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1．解决家庭问题时社会工作者一般采用（ ）。
A．个案工作方法
B．小组工作方法
C．社区工作方法
D．行政工作方法
【答案】 A
【解析】 个案工作又称社会个案工作，是指以单个个人或者家庭作为服务对象，对其所开展的各种专业的帮助活动。
2．个案工作的焦点是（ ）。
A．帮助服务对象增强自身的能力
B．使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进
C．通过社会环境的改善来协助个人或者家庭更好地适应周围环境
D．注重周围环境对个人或者家庭的作用
【答案】 B
【解析】 社会功能的恢复包含个人或者家庭与社会环境相互促进。其主要任务在于，个案工作的焦点是使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进，形成良性的循环，持续改善个人或者家庭与社会环境的适应水平。
3．下列对社会功能的增强的表述，错误的是（ ）。
A．社会功能的增强包含个人或者家庭具备了处理经济困境的能力
B．社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身能力的关注
C．社会功能的增强包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高
D．社会功能的增强包含个人或者家庭困境解决问题和问题预防能力的提高
【答案】 A
【解析】 增强个人或者家庭的社会功能也是个案工作本质的一部分，它包含以下三个方面的重要内容：①对个人或者家庭自身能力的关注，帮助服务对象充分发掘和运用自身的潜力，扩展发展的空间；②个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高，借助发掘和运用周围环境的资源，个人或者家庭才能为自身的发展提供更为充分的发展空间；③个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高，包括两方面的内容：个人或者家庭困境解决能力的提高才能为扩大自己的发展空间提供保证；同样，个人或者家庭问题预防能力的提升才能有效防止问题的再发生。
1．个案工作必须具备的基本要素包括（ ）。
A．个案工作的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系，使之更加和谐
B．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或家庭
C．采用多层面介入方式为服务对象提供帮助
D．个别化的工作方式
E．能够帮助服务对象解决当前问题
【答案】 ABD
【解析】 个案工作必须具备一些基本的要素才能称为个案工作。这些基本要素包括：①个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭；②采用的方法是个别化的工作方式；③帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐。
2．个案工作的首要任务是（ ）。
A．接受服务对象的请求
B．帮助服务对象增强自身的能力
C．帮助服务对象发掘和运用社会资源
D．帮助服务对象提高与社会环境之间的适应水平
E．帮助服务对象恢复社会所要求的功能
【答案】 BDE
【解析】 当服务对象寻求帮助时，通常已经在日常生活中遇到困难而自己无法解决，无法完全承担社会所要求的责任。因此，帮助服务对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能，是个案工作的首要任务。
1．刘女士因生活压力大，前来向社会工作者求助。社会工作者小王在认真分析刘女士的情况后，既重视解决她的心理问题，也重视去改善导致压力问题的社会环境因素。小王的上述做法依据的是（ ）。 [2016年真题]
A．萨提亚家庭治疗模式
B．心理社会治疗模式
C．认知行为治疗模式
D．任务中心治疗模式
【答案】 B
【解析】 心理社会治疗模式的理论围绕的核心是心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响三个方面。心理社会治疗模式假设，服务对象问题产生的原因可以概括为3个方面：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及过分严厉的自我防卫机制和超我功能。其中，不良的现实生活环境表现为过大的现实生活压力或者缺乏个人社会功能发挥的机会。题中，小王的做法依据的是心理社会治疗模式。
2．中学生小张，父母从他小时候起就经常吵架，对小张也不关心，这使小张对父母形成了许多负面评价与感受。社会工作者小刘引导小张对自己早年经历进行重新认识和评价，让小张反思自己对父母负面评价的形成过程、期间发生的关键事件及其对自己的影响等。小刘运用的直接治疗技巧是（ ）。 [2013年真题]
A．自我肯定反思
B．现实情况反思
C．人格发展反思
D．人际交往反思
【答案】 C
【解析】 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体技巧，分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。其中，反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法，具体技巧有：①现实情况反思，是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确理解和分析的技巧；②心理动力反思，是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；③人格发展反思，是指社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往经历、调整自己人格的技巧。题中，社会工作者小刘引导小张对自己早年经历进行重新认识和评价，属于人格发展反思。
3．社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗？”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于（ ）。 [2010年真题]
A．现实情况反思
B．直接影响反思
C．人格发展反思
D．情绪控制反思
【答案】 A
【解析】 直接治疗技巧包括：①反思性直接治疗技巧，包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思；②非反思性直接治疗技巧，包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。其中，现实情况反思是社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。题中，社会工作者帮助服务对象对自己现在不敢骑自行车的状况进行原因探索，并让其自己对此进行反思。这属于现实情况反思。
4．小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是（ ）。 [2010年真题]
A．帮助小强宣泄不良情绪
B．请老师平时多关注小强的学习
C．和小强一起制定行为改善计划
D．定期与小强及其母亲会谈
【答案】 B
【解析】 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境，间接影响服务对象的具体技巧。B项，请老师帮忙，在平时多关注小强的学习，属于间接治疗技巧的运用。
5．社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估，如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（ ）。 [2014年真题]
A．心理动态诊断
B．分类诊断
C．非理性信念诊断
D．缘由诊断
【答案】 A
【解析】 心理社会治疗模式的诊断阶段是指对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程的阶段。心理社会治疗模式的诊断包括：①心理动态诊断，是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估；②缘由诊断，是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；③分类诊断，是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。
6．服务对象小王：“我知道自己容易冲动，可是，我向同事提意见，也是出于好意，他们就是不理解，现在，同事都说我太固执，没人愿意和我一起工作，但我觉得我没做错！”社会工作者的下列回应中，应用认知行为治疗模式中认知重塑治疗技巧的是（ ）。 [2013年真题]
A．“嗯，那你和我说说具体情况吧。”
B．“嗯，那咱们商量一下怎么改变这种局面吧。”
C．“嗯，那我去你单位和你的同事们聊聊，你同意吧？”
D．“嗯，那咱们来模拟一下，看看你的想法是否合适。”
【答案】 D
【解析】 认知重塑是指通过认知中错误的辨认、理性选择方式的例举以及认知排演等方法，帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力。D项，社会工作者通过认知排演的方法，模拟情景，进而帮助服务对象辨认错误的认知，属于认知行为治疗模式中的认知重塑治疗技巧。
7．在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是（ ）。 [2014年真题]
A．强调以服务对象认知改变为主，并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化
B．依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动
C．治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念
D．社会工作者设计“生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正
【答案】 A
【解析】 认知行为治疗模式的特点包括：①认知和行为因素的结合。认知行为治疗模式非常注重服务对象行为的改变和学习规律，在此基础上，结合人的内部信息加工的特点，把人的内部意识的变化过程也作为考察的内容。②采用综合的方式开展个案辅导工作。行为治疗模式注重人的行为改变和学习的规律，认知治疗模式强调人内部信息加工的过程和方式。认知行为治疗模式既看到人的行为改变的规律，又看到人的认知加工的特点，使内部和外部有机结合起来，采用综合的方式开展个案工作。
8．王某因失业而经常闷在家中，每天喝酒解愁。由于喝酒过量，导致身心出现问题。在家人的鼓励下，他向社会工作者寻求帮助。社会工作者引导他思考喝酒的好处和坏处，并建议他记录何时、何地、在什么情况下会喝酒，以及喝的数量等资料，然后请他寻找不同方法转移喝酒的念头。社会工作者是运用（ ）理论去协助王某解决他喝酒过量的问题。 [2009年真题]
A．危机介入
B．理性情绪治疗
C．认知行为
D．精神分析
【答案】 B
【解析】 理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。这种趋向在实际生活中表现出两种不同的倾向：①发展出健康、理性的生活方式；②发展出不良的、非理性的生活方式。理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论，认为帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。题中，社会工作者从服务对象的理性、行为入手，建议王某记录喝酒的时间、数量等，寻求方法转移喝酒的念头，运用的是理性情绪治疗理论。
9．在个案面谈过程中，服务对象小军反复强调自己要放弃学业，因为无论自己如何努力都考不好，是个生活的失败者，对自己非常失望。为了协助小军改变负面认知，社会工作者较宜采用的服务模式是（ ）。 [2013年真题]
A．人本治疗模式
B．心理社会治疗模式
C．理性情绪治疗模式
D．任务中心模式
【答案】 C
【解析】 理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。其中，普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所用事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨。题中，小军经历几次失败的考试后就认为自己是个生活的失败者，是非理性信念的普遍化，因此社会工作者宜采用理性情绪治疗模式，通过协助小军质疑自己的非理性信念，改变负面认知，进而形成理性的生活方式。
10．下列说法中，属于非理性信念的是（ ）。 [2015年真题]
A．“我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀。”
B．“这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油！”
C．“我从小生活很苦，现在大学毕业工作了，希望生活可以慢慢好起来”。
D．“我儿子毕业快半年了还没有找到合适的，唉，现在合适的工作不好找”。
【答案】 A
【解析】 非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性；抽象化是指服务对象把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则。A项，觉得自己优秀，自己的女儿肯定会优秀是将问题普遍化，属于非理性信念。
11．服务对象：“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕！”。
社会工作者：“唔，那我们先看看您妈妈会怎么不高兴？”
服务对象：“可能会不理我吧”。
社会工作者：“会一直不理您吗？”
服务对象：（笔）“那倒不会，只是应该不太满意吧”
社会工作者：“您看，您所说的‘真可怕’会成为事实吗？”
服务对象：“呵呵，也许我把事情夸大了”。
上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（ ）技巧。 [2014年真题]
A．自我表露
B．替代性选择
C．理性功课
D．去灾难化
【答案】 D
【解析】 理性情绪治疗模式的治疗技巧主要包括非理性信念的检查和辩论。其中，非理性信念的辩论技巧主要包括：①辩论。让服务对象对自己的非理性信念的不合理地方进行质疑，动摇非理性信念的基础。②理性功课。帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必需……”“应该……”等，从而形成理性的思维方式。③放弃自我评价。鼓励服务对象放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响。④自我表露。借助社会工作者表露自己感受的方式，让服务对象观察和学习理性的生活方式。⑤示范。即通过社会工作者的具体的示范行为，让服务对象理解和掌握理性的行为方式。⑥替代性选择。借助替代性方法的寻找，帮助服务对象逐渐克服喜欢极端化的非理性信念。⑦去灾难化。让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。⑧想象。让服务对象想象自己处于困扰的处境中，并通过设法克服不合理的情绪和行为的反应方式学习和建立理性的生活方式。题中，社会工作者让服务对象设想妈妈不高兴的表现，直面“真可怕”的可能情景，从而将服务对象夸大后果的非理性信念显现出来。
12．社会工作者运用任务中心模式开展治疗时，注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并给予服务对象及时回馈，使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。这属于沟通行动的（ ）要素。 [2014年真题]
A．有层次
B．有系统
C．有组织
D．有反应
【答案】 D
【解析】 任务中心模式认为，有效的沟通行动必须具备两个要素：①有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。②有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。
13．社会工作者：“你妈妈上周不幸去世，听到这个消息，我很难过。”
服务对象：（开始哭泣）
社会工作者：“（递给他纸巾）你坚持每天上课，下课后还帮助爸爸做家务，表现得很坚强。”
服务对象：“爸爸也很辛苦的。”
社会工作者：“所以你要面对现实，和爸爸要互相扶持，多沟通，尽快走出阴影。”
在上述对话中，社会工作者遵循的危机介入原则是（ ）。 [2013年真题]
A．限定目标
B．强调优点
C．反映感受
D．自我表露
【答案】 A
【解析】 危机介入的基本原则包括：①及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。②限定目标。只有把精力集中在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。③输入希望。危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。④提供支持。充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，为其提供必要的支持。⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象自尊感下降。社会工作者首先需了解服务对象对自己的看法，帮助其恢复自信。⑥培养自主能力。危机是否能解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。题中，社会工作者引导服务对象面对现实、走出阴影等属于限定目标。
14．李先生中年失业，多次找工作未果，失去了信心，整日借酒消愁，妻子为此跟他离了婚，带着孩子搬走了。李先生找社会工作者小林倾诉：“我太没用了，活着真没意思。”小林说：“李先生，您已经在非常努力地找工作了，只是因为经济形势暂时不好，工作不好找，您别灰心，我们一起再看看是否有其他工作机会。”小林的上述回应所遵循的危机介入原则是（ ）。 [2016年真题]
A．限定目标
B．反映感受
C．提供支持
D．替代选择
【答案】 A
【解析】 危机介入模式的重要原则包括：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊和培养自主能力。题中，小林的回应遵循危机介入的限定目标原则。
15．社会工作者注重自身品格和态度的培养，强调个案辅导过程应以服务对象为中心建立伙伴关系，创造一个有利于服务对象自我成长的环境，帮助服务对象通过个人的力量实现改变。上述内容反映出社会工作者采用的是（ ）。 [2016年真题]
A．理性情绪治疗模式
B．人本治疗模式
C．任务中心模式
D．行为治疗模式
【答案】 B
【解析】 人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，具有注重社会工作者自身的品格和态度、强调个案辅导关系以及关注个案辅导过程等特点。题中，社会工作者采用的是人本治疗模式。
16．一位初二的女生向学校社会工作者诉说，因为自己的父母都是农民工，穿不起名牌衣服，班上一些同学不喜欢自己。她觉得没法跟这些同学相处，还觉得生活在这样的家庭很不幸。社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化。该社会工作者采用的是（ ）模式。 [2009年真题]
A．人本治疗
B．理性情绪治疗
C．危机介入
D．家庭治疗
【答案】 A
【解析】 人本治疗模式涉及自我概念，即服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分。人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的态度和反应方式的影响而形成的，而周围人在给予服务对象关心和爱护时，总是附加一些条件要求服务对象迎合他的标准，服务对象自我概念的形成就会受到周围他人价值标准的影响。如果服务对象的自我概念依赖周围人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。题中，服务对象很在乎穿名牌这一标准，很在意周围同学的态度，也由此对自己的家庭条件、父母以及同班同学产生了负面情绪。社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化，采用的是人本治疗模式。
17．小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了！”
社会工作者小王：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望，但也许他有自己的理由。”（转向小林）“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗？”
上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（ ）的特点。 [2014年真题]
A．方向引导
B．无条件接纳
C．合理界定任务
D．有条件沟通
【答案】 B
【解析】 罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：①表里如一；②不评价；③同感；④无条件地接纳；⑤无条件地爱；⑥保持独立性。其中，无条件接纳是指无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。题中，社会工作者关注小林自身的想法体现了无条件接纳的特点。
18．7岁的阳阳在娇惯中长大，当其想法不能得到满足时，父母会因其哭闹而妥协。阳阳成了整个家庭的“小太阳”。根据结构式家庭治疗模式，该家庭关系结构属于（ ）。 [2016年真题]
A．倒三角
B．纠缠
C．三角缠
D．疏离
【答案】 A
【解析】 米纽秦总结了病态家庭结构的基本方式，具体包括：①纠缠与疏离，即家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。纠缠是指子系统之间的关系过分密切；疏离是指子系统之间的关系过分疏远。②联合对抗，即当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。③三角缠，即家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中。④倒三角，即有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握，出现权力结构的倒置现象。题中，该家庭关系结构属于倒三角。
19．小明的父亲长期外出工作，无暇顾家，小明母亲和小明相互依靠，并对小明给予无微不至的照顾，有事也只对他说，小明长大后，依然保持有凡事都由妈妈决定的习惯，常把“妈妈说”挂在嘴边，工作面试也让妈妈陪同前往。从家庭结构角度看，小明的家庭存在的问题是（ ）。 [2014年真题]
A．三角缠
B．纠缠与疏离
C．退化
D．倒三角
【答案】 B
【解析】 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。其中，纠缠与疏离是指家庭系统中各子系统之间的边界不清晰会出现纠缠与疏离的现象。纠缠是指子系统之间的关系过分密切；疏离是指子系统之间的关系过分疏远。题中，小明与妈妈的关系过分亲密而与父亲疏远，体现了纠缠与疏离的家庭结构。
20．小张在一家大型国有企业上班，妻子是一名小学教师，孩子正在读初中，平时各忙各的，周末全家外出郊游，生活有序，其乐融融。此时，小张的家庭处于家庭生命周期的（ ）。 [2009年真题]
A．形成期
B．发展期
C．扩展完成期
D．收缩期
【答案】 C
【解析】 家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家庭后进入收缩期，直到所有孩子离开家完成收缩期，最后家庭面对解体的解组期。题中，小张一家生活有序，其乐融融，家庭结构已基于稳定，据此判断小张的家庭现在正处于家庭生命周期的扩展完成期。
21．服务对象杨女士很担心自己被解聘，社会工作者让杨女士设想自己被解聘后还能从事什么工作，被解聘后的最坏结果如何。社会工作者在这个过程中运用了理性情绪治疗模式（ ）的技巧。
A．理性功课
B．自我表露
C．去灾难化
D．替代性选择
【答案】 C
【解析】 去灾难化是指让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。题中，社会工作者让杨女士设想自己被解聘，让其直接面对最害怕的事情，运用了去灾难化的技巧。
22．下列关于个案工作中任务中心模式的正确说法是（ ）。
A．任务中心模式的焦点是为服务对象提供简要有效的服务
B．在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段
C．任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性
D．所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象
【答案】 A
【解析】 任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。B项，在任务中心模式中，解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。C项，任务中心模式的重要特点是强调服务对象的自主性。D项，并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，主要包括两个方面：①服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象；②是服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。
23．小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助，此时小林处于危机发展的（ ）阶段。
A．危机
B．解组
C．恢复
D．重组
【答案】 A
【解析】 危机的发展一般可以分为四个基本阶段：①危机。危机是指危机事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。②解组。在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱。③恢复。恢复是指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法。④重组。恢复之后，服务对象就进入危机事件的重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活。题中，小林的母亲意外死亡对小林来说，是危机事件，小林家庭贫困，母亲意外死亡，会加重小林的家庭压力，增加小林的生活压力。因此小林处于危机发展的危机阶段。
24．服务对象方女士的房子在山洪暴发中被冲毁。丈夫身受重伤，面对突然而来的灾难，她无所适从，对未来感到绝望，甚至有轻生的想法。社会工作者运用危机介入模式开展服务，需要做的工作有（ ）。
A．与方女士会谈以了解其非理性信念
B．帮助方女士确定一系列需要完成的任务
C．分析方女士家庭成员之间的互动情况
D．了解方女士目前的生存状况和主要问题
【答案】 D
【解析】 危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：①迅速了解服务对象的主要问题；②迅速做出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。题中，方女士对未来感到绝望，甚至有轻生的想法，主要是由于突然而来的灾难导致自家房子被冲毁，丈夫身受重伤。因此，社会工作者目前最需要做的工作是了解方女士目前的生存状况和主要问题。
25．关于个案工作中人本治疗模式，下列说法正确的是（ ）。
A．自我概念只包括服务对象对自己的知觉和评价以及对环境的知觉和评价两部分
B．把个案工作的重点放在服务对象自身品格和态度的培养上
C．有效的辅导是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰
D．服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突加剧会引发其极大的困扰和不安
【答案】 D
【解析】 A项，自我概念包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分；B项，人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上，认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展；C项，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
26．下列各项不属于人本治疗模式理论假设的是（ ）。
A．对人性的看法，认为人的本质是好的
B．服务对象对自己的看法
C．人的自由选择是相对的
D．心理适应不良和心理适应失调
【答案】 C
【解析】 人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及：①对人性的基本看法，认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向；②自我概念，罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分；③心理适应不良和心理适应失调。C项属于理性情绪治疗模式的内容。12
27．小玉是一名社会工作者。一天他的服务对象对他抱怨道：“我都已经上高二了，可我爸妈老是把我当小孩子，晚上写作业他们总有一个人守着，生怕他们一不在我就偷懒。”小玉的回应最符合“同感”技巧的是（ ）。
A．你爸妈实在没必要这样做
B．你觉得你爸妈对你缺乏信任
C．这是因为你爸妈对你不放心
D．你父母这是为你好，你得好好珍惜
【答案】 B
【解析】 同感是指社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。B项的回应最符合“同感”技巧。
28．小于的父母经常为生活琐事争吵，小于总是帮母亲数落父亲，依据米纽秦对病态家庭结构的分类，小于的家庭属于（ ）结构。
A．纠缠与疏离
B．三角缠
C．联合对抗
D．倒三角
【答案】 C
【解析】 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。其中，联合对抗是指当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。题中，小于与母亲联合对抗父亲，属于病态家庭结构中的联合对抗结构。
29．小涛的父母常常因为一些家庭琐事而吵架，而每次吵架之后夫妻两个都会进入冷战状态，互不交流。有些事情就通过小涛来传达。这种家庭结构模式被称为（ ）。
A．纠缠与疏离
B．联合对抗
C．倒三角
D．三角缠
【答案】 D
【解析】 三角缠是指家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。题中，小涛就是父母实现交流的第三方。
30．小王的儿子非常受宠，在家非常霸道，夫妻两人平时以儿子为中心，有求必应。久而久之，小王的儿子变成了家里的“小皇帝”。家庭的权力掌握在了儿子手中。社会工作者协助小王认识到这种家庭结构是病态的，建议他采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里。这种做法是运用了结构式家庭治疗模式中（ ）的治疗技巧。
A．互动方式
B．集中焦点
C．感觉震撼
D．打破平衡
【答案】 D
【解析】 打破平衡是指协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。题中，社会工作者协助小王认识到自己家庭中病态的家庭结构，并建议他改变这种家庭权力运作模式，采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里，属于打破平衡的治疗技巧。
31．何先生一家四口接受家庭治疗，社会工作者请每个成员讲述家庭的问题。何先生首先发言，指责妻子不懂持家，妻子立即反驳说丈夫赚钱太少，导致自己持家困难，何先生的母亲支持儿子，责怪儿媳不孝顺老人，不体谅丈夫，不懂得教导女儿，8岁的女儿则一言不发，蜷缩在母亲身旁。社会工作者在观察家庭成员的沟通情况后，与何先生一家一起制定了辅导计划，下一步首先要进行的辅导任务是（ ）。
A．提升家庭的适应能力
B．改善家庭的权力结构
C．改变家庭成员的看法
D．促进家庭成员的自我发展
【答案】 C
【解析】 当家庭成员遇到问题，通常会将问题的原因归结为某个家庭成员或者外部环境，忽视家庭成员交往方式与问题之间的联系。社会工作者需要改变家庭成员的看法，引导家庭成员直接面对家庭的交往方式。题中，何先生一家四口面对家庭的问题，各自有不同的看法，何先生及其母亲将责任归结为何先生的妻子，何先生的妻子则认为是丈夫的问题，同时他们之间的交往方式也存在问题，因此社会工作者应先协助何先生一家认识到彼此看法的差异，进而改变家庭成员的看法，引导他们直接面对家庭的交往方式。
32．下列关于萨提亚家庭治疗模式的说法错误的是（ ）。
A．不幸的事件并不能导致人的问题
B．回顾家庭历史可以帮助家庭提高警觉性
C．家庭治疗模式的焦点在于治疗技巧的运用
D．新旧经验的整合才是改善个人和家庭功能的关键
【答案】 C
【解析】 C项，萨提亚家庭治疗模式的焦点是在治疗过程，治疗技巧的运用则处在次要位置。
1．服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活。为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有（ ）。 [2016年真题]
A．帮助小李认识到生活中的不如意事件不是引起他困扰的主要因素
B．帮助小李认识到类似“笨人”这样的想法是导致困扰的主要原因
C．帮助小李认识到只要他不再认为自己是“笨人”就会有明显改善
D．帮助小李认识到生活中应用正确的信念来疏导情绪和指导行为
E．帮助小李认识到必须在生活中运用理性思考方式带动行为改变
【答案】 ABDE
【解析】 理性情绪治疗模式以服务对象的非理性信念的检查和辩论为中心形成了目标清晰、要求明确的治疗特点，具体包括以下五个方面：①明确辅导要求。在治疗模式的开始阶段，社会工作者与服务对象建立良好的合作关系，根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。②检查非理性信念。鼓励服务对象寻找非理性情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。③与非理性信念辩论。使服务对象认识和了解非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。④学会理性生活方式。服务对象需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。⑤巩固辅导效果。通过一些具体的练习帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。
2．小庄因为个子矮小，感到自卑，不愿参加朋友的聚会，人际关系日渐疏离，产生了不少负面情绪。如果运用理性情绪治疗法，社会工作者应采取的做法有（ ）。 [2013年真题]
A．协助小庄理解自己的非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系
B．使用列表的方法，详细记录小庄与朋友交往时的想法
C．协助小庄对自己的非理性信念进行质疑
D．协助小庄扮演特定角色，回顾当时场景中的情绪和行为
E．引导小庄回忆儿时的生活和曾经发生的特别事件
【答案】 ACD
【解析】 理性情绪治疗模式的特点之一是检查非理性信念，当服务对象了解困扰产生的真正原因是自己的非理性信念时，就需要鼓励服务对象寻找这些情绪、行为困扰背后的非理性信念，并协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系，A项体现了这一特点。非理性信念检查技巧中的反映感受是指让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念，B项属于反映感受技巧的运用。非理性信念辩论技巧中的辩论是指让服务对象对自己的非理性信念不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念的基础，C项属于辩论技巧的运用。非理性信念检查技巧中的角色扮演是指让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场景中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念，D项属于角色扮演技巧的运用。
3．任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变，该模式中的有效沟通必须具备的要素有（ ）。 [2015年真题]
A．沟通需要聚焦于问题
B．沟通与服务介入过程紧密联系
C．沟通需要社会工作者的及时回应
D．沟通中鼓励服务对象放弃自己的想法和意见
E．沟通需要社会工作者分享经验和感受
【答案】 ABCE
【解析】 任务中心模式认为，有效的沟通行动必须具备的一些要素包括：①有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。②有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。
4．小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为孩子教育问题，婆媳经常争吵，婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括（ ）。 [2010年真题]
A．小李承认婆媳存在沟通不良的事实
B．小李认为婆媳沟通不良是个问题
C．小李愿意改善婆媳关系
D．小李反思自己的早期生活经验
E．小李觉得有能力处理婆媳关系问题
【答案】 ABCE
【解析】 任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件：①服务对象知道这个问题存在；②服务对象承认这是一个问题；③服务对象愿意处理这个问题；④服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。
5．阿芳45岁才得一子。儿子在上周意外去世，她倍受打击。社会工作者运用危机介入模式帮助阿芳，应采取的介入措施有（ ）。 [2013年真题]
A．帮助阿芳整理想法和感受
B．帮助阿芳缓解失去孩子的悲伤
C．协助阿芳探讨过往感受
D．评估阿芳的危险程度
E．劝阻阿芳不要过度悲伤
【答案】 ABD
【解析】 危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：①迅速了解服务对象的主要问题；②快速作出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。题中，社会工作者应通过帮助阿芳整理想法和感受来了解服务对象的主要问题，评估并判断阿芳的危险程度，帮助阿方缓解失去孩子的悲伤，有效稳定其情绪。
6．危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的服务。下面对于危机介入模式特点的论述正确的有（ ）。 [2009年真题]
A．社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历
B．社会工作者要快速作出危险性判断
C．社会工作者协助服务对象改变不当的自我概念
D．社会工作者要有效稳定服务对象的情绪
E．社会工作者协助服务对象解决当前的问题
【答案】 BDE
【解析】 危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：①迅速了解服务对象的主要问题；②快速作出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。
7．小明的父亲平时忙于工作，很少回家，小明非常依赖母亲，期末考试中，小明多门功课不及格，父亲回家得知此事后暴跳如雷，大声责骂儿子：“你这个臭小子，不会读书，只会花钱，都是你妈惯坏的！”小明的母亲对丈夫的行为十分不满，反驳说：“你平时不关心儿子，只会骂他，你赚来的钱他不花谁花！”小明家庭中存在的主要家庭结构问题包括（ ）。 [2010年真题]
A．纠缠
B．倒三角
C．联合对抗
D．疏离
E．三角缠
【答案】 ACDE
【解析】 米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。题中，子系统小明和父亲之间的关系过分疏远，即为疏离；小明非常依赖母亲，关系过分密切，即为纠缠；相互冲突时，小明和母亲会形成同盟，与父亲对抗，即联合对抗；小明与父亲冲突时，通过第三方的母亲实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中，即三角缠。
8．小王结婚后，夫妻俩都不喜欢做家务，经常为此争吵。最近小两口更是为了是否买车吵闹着要离婚。小王夫妇面临的主要问题有（ ）。 [2013年真题]
A．角色的转换与冲突
B．家庭关系的调适
C．沟通技巧的缺乏
D．冲突解决能力不足
E．家庭经济的危机
【答案】 ABCD
【解析】 家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。家庭作为一个整体具有单个家庭成员所不具有的性质，表现为家庭成员之间的相互交往方式和过程。题中，小王家庭中分工和角色不明，产生角色的转换与冲突；家庭关系不和谐，需要进行调适；小王夫妻在面对冲突时争吵不断，缺乏沟通技巧和解决冲突的能力。
9．下列各项属于心理社会治疗模式特点的有（ ）。
A．帮助服务对象运用理性的生活方式，巩固辅导的效果
B．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
C．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
D．注重从人际交往的场景中了解服务对象
E．采用综合的方式开展个案辅导工作
【答案】 BCD
【解析】 心理社会治疗模式的特点表现在个案工作服务开展的过程中，主要包括：①注重从人际交往的场景中了解服务对象；②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。A项属于理性情绪治疗模式的特点；E项属于认知行为治疗模式的特点。
10．在心理社会治疗模式的治疗阶段，采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，主要的治疗工作有（ ）。
A．减轻服务对象系统功能的失调
B．减轻服务对象的不安
C．迅速了解服务对象的主要问题
D．开发服务对象的潜在能力
E．增强服务对象的适应能力
【答案】 ABDE
【解析】 心理社会治疗模式的治疗阶段采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，主要分为五个层面：①减轻服务对象的不安；②减轻服务对象系统功能的失调；③增强服务对象的适应能力；④开发服务对象的潜在能力；⑤改善服务对象的人际交往关系。C项属于危机介入模式的特点。
11．关于理性情绪治疗中的ABC理论，叙述正确的有（ ）。
A．A指服务对象幼年时发生的事件
B．B指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
C．C指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D．服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的
E．服务对象的认知、情绪和行为的反应受到自身信念系统的影响
【答案】 BCE
【解析】 理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论：①A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；②B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；③C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。
12．任务中心模式强调把（ ）等因素融合到任务中。
A．服务对象解决这个问题的能力
B．社会工作者的能力
C．社会工作者的意愿
D．服务对象的意愿
E．服务对象的问题
【答案】 ADE
【解析】 在界定任务时，任务中心模式强调，只有把服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力以及服务对象的意愿这三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。
13．下列各项属于危机介入的基本原则的有（ ）。
A．及时处理
B．限定目标
C．心理调适
D．恢复自尊
E．培养自主能力
【答案】 ABDE
【解析】 在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则，主要包括：①及时处理；②限定目标；③输入希望；④提供支持；⑤恢复自尊；⑥培养自主能力。
14．人本治疗模式的特点主要有（ ）。
A．注重社会工作者自身的品格和态度
B．注重服务对象的品格和态度
C．强调社会工作者的作用
D．强调个案辅导关系
E．关注个案辅导过程
【答案】 ADE
【解析】 人本治疗模式是由美国心理学家卡尔·罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。该模式以人本主义心理学为基础，其特点主要包括：①注重社会工作者自身的品格和态度；②强调个案辅导关系；③关注个案辅导过程。
15．结构式家庭治疗模式需要完成的任务有（ ）。
A．引导家庭成员建立良好的关系
B．使人与家庭及环境互动
C．改变家庭成员的看法
D．改变家庭错误观念
E．改善家庭结构
【答案】 CDE
【解析】 结构式家庭治疗模式需要完成三个方面的任务：①改变家庭成员的看法。当家庭成员遇到问题，通常会将问题的原因归结为某个家庭成员或者外部环境，忽视家庭成员交往方式与问题之间的联系。社会工作者需要改变家庭成员的看法，引导家庭成员直接面对家庭的交往方式。②改善家庭结构。家庭问题通常表现为家庭边界的不清晰，家庭成员之间或者过分疏远或者过分亲密。通过改善家庭的基本结构，就能发挥整个家庭的功能。③改变家庭错误观念。每个家庭都有自己的期望、要求和价值观，社会工作者通过挑战家庭的一些错误的观念，让家庭成员从不同的角度观察和理解日常生活。
1．小李是专门从事地区发展的社会工作者，在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供（ ）。 [2008年真题]
A．心理治疗
B．转介服务
C．行为治疗
D．外展服务
【答案】 B
【解析】 转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在本机构的服务区域之外。题中，小李作为一名专门从事地区发展的社会工作者，主要帮助社区解决噪声污染等地区发展方面的问题。老张家8岁男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟，不属于小李的专业服务范围，因此，小李要为老张提供转介服务。
2．社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（ ）。 [2009年真题]
A．教育者
B．倡议者
C．顾问者
D．使能者
【答案】 D
【解析】 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：①使能者；②联系人；③教育者；④倡导者；⑤治疗者。其中，使能者的角色是指社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。题中，社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现，扮演了使能者的角色。
3．学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角色是（ ）。 [2009年真题]
A．使能者
B．协调者
C．矫治者
D．教育者
【答案】 D
【解析】 为了保证服务工作计划的顺利开展，在计划实施过程中，社会工作者要根据服务介入的具体情况采取不同的策略和方法，扮演不同的角色。其中，教育者的角色是指社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。题中，小张通过不同的小组工作技巧改变学生的不当行为，调整原来的行为方式，说明小张在扮演教育者的角色。
4．对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要做的工作是（ ）。
A．了解求助对象的求助愿望
B．诊断服务对象具有的问题
C．初步评估服务对象的问题和需要
D．促使有需要的求助对象成为服务对象
【答案】 A
【解析】 每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
5．在对服务对象的问题进行评估的时候，需要确定的内容不包括（ ）。
A．服务对象的问题
B．服务对象问题产生的原因
C．服务对象需要达到的目标
D．服务对象曾经做过的努力
【答案】 C
【解析】 收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题形成和变化的逻辑。通常社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析：横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面；纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。只有同时结合横向和纵向两个方面的分析，社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。
6．个案工作服务计划的内容不包括（ ）。
A．服务双方应有的权利和义务
B．服务对象的基本情况
C．服务计划的目标
D．联系方式
【答案】 A
【解析】 个案工作服务计划的基本内容涉及七个方面：①服务对象的基本情况；②服务对象希望解决的问题；③理论的依据；④服务计划的目标；⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法；⑥服务开展的期限；⑦联系方式。A项是工作协议的基本内容之一。
7．社会工作者帮助服务对象联系社会爱心人士，为服务对象提供必要的物质帮助，或者联系专业的心理咨询机构为服务对象提供深度的心理辅导，社会工作者扮演的角色是（ ）。
A．联系人
B．使能者
C．教育者
D．倡导者
【答案】 A
【解析】 联系人即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。
8．社会工作者张井针对残疾人等社会困难群体而开展的宣传活动，希望社会给予他们更多的关注和爱心，他所扮演的角色是（ ）。
A．使能者
B．教育者
C．倡导者
D．联系人
【答案】 C
【解析】 倡导者即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。例如，社会工作者针对残疾人等社会困难群体而开展的宣传活动，希望社会给予他们更多的关注和爱心。题中，社会工作者张井扮演了倡导者的角色。
9．社会工作者杨某的服务对象是一名性工作者，在开展服务的过程中，杨某并没有因为其工作性质而排斥她，反而在工作中处处理解服务对象的问题，关注这名性工作者问题背后的发展和要求。杨某这一系列举动促进了双方良好的专业关系。社会工作者杨某主要运用了（ ）的方式，与服务对象形成了良好的专业关系。
A．非批判
B．真诚
C．无条件的关怀
D．接纳
【答案】 D
【解析】 专业合作关系的维持需要社会工作者在与服务对象的交往中做到：①接纳，即无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，关注问题背后服务对象的发展要求；②无条件关怀，即在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对象是可以改变的；③真诚，即社会工作者在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。题中，杨某并没有因为服务对象是性工作者而排斥她，反而在工作中处处理解服务对象的问题，关注服务对象问题背后的发展和要求。因此，杨某主要是运用了接纳的方式，与服务对象形成了良好的专业关系。
1．一场火灾烧毁了村里孤寡老人吴奶奶的家。社会工作者找到吴奶奶，与她讨论了今后的生活安排，商议出多种救助办法。下列办法中，涉及正式社会资源的有（ ）。 [2016年真题]
A．到住房宽敞的老邻居家借住
B．向民政部门申请临时救助
C．安排吴奶奶入住乡敬老院
D．投靠吴奶奶在外地的侄子
E．向社会公益组织寻求帮助
【答案】 BCE
【解析】 社会资源有各种不同的分类，根据资源的存在方式以及与服务对象的关联，可以把社会资源分为非正式社会资源和正式社会资源两种。其中，正式社会资源是指由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源，如社会服务机构、公益组织以及学校和医院等，这些机构和组织提供的就是正式的社会资源。
2．小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有（ ）。 [2014年真题]
A．直接告知小宋结束个案服务
B．征询小宋母亲意见决定是否结案
C．与小宋探讨结案后共同解决问题的方法
D．与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划
E．告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务
【答案】 AD
【解析】 为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。结案的形式最常用的有三种：①直接告诉服务对象；②延长服务间隔的时间；③变化联系的方式。AD两项，直接告知小宋结束个案服务和与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划符合结案阶段的工作要求。
3．作为社会工作者，在接案过程中的基本任务有（ ）。
A．探讨解决策略
B．鼓励求助对象积极面对改变
C．了解求助者的求助愿望
D．确认求助对象的受助身份
E．明确求助对象的改变要求
【答案】 BDE
【解析】 对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。这个过程就是社会工作的接案。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：①鼓励求助对象积极面对改变；②明确求助对象的改变要求；③确认求助对象的受助身份。
4．个案工作过程中，收集资料阶段的工作要求包括（ ）。
A．收集与服务对象有关的资料
B．初步评估服务对象的问题和需要
C．了解求助对象的求助愿望
D．对服务对象问题进行预估
E．明确服务对象的要求
【答案】 AD
【解析】 预估与问题诊断是指详细收集和服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对服务对象的问题做出诊断的过程。它包括三个方面的工作重点：①服务对象有关资料的收集；②服务对象问题的预估；③服务对象问题的诊断。
5．制订一个完备的服务计划要求社会工作者做到（ ）。
A．明确服务工作的目标、阶段和方法
B．清晰认识社会工作者具备的能力
C．准确分析服务对象的需要和问题
D．熟悉自身能提供的具体服务
E．了解服务对象拥有的资源
【答案】 ABCE
【解析】 为了制订一个完备的服务计划，社会工作者需要做到以下五个方面：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。
6．大学毕业后，小马几次恋爱都以失败而告终，自尊心受到严重伤害，开始怀疑自己的能力，甚至害怕与异性交流。社会工作者对小马开展了如下的服务：耐心倾听小马倾诉自己恋爱失败的经历，帮助小马挖掘自己的闪光点和潜能，增强小马的行动能力；指导小马掌握与异性相处的基本礼仪和技巧，调整其过去的不恰当行为方式；通过联系婚介或网络，帮助小马物色合适的对象。通过治疗，小马改变了对异性的看法，又恢复了对爱情的信心。在上述社会工作者专业服务中，社会工作者扮演的角色有（ ）。
A．使能者
B．联系人
C．教育者
D．倡导者
E．治疗者
【答案】 ABCE
【解析】 题中，社会工作者扮演的角色有：①帮助小马挖掘自己的闪光点和潜能，增强小马的行动能力，社会工作者的角色是使能者；②指导小马与异性相处的基本礼仪和技巧，调整其过去的不恰当行为方式，社会工作者的角色是教育者；③通过联系婚介或网络，帮助小马物色合适的对象，社会工作者的角色是联系人；④通过治疗，小马改变对异性的看法，又恢复了对爱情的信心，社会工作者的角色是治疗者。
1．80岁的张大妈向社会工作者诉说去住养老院的事情，她说：“我一想到搬家就害怕，我住在这里有老邻居，到那儿我一个人也不认识，很紧张，怎么办呢？”此时，社会工作者最佳的同理回应是（ ）。 [2016年真题]
A．“你一离开家就担心，是舍不得老邻居和朋友吧，我会常陪他们去看你的。”
B．“听起来你很害怕离开熟悉的环境，但那里的人也很好，有各种丰富的活动，你都可以去参加啊。”
C．“不要担心，你很快会在那里交到新朋友，养老院里有人照顾，说不定你还觉得该早点儿去住呢。”
D．“听起来你对搬家有很多复杂的想法，一方面你想住进去，这样可以得到更多照料，另一方面你又很担心自己会孤单、寂寞，希望和你熟悉的人在一起。”
【答案】 D
【解析】 根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括：①专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。②倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。③同理心。即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。④鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。题中，社会工作者应理解张大妈的想法，针对她的担心，设身处地体会其内心感受，缓解其紧张情绪。
2．社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么？”该社会工作者采用的会谈技术是（ ）。 [2010年真题]
A．摘要
B．对焦
C．澄清
D．坦诚
【答案】 B
【解析】 引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括澄清、对焦和摘要。其中，对焦是指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。题中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。
3．某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。 [2010年真题]
A．同理
B．倾听
C．鼓励
D．摘要
【答案】 D
【解析】 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，摘要是引导性的技巧之一，即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中，社会工作者的回应运用了摘要的技巧。
4．服务对象：“现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了……”社会工作者：“我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情。”上述对话中，社会工作者运用了（ ）技巧。 [2009年真题]
A．反映感受
B．理性功课
C．自我披露
D．去灾难化
【答案】 C
【解析】 自我披露即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。题中，社会工作者的做法就是运用了自我披露的技巧。
5．服务对象向社会工作者抱怨道：“我妈妈好啰嗦，我做什么她都看不顺眼，什么都要管，我受不了我妈妈管教我的方式。”社会工作者运用自我披露技巧，最适当的回应是（ ）。 [2013年真题]
A．“我能理解你这种感受，谁都不喜欢啰嗦的人”
B．“我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的，她是为你好”
C．“当年我也接受不了妈妈的啰嗦，但后来我还是理解了妈妈”
D．“父母管孩子都是为了孩子好，这一点你要理解”
【答案】 C
【解析】 自我披露即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。题中，C项的做法就是运用了自我披露的技巧。
6．在一个男性施暴者小组中，一名组员说：“我老婆一天到晚唠叨不停，每天一回到家里，她就开始啰嗦，一会儿说我没钱，一会儿又说我没用。我其实对她不错，她不把我惹急了我肯定不会动手的。”社会工作者回应说：“你对老婆不错，为什么还要动手？她真的那么讨厌吗？”社会工作者采用的技术是（ ）。 [2009年真题]
A．忠告
B．澄清
C．对焦
D．对质
【答案】 D
【解析】 对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。题中，社会工作者对该成员的不一致的行为、认识进行反问，就是运用了对质的技巧。
7．小云最近几个月因为晚上做噩梦的原因一直精神状态不佳，严重影响到了平时的正常工作和生活。对此社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对小云展开的会谈类型是（ ）。
A．建立关系的会谈
B．收集资料的会谈
C．治疗性会谈
D．咨询会谈
【答案】 C
【解析】 个案会谈由多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈五种类型。治疗性会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。题中，社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪，属于治疗性会谈。
8．社会工作者针对服务对象小云的社交恐惧症，把小云放在交友活动组织的人群中，社会工作者在一旁观察小云的反应和行为状态，并且做出相应的记录。这是属于（ ）的资料收集技巧。
A．结构式调查表
B．非结构式调查表
C．参与式观察
D．非参与式观察
【答案】 D
【解析】 根据参与的方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察。其中，非参与观察是指社会工作者在观察过程中不直接参与观察对象的活动。题中，社会工作者把小云放在交友活动组织的人群中，在一旁观察小云的反应和行为状态，并且做出相应的记录，属于非参与式观察的资料收集技巧。
9．关于个案工作过程中的评估过程，下列论述有误的是（ ）。
A．评估是指服务介入总结结束阶段的评估
B．效果评估注重服务运用的策略、方法和技巧
C．常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量
D．社会工作者可以让服务对象主导评估工作
【答案】 B
【解析】 针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为：①效果评估。针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等；②过程评估。针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的因素等。B项，注重服务工作的成效，运用策略、方法和技巧的评估是过程评估。
1．服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴！”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理心”技巧的有（ ）。 [2014年真题]
A．“您先生是不是脾气不好，容易发怒？”
B．“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”
C．“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳苦。”
D．“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚。”
E．“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。”
【答案】 CE
【解析】 个案会谈的技巧有很多，根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为：支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，支持性技巧又可分为：专注、倾听和同理心。其中，同理心是指社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。CE两项，从服务对象的角度出发，体会理解服务对象的内心感受。
2．下列个案会谈的工作技巧中，属于影响性技巧的有（ ）。
A．专注
B．提供信息
C．对质
D．忠告
E．自我披露
【答案】 BCDE
【解析】 在个案会谈的工作技巧中，影响性技巧包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠告；⑤对质。A项属于支持性技巧。
3．下列各项属于个案工作中策划方案基本要求的有（ ）。
A．策略合理
B．目标清晰而且现实
C．服务对象的范围明确
D．观察的运用
E．会谈的运用
【答案】 ABC
【解析】 制订一个好的服务方案是服务介入工作能够顺利开展的重要条件之一。社会工作者需要掌握策划方案的基本要求：①目标清晰而且现实；②服务对象的范围明确；③策略合理。DE两项都属于收集资料的技巧。
1．关于个案管理实施原则的说法，正确的是（ ）。 [2012年真题]
A．个案管理者与服务对象共同决定服务计划
B．个案管理的服务评估主要是指需求评估
C．个案管理者的重要能力是决策能力
D．个案管理者运用的资源主要来自政府机构
【答案】 A
【解析】 个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。B项，个案管理的评估分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。C项，个案管理者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大的区别，更注重协调能力，而非决策能力。D项，社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。
2．在个案管理的实施原则中，为了向服务对象提供更需要的服务，并维护服务的公平性，需要对服务对象的问题、需要及资源等进行深入了解，这是个案管理中的（ ）原则。 [2013年真题]
A．服务评估
B．资源整合
C．专业合作
D．服务协调
【答案】 B
【解析】 个案管理的实施原则包括：①服务对象参与；②服务评估；③服务协调；④资源整合；⑤包裹式服务与专业合作；⑥服务监督。其中，资源整合是指社会工作者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身。资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。
3．小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架。一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制定服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是（ ）。 [2010年真题]
A．资源分配
B．支持鼓励
C．综合辅导
D．个案管理
【答案】 D
【解析】 专业合作意味着个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给案主提供“全人”服务。题中，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制定服务计划，属于不同专业领域的团队合作。
4．社会工作者小王在例行社区走访中，发现有位老伯常在街心花园默默发呆，小王主动与老伯交谈，得知他老伴刚刚去世，儿子在国外工作，也没什么朋友，老伯觉得孤单寂寞，小王在征得老伯同意后，开始为老伯提供个案服务。该服务对象来源属于（ ）。 [2016年真题]
A．外展工作
B．本人求助
C．个案访视
D．社区转介
【答案】 A
【解析】 个案管理的服务对象通常都是通过各种转介以及外展（又称主动接触）等方式成为服务对象的。需要个案管理的个案，一般来自医院、社会服务机构、村委会、社区居委会、邻居、家庭照顾者或者服务对象的主动求助。社会工作者发现个案的途径有两种：①个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构（如其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介等），当他们接触服务机构时，机构要做好准备接受案主，提供服务；②有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的案主进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。题中，个案服务来源于外展工作。
5．个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（ ）阶段。 [2009年真题]
A．个案发掘与转介
B．评估与选择
C．个案管理服务计划
D．个案管理服务执行
【答案】 C
【解析】 在服务过程中，社会工作者需要不断监督和评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确保服务的效果。社会工作者还可以再进行追踪评估，如果评估结果显示服务对象的问题没有得到解决，则必须考虑重新回到“个案管理服务计划”阶段。
6．下列各项不属于结案阶段社会工作者为结束服务需要做的准备的是（ ）。
A．征求服务使用者对服务结束时间的建议
B．处理服务关系结束后所带来的情感反应
C．检查结束工作的安排
D．追踪服务的安排
【答案】 D
【解析】 个案管理工作随着合同的终止而结束服务。在结案阶段，社会工作者要为结束服务做好充分准备工作。包括征求服务使用者对服务结束时间的建议；处理服务关系结束所带来的情感反应、检查结束工作的安排以及转介工作的安排情况等。
1．与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有（ ）。 [2016年真题]
A．面对的服务对象问题更加复杂
B．服务对象都来自转介与外展服务
C．更注重在工作中与其他专业团队合作
D．更注重为服务对象提供直接服务
E．更注重连接多种资源提供整合服务
【答案】 ACE
【解析】 个案管理的特点包括：①服务对象遭遇多重问题。个案管理服务对象有两个共同特质：a．所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；b．他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。②“全貌”的工作方法。个案管理的两个工作重点：a．为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络；b．在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。③双重功能。个案管理具有双重功能：a．经过各项服务的协调实现服务的合理配置；b．强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。
2．李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有（ ）。 [2014年真题]
A．为服务对象提供直接服务
B．服务对象面临多重问题
C．为服务对象寻找所需服务资源
D．为服务对象获取完整服务
E．为服务对象解决个别心理问题
【答案】 BD
【解析】 个案管理的特点包括：①服务对象遭遇多重问题。个案管理服务对象有两个共同特质：a．所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；b．他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。②“全貌”的工作方法。个案管理的两个工作重点：a．为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络；b．在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。③双重功能。个案管理具有双重功能：a．经过各项服务的协调实现服务的合理配置；b．强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。
3．个案管理过程中，社会工作者要与服务对象一起工作，为服务对象提供“全人”服务，还要确保充分有效地运用多方资源，并预估服务效果。这些做法体现的个案管理实施原则有（ ）。 [2013年真题]
A．间接服务
B．服务协调
C．资源整合
D．遵守计划
E．服务监督
【答案】 BCE
【解析】 个案管理的实施原则包括：①服务对象参与；②服务评估；③服务协调；④资源整合；⑤包裹式服务与专业合作；⑥服务监督。服务协调强调社会工作者需要协调各方资源为案主提供“全人”的服务。资源整合是指社会工作者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面资源，并加以整合运用。评估和监督是为了确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准。
4．王先生文化程度较低，去年下岗失业在家，至今未找到工作。女儿在读大学，每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷入极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括（ ）。 [2009年真题]
A．和王先生一起讨论他遇到的问题
B．全面评估王先生的问题及需要
C．以照顾性服务为重点制定服务计划
D．整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生
E．加强与其他专业人员之间的合作
【答案】 ABDE
【解析】 C项，个案管理者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大的区别，更为注重协调能力，而不局限于对服务对象的特殊需要提供直接服务。
5．小张因交通事故导致下肢瘫痪，妻子要求离婚，小张情绪极度低落，社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中的厨房和卫生间设备，组织志愿者上门服务，同时请临床心理学家对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括（ ）。 [2010年真题]
A．专业合作原则
B．服务协调原则
C．资源整合原则
D．效益优先原则
E．循序渐进原则
【答案】 ABC
【解析】 个案管理的实施原则主要包括：①服务对象参与；②服务评估；③服务协调；④资源整合；⑤包裹式服务与专业合作；⑥服务监督。题中，社会工作者通过协调相关部门、临床心理学家、志愿者等各方不同的资源为小张提供“全人”服务，体现了专业合作与服务协调的原则，同时将各方面资源加以整合运用以满足小张的需求，体现了资源整合的原则。
6．个案管理的服务对象具有共同特质，包括（ ）。
A．服务对象有单纯的问题或障碍
B．在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难
C．在获得及使用资源方面没有特殊困难
D．服务对象遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决
E．服务对象有单纯的问题，但在获得及使用资源方面没有特殊困难
【答案】 BD
【解析】 个案管理的服务对象通常有两个共同特质：①他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决；②他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。
7．下列关于个案管理的表述，正确的是（ ）。
A．个案管理强调整合运用多方面资源
B．个案管理中社会工作者扮演治疗者角色
C．个案管理以同时遭遇多重问题的个人和家庭为服务对象
D．个案管理的服务对象能有效获得和使用潜在资源
E．个案管理通过多专业合作提供服务
【答案】 ACE
【解析】 B项，社会工作者在个案管理中主要扮演教育者、协调者和倡导者三种角色。D项，他们在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难。如果服务对象只存在单纯的问题或障碍，或在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。