口头语是：“听你的，还是听我的？”“这样做谁说了算？”他们不是平心静气的批评，而是用扣奖金，扣工资，调离岗位相威胁；不是以理服人，而是仗势压人，仗势欺人。这样做的结果，常常是压而不服，还结下了心病。

一句爱护心的批评

批评的话不必太多，更不能重复，只要切中要害，一句话批评足矣。

对领导者而言，批评部属是一个危险的火星，搞不好会引火焚身，但如果用得好，则可以点燃推动别人前进的火焰。

罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军担任要职。一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的有关计划，这显然是一个不准向任何人泄露的军事秘密。罗斯福听后故意向左右看看，然后压低声音问：“你能保密吗？”“当然能。”那位朋友答道。“那么，”罗斯福微笑着说：“我也能。”

有一回，与丘吉尔共事的保守党议员威廉·乔因森希克斯在议会上演说时，看到丘吉尔在摇头表示不同意，便说：“我想提醒尊敬的议员注意，我只是在发表我自己的意见。”丘吉尔答道：“我也想提醒演讲者注意，我只是在摇我自己的头。”

丘吉尔脱离保守党而加入自由党时，一位媚态十足的年轻妇人对他说：“丘吉尔，你有两点我不喜欢。”“哪两点？”“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”“哎呀，真的，夫人，”丘吉尔彬彬有礼地回答：“请不要在意，您没有机会接触到其中任何一点。”

罗斯福和丘吉尔的一句话批评，让我们茅塞顿开，耳目一新。的确，批评有术，但并不是万能的，它要求批评者必须充满热忱和热情，一定要有使对方上进的强烈的爱护心，否则再美的词句也是苍白的，再高明的技巧也是无效的。

巧用暗示批评人

当面指责别人时，可能会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。

华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个人对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。

官员们常被批评不接待民众。有时候，的确是因为他们非常忙碌，但有时候，是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，造成负担。卡尔·兰福特在佛罗里达州奥兰多市当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”，然而他所在社区的民众来拜访他时，却都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

这位市长知道这件事后，为了解决它，他把办公室的大门给拆了。这位市长真正做到了“行政公开”。

确实那些直接的批评会令人非常愤怒，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。玛姬·杰各提到她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净现场的事。

最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来，看看草地的状况。

在后备军和正规军训练人员之间，最大不同的地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。

陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞，当他带领了一群后备军官时，他要求自己解决这个问题，跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们。但他不想直接说出他要说的话。

他开始说了：“各位先生们，你们都是领导者。你们必须为尊重你们的人做个榜样。你们该了解军队对理发的规定。我现在也要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果是可以预料的，有几个人自愿到镜子前看了看，然后下午就到理发部去按规定理发。次晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。

没有人愿意挨批，不管你说的有多对，所以批语常会产生一些负效应。但是，有些人能够很恰当地把握批评的方法尺度，使批评达到春风化雨、甜口良药也治病的效果。

美国南北战争时期，属下向林肯总统打听敌人的兵力数量，林肯不假思索便答：“120万至160万之间。”下属又问其依据何在，林肯说：“敌人多于我们三四倍。我军40万，敌人不就是120万至160万吗？”

为了对军官夸大敌情、开脱责任提出批评，林肯巧妙地开了个玩笑，借调侃之语嘲笑了谎报军情的军官。这种批评显然比直言不讳的指斥要好多了。

其实，许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻而在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人很愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候给其加上一层“外衣”，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。

有一天中午，查理·夏布偶然走进他的一家钢铁厂，撞见几个工人正在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。夏布没有直接地批评工人。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一支雪茄，然后请他们到外边去抽。那些工人，已知道自己破坏规定，可是他们钦佩夏布先生不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一支雪茄当礼物，工人们觉得很高兴。

永远躲开正面的批评，这是必须要记住的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方，对人正面的批评，那会毁损了他的自信，伤害他的自尊，如果你旁敲侧击，对方也会知道你用心良苦，他不但接受，而且还会感激你。

谨记批评的目的是为了激励

工作中，批评和奖励一样必不可少，因为缺点每个人都有，只有认识到自己的缺点才有可能进步。自己认识不到就得靠别人来帮助，这就是批评的价值所在。所以，批评人让对方认识到批评的价值才不会使批评走向误区。

但是，在批评时，一定要讲究方式、方法，这里也有艺术性，否则难以达到预期效果。那么，采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢？

第一、体谅对方的情绪，取得对方的信任

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影，同时也失去了对批评者的信任。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。

第二、诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下、冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

第三、只说目前，不提过去

批评并不是回顾过去，而是应该站在如何解决当前的问题、将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，即不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评法才是理想、得当的说服法。

第四、只论此事，不涉其他

如果一次批评许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。

在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形，日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切和盘托出。因此会产生对抗的心理，为了有效的说服应该尽量避免这样的局面出现。

第五、人员为一对一，莫让他人听到

这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到不得已，尽量不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。

第六、别用批评来发泄心中的不快

所谓的“批评时不可加入感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快感情，而应是进行冷静的批评。可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为批评中重要的一环。换句话说透过批评表现出自己的感情并打动下属的心，才是有成效的批评说服。

因此，高高在上地批评对方，只能使批评的一方获得自我满足，毫无半点成效。而应该将对方的缺点和错误看成是自己的，抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心情来批评，才能收到真正的批评效果。

通过讨论和诱导批评别人

北卡罗莱纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工业工程督导。她职责的一部分，是设计各种激励员工的办法和标准，以使作业员能够生产出更多的纱线，而他们也能赚到更多的钱。

在他们只生产两三种不同纱线的时候，他们所用的办法还很不错。但是不久前他们扩大产品项目和生产能量，以便生产十二种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以作业员的工作量而给予他们合理的报酬，因此也就不能激励他们增加生产量。

凯塞琳已经设计出一个新的办法，使他们能够根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予他们适当的报酬。

设计出这套新办法之后，凯塞琳参加了一个会议，她决心要向厂里的高级职员证明自己的办法是正确的。她详细地说明他们过去用的办法是错误的，并指出他们不能给予作业员公平待遇的地方，以及她为他们所准备的解决办法。

但是，凯塞琳完全失败了。她太忙于为自己的新办法辩护，而没有留下余地，让他们能够不失面子地承认老办法上的错误，于是她的建议也就胎死腹中。

后来，在学习了几堂卡耐基训练课之后，凯塞琳深深地了解了自己所犯的错误。她请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，她请他们说出问题到底出在什么地方，与他们讨论每一要点，并请他们说出最好的解决办法。

在适当的时候，凯塞琳以低调的建议引导他们按照自己的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是凯塞琳把自己的办法提出来，而他们也热烈地接受了这个办法。

凯塞琳说：“我现在深信，如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并且使自己成为不受欢迎的人。”

批评前先引起对方的兴趣

查理是个自尊心很强的男孩子，每次老师布置论文他都很认真地去写，成绩也相当出色。但有一次老师发现查理的论文内容不好，没有写他真正理解了的东西。怎么办呢？如果直截了当地说出来，会使查理非常难堪。于是老师心生一计，他把查理找来，绝口不提论文的事。而是问查理对什么最有兴趣？查理说最喜欢狗。老师说：“很凑巧，我也是个狗迷。”接着，他们从各个角度谈起了狗，竟然谈了一个半小时。到最后，查理说：“我应该换个主题来写那篇论文，现在我差不多已经有了个新的构想，就是刚才我们谈到的关于‘宠物’的问题，我想这次我一定能把它写好。”果然，查理的这篇论文，写得相当出色。他从“宠物热”这一角度入手，分析了现代家庭存在的问题。

查理的老师没有简单地告诉查理论文需要重写，而采取了鼓励暗示的方法，从对方身上引出话题，让他自发地畅谈，最终达到其“自我否定、自我改善”的结果。这种指导方式既不致使对方不愉快，还会激起他新的兴趣，充满自信心地改正缺点和错误，这是批评人的一个良好模式。

渐进式批评

渐进式批评就是逐渐输出批评信息，有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应，逐步接受，不至于一下子“谈崩”，或因受批评背上沉重的思想包袱。

1949年9月，陈毅作为上海市市长到北京参加政协会议，由于住房紧张，他主动从豪华的北京饭店搬出来，把房子让给傅作义将军，自己住进了陈旧的小平房。他还代表上海市赠给傅作义两辆名牌小汽车。这在部队引起很多议论，大家都说：“像这些大战犯不杀就便宜他了，凭什么腾房子，送汽车？”

陈毅听到后，在一次会议上批评这些同志说：

“同志们，我的老兄老弟们，要我陈毅怎么讲，你们才懂啊！我陈毅不住北京饭店，照样上班，照样骂人！他可不一样了！你们知道不知道，傅先生到电台讲了半小时话，长沙那边就起义两个军！为我军减少了很大伤亡！让傅先生住了北京饭店，有了小汽车，他就会感到共产党是真心要与他作朋友的。”最后，他越说越冒火，用手指敲着桌子说：“我把北京饭店让给你住，再送你十辆小汽车，你能起义两个军吗？怎么不吭声呢？”

他的火气出完了，又心平气和地说：“我们是共产党嘛，要有太平洋那样的胸怀和气量，不要长一副周瑜的细肚肠！依我看，你想把中国的事情办好，还是那句老话，团结的朋友越多越有希望！”

在这段批评中，陈毅先是摆出事实，让战士们了解傅作义将军所作的贡献，然后表明自己的态度与观点，接下来细讲道理，对这样的批评，大家听后，不但没有怨气，反倒觉得一身轻松。

批评12忌

要使批评能被人接受，除了讲究技巧之外，还应当注意以下12忌。

1、忌无凭无据，捕风捉影

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有人批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，就去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

2、大发雷霆，恶语伤人

人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及他人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。

常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。他人虽有过错，但在人格上与你是完全平等，不能随意贬低甚至侮辱对方。

3、吹毛求疵，过于挑剔

批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，就应当采取宽容的态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。这种做法，只能使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生离心作用。

4、忌不分场合，随处发威

批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他的脸，出他的丑，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵，往往是由于批评的场合不对引起的。

5、忌乘人不备，突然袭击

批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，对方才不至于感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评，不仅会使人不知所措，还会怀疑你批评人的诚意。

6、清算总账，揭人老底

批评应当针对当前发生的问题。对于过去的问题尽量不要牵扯出来。有些思想工作者为了说服对方认识问题，或为了证明对方当前的行为是错误的，便把心中积存的有关“问题”全部数落出来。这样做，只能使对方感到你一直暗地注意收集他的问题，这一次是和他算总账，从而产生对立情绪。

7、忌威胁逼迫，以势压人

批评人只有在平等的气氛中进行，才容易被人接受。如果摆出居高临下，盛气凌人的架势，说不服就压服。这样，逆反心理就产生了，结果是逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。

8、忌当面不说，背后乱说

中国有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口传达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。

9、忌以本论人，全盘否定

批评人应尽量准确、具体，对方哪件事做错了，就批评哪件事，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把他说得一无是处，一贯如此。

10、忌嘴上不严，随处传扬

批评人不能随处发威，更不能随处传扬，前脚离开，后脚就把这件事说给了别人，或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个例子，弄得该问题人人皆知，满城风雨，增加了当事人的思想压力和反感情绪。这是一种不负责任的自由主义作风。

11、忌反复批评，无休无止

批评不能靠量多取胜。有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后，心里已经很不自在了，如果再重复批评他，他会认为你老是跟他过不去，把他当成反面典型看待。多一次批评，就会在他心里多一分反感。

12、忌一批了之，弃之不管

批评只是解决思想问题的手段，而不是目的，当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是领导对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心领导的有关言行，从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时，他就会认为领导对他有成见；当你无意批评到与他相似的问题时，他会神经过敏地认为你又在讲他，又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理，我们在批评之后，要细心观察他的变化，对他表示关心和体贴，有了点滴成绩，及时肯定；有了困难，及时帮助。这样才能有助于消除被批评者的猜忌心理，达到批评的目的。

3、拒绝别人的技巧

拒绝的技巧

当我们想拒绝别人时，虽然心里面可能不愿意，但嘴上还是在说“行，好吧。”

这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人，另一方面是觉得不知该如何开口拒绝别人。

当然说“不”也有技巧：

1、沉默表示“不”

当别人问你“喜不喜欢某某人”时，你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。

一位不大熟的朋友送来请贴，邀请你参加晚会，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。

2、用拖延表示“不”

一位女友想和你约会，她在电话里问你：“今天晚上有时间吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我会给你电话。”

3、用推脱表示“不”

一位客人请你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定的，他现在不在。”

有人想跟你聊天，你看看表，“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”

4、用回避表示“不”

你和朋友去看了一部恐怖片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”

5、用反问法表示“不”

你和别人一起谈论国事，当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”

6、用客气表示“不”

当别人送你礼品时，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。

拒绝别人也是有讲究的。拒绝得法，对方便心服情愿；如果拒绝不得法，会使人感到不满，甚至对你怀恨在心。

拒绝别人方法不得当，有时会给自己带来很多麻烦。例如一个素行不良的朋友来向你借钱，你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回；一个相识的商人向你推销商品，你明知买下了就会亏本……诸如此类的事你必定加以拒绝。可是拒绝之后，就有可能断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至埋下仇恨的祸根。

要向一位有权威的人表示反对意见或拒绝，你必须要有充分的理由，更要说得使他完全信服。因此，技巧的运用不能不讲究。

记住：不要损伤了他人的自尊心，不要使他人感到低你一截。你虽然拒绝了他，还是让他自己仍然觉得自满和得意吧！

幽默拒绝

中国人对拒绝别人，要对别人说“不”，似乎很不擅长。拒绝别人很容易伤害别人的感情，以致在人际关系上搞得很糟，还会造成许多误解，基于甚至引发纠纷。

有位作家，拿着他的新作品去拜访丘吉尔，坚持请丘吉尔一定要阅读他的作品。最后丘吉尔很严厉地拒绝说：“我只看有趣或有益的书呀。”

在工作当中，如果不懂得拒绝的技巧，往往会吃亏上当的，因此，我们特别介绍下面的办公室内幽默的拒绝技巧：

吉姆是一位被公司冷落的老主任。有一天，某部门经理拍着他的肩膀说：

“吉姆，你看是不是要早日把你的职位让给年轻人！”

“好啊，就这么办！”

“咦，你愿意？”

“是啊！不过俗话说，‘鸟去不浊池’。所以我有一个请示，希望能让我把正在进行的工作彻底做好再走。”

“哦，这是理所当然的，不过，你那个工作预计什么时候可以完成呢？”

“我想，大概还要十年吧！”

这回答乍一听，似乎是很大度的人，不计较个人利益，然后找了一个听来十分堂皇的借口“站好最后一班岗”，而部门经理不知道，这正是他回绝的理由，迂回中才表露出来。我们都不得不叹服这位老主任的幽默才能。

滴水不漏的拒绝

美国前总统尼克松说：“20世纪只有少数人比得上周恩来对世界历史的影响。在过去25年里我有幸会见过的一百多位政府首脑中，没有一个人在锐敏的才智、哲理的通达和阅历带来的智慧方面超过他，这些使他成为一位伟大的领导人。”

1943年6月下旬，周恩来由重庆返延安，中途要经过西安。当时在西安的是第八战区副司令长官胡宗南。正值国共合作共同抗日，所以胡宗南获悉周恩来要经过西安，便预备安排酒会，招待周恩来。

酒会是在周恩来到达西安的第二天举办的。西安黄埔六期以上的将级军官30人各自带着夫人出席。因为周恩来做过黄埔军校的政治部主任，所以他们都对周恩来以师礼相待，而且事前他们都接受了胡宗南交给的任务——争相敬酒，把周恩来灌醉。

但是在反应机敏、应对有术的周恩来面前，他们的小把戏根本派不上用场。

让对方替你说“不”

首先王超凡致欢迎词。致词最后，王说：

“在座的黄埔同志先敬周先生三杯酒，欢迎周先生光临西安。请周先生和我们一起，祝领导全国抗战的蒋委员长身体健康，请干第一杯。”

周恩来微笑着举起酒杯说：

“王主任提到全国抗战，我很欣赏。全国抗战的基础是国共两党的合作。蒋委员长是国民党的总裁，为了表示国共合作共同抗日的诚意，我作为中国共产党党员，愿意为蒋委员长的健康干杯。各位都是国民党党员，也请大家为毛泽东主席的健康干杯！”

这番应答一出，在场的人都愣住了。周恩来看了看四周，笑着说：

“看来各位有为难之处，我不强人所难，这杯敬酒免了罢”。

王超凡就这么败下阵来。

这里我们看到，王超凡本想让周恩来连喝三杯酒，不料头一杯酒就被对方推掉了。他想让周恩来跟他们一道为蒋介石的健康干杯，周恩来却没有正面应对这个难题，而是把难题又抛给对方——提议所有人为毛泽东的健康干杯。如此一来，他们自然也不会就范。

可以说，周恩来这一拒绝技巧完全达到了“让对方替你说‘不’”的境界。

拒绝之前，不妨提问

紧接着上阵的是十几位打扮得花枝招展的夫人。她们在周恩来面前一同举杯。其中一位说：

“我们虽然没进过黄埔军校，但都知道周先生在黄埔军校倡导黄埔精神。为了发扬黄埔精神。我们每人向周先生敬一杯。”

周思来非常风趣地说：“各位夫人很漂亮，这位夫人的讲话更漂亮。我想问：我倡导的黄埔精神是什么？谁答得对，我就同谁干杯。”夫人们顿时张口结舌。胡宗南忙说：“今天不谈政治，只叙旧谊。”周恩来转向夫人们说：“我们就谈点别的。”同她们分别寒暄了几句，然后周恩来把她们送回原座。这十几位夫人虽然没敬成酒，但在周恩来跟她们交谈了之后，却个个显出很高兴的样子。

提出一个对方不能答应的条件，对方自然会主动收回自己的要求。周恩来的拒绝方式就是这么巧妙。而且更让我们不得不佩服的是，他在拒绝了对方的要求之后，还能使对方觉得高兴。

政治部主任不能不谈政治

这时只见十几位将军排成一行，举杯向周恩来走来。领头的代表说：

“刚才胡宗南同志指示我们，今天只叙旧谊。当年我们在黄埔军校学习，周先生是政治部主任，同我们有师生之谊。作为周先生的弟子，我们每人向老师敬一杯。”

只见周恩来又微微一笑说：“胡副长官讲，今天不谈政治。这位将军提到我当过黄埔军校政治部主任。政治部主任不能不谈政治，请问胡副长官，这杯酒该喝不该喝？”

胡宗南说：“他们都是军人，没有政治头脑，酒让他们喝，算是罚酒。”十几位将军只好各自干杯。

周恩来拒绝了这杯酒之后，微笑着同那十几位将军一一握手，并逐一问到他们的姓名、职务。

这些将军也跟刚才那些夫人们一样，回到座位上，个个面露喜色。

拒绝的同时还不忘教育对方

又一批夫人走向前来，领头的一位看着稿子说：“我们久仰周夫人，原以为今天能看到她的风采，想不到她因身体不适没有光临。我们各敬周夫人一杯酒，表示对她的敬意，祝她康复，回延安一路顺风。我们请求周先生代周夫人分别和我们干一杯。周先生一向尊重妇女，一定会尊重我们的请求。”

这个要求很理直气壮，好像周恩来如果不答应，就属于歧视妇女。这该怎么回答？

没想到她的话音刚落，周恩来就接住话茬，并且态度十分严肃地说：“这位夫人提到延安，我要顺便说几句，前几年，延安人民连小米都吃不上。经过自力更生，发展生产，日子比过去好了，但仍然很艰难。如果让邓颖超同志喝这样好的酒，她会感到于心不安。我尊重妇女，也尊重邓颖超同志的心情。请各位喝酒，我代她喝茶。我们彼此都尊重。”

看，周恩来的回答就是这么滴水不漏，既体现了自己尊重妇女，又实现了自己以茶代酒，更向外界表达了延安人民生活的艰难，以及通过自力更生对未来中国的信心。

拒绝是聪明人的精明处

巧妙的拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生诱了。

生活中有着许许多多的“怪圈”，明明是对于你有利，你总断然否决；明明这人不适合于你，你又碍于面子，难以拒绝接受；明明是你不愿做的事情，在别人的盛邀下，只好勉强而为之。……

唉！拒绝真难！

社会发展的轮子辗碎了无数公正和直率的骨骼，发展的结果，利用别人和自己，搭起了一张张人性交织的关系网，互相利用，互相“照顾”。于是面子将不足盖住了，缺点被人网淹埋了，面对着你不愿要的人、不要做的事，你瞻前顾后，左右权衡，竟难以说出一个“不”字。

拒绝真的这样难吗？我们如何走出人情关系的误区，巧妙地说出“不”字呢？我们不妨看看下面的这个例子：

涉世老手的朋友小D承包经营着一家新技术开发公司。几年来，市场瞄得准，技术开发战略决策恰当，科技人员力量雄厚，经营管理科学，使得企业产值和利税大幅度上升，经济效益极好。因而引得许多人都想往这个单位钻。

一天，他的一个老上司打电话，想给他推荐一个职员，问他能否接收。碍于面子，他就让老上司带着求职者来面试。面试结果，发觉很不理想，进入公司吧，养了个庸才，而且会造成公司进入制度破坏，进入口子过大过松，影响公司长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。于是，小D愁眉苦脸地来找涉世老手。

涉世老手问清情况后，提出了三点建议：

1、从大处、长处着想，应当拒绝。

2、要摆明单位实际情况，让老上司及求职者明白不接受的客观原因。

3、要顾全老上司的面子，免伤自尊和和气。

两天后，小D高兴地打电话过来，告诉涉世老手他拒绝的办法和效果。小D首先请老上司和那个求职者参观了解一下公司工作室各人员忙碌的情况和做事的难度，以及进入公司的规章制度。接着又向老上司汇报了在老上司以前指导下的发展情况，今年的承包合同指标。“老上司，前几年，在您的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢您的理解和支持。去年年初，我们按照您的指示，修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学与我们不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年的承包指标完成。如果有别的适合单位的话，我再想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？”

的确小D通过让他们了解实际情况，明确地说出事实，“开诚布公”地拒绝了，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩。小D以老上司指导而定的制度，既大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司自己指出了“两难”境地。此外，以本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧布拒绝网局。

从这个例子可以看出，要巧妙地拒绝应该做到：

1、让对方了解实际情况和难处，开诚布公地拒绝，使对方相信你的真诚。

2、要给对方留下面子，切不能伤人自尊。别人之所以来你这里求职，一方面是你公司的发展前景；另一方面也是公司的声誉。拒绝对方而不留面子，不仅会破坏你们的关系，而且也会影响整体声誉。影响公司招纳贤才的礼让形象。所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。

3、力求使对方释然、高兴地退下。让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量（虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的），这使得公司增强了一份社会力量。

4、此外，要在时间、地点上注意选择拒绝方式。一个原则是当拒绝一定时，要及早拒绝，坚决不拐弯抹角地拒绝，好让对方有所准备，避免招致对方的错觉和不必要的麻烦。

诚然，在关系下的拒绝，你总会有点不安，但是你不能不拒绝。那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，就会拒绝成为一门创造性的人际交往艺术，于是你达到了你的目的，也避免了造成关系的僵化。

该说“不”时就说“不”

如果难以启口那个“不”字，就会为难以启口所累。

当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方求办的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、恼怒了合作伙伴等。所以，懂得点拒绝的口才艺术是很有必要的。拒绝他人时总的原则是，不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。这里介绍几种常见的拒绝方法：

1．委婉含蓄拒绝法

这种拒绝法不是就事论事、直接拒绝，而是通过顾左右而言他的方法间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。这种拒绝法特别适用于有人为某事向你求情而你在原则上又不能答应的情况。例如：

清代的郑板桥在当潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部大官，得讯后急忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义拜访郑板桥，郑知李的来意，故意不动声色地看李君如何扯到正题。李君看到郑板桥房中有文房四宝，于是向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子”。郑板桥一看，人家是在夸自己呢，自己也得表示表示，于是也提笔写道：“卿本佳人”。李君一看，心里一亮：“郑兄，此话当真？”

“君子一言，驷马难追！”

“我这个‘燮’字可是郑兄大名，这个卿字……”

“当然是贵公子宝号啦！”

李君心里高兴极了：“承蒙郑兄关照，既然我子是佳人，那就请郑兄手下留情。”

“李大人，你怎么‘糊涂’了？唐代李延寿不是说过‘卿本佳人，奈何作贼’吗？”

李君脸一红，只好拱手作别了。郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与现成话“卿本佳人，奈何作贼”的“卿”字同音同义关系，委婉含蓄地拒绝了李大官的求情，既坚持了原则，又不使对方太难堪。

2．先退后进拒绝法

不把自己的反对意见说出来，相反，先退一步，表示同意对方的看法，然后再针对对方所提出的问题，摆出自己的不同看法，叫做先退后进拒绝法。这种方法特别适宜于拒绝权威性人士的意见，又使对方不失体面。

3．强调客观拒绝法

这是一种强调说明主观上我是愿意尽力帮忙的，但是客观上却有许多障碍，确实是爱莫能助，以客观的诸多原因来加以拒绝的方法。

4．诱使对方自我否定拒绝法

如果认为对方要求不合理，又不便直接向对方提出来，不妨玩点小花样，设下圈套，诱使对方自己否定自己。运用这种诱使对方自我否定的拒绝方法，必须反应灵敏、机智，方能不露破绽地令对方落入自己设下的圈套。

5．给对方提出合理建议拒绝法

在阐述自己无法帮助对方的苦衷时，不失时机地给对方提出一些合理的建议，帮助对方想其他的点子，指明方向，使对方感到你在间接地帮助他，这样就弥补了他因拒绝而造成的不快。

拒绝参加不必要的应酬的技巧

米丘林是一位植物育种家，与他亲近的人都知道，他是一个非常珍惜时间的人。在他眼里，一分一秒都是宝贵的。他常常把工具随时放在身边，为的是用的时候不必到处找，节省时间；他的手杖上有尺寸，为的是散步时也能测量树木的高矮，一物多用，节省时间。俄国十月革命前的某一天，米丘林正在植物园里工作。忽然，他家里的人跑来说：“有位市长先生想要见见您。”米丘林头也不抬，仍在工作。家里人又大声地重复了一遍刚才的话。米丘林摆摆手。“您知道，这可是一位市长……”家里人强调说。“我一分钟都不愿意白白度过！”说完，米丘林又忙着去修理一棵果树了。

现实生活中有许多整天“瞎忙”的人，恰恰就是因为不懂得自己有权“拒绝别人”，不知道该如何说“不”，因此，米丘林珍惜时间的思想是非常值得借鉴的。

英国作家毛姆在小说《啼笑皆非》中讲过这么一段耐人寻味的故事：一位小人物一举成为名作家了，新朋老友纷纷向他道贺，成名前的门可罗雀同成名后的门庭若市形成了鲜明的对比。

毛姆为我们描写了这样一个场面：

一位早已疏远的老朋友找上门来，向你道贺，怎么办呢？是接待他还是不接待他？按照本意，自己实在无心见他，因为一无共同语言，二来浪费时间。可是人家好心好意来看你，闭门不见似乎说不过去，于是只好见他了。见面后，对方又非得邀请你改日到他家去吃饭。尽管你内心一百个不乐意，但盛情难却，你不得不佯装愉悦地应允了。在饭桌上，尽管你没有叙旧之情，可是又怕冷场，于是又得强迫自己无话找话。这种窘迫场面可想而知……来而不往非礼也，虽然你不再愿意同这位朋友打交道，但你还是不得不提出要回请朋友一顿。你还得苦心盘算：究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢？去第一流的大酒店吧，你担心你的朋友会疑心你是要在他面前摆阔；找个二流的吧，你又担心朋友会觉得你过于吝蔷。

因此，学会了拒绝别人，可以节省大量的时间，避免许多不必要的麻烦。如果违心地答应别人的要求，结果不仅浪费了大量时间，自己也经常觉得不自在。

拒绝别人也要讲策略

有一个乐师，被熟人邀请到某夜总会乐队工作。但嫌薪水太低，他打算立即拒绝。但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝。于是，他心生一计，先说些笑话，然后一本正经地说：“如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”

此时夜总会老板自然是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：“你觉得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这次协议不用再提，再见！”

这样，乐师假装生气，转身便走，老板却不知该如何待他，虽生悔意，但为时已晚。

因此，在拒绝自己不喜欢的人或要求时，要出其不意，要自己制造机会，达到拒绝的目的。

有一位青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。

本田宗一郎很认真地听着青年的讲话，只是暂时没有发言。

听完青年的陈述后，本田宗一郎并没有作出“买”或者“不买”的直接回答，而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给青年看，并问他：“你知道这是什么东西吗？”

“不知道。”青年回答。

“这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向青年讲述了一遍。

本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得青年摸不着头脑，但感到十分榆快。在本田宗一郎送走青年时，才顺便说了一句，他不想买他的那块地。

如果本田宗一郎一开始就将自己不想买地的想法告诉青年，青年一定会想方设法百般劝说本田宗一郎，让他买下这块地。因此，拒绝别人时，也不能直来直去，不妨讲讲策略，这样不仅会达到拒绝的目的，而且也会取得意想不到的效果。

有效利用电话来拒绝别人

电话的好处就在于“只闻其声，不见其人”。当别人有求与你时，如果当面拒绝，有可能碍于情面，张不开嘴，这时，通过电话拒绝别人的请求，不但可以节省时间，同时也避免看到对方失望的眼神而歉疚于心，省却了许多麻烦。

如果别人出其不意地打一个电话给你，提出一个需要你帮助解决的难题或是苛刻的要求，并要求你马上答复。这时电话拒绝的好处就显示出来了，对方看不到你的表情，也揣测不出你的真实心理，更看不到你的反映，因此，你可以用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事情要办，你会考虑一下再给他回电话。这样，不但不会不会拒人于千里之外，反而会让对方容易接受一些。

但是，电话拒绝是否能达到既表明态度，又不伤及对方的效果，还要看你选择了什么样的拒绝语。作为普通的人，求人的机会多，被人求的机会少，所以人们轻易不愿拒绝，这样就做了许多违心的事，凭空为自己带来了烦恼、失望和内疚。如果在使用电话拒绝时，能巧妙地使用合适的拒绝语可以使效果更好。

因此，有效利用电话，再加之巧妙的拒绝语来拒绝别人也是拒绝的艺术中的一个重要技巧。因为，这种技巧不仅能使拒绝变得合情合理，而且容易让被拒绝的一方理解并接受。

在话题上兜圈子

在日常生活和工作中，我们经常会遇到一些令人尴尬的问话，如果我们直接拒绝回答，那会使你显得粗俗无礼；如果对对方说“无可奉告”，又会给提问者造成心理上的失望与不快。那么，我们怎样才能拒绝对方而又不使自己陷入十分难堪的泥潭中呢？这时，你不妨用在话题上兜圈子的方法。

运用将话题扯远的拒绝技巧，换题才是关键，所转换的话题一定要和自己不便回答的问题有着某种联系。这就要求我们必须具备丰富的知识，有一定的应变能力。

在一次小型的联欢会上，观众席上有一个女子问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”

赵本山说：“你的问题提得很突然，请问你是哪个单位的记者？”

“我是一家电器经销公司的。”这位女子说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机……”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“如果有人出四百元，你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”

女子非常干脆地回答道。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

赵本山巧妙地利用将话题岔开，转移话题的办法拒绝了那位女子，这样，既回避了正面回答，又没有给对方留下一种答非所问、牛头不对马嘴的印象，使得交际气氛异常轻松而和谐。如果赵本山不采用这种将话题扯远的方法回答，而是拒不回答的话，就有可能把交际气氛弄得异常紧张，甚至不欢而散了。

拒绝死皮赖脸者，态度要坚决

启功先生是当代著名书法家、大学教授，又是前清皇室的亲戚，是一位灸手可热的大名人。因此，登门造访的人总是络绎不绝，简直踏破了门坎。

一日，启功先生正处理文稿，电话铃声忽然大作，犹犹豫豫本不想接，但打电话的人极有耐心，先生又恐是老朋友或公家部门打来，于是就接了，一问对方姓名，并不认识。问何事，对方称先生曾为某书题签，现该书已出，欲明日亲自送来。先生当即说：“谢谢。不过这样的小事，你也不必跑了，通过邮局寄来即可。”

对方不干，非要前来，说是探望。先生解释道：

“我现在很忙，身体又不大好，你来我也无力接待，请原谅，书还是寄来吧！”

对方不肯，先生索性挑破窗户纸，单刀直入地问：

“你说你还有什么事吧。”

对方说：“没事，就是想看看您。”

先生答道：

“你既然那么想看我，也行。我给你寄张相片去，你可以从从容容地看。”

此人仍不罢休。几个回合之后，先生被逼得没有办法，于是说：

“好吧，你明天何时来，说个点儿。认识不认识我这儿，就在大门口，你也不用进我的家门，你不是就为看我吗？咱俩就在门口对着看，你看我，我瞧你，你要近视，带上眼镜，我也带上花镜，好好瞧瞧你。看半个钟头，够不够，若不够，看两个钟头也行。”

对方听先生动怒，又说先生的某某老友也要同来。

先生再一细问，对方又说先生的这位老友前些日子出差在外，不知明天能否回来。

先生气得不得了，干脆挂上了电话。

启功先生这种果断拒绝的策略是非常值得赞赏和效仿的。因此，对待这种死皮赖脸的人，一定要鼓起勇气、态度坚决地拒绝。

毛泽东如何拒绝别人

毛泽东的平易近人，每个跟他见过面的普通战士都深有同感。在长征时期的一次行军途中，毛泽东跟队伍中的战士们说说笑笑。那时候，大多数战士都没见过毛泽东，因此对这个说话风趣、衣衫不整的大个子都没距离感，以为他是部队的后勤人员。所以有个战士就对毛泽东说，你看我们都背着枪，就你没背，帮我背一会儿吧，我太累了。毛泽东微笑着答应了，继续跟战士们一边笑谈、一边赶路。没想到别的战士见毛泽东这么好说话，都跑过来把枪交给这名“勤务人员”。这下，毛泽东肩上立刻挎上了三四条枪。他依然谈笑自如。一天的行军就这样结束了。

第二天，行军一开始，就有五六名战士跑到毛泽东面前，要求帮忙扛枪！

假如你是毛泽东，你会怎么办？是亮出身份把那几名战士臭训一顿？还是暗压怒火找到他们连长责令严加管教？

统统不是，他只是微笑着说了一句话，就让那几名战士收回了他们的过分要求。毛泽东是这么说的：

“昨天背着枪走了一整天，我也很累呀，况且，你们连长已经给我放了一天假，你们的枪是不是应该自己背呀。”

在我们看来，那几个战士没完没了让他背枪，毛泽东本可以大发雷霆，对他们严加斥责，而且这样做也合乎情理。可是，这样做势必很难让对方心服口服，他们会觉得是因为毛泽东的身份，自己才不得不认错。也就是说，义正词严的批评并不能让他们从根本上认识错误。

反观毛泽东的拒绝，他完全没有借用自己的特殊身份，而只是以普通人的口吻间接指出对方的“得寸进尺”。这么做不仅使对方主动认识到了自己行为的不妥，而且更使他们对毛泽东的雅量心生敬意。

4、说服别人的技巧

以理服人最重要

假如你在愤怒之下，对别人发作一阵，你的气也许会随之消失，心中也高兴了。但是别人呢？当你高兴时他能分享到一点吗？

美国总统威尔逊讲过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说道：‘让我们坐下商谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。我们的意见不同之点少，相同之点多，并且只须彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”

某工程师嫌房租太高了，想要求减低一点，但是他晓得房东是一个极固执的人，他说：“我给房东写了一封信说，等房子合同期满我就不继续住了，但实际上我并不想搬家，假如房租能减低一点我就继续租下去，但恐怕很难，别的住户也曾经交涉过都没成功。许多人对我说房东是一位很难对付的人。可是我自己心中说：‘我正在学习如何待人这一课，所以我将要在他身上试一下，看看有无效果。’”

“结果，房东接到我的信后，便带着他的租赁契约来找我，我在家亲切地招待了他。一开始我并不说房租太贵，我先说如何喜欢他的房子，请相信我，我确是‘真诚的赞美’。我表示佩服他管理这些房产的本领，并且说我真想再续住一年，但是我负担不起房租。”

“他像从来不曾听见过房客对他这样说话。他简直不知道该怎样处置。随后他对我讲了他的难处，以前有一位房客给他写过40封信，有些话简直等于侮辱，又有一位房客恐吓他说，假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾，就要把房租契约撕碎。他对我说：‘有一位像你这样的房客，心里是多么舒服。’继而不等我开口，他就替我减去一点房租。我想能多减点，于是说出所能负担的房租数目来，结果他二话不说就答应了。”

“临走的时候，他又转身问我房子有没有应该装修的地方。假如我也用别的房客的方法要求他减房租，我敢说肯定也会像别人一样遭到失败。我之所以胜利，全赖于这种友好、同情、赞赏的方法。”

下面这个有趣的寓言，但愿也能给你一些深刻的启示。

风和太阳争执谁的力量大，风说道：我能证明我的力量大，看，地下正走着一个老者身披大衣，我能比你更快地使他把大衣脱掉。

于是太阳躲进乌云里，风使出他的威力狂吹，但是风吹得越大，那老者越用手拉紧他的大衣。

最后风筋疲力尽了，停止了，太阳从云彩里走出来，开始对着那老者和气地笑。不久那老者便用手拭他前额的汗并将大衣脱去。于是太阳对风说：“仁慈和友善永远比愤怒和暴力更为有力。”

用专门语点缀

在说服的同时，专门语和流行语往往可以使人避免尴尬，甚至当你语不达意的时候可以赢得缓和的思考时间。

说服术是一门极深奥的学问，必须衡量当时的对象和场所，采取适当的对策。当你发现某些话题容易引起听者误会，或刺伤对方的感情时，就不可鲁莽地明言，而应该采取迂回或抽象的词汇，让对方免除下不了台的尴尬场面。因此，请勿高嚷：“哎呀！你怎么如此不中用，竟然连这点儿小事都办不好！”应该用体谅的语气，委婉地说：“处理简单的事，反而更容易出错，这几乎是每个人的通病，你无需耿耿于怀！”不可冒昧地说：“天啊！你竟然这么老了！”应该赞美对方：“你确实驻颜有术，居然看不出丝毫的老态。”如此，定能宾主尽欢，双方感情倍增。

倘若有人为家中的淘气孩童而怒气冲天，你就可以告诉他，这是小孩子的通性。况且越爱捣蛋的小顽童，越是聪明伶俐，应该引以为安慰才是；至于美人迟暮，慨叹年华老去的时候，则以“自然界的生物，皆有老化的现象；而年龄的增长，却使人更为成熟与睿智……”之类的话语来劝慰她。

总之，当你面临与上述类似的话题时，应用男、女、老、少等，一般化的词语，来代替第二人称单数名词，使对方觉得有所依傍，警戒心也就自然消久了，更会下意识地赞同说服者所提出的道理。

每个人几乎都有自己喜欢的词汇或语调，只要听到这些特定语，就会立刻产生共鸣，顿时瓦解心理的武装。例如：山东人听到乡音，马上有陶然如醉之感；北平人乍闻标准的京片子，定会怦然心动，涌现一股如逢故友的兴奋情绪。如果你想游说一位平常是麻将迷的同事，不妨在谈话时穿插一些麻将术语，引发他的兴趣；倘若对方是棒球迷，那么，“全垒打”、“三振出局”、“接杀”、“盗垒”……等术语，将会产生魔咒般的效果，使他很快地和你称兄道弟了。因此，活用各种专门性的术语，作为谈话时的点缀，必定会收到令你喜出望外的效果。

流行语是某些风行一时的特定语，这些词语通常都是在偶然的因素下发明的，且与原意迥然不同。譬如目前极为流行的“盖”、“马子”等特殊的字眼，乍听之下，真令人有坠入五里雾中之感，怎么会想到它们是“吹牛”与“女孩”的代称呢？但是，这些流行语的传播速度，极为惊人，接触几次以后，多数人就会见怪不怪而琅琅上口了。年长者或地位高的人，若想成功地说服那些桀傲不驯的年轻人，在谈话中加入几句流行语，必定可收到画龙点睛和近似特效药的效果。

把斩钉截铁的话隐藏

斩钉截铁的话往往会把话说死，会刺伤人的心，而疑问句则比较委婉，更容易使人接受。

进行说服工作时，最容易犯的错误之一，是当我们发现对方犯错时，就会说：“那是不对的，像这种事，任何人只要想一想，都可明白的！”以这种批评对方无知的态度，打击对方的自尊心。对方的自尊心受损之后，不是一言不发，就是故意在言词上挑毛病，拒绝说服者的要求。

因此，我们必须在不会刺伤对方自尊心的原则下，进行说服工作。换句话说，当对方犯了明显的错误时，切忌立即指出或批评，应顾左右而言他，回避此一问题，来说服对方。美国著名的政治家B·富兰克林年轻时，常喜在公共场所大放厥词，高谈阔论，是属于彻底打击对方的典型。因为他的言词到处伤人，时日一久，就没有人愿意倾听他的高论了，当他发觉众人都在回避自己时，立即检讨错误的症结，改变说话的语气。

后来，他将自己的意见，改用疑问的口气来叙述，如此一来，他的语锋不再锐利刺人了，大家也能平心静气地接受他的议论。从此，他在政坛上平步青云，这是众所周知的事。

因此，我们不可以用“我认为绝对是这样”等斩钉截铁的口气和态度，来威压对方，而应改用“是不是这样呢？”等委婉的态度，和对方接触，这也是攻心说服术之一。

不过，说服者若不小心刺伤对方的自尊心，而对方已经采取强硬的防卫态度，也就是显露拒绝的态度时，应该如何处理呢？这时，说服者应暂且回避此一问题，或避重就轻地带过，待对方的感情稍微平静之后，再继续进行。因为，此时若深入地讨论此一问题，不仅会激使对方潜藏于深层心理的自尊心，露出意识面，而勃然大怒，并且还会将对方逼至死角，当对方作困兽之斗时，说服工作当然会无疾而终。像这种情形，有时，对方在心里的某一角落里，会承认说服者的道理，说服者若能洞悉其心理，并算出对方的“感情冷却期间”，等待对方自主的判断，那么，对方有时也会出乎意料之外地表现出软化的态度。

利用第三者夸赞能达到更好的结果

第三者的一句话胜过自己说一百句话。

在不损伤对方的自尊心或虚荣心的原则下，进行说服工作的另一个方法，是巧妙地替对方虚荣的自我，加上一顶高帽子，使他们的自我更加地虚荣。这是刺激对方的虚荣自我，遂因过于得意忘形而落入说服者所设的“陷阱”内，使说服成功。

通常，我们想说服对方时，常以“除你之外，再也没有更适当的人选了！”或“真亏是你，你这种当机立断的魄力，实在令人佩服！”这类的溢美言词，来夸赞对方。但是，你若只是一味地赞美对方，他必认为你是个专门逢迎他人的诌媚者，那样一来，你的马屁还真拍到马腿上了！因此，当你欲使用此种方法来说服对方时，态度应自然而诚恳，也就是要毫不露痕迹地表演。

譬如：与其直截了当地以“除了你之外，再也没有别的人选可胜任这项工作了！”的语句来说服对方，不如不露出蛛丝马迹地说：“你看！A先生容易犯……的错误，B先生有……的缺点，算来算去，也真是除你之外，再也找不出第二个人来接这项工作啦！”如此故意将对方的“竞争者”搬上舞台，并提出客观的观点，适当地替对方的虚荣心戴上一顶高帽子，这么一来，对方就不会以为是拍马屁了，反而心里沾沾自喜道：“嘿！说的也是！除了我之外，再也没人干得了啦！”这一种加上附带条件来夸赞对方的说服术的效果，常是出人意料之外的。

这种不着痕迹地阿谀对方的方法，还可举出对方的所有物来赞美一番，或藉对方所不认识的第三者之名，以适当确切的言词，捧对方一场，都可收到效果。

举出对方所不认识的第三者，藉第三者的力量来说服时，其效果有下述的心理学上的背景：一般说来，同样是赞美，但人们的心理喜欢陌生的第三者的赞美，胜于所认识的身边人物的夸张。因此，如果告诉对方，有个陌生的第三者对他赞不绝口，他必然会感到光荣和兴奋。因为他认为除了自己所属的世界外，还有人承认自己的价值，这种“连陌生人都承认我的存在价值”的骄傲，满足了他的自我心理，因而也就产生应允说服内容的意欲。

譬如，当你欲向一位客户推销豪华轿车时，与其说破嘴皮子，告诉对方汽车的性能有多优良，外型有多美观，还不如告诉对方“某某大明星也是开这一种车子”等类的话，来说服对方，成功率也会比较高些。这就是利用“第三者”的力量，抬高对方的自尊心或虚荣心，以获得说服的效果。

示之以害告之以利

趋利避害是每个人都会做出的选择。晓之以利，告之以害，每个人都会做出明智的选择。

一个人最关心的往往是与自己有关的一些利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里，虽不能说“人为财死，鸟为食亡”，但人要生存，就离不开各种与己有关的利益。所以，当你想要劝说某人时，应当告诉他这样做对他有什么好处，不这样做则会带来什么样的不利后果，相信他不会不为所动。

球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛誉的天才，在他很小的时候，就显示出了足球的天赋，并且取得了不俗的成绩。

有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒、很前卫。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲正好撞见。

晚上，贝利的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”

“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。

但是，父亲并没有这样做，他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话。

“孩子，你踢球有几分天分，如果你勤学苦练，将来或许会有点出息。但是，你应该明白足球运动的前提是你具有良好的身体素质。可是，今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一根，不会有什么的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此会渐渐地离你远去。”

父亲顿了顿，接着说：

“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。”

说到这里，父亲问贝利：

“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！”

说着，父亲从口袋里掏出一迭钞票，递给贝利，并说道：“如果你不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧。”说完，父亲走了出去。

小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣，过了一会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。

“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员！”

从此，贝利训练更加刻苦，十六岁就入选巴西国家队，三夺大力神杯，成为一代球王。这番成就的取得跟父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍旧不抽烟。

一次，唐代著名谏臣魏征直言进谏，使唐太宗很难堪，太宗不由得有些愤恨魏征。

太宗回寝宫后，向长孙皇后说及此事。长孙皇后听后，深有感触地说道：

“曾听说陛下器重魏征，只是不知其中缘故。今天听起陛下说魏征直谏的事，此人果然能以大义劝止陛下感情用事，可称得上国家正直之臣！妾与陛下结发为夫妻，承蒙礼遇，情义深重，然而每当说话时还要观察陛下的脸色，不敢轻犯威仪，何况是臣下情疏礼隔呢？触犯龙颜是危险的，因此古时韩非曾说‘说难’，东方朔也叹‘谈何容易’，都是很有道理的。

“忠言逆耳，良药苦口。掌握国家的人以国事为重，听取忠言就会使社会安宁，拒绝忠言就会使政治紊乱。陛下详察其中道理，那么天下就幸运了。”

皇后一席话，使唐太宗顿时省悟，以后对魏征更加器重。魏征死后，太宗深感悲痛，亲临魏征灵堂恸哭，追赠他为司空。太宗后来对人说：“用铜来作镜子，可端正衣冠；拿历史来作镜子，可以知道朝代的兴亡更替；拿人来作镜子，可以明白自己的得失。我经常保持这三面镜子，以防止自己的过失，现在魏征去世了，我丢了一面镜子啊！”

公元前630年，秦晋合兵攻郑。兵临城下，郑文公命烛之武去说服秦国退兵。

烛之武趁夜来到秦国军队的营门前放声大哭。秦穆公闻报，便亲自接见了烛之武。

烛之武说：“老臣哭郑，也哭秦，郑国灭亡在所难免，并不可惜，可惜的是秦国呀！秦晋合兵攻郑，即使胜了，对秦国也是无益而有损。因为秦国在晋国的西面，与郑国相隔千里，无法越过晋国占邻郑国的一寸土地。而郑和晋相连，胜利后领土必然全部归晋。秦晋两家本来势均力敌，可是晋国若得到郑的地盘，力量就会大大地超过你们，且晋国历来言而无信，这些年他们天天扩军备战，今日拓地于东，灭郑；它日必然会拓地于西，攻秦。君不见，晋国假途伐虢的教训吗？

秦穆公听了觉得有理，便悄悄撤兵了。晋国自觉孤掌难鸣，便也班师回朝了。

不论个人行为还是国家大事，无不关乎利害，趋利避害是每个人都会作出的选择。所以，在辩说中说明利害得失，进而指明方向，具有极强的针对性和说服力。

用“心理共鸣”说服别人

采用“心理共鸣”的说服法，最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起。

人与人之间，很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱导对方与你交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此更加了解。在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。

伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。

一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”

“我看上她了。”

伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”

“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”

伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境，除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的只有科学，别的对我而言毫无用途也毫无吸引力！难道要我去追求财富、追求荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”

伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会，别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”

父亲始终没有说话，仔细地听着。

伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，而我却能兼而有之，为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份，我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”

父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”

“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱是公爵宫廷给的，我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的，也许您能到宫廷去把事办妥，他们只须去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了，他了解我，知道我的能力……”

父亲被说动了：“嘿，你说得有理，这是个好主意。”

伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为，我向您表示感激之情的唯一方式，就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”

伽利略最终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了一位闻名遐迩的科学家。

这里，伽利略采用的是“心理共鸣”的说服方法。这种说服法一般可分为以下四个阶段：

（1）导入阶段。先顾左右而言他，引起对方的共鸣或兴趣。伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情况，引起了父亲的兴趣。

（2）转接阶段。逐渐转移话题，引入正题。伽利略巧妙地通过父母亲的感情把话题转到自己身上：“我现在也面临着同样的处境……”

（3）正题阶段。提出自己的建议和想法。伽利略提出：“我只愿与科学为伴”，这正是他要说服父亲的主题。

（4）结束阶段。明确提出对对方的要求，达到说服的目的。为了使对方容易接受，还可以指出对方这样做的好处。伽利略正是这样做的。他说：“……为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”

就这样，伽利略终于达到了自己的目的，为最终实现自己的理想奠定了基础。

用暗示潜移默化地说服别人

在说服之前，最先应该的是尊重自己。

曾经有一位公用事业公司的副经理运用暗示成功地使一位顾客高兴地买下了该公司销售的一台电冰箱。当时，他看到售货员和一位顾客在说话，便走过去说道：“这台冰箱倒是很好，不是吗？”

“我看并不见得很好。”那位妇女摇摇头回答。

“怎么，你认为这台冰箱不好，是吗？这冰箱的式样和性能是由全国一流的工程师联合研制成功的，不管从外观、容量和结构，还是从性能和效果方面来看，都是很好的，可是你认为这冰箱有哪些地方不协调呢？”

“这几点倒还可以，只是不应该把那个圆圆的东西装在顶上，那有多难看啊！”

“这你就不懂了，正是顶上那个圆盖子，才是我们这种冰箱的最大特色。现在市面上使用的那种冰箱，其马达都是安装在厨房的，很不方便，我们这种冰箱却可以将马达安装在圆顶上，方便之极。说不定你买了回去，邻家的太太见了一定羡慕不已，说你买了一台好冰箱呢！如果你买一台那种普通的冰箱回去，邻居见了，也不觉得怎么新奇，也许看一下就忘掉了，不是吗？”

副经理说完就进去了，这位妇女觉得很有道理，于是便爽快地将这台冰箱买走了。

人都是希望别人看重自己，这位妇女也一样，希望别人把她看成是一个能干的主妇。这位副经理正是抓住这一点，不动声色地引导这位太太进入他预先布置好的圈套，最后不知不觉地将冰箱销售出去。这就是暗示的力量。

用暗中夸奖去说服别人

有些话不说明，但其效果有时却会比说明更好。

要说服上司采用你策划的方案，或说服他人购买你的产品，是一门学问，不懂其中道理的人，就很容易采取理论直诉的方式。但要知道人是有感情的动物，即使理论再正确，道理再正确，仍始终无法折服对方的情感，这也是常见的事。

特别是上司对你并不具有什么好感的时候，无论你的计划怎么伟大，他虽然心里赞成，嘴里却是以“再研究看看”来应付；这个时候，应该用什么样的方法才能让对方接受呢？

在推销产品的时候，也是同样的情形，理论是属于事物性的东西。以事物性的诉求向对方推销，对方是否真的会购买呢？相反地，即使对方本来不想买的，也会说：

“真是太有趣了！我虽不需要这样的东西，但是你很会说话，我就买一些吧！”

与其开门见山的讨论主题，倒不如天南地北的闲扯，解除对方心里的武装，然后偷偷地带上主题，使对方在不知不觉中入题，而达到我们的目的。尤其对手是女人时更要如此，女性常以感情来判断事情。

如果主要客户是女性的话，一开始就要先撇开话题：

“下一次一定要让我招待才行哦！”

如果对方顺应我们口气时，等于机会已经来临了。但也没有必要就此慌慌张张地谈生意。无妨再随口闲扯一些别的。

“那我送你到那边去好了。”

“怎么？你不是找我谈生意的吗？”

如此一来，她反而替你担心了，采取另外一种改装的方式打出你的牌，她对你的观点也转变成有好感，真可以说是一石两鸟。商谈的内容越重要，越要以轻松的态度来应付，这才是足以说服对方感情的手段。

最后不可忘记，一定要在摸熟了对方的心态以后，才能进入商谈的主题。

公司里的同仁有后进者找你洽谈协助，而你却要对方注意生活的态度，或自我反省时，本来是出自一番好意，但没有想到反而会受到对方的反唇相斥。可以说，世界上自认自己的见解才是最正确，而不愿接受他人的意见，自以为是的人比比皆是。

如指着他人说“你的想法完全错误”的，大都以年龄较长或各行业的老前辈较多。而受指责的人，也常常因此忿恨不平：“前辈的思想太陈旧了，他根本就不了解！”发生这种情况时，绝不要以硬相抗。

例如，对方找你商谈说“我想离开公司”。如果你这时训诫对方：“你辞职后还能干什么事呢？”就算你本来是一番好意的规劝，但如果他离开公司后，自已经营得更成功时，必然会贬低你在他心目中的地位。

相反的，极力表示支持，尊重对方的意见：“如果你真下定决心这么做，我相信你离开公司也一定会大有作为的。”

你这样鼓励对方的话，即使对方最终并没有辞职，对方也不敢在你面前妄自尊大。假若他离开公司后，真的名成功就，你就变成他的功臣与最大的支持者，感谢之情自不在话下，万一失败的话，对方也因之获得教训，惩前毖后。如果我们的见解正确，对方也会对我们大有好感。

此外，也有人与我们相识不可谓不深，但却从不找我们帮助。但长此下去，感情逐渐终有淡化的一天。碰到这种情况，最好能在暗中夸奖，称赞他，相信他一定会因而反过头来找你。

用真诚的语言说服别人

真诚才能感动人心，说服时不能故作真诚，如此结果会更坏。

怎样才能说服别人呢？虽然要因人因事而异，但基本方法还是有的，具体灵活地运用这些方法，有助于我们每个人在赞美他人、与人交往、公关中取得成功。

（1）设法在双方之间寻找一些共同的感想、兴趣、爱好等，取得认知平衡，然后再引向需要双方沟通的领域。

有一位司机讲述了这样一件事：那天他行车违章被拦截，执勤人员很礼貌地递给他一张名片，他以为这肯定是罚款单，但他接过一看，纸上却印着“安全行车是您和所有家庭的幸福保障”的字样，他立即感到惭愧不已，主动认了错。他说：“开车18年，执罚单位这样做，还是破天荒头一回”。这正是执罚单位抓住了司机们与自己都有的心理，即自己的安全牵系着家人的心，当司机们违章被罚时，因想到自己违章可能造成自己和他人的生命、财产危险时，自然甘愿认错被罚了。

（2）在说服他人时，不必非要强调我们的观点新颖，最好能在此同时，去寻找新的观点与旧观点之间的某种共同性。

某市的一个聪明练达的厂长，在说服性格保守的上级领导同意他的厂率先推出一系列改革措施时，取得了极大成功，同行们疑惑不解，因他们也曾提出同样的建议，为什么领导却总不同意呢？那位厂长笑着说：“我只不过是在提这些建议时，没有强调它们是新建议，而且强调它们能够解决那些一直让上级领导也认为颇棘手的老问题。”

角度的改变，使他的说服能力大大地增强了，使说服者与被说服者之间的关系变得不是对立而是协调的了。

（3）将批评寓于真诚的赞扬中，用先扬后抑的方法，使对方心悦诚服地接受批评。

期末考试结束时，儿子强强的成绩还不错，就是物理考糟了。父母把儿子叫到面前：“强强，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你继续努力的话，下次物理一定会考得跟其他科目一样好。”

强强愉快地接受了这番赞扬，而且意识到下学期要在物理课学习上加把劲赶上去。

试想，如果父母换一种说法，其效果又如何呢？“你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果加强一下物理就更好了。”这下就糟了，强强在听到“但是”两个字后，很可能会怀疑原来的表扬之辞不过是批评的前奏，而由此产生抵触情绪。

（4）抢占一个使你有广阔的让步余地的位置，是至关重要的。如果你一开始就把自己放在不能后退的界限上，那么，你就失去了通过自己的让步来缓解对方的有力武器。

有个聪明的女孩，试图说服父亲同意她与同学出去旅游。她开始死缠着父亲说要去遥远的海南岛，父亲不答应；她假装不高兴之后，又求父亲让她去广州，父亲也断然拒绝了；于是她再降格让父亲答应她去福州、厦门，父亲也为难地说跑这么远，他不放心；最后，她请示父亲答应她去离家较近的杭州去玩，父亲不好意思第四次拒绝她，终于答应了。其实，她的旅游目标就是杭州。

（5）仔细思考对方的内在需求，并且将这种需求与自己希望说服对方的话题之间建立起一种联系。

一家银行的信贷员，在向一家惯于拖欠贷款的企业催还外汇贷款时，巧妙地将一条“重要信息”带给该企业：在国际外汇市场上，美元与日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还银行美元贷款的，拖欠贷款意味着企业的还贷量要大大增加。于是，根本不必信贷员催促，企业马上设法偿还了贷款。而事实上，这种美元与日元的汇率变化仅是一种估计而已。这一估测，由银行人员说出来，自然有了权威性，也自然轻而易举地改变了双方的地位，从而不费力气地说服了对方。

（6）在人际交往中，情感的影响力，往往比观点的影响力更加强烈，在说服他人时，带有感情与没有感情有天壤之别。比如做广告，本身就是一个说服公众的过程。“奔驰千里，野外一宿”画面，那种浪漫、野性，充满活力的情感的渲染，说服力就远比那些机械的描述商品质量性能结构的理性化广告要强得多了。心理学家们经过研究认为，两个人相处时，得到关于对方的信息，大部分来自眼神、面部表情、音调、姿势，而只有一小部分来自语言本身。我们往往把说服仅仅视作为一种语言过程。这是很片面的，它应该是一个综合性的情感传输过程。

（7）在说服他人时，寻找权威作为媒介，也是极其有效的办法。权威的影子，权威的代表无处不在：名领导、伟人、专家、学者、书籍等，甚至参考材料、幻灯片、模型、录音带、录像片、报刊、杂志、名人名言等等，运用这些带有多多少少的权威感觉的媒介物越多，你的说服力就越强、越可信。正如一个西方公关专家所说，一本书上铅印着的一段话比一批手写的便条更具权威性；《纽约时报》的报道比地方的报纸更显得重要。书上的话可能完全错了，《纽约时报》的报道也可能缺乏智慧，但无论如何，具有权威性的媒介物还是管用的。

避实就虚，侧击出奇迹

精明的语言说理性要强，层层深入，使人信而不疑，难以驳回。

秦孝公二十四年（前338年），纵横家苏秦游说惠文王失败后，身上穿着破旧的衣服，脚上穿着破草鞋，肩上挑着担子，十分狼狈地徒步回到自己的故乡洛阳。他不顾兄嫂和妻子的嘲笑，关起门来勤奋读书，困倦时便以锥刺股。一年之后，学业有成，苏秦又开始了他的游说活动。

此次出行，苏秦的目的是要使燕、赵、韩、魏、楚、齐六国缔结联盟，共同对付秦国，这就是历史上著名的“合纵抗秦”之策。苏秦首先北上说服了燕文候，燕文侯十分高兴地对苏秦说：“我的国家是个小国，力量薄弱，西边受到强秦的威胁，南边又靠近齐国和赵国，齐、赵两国都是强国，现在你以合纵抗秦之策来开导我，让燕国参加合纵以安定燕国，我愿意率领全国百姓听从你的安排。”

燕文侯死后，燕易王即位，齐国趁燕国办丧事之机向燕国发动进攻，夺取了燕国的十座城池。苏秦得知此事，便为了燕国去游说齐威王，齐威王以上宾的礼节接见了苏秦。苏秦首先向齐王跪拜两次，祝贺齐国夺取了燕国的十座城池，紧接着又仰面朝天，为齐国吊丧。齐王非常震惊，按戈倒退了几步对苏秦说：“你这个人先是庆贺，后又吊丧，究竟是何居心？”

苏秦不慌不忙地回答说：“人们在饥饿的时候，所以不吃毒药附子，是因为它虽然暂时可以吃饱肚子，终竟还会死去，这同饥饿而死，同样都是令人痛苦的。现在燕国虽然弱小，却是强秦的女婿，燕易王的妻子正是秦惠文王的女儿，大王贪图燕国的十座城池，就是和强秦结下了深仇。您的这些做法，是想促使燕国成为进攻齐国的先锋，使强秦作为燕国的后盾，把天下最精锐的秦兵招来进攻齐国，这恰恰如同是吃了毒药附子一样。”

齐王听了，非常恐惧，问苏秦说：“如此说来，那该怎么办呢？”苏秦回答说：“圣人处理事情，就是要‘转祸而为福，因败而为功’。大王如能听取我的建议，不如归还燕国的十座城池，谦恭地向秦国谢罪，秦王知道大王是因为秦国的缘故才归还燕国的十座城池，一定会感激大王。燕国不费吹灰之力而收回了十座城池，也一定会感激大王，这就是摒弃深仇而建立厚谊的办法。如果秦国和燕国都侍奉齐国，大王发出的号令，天下诸侯各国谁敢不服从？这种做法，就是使您以空洞的言词去顺从秦国，并以退还燕国十座城池换取了号令天下的成果，这也正是称霸天下的事业，转祸为福、转败为功的事业，大王您为什么不赶快去做呢？”

齐王听了，高兴万分，马上将燕国的十座城池奉还，并赠送黄金一千两给燕国的王后，向燕国表示歉意。苏秦离开时，齐王一路上不断叩头，表示愿意与燕国结为兄弟之国，并且向秦国表示谢罪。

当苏秦离燕使齐时，有些大臣因嫉妒苏秦，便在燕易王面前说苏秦的坏活，挑拨苏秦与燕王的关系。他们对燕王说：“苏秦是天下最不可相信的人。大王以万乘之国君主的身份甘居于区区苏秦之下，在朝廷上尊崇他，这是在向天下显示燕国的君臣与小人为伍。”

燕易王听信了谗言，当苏秦从齐国回来后，燕王不但不表彰苏秦收回燕国十座城池，使齐国向燕国请求修好之功，反而疏远苏秦，不再任用苏秦为官。

苏秦见自己对燕国的忠信举动得不到燕王的赏识，反而遭到燕王的冷落，知道是有人在燕王面前中伤于他，便面见燕王说：“我原是东周洛阳的一个鄙陋之人，当初步行数千里来拜见大王的时候没有一点儿功劳，大王却亲自到郊外来迎接我，使我在朝廷上当官做事。如今，我作为大王的使者，从齐国索回燕国的十座城池，使处境危险的燕国获得了安定，而大王却不相信我。这一定是有人在大王面前中伤我，我的忠信之举却深深得罪了大王身边的人。可见，讲忠信是有罪过的。”

燕王说：“讲忠信又有什么罪过呢？”苏秦回答说：“大王有所不知，臣请求得到允许向大王报告一件因忠信而获罪的事。我有一个邻居到远方去做官，他的妻子难忍寂寞，便与别人私通。当得知丈夫快要回家时，同她私通的那个人非常担心，坐卧不安。那位妻子却说：‘您不必害怕，我已经准备好药酒等着他了。’过了两天，她的丈夫回来了，她指使丫鬟将药酒送给她的丈夫。丫鬟知道那是一杯毒酒，如果献上去，就要毒死自己的男主人；而讲实话，男主人就会驱逐自己的女主人。于是，她假装摔倒，把酒洒在地上。男主人大怒，扬鞭痛打了她一顿。她故意摔倒把毒酒洒掉，对上救活了男主人，对下保住了女主人。她的忠心达到了这种地步，竟然免不了一顿鞭打，她就是因为忠信而获得罪的人。我的事，不幸正像那个弃酒的丫鬟一样。我忠心侍奉大王，出使齐国，伸张了燕国的大义并且有益于燕国，如今竟然获罪。我担心，以后侍奉大王的人，恐怕没有人再对大王讲忠信了。况且，我游说齐王，如说不出打动齐王的那番话，即使有尧、舜那样的智慧，也不能索回被齐国侵占的那十座城池。”

燕易王听罢，知道错怪了苏秦，连忙向苏秦表示歉意，仍旧像以往那样重用苏秦。

苏秦之智在于，当燕易王听信谗言，疏远他时，他既不动怒，也不以直言向燕王谏诤，而是以巧妙的比喻，向燕王叙述忠而见嫌、忠而获罪的事例，使得燕王幡然悔悟。

说服时，用恭维更能得人心

适当的恭维能使人乘仙欲飘，难以抵抗。当然恭维也并非万能，过多过滥，也会让人生厌。

1671年5月，伦敦发生了一起举世震惊的盗窃案，一伙盗贼潜入伦敦市郊的马丁塔，想要抢走英国的“镇国之宝”——英国国王的皇冠。然而，这帮盗贼技艺不高，惊动了守塔的卫队。刚一出塔就被团团围住，束手就擒。

事后查明，这伙盗贼共有五个人，是集团作案，为首的是一个叫布勒特的家伙，此人能言善辩，机警诡诈。

英国国王查理二世，听说有人去盗“国宝”非常震惊，他决定亲自审问这些胆大包天的狂妄之徒。

于是，罪大恶极的首要分子布勒特被押到了国王面前。

查理二世看着眼前这位其貌不扬的人，心中暗想：我倒要看看此人究竟有何能耐，居然敢盗国宝，想到这里，便开口问道：

“听说你还有男爵的头衔？”

“是的，陛下。”布勒特老实地回答。

“我还听说你这个头衔是诱杀了一个叫艾默思的人而得来的。”

“陛下，我只是想看看他是否配得上您赐给他的那个高位，要是他轻而易举地被我打发掉，陛下就能挑选一个更适合的人来接替他。”

查理二世沉思了一会，觉得布勒特不仅胆大包天而且口齿伶俐，于是又厉声问道：

“你胆子越来越大，竟然敢来盗我的王冠？”

“我知道我这个举动太狂妄了，但是，陛下，我只是想以此来提醒您关心一下我这个生活无依无靠的老兵。”

“哦，什么？你并不是我的部下！”

“陛下，我从来不曾对抗过您，现在天下太平，所有的臣民不都是您的部下？我当然也是您的部下。”

说到这里，查理二世觉得布勒特更像是个无赖，便问道：

“那你说吧，该怎么处理你？”

“从法律的角度说，我们应当被处死。但是，我们五个人每一位至少会有两位亲属为此而落泪。从陛下您的角度看，多十个人赞美总比多十个人落泪好的多。”

查理二世没有想到他会如此回答，接着又问：“你觉得自己是个勇士还是懦夫？”

“陛下，我没有一个地方可以安身，到处有人抓我，去年我在家乡搞了一次假出殡，希望大家以为我死了而不再追捕我，这不是一个勇士的行为。因此，尽管在别人面前我是个勇士，但在陛下的权威面前我是个懦夫。”

这番强词夺理的辩解竟然让查理二世大悦，最后他不但赦免了布勒特，还赏给他一笔不小的赏金。

因此，有时候虚心一点，恭维对方，维护和提高对方的自尊心，可以缓和双方的关系。当然，在我们今天的社会中，不可能出现像布勒特这种仅凭三寸不烂之舌就可免去死罪的荒唐事情，人类文明演进到今天，法网恢恢疏而不漏，不过，我们可以从布勒特身上得到一些启发。

当别人称赞自己时，尽管会作出一副谦虚的样子，但心里却由衷地感到高兴，同时也会对称赞自己的人有一种好感。所以，要达到说服他人的目的，不妨先恭维他一番。但要注意的是，不要借贬低别人来恭维对方，否则会让人觉得你乃是小人之心，不怀好意。

用深刻的事例为说服服务

说服别人时，不能直说，就用彼此对方都深知的故事入题。

1937年10月11日，罗斯福总统的私人顾问亚历山大·萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，在白宫同罗斯福进行了一次会谈。会谈的主要目的是，要求总统重视原子能的研究，抢在德国之前造出原子弹。

萨克斯先向罗斯福面呈了爱因斯坦的长信，接着读了科学家们关于发现核裂变的备忘录。然而，总统对这些枯燥、深奥的科学论述不感兴趣。虽然萨克斯竭尽全力地劝说总统，但罗斯福在最后还是说了一句：

“这些都很有趣，不过政府若在现阶段干预此事，似乎还为时过早。”

这一次的交谈，萨克斯失败了。

第二天，罗斯福邀请萨克斯共进早餐。萨克斯十分珍惜这个机会，决定再尝试一次。

一见面，萨克斯尚未开口，罗斯福便以守为攻地说：“今天我们吃饭，不许再谈爱因斯坦的信，一句也不许谈，明白吗？”

萨克斯望着总统含笑的面容说：“行，不过我想谈一点历史。”因为他知道，总统虽不懂得物理，但对历史却十分精通。

“英法战争期间”，萨克斯接着说，“在欧洲大陆一往无前的拿破仑，在海战中却不顺利。这时，一位年轻的美国发明家罗伯特·富尔顿来到这位伟人面前，建议把法国战舰上的桅杆砍断，装上蒸汽机，把木板换成钢板，并保证这样便可所向无敌，很快拿下英伦三岛。但是，拿破仑却想，船没有帆就不能航行，木板船换成钢板船就会沉没。他认为富尔顿是个疯子，把他赶了出去。历史学家在评价这段历史时认为，如果拿破仑采取富尔顿的建议，19世纪的历史将会重写。”

萨克斯讲完后，目光深沉地注视着总统。他发现总统已陷入了沉思。

过了一会，罗斯福平静地对萨克斯说：“你胜利了！”萨克斯激动得热泪盈眶，他明白胜利一定会属于盟军。

萨克斯的借占谏君术大功告成。

引用史实可以充分发挥历史事实、典故无可辩驳的说服力，生动形象而且引人入胜，有助于人们从中得出结论。

但值得注意的是，所用事例要避开那些已被广泛应用的材料，因为那样会让人觉得平淡无味，丧失兴趣，当然也达不到预期的效果。

层层剥笋，让听者自己说服自己

凡事都要由浅至深，循序渐进，步步为营，逐渐推进。

齐诺芬的《纪念录》中，有一段关于苏格拉底和欧西德的对话。

欧西德：我生平所做之事，有无“不正”的？

苏格拉底：那么，你能举例说明什么是“正”，什么是“不正”吗？

欧西德：能。

苏格拉底：虚伪是正还是不正？

欧西德：不正。

苏格拉底：偷盗呢？

欧西德：不正。

苏格拉底：侮辱他人呢？

欧西德：不正。

苏格拉底：偷窃敌人而侮辱敌人，是正还是不正？

欧西德：正。

苏格拉底：你方才说侮辱他人和偷窃都是不正，现在又何言正呢？

欧西德：不正只可对敌不可对友。

苏格拉底：假如有一将军见其军队士气颓废，不能作战，他便欺骗他们，说‘救兵将至，勇往直前吧！’因此，他的军队大获全胜，这是正还是不正？

欧西德：正。

苏格拉底：小孩生病，不肯吃药，父亲骗他说“药味很甜”。孩子吃了，救了性命，这是正还是不正？

欧西德：正。

苏格拉底：你说不正只可对敌，不可对友，何以现在又可以对友呢？

欧西德：……

在这里，苏格拉底便是运用层层剥笋的办法，一步步说出欧西德逻辑上的错误，最终使他无言以对，不得不佩服苏格拉底。

生活中，在某些场合，你不妨运用此方法，循序渐进，把握脉络，把道理说透，不由得对方不服。

此外，运用层层剥笋法时，还要注意几个问题。

首先，你要明白“剥笋”的最终目的是什么，而后在“剥”的过程中紧紧围绕这一目的，也就是说，你每一步都是为最后的目的服务的，不涉及最终目的或者与最终目的仅仅是有些牵连的问题最好不要涉及。

其次，在“剥”的过程中要有层次，即要循序渐进。前一步是为下一步服务的，中间不能有脱节，否则就给人一种牵强附会、强拉硬扯的感觉。

总之，层层剥笋法的运用要靠你在实践中慢慢去领悟，只有不断实践，才能熟练地运用，才能达到目的。

六、善于运用口才的经典案例回放

纪晓岚以嘴保命

纪晓岚替人家题了一副联子，看起来大逆不道，和珅认为机不可失，马上差人将这副门联连夜取来，当作是污蔑皇上的证物。

这副门联是这样写的：

右联：惊天动地门户

左联：数一数二人家

横批是：先斩后奏

皇上一看，也觉得纪昀实在太过分了，便把纪晓岚宣进宫来，问个究竟？

乾隆把门联在纪晓岚面前一摊，说道：

“纪爱卿，你可知罪？”

纪晓岚一看到皇上身边站了个和珅，心中就知道八成是这老狐狸告的状，于是不慌不忙地答道：“请皇上息怒，对联的确是臣写的，但完全无污蔑朝廷的意思，因为这吴家三兄弟，老大是卖爆竹的，不是‘惊天动地门户’吗？老二是管账的掌柜，正好是‘数一数二人家’；至于老三，是在市场卖鸡的，自然是‘先斩后奏’了。这三句联子，全是针对他们的行业写的。”

乾隆听了纪晓岚的解释，当场转怒为喜，当然也不会再追究他是否犯了忌讳。

中国文人于宦海浮沉，像纪晓岚这样内心狷介，而处世却能圆融通达者，几乎少之又少。他，讽谏皇上，却能令皇上心悦诚服；他，周旋于狡诈的奸臣中，却又能全身而退。这就是纪晓岚为什么这么久以来还能被世人传颂的原因。

魏征先扬后抑谏太宗

唐太宗是一个善于听取臣僚意见的开明皇帝。可是到了晚年，他看到天下一派太平景象，渐渐生出骄傲情绪，有点不太爱听反面意见了。身为谏议大夫的魏征很想找个机会对太宗指出这个问题。

贞观十二年，公元638年的一天，唐太宗为皇孙诞生宴请群臣。席间，太宗高兴地说道：“贞观之前，随我夺取天下，是房玄龄的功劳；贞观以来，帮我纠正各种谬误，是魏征的功劳。”遂叫人取来两把漂亮的佩刀，赐给房玄龄和魏征。房玄龄爽快地接了过来，魏征却显得心事重重的样子，说：“臣实受之有愧。”太宗很奇怪，问道：“此话怎讲？”魏征说：“近些年来，政事已大不如贞观之初，说明我并没有尽到纠正各种谬误之责，所以臣受之有愧！”太宗非常诧异，问道：“难道我的政事不如过去吗？”魏征见皇上这么发问，便说：“陛下权威所到过的地方，比贞观初年是远了好多，但人心说服则不如过去。”太宗不解地问：“何以见得呢？”魏征答道：“陛下过去总担心国家出问题，所以政绩越来越好；现在则以为治好了，心安理得，不再求上进，所以说不如过去。”太宗说：“我现在所做的，还是过去那一些，你怎么说不同了呢？”魏征回答说：“贞观初年，陛下惟恐群臣不提意见，常鼓励大家，并主动地引导人们进谏。过去几年，遇到有人讲谏，还能愉快地接受；这一二年来，虽然勉勉强强接受一些意见，可是心里总觉得不舒服。”太宗听了有点吃惊，忙问：“你这样讲有什么根据吗？”听到皇上要他摆事实，魏征顺势说：“陛下刚即位的时候，判元律师死罪。大臣孙伏伽进谏，认为按照法律不应该判以死刑，陛下接受了孙伏伽的意见，并把价值百万的兰陵公主的园子赏给他。有人说赏得太厚了，您说：‘即位以来，还没有人向我提过意见，孙伏伽是第一个，所以得厚厚地奖赏他。’这是您主动引导人们进谏。后来司户柳雄隐瞒出身，伪造资历，骗取高官，经主管部门发觉检举，将判死罪，大理寺少卿戴胄说只应该判处流放，他再三申述自己的主张，您终于同意赦免了柳雄的死罪，当时您还说：‘只要都像戴胄那样坚持守法，我还有什么可担忧的呢！’这是您能够愉快地接受意见。”讲到这里，魏征见太宗听得非常认真，略微停顿了一会，接着说：“前不久皇甫德参上书，说修洛阳宫是劳民伤财，收地租是严重地剥削老百姓，妇女流行高髻是宫中传出来的。陛下恨恨地说：‘这人是想要国家不役使一个人，不收取一文钱，宫女都没有头发，才心满意足呢！’并想治以诽谤罪，惩办皇甫德参，只是因为臣当时苦劝说：‘自古巨子上书，若不激烈直率，就不引起君主的注意，而激烈直率就近于毁谤’，陛下才没有治罪于皇甫德参。这就是说勉强接受意见了。”

唐太宗因为喜得孙儿，兴致非常好，所以听了魏征的长篇大论之后，不但没有恼怒，反而拍掌大笑，说：“不错，确实有这些事情，那么，还有吗？”魏征见皇上今天心情这么好，便继续说道：“近几年来，陛下颇随便动用民力，还说：‘老百姓没事干就会骄逸懒惰，难以管教，而经常让他们服劳役就容易管理和使用。’自古以来，还没有因为百姓安逸而败亡，劳役繁重而安定的。这恐怕不是兴邦强国的真理之言。”唐太宗叹息道：“人真是难有自知之明啊！我要把你刚才所说的抄录在屋中的屏障上，早晚阅读，提醒自己，并要史官写入历史中。”

对皇帝进行直谏，往往很难成功，魏征对唐太宗的劝谏，采用了以下两种方法：一是抓住机会，选择皇帝高兴的时候进行劝谏；二是先扬后抑，先说皇帝“权威所到过的地方，比贞观初年是远了好多”，再来一个转折，诱使皇帝追问下去，然后再把想要说的话说出来。这种劝谏方法，往往容易使人尤其是君主所接受。

诸葛亮智激孙权成联盟

曹操征服荆州，刘备慌忙逃奔夏日。诸葛亮看到事情危急，便去东吴求救于孙权。当时，孙权兵聚柴桑，对曹操的进兵是战是降一直犹豫不决，想观望曹刘的胜败之后再作决定。诸葛亮见到孙权说：“天下大乱未已，将军您起兵据有江东，刘备亦在汉南收拾民众，与曹操共争天下，逐鹿中原。现在，曹操已基本平复北方之乱，遂遁南下破了荆州，威震四海。致使刘备英雄无用武之地，逃遁奔命。将军您当此紧急关头应该慎重从事，量力而行。如果您认为吴越之众足以与曹操的中原抗衡，不如早与曹操断绝，布兵相拒。如果您认为不能与曹操相抗，何不弃甲罢兵，归降曹操呢？现在您外表上说服从曹操，内心中却在犹豫不决，事情危而不果断，恐怕大祸即将临头了。”

孙权说：“按你的说法，刘备为何不归降曹操呢？”诸葛亮知道孙权本不想投降，而恐战而不胜失去江东，便以激将法对孙权说：“田横是齐国的壮士，他都能够守义而不降受辱，何况刘备是皇室后裔呢？刘备英才盖世，众人仰慕，贤人智士之归依他，犹如百川入大海。如果他的大事不济，只能说是天意使然了，他怎么能够归降曹操呢？”激将法果然奏效，孙权听后愤然说：“我誓不能以东吴之地，10万之众受制于人，与曹操相战这就决定了。”虽然如此，孙权心中仍存疑惑，他说：“刘备新败之后，能否度过此次大难呢？”诸葛亮看到孙权大计已定，便趁热打铁说：“刘备虽然新遭长阪之败，但战士归还者及关羽所率的水军仍不下万人。荆州刘椅的江夏士兵也不下万人。曹操的士兵远来疲惫，听说追刘备时，一日一夜行军三百多里这就是所谓的强弩之末势不能穿鲁缟，是兵法上的大忌。而且曹军是北方人，不习水战。荆州百姓附于曹操，不过是迫于兵威，不是真正的心服。所以，如果您能派猛将领兵数万与刘备协同作战，击败曹操是必然之事。曹军失败必然北还，如此则荆州与东吴的势力强大起来，天下鼎足三分的格局便形成了。成败之机，在于今日，希望将军您早下决心。”诸葛亮一番激将法后再以明确的分析安慰孙权，使孙权听后大为高兴，因为战胜曹操，自己和东吴便无危了。他立即派遣周瑜、程普、鲁肃等人领兵3万，与刘备并力而战曹军，果然大败曹军于赤壁。

诸葛亮在这里使用了激将方法，他先说曹操“威振四海”，如果你孙权无力抗衡，不如降曹。这一招果然奏效，使犹豫不决的孙权下定决心抗曹。接着，诸葛亮分析了敌我双方力量对比，说明只要孙刘联合，一定能胜，坚定了孙权抗曹的决心。

方丈妙答化险为夷

明朝开国皇帝朱元璋幼时在皇觉寺为僧，曾在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。

朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：“圣上，您找啥？”

朱元璋气呼呼地说：“找啥？找诗呀，朕当年题的那些诗呢？”

方丈方知大祸临头，“扑通”一声跪下道：“老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！”

好在昔日方丈待朱元璋不错，朱元璋还念及这一点：“朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。”

“不过，”朱元璋厉声问道：“朕的那些诗你为什么不保护好呢？”

这时方丈才稍稍安心，答道：“圣上题诗不敢留。”

朱元璋：“为啥？”

方丈答道：“诗题壁上鬼神愁。”

朱元璋又问：“那你把它擦了？”

方丈奏道：“谨将法水轻轻洗。”

朱元璋追问：“一点痕迹也没留下？”

方丈又奏道：“犹有龙光射斗牛。”

“好！好！不敢留就不留吧。”朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。

方丈妙言巧答，终于化险为夷。在这里方丈使用了两个方面的技巧：一是方丈看准了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，来了个“投其所好”以诗答问，使得龙心愉悦；其二，方丈非常讲究对答时的语言技巧。当朱元璋问为什么不保护好那些诗时，方丈回答：“圣上题诗不敢留”，“诗题壁上鬼神愁”，既巧妙地恭维了皇帝，交待了不敢留的原因，又避免直接激起皇上的不满。当朱元璋问“一点痕迹也没留下？”方丈答道：“犹有龙光射斗牛”，借用“张毕掘得龙泉、太阿二剑”的典故，称赞皇上的诗非同一般，即使擦去了，“龙光”犹存，使得朱元璋在不知不觉中转怒为喜。

钢铁大王为何送给他10万美元

4分钟就能获得10万美元！这样的谈话技巧谁不动心！

一天夜里，伍斯特大学的主楼不幸被大火烧毁。当时的校长是路易斯·霍尔登，一个年轻人。他需要重建主楼，而这单靠学校的财力显然无法办到，他必须寻求赞助。他找到了美国钢铁大王——安德鲁·卡内基。

他开门见山：

“卡内基先生，您的时间我不会占用太多，您忙，我也忙。我们学校主楼前天不幸被烧毁。我想您肯定能赞助学校10万美元，重建一座新楼。”

“我不想出这笔钱！”

“卡内基先生，如果您的生意正当红火的时候，主工厂却毁了，您将怎么办？您肯定需要别人助您一齐战胜困难。而且您向来喜欢资助年轻人，我现在就是一个遇到困难的年轻人。如果重建计划因为您的不予支持就此泡汤，那对所有的年轻学生来说，将是多么不幸。”

“好吧，年轻人，为证明你重建主楼的决心是坚定的，同时也为证明你的重建主楼计划深得人心，你需要在30天内到别处筹借10万美元。如果你能做到这一点，到时我就给你10万美元。”

“假如您把时间延长为60天，我肯定来找您。”

“成交！”

霍尔登校长拿起帽子告辞。卡内基先生在后面大声强调：“记住！60天！”

霍尔登回应：“明白。”

这次见面的时间只有4分钟。50天过后，霍尔登拿着10万美元的支票出现在卡内基面前。卡内基随即让财务给了他另外10万，并风趣地说：“好小子，下次跟我见面，可别待太久。和你每说一分钟，我就得掏钱25000美元。”

最开始，安德鲁·卡内基回绝了霍尔登的募捐，可是当霍尔登提到卡内基一向喜欢资助年轻人这一善举时，卡内基的态度起了变化，提出了提供募捐的条件，并且这一条件实现的时间经霍尔登争取，卡内基也予以延长。于是，路易斯·霍尔登仅用了4分钟的谈话时间，就得到了钢铁大王10万美元的回赠。

路易斯·霍尔登谈话的高明就在于，他知道卡内基喜欢上进的年轻人，所以他的谈话有的放矢，也就是说，从对方的心理出发，“提供”给对方一个表现自己的机会。表面上看，是霍尔登求得了卡内基的赞助，但反过来看，卡内基先生不是同样也获得了一个大发善心、满足自己“表现欲”的机会？

耶稣如何化解恶意

耶稣有一次受到几个法利赛人和几个希律党人的“请教”，对方问耶稣：

“毋庸置疑，您是诚实的，而且只认真理，不徇私情。所以有一个问题我们只能来请教您——我们该不该纳税给恺撒？”

这个问题表面看没什么，其实隐藏着对方不可告人的卑劣目的。

如果耶稣答复“没有纳税的必要”，那么他们肯定告发耶稣跟朝廷作对；如果耶稣答复“应该纳税”，他们就会向群众宣传，指责耶稣向当权者献媚，完全无视民众的疾苦。

耶稣是如何应对这个暗藏杀机的难题的呢？

“拿一个银钱来。”耶稣冲他们说道。

他们不明白耶稣要干什么，就递过一个银钱。

“这头像是谁？”耶稣指着银钱问。

“他是恺撒，您怎么问这个？”

“恺撒的还给恺撒，上帝的留给上帝。”耶稣回答。

耶稣的回答技巧相当高明，他没有被对方的提问牵制住，没有正面应对对方那个难以回答的问题，而是巧妙转移话题，说出一句只可意会的话语，从而避开了对方的险恶居心。

但丁的机智

一次，诗人但丁出席威尼斯执政官举办的宴会。宴会上，侍者献给意大利各城邦使节的是一条条很大的煎鱼，而给但丁送上的却是几条小鱼。

但丁没有品尝佳肴，而是把盘里的小鱼逐条拿起靠近耳朵，然后又一一放回盘中。执政官见此情况，就问但丁，为何做这种莫名其妙的动作。

但丁清了清嗓子高声回答：

“很不幸，几年前，我的一位朋友在海上遇难。自那以后，我始终不知道他的遗体是否安然葬入海底。所以，我就问问这些小鱼，也许它们多少知道一些情况。”

“那么，它们又对你说了些什么呢？”执政官问。

“它们告诉我说，”但丁不卑不亢地回答，“它们都很幼小，对过去的事情不太了解。不过，也许邻桌的大鱼们知道一些具体情况。它们建议我向大鱼们打听打听。”

执政官不由得笑了，转身责备侍者不该怠慢贵客，吩咐他们马上给诗人端上大煎鱼。

相信任何人看了但丁的“滑稽”表现，都会忍俊不禁。对于在宴会中受到不公平待遇，但丁没有愤怒离席，也没有拍案而起，而是将自己的不满不卑不亢地婉转表达出来。

这种婉转指出对方过失，同时又为自己提出要求的谈话技巧，任何人听了都不可能无动于衷，必然是一边为对方机智的谈吐逗笑，一边又不无歉意地请求对方原谅自己的考虑不当。这样，提意见的和被批评的不需要在言语上发生冲突，就其乐融融地达到了双赢境界。

圆智不卑不亢戏乾隆

圆智是清代乾隆年间宁波天童寺的当家和尚，颇有应变之才。

那年，乾隆皇帝只身微服南下，来到宁波，便独往天童寺而来。圆智闻知此事，马上到山脚下等候。不一会儿，乾隆皇帝便来到眼前。圆智在他身前合十躬身轻声道：“小僧天童寺住持圆智接驾来迟，万望恕罪。”

乾隆听说这个就是圆智，想先给他个“下马威”，于是，马上把脸孔一板：“你既知朕躬到此，为何不率领众僧，大开山门，跪接圣驾？你这样轻轻一揖，莫非有意亵读？该当何罪？”

圆智不慌不忙地说：“小僧岂敢亵渎圣躬？只因这次圣上南巡，乃是微服私访。小僧要劳师动众，恐引起游人瞩目，有碍圣上安康，故小僧才一个人悄悄在此相迎。”

乾隆听他说得在理，只好说：“恕你无罪，前面带路便是。”途中，乾隆又道：“大和尚，今日朕躬上山，你能不能把我比上一比？”

圆智闻言，暗自思忖：“这可不好比，搞不好全寺都要遭殃。”但他灵机一动，笑着说：“万岁爷上山，可有一比：好比佛爷带你登天，一步还比一步高。”乾隆一听，心里很不舒服：圆智自比佛爷，上风被他占了。可又无可指责，只好暂时作罢。他们一进天王殿，正见弥勒佛喜眉笑脸地朝外而坐。乾隆的点子又出来了：“请问大和尚，他为何而笑？”

圆智答道：“启禀圣上，他是在笑贫僧命乖运蹇，身入空门，终日青灯木鱼，碌碌无为。”

乾隆一听，心中暗喜：“这下可有空子钻了？”马上问圆智：“他也在对我笑，照你说的，他也在笑我碌碌无为了？”

圆智见乾隆咄咄逼人，连忙回答：“哪里哪里，佛爷对不同人的笑有不同的意义。他对万岁爷迎面而笑，是笑您为万民操心，以国事为重。不像凡夫俗子，气量狭窄，笑里藏刀。”这一席话弄得乾隆哭笑不得：圆智明明在骂自己，可又不好发作，只好又忍了下去。

乾隆离寺时，圆智送他下山。当走到山腰时，乾隆想起了上山这事，就又想难一难圆智，便说：“我上山时，你说我一步还比一步高，现在我下山了，你可怎样说呢？”乾隆说完，得意地瞅着圆智，心里想：上山是爬高，好比；下山是落低，看你怎么比！

谁知圆智稍思片刻，即从容答道：“如今又好比如来佛带万岁下山，后头更比前头高啊！”

当乾隆责怪圆智不率众僧迎驾时，圆智以皇帝微服私访巧妙地应付过去，顺理成章。当皇帝让圆智比一下二人上山之事之时，圆智既比得自己占便宜，又使皇帝无法发作。当皇帝想报复圆智，问弥勒佛为何而笑时，圆智对笑自己与笑皇帝作了不同的解释——弥勒佛是不会说话的，他笑的含义全凭别人的理解，怎么理解都行，皇帝想报复国智的计划落空了。当二人下山皇帝又想为难圆智之时，圆智与比二人上山这事相照应，既使自己保住了面子，又抬高了皇帝。

蔺相如完璧归赵

公元前283年，秦昭襄王派使者带着国书去见赵惠文王，说秦王情愿让出十五座城来换赵国收藏的一块珍贵的“和氏璧”，希望赵王答应。？赵惠文王就跟大臣们商量，要不要答应。答应了，怕上秦国的当，丢了和氏璧，拿不到城；不答应，又怕得罪秦国。议论了半天，还不能决定该怎么办。

当时有人推荐蔺相如，说他是个挺有见识的人。赵惠文王就把蔺相如召来，要他出个主意。蔺相如说：“秦国强，赵国弱，不答应不行。”赵惠文王说：“要是把和氏璧送了去，秦国取了璧，不给城，怎么办呢？”蔺相如说：“秦国拿出十五座城来换一块玉璧，这个价值是够高的了。要是赵国不答应，错在赵国。大王把和氏璧送了去，要是秦国不交出城来，那么错在秦国。所以，我们宁可答应，叫秦国担这个错儿。”赵惠文王说：“那么就请先生上秦国去一趟吧！可是万一秦国不守信用，怎么办呢？”蔺相如说：“秦国交了城，我就把和氏壁留在秦国；要不然，我一定把璧完好地带回赵国。”

蔺相如带着和氏璧到了咸阳。秦昭襄王得意地在别宫里接见他。蔺相如把和氏壁献上去。秦昭襄王接过璧，看了看，挺高兴。他把壁递给美人和左右侍臣，让大伙儿传着看。大臣们都向秦昭襄王庆贺。蔺相如站在朝堂上等了老半天，也不见秦王提换城的事。他知道秦昭襄王不是真心拿城来换璧。可是璧已落到别人手里，怎么才能拿回来呢？他急中生智，上前对秦昭襄王说：“这块璧虽说挺名贵，可是也有点小毛病，不容易瞧出来，让我来指给大王看。”秦昭襄王信以为真，就吩咐侍从把和氏璧递给蔺相如。？蔺相如一拿到璧，就往后退了几步，靠着宫殿上的一根大柱子，瞪着眼睛，怒气冲冲地说：“大王派使者到赵国来，说是情愿用十五座城来换赵国的璧。赵王诚心诚意派我把璧送来。可是，大王并没有交换的诚意。如今璧在我手里，大王要是逼我的话，我宁可把我的脑袋和这块璧在这柱子上一同砸碎！”说着，他真的拿着和氏璧，对着柱子做出要砸的样子。秦昭襄王怕他真的砸坏了璧，连忙向他赔不是，说：“先生别误会，我哪儿能说话不算数呢？”于是，就命令大臣拿上地图来，并且把准备换给赵国的十五座城指给蔺相如看。蔺相如想，可别再上他的当，就说：“赵王送璧到秦国来之前，斋戒了五天，还在朝堂上举行了一个很隆重的仪式。大王如果诚意换璧，也应当斋戒五天，然后再举行一个接受璧的仪式，我才敢把璧奉上。”秦昭襄王想，反正你也跑不了，就说：“好，就这么办吧！”他吩咐人把蔺相如送到客栈去歇息。蔺相如回到客栈，叫一个随从的人打扮成买卖人的模样，把璧贴身藏着，偷偷地从小道跑回赵国去了。

过了五天，秦昭襄王召集大臣们和别国在咸阳的使臣，在朝堂举行接受和氏璧的仪式，叫蔺相如上朝。蔺相如不慌不忙地走上殿去，向秦昭襄王行了礼。秦昭襄王说：“我已经斋戒五天，现在你把璧拿出来吧。”蔺相如说：“秦国自秦穆公以来，前后二十几位君主，没有一个讲信义的。我怕受欺骗，丢了壁，对不起赵王，所以把壁送回赵国去了。请大王治我的罪吧！”秦昭襄王听到这里，大发雷霆说：“是你欺骗了我，还是我欺骗你？”蔺相如镇静地说：“请大王别发怒，让我把话说完。天下诸侯都知道秦是强国，赵是弱国。天下只有强国欺负弱国，决没有弱国欺压强国的道理。大王真要那块璧的话，请先把那十五座城割让给赵国，然后打发使者跟我一起到赵国去取壁。赵国得到了十五座城以后，决不敢不把璧交出来。”秦昭襄王听蔺相如说得振振有辞，不好翻脸，只得说：“不过是一块璧，不应该为这件事伤了两国的和气。”结果，还是让蔺相如回赵国去了。蔺相如回到赵国，赵惠文王认为他完成了使命，就提拔他为上大夫。秦昭襄王本来也不想用十五座城去换和氏壁，不过想借这件事试探一下赵国的态度和力量。蔺相如完璧归赵后，他也就没再提交换的事。这样，蔺相如凭借自己的口才不仅保住了自己的性命，而且也把和氏璧完整地带回了赵国。

正话反说的优孟

“春秋五霸”之一的楚庄王，在争得中原霸主地位后，逐渐自大起来，而且开始沉溺于酒色之中，没有当年争夺霸权时的那种锐意进取精神了。

一次，楚庄王得到一匹身躯高大、色泽光鲜的骏马，心里高兴极了，便从此一心扑在这匹马身上，每日里嗜马如命。不料事与愿违，没过多久，这马便死了。楚庄王非常痛苦。为了表达他对爱马的真情，决定为马发丧，金殡玉葬，以大夫礼葬之。

楚庄王的决定一发布，立即遭到群臣的反对，许多忠直之士以死相谏，但楚庄王主意已定，谁也无可奈何。正当群臣摇头叹息之际，突然从殿门外传来号啕大哭之声，楚庄王惊问是谁，左右告之是待臣优孟。于是，楚庄王立即传令优孟进见，问道：“爱卿，何故大哭？”

优孟一边抹眼泪，一边哭哭啼啼地说道：“堂堂一个楚邦大国，有什么事情办不到，有什么东西得不到？大王将自己所爱之马以大夫之礼下葬，不但不过分，而且规格还嫌低了。我请大王应该将爱马以国君之礼葬之，赐以玉雕棺材，好木头做的棺椁，而且要全国老幼抚土掩埋，通知邻国来唁悼。这样让诸侯们也好知道大王您看重马而轻于人，这不是很明智的举动吗？”

优孟的话音刚落，群臣一片喧哗，以为优孟之说，十分荒唐。楚庄王一听，却沉默不语，细细品味优孟话中的真意。寻思良久，低着头慢慢地说：“我说以大夫之礼葬之，确实太过分，但话已传出，现在能怎么办？”

优孟一听，马上接口道：“我请大王将死马交给厨师，用大鼎烹饪，放上调料，煮熟后，马肉让群臣饱餐一顿，马骨头以六畜之礼下葬。这样，天下人以及后世就不会笑话您了。”

楚庄王找到了一个台阶下，群臣大吃了一顿马肉，事情也就此了结了。优孟的能说会道，劝阻了楚庄工荒唐的行为，但是为什么其他的大臣劝谏不成呢？原因就在于他们心有余而“口”不足。

优孟因侍奉楚庄王多年，深谙楚庄王的性情，知道此时的楚庄王，忠言直谏是行不通的。因此，他在获悉群臣劝谏失败之后，采取一种‘正话反说”的策略，先顺着楚庄王之意说下去，自然地在依从中露出揶揄、讽刺之意。先指出楚国是个实力雄厚的国度，无坚不摧，任何事情都办得到，应该以人君之礼葬马。这些话在楚庄王听来自然舒服，甚至感谢优孟对自己爱马之情的深刻理解。这样一步一步说下去，楚庄王也不是傻瓜，当然懂得其中的真正意思：大王以国君之礼厚葬爱马，这着实是‘喷马”之举，但是在它的反面是“贱人”。优孟正是运用“正话反说”的方法，从称赞、礼颂楚庄王的“贵马”精神的后面烘托出另一相反的却又正是劝谏的真意——讽刺楚庄王的昏庸举动，从而把楚庄王逼入死胡同，不得不回头，改变自己的决定。

触龙说服赵太后

赵太后刚刚执政，秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救。齐国说：“一定要把长安君作为人质，才派兵。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝说，太后坚决地对左右的人说：“有哪个再来说要长安君为人质的，我就要把唾沫吐在他的脸上。”

左师官触龙希望觐见太后，太后气冲冲地等着他。触龙来到宫中，慢慢地小跑着，到了太后跟前谢罪道：“我脚上有毛病，竟不能快步走。好久都没见您了，我私下原谅自己哩。我怕您玉体欠安，所以想来见见您。”太后道：“我靠车子才能行动。”触龙又问：“每日饮食该没减少吧？”太后道：“不过吃点稀饭罢了。”触龙说：“我近来很不想吃什么，却勉强散散步，每天走三、四里，稍稍增加了一些食欲，身体也舒畅了些。”太后说：“我做不到啊。”太后的怒色稍稍地消了些。

触龙又说：“老臣的贱子舒祺年岁最小，不成器得很，而我已经衰老了，心里很怜爱他，希望他能充当一名卫士，来保卫王宫。我特冒死来向您禀告。”太后答道：“好吧。他多大了？”触龙道：“十五岁了。不过，虽然他还小，我却希望在我没死之前把他托付给您。”太后问道：“男子汉也爱他的小儿子吗？”触龙答道：“比女人还爱得很哩！”太后答道：“女人格外疼爱小儿子。”触龙说：“我私下认为您对燕后的爱怜超过了对长安君。”太后道：“您说错了，我对燕后的爱远远赶不上对长安君啊！”触龙言道：“父母疼爱自己的孩子，就必须为他考虑长远的利益。您把燕后嫁出去的时候，拉着她的脚跟，还为她哭泣，不让她走，想着她远嫁，您十分悲伤，那情景够伤心的了。燕后走了，您不是不想念她。可是祭祀时为她祝福，说：‘千万别让她回来。’您这样做难道不是为她考虑长远利益，希望她有子孙能相继为燕王吗？”太后答道：“是这样。”

触龙又说：“从现在的赵王上推三代，直到赵氏从大夫封为国君为止，历代赵国国君的子孙受封为侯的人，他们的后嗣继承其封爵的，还有存在的吗？”太后答道：“没有。”触龙又问：“不只是赵国，诸侯各国有这种情况吗？”太后道：“我还没听说过。”触龙说道：“这大概就叫做：近一点呢，祸患落到自己身上；远一点呢，灾祸就会累及子孙。难道是这些人君之子一定都不好吗？但他们地位尊贵，却无功于国；俸禄优厚，却毫无劳绩，而他们又持有许多珍宝异物。现在您使长安君地位尊贵，把肥沃的土地封给他，赐给他很多宝物，可是不乘现在使他有功于国，有朝一日您不在了，长安君凭什么在赵国立身呢？我觉得您为长安君考虑得太短浅了，所以认为您对他的爱不及对燕后啊！”太后答道：“行了，任凭您把他派到哪儿去。”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。

触龙的成功，除了高超的语言技巧外，更在于他深切地了解对方的心理；同时，也由于他理论的正确，确实是在为国家真诚考虑，确实是为长安君作长远的打算。 pKCLbLsXOXFih3Ip+jdRtcIoz6MEVT+XPVYaPvS6vXz49Q4XUJa3P6rXW5imCm+s